Администратор отеля

Все мы помним хозяйку Медной горы в образе ящерицы или Фрекен Бок как домомучительница. Все это о хозяйках в разных образах. А сейчас представьте хозяйку дома, администратора отеля. Вот! Истинное лицо гостеприимства и уважения к клиентам. Если думаете, что на эту роль подойдет любой человек, это глубокое заблуждение.

Во-первых, во-вторых и в-третьих, человек просто должен с первого шага через порог или нынешнюю стеклянную дверь, располагать к себе! Это и внешний вид, и теплый взгляд.

Как бы мы ни старались представлять из себя «всезнаек», умением работать на компьютере в разных программах, банально разбираться по статье «доход- расход», красиво говорить, с уважением относиться к любому человеку, а вот поди ж ты, окажись на месте администратора отеля, многие спасуют на первой половине дня!

Не знаю, не знаю, но встретить человека или чаще леди-мадам с поезда или самолёта с уставшим видом, как будто ждали только его, я вас умоляю, с первого взгляда желание просто не пускать на порог, но принять надо! Это почти высший пилотаж отношений.

Несчётное число теперешних роликов, когда кто-то заезжает в отель, а его место занято, всем знакомо. Утихомирить не на шутку разбушевавшегося человека, да еще с высококлассным умением разговаривать открытым текстом, о боже! Знать русский язык не совсем обозначает знать, что отвечать надо тем же самым. Именно поэтому образованный, интеллигентный ответ многих таких гостей ставит в тупик. Но только так и не иначе, встречают каждого, кто на сегодняшний день пожаловал.

Обычный половичок со словами «Welcome” звучит «Добро пожаловать»! С доброй улыбкой и ненавязчивым приветствием. Если случиться, ответить не на ломаном языке, а понятном для посетителя.

Много требований предъявляют посетители, не зная порой ни ситуации, ни знания обычных правил поведения. Знают, но не хотят применить. Если Я пришёл, все должно быть!

О, сколько примеров, случаев может рассказать администратор отеля, поработав на этом месте просто один год. А два или более? Писатели детективов и сериалов нервно будут курить в сторонке.

Наши специалисты во многих областях показывают пример своего образования и служат образцом для подражания. И пусть все, кто приезжает по случаю работы, командировки, незапланированной поездки в другой город, всегда вспоминали тот отель, который принял как доброго гостя. Теплота и спокойствие, уют и порядочность, немного уходящая из нашего обихода, запомнятся на всю жизнь!