Цифровая медицина

Бесплатную медицину принято ругать. У нее, конечно, есть свои недостатки, и мы справедливо полагаем, что если уж все-таки заплатить за врачебные услуги, то качество их оказания будет на порядок выше. Но не в этот раз.

Есть в Москве одна поликлиника с красивым названием и достойным прошлым, которому ее настоящее прежде соответствовало. Так получилось, что расположена она совсем рядом с моим домом, поэтому, пожелав удалить родинку, я преспокойно направился именно туда. Впрочем, начать следует не с этого, а с того, что я записался, особо попросив провести процедуру сразу. Услышав подтверждение из уст администратора, я и пошел в распрекрасное медицинское учреждение.

Не стану описывать превратности поиска кабинета: отчего-то хирургу выделили помещение не в дерматологическом отделении, но да ладно. Дождавшись своей очереди, я вошел и... через две минуты вышел, не солоно хлебавши. За это время я успел узнать, что родинку действительно надо бы удалить, но вот незадача: запись-то всего на двадцать минут. Конечно, я не мог этого знать (слова врача, не мои), поэтому записался на следующую неделю. Пожав плечами и покинув поликлинику, скажем прямо, неудовлетворенным, я был на полпути домой, когда раздался звонок:

- Вы не оплатили прием.

- Мне казалось, меня просто переписали на другой раз?

Вернувшись, я узнал, что мне была оказана целая консультация стоимостью около пяти тысяч рублей. Хирург, несомненно, сделала ценные замечания, но считать это полноценным приемом, когда я просил записать меня на удаление...

Через неделю я вернулся на саму процедуру. На сей раз я был готов к сюрпризам со стороны персонала, но их на удивление не последовало, по крайней мере сразу. Быстро и почти безболезненно – в тот же день я проводил время в торговом центре, когда обнаружил серию пропущенных вызовов – от кого бы вы думали? Чуть позже пришло и письмо на электронную почту: «Мы забыли включить в счет анализы». Так я заплатил еще две тысячи.

Финальный акт этой высокохудожественной комедии случился еще через неделю. После процедуры врач попросила меня показаться и назначила конкретный день. Третий визит подряд предварялся письмом с результатами анализа, внутри которого содержался пустой бланк. Какими невидимыми чернилами там писали, можно было бы уточнить у врача, если бы она соизволила выйти на работу. Но нет, ее просто не было, причем администратор буднично сообщила, что ничего странного в этом вообще-то нет. И почему я не позвонил им заранее (слова, опять же, не мои)?

Честно говоря, на этом месте можно было встать и уйти. Я еще попросил распечатать мне результаты того самого анализа и заодно услышал, что ошибки в письмах тоже случаются. Мог бы и сам догадаться, да. Однако апофеозом безалаберности стало даже не это – получив распечатку, я прочел в графе пол «женский». Стоит ли удивляться, что на мою жалобу, направленную через сайт, до сих пор никто не ответил? Деньги ведь заплачены, а если нет, то пациенту вежливо об этом напомнят. Любезность – это самое главное.