Диспетчер

Хочу учиться... Да как тут отучишься, если ты студент дневной формы, только после школы, работы нет, а образование нынче платное? Можно попросить у родителей, кто-то так и делает. Только это не вариант, если ты старший в семье, а у тебя еще двое мелких. Такие шумные...

Младшие братья и сестры очень меняют характер и отношение к жизни. Они заставляют пересмотреть свое отношение к родителям и окружающим, увидеть себя со стороны. Ты больше не можешь сказать:"Мама, подари мне куклу". Ты не сможешь даже подумать об этом. Первое время ты чувствуешь себя кем-то лишним, а потом привыкаешь, что ты не один в семье, что родители больше не водят тебя в парк, не дарят игрушки, а самую вкусную конфету выбирает младший.

Но ко всему можно привыкнуть. А вот когда ты привыкаешь, ты начинаешь их оберегать. А твой эгоизм сменяется пониманием окружающих. Ты перестаешь что-то просить. Ты стараешься всего добиваться самостоятельно. Так, в общем и случилось. Мне была только одна дорога - на бюджет и без репетиторов. Нереально? Три раза "Ха!" Я это сделала! Пусть в последний вагон и одной ногой, но сделала. Самый минимальный бал на факультете среди бюджетников? Да плевать. Главное было поступить...

И совсем не важно, что не на ту специальность... Особенно, это перестает быть важным, когда существуют курсы переподготовки и повышения квалификации и (однозначно!) по чистой случайности на ту специальность, которую ты хочешь, можно поступить с третьего курса и окончить с двумя дипломами... Но вся проблема в том, что второе образование как раз-таки платное! И что нужно делать в таком случае? Конечно же искать работу!

Стипендии еле хватает, чтобы ездить на учебу и обратно. Не очень удобно жить на противоположном краю города, надо отметить. Весь первый курс я привыкала к учебе и этому странному ритму жизни. Иногда брала на перевод тексты, тем самым появлялась хоть какая-то мелочь, которая тут же откладывалась. Даже получилось к концу первого курса собрать треть требуемой суммы...

И вот я решила на лето устроиться на подработку. Сессия еще не началась, но искать стоит уже сейчас. Так что сейчас я сидела перед экраном ноутбука и пыталась найти хоть что-то, куда могут взять человека без образования и с гибким графиком. Все-таки хотелось бы остаться и на весь второй курс на работе. Так.. Курьер, промоутер, расклейщик объявлений, опять промоутер... Тут взгляд зацепился за строчку с требованием диспетчера в какое-то такси. Это уже интересней. Так, требования работы весьма специфические, нет, с четкой дикцией все понятно, но вот стрессоустойчивость. Впрочем, меня вряд ли сможет что-то вывести из себя после детей-то. Решено, попробую позвонить туда.

На следующий день мне наконец хватило храбрости набрать номер и дождаться гудков. В трубке раздался приятный голос уверенной в себе женщины. Я как-то растерялась сразу и дрожащим от волнения голоса поинтересовалась:

- Добрый день, меня зовут Ксения, я по поводу работы...

- Да, я вас слушаю.

- Если вакансия еще открыта, я хотела бы попробовать устроиться диспетчером в доп смену.

- Подходите завтра на собеседование к 12.

- Да, хорошо, благодарю, всего доброго.

В тот момент меня не волновало ни то, что я забыла спросить адрес, ни то, что я не знала названия службы такси, ни то, что завтра в 12 у меня пара... Осознала, как я была не права только дома. Перерыв пол интернета, не меньше, нашла все-таки и адрес и название такси. А сделать это было не просто. Работодатель не удосужился указать этого в объявлении. А звонить и переспрашивать... Дурой выглядеть совсем не хотелось. В любом случае, это первая работа, на которую действительно нужно ходить и что-то делать! Так рада я никогда до этого не была.

С преподавателями договориться удалось легко, все-таки философия и история - это не профильные предметы для будущего инженера. Хотя из меня инженер... Я всю свою жизнь хотела быть программистом. И вот ради возможности стать им, я иду на работу.

Найти адрес оказалось наименьшим из бед. Как найти нужное помещение в круглом трехэтажном здании с дверями со всех сторон. Двери оказались входами в павильончики. При чем про диспетчерскую не знал никто из работающих в этих павильонах! Уже почти обойдя его кругом, с надеждой заглянула в открытую дверь...

- Добрый день, а Вы не подскажете, где диспетчерская?

На мой вопрос из-за прилавка показался мужчина средних лет и коробками в руках. Вообще павильон был забит автозапчастями, а сам хозяин очень сильно походил на механика. Уж на машинстрое успела на них насмотреться.

- Добрый-добрый. А вы водителем или диспетчером? - как-то сразу неуютно стало.

- Диспетчером хочу попробовать, но не знаю, получится ли.

- У Вас приятный голос, вас обязательно возьмут, - он мило улыбнулся и продолжил, - это с обратной стороны, там дверь ведет в холл, если не знать, что там кто-то есть, то можно подумать, что там что-то строится.

- Спасибо, - я улыбнулась в ответ и вышла.

Ну, если даже незнакомый человек говорит, что у меня получится, то я постараюсь выложиться на все сто и заполучить эту работу! Меня вполне устраивала и зарплата около 100$ в месяц, и график. У доп сотрудников по 6 часов в часы пик, у обычного сотрудника по 12 часов смены и график день-ночь-два дня дома. Как оказалось на собеседовании, диспетчерская отвечает не только за тот город, в котором находится, но и еще за 4.

Про это все мне рассказывали пока я заполняла анкету. Такую простую обычную анкету с вопросами типа "А где вы учитесь", "Место последней работы", "Возраст", "Скорость набора текста" и т.д. Выходя из диспетчерской, обстановка в которой оказалась очень уютной - приемная, основное помещение с 14 компьютерами, кухня и туалет, - мысли были только о том, что завтра после пар первый день стажировки. Дома нужно будет посмотреть видеозапись о том, как пользоваться программой и выучить районы в четырех городах вместе с некоторыми улицами. Придя домой, порадовала родителей новой работой, получила нагоняй и пошла заваривать себе чай.

Ну да, нагоняй. Работа совсем не спокойная, а то, что стажировка длится 2 недели и не оплачивается... Ну так ничего страшного, вариантов все равно бесконечность, помноженная на ноль. Устроившись в кресле с любимой кружкой чая и неизменным ноутбуком, принялась смотреть видеозапись... Так... Это принять заказ, тут автомобиль ожидает, тут набрать клиента... Большая часть необходимого никак не хотела укладываться в голове с первого раза. Ну ничего страшного, я не гордая, могу пересмотреть. В итоге, пересматривала раза 3 или 4. Более-менее выучила все обозначения и то ладно. Отметив на распечатанных картах все районы, прошлась по ним еще раз и быстро пробежалась по улицам и близлежащим деревням. Написать смогу, а мне сказали, что этого достаточно. Засыпала я с улыбкой на лице.

Вообще я, пожалуй, оптимист. Пытаюсь найти хорошее в любой ситуации. Иначе как еще назвать то, что я в восторге после 8 часов в университете поехала на 6 часов в диспетчерскую? Но мне понравилось. На второй день мне выдали скрипты, а на третий день мне уже разрешили принять звонок. Старший диспетчер стояла рядом и следила, чтобы я делала все правильно. Я так жутко перенервничала, что забыла уточнить на какой стороне находится остановка, пришлось перезванивать. Страшно было до жути. К концу дня уже получалось вполне сносно.

Сначала было страшно, постоянно нервничала, сбивалась, но потом ничего, адаптировалась. К концу первой недели стажировки уже даже привыкла, а в середине второй меня поставили на пятницу вечер. О, это было ужасно. 23 звонка на линии, все машины заняты, время ожидания доходит где-то до часа, где-то до сорока минут! И в каждом городе оно разное. Не успеваешь оформить один заказ, уже принимаешь следующий звонок. Смена закончилась в 3 часа ночи... Радовало правило компании о том, что если работа заканчивается ночью, они довозят на такси. Водитель оказался милым молодым человеком. Это была его вторая работа - днем на одной, ночью на второй. Как всегда, в моем районе были закрыты переезды, ночью вечно перегоняют вагоны. Пришлось ждать минут 20. Парень даже успел немного поспать. Жаль его все-таки, так совсем вымотается...

Следующая смена была в понедельник, а вот пара в субботу... Вообще весело, домой попала только часа в 4, а будильник в универ был на 6. Но ничего страшного, проснулась и пошла. Ага, а потом пришла с универа, упала на кровать и проспала до вечера.

Понедельник.. утро... уммм... В который раз убеждаюсь, что понедельник - это все-таки зло. Глаза открываться категорически не хотели. Но неимоверным усилием мне это удалось, начался новый день! Уже покачиваясь в переполненном автобусе, вспомнила, что мне осталось 3 дня стажировки, а после этого мне будет вынесен вердикт. Если меня не возьмут, то стажировку никто оплачивать не будет, а если возьмут - получу потом оплату в виде премиальных. Вспомнился случай, который случился с одной девчонкой на пятый день стажировки...

День вышел напряженным, смена уже подходила к концу. Звонков много, а адекватностью отличаются отнюдь не все клиенты...

- Да как вы смеете?! - прокричала девчонка справа от меня.

Те, кто отвечал на звонки, не прерываясь отодвинулись подальше. Те, кто был свободен, перевели удивленные взгляды на девушку. У нас есть список фраз, как у истинного робота и "да как вы смеете", явно не входило в их состав. Старший диспетчер подошла к ней сзади и стала прислушиваться к разговору. Девушка же тем временем уже стояла, по щекам текли слезы, руки сжимались и разжимались. Она сняла наушники и отошла от компьютера.

На следующий день ее уже не было... Да уж, без стрессоустойчивости тут явно никак...

Моя смена начиналась в 6 вечера, на месте я была уже в половину, как и всегда, раньше, чем было нужно. Это уже привычка, везде приходить заранее. Если кто-то считает, что девушки всегда опаздывают, то тут я готова поспорить. Это зависит не от пола, а от степени раздолбайства...

- Привет, Ксюша, садись за третий, у нас аврал.

- Да, сейчас.

Начальница как всегда в это время еще на месте. А со старшим диспетчером мне вообще повезло сегодня. Аня всегда поможет и объяснит, если что-то случилось. Да и кричать по пустякам не будет, если ее не злить, конечно, но тут дураков еще поискать надо.

- Единая диспетчерская, добрый вечер...

В 3 часа ночи в состоянии убитого и аморфного тела, выхожу на улицу, сажусь в машину и таксист везет меня домой по ночному городу. Таксисты вообще очень добрые и интересные люди, каждый день они возят разных людей и столько историй сколько у них, наверное, нет ни у кого.

6 утра, подъем... 3 ночи - домой.... 6... 3.... Как же я устала.... Еще один день стажировки... Последний...

- Алина Сергеевна, у меня сегодня последний день стажировки... - как-то очень неуверенно у меня вышло в перерыве между звонками.

- Принимай заказы, потом поговорим, я сейчас занята.

Ну, принимать заказы, значит принимать заказы...

- Единая диспетчерская, добрый день...

Перед самым уходом мне сказали, что меня все-таки взяли! Как же я обрадовалась, словами не передать! Ура, я это сделала! Со следующей смены я - диспетчер!

Дома "обрадовала" родителей, мда... тяжело мириться с тем, что дочь сутками пропадает.

Алина Сергеевна предложила вариант до конца сессии работать в доп смене, а после сессии перевестись в основную. Ну что ж, такой вариант меня вполне устраивал.

***

Несмотря на то, что перевелась в основную смену, выходила и дополнительно. Часто бывало такое, что утром в 9 прихожу домой, засыпаю, а через 4 часа звонит мобильный...

- Здравствуйте...

- Привет, я тебя разбудила? Прости, слушай, ты сильно занята? Можешь через 2 часа подъехать, а то все допы разбежались как всегда.

- Да, без проблем...

Отработать допсмену.... Основную... Выходной... Доп... День... Ночь... Вечером доп... Сон... День...

- Единая диспетчерская, добрый день!

- Здрасте, Орлова 15, квартира 4.

- Орлова 15, квартира 4. По вашему адресу автомобиль будет в течение 15 минут.

- И это, мне нужен минивэн, тут небольшой холодильник перевезти нужно, на заднюю седушку и в багажник как раз влезет!

- К сожалению, мы не осуществляем грузоперевозки.

- Ты че? Совсем ахренела?

- К сожалению, мы не осуществляем грузоперевозки, у нашей компании нет на это лицензии.

- Да я жалобу на вас накатаю! Уволят и тебя и всех остальных в вашей конторе!

- Вы желаете оставить жалобу? Она будет рассмотрена в течение 14 дней.

- Да иди ты нахуй!

В наушниках раздались гудки. Руками сжала виски и сделала такой глубокий вдох... Отвечать вежливо и строго определенными фразами уже вошло в привычку. А что поделать? Слово вправо, слово влево и минус 5$ из зарплаты...

- Единая диспетчерская, добрый вечер!

- Зрассе! Мне нужжжн машина! Я ззесь! Забрите менння, - с той стороны послышался голос в умат пьяного мужика.

- Уточните пожалуйста адрес. Где вы находитесь?

- Нууу.... Здесь есссь кустики! И фонарь... Я тут полльжу... Жду! - в наушниках гудки...

Такие пьяные звонят каждый вечер и как их искать - не понятно. А попытки понять их адрес ничем добрым обычно не заканчиваются. Найти получается редко, а времени уходит тьма.

- Единая...

- Соси хуй.

- Не оскорбляйте диспетчера. Вы хотели вызвать такси?

- Говорю еще раз: соси хуй.

- За оскорбление диспетчера я буду вынуждена прервать разговор.

- Повторяю по буквам: с-о-с-и х-у-й.

- За оскорбление диспетчера я вынуждена прервать разговор.

С облегчением сбрасываю вызов. Вот чего им стоит быть чуточку адекватнее?...

Спустя месяц работы мне разрешили взять Zello. Водители мне явно больше нравятся, чем клиенты. Уточнить адрес, позвонить клиентам, связаться с водителем - это намного интереснее, чем слушать, как тебя поливают грязью. Да и за что? Что водитель не нашел клиента, потому что тот решил немного пройтись на встречу? Или за то, что звонков на линии больше, чем диспетчеров и поэтому время ожидание доходит до часа? Или у водителей пересменка и машин просто нет? А может диспетчер виноват в том, что кто-то по пьяни потерял какую-то вещь, а в машине ее не оказалось? Во всем виноват диспетчер, как всегда. И у водителей, если клиенты неверно назвали адрес, и у клиентов, если им что-то не понравилось. И все равно с водителями приятнее работать.

По итогам первого месяца зарплата вышла 113$, звонков приняла 5 367, ну а вымоталась до ужаса... Даже музыку в наушниках перестала слушать. Сидеть 12 часов в наушниках на работе, а потом еще и дома... Ну уж нет, и так уши болят.

Как-то встала и не смогла подняться. Даже летом заболеть умудрилась. Позвонила, предупредила, что не смогу выйти - ну не идти же с осипшим голосом и температурой под 38? Угу... Услышала, что предупреждать надо заранее... Как же...

Спустя 4 дня снова была на работе, а там все незаметно поменялось. Аня, старшая диспетчер моей смены устала и решила перевестись на простого диспетчера. Ее можно понять - постоянные стажеры, а за наши косяки нагоняи получает она. Да и внешний вид программы, в которой работали изменился. А еще новые правила. Водителям нельзя говорить конечный адрес. А то ради 3 км, ехать 8, чтобы забрать клиента, желающих мало. Так длилось неделю. У меня забрали Zello, пришла новая старший диспетчер и с водителями ей и самой нравилось работать. Так что осталась я без такой маленькой радости. Да и водители, которые вечно просят сказать им конечный адрес.. Жалко их. Но говорить все равно никто не говорит - штраф в 5$ никто не отменял...

- Диспетчер, слушаю вас, - подняла номер водителя.

- Слушай, диспетчер, а куда поедут на заказе с Зеленской?

- Вы же знаете, что нам нельзя вам говорить.

- Ну так ты и не говори здесь, мой номер nnn-nn-nn.

- Я не буду вам звонить, нам и правда нельзя, вы и сами знаете.

- Повторяю еще раз, nnn-nn-nn, давай поговорим, позвони после смены.

- Работайте уже, не буду я вам звонить.

Сбросила и тут же подняла клиента, смена продолжалась. Правда, телефон зачем-то записала. Не знаю даже зачем.

Идя с остановки домой, набрала тому водителю...

- Здрасте!

- Здравствуйте.

- Диспетчер?

- Да, у меня смена закончилась.

- Вы с личного звоните?

- Да. Вы же понимаете, что все звонки записываются и мне потом влетит не маленький штраф, если я буду говорить адрес?

- Да ты в вайбере напиши или смс-кой кидай.

- И не подумаю,- сбросила и подумала, а зачем, собственно, звонила?

Снова смена, а мне все не надоедает. До зарплаты осталось две недели. Красота...

- Диспетчер, слушаю вас.

- Ну диспетчер, как вы заказ оформляете? Моя клиентка совсем не по тому адресу была!

- Извините, - я улыбнулась и быстро проверила, кто оформлял заказ, - ваш заказ оформляла не я, а стажер.

- Я вас, значит, оправдываю перед клиентами, мол, у них дети маленькие кричат, муж капризничает и вообще девчата стараются на пределе своих сил, а вы...

- Говорю же, заказ оформлял стажер. Вы нашли клиента?

- Да все в порядке, хотела жалобу на вас катать, но я отговорил!- водитель засмеялся и настроение стало лучше.

- Спасибо, все, исправила, у нас заказов много, если у вас все хорошо, то я пойду?

- Да, конечно. Спасибо, диспетчер. Меня Олегом звать, будут вопросы по городу - звоните, мой позывной вы знаете. Я же знаю, что вы не местные.

- Хорошо, обязательно позвоню, если будут вопросы, - вспомнила недавний заказ, когда такая помощь совсем бы не помешала и записала позывной.

- А вас как зовут, диспетчер? - веселый голос водителя очень забавно звучал.

- Ксюша.

- Очень приятно, если у меня будут вопросы, я свяжусь с вами, ладно?

- Да, без проблем.

День, ночь, отдых... День..

- Кто здесь Ксения?! - я обернулась на голос кричащей девушки.

- Я. Что случилось?

- Тебя водитель спрашивает какой-то.

- Ну переводи, - как-то в недоумении я от такого заявления была.

- Здравствуйте, Ксюша! - в наушниках раздался веселый голос Олега.

- Добрый день, что у вас случилось?

- Гляньте на сколько я закрыл последний заказ, а то сейчас говорил с девушкой-диспетчером, она сказала, что не знает как.

- Хорошо, секунду... - быстро залезла в архив и произнесла требуемое.

13:32... Звонок на мобильный, быстро отошла и подняла - мама. Ей стало плохо и она потеряла сознание. Отвезли в больницу, потыкали, проверили на все, что можно и нельзя. Вердикт врачей - слабое сердце и что-то еще, анализы просто ужасные. И как-то совсем невесело стало. На глаза навернулись слезы, до конца смены еще несколько часов, а мне уже совсем не до этого. Хочу домой. Убедиться, что все в порядке... Начальница уехала еще несколько дней назад в отпуск... Старшая смены накричала и сказала, что работа есть работа... Допы выйти никто не может... И как тут принимать звонки?..

- Вика, отпусти ее, если бы у тебя маме стало плохо, ты бы плюнула на все. Просто взяла бы и уехала.

- Ну не могу я ее отпустить. Скоро час пик начнется, поставить некого, нас и так тут мало. 4 человека всего и целая куча стажеров, которые только и делают, что косячат.

- Пусть хотя бы съездит домой и вернется.

- Ладно. Через 3 часа чтобы была тут.

С наворачивающимися слезами вышла из диспетчерской и пошла в сторону остановки. До дома ехать около часа, столько же обратно, успею...

***

- Единая диспетчерская, доброе утро.

- Доброе, мне надо машина на 7.15, в деревню Цезина, до жд вокзала.

- Сколько километров от города до деревни, подскажите пожалуйста? - нет, я ничего, таковы правила, если больше 15 км, то заказ брать нельзя.

- Около 10, может меньше.

- Как вас найти?

- Я буду на входе в деревню.

- Ваш заказ принят, машина подъедет, и мы Вас пригласим...

6.40... Пора начинать искать водителя, ой, а заказ уже взяли, вот и хорошо.

- Диспетчер, позвоните моему клиенту, я дозвониться не могу, а ехать просто так в эту деревню не хочется.

Первый звонок... Второй... Пятый...

- Вика, тут заказ на деревню, клиент не берет трубку, 5 раз набрала. Но он на жд поедет. Что мне с ним делать?

- Не маленькая, сама разбирайся. Позвонила три раза? Не взял? Отменяй.

- Хорошо...

Отменила заказ, но что-то неправильно. Мне он показался нормальным...

- Ребята! Кто-нибудь, съездите, заберите заказ с деревни. Я дозвонился, он будет ждать, но на мне уже другой заказ висит, - в Zello раздался голос давешнего водителя.

- Так нет такого заказа, - еще один водитель.

- Диспетчер сняла его, потому что клиент не брал трубку, диспетчер оформите новый!

- Уже оформила.

- Ребята, заберите его, ему на жд, он будет ждать.

Заказ так никто и не забрал, а заказчик накатал жалобу...

День... Ночь.. Выходной... День... Сегодня в ночную.

- Привет, - зашла в диспетчерскую, скинула свои вещи, села за компьютер.

На часах уже больше полночи...

- Ксюша, выйди, надо поговорить, - ничего не понимая вышла за дверь, - садись, рассказывай.

- Что рассказывать? - я осмотрела старших диспетчеров трех смен.

- Ты уверена, что ничего не хочешь нам сказать?

- Да, уверена. Да что случилось?

- Ну, мы давали тебе шанс. Я вот только не могу понять, зачем? Если тебе не хватало зарплаты, могла бы попросить, тебе бы премию выписали.

- Да вы о чем?

- О том, что сливать заказы водителям на сторону против правил.

Я стояла и даже не знала, что сказать. Что происходит? О чем это они? Какие заказы?

- Ты понимаешь, что за тобой уже две недели наблюдают? С тех пор, как на тебя настучал один из водителей, которому ты сливала заказы. Это уже доказано, осталось только тебя послушать.

- Я ничего, - горло сжало спазмом и голос сорвался, я выдохнула и продолжила, - я ничего не сливала.

- Ну да. А не расскажешь, зачем ты отменила заказ с той деревни?

- Я же спрашивала у старшего диспетчера...

- Ничего ты у меня не спрашивала! А того мужика забрала чужая машина. Наш водитель просто съездил впустую!

Я осмотрела их и перевела взгляд на старшего диспетчера, которая временно заменяла начальницу. А ее слова заставили слезы навернуться на глаза.

- Ты понимаешь, что врать здесь не стоит. То, что это ты, уже доказано. Я была на твоем месте. Я обманывала, лгала и поверь, из этого тяжело выбраться. Ты тоже пока не дойдешь до дна не поймешь.

- Но.. - я просто стояла и рыдала, вспоминала все эти дни и недели.

- Когда твоей маме стало плохо, мы тебя отпустили. Если так нужны были деньги, просто надо было сказать.

- Я ничего не сливала, - сквозь слезы, но упрямо.

- А почему тогда тебя даже водители по имени называют? Я тут 3 года работаю и еще ни разу не звонил водитель и не просил перевести конкретно на меня! Хотя все они знают, как меня зовут.

- Так получилось...

После этого меня унижали, говорили вообще мало приятного, спрашивали в каких городах живут родственники... Страницы в соцсетях... Все номера...

А с каждой минутой становилось все обидней. Больно, неприятно, противно, когда люди, с которыми ты работаешь, к которым ты привык и доверяешь, вот так... Работать с ними дальше больше не хотелось... Оправдываться никакого смысла...

- Я могу идти? - голос срывается, слезы не прекращаются.

- Да, иди, лучше, если ты уйдешь сейчас домой.

- Так и сделаю, после такого в любом случае, либо вы меня уволите, либо я сама уйду.

- Ты понимаешь, что так еще больше доказываешь, что ты виновата?

В тот момент что-то сломалось. Что-то ушло раз и навсегда. Я забрала вещи, сделав вид, что все в порядке, просто попрощалась со сменой...И ушла.

- Да вот настроение хорошее, - последнее, что я услышала, была эта реплика старшего диспетчера, которая говорила с водителем...

На часах почти час ночи. Дом на другом конце города. На улице холодно, а я оставила куртку дома... До дома около 17 км...

После этого вся жизнь пошла под откос. Плевать уже было на учебу. Программистом быть уже не хотелось. За переводы взяться не получалось. Ну а книги, начатые в то время, так и остались недописанными.