– Забота о клиентах – вот самое важное в нашей работе! Не знаю, кому верить, но, Лариса, делаю вам предупреждение на будущее – когда подходит клиент, отвечаем на любой его вопрос. Ни одному клиенту мы не говорим: “Не знаю, затрудняюсь ответить”. Вы всегда можете позвонить начальнику или старшему продавцу. И не ждать, когда покупатель настрочит гневный отзыв в соцсети!
Шеф выговаривал ей по телефону долго и со знанием дела. От его раздраженного тона сначала разболелась голова, а потом заныл зуб мудрости.
Отчитав ее, словно школьницу, шеф бросил трубку. Спустя пять минут в общем чате продавцов Лара обнаружила его гневное сообщение, адресованное всем работникам, что, мол, с каждым клиентом нужно разговаривать, а не отмахиваться от него. И то, что вы сейчас заняты обслуживанием другого человека – ничего не значит. И привел в пример сегодняшний случай с ней, с Ларой.
Что пришла покупательница, спросила про свой заказ, а Лара якобы сказала, что не в курсе, когда же заказанная косметика появится в их отделе. На самом деле покупательница была просто скандальной дамочкой, не хотела подождать минуту, пока Лара пробивает чек по кассе, и на сообщение: “В отделе пока нет, нужно подождать следующий завоз”, просто закатила грандиозную истерику. Мол, я же платила деньги, как так? А потом еще и нажаловалась в группе в контакте, где рекламировался их продукт.
Может быть, Лара и не предала бы значения этому случаю с начальником, если бы с утра не пообщалась с десятком покупателей, и не сломался бы терминал.
А еще сегодня наступил тот самый ненавистный день. Восемь лет назад она в этот день потеряла ребенка. Лара помнила тот день, как будто это было вчера.
Андрей пришел домой поздно, от него несло алкоголем. Хлопнув дверью, он принялся рыскать по дому в поисках чего-то, игнорируя горячий ужин на столе.
Перевернув шкатулки в шкафу, и не обнаружив искомого, он набросился на Лару.
– Где деньги, отложенные на ремонт квартиры?
Лара растерялась:
– Мы же совсем недавно стали копить, там и было-то всего ничего!
– Так где они?!
– Я купила мясо к ужину, и кое-что из продуктов. До зарплаты надо было погасить кредит, и денег на еду не оставалось. В чем дело, Андрей, ты же сегодня должен был получить зарплату?
– Горбачусь за копейки, а ты деньгами швыряешься! Думаешь, я не заметил, что ты опять на косметику тысячи спустила!
– Что ты такое говоришь? На косметику я заработала в Сети… А у нас в холодильнике все закончилась. Вот капуста, например, не с чем было варить суп.
– Так варила бы из кислой! – заорал Андрей, – мне деньги нужны срочно, понимаешь? Я денег много занял, сыграл на бирже и прогорел. Долгов теперь куча, а ты деньги наши на капусту тратишь, дура!
– И много ты денег занял?
– Шестьсот тысяч, – нехотя признался Андрей, – так, ерунда, просто отдавать надо срочно. Придется брать кредит.
– Да где ты такие деньги потратил? Ставки в онлайн казино делал? – всплеснула руками Лара.
– Я мужик, и не должен тебе ничего объяснять. Как же ты мне опротивела со своим бабьим сюсюканьем! – взвился Андрей, быстро меряя крупными шагами квартиру.
Лара почувствовала, что неожиданно прихватило низ живота и вспомнила про ребенка. Ей же нельзя волноваться, врач предупреждал!
– Ларка, звони родителям, нам помощь нужна. Без них не справимся. Ты говорила, у твоей матери вклад в банке есть. А что ты так побледнела?
Дальше Лара уже не слышала, что он говорил. Очнулась в больнице под капельницей. Ей сказали, что она из-за нервного стресса потеряла ребенка. Лара от рождения была слабенькой, и врачи предупреждали ее о возможных рисках при первой беременности.
Неожиданное признание мужа, что он играет на деньги и потратил все их сбережения, привело ее к выкидышу.
После этого Андрей потребовал, чтобы она всегда пила противозачаточные. И Лара делала это, потому что любила Андрея.
Но, раз в год ей хотелось, чтобы он вспомнил и извинился за боль, что причинил ей в тот день. За их нерожденного малыша. Но проходили годы, а Андрей и не думал извиняться. Они совместно выплачивали долги, а он не собирался расписываться с гражданской женой. И конечно, никогда не упоминал тот случай. Так и сегодня он встретил ее дома и с улыбкой заявил с порога:
– Ларка, переезжаем! Питер ждет!
И ни слова, ни полслова о дне, когда Лара была сломлена…