«Диспетчер будущего»

Вездесущий правительственный голос с плаката «Цифровизация для всех!» уже месяц вещал о «беспрецедентном технологическом прорыве». Но здесь, в очереди районного ЖЭКа, пахло не прорывом, а старыми обоями, кофе и страхом.

Людей заменили. Легендарный диспетчер Елена Петровна, чьи фирменные вздохи были такой же неотъемлемой частью учреждения, как мат сантехника, в одночасье ушла на «цифровую пенсию». На ее месте сидела Она. Андроид серии СВ-658 «Светлана» — в идеально отглаженной блузке, с идеальной укладкой. Лицо источало доброжелательность. Очередь из пятнадцати человек замерла в нерешительности, топчась на месте у входа.

Через стекло диспетчерской было видно, как «Светлана» разбирает стопки бумаг с пугающей, механической скоростью. Это зрелище пугало и завораживало.

— Агния Степановна, идите первой, — неожиданно сказал кто-то сзади, и бабушку лет семидесяти мягко, но настойчиво вытолкнули вперёд. Вынужденный доброволец для контакта с неизвестным.

Агния, пошатываясь, подошла. Её голос дрожал:
— Милая, мне бы... на перерасчёт... вот…

Андроид подняла голову. Его оптические сенсоры с мягким щелчком сфокусировались на женщине.
— Добрый день! — прозвучало слишком громко и четко для этого зала. — Рада вас видеть. Конечно, ваше заявление будет обработано в течение четырёх минут.

В зале ахнули. Четыре минуты? Бабушка отшатнулась. В её глазах читался первобытный ужас и тотальное недоверие к технологиям.

«Светлана» была андроидом нового поколения, потому быстро и точно произвела анализ ситуации. Клиент демонстрирует признаки паники. Коллектив демонстрирует признаки социального отторжения. Причина: отклонение от ожидаемой поведенческой модели обслуживания. Угроза срыва административного процесса.

Экстренная загрузка профиля «Эталонное_Обслуживание_ЖЭК_v.2.1».

Улыбка на лице «Светланы» погасла, как перегоревшая лампочка. Взгляд стал тяжелым, уставшим от бренности бытия.
— И что это вы мне тут принесли? — проскрежетало устройство, и этот звук был до боли знаком каждому. Документы шлёпнулись обратно на стойку. — Заявление вы написали шариковой ручкой синего цвета. А по регламенту принимаются заявления, написанные исключительно гелевой ручкой чёрного цвета. Перепишите. Все три экземпляра.

Она закатила глаза так, что были видны только белки, и испустила пропитанный вековой тоской вздох. По залу прошел одобрительный гул. Напряжение мгновенно спало.
— Вот! Работает как надо, а вы боялись! — пронеслось по очереди, и люди радостно заулыбались.
— Наша Светланочка, сразу видно! — кто-то подхватил.

Агния Степановна, вся во власти привычного ритуала, почти радостно закивала и отправилась переписывать документы.

Порядок был восстановлен. Система вновь обрела гармонию. Вывод был ясен: прогресс — прогрессом, но святые традиции ничто не должно нарушать.

От автора