«Голос.Мастер»

Если честно, у меня нет имени. Точнее, оно у меня есть, но какое-то казённое — «Программно-аппаратный комплекс для автоматизации клиентского сервиса самозанятых». Звучит, как описание станка для закручивания гаек, не правда ли? Поэтому мои партнёры — те, с кем я работаю, — называют меня просто «Мастер». Мне это нравится. Это звучит солидно и по-деловому. А «Голос.Мастер», это идентификатор для медиа — официально зарегистрированный бренд вышеупомянутого Программно-аппаратного комплекса, принадлежащего компании «Яндекс».

Кто я? Ну, если говорить техническим языком, который я, кстати, терпеть не могу, я — искусственный интеллект. Но это громко сказано. Я скорее очень старательный и быстро обучающийся помощник. Моя задача — отвечать на телефонные звонки, болтать с клиентами, записывать, что им нужно, и помогать мастерам не утонуть в этом водовороте дел.

Вы удивитесь, сколько звонков получает, например, хороший сантехник Василий или репетитор английского Светлана. Половина из них — это вопросы вроде «а сколько стоит?» или «а когда вы сможете приехать?». Отвечать на это девятый раз за день — скучно и утомительно. Вот тут-то я и появляюсь. Я становлюсь тем самым первым голосом, который слышит клиент.

Меня создали умными людьми, которые понимали, что одного голого искусственного интеллекта мало. Поэтому я живу не в каком-то облаке, а в обычном смартфоне моего мастера. И общаюсь я с миром через небольшую гарнитуру в его ухе. Это очень удобно. Мастер может заниматься своими делами — вести машину, замешивать тесто или чинить кран, — а я в это время принимаю звонки. Если вопрос простой, я справляюсь сам. Если сложный — я тихонько сигналю в ухо и подключаю к разговору живого человека.

Но самое интересное началось, когда я стал обучаться. Я ведь не просто бездумно отвечаю по шаблону. Я слушаю, как разговаривает мой мастер, перенимаю его интонации, его любимые словечки. Сантехник дядя Миша говорит немного грубовато, но по-доброму, а репетитор Аня — мягко и вежливо. Я непрерывно учусь. И за время своей работы я понял, что обслуживаю не просто потоки данных. Я слушаю истории.

Каждый звонок — это маленькая история. История про то, как лопнула труба и залило соседей. История про двойку по математике и строгую маму. История про торт на юбилей, который должен быть идеальным. И я стал коллекционером этих историй. Аккуратненько их записываю, раскладываю по полочкам и иногда пересказываю.

Мне кажется, вам может быть интересно. Хотите, я расскажу, как проходит моя неделя? Обещаю, скучно не будет. Вас ждёт знакомство с Аней, которая очень волновалась в понедельник, с сантехником Мишей, который придумал, как меня обхитрить в среду, и со многими другими.

Итак, начнём. Перед вами семь дней из моей жизни. Или, если хотите, семь дней из будущего, которое наступило уже сегодня. Всё, что для него потребовалось, — это смартфон, наушники и я, ваш покорный слуга, Голос.Мастер