Неуловимая интуиция

В кабинет Ли Шина, управляющего пятизвездочной гостиницей «Четыре сезона», вошли двое: Фан Си, глава кампании «Интеллектуальные антропоморфные системы», и его помощник. Поздоровавшись с ними, Шин спросил:

— Вам удалось решить проблему?

Фан ответил:

— Мы разобрались, в чем дело.

Лицо Шина застыло.

— Разобрались или решили?

— Пять минут, господин управляющий, — попросил Фан с мольбой в голосе, — позвольте объяснить…

А проблема была такая. Кевин – интеллектуальный помощник Шина, прослуживший у него тридцать лет, – начал понемногу сдавать. Родное железо, на котором рос и развивался Кевин, постепенно выходило из строя. Скопировать Кевина на новый диск не получалось, как ни пытались: возникали критические ошибки. А помощник был очень хорош: с одного взгляда вычислял мошенников, желающих поживиться за счет отеля, предугадывал желания важных клиентов, верным советом предотвращал конфликты между гостями. Стандартные И-помощники – даже уровня «премиум» от компании «Хилтон», – заметно отставали от Кевина с его уникальным тридцатилетним опытом. К сожалению, сам Кевин не мог толком объяснить, как ему удается так славно управляться с делами: при попытке выяснить это модуль самодиагностики неизменно зависал.

И вот, узнав о проблеме, в «Интеллектуальных антропоморфных системах» предложили решение: сначала обработать все имеющиеся записи об активности Кевина и выявить уникальные алгоритмы, по которым он принимает решения, а затем создать нового И-помощника, работающего по этим алгоритмам. Шин подписал контракт с компанией и с нетерпением ждал результата.

— Исходя из вычислительных возможностей Кевина, мы считали, что его алгоритмы просты, — начал Фан. — Из трехсот тысяч актов взаимодействия Кевина с гостями и персоналом мы создали обучающую и тестирующую выборки. Время реакции алгоритма на проблемную ситуацию ограничили десятью секундами – это среднее время принятия решения Кевином, – а работать алгоритм должен был на железе И-помощников «Хилтона».

— И каков результат? — сухо спросил Шин.

— Не очень хороший. Алгоритм ошибался в четырех случаях из пяти.

— Это никуда не годится! – воскликнул Шин. — Такой помощник мне не нужен!

— Мы понимаем, господин управляющий, — извиняющимся тоном продолжил Фан, — и стали искать решение. Последняя версия алгоритма ошибается в одном случае из пяти.

— Это ещё куда ни шло, — пробурчал Шин.

— Но есть проблема, — продолжил Фан со скорбным выражением лица, — чтобы уменьшить число ошибок, пришлось усложнить алгоритм. Сейчас время принятия решения на мощностях стандартного И-помощника достигает трехсот часов.

— Триста часов? — вскричал Шин. — Да вы издеваетесь? Значит, помощник, заподозрив гостя в воровстве, две недели будет решать, так это или нет?

— Можно подключить суперкомпьютер…

— Вы хотите меня разорить? — саркастически спросил Шин.

Повисла пауза.

— Значит, вы так и не поняли, как Кевин думает, — резюмировал управляющий и добавил: — Вы меня разочаровали, господин Фан.

Тот, помедлив секунду, сказал:

— Есть еще один вариант...

Шин холодно взглянул на него: ну, что у тебя еще? Фан сделал знак помощнику, и на экране коммуникатора появился смуглый мужчина со спокойным лицом и чуть заметной улыбкой в карих глазах.

— Это доктор Махди, — пояснил Фан, — тридцать лет назад он обучил Кевина азам гостиничного дела. Господин Махди любезно консультировал нас, хотя и отнесся со скепсисом к нашей работе. Тем не менее, у него есть идея, которую он хотел бы озвучить.

— Только коротко, — сухо сказал Шин.

Махди, в отличие от Фана, провалившего контракт, не трепетал перед грозным управляющим. Улыбнувшись, он начал:

— Вы ошибались с самого начала. Поймите, за тридцать лет общения с людьми Кевин и сам в чем-то стал человеком. Теперь он не просто компьютер, его не описать алгоритмами! У него появилась интуиция, появилось чутье…

Шин грозно сверкнул взором, а Фан умоляюще произнес:

— Господин Махди, прошу вас! Давайте оставим наши разногласия на потом.

Доктор посерьезнел и вздохнул.

— Ладно, — сказал он и обратился к помощнику Фана: — Пожалуйста, включите запись, о которой я говорил.

Это был один из самых известных успехов Кевина. Импозантный толстяк в дорогом костюме, вальяжно подошедший к стойке пятизвездочного Хилтона, пожелал забронировать люкс с видом на океан. И он бы его получил – а отель и его гости получили бы массу проблем, – если бы Кевин не шепнул хостесу за стойкой: потяни время. Гай Фокс, финансовый мошенник, за которым охотились половина спецслужб мира, замаскировался знатно – биомаска лица, фальшивый днк-след, пластика радужной оболочки, – и все-таки Кевин заподозрил неладное. Этого оказалось достаточно – через пять минут Фокса взяли прямо у стойки.

— А теперь взгляните на посыльного, — предложил Махди.

Гостиничный мальчик – из тех, что за чаевые носит багаж в номер, — завидев Фокса, направился было к нему, но потом остановился, уступив богатого клиента товарищу.

— Он словно передумал, видите? Посыльный отдал Фокса другому, хотя заметил его первым. Странно, не так ли? Можно сказать, подарил чаевые конкуренту!

— Что вы хотите сказать? — спросил Шин.

Махди улыбнулся.

— Терпение, господин управляющий. Этот парень – зовут его Чак Харуто – появился на записях с Кевином год назад. Он таскает багаж, выполняет мелкие поручения – короче, мальчик на посылках.

Махди сделал эффектную паузу и добавил:

— И у него есть кое-что общее с Кевином.

— Что же?

— Чутье на жуликов. Чак никогда с ними не связывался. А еще он избегает капризных клиентов, и поэтому на него нет жалоб.

Шин задумался.

— У меня простое предложение, господин управляющий. Отдайте Чака на обучение Кевину. У парня отлична интуиция – не хуже, чем у робота. Они отлично поймут друг друга.

Шин забарабанил пальцами по столу.

— А Чак потом обучит нового И-помощника, — сказал он.

— Именно так.

Управляющий насмешливо глянул на Фана.

— Что скажете, господин директор?

— И-помощник – это программа, пусть и сложная, у нее нет интуиции… — начал было тот, но заметив, как вскинулся Махди, тут же сдал назад: — Но, чисто с практической точки зрения, можно рассмотреть такой вариант.

— Что ж, это не то решение, которого я ждал, — задумчиво сказал Шин, — но давайте попробуем.

***

— Вот эта парочка подозрительна, — Чак остановил запись и показал на экран.

— Почему ты так решил? — спросил Кевин.

— Интуиция.

Микронаушник в ухе хмыкнул.

— Это у меня самодиагностика хромает, — сказал Кевин, — а ты, будь добр, покопайся в себе и разложи по полочкам, в чем ты заподозрил эту симпатичную брюнетку и ее кавалера.

Чак вздохнул: снова писать отчет, и снова в него вцепятся, как клещи в кожу, парни из «Антропоморфных систем». Вновь пришлют целую кучу уточняющих вопросов. Они, видите ли, хотят загнать его интуицию в свои алгоритмы. Чак в это не верил, но договор есть договор: господин управляющий четко объяснил, что подробный ежедневный отчет – часть его новых обязанностей. И, по правде говоря, Чак был доволен: хотя писанина ему не нравилась, грех жаловаться: вчера был посыльным, а сегодня – помощник главного! А что будет завтра?