Задача в бэклоге

Я работаю в продуктовой компании, вы ее знаете, это «Шанс». Обычно этой фразы достаточно, чтобы люди начали смотреть на меня с уважением и протяжным «о-о-о». Никого не интересовало, чем конкретно я там занимаюсь. Дальше сыпались вопросы про офис, мероприятия, технологичность.

Ага. Технологичность.

Если бы хоть кто-то спросил про мои задачи, то очень удивился бы. А может, и не поверил.

Я заполняю бланки клиентских справок НДФЛ для налогового вычета.

Еще не поняли в чем трагедия?

Я. Заполняю. Бланки.

Своими ручками, точнее пальцами, печатающими на клавиатуре. Открываю на почте письмо с запросом клиента, проверяю, что у нас действительно есть такой клиент. Открываю шаблон справки и вношу необходимые данные. Сохраняю, подписываю, отправляю ответным письмом клиенту.

Я это делаю в продуктовой компании. В «Шансе», который первый в стране по использованию технологий и автоматизации.

Вы не подумайте, я рад, что у меня есть работа, за которую платят. Но день изо дня проводить восемь часов, копируя текст из одного места и вставляя в другое, несколько… утомляет? Черт возьми! Уж вам-то не буду врать. Это убивает. Осознание бессмысленности такой деятельности, медленно, но верно уничтожает меня.

«А как же польза для клиентов?» — спрашиваете вы.

Да, поначалу это тешило мое чувство собственного достоинства. Но через год перестало работать. Запросы в почте все множатся и множатся. Люди ждут до трех недель, пока я дойду до их письма. Какая уж тут радость и польза клиенту? Они ждут свое как на обычной почте.

Зачем я здесь тогда сижу? Работы везде много?!

Не обманывайте себя — работы мало. А еще я работаю в «Шансе»! Когда оправдание «пользы для клиентов» перестало меня мотивировать, я придумал другое — однажды мне предложат иную должность. Но и эта мантра уже не помогает.

По утрам в зеркале я вижу зомби. Знаете, такого классического: зеленоватое лицо, бессмысленные глаза, только вместо «мозги» у меня слово «справки». Вечером, выходя из офиса, я бесцельно бреду по улицам, не замечая ничего вокруг, перед мысленным взором продолжают бегать бесконечные черные жучки в виде букв на белом фоне.

«Почему не автоматизируют? Это же „Шанс“!» — справедливо восклицаете вы.

Автоматизируют. Задача в бэклоге. Если вы не в курсе, что это за зверь такой, то это место, как берлога медведя в зимней спячке: пока весна не придет, он из своих лап ничего не выпустит. А зима что-то затянулась.

Сегодня руководитель отдела вызвал меня в переговорку и сказал:

— У нас слишком большая очередь. Поддержка завалена гневными обращениями. Они не справляются.

— Но поддержка — это боты, — удивился я.

Недовольный взгляд исподлобья заставил прикусить язык.

— Нужно разгрести завалы. Задержись сегодня. Сократи очередь писем хотя бы до пятисот.

И не слушая моих возражений, он вышел.

На офисных часах десять вечера. Пятнадцать минут назад ушел последний разработчик, который наконец-то поднял какой-то там упавший прод. А я вот решил сделать перерыв, чтобы пожаловаться вам. Знаете, стало легче. И задача на автоматизацию все же в бэклоге. Сделают, а мне предложат новое место. А пока… Осталось еще сто двадцать восемь писем, и я тоже смогу уйти.

Копировать. Вставить. Сохранить. Отправить.

Корнев Сергей Петрович. Посмотрим, наш ли вы клиент.

Копировать. Вставить. Я не замечаю, как закрываются глаза, но пальцы продолжают стучать по клавишам сами, как заведенный макрос…

***

Кажется, я вчера отрубился прямо за компьютером. Ничего не чувствую, все тело словно онемело. Пытаюсь поднять руку и у меня не получается. Опускаю взгляд. Ее нет. В панике осматриваю всего себя, но ничего не вижу. Я еще сплю? Оглядываю офис. Нет, все привычно: вот передо мной мое рабочее место, вон фикус в кадке около двери, только все какое-то затуманенное. И почему я вижу свое кресло, я же на нем сижу? Оборачиваюсь по сторонам — белая пустота, ограниченная сероватой рамкой. Поднимаю глаза вверх — какая-то зеркальная надпись синего цвета. Напрягаюсь, различаю текст «SmartDoc AI v.1.0 by Chance».