Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

О книге

Добавлена в библиотеку 11.03.2016 пользователем ЛитРес

Издание 2010 года

Автор: Александра Борисовна Самолюбова

Жанр: Маркетинг, PR

Входит в серию: Бизнес на 100%

Размер fb2 файла: 5.91 MB

Объём: 260 страниц

Книгу просматривали 256 раз, оценку поставили 53 читателя

Аннотация

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Скачать или читать онлайн книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top вы можете ознакомиться с описанием книги «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» и другой информацией о ней, а затем начать читать книгу онлайн с помощью читалок, предлагаемых по ссылкам под постером, или скачать книгу в формате fb2 на свой смартфон, если вам больше по вкусу сторонние читалки. Книга написана автором Александра Борисовна Самолюбова, является частью серии Бизнес на 100%, относится к жанру Маркетинг, PR, добавлена в библиотеку 11.03.2016.

С произведением «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» , занимающим объем 260 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В онлайн читалках, которые мы предлагаем посетителям библиотеки fb2.top, предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» полностью в классическом дневном режиме или же скачать книгу на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!