И смех и грех, или Всё о моей работе в отделе доставки пенсии

«Все персонажи являются вымышленными, и любое совпадение с реально живущими или жившими людьми случайно»

Начну с того, что выйдя сама на пенсию в 2017 году, решила завязать с торговлей раз и навсегда. Хотя отработала на одном предприятии, а именно в ЦУМе “Новосибирск” – 35 лет, 27 последних заведующей секциями, то есть на руководящих должностях низших звеньев огромной цепи предприятия. Дома прозябать я не собиралась и стала искать работу. Моя подруга Ольга, работающая в Пенсионном фонде, предложила мне место кассира в отделе доставки пенсии Дзержинского района. Когда-то давно она сама там работала. Бывшая для нее заведующая обратилась к ней с просьбой помочь найти надежного и честного человека на эту должность. Звезды сошлись на мне! В это время я жила уже 10 лет в Ленинском районе, то есть на другом берегу реки, разделяющей наш город на правый и левый берега. Отдел доставки работал с 8.00 утра и до 17.00, но на работу приходили все к 7.00. Я неделю ездила смотреть, наблюдать принцип работы девочки-кассира, которая увольнялась с этого места и, написав заявление о приеме на работу, стала ждать решения службы безопасности. Ждала недели две-три! Одобрили! Решено было, что приступлю к своим обязанностям сразу после нового года, а именно 3 января 2018 года.

Вставала в 5 утра, в 6.15 выходила из дома, дожидалась трамвай, на котором доезжала до места, приближенного к линии метро, а именно до метро еще минут 7 шла быстрым шагом. На метро ехала 4 остановки, там переходила на другую ветку и ехала еще две остановки, затем от метро до работы еще 7 минут. Зато с работы шла с удовольствием, потому что видела солнце, светлый день! В ЦУМе я работала с утра и до вечера: утром идешь – темно, с работы идешь -темно.

Но первые дни были самыми тяжелыми. Новогодние каникулы. Почти все предприятия отдыхают. Трамвай дожидалась через день, плохо ходил. Были рождественские морозы! Я ждала минут 30 и бегом бежала до метро. Это составляло минут 20-30. Однажды, не дождавшись трамвая, я побежала на автобус, увидев его издалека. А, как уж водится, трамвайная и автобусная остановка находились друг от друга через перекресток! Все для людей! Чтобы жизнь раем не казалась! Соблюдая все светофоры, я добежала до автобусной остановки, но этот автобус оказался пустым и, не останавливаясь, поехал дальше! Разозлившись, я увидела, что подходит мой трамвай! Рванула назад! Опять два светофора! Водитель видит, добрая душа, стоит, ждет меня. Я подбегаю и, в самый последний момент, подскользнувшись на какой то кочке перед ступенями трамвая, падаю и моя правая нога полностью оказывается под трамваем. Я так испугалась и завизжала! Во-первых: поняла, что сама не вылезу, во-вторых: водитель мог подумать, что я уже вошла, тронуться и поехать! Ужас ужасный! Кондуктор-мужчина вышел и помог мне вылезти и войти в вагон. Сколько я ехала, а потом шла пешком до метро и сколько ехала в метро, столько я заливалась слезами от стресса и от жалости к себе, что я смогла найти работу так далеко от дома.

На работе я освоилась быстро. Должность моя называлась не кассир, а оператор 1 категории! В коллективе у нас работали еще 8 женщин и 16 мужчин почтальонов – доставщиков пенсий. Работа заключалась в том, что почтальоны разносили пенсии по домам, за каждым домом, адресом был закреплен свой день, определенное число, то есть установленный график Пенсионным фондом. Кто не смог получить пенсию на дому по какой-либо причине, приходили ко мне. И таких, как правило, было очень много. Мне надо было сверить паспортные данные и фото с оригиналом, правильно оформить платежный документ, разделить его пополам, получить на одной стороне подпись пенсионера, а другую часть выдать ему с его паспортом и деньгами.

В первый же день я одной тетке отдала обе части документа. Сумма пенсии у нее, правда, была небольшая – 5000 с чем то. Вообще меня очень возмущают такие пенсии: не просто 5000 или 5500, допустим, а 5472, 89!!! И я собираю всю мелочь, чтобы выдать как назначено, до того честным Пенсионным фондом, который до последней копеечки готов облагодетельствовать бедных стариков.

Так вот. Вечером, отчитываясь перед операторами-бухгалтерами, выяснилось, что у меня не хватает этой суммы, так как нет документа с подписью, что я выдала эту пенсию. По идее я должна была тут же заплатить эту сумму. Естественно меня пожалели, а больше испугались, что я не стану у них работать и отложили этот вопрос до конца отчетного периода. Пенсии, согласно графику, выплачиваются с 3 по 22 число каждого месяца, затем в пенсионный фонд в электронном виде отправляют все данные, кто получил свои деньги, кто нет и, тот, кто не смог получить вовремя, получает в следующем месяце уже соответственно за два месяца. Короче, мою квитанцию вычислили и как-то провели, но в следующем месяце я выловила эту тетку, заведующая с ней пообщалась и взяла с нее на всякий случай расписку, что пенсию она получила. Это я веду к тому, сколько сложностей может возникнуть в этой работе, помимо того, что можно реально кому то передать деньги. А такие случаи конечно у меня были. Отработав неделю примерно, в один из дней я обнаружила недостачу 3500 рублей. Я сводила кассу до обеда и вечером. Сообщаю руководству: недостача. Те переглядываются между собой, типа не сможет работать…. Молчат. Что делать, надо платить. Вдруг, после обеда приходит какая-то женщина и спрашивает меня: Вы сводили кассу, у вас все нормально? Я говорю: Нет, 3500 не хватает. Она: Ну, 3500 у меня нет, а 3000 вы мне передали! И вернула мне деньги! Вот есть же честные, добрые люди! Заведующая мне говорит: надо было посчитать ее квитки, (а пенсия часто состоит из двух платежек, на одной непосредственно пенсия, на другой какая-нибудь региональная добавка), может там, 3500 и было! Но я постеснялась проверять, была рада радехонька, что мне вернули деньги!

То, что у многих пенсия состояла из двух квитков, тоже имело кучу проблем. На одном сумма, допустим 15442.54, а на другом 1032.33. Я все считаю вместе, пишу на первом экземпляре общую сумму и выдаю деньги. Итоговая сумма 16000 с чем то… Пенсионер по фамилии Герасименко, с 84 почтового отделения ( всего отделений 8, кому выдаем) вынул мне всю душу! Почему вы мне не дали 1000 рублей по второй карточке! Обманщица! Воровка! Я ему культурно объясняю, что я ему дала 16, а не 15 тысяч! Он: правильно! А 1000 не дала! Я вызвала оператора с этого отделения. Говорю: идите ему объясните! Оператор билась – билась, не разбилась, позвала заведующую…. Он вопил минут 30-40, но так и ушел, негодуя! Всех психов, скандалистов и неадекватов я решила записать себе отдельно на лист бумаги, так как это повторялось из месяца в месяц, и я была уже наготове, как себя с ними вести и что от них ждать.

Надо сказать, работая первые месяца, я действительно сверяла все лица с фото в паспортах. На фото такая красотка, глаза поднимаю – уставшая, оплывшая тетка. Другая на фото куколка, по факту стоит запитая баба. На фотографиях раньше в 45 лет снимались, при обновлении паспорта в последний раз. Одна на фото – копия Анастасия Вертинская, на самом деле злая, дерганая тетка. В первый же раз, получая у меня пенсию, разоралась: поаккуратнее с моим паспортом! Это все-таки документ! Он у меня до конца жизни! Я опешила, но ничего не сказала. Я же должна раскрыть его, сверить все паспортные данные! Ну, теперь – то я наизусть знаю ее фамилию и полностью домашний адрес! Пенсию выдаю, не раскрывая ее паспорт!

Короче. Плакала месяца два-три-четыре…. Видела, что жизнь с людьми делает, как меняет их облик.

С мужиками вообще беда. Подходит один, фамилия Бархатов. Вижу, год рождения меньше моего лет на 10, а внешне, как – будто лет на 10 старше. Да, думаю, помотала тебя жизнь, Бархатов! Другой подходит: один в один! Фамилия Бриллиантов! Ё – моё! Вообще, столько редких и смешных фамилий, имен… Например: Кривда, Бота, Московский – (приблатненный такой), Салфеткина, Раздерищенко, Цюпка (мямля и зануда, где-то в техникуме преподает), Мусохранова, Щука, Копай-гора, Забей-ворота (Хороший дядька, похож на интеллигентного кролика из Винни-пуха), Тягний, Боженюк Джемма, Пархоменко Галентина (хорошо, что не Гельятина), Короленко Цезарь Петрович, Чокопара Карло Иванович, какая-то Луиза, какая-то Марсельеза, Подкорытов, Рухляда, и на закуску – Гёббельс Хильдэ-Вильхельминэ-Ирмгарт Иозэфовна – ну нарочно не придумаешь и т д.

Вот приходит пенсионер Щекатурин. Когда-то у него украли всю пенсию и теперь он просит меня все деньги сразу складывать ему в кошелек, который он мне протягивает вместе с паспортом. Дядечка старый, недавно похоронивший жену, с которой прожил много лет, постоянно плачущий, в прошлом бывший спортсмен тяжелоатлет. Ну, делаю, как просит. И он меня всегда благодарит, говорит: спасибо, Леночка! Хотя я Светочка! И всегда посылает воздушный поцелуй! На бейджике написано мое имя, но он не видит, видимо, и с чего решил, что я Леночка…. Я не исправляю. А вот подходит господин Хатунцев. Всегда в смокинге, цилиндре, либо бархатном пиджаке с брошью, либо норковом манто, при перстнях. Я в интернете все перерыла, кто такой, что за артист больших и малых театров? Не нашла. Все думаю, ну как – бы спросить, где он раньше работал. И вдруг, однажды, разговорился с какой – то женщиной, стоящей за ним в очереди и, оказалось: всю жизнь работал в литейном цехе какого-то завода! Мама – мия! Откуда такая тяга к театральному наряжательству?!

А когда только начала работать, в первый же месяц, а дело было в начале января, на меня обратила внимание одна женщина – Сошкина Валентина.

–Ой! Какая снегурочка у нас появилась!

А я была в синем свитере с огромной белой снежинкой на груди и белой надписью из пайеток на английском: снежная королева.

–Ой! а как вас зовут? Светочка! А сколько вам лет? 55! Ой! И сыну моему 55! А вы замужем? Нет!

Мне неудобно ее послать и я кратко отвечаю, попутно оформляя ее документы и отсчитывая ее пенсию.

–Ой! И сын у меня все дома сидит, никуда не ходит. Он дома работает! А денег у него до хрена! И показывает жест по- горло! Надо вас познакомить!

Ну, думаю, может меня сюда занесло, чтобы я вновь мужа себе нашла.

Короче, ходит ко мне, как к подружке, все время рада мне, дарит шоколадки и называет Светочкой. Какой-то женщине раз говорит: вот, хочу в снохи себе, а она не соглашается! А я не могу ей сказать, что, не видя за три года, что здесь работаю, ее сына, как могу стать ее снохой?! Как в анекдоте про бабку с печи: А не дурачок ли он у вас?!

Еще один товарищ по фамилии Петров, приходя за пенсией в летний период, постоянно приносит мне георгины со своей дачи. Приятно, конечно, хоть и неудобно. Молча, мне всегда подает, пытаясь просунуть в щель окна. Я выхожу тогда из своей конторки и, благодаря, забираю букет из рук в руки.

Следующий кадр, – господин Шапиро. Домой никого не пускает! Никаких доставшиков! Приходит ко мне, протягивает паспорт и сложенный вдвое листок из журнала, – именно туда я должна положить деньги.

Другой дядечка 92 года любит ко мне ходить, по фамилии Блажевич. Всегда называет меня «Моя красавица!»

Женщина по доверенности у меня получает за кого -то деньги всегда мне говорит: «Вы суперская!»

О! Мазуркин идет! Тоже двери дома никому не открывает. А дома множество кошек и все, что этому соответствует. Любит долго посидеть, посчитать денежки и нехотя уходит. А мы раскрываем все двери настежь, чтобы перебить все кошачьи и не только, запахи, которые выветрятся капитально только на следующий день.

Дядька по фамилии Уткин пришел, получил свои денежки, попросил у меня лист бумаги, нарисовал розу и подписал Светлана! Подарил мне! Осчастливил! Я благодарю, конечно, улыбаюсь! Многие меня любят. Одна женщина ответила, стоящий за ней в очереди и поторапливающей: ну, как я могу уйти, не переговорив, ведь она такая приятная!

Да. я приятная, вежливая, сочувствующая… Но, я же по гороскопу Весы, кто понимает!

И наши операторши, коллеги мои помирают со смеху, когда я бегу к ним для выяснения чьей-нибудь пенсии, какого-нибудь неадеквата и матерю их, передразниваю, как только можно. А таких, – вагон и маленькая тележка!

Придут за деньгами. У меня первый вопрос; Какое отделение? Отделений 8, я должна быстренько схватить стопку документов с этого отделения и посмотрев в паспорте фамилию, быстро отыскать его документ. Не тут-то было!