Как построить клиентский сервис с нуля

О книге

Добавлена в библиотеку 10.07.2025 пользователем ЛитРес

Издание 2025 года

Авторы:

Жанры:

Входит в серию: Бизнес-психология

Размер fb2 файла: 2.18 MB

Объём: 93 страниц

Книгу просматривали 256 раз, оценку поставили 53 читателя

Аннотация

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Скачать или читать онлайн книгу Как построить клиентский сервис с нуля

На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top вы можете ознакомиться с описанием книги «Как построить клиентский сервис с нуля» и другой информацией о ней, а затем начать читать книгу онлайн с помощью читалок, предлагаемых по ссылкам под постером, или скачать книгу в формате fb2 на свой смартфон, если вам больше по вкусу сторонние читалки. Книга написана авторами Айнур Сариева, Наталья Еськова, Ангелина Баландина, является частью серии Бизнес-психология, относится к жанрам Маркетинг, PR, Карьера, кадры, добавлена в библиотеку 10.07.2025.

С произведением «Как построить клиентский сервис с нуля» , занимающим объем 93 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В онлайн читалках, которые мы предлагаем посетителям библиотеки fb2.top, предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Как построить клиентский сервис с нуля» полностью в классическом дневном режиме или же скачать книгу на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!