Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
О книге
Аннотация
Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней на современном уровне рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях.
Автор рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования их ценностного восприятия целевыми потребителями и построения долгосрочных отношений.
Книга предназначена руководителям организаций, руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб, а также всем, кого интересуют проблемы управления маркетингом и практические аспекты применения его инструментария.
- АннаРазумовская, ВалентинЯнченко Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика
- Введение
- Благодарности
- Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты
- Глава 1. Особенности российского рынка услуг
- 1.1. Предпосылки возникновения российского рынка услуг
- 1.2. Эволюция услуги
- 1.3. Субъекты рынка услуг
- 1.4. Основные функции рынка услуг
- 1.5. Фрагментированность рынка услуг
- Глава 2. Сегментация рынка услуг
- 2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
- 2.2. Влияния на принятие решения
- 2.3. Требования к сегменту
- 2.4. Сегментация потребителей услуг
- 2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
- 2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
- 2.7. Сегментация. Резюме
- Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
- 3.1. Основные группы производителей услуг
- 3.2. Коммерческие сервисные компании
- 3.3. Перспективы развития рынка услуг
- Глава 4. Услуга как рыночный продукт
- 4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
- 4.2. Услуга: маркетинг-микс
- 4.3. Компоненты услуги
- 4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
- 4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
- 4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
- Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании
- Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
- 5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
- 5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
- 5.3. Маркетинговая информационная система
- 5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
- Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
- 6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
- 6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
- 6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
- 6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
- 6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
- 6.6. Планирование доходов
- Глава 7. Управление спросом на услуги
- 7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. С прос при этом может выражаться по-разному:
- 7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
- 7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
- 7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
- 7.5. Немного о брендинге
- 7.6. Стимулирование сбыта услуг
- Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
- 8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
- 8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
- 8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
- 8.4. Подготовка статистических данных
- 8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
- Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
- 9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
- 9.2. Анализ методов ценообразования
- 9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
- 9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
- 9.5. Управление ценами
- Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий
- Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
- 10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
- 10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
- 10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
- 10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
- 10.5. Принципы формирования стратегий
- 10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
- 10.7. Ограничения оптимизации стратегий
- Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
- 11.1. Направления деятельности
- 11.2. На чем мы зарабатываем деньги
- 11.3. Оценка конкурентных позиций
- 11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
- 11.5. Оценка отрасли
- 11.6. Потребители
- 11.7. Конкурентный анализ
- 11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
- 11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
- 11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
- 11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
- 11.12. Формирование стратегического комплекса
- Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
- 12.1. Выбор базовой стратегии
- 12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
- 12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
- Заключение
- Литература
- Приложение к главе 10. Десять школ стратегий
- Примечания
Скачать или читать онлайн книгу Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top любой посетитель может читать онлайн бесплатно полную версию книги «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика» или скачать fb2 файл книги на свой смартфон или компьютер и читать её с помощью любой современной книжной читалки. Книга написана автором Анна Разумовская, относится к жанру Справочники, добавлена в библиотеку 12.09.2009 и доступна полностью, абсолютно бесплатно и без регистрации.
С произведением «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика» , занимающим объем 427 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В нашей онлайн читалке предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика» полностью в классическом режиме или же скачать всю книгу целиком на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!
С этой книгой читают:
- Священные изображения и изображения священного в христианской традиции - Наталья Раевская
- Святое Православие и тайна беззакония – XXI век - Валерий Филимонов
- Судьба наша в вечности. Из писем святителя Игнатия (Брянчанинова) - Святитель Игнатий
- Стою пред Господом. Из писем святителя Игнатия (Брянчанинова) - Святитель Игнатий
- Святая юность - Евгений Поселянин
- Краткий биографический словарь композиторов - Израиль Гусин, Юлиан Вайнкоп
- Ваша собака. Практическое руководство по выбору и уходу за собакой - Джоан Палмер
- Оружие пехоты. Справочник - Виктор Мураховский, Семён Федосеев
- Иоанн Павел II: Поляк на Святом престоле - Вадим Волобуев
- Как действуют киллеры и как от них защититься - Вальтер Граукригер
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
О психологии, саморазвитии и личностном росте
Саморазвитие
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги