Содержание:
Введение
Глава 1: Как влиять на настроение окружающих
Глава 2: Как читать людей, словно книгу
Глава 3: Как превращать врагов в друзей
Глава 4: Как никогда не поддаваться эксплуатации
Глава 5: Как сразу же стать близким другом
Глава 6: Как вести переговоры и быть убедительным
Глава 7: Как сразу же сблизиться с собеседником
Глава 8: Как внушить людям доверие к себе
Глава 9: Как попасть в круг близких друзей
Глава 10: Как располагать к себе людей
Глава 11: Как побудить людей делать то, что вы хотите
Глава 12: Как быть лидером, за которым захочется следовать
Глава 13: Как избежать предубеждений и стереотипов
Глава 14: Как сделать так, чтобы люди хотели видеть вас рядом
Глава 15: Как стать надёжным и достойным доверия
Глава 16: Как завоевать большинство голосов
Заключение
Введение
Как многие студенты младших курсов, не имеющие представления о том, что хотят изучать, я выбрал психологию.
Я думал, что это хорошее решение, так как теоретически эти знания имеют широкую сферу применения и могут быть использованы в любой другой области… и, кроме того, я слышал, что в рамках этого курса есть много экзаменов, где даются варианты ответа.
На деле, это действительно был не худший вариант, потому что психология оказалось весьма полезна для меня в жизни и карьере.
Изучение психологии не сводится к чтению мыслей или интерпретации сновидений, хотя я встречал множество людей, которые у меня об этом спрашивали. Это всего лишь изучение того, почему люди делает то, что делают. Прибегая к этой формулировке, легко увидеть, почему это знание так полезно во всех жизненных отраслях.
Существуют очевидные варианты применения: например, понять, как и почему работает реклама, как эффективно использовать реверсивную психологию и почему мы не чувствуем потребности действовать, находясь в толпе. Это были вещи, которые я мог немедленно увидеть и почувствовать в своей повседневной жизни.
Но самым ценным, что я вынес из обучения в бакалавриате клинической психологии, стало то, что многие наши решения принимаются подсознательно, без какого-либо осознанного вмешательства с нашей стороны. Часто проходит довольно много времени, прежде чем мы можем рационально это объяснить.
В качестве примера возьмём один из наиболее известных психологических эспериментов, который получил название «Маленький Альберт». В рамках испытания маленькому ребёнку показали белую крысу, и он не выказал никакой реакции — ни позитивной, ни негативной.
Далее исследователи совместили демонстрацию крысы с громким резким звуком, который явно пугал Альберта. После нескольких повторений Альберту показали только крысу, саму по себе. Он испугался.
Он начал ассоциировать крысу с громким ненавистным звуком и, скорее всего, даже не понял, почему стал внезапно вздрагивать и плакать каждый раз, когда её видел.
Невероятно, как сильно что-то настолько незначительное и несвязанное может реальным образом влиять на действия людей.
Если люди могут подсознательно вырабатывать условный рефлекс под влиянием негативных ассоциаций, нет ли способа делать то же самое с позитивными? Что если бы Маленького Альберта приучили ассоциировать с крысой что-то положительное — например, еду или любимую игрушку?
Это приводит нас к, возможно, самому известному психологическому эксперименту современности — собаке Павлова.
Павлов звонил в колокольчик каждый раз во время кормёжки своей собаки. Когда животные чувствуют поблизости пищу, у них запускается механизм слюноотделения. Когда, спустя время, учёный стал просто звонить в колокольчик, у собаки начинала вырабатываться слюна, словно рядом действительно находилась еда. Каждый раз при звуке колокольчика собака думала, что сейчас её угостят беконом, и не понимала, почему.
Поэтому вкратце — да, с помощью науки очень даже возможно стать привлекательным, побуждая людей сокрушаться, когда вас нет рядом.
В этой книге я собрал лучшие из существующих исследований по психологии, результаты которых могут быть использованы для усиления вашей привлекательности — в буквальном смысле, с научной точки зрения и проверенными способами.
Некоторые из них могут показаться очевидными, но только потому, что благодаря им то, что было известно на уровне подсознания, перешло теперь в разряд осознанного знания. Многие из этих работ осветили очень глубокие аспекты привлекательности — в некотором отношении, возможно, совершенно неожиданные для понимания человека и психологической науки.
Факт в том, что эти находки работают из-за особенностей того, как тысячелетиями программировался наш мозг. Мы не всегда осознаём, когда или как, но они, вне всякого сомнения, влияют на формирование у нас образа человека, которого мы бы хотели видеть рядом.
16 исследований в этой книге укажут вам проверенные пути к тому, как научиться располагать к себе окружающих и вызывать у них симпатию, стать весёлым, убедительным, достойным доверия, надёжным и притягательным. Вы узнаете, почему у нас всё хорошо складывается с одними, и никогда — с другими. В этом и есть наука привлекательности.
Наши руководители, политики и самые харизматичные друзья стали такими не случайно и не из-за везения! Понимают они это или нет, они задействуют многое из того, чему учит эта книга. Теперь ваша очередь.
Глава 1: Как влиять на настроение окружающих
Почему некоторым людям мы сразу же нравимся, в то время как другие даже не хотят к нам приближаться? Произвольно ли это, и нужно ли нам полагаться на счастливую случайность?
Для многих людей привлекательность — игра случая. Хорошие новости заключаются в том, что они абсолютно не правы, и привлекательность, как и любую другую эмоцию, можно вызвать и даже “спроектировать”. Мы можем контролировать степень своей привлекательности точно так же, как громкость своего голоса.
Впервые за всё время я собрал коллекцию 100% эмпирических научных исследований по психологии, посвящённых тому, как и почему люди испытывают симпатию.
Оказывается, для каждого из нас существуют определённые сигналы и намёки, оказывающие сильное влияние на то, как мы воспринимаем окружающих. В большинстве своём эти сигналы практически незаметны, воспринимаются подсознанием и скрыты за какими-то мелочами — но именно они и важны.
Помните об академике Павлове? Как бы там ни было, его работа заслуживает повторного упоминания.
Павлов является отцом концепции условного рефлекса, как мы его сейчас понимаем; он доказал его существование путём очень простого эксперимента с собакой. Каждый раз во время кормёжки собаки он звонил в колокольчик. Со временем животное начало ассоциировать еду со звуком колокольчика. В конечном итоге, когда Павлов просто звонил в колокольчик, из-за установившейся ассоциации его с едой у собаки начиналось слюноотделение.
Собака не имела понятия, почему в ней внезапно просыпается голод. Точно так же и вы можете оказывать влияние на коэффициент собственной привлекательности. Возможно, люди не смогут этого рационально объяснить, но у них будет чёткое ощущение, что они испытывают к вам симпатию и доверие.
Таким образом, положительное первое впечатление больше не является делом случая.
Наработанный навык привлекательности способен открыть перед вами множество дверей. Он может оказать мощное позитивное воздействие на все аспекты вашей жизни. Человеческие отношения — основа счастливого и наполненного существования. Выстраивайте их на основе взаимной симпатии, извлекая пользу из психологических сигналов, значимость которых доказана наукой.
Воздействие на настроение
Наука
Исследование, проведённое в 1994 году Эйхом, Маколи и Райаном, показало, что воспоминания не существуют в вакууме — напротив, они тесно связаны с контекстом, окружающей средой, событиями и настроениями, имевшими место в момент, к которому относится воспоминание.
Иными словами, обращаясь к чему-то, являющемуся частью положительного воспоминания, вы можете вызывать сопутствующие ему чувства, чтобы поднять кому-то настроение. Также вы можете улучшить само воспоминание, подумав о вещах, которые присутствовали в контексте того момента, и получить более ясное понимание того, что произошло. В этом деле всё взаимосвязано, одно помогает вспомнить другое.
Что это значит для нас?
Человеческие воспоминания и настроение тесно связаны. Если вы понимаете, что собеседнику срочно требуется улучшить эмоциональное состояние, вы можете поговорить о вещах, людях и событиях, имевших место тогда, когда его настроение было на высоте. Вы можете говорить с ним так, чтобы затронуть определённые радостные воспоминания. Когда вы добиваетесь успеха, люди не могут не почувствовать к вам симпатию. Только вспомните, какими смешными были спуски на лыжной прогулке прошлой зимой, и они просто не смогут остаться безучастными.
Они проассоциируют пребывание рядом с вами с хорошим настроением, которое испытывали в прошлом, и, как следствие, начнут ассоциировать вас с позитивными чувствами и эмоциями и дальше.
Ваша способность выстраивать у окружающих ассоциациативную связь между собой и прошлыми приятными воспоминаниями открывает двери для личной близости. Это эмоциональная близость, создающая у людей впечатление, что вы их понимаете. Они будут находить подтверждение этого во всевозможных положительных интерпретациях, возникающих, когда они находятся рядом с вами.
Чтобы это работало на вас, вы, прежде всего, должны научиться точно определять настроение окружающих.
Определение настроения людей
Самый простой способ понять чьё-то настроение — задать нейтральный вопрос.
У него не может быть правильного или неправильного ответа. Ваша задача — посмотреть, будет ли ответ не-нейтральным.
В данной ситуации вам нужна либо позитивная, либо негативная реакция. Если вам отвечают нейтрально или уклончиво, вы можете перефразировать вопрос, чтобы получить в ответ нечто более определённое.
Самый простой вопрос, который вы можете адресовать партнёру — это «Как прошёл твой день?» или «Как проходит твоя неделя?».
Обычно довольно легко определить, как человек себя чувствует, обращая внимание на язык его тела и тон голоса, когда он вам отвечает.
Позитивное влияние
Теперь, когда вы задали нейтральный вопрос и получили позитивный либо негативный ответ, вы можете вызвать позитивную реакцию собеседника, улучшив его настроение.
Используя формулировки вышеупомянутого исследования, вы вспоминаете то, что присутствовало в одном из его позитивных воспоминаний.
Например, если вы знаете, что кто-то отлично провёл время во время последней прогулки на лыжах, вспомните, как он об этом рассказывал. Попросите его пересказать эту историю. Поспрашивайте о логистике; спросите, порекомендовал бы он вам эту конкретную лыжную базу или нет. Поговорите об алкогольных играх, в которые он играл в те выходные.
Воскрешая в памяти детали, связанные со счастливым состоянием духа, в котором собеседник пребывал в то время, вы улучшаете его настроение в настоящий момент. Делая это, вы также способствуете установлению у него ассоциативной связи между его позитивным настроем и взаимодействием с вами.
Это ключевой момент для привлекательности, поскольку в конечном итоге окружающие будут связывать времяпровождение с вами с положительными эмоциями.
Вот ещё один пример. Задав нейтральный вопрос, вы понимаете, что у собеседника скверное настроение. Из прошлых разговоров вы знаете, что он любит велоспорт, и пока что это его любимое хобби. Какие элементы велоспорта вы можете затронуть в разговоре, чтобы улучшить его состояние?
Всё, что угодно из этого списка: его самая захватывающая или самая долгая поездка на велосипеде, любимая марка велосипедов, его единомышленники в этом увлечении, последняя покупка запчастей.
Всего лишь обращаясь к счастливым воспоминаниям о позитивных моментах прошлого и устанавливая связь между ними и вашей текущей беседой, вы закладываете фундамент того, чтобы люди начали ассоциировать вас с положительными моментами своей жизни.
Всё это происходит на подсознательном уровне
Если вы продолжаете снова и снова возвращаться к одним и тем же деталям и темам, вашему партнёру станет ясно, что вы каким-то образом пытаетесь манипулировать разговором. Ваши усилия по установлению положительных ассоциаций станут слишком очевидным. Вместо того чтобы проникнуться к вам, он может просто оборвать разговор. Или хуже, он может стать по отношению к вам ещё более подозрительным и скептичным.
Как в случае с собакой Павлова, мы не осознаём в полной мере этот процесс, пока не достигнем конечного результата — внезапного слюноотделения. Изменение настроения окружающих в лучшую сторону — это то, причину чего они до конца не поймут, но что заставит их относиться к вам теплее.
Эта глава посвящена воздействию на настроение, что касается не только его улучшения. В контексте привлекательности вы должны делать это только в позитивном ключе, но эта подсознательная суперспособность может быть использована, чтобы изменять его в какую угодно сторону. Таким образом, вы не обязательно получите в результате своих действий приятный итог и, как следствие, приятную ассоциацию.
Кому захочется проводить время с человеком, который постоянно напоминает собеседнику о последних посещённых им похоронах?
Помните: если вы правильно разыграете свои карты, люди подсознательно начнут ассоциировать свои радостные воспоминания и настроения именно с вами.
Глава 2: Как читать людей, словно книгу
Если люди выглядят уставшими, велика вероятность того, что они устали. Конец главы!
Шучу.
Обычно, если речь идёт о настроении человека, вы можете “судить о книге по обложке”, поскольку наш внешний вид является отражением нашего внутреннего мира.
Но, заглянув на один или два уровня глубже, вам станет удивительно легко “читать” людей и понимать, что они на самом деле чувствуют, даже если этого не видно по их лицу.
Наука
В 1880-х Джеймс и Ландж выдвинули теорию о том, почему мы испытываем те эмоции, которые испытываем. Они утверждали, что изначально мы ощущаем воздействие физических раздражителей, и только потом, интерпретировав ситуацию, решаем, какую именно эмоцию переживать. Эмоции проявляются как результат испытываемого нами физического возбуждения и являются функцией нашего отношения к этому возбуждению.
Другими словами, вы видите медведя, в результате чего ваше сердцебиение ускоряется, а ладони потеют. Ваш ум решает, что комбинация вашего физического возбуждения и внешнего стимула спровоцировала эмоцию под названием “страх”. Таким образом, вы испытываете определённые эмоции после того, как видите физический раздражитель, с которым они у вас ассоциируются.
Что это значит для нас?
Мы должны уметь читать людей, полагаясь не только на их внешность, но и на то, насколько они взволнованы произошедшими за день событиями. Мы должны руководствоваться ситуациями, с которыми они столкнулись в течение дня, и последовавшей за ними эмоциональной реакцией.
Чтение людей
Чтение людей — холистический процесс, требующий от вас внимания ко множеству сигналов.
Первый шаг: посмотрите на физическое состояние человека и сделайте приблизительные предположения. Убедитесь, что учитываете внешние сигналы, такие как уровень его энергии, скорость реакции, выражения лица, язык тела, позы.
Следующий шаг: начните задавать ему открытые вопросы с целью выяснить, верны ли ваши изначальные догадки. Вы можете спросить, как прошёл его день. Ответы собеседника способны дать вам достаточно информации, чтобы воссоздать целостную картину происходящего. Всё сводится к тому, чтобы идентифицировать его подлинное эмоциональное состояние.
Наконец — и это, если верить исследованию Джеймса и Ланджа, самая важная часть — узнайте, что он делал в течение дня. Смысл этого в том, чтобы понять, с какими физическими раздражителями ему пришлось за это время столкнуться. Помните, что наши эмоции зависят от того, как эти стимулы заставляют нас себя чувствовать — поэтому выясните, чем в течение дня занимался ваш собеседник, и невзначай поинтересуйтесь, насколько это его взволновало.
Например, если вы обнаружили, что в этот день по дороге с работы домой он встретил медведя, какой, по-вашему, будет его физическая реакция? Скорее всего, будет иметь место высочайший уровень возбуждения, повышенный сердечный ритм, раскрасневшееся лицо и потные ладони — реакция “бей или беги”.
Если бы человек не был взволнован или возбуждён в результате этой встречи, это не помогло бы вам его прочитать — например, если бы он ответил: “Ничего особенного, когда-то я довольно долго жил в дикой местности с медведями”.
Но если налицо все признаки взвинченности или восхищения медведем, какие эмоции это могло бы спровоцировать? Страх, оживление, недоверие и волнение.
Что если некто получил повышение по службе? Если ему всё равно, это вряд ли поможет вам его прочитать. Но если бы он был этим взволнован, какая бы последовала физическая и эмоциональная реакция? Счастье, радость, триумф.
Три этих шага позволяют вам успешно считывать чужое настроение, даже если собеседник открыто его не демонстрирует. Заметьте, что чем меньше времени прошло с момента его столкновения со стимулом, тем проще понять, что творится у него внутри… и насколько силён был стимул.
Всё это может звучать слишком очевидно, но на деле люди редко демонстрируют свои истинные чувства и переживания. Если вы в состоянии определить, воздействию каких физических раздражителей они подвергались и насколько это было для них значимо, у вас на руках окажется вся необходимая информация, чтобы понять, что они чувствуют.
Всё сводится к привлекательности
Идентифицировав эмоциональное состояние человека, вы можете подбодрить его или каким-то другим способом отправить эмоциональные сигналы, способные улучшить его настроение. Единственное ограничение методов, которые вы можете для этого использовать — ваше воображение и креативность. Некоторые люди хорошо реагируют на истории. Другие — на шутки. Кому-то могут даже прийтись по вкусу мотивирующие речи и напутствия.
Смысл в том, чтобы помочь людям улучшить их эмоциональное состояние. Раздувайте угли их положительных эмоций, пока из них не разгорится весёлое пламя!
Если они чувствуют себя незначительными, недооценёнными, удручёнными — подбодрите их. Чем больше вы это делаете, тем крепче в их умах будет ассоциативная связь между времяпровождением с вами и позитивными вещами. Это очень важно для вашей привлекательности.
Что такое привлекательность?
Всё очень просто. Люди хотят находиться рядом с вами. Рядом с вами они чувствуют себя хорошо, они хотят больше узнать о вас, установить с вами контакт. Вы напоминаете им либо о счастливых временах, либо об их положительном потенциале. О чём бы вы им ни напоминали, это должно быть что-то позитивное.
Умение улавливать нюансы того, как чувствуют себя окружающие и почему они чувствуют себя именно так, даёт вам возможность установить с ними гораздо более глубокую связь. Вы становитесь их близким другом, и они видят в вас настоящего телепата — а на самом деле вы всего лишь обращаете внимание на физические стимулы и держите в поле зрения все знаки, которые они бессознательно подают.
Глава 3: Как превращать врагов в друзей
Большинство людей, которых мы встречаем в жизни, попадают в широкую серую зону между другом и врагом.
Причина этого в том, что большинство из тех, кого мы знаем, просто наши нейтральные знакомые. Вы бы не пригласили их на свадьбу и не рыдали бы, если бы их уволили с работы. Часто вам вообще всё равно, исчезнут они из вашей жизни или останутся.
Это примерно тот тип людей, которыми изобилуют встречи одноклассников.
Однако, в тех или иных сферах жизни, у нас неизбежно есть и враги. Я не говорю, что это оправдано или разумно, но факт остаётся фактом: мы не можем нравиться абсолютно всем. Возможно, вы неосознанно подрезали кого-то на дороге и таким образом обзавелись новым врагом. Подобное случается — такова жизнь.
Разница между врагом (или заклятым другом) и настоящим другом заключается в намерении, с которым они действуют. Друг может делать не совсем приятные вещи, руководствуясь желанием помочь вам и улучшить вашу жизнь, он всегда действует из лучших побуждений.
Враг же, напротив, руководствуется желанием причинить вам вред. Даже делая для вас что-то, казалось бы, хорошее, он может тем самым пытаться заставить вас совершить промах или же напакостить каким-то другим образом. Он может оказать вам объективно хорошую услугу и поймать вас на крючок. Однако, в конечном итоге, он хочет, чтобы вы совершили ошибку, чтобы вы страдали, чтобы вам был нанесён урон.
Превращение друзей во врагов
Даже если у вас нет настоящих врагов, и даже парочки заклятых друзей (согласно Вебстеру, это человек или группа людей, выказывающих по отношению друг к другу дружелюбие, потому что им это выгодно, но на деле испытывающих друг к другу неприязнь или чувство соперничества), вы всё же можете использовать научные сведения, приведённые в этой главе, чтобы вызвать симпатию у людей вне зависимости от их позиции.
Согласно исследованиям, обращать врагов в друзей гораздо проще, чем вы думаете, и они даже не поймут, что происходит.
Наука
Этот феномен был впервые подмечен Бенджамином Франклином, одним из отцов-основателей Соединённых Штатов Америки, и позже подтверждён Джекером и Лэнди в 1969 году. Эта пара исследователей изучала заявление Бенджамина Франклина, согласно которому он мог легко превратить врага в друга одним простым действием — попросив его об одолжении.
Это утверждение кажется нелогичным, однако Джекер и Лэнди опытным путём доказали, что испытуемые гораздо сильнее симпатизировали тому исследователю, который попросил их о небольшой услуге, чем тому, который не просил ни о чём.
Что это означает для нас?
Просто попросив кого-то сделать вам небольшое одолжение, вы становитесь в глазах этого человека привлекательнее, вне зависимости от того, любит он вас или ненавидит.
В каком-то отношении это противоречит здравому смыслу.
Кажется более логичным, что вы оказываете кому-то услугу, если этот персонаж вам уже нравится и вы хотите понравиться ему тоже. Вы хотите произвести на него впечатление и через эту услугу показать свою ценность. Вам кажется, что люди бы отказались делать что-то для тех, кого терпеть не могут, и совершенно бы не заботились об их мнении на свой счёт.
Тогда почему работает эффект Бенджамина Франклина?
Потому что люди должны обосновывать свои действия — то, что они оказали вам услугу, они объясняют для себя тем, что вы им нравитесь. Как результат, вы начинаете нравиться им сильнее.
Какие преимущества это даёт вам?
Всё очень просто. Просите своих заклятых друзей, врагов и прочих не очень дружелюбных знакомых делать вам маленькие одолжения.
Не уверены, что именно можно считать маленьким одолжением, которое не навлечёт на вас их гнев?
Например, это может быть просьба о том, чтобы вам передали что-то с полки.
Или просьба озвучить в ресторане ваш заказ, пока вы находитесь в уборной.
Или просьба помочь вам занести домой продукты из машины.
Каждое из этих маленьких, незначительных заданий увеличивает объём вашего взаимодействия с этими людьми и вызывает состояние мощного когнитивного диссонанса, заставляя их противоречить самим себе. Победителем из этой ментальной путаницы выходите вы, потому что, передав вам соль, они неизбежно приходят к выводу о том, что вы, в конце концов, не такой уж и плохой.
Вы должны сделать первый шаг
Вы также можете оказывать мелкие, ненавязчивые услуги для них.
Подобное поведение показывает, что вы настроены к ним дружелюбно, и сигнализирует о том, что вы не замышляете против них ничего плохого. Вы машете белым флагом мира.
По меньшей мере, они не запишут вас в разряд тех, кто абсолютно для них бесполезен, или тех, к кому стоит относиться со скептицизмом и подозрением. То, что вы выполняете какие-то просьбы окружающих, делает вас в их глазах более приятным человеком. Как минимум, это нейтрализует их враждебность по отношению к вам, если изначально она имела место быть.
И, как показывает эффект Бенджамина Франклина, вы сами начнёте лучше относиться к человеку, которому оказываете услугу.
Если вам начинают задавать вопросы о мотивах ваших действий, скажите о том, что вам в принципе несложно делать что-то для людей. Расскажите, что в целом часто выполняете просьбы — этот момент важен, иначе собеседник может подумать, что вы пытаетесь им манипулировать.
Вы даёте окружающим возможность увидеть вас в более тонком, комплексном свете. Это большой шаг вперёд, потому что люди часто видят друг друга сквозь призму стереотипов, оперируя очень упрощёнными понятиями: друг — хороший, враг — плохой.
Когда же ваши действия не соответствуют этим стереотипам — например, если вы выказываете по отношению к ним дружелюбие — они волей-неволей будут вынуждены посмотреть на вас другими глазами. Если вам удастся этого добиться, вы уже на пути к тому, чтобы изменить их представление о вас.
В этом причина того, что везде так часто звучит фраза “убей их добротой”!
Не торопитесь
После того как ваш потенциальный новый друг сделал вам одолжение, не поднимайте сразу же тему ответной услуги. Постарайтесь не заговаривать об этом вообще, и не озвучивайте того, что хотите отплатить ему тем же.
Существует риск того, что он увидит в этом попытку им манипулировать или использовать его. Он может решить, что вы пытаетесь его обмануть. И это, конечно же, результат, диаметрально противоположный тому, который вы хотите получить.
Вам нужно тянуть время до самого момента ответной услуги. На самом деле, вы вообще не должны на этом фокусироваться. Вместо этого сконцентрируйтесь на том факте, что все эти действия предпринимаются для того, чтобы изменить отношение к вам этого человека.
Иногда люди могут быть довольно злобными, но их легко разоружить.
Реакция, которую вы получите, попросив врага об одолжении, вероятно, станет для вас сюрпризом, но с отказами вы будете сталкиваться очень редко.
В следующий же раз, когда вы решитесь попросить о том же самом, то можете удивиться, насколько позитивным будет ответ. И вы получите что-то взамен.
Ваша привлекательность в глазах человека растёт, а вы в это время также получаете вполне конкретные бонусы.
Глава 4: Как никогда не поддаваться эксплуатации
Оценивать дружеские отношения исходя из того, насколько они вам выгодны, довольно грубо. Никто не любит этого делать — по крайней мере, вслух и публично.
Разве вы дружите не потому, что наслаждаетесь компанией друг друга, и не потому, что отношения — важная часть вашей жизни?
Конечно же, на публике вы скажете именно это.
Но в реальности люди подсознательно оценивают все свои отношения, опираясь на то, какую выгоду могут из них извлечь — и это необязательно должно быть что-то материальное, поверхностное или связанное с финансами.
На самом деле, чаще всего она таким образом и не измеряется. Выгода в дружбе или других видах отношений обычно определяется в терминах эмоций. А знаете, что ещё ценится в отношениях? Мы всегда очень счастливы, когда то, что мы отдаём, равно тому, что мы получаем.
Если взаимодействие является односторонним, у нас возникает ощущение, что нас используют, мы не чувствуем поддержки. Это касается не только отношений со второй половинкой — то же самое справедливо и для обычной дружбы.
Подобное всегда происходит где-то на заднем плане и не обязательно воспринимается чем-то нездоровым. Вы бы хотели находиться в состоянии несбалансированной дружбы, где «друг» эксплуатировал бы вас ради финансовой или эмоциональной поддержки, при этом постоянно поворачиваясь к вам спиной, когда вы в нём нуждаетесь?
Вы можете обратить это себе на пользу, чтобы стать более приятным собеседником, которого никому не удастся использовать в своих целях.
Научные исследования показывают, что в отношениях люди сознательно или подсознательно ведут учёт обмена услугами — и это, между прочим, были очень счастливые отношения.
Наука
Уолстер и Бершайд в исследовании 1978 года изучали теорию равных отношений — точнее, то, как функционируют неравные. Они выяснили, что самые лучшие и счастливые отношения имеют своего рода протокол, где отмечено, кто из партнёров больше делает для другого, и кто большим жертвует.
Это может варьироваться от денежных (Я заплачу за нас сегодня, если ты заплатишь завтра) до эмоциональных компромиссов.
Люди часто движимы идеей равенства; это значит, что они будут стараться с избытком компенсировать невыполнение своей части сделки. Именно поэтому те, кто целыми днями пропадает на работе, возят свои семьи на роскошные курорты — это некое молчаливое извинение, чтобы “выровнять весы” и компенсировать потерянные часы совместного досуга.
Что это означает для нас?
Удивительно, но ведение внутренней учётной ведомости равенства отношений — во всех значимых аспектах — помогает помнить об ответственности перед другими и способствует установлению более крепких связей.
Когда вы активно стараетесь сравнять счёт, вы становитесь более привлекательным.
Люди не любят чувство вины и несправедливость
Людям нравится паритет.
Конечно, это всего лишь политически корректный способ сказать, что люди ненавидят чувствовать себя виноватыми (когда слишком много берут), так же как ненавидят несправедливость (когда слишком много отдают).
Если где-то присутствует дисбаланс, каждая сторона ощущает одну из этих эмоций.
Например, если кто-то постоянно чинит машину друга, он может начать испытывать возмущение и чувство несправедливости. Он будет думать, что его используют, и перестанет видеть ценность таких отношений.
Владелец машины же, в свою очередь, будет чувствовать себя должным, виноватым и неуверенным в этой дружбе.
Люди не любят быть в долгу. Им не нравится осознавать, что друзья дают им больше, чем они отдают взамен. Сбалансированная дружба с равноправным статусом партнёров старается не допускать подобных прецедентов.
Наши эгалитарные ожидания приводят к тому, что мы ждём от других выполнения определённых обязательств. Иными словами, если мы равны между собой, мы оба ждём, что партнёр будет уверенным в себе, ответственным и самодостаточным. Я не могу видеть в тебе равного, если ты всё время зависишь от меня.
Эгалитаризм касается не только комфортного самоощущения от того, что люди признают в вас равного. Он также подразумевает определённые роли, ожидания и ответственность.
Как вы можете использовать пристрастие людей к равенству для усиления собственной привлекательности?
Используйте чувство равенства себе во благо; удостоверьтесь, что донесли до друга мысль о том, что находитесь с ним в равных позициях.
Устраните в нём чувство вины (когда он слишком много берёт) и несправедливости (когда он слишком много отдаёт).
Когда вы видите какой-то дисбаланс, при котором получаете больше, отметьте это публично и постарайтесь как можно скорее исправить ситуацию. Это даёт человеку понять, что вы быстро отдаёте долги и вам можно доверять. Конечно, заодно это снимает с него груз неприятного ощущения, что им воспользовались.
Например, вы можете утихомирить его негодование и чувство несправедливости, сказав: "Не могу поверить, что ты подвёз меня в аэропорт, а я до сих пор никак тебе не отплатил! Ужин на мне".
Или помочь ему убрать чувство вины, сказав: "На последнем ужине угощал я. Не хочешь сравнять счёт?"
Даже если это не совсем выравнивает существующее положение вещей, ваш собеседник получает возможность лучше узнать ваш характер и проникнуться к вам большей симпатией. Часто вам вообще ничего не придётся делать, кроме как подметить неравенство и показать свою осведомлённость.
Если вам кажется, что вы стали жертвой несправедливости, вам стоит всего лишь дать человеку шанс исправить ситуацию. Если он не хватается за эту возможность — может быть, это не тот человек, с котором вы хотели бы оставаться друзьями.
Вы ясно даёте собеседнику понять, что между вами существует некий дисбаланс, который вы хотите устранить, и это на подсознательном уровне делает вас в его глазах привлекательнее. Вы — борец за справедливость.
Люди ищут отношений, от которых выигрывают все.
Настаивая на таком раскладе, вы не оставляете окружающим выбора, кроме как увериться в том, что вы достойны уважения. Они не могут не почувствовать, что вы всегда готовы защищать свои права, вы не простак и вами не получится воспользоваться. Это выглядит довольно привлекательно, не правда ли?
Глава 5: Как сразу же стать близким другом
Если вы никогда не присутствовали на напряжённом футбольном матче, позвольте мне описать атмосферу.
Вокруг может царить полный хаос, и вы не можете противиться тому, чтобы стать частью скандирующего неистовства, потому что вы окружены им. Это заразительно, и вы становитесь продуктом этой среды. Крики и «дай пять» со всех сторон становятся вашей новой нормой.
Это значит, что мы часто получаем от других знаки, говорящие о том, как нам стоит себя с ними вести и как к ним относиться, и именно так вы можете одномоментно стать любому человеку близким другом.
Всё просто — играйте свою роль.
Согласно недавнему исследованию, примеряя на себя роль хорошего друга и действуя соответствующим образом, вы заставляете собеседника относиться к себе так же — как к другу.
Наука
Зигмунд Фрейд знаменит многими вещами, в особенности своей теорией Эдипового Комплекса, согласно которой все мы испытываем влечение к родителям противоположного пола и чувство соперничества — по отношению к родителям своего пола.
Он также выдвинул идею переноса, суть которой заключается в том, что если кто-то обладает характеристиками, сходными с характеристиками человека, к которому мы испытываем сильные чувства, или выполняет сходную роль, мы начинаем относиться к нему и думать о нём так, словно он и есть этот человек.
Например, люди часто переносят родительский образ на строгого начальника, ввиду сходства ролей, которые эти персонажи играют в их жизни. Это значит, что люди полагаются на паттерны и чувства, уже сформированные в их сознании, и вы можете стать объектом позитивного переноса, просто действуя согласно роли.
Что это означает для нас?
Мы становимся такими, какими видят нас другие
Человеческие существа проходят по жизни через какие-то знакомые ситуации, и пытаются применить полученный в них опыт в незнакомых условиях. Иными словами, люди часто мыслят шаблонами.
Если вы сознательно постараетесь вписаться в категорию друга и начнёте выглядеть и вести себя соответственно, окружающие не смогут устоять и неизбежно начнут относиться к вам, как к другу. Более того, если вы пытаетесь примерить роль хорошего друга, обеспечивающего эмоциональную поддержку, вы займёте хорошую позицию.
Окружающие не могут не провести параллель. Зачастую это происходит автоматически. Они не осознают, что устанавливают ассоциативную связь. В этом и заключается красота переноса.
Чтобы стать близким другом, отбросьте любезности и формальности и говорите с людьми так, как говорили бы с лучшими друзьями. Говорите о личном. Шутите с ними, ведите себя так, словно давно знакомы. Будьте рядом эмоционально, поддерживайте их, через что бы они ни проходили. Не демонстрируйте ни малейшего намёка на колебание или неловкость, которые могут иметь место в общении незнакомцев. Не бойтесь к ним прикасаться, сразу же создавайте шутки, понятные только вам двоим.
Никогда не думайте: «Нормально ли будет спросить об этом?» или «Не слишком ли далеко я зашёл?», потому что близкие друзья этого не делают.
Вы удивитесь тому, как люди начнут вам открываться, и последующим изменениям в том, как они будут вас воспринимать.
Вы можете использовать это в свою пользу, сфокусировавшись на двунаправленном эффекте этого подхода. Если вы начинаете вести себя, как друг, результатом будет не только то, что люди начнут к вам соответствующим образом относиться — действуя так, вы действительно становитесь их искренним другом. Таким образом, это работает в обоих направлениях, и способно привести к установлению более глубоких и значимых отношений.
Притворяйтесь
Многим людям не по душе идея «притворяться, пока это не станет правдой». В идеале, мы должны вести себя так, как ведём в обычной жизни. В идеале, мы должны оставаться верными себе и всё время «быть настоящими».
К сожалению, мы живём в несовершенном мире. Часто нам приходится идти на компромисс со своими идеалами, чтобы достичь практических результатов.
В данном случае вы просто делаете вид, что вы друзья. Это ни в коем случае не манипуляция и не дезинформация. Вы всего лишь пропускаете светскую болтовню и сразу погружаетесь в интересные аспекты жизни людей.
В итоге, своими действиями вы не только изменяете то, как вас воспринимают окружающие, но и ваше собственное восприятие потенциальных друзей меняется в результате ваших действий. Когда вы ведёте себя так, словно ваша дружба является сверщившимся фактом, вы изменяете свой образ в глазах других. Не стоит недооценивать силу этого механизма.
Гравитационный центр ваших отношений с людьми, которых вы хотите видеть своими друзьями, непременно изменится, как только вы станете для них объектом переноса. Это так же просто, как пропустить вопросы о том, где они работают, и сразу же перейти к тому, как хорошо прошла их последняя вечеринка с барбекю, потому что там присутствовал их любимый дядюшка.
Глава 6: Как вести переговоры и быть убедительным
Большинство людей думает, что знает, как выторговать желаемое.
К сожалению, те, кто так думает, на поверку часто оказываются заурядными или откровенно плохими посредниками. Они либо делают слишком большие уступки, либо слишком рано сдаются… либо просто не понимают, что является залогом успешных переговоров.
Другими словами, они часто терпят крах.
Секрет эффективных переговоров прост и может быть сформулирован в одном предложении. Каждый участник всего лишь хочет заключить хорошую сделку и почувствовать себя победителем. И всё. Если оппонент при этом тоже доволен тем, что он получает, он будет более чем счастлив дать тому то, чего он хочет.
Проблема в том, что мы часто не хотим, чтобы партнёры получили то, чего так жаждут, потому что нам это обойдётся слишком дорого — для нас это не выигрышная ситуация.
Поэтому вам остаётся выяснить, что они действительно ценят, или переформулировать ваше предложение так, чтобы оно показалось им заманчивой сделкой. Здесь легко угодить в ловушку убеждения, что то, что важно для вас, так же важно и для партнёра. Часто дело обстоит совершенно не так. На самом деле, в большинстве случаев, ему совершенно нет дела до того, что так значимо для вас.
Чтобы ваши переговоры каждый раз заканчивались удачно, вам необходимо сфокусироваться на двух ключевых техниках. Они включают в себя формирование ожиданий и предположений оппонента, и эффективность их многоразового применения вполне доказана.
Эти методы носят название «дверь в лицо» и «нога в двери». Удивительно: по существу они противоречат друг другу, однако оказывают предсказуемый эффект, будучт помещёнными в контекст человеческой психологии и желаний.
Техника «дверь в лицо»
Техника «дверь в лицо» была описана Робертом Чалдини и др. в работе 1975 года.
Суть метода: изначально вы просите об огромной и так или иначе неразумной услуге, а затем переходите к более скромной просьбе, которая и была вашей настоящей целью. Реципиент думает, что хорошо показал себя в переговорах, так как добился понижения цены, не догадываясь о том, что стартовый показатель нужен был только для отвода глаз.
Эта техника подразумевает, что вы открываете переговоры очень большим, но нерациональным предложением. Цель в том, чтобы его отвергли. В девяти из десяти случаев так и произойдёт, и это будет заслуженно.
Конечно же, ваше первое предложение — не настоящее, вы просто создаёте в сознании собеседника контекст для дальнейшего обсуждения. На самом деле у вас другие планы. Ваше реальное предложение — уменьшенная версия первого. После такого масштабного начала, расстраивающего партнёра своей безрассудностью, второй или третий озвученный вами вариант, без сомнения, покажется весьма разумным.
Сравните это с ситуацией, когда вы начали бы с настоящего предложения. Во многих случаях оно встретило бы сопротивление или прямое отвержение. Его бы не рассматривали в соответствии с его достоинствами. Теперь же, если вы начинаете с преувеличнно амбициозной и необдуманной версии, она расширяет для другой стороны границы возможного, заставляя ваше последующее, более скромное предложение, выглядеть более реалистичным и уместным.
Например, в случае с обсуждением зарплаты вы начинаете торг с непомерно высоких цифр. Ваше предложение отклоняется, и вы медленно снижаете планку, подбираясь к реальной сумме, на которую были нацелены с самого начала и которая значительно ниже той, что вы озвучили. При этом выигрывают обе стороны: ваш оппонент чувствует, что значительно сэкономил, а вы получаете именно то, чего хотели.
Эта техника также работает и в повседневной жизни — скажем, при выборе места, где поужинать. Если вы выбираете ресторан, который или слишком далеко, или со слишком высокими ценами, или слишком неудобен, то следующий вариант, который вы озвучите (ваш настоящий фаворит) покажется гораздо привлекательнее, чем мог бы показаться при других обстоятельствах. Именно контраст, который вы обеспечиваете, побуждает остальных принять ваше предложение.
Техника «нога в двери»
Техника «нога в двери» была освещена Биманом и др. в исследовании 1983 года. Как уже было упомянуто ранее, она очень похожа на зеркальное отражение метода «дверь в лицо».
Исследователи выяснили, что просьбы о небольших одолжениях и получение любого уровня согласия являются важнейшими факторами убеждения. Проситель мог затем продолжать озвучивать всё больше и больше мелких просьб — до тех пор, пока не достигнет желанного уровня или заданной цели.
Этот подход кардинально отличается от «двери в лицо». В данном случае вы начинаете с очень безобидного и разумного предложения, которое легко принять. Конечно же, это не настоящее предложение — настоящее предложение несколько масштабнее. Вместо него вы используете свою маленькую просьбу, чтобы вынудить человека ответить вам «да». Затем вы постепенно начинаете увеличивать масштаб ваших просьб, пока наконец не дойдёте до того, что у вас на уме.
В обсуждении зарплаты вы можете начать с запроса, составляющего 75% от желаемой суммы. Ваша цель — получить согласие и благосклонность другого человека. Когда он согласится, вы можете начать постепенно добавлять по 5% тут и там, ссылаясь на результаты своей работы и достижения последних нескольких лет.
Суть в том, чтобы получить цепочку «да», начинающуюся с первой цифры в 75% от целевой.
Конечно, вы можете применять эту технику и в повседневной жизни. Как и в более раннем примере, с её помощью можно выбрать место для ужина: «Хочешь сходить куда-нибудь поужинать? Ты бы предпочёл китайскую или индийскую кухню (предполагая, что собеседник ненавидит индийскую еду)? Ты хочешь зайти куда-нибудь поблизости или уехать подальше? Отлично, как насчёт China Place?»
Оба этих подхода фокусируются на контексте.
«Дверь в лицо» может вызвать довольно бурную реакцию, так как она начинается с очевидно безрассудного предложения, и вы сталкиваетесь с мощным сопротивлением. Смысл в том, чтобы заставить ваше реальное предложение выглядеть сравнительно рациональным. Вторая техника заключается в том, чтобы начать с нахождения точки согласия, а затем продолжить надстраивать над ней дальнейшие просьбы до получения нужного результата.
Переговоры и привлекательность
Я понимаю, что переговоры и привлекательность нечасто упоминаются в одном предложении. Большинство людей наверняка думает, что невозможно отделить эмоции и симпатию от напряжённого обсуждения или конфликта. Опять же, здесь всё основано на человеческой психологии, и вам на самом деле не нужно ни о чём торговаться.
Как приём «дверь в лицо» может сделать вас привлекательным? Вообще говоря, преувеличение и гиперболы в качестве ответов — это особый вид юмора! Контраст между нормальным утверждением и вашим «безумным» заявлением делает ситуацию смешной.
Например, ваш друг говорит: «Эта машина действительно очень быстро ездит».
Ваша ответ в стиле «двери в лицо» мог бы быть: «Да, почти можно увидеть пламя, вырывающееся из её задней части».
Другой пример. Ваш друг говорит: «Я ещё ни разу не был в этом кафе».
Ваш ответ может быть: «Серьёзно? Ты вообще хоть ГДЕ-НИБУДЬ был?»
Техника «нога в двери» делает вас привлекательнее, потому что вы фокусируетесь на мелких нюансах, касающихся людей. Если вы можете прийти к согласию по незначительным вопросам, таким как предпочтения в туфлях или кофе, вам будет гораздо легче говорить с людьми о более глубоких и важных вещах — и в них вы тоже можете встретить согласие. «Нога в двери» — короткая тропинка к дружбе, так как этот метод основан на усилении общности, что заставляет вас предстать другом.
Финальный бонус этих двух техник — вы в состоянии уклониться от большей части конфликтов, если правильно подойдёте к ситуации.
Глава 7: Как сразу же сблизиться с собеседником
Для многих людей построение близких отношений — процесс, требующий большого количества времени и некоторой удачи. Это, разумеется, может быть правдой, если вы не знаете человеческую психологию и механизмы формирования симпатии.
Да, вам будет сложно сблизиться с окружающими, если всё, что вы делаете — это здороваетесь и спрашиваете, как у них дела.
Я осознал, что некоторые свято уверены, что близость неизбежно возникает со временем. Это не всегда верно. Вы можете находиться в кресле стоматолога, пока вам лечат корневой канал зуба. Конечно, вы проводите наедине с доктором много времени, но близостью здесь и не пахнет. Вы можете оказаться в ситуации, когда остаётесь с кем-то вдвоём, переживаете вместе трудные времена, и всё равно не можете говорить о близости с этим человеком.
Если вы хотите научиться быстро устанавливать доверительные отношения, продолжайте читать.
Наука
В 1971 году Бирн открыл то, что все мы и так инстинктивно знали.
Нам нравятся люди, похожие на нас — как биографией, так и мышлением. Чем больше схожестей мы видим, тем сильнее нас влечёт к этому человеку. Очевидно, что обратное тоже верно, поэтому чем больше сходств с собой в вас замечают другие люди (в каких угодно аспектах), тем больше вы им нравитесь и на сознательном, и на подсознательном уровнях.
Это значит, что один из наиболее эффективных способов быстро установить контакт с собеседником — отзеркаливать его, причём не только с помощью языка тела и маннеризмов.
Опытные агенты продаж знают всё о силе отзеркаливания, поскольку этот приём позволяет им завоёвывать людское доверие и, как следствие, повышать продажи. Вы начинаете говорить так, как говорят они. Вы начинаете повторять слова, которые им нравится произносить. Иначе говоря, вы стараетесь возвращать обратно определённые сигналы, напоминающие им о себе. Вы стараетесь посылать им сигналы, которые они сами в себе видят.
Сила знакомого
Почему это работает?
Человеческие существа любят знакомое. Нам комфортно с теми, кто выглядит, как мы, действует, как мы, говорит, как мы, думает, как мы, и якобы, имеет такие же ценности.
С другой стороны, нам неуютно с людьми, которые думают, говорят, действуют, и всё остальное, таким образом, который кардинально отличается от нашего. Легче строить отношения с теми, чьё мышление сходно с нашим, чем с теми, кого мы воспринимаем как абсолютно чужих людей. Очень важно понять, как правильно отзеркаливать других, если вы хотите использовать силу знакомого для усиления своей привлекательности.
Я часто прибегаю к этому примеру, так как думаю, что он прекрасно иллюстрирует этот феномен: предположим, вы родились в маленьком городе в Южной Америке. Теперь вы живёте в Лондоне. С каким энтузиазмом вы отнесётесь к перспективе встретить здесь кого-то из того самого маленького южноамериканского городка?
Что это значит для вашей повседневной жизни и вашей привлекательности?
Если вы можете предстать более похожим на собеседника — манерами, убеждениями, биографией, особенностями мышления, даже предпочтениями — вы получите возможность быстро установить с ним близкий контакт практически на пустом месте.
Дело здесь не во лжи или манипуляциях, и не в том, чтобы говорить людям только то, что они хотят услышать. Это нечестно и, в конечном счёте, слишком прозрачно.
Начните с малого. Задавайте множество вопросов, чтобы понять, что творится внутри у этого человека, что он любит, как он мыслит. Затем покопайтесь в себе и для начала найдите мелкие сходства, такие как любимая бейсбольная команда или алкогольный напиток.
Через эти маленькие сходства вы сможете узнать, что делает его таким, какой он есть, и отыскать более глубокие общие черты, чтобы с ним сблизиться. Точно так же как вы были бы рады встретить человека из того южноамериканского городка, вы были бы рады встретить кого-то, разделяющего вашу любовь к какому-то странному хобби, понятную только вам двоим.
Это не займёт у вас месяцы или годы, и это не требует наличия специальных обстоятельств, таких как совместного прохождения военного лагеря. Всё, что вам нужно — заглянуть на один уровень глубже в себя и других и увидеть то, что вас объединяет, но о чём люди не всегда осведомлены.
После обнаружения этого сходства разговор, вероятно, потечёт в этом направлении, что может стать в высшей степени эффективным способом растопить между вами лёд. В конце концов, это, скорее всего, естественный процесс того, как вы завели друзей, которые есть у вас сейчас — общий интерес или опыт, который помог вам сблизиться.
На самом базовом уровне люди обычно довольно похожи и имеют ко многим вещам схожее отношение. Найдите эти моменты и используйте их!
Глава 8: Как внушить людям доверие к себе
Доверие — хитрая штука, потому что почти каждый даёт этому понятию своё определение.
Большинство также расходится во мнениях о том, как его выказывать.
Для некоторых, люди начинают с нулевого уровня доверия, постепенно зарабатывая его своими действиями. Для других, люди начинают с полного доверия к ним окружающих, и уже в их силах доказать, что они его стоят, и не потерять его.
Независимо от точки зрения, доверие — не универсальная величина… Если не считать того, что было доказано в 1950 году.
Наука
Фестингер, Шахтер и Бэк в 1950 году изучали феномен доверия.
Они заметили, что люди, жившие поблизости друг от друга, доверяли друг другу более недвусмысленно, и любили друг друга больше — примером могут являться соседи. Обоснование этого было простым: чем чаще происходит ваше взаимодействие с человеком, тем более достойным доверия и приятным он находит вас на подсознательном уровне. Непосредственно уровень взаимодействия не имел значения; за порождение этого чувства была ответственна именно частота прецедентов.
Что это значит для нас? Это значит, что доверие, в отличие от многих других вещей в жизни, работает на линейном базисе. Чем чаще вы себя проявляете, тем больше доверия в итоге будет построено.
Это обнаруживается даже в мелочах повседневной жизни. Чем чаще вы видите в кафе конкретного баристу, тем сильнее у вас ощущение того, что вы его знаете и доверяете ему.
Чем чаще вы видите соседа, даже если эти встречи происходят только у баков, куда вы оба ходите выбрасывать мусор, тем больше вам кажется, что вы его понимаете и доверяете ему.
Опять же, уровень взаимодействий неважен, усилению доверия способствует их частота.
Давайте подумаем, как используют этот механизм люди, занимающиеся продажами.
Типичный цикл продаж зависит от доверия, потому что если потенциальный клиент не доверяет продавцу, он просто-напросто ничего не приобретёт.
Так что же делает продавец? Он цепляется за клиента. Он пишет ему электронные письма, звонит, шлёт смс, организуя так много точек контакта, чтобы всегда быть на слуху.
И, как ни странно, это заставляет вас доверять ему больше, потому что если они настолько присутствуют в вашей жизни, и вы это приняли, они должны быть достойны доверия, правда?
Очевидно, что это было бы излишним для дружбы, но нельзя отрицать способность специалистов по продажам завоёвывать наше доверие путём простых напоминаний о себе и отзеркаливания.
Если вы пытаетесь понравиться человеку и стать его другом, вы, по сути, продаёте себя, и регулярное напоминание о себе помогает вам совершить эту сделку.
Обычное появление способствует установлению доверия
Фестингер доказал, что ключ ко всему процессу доверия состоит в том, чтобы просто чаще показываться. Всё верно, всего лишь быть на виду. Быть рядом. В рамках человеческого сознания, будучи на виду, вы создаёте у людей ощущение того, что они вас знают.
Поэтому в мире рекламы существует правило, называемое правилом семёрки. Согласно этому правилу, определённое брендовое или маркетинговое сообщение должно быть показано потенциальному покупателю как минимум семь раз, чтобы он что-либо согласно ему предпринял.
Подобное происходит постоянно. Если вы видите рекламу новой содовой, велики шансы, что разу после первого просмотра вы не вылетите пулей из своего кресла, чтобы купить напиток. Вам нужно будет увидеть рекламу несколько раз, чтобы почувствовать, что продукт стоит того. Как только ваш ум это принял, продукт успешно отпечатался в вашем сознании. Другими словами, теперь он может стать вашим потенциальным выбором.
Эта стадия касается отфильтровывания угроз и потенциально вредных людей, которые могут руководствоваться отнюдь не вашими интересами. Это чисто защитный механизм.
По преодолении этой стадии, включается сила привычки и в глазах окружающих вы приобретаете доверие и надёжность, люди постоянно к вам возвращаются. Это не значит, что их выбор автоматически падает на вас. Это значит, что вы становитесь приемлемым вариантом.
Если вы хотите, чтобы вам доверяли, частое появление помогает к этому прийти. Будучи на виду и максимально часто пересекаясь с людьми, на которых вы стараетесь произвести впечатление, вы запускаете механизм завоевания симпатии и доверия.
Как вы встретили своих друзей?
Если вы посмотрите на своих близких друзей, то поймёте, что могие из них стали вашими друзьями практически случайно.
В большинстве случаев, вы не гонялись за ними. Вы не культивировали сознательно идею о том, что хотите дружить с этим конкретным человеком, и не прикладывали множества усилий, чтобы ему понравиться.
Зачастую, многие ваши хорошие друзья стали таковыми просто потому, что часто появлялись в вашей жизни. Они оказывались в нужном месте в нужное время и делали нужные вещи. Может быть, вы вместе учились в начальной или средней школе, или годами были жили по соседству.
Всем заправляет близость. Вы уже делаете нечто очень важное, просто показывая своё лицо и показываясь сами.
Вы удивитесь, как мощно эффект появления может сработать в вашу пользу. Просто появляясь, транслируя позитивные сигналы и становясь частью решения, а не проблемы, вы делаете семимильные шаги к тому, чтобы стать близкими друзьями с теми, чьё доверие хотите завоевать.
Глава 9: Как попасть в круг близких друзей
В идеальном мире, как только вы становитесь чьим-то другом, он незамедлительно начинает вам полностью доверять и вводит в своё ближайшее окружение.
Но большая часть дружеских отношений поначалу носит предварительный характер и имеет «испытательный срок». Сначала вы попадаете во внешний круг знакомых, и только как следует проявив себя, переводитесь в узкий круг приближённых.
В момент, когда кто-то начинает видеть в вас друга, ваше плавание по волнам дружбы с этим человеком только начинается. То, что он считает вас другом — лишь начало вашего персонального путешествия.
Это не должно вас удивлять, потому что у людей существуют разные круги знакомств. Ваш узкий круг посвящённых составляют ближайшие друзья и члены семьи. В более широком круге — другие ваши друзья, за пределами этого круга — знакомые и деловые контакты, а ещё дальше — все остальные.
Если вы хотите попасть в ближайшее окружение вашего нового друга, это обычно целый процесс. Почему?
Наука
В 1970 году Мурштейн выдвинул одну из основных теорий развития дружбы под названием «стимул-ценность-роль». Эта модель описывает 3 стадии дружбы и поясняет, что необходимо для того, чтобы войти в узкий круг особо приближённых.
Первая стадия дружбы базируется на стимуле и физических атрибутах — обычно мы завязываем дружеские отношения с людьми сходного возраста, этнической принадлежности и внешности.
Вторая стадия дружбы базируется на ценностях, а именно на совпадении мнений, позиций по каким-то воросам, ценностей, субъективных моральных принципов и установок.
Финальная стадия дружбы, круг приближённых — ролевая стадия, которая базируется на том, как обе стороны могут дополнить друг друга для достижения общей цели — нормально функционирующих отношений.
Это три индивидуальные фазы процесса, в рамках которого люди учатся ценить вас как друга. Чтобы получить допуск в круг особо приближённых, необходимо научиться быстро осваиваться в каждой из этих фаз, чтобы получить возможность перейти к следующей.
Люди фильтруют все свои контакты на подсознательном уровне. Даже просто будучи в курсе этого подсознательного процесса отбора, вы можете занять более выгодную позицию, чтобы транслировать верные сигналы и предпринимать действия, необходимые для попадания во внутренний круг как можно быстрее.
Теперь, когда вы знаете, какие факторы особенно важны для установления хороших дружеских отношений, вы можете подкорректировать своё поведение и подчеркнуть различные аспекты вашей личности, чтобы плавно переходить от одной стадии к другой.
Стадия стимула
Когда вы становитесь чьим-то другом, на первом этапе взаимоотношений человек будет оценивать вас в плане физической внешности и стимула.
В основе оценки физических атрибутов лежит наше представление о том, насколько привлекательными мы их считаем. Это применимо как к представителям противоположного пола, так и к представителям своего. На самом деле, этот процесс не имеет как таковой сексуальной подоплёки. В данном случае это просто стратегия категоризации и стратификации. Мы постоянно делим людей на категории, и те, кто похож на нас, кажутся нам привлекательными. Мы хотим быть рядом с ними и приписываем им положительные качества.
Чтобы перейти на следующий этап, ваша задача — выглядеть «своим». Если вы хотите войти в близкое окружение футбольного игрока, вначале будет очень кстати носить свитер с футбольной атрибутикой; это поможет вам преодолеть стадию стимула. Выглядите соответствующим образом, и люди увидят в вас своего.
Стадия ценности
Я сейчас не говорю о внутренней ценности, которой обладают все. Я говорю о том, как мы оцениваем других людей, основываясь на соответствии их ценностей нашим собственным.
Например, если вы выпускник медицинской школы, имеете лицензию на медицинскую практику и практикуете, вы будете ценить людей, имеющих схожие ценности, потому что они принадлежат той же профессии и видят мир примерно так же, как вы.
Здесь вступает в игру солидная доля нашего школьного и университетского опыта. Если вы имеете степень магистра или выше, то возлагаете большие надежды на людей с учёной степенью. Хоть это и не значит, что они автоматически попадут в круг особо приближённых, но у них определённо есть фора, поскольку они разделяют ваши ценности. Вообще говоря, сравнение ценностей обычно происходит в таких вопросах, как религия, секс, карьера, семья и личное развитие.
Независимо от вашего происхождения, если вы сможете показать, что ваши убеждения и система ценностей совпадают с таковыми у собеседника, этого будет достаточно.
Стадия роли
Это финальный этап трёхступенчатого процесса продвижения в близкое окружение.
На этой стадии новый друг продемонстрировал, что обладает привлекательными внешними чертами, которые вызывают в вас желание проводить с ним время. Также он показал, что разделяет ваши внутренние ценности.
Теперь у вас есть общие занятия, которые проходят без малейшего намёка на конфликт.
Есть пословица, что вы не можете узнать человека, пока не отправитесь с ним в совместное путешествие. Ролевая стадия — именно то, что под этим подразумевается.
У вас установились комплементарные отношения, которые могут быть чем-то более глубоким, чем периодические встречи за чашкой кофе. Если вы можете вместе путешествовать, что требует большого объёма планирования и действий, то простое совместное времяпровождение и поддержание дружбы покажется вам парой пустяков.
Стадия роли и следующее за ней вхождение в узкий круг значит, что вы можете вместе действовать и работать. Не случайно именно поэтому многие сделки заключаются на поле для гольфа или в баре — так люди в состоянии понять, хотят ли они иметь друг с другом дело, и войти в ближайший круг общения друг друга.
Например, чтобы пройти ролевой этап в отношениях с каким-то человеком, вы можете решить запланировать с ним небольшую поездку. Если в ходе составления плана ваши мнения слишком часто расходятся и вы много спорите, то, скорее всего, у вас не получится завершить стадию роли. Но если вы осуществляете совместное планирование успешно, что само по себе немалое достижение, вы вполне успешно приближаетесь ко вхождению в узкий круг избранных.
Вы должны быть в курсе этих стадий, чтобы понимать, как они функционируют и как вам нужно себя вести. Вам также нужно знать, на каком этапе вы находитесь в данный момент, чтобы быть в состоянии извлечь максимум пользы из ожиданий тех, к кому вы стараетесь приблизиться.
Глава 10: Как располагать к себе людей
Идеальные люди — не самые привлекательные люди в мире.
Рядом с ними нам неуютно, мы начинаем испытывать неуверенность там, где раньше у нас никогда не возникало проблем.
В качестве иллюстрации, давайте подумаем, почему Бэтмен и Человек-паук гораздо популярнее Супермена.
Супермен — в буквальном смысле супер-человек. У него почти нет слабостей, и нам не очень интересно за ним наблюдать, так как мы знаем, что он может в любой момент одним ударом зашвырнуть врага в открытый космос. Он редко сталкивается с настоящим вызовом, и требуется огромное количество усилий, чтобы сделать его уязвимым.
Бэтмен и Человек-паук, с другой стороны, сильны, но одновременно глубоко уязвимы. Они оба несовершенны, и оба вынуждены преодолевать препятствия, часто кажущиеся им непреодолимыми.
Как выяснилось, наделить Бэтмена и Человека-паука недостатками оказалось отличной идеей, поскольку благодаря их очеловечиванию обычным людям стало легче соотносить себя с этими персонажами и любить их.
Как это связано с наукой привлекательности?
Неидеальность располагает к себе. Не притворяйтесь совершенством. Напротив, демонстрируйте обратное.
Окружающие тянутся к тем, кто умеет показывать свои уязвимости. Мы тянемся к слабостям друг друга, потому что они напоминают нам о том, что все мы люди. Открытое признание своих недостатков и брешей в защите требует глубокой уверенности в себе.
И, в качестве бонуса, уязвимость — одна из наиболее привлекательных черт, когда дело доходит до свидания.
Наука
В 1966 году Аронсон, Виллерман и Флойд открыли простой способ, как понравиться людям, не вызывая у них при этом ощущения угрозы с вашей стороны. По факту, этот метод часто используется политиками, поскольку для них важно быть максимально близкими к избирателям, не провоцируя в них чувства опасности.
Учёные выяснили, что совершенство отнюдь не располагает к себе, а те, кто делает ошибки и в целом не боится показать себя человеком с присущими ему слабостями, кажутся окружающим более привлекательными, доступными для общения и понятными. В контексте эксперимента, испытуемым чаще нравились люди, опрокинувшие чашку с кофе, чем те, кто был безукоризненно аккуратен.
Этот феномен получил название Эффекта Оплошности.
Совершенство пугает
Очень сложно дружить с идеальным человеком. Очень сложно дружить с человеком, у которого всё есть. Взаимодействие с тем, у кого нет недостатков, может стать довольно тяжёлым опытом. Вам может казаться, что вы ходите по минному полю, потому что иначе он может осудить вас за вашу несовершенность.
Сравнивая себя с этим человеком, вы неминуемо проигрываете. Именно поэтому нам так сложно соотносить себя с идеалом. В девяти из десяти случаев его не существует. Кто-то может производить впечатление, что у него идеальная жизнь, но за закрытыми дверями может оказаться, что он борется с алкоголизмом, что его брак рушится или что он страдает от серьёзной зависимости.
Поэтому так важно убедиться, что люди это понимают. Поэтому многие американцы ищут в людях недостатки, с которыми смогут себя соотнести. Ваши несовершенства — это то, что делает вас привлекательными.
Ваши друзья любят вас, потому что иногда вы немного неуклюжи, слегка придурковаты или неидеальны в чём-то ещё. Если у вас есть причуды или странности, то, скорее всего, именно в них причина того, что ваших друзей так к вам тянет. Они любят вас не потому, что у вас нет никаких изъянов или недостатков. Они любят вас благодаря им.
Мне было бы гораздо комфортнее рядом с Хайди Клум, если бы она споткнулась и упала лицом об пол, чтобы разрушить этот фасад безупречной королевы моделлинга.
Схожесть — ключ к привлекательности
Людям очень сложно проникнуться к вам тёплыми чувствами, если они не чувствуют с вами никакой связи.
Если вы такой недостижимый идеал, совершенный в своей непогрешимости, люди даже не будут пытаться установить с вами контакт. Они будут чувствовать угрозу, понимая, что не могут вам соответствовать.
Во многих случаях идеальных людей проще ненавидеть. Вы превращаетесь для них в своего рода карикатуру.
Если вы честны в проявлении своих уязвимостей, слабостей и недостатков, людям проще провести параллели между собой и вами. В этом случае, они будут знать, что вы не идеальны, точно так же, как и они.
В результате, они не чувствует себя рядом с вами скованно. Они не чувствуют себя обязанными тщательно следить за всем, что они говорят. Что ещё важнее, они не боятся, что вы будете их осуждать, если они допустят промах. Вы и сами страдаете от своих несовершенств.
Баланс
И буквально, и фигурально.
Как вы можете воспользоваться этим знанием о недостатке уязвимости в повседневной жизни?
Существует множество способов предстать слегка чудаковатым и менее безукоризненным, что, как мы знаем, делает нас гораздо более приятным для окружающих.
Например, вы можете слегка споткнуться, поднимаясь по лестнице, преувеличенно зевнуть, наморщить и потереть нос, что-то уронить, фыркнуть во время смеха, врезаться в угол стола или дверной косяк, наехать на бордюр в ходе попытки припарковаться, удариться обо что-то пальцем ноги, напороться на ветку дерева во время прогулки… Список бесконечен.
Вы также можете отпускать самоуничижительные шутки, а, совершив ошибку, немедленно делать это всенародным достоянием.
Наконец, вы можете открыто озвучивать и признавать неудобные и неловкие факты о себе — например, свой последний роман с мороженым или то, что вы сломали ногу, преследуя принадлежащий мороженщику фургон.
Все эти вещи мы делаем, уединившись, и это делает вас человеком. Это обезоруживает других, заставляя их расслабиться. Но не перегните палку.
Всё вышеописанное сводится к следующему: разве вы не предпочли бы скорее выпить пива с человеком, с которым можете спокойно сидеть в трениках, вместо того чтобы пытаться постоянно поддерживать подчёркнуто благоприятное впечатление?
Глава 11: Как побудить людей делать то, что вы хотите
Ключевой элемент привлекательности состоит в том, что люди прислушиваются к вашему мнению и поступают соответствующим образом. Другими словами, вы имеете влияние на действия окружающих и можете побудить их делать то, что вам нужно.
Вне зависимости от того, удалось ли вам достичь такого уровня, вы можете установить определённый уровень влияния на людей чисто из-за особенностей работы человеческой психики.
Наука
В 1976 году Пеннбейкер и Сандерс начали изучать теорию поведения под названием реактивное сопротивление. Реактивное сопротивление — это реакция, обратная заявленной. Исследователи подтвердили, что когда испытуемым было приказано что-то сделать, у них обнаруживалось сильное желание сделать нечто противоположное, чтобы сохранить свободу выбора.
Это послужило доказательством феномена реверсивной психологии, использующей реактивное сопротивление обратным образом, чтобы получить от субъекта необходимую реакцию.
Что это значит для нас?
Это значит, что люди очень ценят свободу воли и свободу выбора. Даже не имея сильного желания, они могут что-то сделать, просто чтобы доказать, что это в их силах, и что никто не может им этого запретить.
К примеру, мы постоянно наблюдаем это между родителями и детьми: если родитель накладывает на ребёнка слишком строгое ограничение, это заставляет последнего взбунтоваться ещё сильнее. Однако иногда родитель может достичь нужного результата, действуя мудрее.
Если вы осведомлено об этом феномене и готовы сыграть роль родителя, управление действиями других становится довольно простым делом.
Реверсивная психология
Реверсивная психология — это нечто, с чем вы наверняка знакомы.
Вы говорите человеку что-то сделать и наблюдаете, как он делает нечто совершенно противоположное, что часто и является результатом, которого вы хотели добиться. Реверсивная психология целиком основана на трансляции сигналов определённым образом в надежде, что они не возымеют прямого эффекта.
Если вы практикуете реверсивную психологию, то, по факту, сразу же нацеливаетесь на противоположное действие.
Большинству из нас доводилось наблюдать её в действии. Зачастую наше первое знакомство с реверсивной психологией произошло при общении с родителями. Простой пример: мама говорит ребёнку, что не хочет, чтобы он пылесосил, и запрещает ему это делать. Очевидно, это сподвигнет его пропылесосить; ребёнок, таким образом, сохраняет своё чувство свободы, а мама получает возможность и дальше предаваться своей «умной» лени.
Другой пример: согласно исследованиям, дети родителей, которые не придают большого значения наркотикам и алкоголю, обычно не злоупотребляют этими веществами. В противоположность этому, в семьях, где родители поднимают по поводу алкоголя и наркотиков много шума и налагают на них специальный запрет, дети часто развивают соответствующие зависимости.
Причина эффективности реверсивной психологии заключается в том, что людям не нравится, когда их ограничивают. Они не любят, когда им указывают, что делать. Когда кто-то отдаёт вам приказ, вашим естественным порывом будет повести себя с точностью до наоборот. Зная об этом, люди, использующие реверсивную психологию в своих интересах, будут говорить определённые вещи, подразумевая при этом обратный эффект.
Поэтому, чтобы побудить кого-то действовать так, как вы хотите, дайте ему понять следующее: ему нельзя этого делать, это запрещено, он на это не способен, у него нет на это разрешения, он с этим не справится или он просто этого не хочет.
Реверсивная психология работает из-за мятежного импульса человека. Здесь присутствует определённый аспект в духе «Да пошёл ты, я буду делать, что захочу!». Это реактивное сопротивление во всей своей красе.
Всё сводится к запретному плоду. Как только вы говорите, что нечто находится за пределами достижимости, кажущаяся ценность этого предмета или занятия значительно возрастает.
Человеческим существам присуще любопытство. Нас часто тянет к тому, чем мы не можем обладать. Мы часто загораемся тем, чего делать не должны.
Реактивное сопротивление и влияние
Лучший способ прибегнуть к реверсивной психологии — начать отстаивать мнение, противоположное вашему настоящему. Иначе говоря, вы играете роль адвоката дьявола, мягко направляя разговор к желанной реакции. Когда вы защищаете другую сторону, для людей довольно типично давать отпор, находя истинную ценность в том, против чего вы выступаете.
Это отличный психологический приём, чтобы заставить собеседника увидеть вашу позицию, не прибегая к запугиванию. Вы не производите впечатление задиры. Вместо этого, вы предстаёте методичным и обстоятельным и получаете возможность мягко и незаметно привлечь его на свою сторону.
Например, вы хотите убедить партнёра в том, что собаки лучше кошек.
Вы спокойно освещаете относительно небольшие преимущества кошек, и затем сопоставляете их с относительно большими примуществами собак. Здесь важны формулировки, и весьма вероятно, что собеседник укажет вам на недостатки вашей логики (что большие плюсы собак, конечно же, гораздо весомее, чем небольшие плюсы кошек). Они докажут вашу неправоту, и самостоятельно придут к заключению, что собаки лучше.
Этот механизм действует на двух уровнях: во-первых, вы говорите им, что кошки лучше, что автоматически вызывает в них желание вам возразить. Во-вторых, вы позволяете им сделать вывод самостоятельно, что заставляет их укрепиться в этом мнении гораздо сильнее, чем если бы вы озвучили его сами.
Люди ценят свободу выбора и независимость, и реактивное сопротивление — яркое тому подтверждение. К счастью, осведомлённость о том, что нам присуща эта черта, способна помочь нам влиять на людей так, как мы захотим.
Глава 12: Как быть лидером, за которым захочется следовать
Как бы сильно мы не хотели притвориться, что на 100% несём ответственность за свою жизнь, правда заключается в том, что большинство людей ищут кого-то, кто мог бы ими руководить.
Мы не признаёмся в этом открыто, однако часто хотим, чтобы кто-то вёл нас за собой и принимал за нас решения. Присутствие некоего пастуха успокаивает и дарит нам ощущение комфорта.
Мы можем думать, что хотим свободы выбора, но жаждая её в теории, часто не знаем, что с ней делать, и хотим ясного направления. Это верно даже в отношении эмоций — разве друзья не интересуются вашим мнением о своей личной жизни и не спрашивают, правильно ли отреагировали в той или иной ситуации?
В каждой компании друзей есть неофициальный лидер: кто-то, к кому остальные обращаются, когда необходимо принять решение или что-то запланировать. Люди не всегда доверяют собственным суждениям и нуждаются в подсказках других, чтобы чувствовать себя признанными и принятыми.
Даже в плане эмоций гораздо проще плыть по течению и следовать примеру других. По крайней мере, это требует меньших раздумий и самокопаний.
Выступить в роли лидера среди друзей или на работе легче, чем вы думаете. Это не битва и не тяжкий груз, как жалуются многие ответственные лица — они просто действуют неэффективно и, скорее всего, незнакомы с открытиями, сделанными Дэниелом Гоулманом в 2000 году.
Наука
Дэниел Гоулман, специалист по эмоциональному и личному интеллекту, в исследовании 2000 года выделил шесть отдельных типов лидерства. Все они апеллируют к разным видам интеллекта и используют разные мотиваторы — в конце концов, не все мы движимы в своих действиях одним и тем же.
Дальновидный лидер рисует вдохновенные картины и мотивирует людей грандиозностью предстоящей миссии. Лидер-наставник фокусируется на развитии отдельных индивидов, вектор которого совпадает с общими организационными целями. Аффилиативный лидер концентрируется на создании атмосферы близости и поддержки и мотивирует людей путём обращения к их эмоциональным нуждам.
Демократичный лидер стремится достичь консенсуса и использует в качестве стимула последующие вложения. Лидер, задающий тон, мотивирует собственным примером, в буквальном смысле показывая окружающим, чего можно достичь. Наконец, авторитарный лидер просто отдаёт команды и указания, ожидает подчинения и мотивирует через возможные негативные последствия.
Неудивительно, что разные люди имеют разные потребности и реагируют на разные стимулы. Определение их в одну из шести категорий может помочь вам кардинально повысить продуктивность труда и собственную эффективность как руководителя. В круглое отверстие мы вставляем круглый колышек, в квадратное — квадратный, и получаем в результате подобной организации бесконечные преимущества.
Дальновидный лидер
Этот тип эмоционального руководителя ведёт людей к общему конечному результату, который, разумется, является идеалом. Лидер рассказывает группе о цели, на которую она должна ориентироваться, но не говорит, как её достичь. Этот человек расставляет приоритеты, но не предоставляет никакого пошагового плана действий.
Подобный вид лидерства довольно эффективен, так как широкая перспектива позволяет людям координироваться, делясь друг с другом информацией, и даёт им возможность мотивировать друг друга, поскольку все они движимы единым идеалом.
Главный недостаток дальновидного лидера в том, что его стиль часто терпит неудачу при попытках замотивировать опытных членов команды. Имея дело с экспертами, вы взаимодействуете с людьми, у которых есть собственное видение ситуации. Вы имеете дело с теми, кто видел или знает альтернативные пути. Чтобы стимулировать таких членов группы, требуется гораздо больше силы убеждения. Во многих случаях лучшим выходом становится пригласить их к обсуждению. Дайте им почувствовать личную заинтересованность в результате, инкорпорируя их личное видение в общую картину, которая сложилась в вашей голове.
Лучший контекст для применения этого типа лидерства — когда ваша группа нуждается в новом направлении. Если вы испробовали множество путей, ни один из которых не привёл вас к желанной цели, или перепробовали множество целей, ничего в итоге не получив, дальновидное лидерство может стать отличным решением. Эта техника эффективна, так как оказывает сильное влияние на общий настрой вашей команды.
Говоря о практическом применении, этот вид эмоционального руководства хорошо работает, если вы имеете дело с другом, который чувствует себя потерянным и не знает, что делать. Ему нужно какое-то направление, поэтому он будет открыт для идей и рекомендаций, которые вы ему предложите. До тех пор пока вы ясно обрисовываете ему преимущества, которые он получит в результате следования вашим советам, он с удовольствием будет действовать согласно вашим указаниям.
Лидер-наставник
Руководитель этого типа на деле является своего рода посредником. Он соединяет личные желания членов команды с общими целями организации. Он поддерживает разговоры, выходящие за рамки отдельных проблем, с которыми группа сталкивается на работе или в школе. Лидер-наставник помогает подчинённым глубже разобраться в себе, найти свои сильные и слабые стороны и понять, как они могут быть использованы для достижения их личных целей.
Такие люди также хорошо справляются с распределением обязанностей и при этом открыто демонстрируют свою веру в членов команды. При этом стиле эмоционального лидерства в коллективе зачастую наблюдается высокий уровень преданности руководителю. Когда вы явно показываете, что доверяете человеку и уверены в нём, он наверняка ответит вам взаимностью.
Минус наставнического стиля в том, что он легко может сойти за микроменеджмент. Подобное углубление в жизнь друзей и коллег может быть воспринято как вмешательство в их личные дела и попытка ими командовать. Неверно используя этот тип эмоционального лидерства, вы можете заработать репутацию очень назойливого человека или всезнайки.
Лучше всего прибегать к этому виду руководства, имея дело с молодыми или незрелыми людьми. Если перед вами человек, ещё очень далёкий от полного раскрытия своего потенциала, наставнический стиль придётся как нельзя более кстати. Этот подход эффективен, так как оказывает положительное влияние на климат ваших взаимоотношений.
Аффилиативный лидер
Для аффилиативного лидера главное — гармония. Это человек, который старается сильнее сплотить членов команды или друзей, помочь им сблизиться. Он надеется, что если между ними будет установлена связь, они начнут друг с другом сотрудничать, так как будут эмоционально вовлечены в эти отношения. Такой руководитель больше заботится о том, чтобы дать людям возможность раскрыться, чем о том, чтобы непременно сделать всё запланированное.
При неумелом использовании эта техника не даёт вам проникнуть в суть вещей. Помните, что выстраивая некую эмоциональную сеть и связи между людьми, вы будете вынуждены иметь дело и с неприятными ситуациями — например, с негативной обратной связью. Вы просто не сможете этого избежать. Вам придётся посмотреть им прямо в глаза.
К сожалению, неумелая реализация аффилиативного лидерства так сильно концентрируется на том, чтобы всем вокруг было хорошо, что негативные, но важные отзывы часто отбрасываются. В результате этого у людей может сложиться ложное впечатление, что ключ к решению проблем — снова и снова их обсуждать. В будущем это может привести к серьёзным последствиям. По меньшей мере, таким образом вы можете превратить многих своих друзей в надоедливых нытиков.
Лучшая стратегия использования аффилиативного стиля — скомбинировать его с дальновидным. Другими словами, осветите будущие перспективы, а затем начинайте работать над эмоциональными связями. Секрет успеха в том, чтобы заставить людей эмоционально вовлечься в образ общей командной цели.
Данный подход хорошо работает, если вы стараетесь наладить отношения с друзьями. Если ваша дружба переживает тяжёлый период, и вы часто друг на друга злитесь, аффилиативная техника может стать прекрасным способом улучшить ситуацию и вновь объединиться, чтобы вместе переживать стрессовые ситуации.
Демократический лидер
Демократический эмоциональный лидер очень пристальное внимание уделяет процессу. Он старается собрать с членов команды как можно больше различных вложений. Если вы займёте положение демократического лидера в компании друзей, то вашим основным фокусом не обязательно станет получение правильного ответа. Вместо этого, вы сконцентрируетесь на том, чтобы вовлечь людей в обсуждение, побуждая их делиться своим мнением. Вы должны быть по-настоящему хорошим слушателем, поскольку то, что вам захотят рассказать, часто будет являться мешининой хороших и плохих новостей.
Секрет успеха этого типа эмоционального лидерства — в самом исполнении. Всё зависит от того, как вы себя проявите. Если плохо, то всё будет выглядеть так, словно вы просто выслушиваете кучу народа, но дело при этом почти не трогается с места.
Вы должны понимать, что люди не любят напрасно тратить своё время. Когда они делятся информацией, они делают это потому, что хотят достичь определённых целей. Они делятся потому, что хотят чего-то добиться. Если вы сведёте демократический метод к обычному слушанию, вы можете создать у них ощущение, что они зря теряют время. Вместо того чтобы решать вопросы и объединяться, они могут почувствовать, что все их попытки выговориться и поделиться своим мнением бесполезны.
Лучшее применение демократического стиля — использовать его, чтобы побудить людей вложиться в масштабную цель. Помимо всего прочего — если у вас нет заранее заданного плана или готового ответа, — это отличный способ собрать необходимые сведения. В остальном, вам нужно подходить к этому методу руководства с осторожностью. Вы можете создать больше проблем, чем решите.
Лидер, задающий тон
Такой руководитель сам определяет цель и ставит перед командой задачи, также задавая определённую планку качества. Лидеры подобного типа эффективны, поскольку сами являются примером соответствия своим стандартам. Они могут показать остальным, как нужно выполнять работу, потому что сами живут по таким принципам. Иначе говоря, они являются для группы образцом для подражания.
Люди, использущие такой метод руководства, находят друзей, переживающих тяжёлые времена, и усаживают их перед собой. Они толкают их вперёд, требуя с них всё большей отдачи. Они знают, что те, кто испытывает трудности при достижении каких-то целей, просто прилагают недостаточно усилий или недостаточно требовательны к себе. Усаживая их перед собой, налагая на них большие требования и предлагая с ними поработать, они мотивируют их двигаться дальше. Они стимулируют своих друзей привести их дела в порядок.
Наиболее распространённый недостаток этого типа эмоционального лидерства заключается в том, что такие руководители часто уделяют недостаточно внимания непосредственно управлению. Они не всегда детально разъясняют людям то, что те должны сделать. Во многих случаях лидер просто говорит членам группы, что они должны действовать вместе, ожидая, что они понимают, что это значит. Вы озвучиваете конечный пункт и ждёте, что они инстинктивно определят, как дотуда добраться.
Это может стать серьёзной проблемой. Имея дело с друзьями, вы можете получить краткосрочные результаты, которые позволят вытащить их из эмоциональной трясины или депрессии. Однако в долгосрочной перспективе этот тип руководства может отяготить вашу дружбу взаимным напряжением. Возможно, даже наступит момент, когда друзья начнут сознательно вас избегать, чувствуя, что вы слишком многого от них ожидаете.
Проще говоря, неумелая реализация этого лидерского стиля выдаёт недостаток эмоционального интеллекта и участия. Во многих случаях, если лидер задаёт тон слишком бескомпромиссно и настойчиво, может показаться, что у него недостаточно самодисциплины и самоконтроля.
Лучше всего этот подход работает, если вы взаимодействуете с кем-то, кто уже компетентен и заинтересован. Другими словами, вы имеете дело с тем, кто знает, что есть определённая проблема, и знает, как её решить. Ему просто нужна мотивация. Ему нужны люди, которые поверят в него и помогут смоделировать успешный итог, или же сами станут вдохновляющим примером.
Однако если вы работаете с человеком, который не очень заинтересован в результате или не слишком уверен, как попасть из точки А в точку Б, этот метод не сработает. Часто он может даже испортить вашу дружбу и спровоцировать трансляцию неверных сигналов. Вместо того, чтобы мотивировать, некорректная реализация данного типа руководства создаст у окружающих впечатление, что вы осуждаете своего друга.
Авторитарный лидер
Лидер-командир эмоционально управляет людьми, унимая их страхи, давая им ясное направление и говоря, что делать. Этот стиль руководства проблематичен, так как для его реализации необходимо обладать очень высоким уровнем самоконтроля. В противном случае, вы можете предстать в глазах других холодным, отстранённым и безразличным. Конечно, когда вы пытаетесь утешить друга и помочь ему двигаться дальше, последнее, чего вы хотите — это показаться холодным и отстранённым.
Авторитарный тип лидерства хорошо работает в одном конкретном случае. Если ваш друг переживает личный кризис и нуждается в немзамедлительных действиях, этот подход может оказаться эффективным. Кроме того, он подходит для организации людей, которые не реагируют на другие стили управления. Достаточно сказать, что это вид лидерства, прибегать к которому следует только в крайних случаях. Если вы что-то сделаете неправильно, он может создать больше проблем, чем решить.
Разобравшись в механизмах шести основных типов эмоционального лидерства, вы можете видоизменять и адаптировать своё поведение, исходя из особенностей аудитории и ситуации. Разные люди имеют разные потребности. Эти потребности и предпочтения со временем часто претерпевают изменения.
Будучи осведомлёнными о различных стилях руководства и об обстоятельствах, в которых лучше всего работает тот или иной подход, вы можете занять позицию, делающую вас именно тем человеком, в котором ваши друзья нуждаются в определённый момент времени. Вне всяких сомнений, это делает вас не просто привлекательным, но и, очень часто, эмоционально незаменимым. Всё сводится к тому, как вы классифицируете обстоятельства и интерпретируете реакцию своих друзей.
Глава 13: Как избежать предубеждений и стереотипов
Не обладая о ком-то достаточной информацией, довольно естественно, что мы заполняем пробелы с помощью стереотипов.
Например, встретив кого-то, кто играет в теннис и является членом загородного клуба, вы можете предположить, что он вырос в богатой семье, жил на доходы с недвижимости, и в жизни ему не доводилось тяжело работать.
Хотя это может оказаться правдой, это несправедливо и всегда хорошо. На самом деле, обычно мы негативно относимся к предубеждениям против нас и хотим их избежать. Как мы можем это сделать?
Наука
В 1989 году Хилтон и Фейн попытались выявить причину склонности людей к суждениям, предположениям и стереотипам. В целом, причина оказалось в недостатке информации о субъекте, что побуждало их заполнять пробелы стереотипными, предположительными сведениями. Как выяснили исследователи, просто предоставив о человеке данные, идущие вразрез со сложившимся стереотипом, удавалось значительно ослабить этоот стереотип и повысить вероятность того, что люди проникнутся к субъекту доверием и симпатией. Что это значит для нас? Слишком Много Информации (СМИ) не бывает.
Вы можете заставить окружающих сильнее вас полюбить, меньше стереотипировать и больше вкладываться в вас эмоционально, сообщая им, на первый взгляд, бесполезные и бессмысленные детали своей жизни. Люди любят посмеиваться над СМИ, но реальность состоит в том, что СМИ может, в конечном счёте, сделать вас более привлекательным!
Рассказывая подробности своей жизни, вы побуждаете людей эмоционально вовлекаться. Они всё меньше видят в вас угрозу и всё больше — известную величину. Они перестают относиться к вам с подозрением и чаще подвергают сомнениям свои изначальные установки. Делясь тривиальной информацией о своём прошлом, вы устанавливаете более тесное знакомство с собеседником.
Опять же, даже неважно, относятся ли эти детали к вашей личности, карьере, приятному характеру или жизни. Вы можете поделиться своими предпочтениями в марках бокалов, рассказать, какой вы любите цвет или где ходили в щколу. Чем больше информации вы выдаёте, тем меньше люди готовы вас судить и стереотипировать, просто потому, что вы больше не подходите под эти стереотипы и суждения.
Например, что если бы вы узнали, что человек, играющий в теннис и состоящий в загородном клубе, рос в бедной семье и оплачивал колледж теннисным грантом? Меняет ли это ваше мнение о нём? Мы определённо не стали бы больше строить догадок, как делали до этого.
Люди внезапно становятся трёхмерными фигурами, а не статическими биографиями, которые мы наблюдаем в фильмах. Они очеловечиваются, и мы, в конце концов, понимаем, что все люди — сложные существа.
На самом деле, вы не открыли собеседнику ничего особенно значимого. Вы не озвучили ничего фундаментально важного или полезного. Но смысл не в этом. Делиться, чтобы повысить свою привлекательность, значит создать у окружающих впечатление, что они знают вас с разных сторон.
Люди ответят вам взаимностью
Когда вы выдаёте собеседнику всевозможные детали своей жизни, ему несложно проникнуться к вам симпатией, почувствовав, что он знаком с вами очень близко. Ему удаётся увидеть проблеск вашего внутреннего мира.
На деле же вы просто делитесь с ним безобидной информацией, не имеющей особого значения. Для него самого, однако, это является сигналом того, что вы доверяете ему настолько, чтобы посвятить в глубоко личные подробности, поэтому он не может не почувствовать к вам симпатию, реагируя таким образом на оказанное ему доверие.
На довольно поверхностном уровне это работает потому, что заставляет вас выглядеть человечнее.
Людям становится легче соотнести себя с вами, ведь вы рассказываете столько подробностей, у вас столько слабостей, и вы их не скрываете. Как я упоминал ранее, флёр уязвимости заставляет окружающих симпатизировать вам сильнее, так как в их глазах к вам проще подступиться. А когда к вам легко подступиться, то и отождествить себя с вами становится проще.
Преодоление стереотипов
Давайте посмотрим правде в глаза — нас окружают стереотипы. Мы все составляем друг о друге предвзятое мнение, основываясь на физических и личных атрибутах.
Это необязательно плохо. На самом деле, я согласен с тем, что человеческое стремление автоматически стереотипировать друг друга берёт корни из наших инстинктов выживания. Стереотипирование львов и других внешне похожих на них созданий наверняка помогало нашим предкам выжить.
С как таковыми стереотипами нет ничего фундаментально ужасного. Однако, когда из-за них мы ставим на людях крест, они начинают приносить вред. Эти люди могли оказаться теми, в ком мы нуждаемся. Эти люди могли стать теми, кто значительно обогатил бы наш личный опыт.
Вы можете справиться со стереотипами, которые другие построили о вас, делясь информацией о своей жизни. Когда вы выдаёте множество деталей, большая часть взаимной подозрительности уходит, и собеседнику становится рядом с вами более комфортно. Если сведения, которыми вы делитесь, последовательны и периодически демонстрируют вашу уязвимость, люди могут настолько эмоционально вовлечься, что почувствуют желание вас защитить.
В конце концов, достаточное количество бессмысленных подробностей в итоге складывается в довольно точную картину того, кто вы есть на самом деле.
Глава 14: Как сделать так, чтобы люди хотели видеть вас рядом
Один из лейтмотивов этой книги — факт, что хотя люди могут казаться очень сложными существами, выборы, которые они делают, зачастую оказываются очень незатейливыми. Вы можете развить множество теорий того, чем мотивированы те или иные решения, но в большинстве случаев всё сводится к очень простому подсознательному процессу.
Вот ещё одна, на вид довольно сложная загадка, которая объясняется очень просто. Нас тянет к тем, рядом с кем мы чувствуем себя хорошо, и отталкивает от тех, кто делает нам больно.
Но также нас тянет к людям и вещами, ассоциирующимся у нас с теми, с кем мы чувствуем себя хорошо, и этот феномен носит название условного рефлекса.
Как это соотносится с желанием окружающих видеть вас рядом?
Наука
Мы все знакомы с экспериментами Павлова с собаками.
Во время кормёжки он звонил в колокольчик, и спустя какое-то время у собаки начала выделяться слюна от одного только звука колокольчика.
Классический условный рефлекс подсознательно работает и с людьми.
Бирн и Клор в 1970 году расширили выводы Павлова, выяснив, что если люди находятся поблизости, когда нам хорошо, даже если они не являются причиной этих положительных эмоций, в конечном итоге мы начинаем чувствовать себя хорошо каждый раз, когда они оказываются рядом. Иными словами, вы можете стать колокольчиком, и одно ваше присутствие будет приносить позитивные эмоции.
Чтобы вызвать в людях желание видеть вас рядом, вам нужно вызывать у них ассоциации с приятными чувствами! Существует несколько способов этого добиться.
Приятность и позитивность окупаются
Давайте резюмируем: людям нравится быть счастливыми, поэтому они естественным образом хотят находиться рядом с тем, что вызывает у них чувство счастья. Именно поэтому, если вы приятны и позитивны, это рано или поздно окупится.
Вы удивитесь, насколько эффективным может оказаться пребывание в хорошем настроении, радостное лицо и похвалы и комплименты окружающим.
В мире есть множество неприятных людей, и большинство из них слишком поглощены своими проблемами, чтобы вызывать радость в других. Если вы тот самый единственный лучик света в безотрадном дне, чем это, по-вашему, обернётся?
Всё просто. Люди начнут ассоциировать с вами позитивные эмоции, и, в конечном счёте, на подсознательном уровне начнут звать вас, приглашать провести вместе время… Не будучи даже уверенными в том, почему они это делают! Таким способом мозг просит их позволить ему и дальше продуцировать эндорфины.
В этом случае, вы — еда в эксперименте Павлова, т.е. прямая причина положительных эмоций. Конечно, люди захотят видеть вас рядом, если они голодны. По той же самой причине они захотят видеть вас рядом, если вы заставляете их хорошо себя чувствовать. Это всего лишь не тот подход к человеческому взаимодействию, к которому мы обычно прибегаем, потому что, повторюсь, мы обычно слишком погружены в собственную жизнь, чтобы сфокусироваться на ком-то другом.
По факту, один из возможных путей — в буквальном смысле принести еду на какое-то мероприятие, куда вы собираетесь! Люди начнут радоваться вашему присутствию вне зависимости от повода, и даже не будут осознавать, что причиной этого может быть еда, а не ваша выдающаяся персона. Они просто хотят, чтобы вы были рядом, точка.
Вы выстраиваете личный бренд. Вы хотите, чтобы ваш бренд вызывал ассоциации с хорошими временами и приятными чувствами. Вы запускаете этот процесс, приводя людей вокруг в хорошее расположение духа. Это не требует от вас большого количества усилий. Если вы делаете им честный комплимент, дарите им улыбку или транслируете позитивные вибрации, окружающие почувствуют себя рядом с вами хорошо.
Вызывайте у людей ассоциации с их любимыми вещами
Предыдущий пункт был посвящён тому, чтобы стать едой, которой Павлов кормил своих собак — прямой причиной хорошего настроения. А что если стать колокольчиком?
Этот процесс так же прост. У собаки Павлова начиналось слюноотделение при звуке колокольчика, потому что она ассоциировала его с чем-то, что любит — с едой. Поэтому, чтобы стать колокольчиком, вам нужно узнать, что любит ваш собеседник, и дать ему это.
Иначе говоря, если кто-то любит мороженое, принесите ему мороженого, или сходите с ним в его любимое кафе, где его подают.
Если кому-то нравится озеро Мичиган, дайте ему понять, что хотели бы туда наведаться, или запланируйте туда совместную поездку.
Если кто-то любит собак, выпросите на время вашей прогулки у друга собаку или сходите вместе в приют для животных.
Как видите, дело сводится к тому, чтобы произвести небольшую разведку, и одновременно предоставить в распоряжение человека и себя, и то, что он любит.
Во всех этих случаях, наилучшей выработке условного рефлекса поспособствуют повторяющиеся взаимодействия, и в дальшейшем люди захотят вас видеть даже без мороженого или собаки.
Всё дело исключительно в ассоциациях.
Глава 15: Как стать надёжным и достойным доверия
Кто был последним человеком, с которым, по-вашему, было что-то “не то”? Может быть, вы были не в состоянии это объяснить, но рядом с ними была “плохая атмосфера”, и они не вызывали у вас доверия.
Рассуждая с позиции науки, существует огромное количество мелких, едва различимых знаков, способных либо повысить в ваших глазах чью-то надёжность и способность вызывать доверие, либо поставить на них крест. Если вы проходили какой-либо медийный тренинг или видели, как политики работают со СМИ, вы знаете, что доверие не возникает само собой. Это тонкая наука, которая в буквальном смысле может либо создать человеку имя, либо разрушить его.
Существуют специальные индикаторы, на подсознательном уровне сигнализирующие, что этот человек не является угрозой, что нужно за ним следовать и слушать его. Ощущение надёжности возникает, только если эти знаки проявляются. С ним приходит доверие и другие преимущества дружбы.
Что значит “надёжный человек”?
В 1999 году Гасс и Селтер начали изучать феномен способности внушать доверие. Как она работает? Они обнаружили ядро индикаторов надёжности, также как и ядро сигналов, подрывающих надёжность.
Перед тем как мы перейдём к рассмотрению знаков, необходимых, чтобы предстать надёжным человеком, стоит отметить, что надёжность является контекстуально зависимой характеристикой. В какой-то ситуации вы можете казаться достойным доверия, в другой же — абсолютно некомпетентным.
Катализаторы надёжности
Ниже приводятся знаки, которые должны быть проявлены, чтобы никто не мог усомниться в том, что вы заслуживаете доверия. Другими словами, эти знаки повышают вашу надёжность.
Подчёркивайте свой опыт и квалификацию
Люди ищут некоего объективного показателя того, что вы знаете, о чём говорите. По меньшей мере, они хотят видеть факты, подтверждающие истинность исходящих от вас суждений или решений. Для большинства это важно, поскольку если вам уже доводилось сталкиваться с чем-то в прошлом, велика вероятность того, что вы знаете, как правильно действовать. Вы обладаете актуальными данными, способными обеспечить правильность ваших решений. Если у вас нет необходимого опыта, можно попытаться представить имеющийся опыт так, чтобы он выглядел релевантным.
Продемонстрируйте, что вам не всё равно
Очевидно, что если вам действительно есть дело до других людей и их интересов, у них будет больше причин вам доверять. Ведь в этом случае вы будете действовать, чтобы им помочь. Однако если люди почувствуют, что вы просто пытаетесь заключить выгодную сделку или сорвать куш, вряд ли они проникнутся к вам доверием. Здесь возникнет конфликт интересов. Им может показаться, что вы слишком заняты собственными выгодами, чтобы вам было до них дело.
Сходство
Когда люди видят, что вы похожи на них одеждой, особенностями жестикуляции, манерой говорить, или же у вас один и тот же родной язык, повышаются шансы того, что вы покажетесь им надёжным человеком. Это не должно вас удивлять — этому феномену ранее была посвящена целая глава. Людям зачастую нравятся те, кто похож на них. Это особенно справедливо в тех случаях, когда вы с ними разделяете общие ценности. Они будут доверять вам, потому что мы автоматически доверяем тем, в ком подмечаем сходство с собой — например, членам семьи.
Выглядите уверенно
Если вы напористы, когда дело касается вашей позиции, и быстро и рационально парируете контраргументы, это делает вас в глазах окружающих экспертом. Это значит, что вы знаете, о чём говорите. Велики шансы, что люди будут доверять вашим суждения, поскольку вы знаете другую сторону вопроса и убедительно нейтрализуете направленные против вас доводы. Иными словами, чем более решительно вы действуете, тем более надёжным вы кажетесь.
Добудьте социальные доказательства
Когда вам дают рекомендации другие надёжные люди, велика вероятность того, что окружающие будут относиться к вам с меньшим подозрением. Если их знакомые, доверия достойные и слывущие экспертами, вас рекомендуют, вы фактически становитесь их протеже. Вам не нужно никого ни в чём убеждать, потому что те, кому доверяют ваши собеседники, уже открыли для вас все двери. Это в высшей степени важное соревновательное преимущество. К сожалению, оно доступно не каждому. Это то, что всегда скрывается за каждым знакомством через посредника. Люди дадут вам шанс, потому что за вас поручились, и это очень мощный фактор.
Разрушители надёжности
Существуют определённые сигналы, которые способны разрушить в глазах других вашу надёжность.
Если вы противоречите себе, это тревожный звонок.
Если в вашей речи сквозит нерешительность, если вы постоянно повторяете “Умм”, “Эээ”, “Ммм” и т.д., это может создать у людей подсознательное впечатление, что вы им лжёте. По меньшей мере, им покажется, что вы не знаете, о чём говорите.
Если вас поймали на лжи или очевидном преувеличении, это может свести на нет всю надёжность, которую вам удалось построить к этому моменту.
Если вы не уверены в каком-то утверждении, следуйте простому правилу: если сомневаетесь, промолчите. Вы должны помнить, что люди всегда будут задавать множество вопросов, и во многих случаях у вас не будет ответов. Вместо того чтобы пытаться выглядеть героем и отвечать наугад, лучше честно признайтесь, что не знаете, или скажите, что вернётесь к этому позже.
Люди любят говорить фразу «Мне кажется». Это помогает поддерживать беседу и заполнять потенционально неловкие паузы. Проблемы начинаются, когда вы повторяете этл слишком часто: это подрывает вашу надёжность. Помните, что есть огромная разница между тем, чтобы что-то знать, и тем, чтобы догадываться. Вы окажете себе хорошую услугу, выбросив эту фразу из своего словарного запаса.
Наконец, избегайте излишней вежливости. Удивлены?
Будучи слишком вежливым и услужливым, вы производите впечатление слабого и неуверенного человека, а это значит, что и ваши мнения будут восприниматься в том же ключе. Вы должны помнить, что люди ищут того, кого могут слушать и за кем могут следовать. Если вы ведёте себя с ними преувеличенно осторожно, вы транслируете неверные сигналы.
Когда мы подаём резюме на вакансию, мы стараемся включить в него все эти факторы и уделить им особое внимание. Однако надёжность так же важна и на социальной арене, поэтому полезно знать, какие знаки на подсознательном уровне способны сделать вас человеком, которого захочется слушать.
Глава 16: Как завоевать большинство голосов
В предыдущих главах я учил вас добиваться симпатии индивидов. В этой же главе я постараюсь научить вас завоёвывать симпатии групп. Хорошие новости заключаются в том, что в группе у людей развивается менталитет толпы. Это значит, что для достижения вашей цели перед вами не стоит задача понравиться каждому. Вам нужно просто извлечь выгоду из определённых аспектов группового мышления, и вы добьётесь успеха.
Наука
В 1981 году Латан и Вулф расширили предыдущую работу Латана о групповой социальной динамике и его же теорию социального воздействия. Они обнаружили, что групповая динамика является функцией трёх факторов: количества людей в мажоритарной группе, близости этих людей к вам, и важности группы лично для вас.
Почти всегда есть один или два человека, на которых всё держится и которые удовлетворяют всем трём требованиям силы в групповой динамике. Это лежит в основе всего группового мышления, менталитета толпы, и на подсознательном уровне ежедневно оказывает на всех нас влияние.
Групповая динамика
Во-первых, группы имеют тенденцию объявлять одного определённого человека лидером, присваивая всем остальным статус последователей. Это происходит бессознательно, и это неизбежный элемент социальной динамики, проявляющийся, когда люди собираются вместе.
Когда группа пытается выбрать, где поужинать, всегда находится кто-то, кто говорит первым и на кого другие поглядывают, ища одобрения и ожидая финального решения.
Подобная динамика значительно облегчает вам задачу. Фокусируясь на этих значимых для группы индивидах, вы можете сэкономить усилия по завоеванию симпатии остальных, и всё равно добиться своих целей.
Чтобы понравиться людям и побудить их с вами согласиться, вам нужно плотнее поработать с теми, кто имеет в группе наибольшее влияние.
Хорошие маркетологи это знают. Плохие маркетологи думают, что секрет успеха и популярности кроется в том, что понравиться каждому по отдельности — чтобы каждый социальный аккаунт набирал лайки и подписчиков. Этот ориентированный на цифры подход не работает.
Секрет маркетинга и привлечения групп в том, чтобы сконцентрироваться на самых влиятельных её членах — людях, которых другие слушают и за кем следуют. Когда вы заполучаете их одобрение, их надёжность и опыт передаются и вам. Их последователи, как следствие, будут с готовностью вас слушать, поскольку вы доказали, что достойны этого — ведь кто-то, кого они любят и уважают, следует за вами или, по крайней мере, вам доверяет.
В случае с компаниями друзей вы можете потратить много времени, усилий и ресурсов, пытаясь установить с каждым индивидуальный контакт и завоевать его симпатию. Это очень энергоёмкий процесс, который в какой-то момент становится чем-то политическим — словно вы заключаете сделки у кого-то за спиной.
В конце концов, у вас даже нет гарантий, что вы получите расположение группы. Вместо этого лучше направьте своё время и усилия на лидера.
Кто есть кто?
Первый шаг при взаимодействии с группой — понять, кто есть кто.
Выясните, кто здесь лидер, а кто последователи.
Это не так сложно, как может показаться. Требуется всего лишь немного наблюдательности, когда дело касается реакций людей на ситуации, в которых необходимо принять решение. Главенствует даже не тот, на кого люди, фигурально выражаясь, оглядываются — это тот, на кого они смотрят физически и буквально.
Сталкиваясь с ситуацией, в которой неясно, как себя вести, последователи будут смотреть, что делает их лидер, чтобы быть в состоянии отреагировать должным образом.
Другой способ определить, кто есть кто — отметить, кто берёт на себя инициативу в планировании событий и мероприятий. Скорее всего, остальные им в этом плане доверяют.
Последователи, в целом, более пассивны и зачастую предпочитают плыть по течению. Они не принимают решений и всегда ждут первого шага от кого-то другого.
Определив, кто в группе лидер, а кто последователь, вы поймёте, кого стоит пытаться склонить на свою сторону и с кем стоит подружиться.
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
О психологии, саморазвитии и личностном росте
Саморазвитие
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги