Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

О книге

Добавлена в библиотеку 13.06.2013 пользователем ЛитРес

Издание 2006 года

Автор: Джон Шоул

Жанр: Маркетинг, PR

Размер fb2 файла: 2.20 MB

Объём: 349 страниц

Книгу просматривали 1351 раз, оценку поставили 1 читателей

Аннотация

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Скачать или читать онлайн книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top вы можете ознакомиться с описанием книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» и другой информацией о ней, а затем начать читать книгу онлайн с помощью читалок, предлагаемых по ссылкам под постером, или скачать книгу в формате fb2 на свой смартфон, если вам больше по вкусу сторонние читалки. Книга написана автором Джон Шоул, относится к жанру Маркетинг, PR, добавлена в библиотеку 13.06.2013.

С произведением «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» , занимающим объем 349 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В онлайн читалках, которые мы предлагаем посетителям библиотеки fb2.top, предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» полностью в классическом дневном режиме или же скачать книгу на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!