Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса

Предисловие

Психоэнергетика – это точка пересечения таких наук как психология, медицина и духовные практики.

Все в мире пропитано энергией. Живое и неживое, вода, воздух, твердое и мягкое. Эти энергии в наше время уже можно измерить и увидеть.

Мы постоянно обмениваемся психическими энергиями, которые несут в себе положительную информацию со знаком плюс – или отрицательную со знаком минус.

Наш бизнес, карьера, любовь, здоровье, удача, духовная сила и все остальное зависят от нашей внутренней энергии и энергии окружающих нас людей.

Происходит непрерывное пересечение, перетекание, трансформирование и изменение качеств энергии. Этот процесс непрерывен.

Наша задача – научиться, правильно взаимодействовать с этими энергиями, понимать их и управлять ими.

Глава 1 Все есть ЭНЕРГИЯ – энергия есть все…

– Все в этом мире достигается при помощи обмена энергии…

– Энергия двигает кровь, кровь – переносит информацию…

– Смена настроения – это изменение энергетического баланса в организме человека.

– Все что нас окружает, состоит из молекул. Молекулы – из атомов. Атомы из электронов. Электроны из кварков.

Кварки, как впрочем, и электроны, обладают уже не физическими свойствами, а электромагнитными и энергетическими. Из всего вышесказанного можно сделать вывод – мир совсем не материален…

– Стол – это энергия и только электроны, вращающиеся на огромных скоростях, делают его твердым… – Для энергии не существует ни временных, ни пространственных границ. Энергия с информационной составляющей передается торсионными полями, для которых ни расстояние, ни время, значения не имеет. А значение имеет только качество настройки.

– Если в процессе работы Вы теряете столько энергии, что Вам не хватает ее для дома – Вы работаете неправильно.

– Любое повреждение энергетического обмена в организме человека ведет за собой появление проблем на физическом уровне и, соответственно, наоборот. Физические проблемы ведут к проблемам энергетическим.

– Если мы постоянно отслеживаем себя. Как выглядим. Как смотримся. В глазах окружающих. Мы как бы раздваиваемся на две личности. Одна, отслеживает другую, и соответственно, энергии необходимо в два раза больше, так как происходит распределение на две составляющие и возникает ее колоссальный перерасход.

– Энергия толпы питается энергией отдельного человека, а взамен, отдает ему усредненную энергию желания толпы. И даже если это желание противоречит ценностям человека, сопротивляться действию этой энергии бывает крайне сложно.

– Энергетические потери нападения и защиты практически ни чем не отличаются друг от друга, а в итоге, не так уж и важно, кто первый начал.

– Если после каждого сказанного нам слова изменяется энергетический и эмоциональный баланс, то говорить, что у слова нет энергии – не логично.

Прислушайтесь и Вы почувствуете энергию слова:

– Все люди как люди, а ты…

– Я тебе очень благодарен…

– Что тебе надо от меня?

– С тобой приятно общаться. – Как мне с тобой хорошо!

– Когда мы думаем о человеке, мы вкладываем энергию в мысль и способны изменять человека. – Как мы думаем о человеке, таким он и может стать. Не нужно обобщать: «Ты всегда такой», «Ты никогда не сможешь…», «У тебя ничего не получается…». В этом случае, Ваши обобщения могут стать реальностью.

Бесплатные семинары, тренинги и лекции должны проводиться только в информационно-ознакомительном виде. Если человек хочет что-то узнать, чему-то научиться, он должен что-то отдать. Это заставит его быть более внимательным к полученной информации. К тому же, сохраняется энергетический баланс – если что-то отдаешь, что-то получаешь взамен.

Люди могут бесплатно собираться в круги по интересам. Для дальнейшего совершенствования, усвоения и укрепления полученных знаний. Самое главное, чтобы эти интересы совпадали. Люди могут обмениваться эмоциями. Человек, отдающий положительную эмоцию, получает взамен такую же. Это же касается и отрицательных эмоций. Мы должны, это помнить, общаясь с другими людьми.

– Неважно, смеетесь ли Вы или плачете. Идет процесс обмена энергии…

Звучание мантр и молитв – лечит заболевания, а звучание проклятий – их вызывает.

– У человека, открыто признающего свою ошибку, вначале происходит отток энергии, связанный с сомнениями и переживаниями, вызванными принятием решения о признание ошибки. Но постепенно, к нему возвращается энергия, которая значительно превышает потерянную.

– Если через нас прошла энергия, которая должна была выполнить какую-то свою функцию, но вместо этого, «застряла» в нас. Она способна наделать много бед. Научитесь сбрасывать энергию.

Предположим. Вы получили выговор от руководства за проступок, в котором нет Вашей вины. По идее, негативная энергия, направленная на Вас, должна была покинуть Вас. Но, как это часто бывает в жизни. Она «застревает» и начинает свои разрушительные действия в виде обиды и раздражения за несправедливый выговор. Либо эта негативная энергия начинает бесконечный внутренний диалог – оправдания себя.

– Для увеличения необходимой энергии следует (хотим мы того или нет) изменить некоторые привычки.

Для пополнения энергии, человеку необходим чистый воздух, чистая вода, желательно проверенная пища без химикатов и красителей, просторное жилище или хотя бы отдельная комната. Обязательны физические упражнения, приятная окружающая атмосфера, включающая правильное общение. Необходимо так же понимание целей и смысла жизни.

– В большинстве культур присутствуют концепции «тонких энергий» и «жизненной силы». В Китае – это «ци», в Японии – «ки», в Израиле – «руах», в Индии – «прана», в русских ведах – «жи».

– Наша способность управлять энергиями, которые влияют на нас, к сожалению, снизилась значительно с тех пор, как мы утратили свою связь с природой.

– О плоти мы знаем гораздо больше, чем об энергиях, которые и делают эту плоть живой.

– Аналогично, как наше физическое тело состоит из органов, энергетическое тело состоит из различных взаимосвязанных между собой энергосистем (аура, чакры, меридианы).

– Простейший пример. У людей, имеющих ампутированные конечности, присутствуют боли в несуществующей части тела. Так называемые фантомные боли.

– Чакры – переводятся как колесо, вихрь или диск. Чакры – это скопление концентрированной энергии. Они расположены в 7 основных центрах вдоль позвоночника.

– Чакры – переводят энергию с помощью определенных кодов, в переживание и обратно. Все эмоции, которые мы испытали в жизни, записаны в чакрах.

– Еще чакры снабжают энергией наши органы. Каждая чакра отвечает за определенный орган.

– Аура – это двухсторонний фильтр, который пропускает нужные или блокирует ненужные энергии и выглядит в виде энергетической оболочки, которая излучается и поддерживается нашим телом.

– Аура напрямую взаимодействует с чакрами.

– Меридианы – включают в себя 14 энергетических каналов, расположенных по всему телу в акупунктурных точках. По меридианам движется энергия.

– Меридианы отвечают за функциональность всех систем человеческого организма. Обеспечивают жизненную силу, регулируют обмен веществ, отвечают за деление клеток.

– Еще в восточной философии есть понятие «тройной меридиан», – который отвечает за иммунную систему и содержит резервную энергию, на случай непредвиденных, критических ситуаций.

– «Тройной меридиан» в современных условиях часто «перегревается» и начинает реагировать на самые обычные ситуации, принимая их за опасные. Отсюда и вытекают психические и нервные расстройства, которые присущи современному обществу.

– Все в этом мире подвластно закону равновесия энергий.

– Согласно теории Хеленгера, в системных расстановках, применительно к организациям. Несоблюдение основных законов и основных действующих сил, ведет к возникновению проблем у организации и у людей, связанных тем или иным образом с этой организацией.

– С точки зрения теории расстановок. Организация обладает определенным типом души, у которой имеется энергоинформационное поле со своим опытом и включающее в это поле всех и все, что когда-то либо имело или имеет хоть какое-то отношение к этой организации.

– Также в организации имеются силы и энергии, которые не проявлены, но которые действуют, независимо от того, знаем мы о них или нет.

– Считается, что у организации имеется так называемая коллективная совесть, которая работает подсознательно и стоит на защите основных энергоинформационных законов системы. В случае их нарушения, проявляется в виде различных проблем в организации и у людей, тем или иным образом причастных к этой организации.

Глава 2 Попробуйте протоптать дорожку к собственному СОЗНАНИЮ, к его огромному многообразию возможностей – и телевизор Вам будет больше не нужен…

– Сознание – это интеллектуальное и рациональное начало в человеке. Оно подчиняется законам мира и создает их.

– Самая главная задача интеллекта (сознания) заключается в контроле ума…

– Разум тщательно анализирует, просчитывает варианты возможных решений и дает команду на их исполнение.

– Если разум слаб, тогда решения принимает ум, со всеми вытекающими из этого последствиями.

– Только развивая разум, мы можем стать целостной личностью.

– Как разум не может жить без чувств, так и чувства не могут жить без разума.

– Если человек живет разумом, то он крайне редко совершает ошибки. Если же он все же их совершает, он принимает это как опыт. Анализирует и переосмысливает их, чтобы не повторять в дальнейшем.

– В процессе всей жизни человек живет в состоянии конфликта между разумом и чувствами. В зависимости от того, что, в конечном счете, побеждает. Человек становится тем, кто он есть.

– Мужчины больше живут разумом, а женщина и дети – чувствами.

– Если принимать решения, основываясь только на чувствах, мы будем совершать одни и те же ошибки. Наступать на одни и те же «грабли» и не делать никаких выводов. Мы будем только переживать. В то же время, если человек живет рационально и не испытывает таких чувств как радость, счастье, удовольствие, любовь – жизнь его станет пресной, скучной и неинтересной.

– Человек, живущий только одними чувствами, как и человек, живущий крайне рационально, отказавшись от всяких чувств, вряд ли добьется успехов в личной жизни и бизнесе. А если и добьется чего-либо, то вряд ли будет счастлив…

– Гармония должна присутствовать и в отношениях ума и разума. Только в этом случае можно считать, что человек живет полноценной жизнью.

Сознание, склонно к анализу ситуации, что может привести к потере времени и увеличению возможных рисков для жизни. – В критических ситуациях, когда появляется опасность и необходимо принять очень быстрое решение. Включается инстинкты на уровне подсознания. Они получает эмоциональную информацию от ума и мгновенно реагирует.

– Есть люди, у которых такая «сценка», работает и в обычных ситуациях. Эти люди практически не делают ошибок, они просто знают, что делать, и как делать. Это стадия неосознанной компетентности.

– Разум не сможет принять верное решение, если не получит полную информацию от ума, которому, в свою очередь, эту информацию передают пять органов чувств. Разум можно сравнить с умным, опытным и строгим преподавателем, живущим по четкому расписанию. А ум – с веселым, легкомысленным и совершающим одну ошибку за другой, студентом, живущим одним днем.

– Разум постоянно находится в двух гунах – гуне страсти, и гуне благости. Ум находится также в двух гуннах. Гуне невежества и гуне страсти… Гунами обозначаются совокупности свойств, присущих всему живому и не живому. Из энергии гун сплетена вся вселенная.

– Информация, которую мы получаем в течение жизни, не забывается, даже если мы считаем, что забыли, она переносится в бессознательное, где для нее приготовлено место. Эта информация способна воздействовать на наше сознание, заставляет совершать те или иные поступки в зависимости от ситуаций, в которых мы оказываемся в течение всей нашей жизни.

– Разум условно занимает промежуточное положение между умом и подсознанием.

Глава 3 Не шутите с ПОДСОЗНАНИЕМ, – у него нет чувства юмора…

– «Когда бессознательное выпускается на волю, оно из демона превращается в ангела». – Юнг.

Считается, что по степени влияния на людей, на первом месте стоят деньги и власть. Но, при определенном уровне сознания. Деньги и власть, по воздействию на человека, могут оказаться далеко не на первом месте…

– Подружитесь с подсознанием. Если мы не понимаем подсознание. Оно не понимает нас.

– Мало что может сравниться с невероятным потенциалом возможностей, заложенных в подсознании человека. Если только сам он поверит в это.

– Если внешний мир человека является лишь декорацией его внутреннего, то, как легко определить внутренний мир человека, всего лишь взглянув на его жизнь…

– Высказывание «не верю», – есть неприятие мира.

При частом употреблении отрицания «не верю», подсознание может воспринять это как пожелание, и будет поставлять Вам обманные ситуации и людей, которым на самом деле, действительно, доверять не стоит.

– Если мы постоянно употребляем слова – «паразиты» («всё, это конец», «я в тупике», и другие). Даже если мы не вкладываем в них истинное значение. Постепенно, они наполняются энергией. И через какое-то время, мы действительно, окажемся в «тупике» и придем к «концу».

– Внутри каждого из нас сидит личный секретарь, и мы не примем ни одного решения, не посоветовавшись с ним. Это касается вопросов – купить товар или нет? Хороший перед нами человек, или нет? Это не зависит от качества товара или достоинств человека, а зависит только от настроения нашего секретаря и его субъективного мнения, которое для нас, безусловно, верное, и обсуждению не подлежит. – Каждому из нас обязательна работа с подсознанием. Необходимо выйти на него, минуя ум. Этому можно научиться с помощью специальных техник. Таких, как цигун, йога, других восточных практик и медитаций. И тогда, практически любой вопрос можно будет решить. Любой бизнес будет процветать и развиваться.

– Проблемы, которые нам встречается, нельзя оставлять без внимания. Если мы будем их игнорировать, они будут копиться. Наслаиваясь одна на другую. Будут расти, как снежный ком. Догонять и преследовать нас. Проблемы отложатся в нашем подсознании. Станут дожидаться своего часа. И обязательно заявят о себе.

Часто решение задач может придти во сне. Наш сон состоит из двух основных фаз. Первая длится около четырех часов. В этой фазе сна ум передает подсознанию всю информацию, накопившуюся за день. Вторая фаза – это очищение и архивирование. Занимает около часа времени. После этой фазы мы готовы принимать новую информацию. В это время, которое еще называют «часом быка», мы часто просыпаемся на несколько секунд. Именно тогда, к нам может прийти верное решение поставленной с вечера задачи.

– Мышление – это отражение отношений между вещами и явлениями, и их конкретными или абстрактными образами, с приложением к ним собственного или генетического опыта.

– Сознание больше верит энергии слов, чем самим словам.

Давно, еще в период обостренной детской восприимчивости, на внешнем плане, разыгрывались различные события и сценарии, которые записались у нас на подсознательном уровне. Теперь, когда мы стали взрослыми эти сценарии постоянно ставятся в театре нашей жизни, иногда в виде комедии, а иногда в виде трагедии.

– Сталкиваясь с неизвестным, человек обращается в прошлое, в копилку своего опыта. Если опыта нет, его мало, или он не верен, человек не может правильно, квалифицировать это неизвестное и подогнать в рамки узнаваемого. У человека возникает беспокойство и тревога, иногда даже паника.

– Если мы убеждаем себя, что ситуация опасна, (хотя на самом деле это может быть и не так). Мы основываемся на личном опыте, того что происходило с нами в прошлом. Мы старательно стремимся избежать данной ситуации, и этим только закрепляем и усиливаем свою убежденность в том, что это опасно. И так по нарастающей. В будущем, если это будет повторяться. А это вероятнее всего и случится, так как природа посылает нам ситуации, которые сигнализируют об имеющихся внутренних искажениях действительности. Необходимо на это обратить внимание и поработать над негативными «зажимами».

– Я не смотрю телевизор. Не интересуюсь новостями. Мне безразлично, кто в данный момент президент. Но, любая информация, которая нужна для работы и жизни, поступает ко мне, по мере необходимости, тем или иным способом.

– Подсознание есть, оно работает, но у каждого человека по-разному.

Во время проведения консультаций. Мое подсознание выжидает. При этом внимательно «слушает». И подключается примерно через 40–45 минут, в виде озарения и понимания. В виде движений энергии в районе позвоночного столба. И что самое интересное, клиенту в это же время приходит осознание его проблемы. Остается только ее уточнить и детализировать. Как это работает неизвестно. Но это работает. До этого момента мой ум анализирует и пытается решить проблему. Правда, это у него, получается плохо, так как фактов недостаточно, и они искажены моим личным восприятием и эмоциями клиента. А все это время информация с помощью интуиции, пытается пробиться сквозь барьеры, поставленные умом.

Глава 4 Верная ИНТУИЦИЯ – это дитя, воспитанное подсознанием и неизбалованное умом…

– В словаре философии говорится, что неявные знания – это невыраженные знания, недоступные для осознания, в основе которых лежит интуиция.

– В современной жизни, в условиях бешеного темпа, если есть возможность и право выбора между интуицией и логикой, я выбираю интуицию.

– Используя только логику, работать трудно. Рассчитываешь на пять шагов вперед, на третьем может измениться политическая или экономическая ситуация в стране, в городе или на рынке. Могут поменяться законы или другие условия, в которых ведется бизнес. Особенно, это касается «долгих» проектов. Как итог – будут потеряны время и деньги, вложенные в дело.

– Часто пользуясь логикой, мы выбираем верные решения, но эти решения базируются только на наших знаниях и опыте, а они ограничены. «Высший пилотаж» заключается в том, чтобы с помощью интуиции научиться пользоваться возможностями, находящиеся за гранью наших знаний и нашего опыта.

– Логикой пристреливаются, выстреливают интуицией! Интуиция – способность получать знания, минуя промежуточные стадия раздумий и логических рассуждений.

– 72 из 83 лауреатов Нобелевской премии в области естественных наук связывали интуицию со своими открытиями. – Интуиция – это бессознательный творческий процесс, результатом которого является внезапное озарение и осознания истины.

Есть рациональная и мистическая интуиция. Рациональная интуиция основана на практическом или теоретическом опыте. Иногда, решение может прийти сразу, а иногда – после долгих и трудных поисков с последующим отключением концентрации внимания и расслаблением. – Мистическая интуиция – это опора не на земные, физические законы, а на законы мироздания и помощь Высших сил.

– Интуиция не приходит к людям напряженным и сильно занятым.

– У женщин интуиция развита сильнее, чем у мужчин. Она может «считать» человека в данный период времени, но просчитать его дальнейшие действия ей сложнее.

– Через понятие «вдруг» с нами разговаривает Бог.

Если возникает ситуация или событие, которое мы можем обозначить словом «вдруг», (вдруг что-то случилась необычное). Это подсказки Бога. Самое главное, не отмахиваться от этого, считая случайностью. Интуиция через «вдруг» пытается донести до нас истину или возможное решение задачи.

«Вдруг» – это может быть мысль, человек, событие. Это может быть ошибка, информация в виде реплики, газета, фраза незнакомого человека, и т. д. Как бы, не выглядело все это фантастично, но это работает. Есть люди, которые этого не осознают, но живут на интуитивном уровне по этим законам, и зовут их «везунчики».

Удача и везение – это умение отделять «вдруг» от обычных и повседневных вещей, и использовать эти подсказки в своей жизни.

Глава 5 УМ – разуму, не товарищ…

– Рассеянный ум – рассеянная энергия.

– Ум – это анализирующая оперативная система, необходимая для обобщения чувств.

– Не путайте ум и мозг. Ум – это психическая энергия, часть тонкого тела человека. Мозг – это материальное вещество, похожее на выжатую половую тряпку серого цвета, вложенную в черепную коробку…

– Если мы сумеем соединить принцип сознания – «надо» с принципом ума – «хочу». Мы получим новый принцип – когда «надо», тогда «хочу»…

– Если мы слушаем музыку, читаем книги, смотрим фильмы и нам интересно, но при этом мы больше ничего не делаем – удовольствие получает ум. Если мы что – то изучаем и применяем эти знания на практике, изменяем себя – удовольствие получает сознание.

– Ум всю полученную информацию подгоняет под известные ему понятия и стереотипы, чтобы сделать ее привычной и чувствовать себя комфортно…

– На любую информацию, которая нам поступает, ум развешивает ярлыки как игрушки на новогоднюю ёлку, в результате, смысл информации может просто потеряться среди ярлыков…

– Ум страшится перемен. Если будет возможность выбирать настоящее, которое нас в чем-то не устраивает и будущее, которое возможно будет счастливее – ум выберет настоящее. Если, избавиться от страхов перемен, проявившаяся энергия, может чудесным образом изменить нашу жизнь к лучшему. Чувства будут напоминать нам те, которые мы испытывали, разве что, в детстве, когда смотрели на мир широко открытыми глазами.

– Разница между умом и сознанием – 108 степени или капля воды и океан.

– Ум так же называют шестым чувством, которое аккумулирует информацию от пяти основных чувств, анализирует и вырабатывает общее чувственное обобщение.

– Ум все время твердит, «а если будет то, а если будет это» – его обязанность запугивать и возвращать нас в известное и изведанное. Это отголоски первобытных инстинктов. Но время изменилось. Сейчас человеку недостаточно теплой одежды, жилья и еды. Ему необходимо что-то большее…

Глава 5.1. Если человек не видит предмет в целом, не выделяет его из многих других и не осознает, что это за предмет. Он будет на него смотреть, но не будет его видеть. Все это – ИГРЫ УМА…

– Любое событие мы можем превратить из неприятного, в непереносимое. «Я больше не могу это терпеть!», «Это никогда не кончится!», «Да сколько же это может продолжаться?», «Это делает мою жизнь невыносимой!».

– Если мы доводим любое некомфортное событие до определения катастрофы (что-то страшное, ужасное, непереносимое), то мы не извлекаем положительный опыт из этих событий, а только расшатаем свою нервную систему…

– «Обобщение сверх нормы» – способность ума закреплять в нас уверенность, что любое событие, произошедшее с нами, теперь будет повторяться вновь и вновь. Наш ум, может выделить в событии характерный признак, а в человеке, отдельную черту, и будет акцентировать на них наше внимание. Мы будем судить о событии или о человеке по этому признаку, не замечая всего остального.

– Необходимо учитывать склонность нашего сознания вселять в нас уверенность, что окружающие чувствуют и мыслят примерно так же, как и мы. Нам кажется, что они, склонны к совершению поступков, которые совершаем мы. Хотя, на самом деле, это может быть совсем не так.

– Люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, совпадающих с их мнением, и недооценивают, если она, эта ценность, противоречит их мнению.

– Если мы совершаем скверный поступок, чтобы оправдать себя, мы утверждаем, что на нашем месте так бы поступили и другие. «Да, я солгал. А кто не лжет?», «Да, я выпил. А кто не пьет?»

– Мы склонны объяснять промахи и находить оправдания своим слабостям, ссылаясь на раздражение, усталость, невнимание. Но если эти промахи совершает кто-то другой, мы считаем это его недостатком, пробелом в его воспитании, отрицательной чертой характера или плохой привычкой. Мы склонны относиться к человеку строже, за поступки, которые он совершает. Но, если те же самые поступки совершаем мы, с легкостью найдем себе оправдания.

– Доказано, что люди, сравнивая себя с другими, видят себя лучше, чем остальных. Мы более талантливы, более способны, более успешны, мы лучше работаем, лучше водим автомобиль, мы более душевны, более вежливы…

– Мы считаем одного человека плохим, другого хорошим. Но если обстоятельства меняются, человек, которого мы считали хорошим, может повести себя плохо, а плохой – хорошо.

– Порой мы думаем, что меньше других подвержены влиянию внешней среды. Мы считаем, что можем спокойно противостоять натиску рекламы, сценам насилия и сексуальным соблазнам. Именно мы – можем, а другие нет. На самом же деле, мы все подвержены влиянию внешней среды примерно одинаково.

– У некоторых людей есть такая черта характера, которую можно назвать безосновательной самоуверенностью. Человек уверен, что все, что случается негативного в жизни с другими людьми, – с ним произойти не может. Поэтому иногда он ведет себя крайне безрассудно. Особенно это касается подростков.

– В некоторых событиях мы охотно ставим себя на сторону, которая одержала победу и неохотно – на сторону проигравших. Но, чтобы точнее понять произошедшие события, необходимо уделить проигравшей стороне столько же внимания, сколько и выигравшей.

– Когда мы в плохом настроении, мы воспринимаем чей-то нейтральный взгляд, как враждебный. Находясь в хорошем настроении, мы воспринимаем тот же взгляд, как проявление интереса.

– Почему некоторые пытаются похудеть, и у них ничего не получается? Существует внутренняя подсознательная выгода. Они не хотят стать стройными и сексуальными по причине имеющихся у них комплексов. Возможно, где-то в подсознании обозначилось, что быть полной это быть приятной, доброй, защищенной.

– Человек склонен предполагать более пристальное внимание людей к своей персоне, внешности, одежде, прическе, чем это есть на самом деле. Это постоянно заставляет его не быть самим собой, а «выглядеть». В психологии это называется «иллюзией собственной прозрачности». Человек теряет огромное количество жизненной энергии. Мучительно переживает за свои дефекты во внешности, хотя на самом деле, этого не замечают. А если и замечают, то реагируют спокойно, без эмоций, и тут же забывают.

– В психологии существует понятие «иллюзия корреляции» – восприятия связей, зависимость событий друг от друга там, где их нет. Хотя, по моему мнению, связь между событиями есть везде и всегда. Все события, которые случаются в этом мире, переплетены между собой. Одно событие вплетается в другое. Они касаются друг друга. И это не случайность. Если не хватает логики и фактов связать эти события, то это совсем не означает, что этой связи нет. «Если сорвать травинку, вздрогнет вся Вселенная» – говорится в Шри ушопанишидах.

– Почему ноющий, капризный голос взрослого человека может разрушить благожелательное отношение к нему? Дело в том, что у нас происходит визуальное и слуховое несовпадение. Мы видим взрослого человека, который говорит, как ребенок, и это вызывает в нас несознательный протест. Не путайте с женским кокетством.

– В психологии есть понятие «ореола». Человеку, который нам нравится, мы приписываем положительные черты, которыми, возможно, он не обладает. И, соответственно, человеку, который нам не нравится, мы также приписываем черты, которых у него нет. Данную ситуацию мы часто наблюдаем в жизни. Если начальнику не нравится подчиненный, он постоянно замечает его промахи, но никогда не замечает его успехов.

– «Необоснованная болезненная мнительность». Мы делаем грандиозные умозаключения на основании одного лишь факта. Если у нас заболел палец, – строя цепочку выводов, мы можем придти к заключению что это рак, что мы смертельно больны, и пришла пора писать завещание…

«Обрамление». Доктор рассказывает больному о статистике исхода операции. В первом случае говорит: «10 % пациентов умирают после данной операции, 90 % выживают». Во втором случае, ту же статистику приводит иными словами: «90 % пациентов выживают после этой операции, 10 % умирают». Во втором случае пациент вероятнее всего согласиться на операцию, в первом – нет. Люди охотнее делают ставки, если у них есть 10 шансов из 100, чем, 1 шанс из 10.

– Иногда мы сами провоцируем негативные ситуации. Например, чтобы доказать свою правоту и убедить себя, что все вокруг обманщики, мы осознанно или неосознанно занимаем деньги человеку, зная, что он нам их не вернет, тем самым делая из него обманщика. Мы страдаем, человек деградирует.

– «Психологический эффект собственника».

Если что-то попадает к нам в руки, мы даем этому более высокую цену, чем оно стоит на самом деле.

Вам дают лотерейный билет за 100 рублей, а затем, просят вернуть за эту же сумму. Скорее всего, Вы откажитесь. Но, возможно, и согласитесь вернуть билет, но только в том случае, если Вам за него заплатят большую сумму. Существует психологическое «отвращение к потерям» – мы терпеть не можем терять то, что мы имеем. В совокупности, «отвращение к потерям» и «эффект собственника» питают наши сомнения относительно отказа от провальных проектов. В данные проекты вложено слишком много, чтобы все бросить. Отказ вкладывать деньги в убыточную фирму, значит признать, что деньги пропали окончательно. Иногда признание провала горче, чем потеря самих денег.

Снижение восприятия риска за счет дробления. Вам предлагают разыграть последние, имеющиеся у вас 100 рублей, подбросив монету. Если выпадает орел, Вы утроите свой капитал и получите 300 рублей. Если же Вам выпадет решка, Вы потеряете все. Скорее всего, Вы откажитесь. Но если раздробить деньги на суммы по 10 рублей, и в случае выигрыша Вы получите 30 рублей с каждых 10, Вы, скорее всего, согласитесь.

– Не следует выполнять два дела одновременно. Это только нам кажется, что мы делаем данную работу хорошо и качественно. На самом деле, это далеко не так. В психологии это называется «ловушка рассеянного внимания».

– Если бы мы могли фотографировать глазами, а затем сравнили бы снимки. Мы бы увидели, что фотографии одних и тех же людей будут где-то похожими, а где-то нет. Но полностью одинаковыми они не будут никогда.

Чем человек более целостен, тем то, что он видит, будет более совпадать с оригиналом. В случае психически неустойчивой личности, возможны значительные искажения. Психопаты смотрят на людей, а могут видеть монстров.

– Иногда плохое настроение – это защитная реакция организма на ожидание неприятностей. Получать неприятности, когда у тебя и так плохое настроение, не так больно. – Понять человека невозможно, если он находится в состоянии веселья, а Вы – в состоянии грусти. Только поймав его волну, мы будем способны его понять.

– Наш разум чаще ошибается в прогнозировании силы эмоций и их длительности. Если Вы покупаете машину и думаете, что она будет Вас долго радовать, то Вы ошибаетесь. Пройдет неделя или месяц, придет привыкание, и острота эмоций исчезает.

– Все практики, тренинги, техники, которые мы используем для самосовершенствования, кажутся нам не естественными и наигранными. Это происходит потому, что мы не готовы меняться. Изменять свое отношение к жизни. Учиться мыслить по иному, не так, как мы привыкли. Следует обратить на это внимание, это все – игры ума. Естественность – это просто вопрос времени, практики и привычки.

Глава 6 Женщине контролировать свои ЭМОЦИИ – желательно, мужчине – обязательно…

– Все негативные эмоции создают напряжение. Напряжение свертывает энергию. Свернутая энергия останавливает движение. Остановленное движение усиливает негативные эмоции… и так по спирали, которая как обруч сжимает и ограничивает нашу жизнь…

– Женщина, в силу своих эмоциональных особенностей, иногда не может сдержать претензии к мужчине. Мужчина в силу своих эмоциональных особенностей, не должен обращать на это внимание.

– Если у нас портится настроение, мы способны испортить настроение целого мира… – Потерпите, и время уменьшит силу эмоциональных переживаний.

– Древние веды говорят: «Судьба – это не события, а переживания».

– Несчастий не бывает, если внутри Вы не чувствуете себя несчастным. Это же касается и понятия неприятностей.

Понятие неприятностей, весьма относительное. Если Вы внутри испытываете чувство удовлетворения и удовольствия, то Вы никогда не поймете, что такое неприятность на самом деле…

– В разных школах психологи по-разному трактуют разницу между чувствами, эмоциями и ощущениями. Чувство – это длительный процесс. Эмоции – кратковременны. Ощущение – ближе к телесному уровню.

– Разум и чувства живут рядом, но никогда не встречаются. Они получают одни и те же задачи, но никогда не решают их одинаково.

– Если мы принимаем на себя ответственность за то, что не в силах изменить или за то на что не в силах повлиять, мы обрекаем себя на страдания.

– С возрастом, позитивные события, случившиеся с нами в прошлом, становятся ещё приятнее. Негативные сглаживаются или забываются. Это связано с поддержкой энергии тонуса нашего организма в случае появления негативных возрастных изменений. Когда эмоциональное и физическое состояние уже не то, что было раньше.

– Разнообразие эмоций предполагают богатый внутренний мир. Однообразные, повторяющиеся эмоции говорят о наличии комплексов. Чувства – это не плохо. Плохо гипертрофированные чувства: вины, стыда, печали, зависти и разочарования.

– На физическом уровне возможность причинения вреда выглядит примерно следующим образом. В человеческом мозгу имеется миндалевидное тело, которое призвано распознавать возможность причинения вреда как физического, так и эмоционального. Оно рассматривает абсолютно любой предмет, запах, звук, чувство на вероятность возможной угрозы. Информация отправляется в подсознание и пытается там найти сходное переживание, которое когда-то представляло или не представляло, но в памяти оно закрепилось как возможность причинения вреда. Вытаскивает его наружу в виде отрицательной эмоции и команды к действию…

Следующий этап – это этап совершения определенных действий в ответ на возможность применения вреда. В кровь вырабатывается адреналин и идет информация – «беги, замри или сражайся». Разум в этом случае отключен. Включены только животные инстинкты. Наша задача заключается в следующем – снизить влияние миндалевидного тела на наши реакции и убрать из подсознания ложные переживания, закрепившиеся в виде негативных комплексов и зажимов, приобретенных в течение всей нашей жизни…

– Если мы сможем принять, пережить и убрать четыре основные негативные эмоции: страх, гнев, стыд, скорбь – жизнь будет прожита не зря.

– Человек, обладающий огромной свободой выбора, но при этом не контролирующий эмоции, ограничивает эту свободу и становится предсказуемым. Как следствие, он становится контролируемым другими…

– Любая отрицательная эмоции дана нам не просто так, она нас чему-то учит. Но если эта эмоция «зависла» или крутится как пластинка по кругу. Она будет вызывать боль. Необходимо осознать урок. Убрать эмоцию, либо сделать ее слабой и прозрачной.

Мы должны понимать, что неотработанная отрицательная энергия в виде негативной эмоции, которая присутствует в нас постоянно, готова с резонировать с отрицательной энергией из вне. Она будет притягивать людей, которые сделают нашу жизнь невыносимой.

– Наше подсознание напоминает гостиницу, которая принимает постояльцев – эмоции, независимо от того, хорошие они или плохие. Хорошие входят и выходят когда им захочется. Плохие не могут оплатить счет и соответственно их не выпускают. Персоналу гостиницы не нравится их долгое пребывание. Они создают им проблемы и всячески провоцируют их, чтобы они покинули гостиницу. И, как только происходит оплата, тем или иным образом, они выселяются, правда, иногда со скандалом.

– Негативные внутренние диалоги состоят из недооценки возможности справиться с ситуацией. Переоценки последствий этой ситуации и болезненной уверенности в возможности возникновения этой ситуации, которая в принципе, может и не произойти…

– Негативный внутренний диалог может замкнуться в круг и стать бесконечным, выбраться из которого очень сложно. Как правило, внутри него находятся невротики, тревожные люди, критики и жертвы.

– Эмоции, которые нам не свойственны, могли быть переданы посредствам генной памяти от наших предков. У них были свои предки, передавшие несвойственные им эмоции от предыдущего поколения предков и т. д. Это хорошо можно отследить в системных расстановках.

– Если мы не способны понять другого человека, мы обязательно передадим ему черты, присущие нам. Чаще всего эти черты мы вытаскиваем из подсознания, и, как правило, они не самого лучшего качества. Эти черты таятся в глубинах нашего подсознания, и мы проецируем их на человека, сделав его нашим отражением, своим вторым я. В итоге, мы общаемся не с конкретным человеком, а с собой и своими негативными чертами.

– У обычного человека выборочная память на прошлое настроена на события, имеющие положительную окраску. Она, затеняет все негативные события, сглаживает их остроту, включает защитные механизмы, предохраняя нашу психику от травм.

В случае с истеричной личностью, память действует наоборот. Положительные события и эмоции игнорируются. Внимание акцентируется только на отрицательном. Счастливые моменты как бы стираются. Жизнь представляется только в серых и черных тонах, усугубляя и так негативное настроение человека. Он начинает считать себя неудачником, а свою жизнь – чередой несчастий и разочарований.

– Если какое-либо травмирующее событие – предательство, эмоциональное оскорбление, насилие, утрата, вызывает в человеке сильную, долгую и непрекращающуюся боль. Это уже действует не само событие, которое произошло с человеком на внешнем плане. Событие лишь явилось пусковым механизмом, который запустил имеющуюся негативную эмоцию и не проявлявшуюся до этого времени. Мало того, эти эмоциональные страдания, которые присутствуют в нас в виде печали, гнева, подавленности и раздражения могут вызвать и физические недомогания, такие как головная боль, боль в желудке, дрожь, слабость, плаксивость.

– Необходимо убрать эмоциональные завалы, накопившиеся внутри нас. И наше отношение к жизни кардинально изменится. Проблемы станут задачами. Не будет столь острых реакций на события, которые происходят с нами.

– Неэмоциональные люди прекрасно владеют своими чувствами. Часто нам кажется, что у такого человека что-то на уме, и мы держится по отношению к нему несколько настороженно. Нам некомфортно в компании сдержанного человека. На самом деле неэмоциональные и сдержанные люди контактируют с миром не через эмоции, а через мысли и логику…

– Незначительное возбуждение – стимулирует деятельность. Перевозбуждение – делает деятельность неэффективной.

– Психолог Роберт Дж. Стернверг считает, что при работе с эмоциями необходимо:

1) распознавать, понимать и управлять нашими эмоциями;

2) мобилизовать их таким образом, чтобы они служили нашим целям;

3) адекватно, сочувственно и проникновенно реагировать на эмоции других людей.

– Если Вы уберете слово «нет» из лексикона, постепенно у Вас начнут исчезать внутренние установки, которые формируют негативную энергию внутри и выталкивают ее в виде этого слова – отрицания на внешний уровень.

– Существует техники, нейтрализующие внутренние установки и способствующие постепенному избавлению от отрицательной энергии слова «нет».

– Слово «нет» – это усилитель своей значимости. Слово «да» – есть сама значимость.

– Меняя отрицательную энергию слова «нет» на положительную энергию слова «да», Вы снимаете возможные возражения на подсознательном уровне. – Если Вы работает над собой, и устраняете серьезную негативную эмоцию, с ней вместе, в качестве бонуса, уходят и более мелкие негативные эмоции…

– Потерпите, и время уменьшит силу эмоциональных переживаний…

– Часто нас раздражают ограничения в жизни или поведении других людей, особенно наших близких, если у нас самих нет этих ограничений, и мы не способны ощутить их действие на себе. Необходимо понять, что они даны человеку для каких-то определенных и необходимых только ему целей. Нам следует смириться с этим и попробовать просто принять.

– Ложное эго отождествляет себя с телом.

– Хотите никогда и ни в чем не ошибаться, «включайте» свой эгоизм. В случае успеха, он сразу объяснит причину успеха, в случае неудачи, причину неудачи и Вы независимо от результата, будете всегда правы.

– Помощь человеку с позиции эго – помощью не является, это может быть все, что угодно, но только не помощь.

– Смирение – это сила, а не слабость.

– Истинное смирение, обусловлено внутренними процессами. Ложное – внешними.

– Смирение – высшая форма достоинства.

– Служите друг другу, а вместе – другому…

– Смирение – это принятие ситуации и людей с миром.

– Эгоизм – нейтрализуется смирением.

– Агрессивность заложена в каждом из нас. Она не является величиной постоянной. Агрессивность зависит от событий, происходящих в нашей жизни и нашей реакции на них.

– Агрессивность возникла ещё в древности, как защитная реакция на возможную угрозу. Эмоции опережают интеллект перед возможной угрозой. Только потом включается сознание и анализирует ситуацию. И если нет опасности, эмоции снижаются до нормального фона.

В современных условиях, когда все это уже не столь актуально, но последовательность реакций на раздражитель осталась прежней. Наши эмоции, если они находятся вне нашего контроля из-за постоянных стрессов, продолжают присутствовать даже после того как сознание определит, что ситуация абсолютно безопасная.

– Агрессивность приводит к конфликтам. Она опасна своей повышенной энергетикой и способностью, заражать других…

– Агрессивность появляется в коллективах в условиях конкуренции…

– Кризис и конфликты – это сигнал, к тому, что происходит что-то не так и пора пересмотреть свои взгляды и сделать выводы. Возможно, пришло время меняться.

– Кто не умеет обижаться, тот не умеет гневаться…

– Обида и гнев считаются одним и тем же чувством с разницей лишь в том, что гнев направлен наружу, а обида, – внутрь себя.

– Рекомендация выплеснуть свой гнев и успокоиться, работает лишь частично. Необходимо научиться управлять гневом, иначе выплескивание гнева войдет в привычку. Как часто бывает, мы перестаем замечать привычку и становимся для окружающих невыносимыми. Этим мы разрушаем энергию взаимоотношений.

– Чтобы снять гнев или раздражение, обычно мы работаем не с собой, а с причиной гнева. Но по законам вселенной, этот гнев будет вновь и вновь возвращаться к нам в разных обличиях, до тех пор, пока мы не разберемся с ним внутри нас или пока гнев не разберется с нами.

– Вспышки гнева сужают поле разума, снижают остроту зрения и порог слуха. Но самое главное, это то, что он снижает статус человека, как человека…

– Гордый человек часто рассматривает все события, которые происходят вокруг него через призму их влияния на него, хотя на самом деле, все эти события могут не иметь к нему никакого отношения…

– Гордый человек, отрицая проблемы, опирается на природу своей гордыни, что, однако, не делает эти проблемы менее значимыми для него. Сами по себе они не исчезнут из его жизни…

– УПРАЖНЕНИЕ. Узнайте, гордый Вы человек или нет. Сначала, предложите прохожему на улицу некую сумму денег. Затем попросите у другого случайного прохожего дать денег Вам. Если у Вас получится дать деньги, но не получится попросить – Вы гордый человек.

– Если хотите поработать с гордыней, поработайте в сетевом маркетинге. Распространяя товар, который, как правило, никому не нужен и когда Вас отовсюду гонят. Вы забудете о гордыне и воспитаете в себе стрессоустойчивость.

– Если в нас присутствует убеждение, что в этом мире нам все должны: Бог, вселенная, окружающие. Мы достойны большего. И если этого не происходит, мы впадаем в позицию жертвы. Возникает чувство обиды, гнева, зависти и разочарования…

– Находясь в позиции жертвы, человек делает все возможное, чтобы на него не сердились, но эти все его попытки вызывают как раз противоположный эффект.

– Обида на себя и на всех – основное и постоянное чувство, которое присутствует и делает жизнь невыносимой. Она ведет к потере жизненной энергии.

– Человек, находящийся в позиции жертвы на подсознательном уровне может иметь от такого состояния, так называемую вторичную выгоду, которая выражается в следующем:

1) доказать себе и окружающим, что жизнь несправедлива и любая проблема этому подтверждение;

2) страх что-либо предпринять, совершить ошибку и затем корить себя за это. Следовательно, лучше ничего не предпринимать, чем ошибиться;

3) привлечь к себе внимание окружающих;

4) месть какому-либо конкретному человеку за что-то. Иногда это делается на сознательном уровне, иногда на бессознательном;

5) месть самому себе за то, что, недостоин хорошей жизни и не способен достичь ее;

6) желание остаться в «позиции ребенка».

– Обида – это защитная реакция на негативные события. Она призвана снизить эмоциональное напряжение, способное нанести вред внутренним органам человека…

– Обида старается упростить нашу жизнь. Зачем разбираться в причинах происходящего, не проще ли обидеться и нам станет легче…

– Сильный человек отвечает на обиду агрессией, слабый же наоборот, отвечает на агрессию обидой…

– Постарайтесь поставить себя на место обидчика и понять, какие причины толкнули его на причинение Вам страданий.

– Если мы чего-то ожидаем от людей, но не получаем того, чего ожидаем, мы обижаемся…

– Обида – слезами прощается с напряжением…

– Иногда чтобы простить, необходимо отстраниться от источника обид…

– Слезы красят людей только после того, как будут выплаканы…

– Слезы выводят из организма энергетические следы стрессов и вещества, порождающие эти стрессы.

– Чем больше нам человек дорог, тем больше мы его обижаем или на него обижаемся. Чем меньше значит для нас человек, тем меньше обида на него. Совсем мы не обижаемся на неодушевленные предметы, причинившие нам физическую боль…

– Предметы могут принести нам только физическую боль.

Люди, – физическую и эмоциональную. Но если неодушевленный предмет причиняет нам эмоциональную боль, например, если мы споткнемся о ступеньку или ударимся, о ветку, будем ли мы злиться на эти предметы? Если «да», то следует заняться своим психическим здоровьем. – УПРАЖНЕНИЕ по нейтрализации эмоции обиды и гнева. Доверьтесь бумаге. Излейте на нее всю свою боль от обиды и гнева. Пишите все, что приходит в голову, любые мысли и эмоции не задумывайтесь и не рассуждайте. Затем сожгите этот лист.

– Не ищите виноватых. Если Вы сами не виноваты, не виноват и другой человек.

– Страх – это незнание и непонимание законов мироздания…

– Страх смерти – одна из самых главных причин, препятствующих развитию человека…

– Иррациональный страх – это когда человек боится не того, что знает, а того, чего не знает, но что может произойти. И эта неизвестность пугает больше всего.

– Необходимо научиться переводить страх в легкое волнение. Волнение даст Вам необходимую энергию и адреналин для выполнения каких-то конкретных действий и принятия решений…

– Страх – это родитель гнева, тревоги, недовольства, раздражения и жадности.

– В процессе жизни 90 % событий, связанных с нашими страхами и тревогами беспочвенны. И только 10 % имеют под собой реальную основу. Следовательно, зачастую мы тратим свою энергию на события, которые могут никогда не произойти…

– Страх – это привычка сознания, укрепившаяся в нас в результате негативных событий случившихся в прошлом…

– Если мы боимся человека по причине имеющихся в нас комплексов и предубеждений, мы передаем ему часть своей негативной энергии. Этот процесс, не контролируемый, и происходит независимо от нашего желания и понимания…

– Если мы не хотим общаться с человеком, чтобы не сообщать ему неприятность, это говорит о том, что у нас есть определенный комплекс, и мы его, этим своим решением только укрепляем.

– Известно, что беда не приходит одна. Это же актуально и для страхов. Страх бедности притягивает страх потери работы, страх потери работы притягивает страх болезни, страх болезни притягивает страх безысходности, страх безысходности – притягивает страх смерти…

– Избавляясь от страха, мы избавляемся от множества других негативных эмоций. От страха можно избавиться двумя способами: первый – психотерапевтический, второй – духовный.

– УПРАЖНЕНИЕ по преодолению страхов перед клиентами. Попробуйте инсценировать ситуацию. Несколько сотрудников выбирают себе отрицательные эмоции и черты характера, свойственные «вредным клиентам». Затем, в течение некоторого времени атакуют человека. Если он способен выдержать хотя бы 15 минут непрерывного штурма, у него может исчезнуть страх перед реально «вредными клиентами». И чаще всего такие клиенты перестанут попадаться ему в будущем, так как мы притягиваем то, чего боимся.

– Жадность – одна из самых отрицательных черт мужчины…

– Жадный человек даже своих несчастий не отдаст…

– Не жадность должна поощряться…

– Человек, которому успехи других людей причиняют страдания, не обязательно завистлив. Вполне вероятно – это невротик с завышенной самооценкой, а это лечится…

– Пока мы завидуем, нам никогда не стать такими, как те, кому мы завидуем…

– Ложь бывает сознательной и бессознательной.

– При обмане происходит нарушения энергии, циркулирующей по меридианам. Впрочем, то же самое происходит и при других негативных мыслительных процессах.

– Обмануть легко, труднее понять, что обманув другого, обманул себя…

– Жалость – это продукт эго. Сострадание – дар сердца.

Бог дал нам яркие краски эмоций, чтобы мы раскрасили свою жизнь, а мы в основном используем только черные и серые цвета…

– С помощью упрямства можно многого добиться. Само главное – это уметь контролировать это чувство, чтобы оно не стало «тупым».

– Если соединить упрямство с умением идти к своей цели, можно достичь больших высот. – У упрямства не женское лицо.

– Месть может быть бытовой, обдуманной, символической и педагогической.

Бытовая месть – если Вас обидели, Вы можете разбить что-то, не разговаривать или же наоборот, поругаться с обидчиком. Обдуманная месть – тщательно продуманная, подразумевающая наказание за совершенные преступления или проступки. Обдуманная месть свойственна мстительным, агрессивным людям, обладающим отрицательной энергетикой, – вечно злые и недовольные. Крайняя форма – «кровная месть».

Символическая месть – или по другому, психологическая месть – характерна тем, что за обиды, нам когда-то нанесенные, страдают невинные люди. Которых мы выбираем по жизни и делаем их заместителями обидчиков, нанесшим нам когда-то психологическую травму. Хотя мы может об этом и не помним, но на подсознательном уровне, обида зафиксировалась и продолжает подпитывать наши эмоции.

Опасность символической мести заключается в том, что мы пытаемся отомстить и делаем человеку больнее, чем страдали сами и в соответствии с законом причинно-следственных связей (кармой), в конечном итоге, месть снова вернется к нам, в виде энергии страдания. Эта энергия будет учить нас, разрушая нашу физическую и психическую сущность.

Педагогическая месть – в малых дозах, даже полезна. Точнее сказать, это даже не месть, а оправданно-обдуманное возмездие за совершенные проступки с целью зафиксировать их в сознании человека, чтобы в будущем он сделал из этого определенные выводы.

– При реакции на стресс женщине необходимо поболтать и ей требуется общение. Мужчине помолчать и ему требуется уединение. И соответственно стресс снимается у женщин через эмоциональное проговаривание, у мужчин через отрешенное обдумывание.

– Если возникла стрессовая ситуация, необходимо принять ее, не сопротивляться и не игнорировать, а признать, что она существует, хотим мы того, или нет.

– В случае непринятия возникает внутренний процесс под названием «пережевывание» (многократное прокручивание ситуации в уме), который связан с большой потерей жизненной энергии.

– Один из признаков приближающегося стресса является ощущение, что все выходит из-под контроля.

– Человек в состоянии стресса лишается энергетического поля и начинает подпитываться от окружающих. Становится так называемым «энергетическим вампиром».

– Поэтому, рядом с человеком находящимся в депрессивном состоянии, чувствуешь себя некомфортно и хочется скорее покинуть место, где он находится. – Чтобы управлять эмоциями, необходимо осознать их.

– Если человек не сдерживает отрицательные эмоции, он вредит окружающим, если он их сдерживает, он вредит себе. Единственный выход в этой ситуации разобраться с причинами, вызывающие эти эмоции на подсознательном уровне и убрать их.

УПРАЖНЕНИЕ.

Первый этап: научиться вызывать эмоцию. В начале, Вы просто почувствуйте ее, и Ваша задача в кратчайшее время, за доли секунды, довести ее от нуля до максимального значения.

Второй этап: научитесь удерживать ее в максимальном значении продолжительное время без провалов и колебаний.

Третий этап: необходимо научится выходить из эмоционального состояния. Как правило, сделать это сложнее, чем войти в него. Выйти из этого состояния необходимо полностью.

– После некоторой тренировки, Вы сможете использовать все навыки управления эмоции. В случае ее возникновения Вы будете способны управлять ею, снижать ее напор или вовсе не проявить.

– Если мы работаем с отрицательной эмоцией, но не можем ее воспроизвести, вероятнее всего, мы уже решили проблему с этой эмоцией…

Глава 6.1 МАНИПУЛЯЦИИ – это страх и непонимание других. А то, что мы не понимаем, мы пытаемся загнать в рамки нашего понимания и контролировать…

– Если человек не знает других форм взаимоотношений между людьми, он будет их контролировать.

– Не следует путать контроль и отслеживание. Контроль – это в той или иной степени давление на объект. Отслеживание – это наблюдение и размышление без каких-либо попыток корректного или некорректного влияния.

– Как трудно нам найти людей, которые добровольно примут наши отрицательные эмоции, и как легко мы «загружаем» близких людей, без их на то согласия.

– Все мы стараемся изменить окружающих, чтобы им стало лучше. Может, стоит попробовать изменить себя, и лучше станет нам?

– Манипуляция – это использование стереотипов мышления для необходимого достижения манипулятором своих целей.

– Человек, способный мыслить, не подвержен действиям манипулятора.

– Никогда, никого не уговаривайте и не старайтесь в чем-либо убедить или навязать своё мнение, иначе, поддавшись нашим уговорам, человек примет решение, а потом поймет, что это решение не верное, и будет долго вспоминать нас словами, наполненными отрицательной энергетикой.

– Женщины превосходят мужчин по наблюдательности, особенно, если это касается эмоционального поведения.

– Однократное проявление эмоции, еще не основание делать выводы о характере человека.

– Не переоцениваем ли мы свои возможности, говоря, что все знаем о другом человеке, когда даже он сам, толком о себе ничего не знает?

В НЛП (нейролингвическое программирование) существуют методы определения характера человека, по некоторым признакам и особенностям поведения. Безусловно, это имеет место, но, по моему мнению, точность такого метода совсем не высока и довольно поверхностна. Например:

– Если человек прищуривается, не надо думать, что он относится к Вам с презрением. Возможно, он просто близорук. Если человек отворачивает от Вас лицо, не надо считать, что он вас игнорирует. Возможно, он просто глуховат на одно ухо, и хочет Вас лучше расслышать.

– Низкий, спокойный голос говорит об уверенности человека. Спорно. Возможно, это говорит о попытке вести себя уверенно, контролируя свою речь.

– Утверждается, что невнятная речь, говорит о неуважении к собеседнику. А вдруг, у человека просто физиологический дефект голосового аппарата.

– Если человек говорит быстро, – он уверен в себе. Опять спорно. Возможно, и не уверен, а быстро говорит, лишь для того, что бы собеседник, не успел его перебить.

– Если человек говорит медленно, взвешивая и обдумывая каждое слово, – он нетороплив, спокоен, анализирует свою речь, просчитывает каждый шаг. А, возможно, ему просто нечего сказать, и он пытается хоть что-то «выжать» из себя, чтобы поддержать беседу.

– Звонкие обертоны свойственны молодым. Подсевшие голоса и с хрипотой – пожилым людям. Не факт. Очень много юношей и даже девушек, говорят подсевшими, с хрипотцой голосами.

– Певучая речь выдает чувственность, глубокое понимание, доброту. Это возможно, если только человек не вырос в местности, где певучая речь является характерной особенностью населения. Или певучая речь говорит о человеке, который склонен в процессе разговора к самолюбованию. Или ему просто нравится так говорить.

– Убыстряющаяся, с провалами звуков речь, говорит о неуверенности, робости. А, возможно, у человека просто такой способ обдумывания и высказывания. Придумал, что сказать – скорость речи увеличилась, задумался, – произошел спад или провал.

– Оживленная речь, имеющая скачкообразный темп и чрезмерная жестикуляция, свидетельствует о возбуждении, потере контроля, непостоянстве. Могу возразить. Знаю множество вечно торопящихся людей, у которых в наш суетливый век, это просто черта характера. По-другому, они просто и не могут общаться. Поэтому, ни о каком возбуждение или потере контроля, а тем более непостоянстве, не может быть и речи.

– Чем человек выше ростом, тем у него длиннее гортань и как следствие ниже голос. Не факт. Большое количество не высоких людей обладают низким голосом.

Таких несовпадений теории с практикой можно привести десятки.

– Вот если человек не целостен, то это, несомненно, способно вызвать несогласованность всех систем организма. Он говорит одно, думает другое, а тело сигнализирует третье.

Проводя консультации, мне, например, легче общаться по телефону, чем смотреть на человека, у которого слова не совпадают с движениями тела, и говорит он часто не то, что думает. И, вообще, чем меньше внешних раздражителей (одежда, мимика, позы, движения), тем можно лучше понять человека и его глубинные проблемы. Подчеркиваю, именно глубинные проблемы, а не черты характера. Конечно, все это возможно при наличии определённой доли практики и уровня сознания. Чаще, люди неосознанно пытаются ввести в заблуждение, описывая свои чувства и свято веря в то, что они утверждают. Психологи, при проведении с ними супервизии, имея определенные академические знания и опыт, делают это еще на стадии изложения проблемы.

Глава 6.2 КАТЕГОРИЧНОСТЬ суждений – ограничивает число решений…

– Категоричность приводит к навешиванию ярлыков и лишает людей, предметы и события их многогранности:

«Он злой…», «Ты дурак…», «Все мужики сво….»

– Категоричность вводит понятия; должен, обязан, вынужден в жизненные ситуации, а это приводит к проявлению гнева, раздражения, обиды, вины и в итоге, к потере энергии, ошибкам, стрессу и депрессиям.

«Я обязан был знать…, Я должен был это предвидеть…, Я не должен совершать ошибок…»

– В психологии известен термин «абсолютизация». Это слова, которые отличаются крайностью, категоричностью. Они замешаны на отрицательных эмоциях: «никогда, вечно, постоянно, совершенно».

– «Ты никогда не приходишь вовремя…, Ты всегда опаздываешь…, Я абсолютно не современна…»

– Если у нас имеется категоричная убежденность по любым вопросам, возникающим в нашей жизни и работе, то мы будем постоянно сталкиваться в спорах и конфликтах с людьми, которые имеют такую же категоричную убежденность, но только противоположную точку зрения.

Глава 6.3 Если мы пытаемся изменить ПРИВЫЧКУ, это может совсем не понравиться той части нас, которая и внедрила эту привычку в наше сознание…

– Привычки бывают физическими, эмоциональными и поведенческими.

– Привычки появляются по мере повторения и привыкания. Это касается, в частности, как положительных, так и отрицательных привычных эмоций. Если сначала мы часто обижаемся на что-то, заслуживающее внимания, – со временем эти эмоции превращаются в привычку. А это значит, мы будем обижаться на любой пустяк, на который обычный человек не обратит внимания.

– Если мы избавляемся от привычки, на ее месте образуется вакуум, который должен быть заполнен. Иначе, привычка либо опять вернется, либо ее место займет другая и не факт что лучше той, от которой мы избавились. Необходимо сразу заменить негативную привычку, на позитивную…

– Человека, которому часто угрожают или который живет в экстремальных условиях, опасных для жизни – это входит в привычку. Он свыкается с этим и со временем не воспринимает ее серьезно и в итоге теряет бдительность перед реально возникшей угрозой.

– Зависимость отличается от привычки, невозможностью ей противостоять.

– Не сложно избавиться от привычки. Необходимо лишь время и желание.

От зависимости избавиться сложнее. Необходимо иметь огромное желание и определенный уровень сознания – гораздо выше того уровня, на котором эта привычка была приобретена.

– Привычный автоматизм – это действия человека, которые он чаще всего не осознает и не контролирует.

Естественное поведение человека включает в себя и автоматизм и привычку. Оно экономит человеческую силу и энергию и этим, отличается от неестественного поведения.

– Чаще всего автоматизм возникает в результате повторений и отсутствия внутреннего несогласия с повторяющимися действиями. Чистка зубов, вождение автомобиля, умывание, поцелуи и т. д.

– Привычным автоматизмом можно считать и повторяющиеся эмоции по отношению к человеку. Научитесь осознавать свои автоматизмы для того, чтобы постепенно улучшить свою жизнь и украсить ее. В противном случае, мы будем похожи на роботов, бездумно проживающих свою жизнь.

В то же время в спорте, на войне, за рулем автомобиля, без автоматизма никак не обойтись.

УПРАЖНЕНИЕ. Попробуйте в течение дня общаться и двигаться так, как будто бы на Вас направлены камеры и микрофоны. Это не так просто как кажется, но это поможет Вам находиться в состоянии «здесь и сейчас» и выведет из состояния бездумного автоматизма. – Следует отделить нужные навыки от вредных и бесполезных, портящих нашу жизнь и жизнь окружающих нас людей.

– Если Вам необходимо сформировать привычку, требуется один месяц. Чтобы закрепить – еще два. И через три месяца Вы получите полноценную привычку.

– Привычное умонастроение дефицита, имеющееся у нас, ограничивает нашу жизнь. Оно заключается в том, что мы экономит не на том и не там, где надо и тратим не на то, на что надо. Пытаемся заработать копейки, теряя при этом тысячи. Из двух товаров выбираем не лучший, а на который хватает средств, и получаем от этого удовольствие, которое фиксируется в подсознании. И подсознание подтягивает события, позволяющие получать такие доходы-подачки, которых хватает только на покупку дешевых вещей, и жизни от зарплаты до зарплаты. А сотни возможностей проходят мимо нас в виде работы, людей и событий и остаются нами незамеченными.

Во всем этом и заключается умонастроение дефицита. Стоит изменить сознание, зафиксировать готовность к получению крупных финансовых средств. И события, которые будут возникать вокруг нас, будут наполнены возможностью дать нам все это и изменить нашу жизнь. И останется только действовать. Подсознание, не знает разницы между бедностью и богатством. Ему все равно. Разницу знает только ум. Ум хочет заработать, но не знает как. Подсознание знает как, но не знает, нужно ли это нам.

Глава 6.4 Если Вы сломали СТЕРЕОТИП, не выбрасывайте обломки – из них можно создать что-то полезное…

– Слово «стереотип» означает – «жесткий отпечаток».

– Установка – это готовность человека произвести какую-либо работу под воздействием внутреннего или внешнего убеждения.

– Свойство стереотипа – это способность влиять на принятие решения человеком, иногда вопреки логике.

– Стереотипы обладают ярко выраженной конкретностью.

– Стереотип характеризует только малую часть сущности человека, но тормозит развитие всего человека.

– Если мы что-то слышим, видим или читаем и нам становится приятно и понятно, включается стереотип согласия и приятия. Соответственно, если и у нас возникают неопределенные, неприятные чувства, такие как раздражение, недовольство, желание возразить и даже гнев. Включился стереотип неприятия, отторжения. Происходит это в случае не выраженных эмоций или в случае истерического типа личности.

– Есть категория людей, которые в процессе жизни принимают все решения, опираясь исключительно на стереотип.

– Стереотип. Если Вас в детстве обидел человек с родинкой на щеке, то в течение всей жизни, люди имеющие родинку на щеке будут беспричинно неприятны Вам.

Стереотип. У покупателя всегда есть недоверие в достоверности информации о качестве предлагаемой продукции.

– Стереотип. Покупатель считает, что, чем выше качество и цена продовольственных товаров, тем выше его вкусовые свойства.

– Использование человеком стереотипов, в основном это нежелание думать и размышлять. При возникновении стереотипа (готового решения, чувства или эмоции) затрачивается гораздо меньше энергии, чем в случае, если бы человек обдумывал, взвешивал все плюсы и минусы и в результате принимал решение. Хотя, если спросить думал ли он. Он, наверняка скажет, «да». Но вероятнее всего за него решение принял стереотип.

– Вы должны понимать, что запуск стереотипа – процесс сложный и для каждого человека – свой. Более того, этих стереотипов может быть несколько и если включаются противоречащие друг другу, то они могут вызвать неосознанное беспокойство, что соответственно, затруднит принятие человеком решения.

– Реклама, по сути, воздействует на человека с целью вызвать положительный стереотип, разбудить его чувства и эмоции.

– Хороший продавец – это хорошим психологом, он должен разбираться в типах личности, шаблонах поведения и последствиях, вызванных словом или действием. Все это облегчит ему задачу общения с клиентом и поможет донести нужную информации.

– Особое внимание необходимо уделить отслеживанию стереотипов в информационных сообщениях, в коммерческих предложениях. – Постарайтесь не допустить возникновение отрицательных стереотипов и усильте положительные.

– Распространенный «ход», основанный на стереотипе. Привязать к известной песне, телепередаче, книге, Вашу рекламу. И человек, который будет слышать, читать или смотреть, обязательно обратит на нее внимание.

– Хотим мы того или нет, но все мы периодически попадаем под воздействие стереотипов, которые навязывают нам средства массовой информации.

– Формирование стереотипов может быть непосредственным, косвенным и эмоциональным.

– Непосредственное формирование стереотипов – предполагает, что разночтение звука и предмета невозможно. В рекламе используется три основных варианта: а) звук и предмет присутствуют одновременно, усиливая впечатления, друг от друга. Пример: появляется летящий самолет, одновременно слышится шум турбин;

б) сначала слышится звук, включается воображение, возникает догадка и только после этого появляется предмет. Происходит узнавание и возникает чувство удовлетворения. Например: слышится шум турбин и только затем появляется самолет;

в) сначала появляется предмет, затем слышится характерный звук, присущий только этому предмету. Тем самым усиливается его образ. Пример: появляется самолет и только затем слышится шум турбин.

– Косвенное формирование стереотипа – здесь возможно два варианта: Первый вариант: предметов может быть много, и они могут иметь похожий характерный звук. При этом варианте, сначала слышится звук, включается воображение, появляется догадка. В случае, если она не верна, появляется чувство разочарования и несогласия. Второй вариант – предметы могут быть «беззвучными» и не иметь звуковой составляющей.

При втором варианте, в случае если предмет «беззвучный», необходимо найти промежуточное звено связывающее предмет, который замкнет логическую цепочку.

– Эмоциональное формирование стереотипов – в это понятие входят любые восклицания, включающие в себя радость, восторг, разочарование, смех, удивление. Они действуют как уточняющие и усиливающие образ предмета, хотя на прямую с ним не связаны.

– Стереотипы родом из детства. Колыбельные, поговорки, шутки, считалки, детские стихи, крылатые выражения.

– Стереотип родителя, руководителя – у всех у нас были родители, руководители, учителя и имеются стереотипы на определенное поведение, на команды, приказы и поучения.

– Включение негативного стереотипа. Когда страховой агент предлагает застраховать жизнь или квартиру от пожара. У человека возникает желание постучать по дереву три раза и плюнуть через левое плечо. Ему хочется быстрее бежать от агента, чтобы «не дай Бог не сбылось», «не сглазил» и «не притянул» в нашу жизнь эти события.

– Часто сотрудники салонов красоты, узнав по различным каналам имя и отчество потенциального клиента. Звонят и объясняют, что у них обслуживался его знакомый. «Ему очень понравилось и в качестве подарка, он оплатил за Вас первый час услуги». В этом случае, делается упор на российский стереотип «на халяву». Но это не всегда действует, так как срабатывает другой российский стереотип – «меня обманывают и хотят использовать». И часто отношения салона с потенциальным клиентом заканчиваются, так и не начавшись. Не проще ли позвонить и честно предложить первый час услуги бесплатно.

– В свое время, у меня был салон красоты. В нем были представлены различные виды деятельности и разнообразные услуги: кафе, парикмахерская, шейпинг, сауна, солярий, массажный кабинет, кабинет косметологии. Салон был оформлен в стиле пещеры со сталактитами, плетущимися растениями, разноцветными камнями и искусственной полутьмой. Салон красоты, назывался «Грот». Со временем я понял, что это название ассоциируется у клиента (игра слов) со словом «гроб». Дополнительные ассоциации вызывало и нахождение его ниже уровня земли (цокольное помещение), искусственная полутьма и отсутствие полноценного дневного света.

Эти факторы, заставили меня серьезно задуматься над правильностью выбора названия, работе стереотипов и необходимостью с ними считаться.

Глава 6.5 Теория СПОРа занимательна, практика спора вредна…

– Спорим, Вам не знакомо искусство избегания споров. Спорить – это крайность, высказывать свое мнение – это привилегия…

– Спор «по мелочам» иногда забирает больше энергии, чем спор «по крупному». Все зависит от эмоционального накала, а не от серьезности вопроса, вокруг которого и ведется спор.

– В случае если игнорировать спорные вопросы, это может привести, на начальном этапе, к затуханию спора. Но если проблема осталась, ситуация со временем будет только накаляться. Рано или поздно, спор вспыхнет с новой силой и ситуация может выйти из под контроля…

– Спор может быть бесконечным вследствие того, что спорщики говорят об одном и том же, одними и теми же словами, но вкладывают в них каждый свой смысл. В итоге разговаривая друг с другом, они говорят о разном.

– Легче всего прекратить спор в начале спора…

Глава 6.6. КОНФЛИКТ – это цепь незамеченных ошибок и скрытых, непроявленных эмоций…

– Китайцы говорят, что если у человека нет конфликтов, то он скорее мертв, чем жив.

– Причина конфликтов – неудовлетворенность собой и своей жизнью.

– Конфликты – это несогласие между равными сторонами, замешанное на сильных эмоциях.

Большинство конфликтов возникает на почве:

– стремления к превосходству;

– проявления агрессивности;

– проявления эгоизма.

– Если возник конфликт, необходимо разобраться в его причинах. Он может быть реальным, а может быть виртуальным.

Реальный – это потеря выгоды, виртуальный – потеря выгоды – только предлог. На самом деле, причина в наших амбициях, во что бы то ни стало доказать свое превосходство!

– Если во время конфликта мы не опираемся на факты, мы проваливаемся в эмоции.

– Если при каждом новом высказывании друг другу, оппоненты постепенно увеличивают энергию эмоции, со временем, они переходят критическую черту, за которой и начинается зона конфликта.

– В случае конфликта иногда разумнее отступить. Но отступить – не значит, оставить все, как есть. Нельзя замалчивать ситуацию. Неразрешенная ситуация содержит взрывную энергию, которая рано или поздно сработает. Поэтому, к конфликту необходимо будет вернуться и разрешить его.

– Конфликты возникают по причине нарушения равенства. – Иногда конфликт состоит лишь в незнании собеседником Вашей точки зрения. И решить его можно – просто высказав ее в предельно корректной форме не «включая» эмоции, и конфликт разрешится.

– Если Вы не участвуйте в конфликте, не давайте советов и решений конфликтующим сторонам. Лучшее решение это то, которое участники конфликта найдут сами.

– Чтобы разобраться в конфликтной ситуации, заново пересмотрите ситуацию, опираясь на факты и события, а не на чувства и эмоции.

– В организации с большим количеством сотрудников, обязательно присутствует «склочник» – это универсальный тип конфликтной личности, для которого конфликт – это его естественное состояние. В противовес к нему найдите антисклочника и пусть они общаются между собой.

– Обобщение во время конфликта – это дорога никуда.

– Создайте атмосферу доверия и уважения, и конфликт разрешится. Если бы такая атмосфера существовала изначально, его могло бы и не быть.

– Не хотите конфликтовать – хвалите.

Глава 7 Книга о вкусном и здоровом ОБЩЕНИИ…

– Наша жизнь – отношения. Из отношений мы рождаемся, в отношениях живем, без отношений умираем.

– Мы учитываем пожелания физического тела, нуждающегося в еде и сне, но не учитываем пожелания тонкого тела, нуждающегося в получении знаний и общении.

– Хочется слушать тех, кто умеет слушать, дружить с теми, кто умеет дружить, жить с теми, кто умеет жить. А происходит все так, как происходит, в зависимости от нашего умения общаться.

– Вся наша жизнь состоит из общения, и оно необходимо нам для творческого роста и самореализации.

– Оно позволяет двигаться к поставленным целям и преодолевать преграды и трудности. Но чтобы правильно общаться и при этом не совершать поведенческих ошибок, необходимо знать основные психологические типы людей во избежание ненужных непониманий, конфликтов и обид.

Но знать не на уровне знаний, а на уровне ощущений.

– Примерная информационная нагрузка понимания, составляет: – При общении:

– язык тела – 50 %,

– энергия интонации – 30 %,

– содержание – 20 %.

– При выступлении перед аудиторией:

– язык тела – 55 %,

– энергия интонаций – 38 %,

– слова – 7 %.

– При общении по телефону:

– язык тела – 5 %,

– энергия интонаций – 70 %,

– слова – 25 %.

– Женщины общаются на языке чувств, мужчины – на языке информации.

– Совместимость – это общение двух или более людей в среде, не имеющей негативных энергетических напряжений.

– Если Вы будете держаться ближе к людям, которые с Вами «согласны» и подальше от тех, которые «не согласны», то Вы сбережете энергию, но не получите опыт общения.

– Принципы дистанционных отношений:

– Если Вы находитесь далеко друг от друга, постепенно Ваши отношения охладеют,

– Если Вы находитесь очень близко друг к другу, Ваши отношения могут быстро «выгореть».

– Самое комфортное расстояние – это среднее, оно создает теплые отношения, которые способны сохраниться десятки лет.

– У каждого человека имеется своя комфортная зона общения.

– Если человек нервничает, становится раздражительным, старается отстраниться, возможно, мы вторглись в его личное пространство.

– Пространственные условия общения:

– Интимная дистанция:

а) близкая дистанция – непосредственный контакт,

б) далекая дистанция – расстояние до полуметра.

– Личная дистанция:

а) близкая – чуть менее полуметра,

б) далекая – чуть более метра.

– Социальная дистанция-

– от одного метра до трех.

Это сфера деловых отношений распространена в офисах и способствует деловой энергетике общения.

– Публичная дистанция:

а) близкая – от трех метров до семи,

б) далекая – более семи метров.

– Характерные особенности дистанционного общения:

– дети и пожилые люди стараются сократить расстояние,

– подростки стараются увеличить,

– люди среднего возраста предпочитают отдаленные расстояния,

– высокая женщина старается увеличить расстояние, по причине своего высокого роста, чтобы скрыть его.

– Женщины, более избирательны и чувствительны к нарушениям дистанций, чем мужчины.

– Темпераментные люди склонны сокращать дистанции. Люди с холодным темпераментом, склонны к их увеличению. Но все это достаточно условно, если не учитывать внутренние особенности конкретного человека.

– Вопросы «Зачем?» «Почему?» – воспринимаются сознанием как агрессивные, и в процессе общения должны избегаться. Допускаются эти вопросы в отношениях руководителя и подчиненного при решении производственных вопросов. В отношениях с детьми эти вопросы можно задавать только параллельно, ребенку, и себе. Ребенку: – «зачем ты это сделал?», себе: – «а с какой цель я это спросил?»

– Не допускается в общении, также возражения: – «ты не прав», «ты не понимаешь ничего», «я с этим категорически не согласен».

– Высокое искусство общения заключается в том, чтобы выразить несогласие с партнером и при этом не обидеть его.

– Обратитесь к собеседнику, используя формулу – «я послание», которая не угрожает самооценке партнера. Сравните:

– «Я – послание»: – «Я нервничаю, потому что мне кажется, ты специально делаешь все не так»,

– «Ты – послание»: – «Мне кажется, ты специально делаешь все не так»,

– «Я – послание»: – «Я расстроилась, потому что ты обещал выполнить работу»,

– «Ты – послание» – «Ты обещал выполнить работу»,

– Замените утвердительный характер послания на проверяющий:

– «Почему ты не съездил?», на «Ты еще не съездил?»

– Замените приказной характер послания, на информационный:

– «Не отвлекай меня», на «Я еще занят».

– Осуждение других свойственно; принципиальным, завистливым и обиженным.

– Причина возникновения «слухов» кроется в потенциальном интересе к другим. Чаще всего это говорит о том, что мы сами себе – не интересны, поэтому нам скучно и мы «лезем» в чужую жизнь.

– Сплетни – это тот инструмент, с помощью которого можно «всколыхнуть» свою жизнь, жизнь другого человека, и понаблюдать, что будет дальше. Это есть тайное желание поговорить.

– Хотите улучшить свою жизнь – не говорите не о ком плохо.

– Диалог по-гречески – означает «свободный разговор».

– Правила диалога в древней Греции гласили:

– «Не спорь, не перебивай, внимательно слушай».

– Сенсорные слова – это информация, которая хранится у человека в виде ощущений и чувств и используется в виде визуальных, аудиальных и кинестетических слов и фраз.

– Хороший психолог способен определять особенности и характер человека, сразу после того, как тот заговорит.

– Если Вы уверены в том, что говорите, сознание создаст определенную энергию, которая будет резонировать с сознанием собеседника, и передаст ему искренность Ваших убеждений. Это будет являться большим доводом, чем все Ваши слова.

– Научитесь использовать свою речь в мирных целях, уберите из речи обороты и слова-интонации, которые разрушают энергетику взаимоотношений.

– В процессе разговора, как только у нас появляется свое мнение о предмете разговора, мы перестаем слушать собеседника и готовимся только его высказать.

– Не давайте советов, исходя из своего опыта – а вдруг опыт ошибочный.

– Если Вы, думайте о человеке хорошо, то даже в случае, когда Вы скажете что-то, не подумав, он не обидится. Если Вы думаете, о человеке плохо, но говорите хорошие слова, он Вам не поверит.

– Не додумывайте, за других их мотивы и желания, дождитесь, пока они сами их выскажут.

– Проявите подлинный интерес к кругу интересов Вашего собеседника.

– Чтобы лучше понять, друг друга, постарайтесь мысленно поменяться местами и «побыть друг другом».

– Обращение к человеку по имени создает благожелательную обстановку.

– По возможности говорите то, что думаете, а думайте то, что говорите, в этом случае не будет перерасхода энергии на обдумывание, что следует сказать, а что не следует.

– Прежде чем, что-то сказать, подумайте, а надо ли вообще что-то говорить.

– В ходе беседы не прерывайте собеседника, дайте ему высказаться.

– Если хотите, чтобы люди Вас понимали, говорите на языке, понятным им, на котором они разговаривают и выражают свои желания, потребности, сомнения. И они Вас поймут.

– В разговоре следует избегать постоянно повторяющихся «слов-паразитов», даже если они не несут никакой смысловой нагрузки, они все равно заражены отрицательной информационной энергией и являются источником раздражения для окружающих, иногда даже большими, чем грубые высказывания.

– Следите за своей речью. В древних трактатах говорится:

– «Причиной большой потери энергии, является потеря энергии через речь».

– Доверие при общении складывается из двух составляющих:

– хороший характер,

– компетенция.

– Доверие делится на:

– сознательное – исследует человека логикой и принимает или не принимает его,

– несознательное – исследует человека интуицией и принимает или не принимает его.

– Равнодушие к человеку – энергия неприятия, означает, есть человек в этом мире или нет, Вам все равно, и тем самым, на тонком плане Вы лишаете его права на существование.

– Если мы принимаем людей такими, как они есть, мы делаем их хуже, если мы принимаем людей такими, как они могли бы стать, мы делаем их такими. – УПРАЖНЕНИЕ: постарайтесь найти во всех встречающихся Вам людей положительные черты, и внутренне выкажите им свою симпатию.

– УПРАЖНЕНИЕ: попробуйте исключить из лексикона слово «нет», оставьте только слово «да», но при этом научитесь достигать нужного и взаимовыгодного результата с собеседником.

– УПРАЖНЕНИЕ: чтобы наладить отношения с близкими достаточно применять одно золотое правило: «Общайся с близкими, так, как если бы ты общался с малознакомыми людьми».

– Цель получения знаний – это улучшение отношений, а улучшение отношений даст все остальное, чего нам не хватает в этом мире.

– Когда мы кого-то критикуем и получаем от этого удовольствие – мы отдаем энергию, но эта энергия низших форм, которая рано или поздно вернется к нам в виде различных огорчений. По накалу, равной той низшей энергии удовольствия, которую мы получили, критикуя других.

Глава 7.1 Когда мы, ОБЩАЯСЬ С КЛИЕНТОМ, используем монологи и не ожидаем ответа, возможно, мы общаемся сами с собой…

– Через диалог мы начинаем лучше понимать как себя, так и собеседника. Через монолог – только себя.

– Общение – продлевает жизнь.

– Если у нас нет денег, мы не умеем общаться.

– В психологии бытует мнение, что если человек идет за покупками, когда у него трудные времена, ему нужен не столько товар, сколько общение и отвлечение от проблемы.

– Не давайте категоричных советов, не лишайте человека права выбора. В случаях успеха – Вы тешите свое самолюбие, в случае неудачи – получаете часть чужой негативной энергии.

– Если мы держим паузу, считая в уме от одного до десяти, прежде чем ответить, мы получаем очевидные выгоды. Во-первых, – пока мы считаем, наш ум «перекипит» и уступит право ответа разуму. Во-вторых, считая, мы успокаиваемся. В-третьих, мы просто вспоминаем счет от 1 до 10.

– Если мы не ценим в других непохожесть и различие, мы рискуем создать свое собственное окружение из предсказуемых и неинтересных личностей.

– На похвалу мозг реагирует выбросом серотонина, гормона радости.

– Категоричные советы лишают права выбора и могут привести к единственному категоричному, но ошибочному ответу.

– Если в течение дня мы не выдвигаем ни к кому и ни к чему претензий, то к концу дня мы также не выдвинем их и к себе.

– Обидными преувеличениями раскачивают лодку общения.

– Смотря на другого человека, мы лучше понимаем его чувства. Смотря на самих себя «глазами другого человека», мы лучше понимаем себя.

– Мы можем сравнивать только себя с собой.

– Недоверие ведет к истончению жизненной энергии.

– Похвала обладает энергией, если она направлена с позиции «снизу вверх» или на «равных». С позиции «сверху вниз», похвала будет больше похожа на снисхождение.

– Чтобы расположить к себе собеседника, достаточно всего лишь его внимательно слушать, иногда задавая уточняющие вопросы, и Вы получите доброжелательное отношение.

– Если у человека есть много «масок», для каждого встречного, и на все случаи жизни, вероятнее всего, он нуждается в любви и хочет понравиться всем тем, кого он встречает на своем жизненном пути.

– Отношение организации с клиентом должно строиться на основе доброжелательности, не зависимо от суммы дохода, который клиент принесет этой организации.

– Настоящий продавец – это человек, способный совмещать искреннюю доброжелательность, профессионализм, и обладающий задатками психолога.

– Если продавец умеет делать комплименты покупателю, то он обязательно будет получать комплимент в ответ. Иногда в виде слов, а иногда в виде положительной энергии эмоции собеседника.

– Если Вы удивите – Вы продадите.

– Продавец должен:

– активно слушать,

– уметь вставать на позицию покупателя,

– видеть его глазами,

– вызывать доверие,

– говорить так, чтобы было приятно слушать,

– уметь управлять своим эмоциональным состоянием,

– иметь глубокие знания товара,

– знать аналогичный товар конкурентов.

– Такие детали, как наличие фирменной одежды, фирменных бланков, логотипов организации на эмоциональном уровне вызывают уважения и подсказывают клиенту, что он принял правильное решение, сотрудничая с этой организацией.

– Необходимо отметить этическое поведение персонала:

– быть тактичными во время недоразумений или конфликтов,

– не пользоваться мобильными телефонами, общаясь с клиентом,

– не допускать выяснение отношений между сотрудниками при клиенте.

– быть в чистой, опрятной одежде,

– на рабочем месте должны присутствовать все необходимые фирменные атрибуты,

– должны отсутствовать сильные запахи (парфюмерия, пот, табак).

– Не важно, кто для Вас авторитет и кто самый важный в Вашей жизни, но когда Вы общаетесь с другим человеком. В этот момент он и должен стать для Вас самым важным в Вашей жизни.

– Общаться продавец с покупателем должен с одной стороны, как специалист, с другой, как друг.

– Фразу «клиент всегда прав» – нужно иногда применять и на деле.

– Необходимо создание атмосферы продаж за счет правильного общения с покупателем; чувствование покупателя плюс искренняя доброжелательность; тактичность; грамотный отход, подход; исключение тотального контроля над покупателем; заинтересованность в качестве продаж и необходимое знание ценовой линейки товаров, и причины, влияющие на цены.

– Умейте по взгляду определить, нужна ли помощь покупателю.

– Дайте ему время ощутить атмосферу, осмотреться и «отдышаться».

– Научитесь налаживать контакт с покупателем в течение нескольких минут на начальной стадии общения.

– Если помещение, в котором ведется торговля, имеет несколько отделов, целесообразно сделать на видном месте кнопку вызова консультанта, что даст несколько плюсов. Покупатель сможет некоторое время осмотреться без навязчивого внимания. Продавец будет находиться в это время с тем клиентом, кому он действительно нужен в данную минуту. В случае возникновение вопроса или желание приобрести товар клиент нажимает кнопку вызова. Имеются минусы. Если кнопка не будет заметна, или замечена клиентом. Если клиент не догадается ее нажать, то есть вероятность потери клиента. Поэтому, идеальным сочетанием будет наличие кнопки вызова и нахождение консультанта в пределах видимости.

– Используйте камеру слежения в торговом зале и периодически просматривайте отснятые сюжеты и проводите их разбор.

– На выходе на видном месте установите прибор, на котором написано: «если Вам понравилось, нажмите на «смайлик» или красную кнопку, если нет – на «грустное изображение» или черную кнопку».

– Привяжите результаты показаний к величине премий. Камеры позволят отследить фальсификацию – нажатия кнопки продавцами.

– Желательно постоянное обучение персонала, модели поведения, определение характера покупателя и взаимодействие с ним, воспитание выдержки, самообладания, стойкости к критике. Изучение товарной линейки и практике общения. Хотя, по-моему, мнению, гораздо важнее будет доброжелательное и искреннее отношение к покупателю и установление с ним доверительного контакта, чем заранее заготовленная фраза.

– Товар, который Вы продаете, внимательно осмотрите со всех сторон, найдите отличие от подобного товара конкурента, пусть это будет даже единственное отличие, с этим и начинайте работать, концентрируя внимание покупателя на нем.

– Порой следует раскрыть клиенту Вашу ценовую «кухню», материал, работу, доход. Это снимет сомнения и возражения.

– Клиент будет платить больше, только в том случае, если он поймет составляющую цены. В этом случае произойдет внутреннее удовлетворение. Он поймет, что здесь его не хотят «обмануть».

– Иногда цена для клиента не так важна, как важно успокоение его внутреннего эго.

– Продавец должен рассказать покупателю обо всех плюсах и минусах тех товаров или услуг, которые он предлагает, но окончательный выбор покупатель должен сделать сам. И чтобы он не выбрал, его решение должно быть одобрено.

– Напряженность, страхи, тревоги и рассеянность мешают покупателю сделать выбор и совершить покупку.

– Крайние формы высказывания – «это самый лучший товар», «лучше не бывает», вызывает недоверие и легкое раздражение. Поэтому использовать необходимо фразы, такие как; «хороший», «довольно таки не плохой». Сказать «отличная», а не «хорошая», можно только о цене на товар (если это, конечно же, соответствует действительности).

– Научитесь использовать принцип «уточнения» от более общего к более частному.

Например: – Обувь – (зима – лето), (спортивная, классическая), (мужская, женская). Размер (от и до). Цвет (белый, черный, коричневый). Аксессуары (шнурок, молния, кожа, материал подошвы). Это касается и других промышленных товаров. Используя этот принцип, Вы сэкономите большое количество энергии, времени и нервов.

– Никогда не сужайте фокус до одного единственного товара, модели. Должен быть представлен ассортимент из 2-3-х предметов. Из них покупатель и должен выбирать.

– Продавцу необходимо уметь развеять сомнения покупателя без использования общих фраз, посредством приведения конкретных убедительных примеров.

Варианты:

Неправильный: «я сомневаюсь, что эта краска не облезет через год после ремонта…». «А Вы не сомневайтесь…»

Правильный: «я сомневаюсь, что эта краска не облезет через год после ремонта…». «Это не произойдет, потому что в этой краске присутствуют специальные клеевые и обезжиривающие добавки, обеспечивающие ее долговечность и сцепление с материалом, на который она наносится. К тому же, она устойчива к воздействию ультрафиолета.

– Если покупатель не может позволить себе товар высокой ценовой составляющей. Это вероятнее всего является его определенным комплексом. Тогда при фразе покупателю: «Купите что-нибудь подешевле», Вы «включаете» негативные эмоции и можете потерять его как клиента.

– Не подчеркивайте качества характера клиента и не затрагивайте его самолюбие фразами типа: «Если Вам жалко денег…», «другие берут и не жалуются…», «если Вы такой бедный…».

– Если в магазине находится клиент, который просто осматривает товар и явно не собирается ничего покупать, – позвольте ему находиться в магазине. Возможно, это привлечет к Вам и других покупателей. Особенно, если витрины магазина стеклянные и в нем никого нет. У потенциальных покупателей создается впечатление и включается стереотип, что раз никого нет, то эти товары никому не нужны, или цены слишком высокие, или качество плохое.

– Ни в коем случае нельзя ходить «тенью» за покупателем, без его на то согласия, это вызовет у него раздражение. В то же время нельзя уходить в другую крайность и перестать, вообще, обращать на него внимание. Почувствовав, что как клиент он не интересен, – он просто уйдет. Тут важна золотая середина.

– По типу отношений, между продавцом и покупателем приемлем единственный поведенческий вариант, это:

– Продавец – «радушный хозяин», покупатель – «дорогой гость». Варианты – «покупатель-хозяин, продавец-гость», и «покупатель-гость, продавец-гость» – следует исключить.

– Иногда продавец предлагает товар с такой навязчивостью, что это вызывает раздражение, и не только не стимулирует покупателя на покупку, а действует как раз наоборот, вызывая стойкое желание ничего не покупать.

– Покупатель оценивает товар, полагаясь на органы чувств, но принимает решения, купить или нет, основываясь на стереотипах, которые и запускают эти органы чувств. А качество товара является уже вторичным стимулом к покупке.

– Когда клиенту предлагают дешевую подделку и фирменную вещь на выбор. Честно объясняя различие ценовой и качественной составляющей товара, и покупатель сам принимает решение. То в случае покупки фирменной вещи он остается доволен. В случае приобретения подделки, он не обидится, даже если она впоследствии не будет соответствовать его ожиданиям. И Вы, в конечном итоге, не потеряете лояльность клиента.

– В процессе работы у продавца по мере детального изучения свойств и качеств товара, может возникнуть «конфликт интересов». Это характерно для совестливых людей. Зная, что всегда существует товар лучше, чем он предлагает, ему становится неудобно расхваливать его. И это со временем начнет «напрягать» продавца, вызывая потерю энергии и усталость, а также недовольство работой. Дар убеждения работает только в том случае, если мы искренне уверенны в том, что говорим.

– Если спрашивают конкретный товар, а у Вас его нет, Вы должны сказать об этом, и суметь ненавязчиво перейти на аналогичный товар, который у Вас есть, и он не хуже. Главное обосновать это.

– Одним из самых сложных и ответственных моментов для продавца, является так называемая точка «входа» в разговор.

– По мнению психологов, некоторые покупатели в течение нескольких секунд могут сформировать свое отношение к продавцу, к будущему товару и в целом к магазину опираясь только на эмоциональные ощущения.

– При продаже используйте «вопрос-утверждение», который необходим для приобретения покупателем сопутствующего товара.

Например:

– При покупке банки краски, задайте вопрос: «Положу Вам кисточку?», «Шпатель возьмете?»

– Чтобы предложить товар заранее, внимательно изучите все его характеристики и свойства. Это придаст Вам уверенность при общении с покупателем. Вы сможем ответить на любой его уточняющий вопрос.

– У продавца может возникнуть желание доминировать в общении с клиентом, особенно, если это черта присутствует в его характере. Это выражается в пренебрежению к «чайнику», раздражению, при повторном объяснении непонятливому покупателю, зачастую с использованием технолексики.

– Если в словах нет энергии, а есть только информация, то донести смысл возможно, а подвигнуть на действия сложно. Это касается сотрудников организаций, которых при помощи тренингов научили, что говорить и как говорить, общаясь с клиентом, но не научили вкладывать в сказанное положительную энергию и искренность.

– Другая крайность, – это более опытные сотрудники, которые могут использовать энергию общения и делают это весьма успешно. Но они рассматривают каждого клиента, как источник дохода, а не как человека. В особенности этим «грешат» сотрудники агентств недвижимости. Считается, «круче» тот, кто лучше владеет искусством манипуляции.

– Незнание законов психологии не освобождает от ответственности за причинение психологической травмы.

– Будьте готовыми отвечать на вопросы с негативной энергетической составляющей, при этом оставаться в спокойном состоянии и не поддаваться на возможные провокационные вопросы.

– Если клиент критикует товар, то возможно, таким образом, он просто хочет больше узнать о достоинствах этого товара.

– Если Вы обижаетесь на критику, то Вы включаете негативные эмоции клиента. Значение самого товара отодвигается на второй план, а эмоции выдвигаются на первый.

– Если Вы хотите донести до собеседника смысл высказывания, так же не вкладывайте сильную эмоцию. Ваши чувства вызовут ответные, и тогда собеседник воспримет эмоцию, но не воспримет смысл высказывания.

– Необходимо учитывать следующие поведенческие рефлексы:

– в случае недовольства покупателя некачественным товаром, услугой, или в случае конфликта с продавцом, его недовольство может распространиться и на все остальные товары, представленные в этом магазине, и на сам магазин.

– Мы уверены, что избавились от отрицательных черт характера и негативных эмоций, пока не заговорим.

– Иногда продавец так здоровается, что покупать уже ничего не хочется, а прощается так, что хочется не уйти, а убежать.

Мастерство владения собственными эмоциями заключается в том, что имея свое твердое убеждение. Иметь терпение, выслушать чужое, не менее твердое убеждение, и при этом ни разу не перебить.

– Обобщенная критика: «Ваша организация – не пойми что», «Ваш сотрудник совершенно некомпетентен». Вероятнее всего, это личные эмоции клиента никак не связанные ни с Вашей организацией, ни с работой сотрудника.

– Задайте уточняющие вопросы:

– «А что Вы конкретно имеете в виду?», «Если Вам что-то не понравилось, то скажите, что конкретно?» и т. д. и ситуация разрядится.

– Уважать человека – это уважать его, даже в том случае, если его ценности не совпадают с Вашими.

– Если клиент возмущается, скандалит, Вы не должны его ни в чем убеждать или спорить с ним, скорее всего он Вас не услышит.

– Если хотите упокоить человека, говорите тише, мягче и медленнее. Хотите возразить – возразите, но сделайте это без эмоции.

– Любое желание охарактеризовать другого, вызывает у него ответное желание охарактеризовать Вас.

УПРАЖНЕНИЕ. Чтобы не «залипать» на скандальных клиентах, используйте метод, который я называю «раздвоение».

– Мысленно «клонируйте» себя на две личности. Одну личность назовем – «наблюдатель», а другую – «второй я».

– Переместите «наблюдателя» мысленно на расстояние, с которого хорошо видны и клиент, и «второй я»

– Затем, находясь в состоянии полного спокойствия и отстраненности, наблюдайте со стороны, как идет общение клиента с Вашим «вторым я». Внимательно отслеживайте течение беседы, как клиент задает вопросы, как Ваше «второе я» отвечает. Прислушивайтесь к своим эмоциям. Точнее эмоциям Вашего «второго я». Как он реагирует, какие чувства у него возникают? Пусть эмоции переполняют Ваше «второе я», но «наблюдатель» должен, оставаться абсолютно спокойным. Если у «наблюдателя» начинают возникать негативные чувства, мысленно отодвиньте его еще чуть дальше. Эта техника помогает не поддаваться на провокации, контролировать ситуацию, успокоить клиента, так как Ваши эмоции не резонируют с эмоциями клиента. Помогают не «залипнуть» в чувствах после окончания эмоционального общения.

– При небольшой тренировке Вы даже будете получать удовольствие от беседы с тяжелыми клиентами.

– Эту же технику можно использовать и в быту.

Глава 7.2 Заинтересуйте человека, и он будет нас не только СЛУШАТЬ, но и будет слышать…

– Необходимо научиться, не оценивать, слушать другого, и слушать искренне. Если мы начнем оценивать, человек будет защищаться и перестанет нам доверять.

– Если Вы хотите построить бизнес. Вы должны быть готовы постоянно наблюдать и отслеживать. А там, где Ваше внимание, там энергия озарения и подсказок. Наблюдать и отслеживать – это и есть умение слушать и слышать.

– Если Вы являетесь предпринимателем, специалистом по развитию, сопровождаете бизнес, или просто человеком, которому необходимо решить какие-то свои задачи, – слушайте. Чаще всего решение витает в воздухе.

– Необходимо ценить чужое мнение. Если бы оно нас не касалось, оно бы не прозвучало, и мы бы его не услышали.

– Слушая сильно взволнованного человека, старайтесь сохранять спокойствие, так как Ваши эмоции могут вступить в резонанс с эмоциями собеседника, и Вы можете не услышать или пропустить смысл сказанного.

Четыре основных уровня слушанья:

Не слушаю… (полное отсутствие желания слышать и слушать собеседника), человек может и отвечать, но невпопад.

– Показываю, что слушаю (псевдо слушанье) – иногда не попадает при ответах, ответы лаконичны: «да», «нет», «не знаю».

– Слышу то, что хочу (избирательное слушанье) – выбираю из разговора то, что отвечает моим потребностям, интересам и установкам.

– Слушаю и слышу (активное внимание к собеседнику) – абсолютное понимание и вдумчивое отношение к словам партнера. Неподдельный интерес и желание понять.

УПРАЖНЕНИЕ. Практика активного слушанья:

1. Выберите конкретного человека, и в разговоре с ним попробуйте активно его слушать. Затем, запишите свои впечатления, как Вы слушали и что Вы услышали, проанализируйте и сделайте выводы. В следующий раз, постарайтесь учесть эти выводы в разговоре с собеседником.

2. Спросите Ваших партнеров, легко ли им общаться с Вами, и если их что-то не устраивает, попробуйте исправить это.

3. Если в разговоре поймаете себя на том, что слушаете собеседника, используя один из четырех уровней слушанья, но только не активное, перестройте себя на активное.

Глава 8 Если В ПЕРЕГОВОРАХ ситуация начинает накаляться, иногда разумней будет отступить, чтобы не обжечься…

– Нельзя научиться технике ведения переговоров. Они каждый раз будут новыми, но научиться настроению переговоров можно и нужно. Настроение в свою очередь подтянет кураж, уверенность в результате, и снимет напряженность.

– Гарвардская школа ведения бизнеса, выделяет три основные классические позиции ведения переговоров: – 1) Переговоры с позиции силы – возможны, в случае если у Вас сильные аргументы, и Вы можете победить, не особо считаясь с интересами оппонента. Такой вариант может быть успешен, но стратегически проигрышен. Так как при первом же изменении ситуации и ослаблении Вашей позиции Вы потеряете все завоеванное и саму организацию, с которой ведете дела.

2) Позиционный торг – взаимные уступки, «ты уступаешь мне, я тебе». Позиция строятся на основе компромисса, выгоды одной стороны, являются потерями другой и наоборот, потери одной, являются выгодами другой.

– Частичная победа и частичный проигрыш обоих сторон с сохранением энергетического напряжения, способного через какое-то время вновь вспыхнуть и привести к конфликту.

– 3) Принципиальные переговоры – самый эффективный метод, учитывающий в первую очередь интересы сторон, участвующих в переговорах и получения максимальной выгоды исходя из интересов всех участников переговоров. Всегда можно найти взаимовыгодное решение, если есть желание сторон на это. Энергетически это самый заряженный вариант для продвижения бизнеса.

– «Открытые» и «закрытые» вопросы.

– Любой вопрос, задаваемый оппоненту, на подсознательном уровне вызывает напряжение и настороженность. Но если вместе с вопросом мы разъясняем и причину, по которой этот вопрос задается – это ослабляет напряжение.

– «Закрытые» вопросы, которые мы задаем собеседнику и на которые можно ответить только «да» или «нет» – так же вызывают напряжение.

– Если мы задаем «закрытые» вопросы, мы получаем крайне мало информации.

– Чтобы получить максимум информации. Необходимо использовать «открытые вопросы». Которые начинаются с «что», «как», «сколько», «каково».

– «Открытые» вопросы способствуют общению, сближению и получению информации.

– «Закрытые» вопросы способствуют только экономии времени.

– В переговорах необходимо создать приятную атмосферу, которая положительным образом скажется на эмоциональном фоне, расслабит собеседников и поможет более глубоко информационно взаимодействовать.

– Даже в деловых переговорах стороны надеяться на подсознательном уровне, понравиться друг другу.

– Специалисты по переговорам Фишер и Юри говорили: «Важнейшее качество переговорщика – изобретать варианты».

– Существуют такое понятие как «синдром привыкания».

– Иногда руководители организаций удивляются, почему столько времени работая без проблем, стабильно, партнер вдруг ни с того ни с сего, без видимой на то причины находит другую организацию для продолжения сотрудничества.

– Со временем, даже если работа с Вами идет очень гладко и взаимовыгодно, партнеру хочется попробовать что-то новое. Ему хочется, чтобы его удивили, а удивив, убедили, что вы «то, что надо».

– Не начинайте переговоры с цифр, переговоры начинаются с интересов каждой из сторон и заканчиваются цифрами.

– Перед началом переговоров постарайтесь собрать как можно больше сведений об участниках переговоров о руководителях и о самой организации.

– В начале, сформируйте себе цель переговоров и уступки, которые вы сможете предложить, если переговоры зайдут в тупик.

– Проанализируйте ситуацию в целом и определите свои интересы и интересы партнеров, и возможности их совмещения.

– Разработайте несколько вариантов решений, поставьте их по рангу значимости, от самого предпочтительного, до самого слабого.

– Женщины-участники переговоров способны отстаивать свою точку зрения и держать жесткую линию на переговорах гораздо лучше, чем мужчины.

– Если в числе состава делегации со стороны оппонентов включена женщина, то в составе Вашей делегации женщину желательно не включать.

– Опасность тщательного заучивания текста или тщательной подготовки к выступлению заключается в том, что при возможности изменения сценария выступления, все может пойти не по плану и это поставит Вас в тупик и лишит уверенности.

– Обращайтесь к человеку так, как он Вам представился. Если он представился по имени отчеству, так и называйте его. Одностороннее уменьшительное обращение с Вашей стороны может не понравиться и включит подсознательное раздражение.

– Чтобы добиться успеха в переговорах, мы должны использовать все три способа передачи информации. Нас должны услышать, увидеть и почувствовать.

– Есть категория людей, которые в большей степени воспринимают и познают окружающий мир через слух (аудиально).

– Есть люди, которые преимущественно понимают и воспринимают окружающий мир при помощи зрения (визуально).

– И соответственно есть люди, которые воспринимают и познают окружающий мир посредством физических и эмоциональных ощущений.

– Используйте прием, который называется ПИН. Следует начать с «позитивных» моментов, высказанных собеседником, затем переходить к «интересным», и только потом обратить внимание на «негативные» стороны выступления собеседника.

– При переговорах следует помнить:

– чем ближе слушатели к говорящему человеку, тем более они чувствует себя общим организмом.

– При рассаживании группы каждый должен видеть лица друг друга.

– Идеально садиться в форме круга или квадрата.

– Замечено, что у людей, которые сидят за спинами участников первого ряда, степень участия в обсуждении и принятии решений резко снижается, и появляется тяга к критике.

– Чтобы информация лучше запоминалась, проявите к ней неподдельный интерес.

– Научитесь говорить со скоростью 120 слов в минуту – это средняя скорость речи.

– Обычно лучше воспринимаются фразы из 10 слов, фразы больше 20 слов не воспринимаются.

– Наиболее запоминаются начало и конец информации, чем ее середина. Последние фразы разговора запоминаются лучше всего.

– Информация воспринимается лучше, если имеет эмоциональный оттенок.

– Перебивание участников переговоров с обеих сторон происходит чаще неосознанно.

– Чрезмерная общительность – признак неуверенности.

– Напряженное состояние внушает недоверие.

– Обезоружить негативно настроенного человека можно, открыто признав свои слабые стороны или совершенные нами ошибки.

– Говорите горькую правду необидными словами.

– Если в процессе выступления Вас все время пытаются втянуть в дискуссию по поводу уточнения деталей. Возможно, это попытка раздробить информацию на мелкие составляющие и под ними похоронить суть выступления.

– Отсутствие стратегии – тоже стратегия, но для людей, умеющих работать в стадии неосознанной компетентности.

– Самое важное в переговорах это спонтанность, основанная на опыте, знаниях или интуиции.

– Спонтанность гораздо важнее заученных техник поведения, но опять же в стадии неосознанной компетентности.

– Если замените слово стратегия на слово подход, Ваши решения не будут столь воинственными.

– При ведении переговоров заявите о своей позиции, а вдруг оппоненты о ней не знают, или понимают неверно.

– Используйте правило Гомера, порядок приводимых аргументов влияет на их убедительность.

– Первый сильный аргумент, затем средний, и последний самый убедительный.

– Если Вы во время беседы рисуете на листе бумаги фигуры. Не выбрасывайте, возможно, это Ваше подсознание пытается вам что-то подсказать. Попробуйте проанализировать.

– Это же касается и партнеров по переговорам. Посмотрите, что они выводят на листках бумаги и попробуйте определить, о чем они думают.

– По мере беседы всем необходимо давать высказаться. Невысказанные вопросы, крутящиеся в голове, отвлекают от информации, которую Вы пытаетесь донести до партнера. Создают внутреннее напряжение, и не способствуют в полной мере глубокому восприятию.

– Это же касается и Вас самих, если есть вопросы к собеседнику. Не перебивайте его, запишите и постарайтесь больше о них не думать, чтобы не пропустить важную информацию. Зададите, когда придет подходящее время.

– Если в процессе переговоров Вы подрываете авторитет оппонента. И особенно делаете это в присутствии других участников переговоров. Вы ухудшаете свои позиции. Обиженный человек может повести себя крайне неразумно и непредсказуемо.

– Если нам что-то высказывают. Стоит задуматься, возможно, самое важное не в самой сути высказывания, а в причине, по которой нам это высказывают.

– Если человек кого-то хвалит или ругает, и при этом дает ему характеристики. Смело можно отнести эти характеристики непосредственно к самому этому человеку. «Кто обзывается, тот так и называется» – детская мудрость.

– Самая успешная стратегия переговоров построена на важнейших принципах человеческих взаимоотношений «ты мне – я тебе».

– При переговорах, если Вы ищите истину. Не «заваливайтесь» в такое состояние, которое предполагает, не столько найти истину, сколько отстоять свое мнение и доказать свою правоту. При этом забыв саму цель – поиск истины.

– Найдите в приведенных оппонентом аргументах моменты, с которыми вы согласны и дополните их своими.

– Жестко не акцентируйте то, с чем Вы не согласны.

– Проявите уважение к мнению оппонента и заслужите его аналогичное отношение к Вам.

– Используйте психологическую пластичность, отстаивайте свои убеждения твердо, но делайте это мягко.

– Предложите оппоненту мысленно поменяться местами. Задайте вопрос, как бы он поступил, находясь на Вашем месте с учетом сложившейся ситуации. Его ответ Вам больше нужен не для разрешения проблемы, хотя и это не исключено, а для уточнения его психологического портрета.

– В переговорах начните решать вопросы, по которым легче договориться.

– Не демонстрируйте собственные знания. Если они есть, – собеседник и сам это поймет.

– Сделайте перерыв, если начинается конфликт. – Так же объявите перерыв если внимание начинает утрачиваться.

– Во время переговоров следите за атмосферой. Если она накаляется, разрядите шуткой или разговором на постороннюю, но позитивную тему.

– Не перестарайтесь с извинениями. Это скажет либо о Вашей слабости, либо о Вашей закомплексованности.

– Используйте перефразирования и смягчайте несогласия. Лучше говорить «Вы правы, но вместе с тем…».

– Будьте благодарны оппоненту за критику Вашей позиции. Проведите анализ этих высказываний. И в Вашей позиции появится либо брешь, и она действительно станет слабой, либо Вы убедитесь, что в ней нет изъянов, и она станет еще сильнее.

– Не следует «вываливать» всю имеющуюся информацию на клиента, желательно делать это порционно. В процессе объяснения необходимо вызвать заинтересованность, а чрезмерный избыток информации может ее только «погасить».

– Можно принять несущественные замечания, чтобы отстоять основные позиции.

– Меньшинство в группе должно быть выслушано и услышано, а вдруг оно право.

– Попробуйте сделать так, чтобы возможная критика противоположной стороны не была для Вас неожиданностью.

– Избегайте задавать большое количество вопросов, со временем собеседник начнет напрягаться и встанет в оборонительную позицию.

– Всегда, когда это возможно в процессе переговоров, соглашайтесь с оппонентом. Вас это не затруднит, и атмосфера останется благожелательной.

– В переговорах считается высшим достижением, если выгодную Вам идею предложит сам оппонент. Идея, выдвинутая Вами, может быть отвергнута, лишь на том основании, что она Ваша.

– Подчеркивайте стремление понять интересы другой стороны.

– Критика нейтрализуется благодарностью.

– В животном мире реакция на раздражитель состоит из 2-х составляющих: раздражитель – реакция. В случае с человеком, должна состоять из 3-х: раздражитель – пауза – реакция.

– Пауза необходима для накопления достаточной энергии смягчения или нейтрализации реакции, вызванной раздражителем.

– Отслеживайте негативный тон информации – это возможное начало конфронтации.

– Критикуйте поступки, а не человека.

– Есть два типа людей, сдающихся в критических ситуациях:

– первый, это «неудачник», которому лучше сдаться, чем отстаивать свою точку зрения и искать взаимовыгодные варианты.

– второй, это ведущий осознанную стратегию, необходимую для достижения более выгодных целей. Проигрывая в настоящем, он выигрывает в будущем.

– Если два переговорщика лишены гибкости и обладают достаточно упрямым характером. Переговоры обычно заканчиваются либо их срывом, либо позицией, «тогда, пусть ни тебе, ни мне».

– Если собеседник говорит очень эмоционально, или на повышенных тонах, не перебивайте, дайте ему высказаться. В процессе проговаривания у него происходит перераспределение энергии, ведущее к снижению внутреннего напряжения. В народе это называется «выпустить пар». В итоге это будет полезно для всех, в том числе и для него.

– Если Вы хотите отказать, Вы можете это сделать, как в мягкой, так и в жесткой форме. При любом варианте отказ останется отказом. Так почему бы Вам не сделать это экологично, выбрав более мягкую форму, не обижая оппонента.

– В переговорах, особенно, где присутствуют эмоции, используйте техники дыхания. Прежде чем эмоционально ответить, сделайте незаметный глубокий вдох, затем выдох, после этого отвечайте. Кстати, сделать это, несмотря на всю простоту, бывает очень трудно.

– Считается, что эмоция «выгорает» полностью за 90 секунд.

– Если мы отступаем, находясь в относительном спокойствии с отключенными эмоциями и полным пониманием сложившейся ситуации. Возможно, мы не отступаем, а наступаем.

– Если в процессе переговоров Вы подверглись выпаду, который задел Вас, не отвечайте. Сделайте вид, что Вы этого не заметили. Отвечая выпадом на выпад, Вы накаляете атмосферу и переводите беседу на личности.

– Если человек предложил свое решение, он будет отстаивать его даже в том случае, если появится лучшее решение, но его предложит кто – то другой.

– Любое утверждение, не подкрепленное неоспоримыми фактами, вызывает у собеседника чувство противоречия и желание конфронтации.

– Энергия нападения создает напряжение, которое закрывает творческий потенциал и делает невозможным найти обоюдовыгодное решение.

– Обобщенная критика – снимается уточнением.

– Чаще всего молчание в группе – признак несогласия.

– Чем дольше человек спорит, тем больше в нем появляется отрицательная энергия, заставляющая его быть все более и более упрямым.

– Трудно назвать победой чувство неудовлетворенности, горечи или недовольства собой. Которое возникает в результате полного разгрома противника и тотального утверждения своих интересов – негуманными методами.

– Даже если у Вас не получилось отстоять свои позиции, старайтесь закончить разговор так, чтобы осталась возможность в дальнейшем возобновить переговоры.

– Если до начала переговоров у Вас имелось свое твердое убеждение, но после оно изменилось, на противоположное. В этом случае, у Вас либо недостаточно энергии, чтобы отстоять свое мнение, и тогда необходимо над этим поработать. Либо энергии так много, что Вы можете безболезненно признать, что Ваше мнение ошибочно, а мнение оппонента верно.

– Если человек волнуется, чтобы успокоиться, ему необходимо передать информацию, которая его волнует, другому, и теперь пусть волнуется тот другой.

Глава 9 ТВОРЧЕСТВО – это способность находить на один вопрос – множество ответов, в случае, когда требуется один…

– Творческая работа отличатся от нетворческой всего лишь состоянием радости от выполняемой работы. – Человек не способный удивляться, не способен удивить и других.

– Если научиться видеть то, что не видят другие, то к видимым граням жизни добавятся до этого невидимые, и наш внутренний мир станет богаче, а жизнь интереснее…

– Творчество – это генератор биологической энергии. – Считать, что правильный только объективный анализ – не объективно. Анализ в принятии решений не заменит творческую составляющую решения.

– Точно предугадать, как развернутся события в будущем, мы не в состоянии. Но мы в состоянии рассмотреть максимально возможное количество вариантов, которые подвластны нашему воображению. И, исходя из этого, выработать стратегию поведения относительно каждого варианта. Это хорошая тренировка ума. Хотя вероятнее всего, жизнь подкинет нам вариант, который мы и не предполагали.

– Самые великие открытия, самые выдающиеся достижения во всех областях деятельности, на всем процессе развития человечества вызывали самое яростное сопротивление, которое основывалось на утверждении, что это не работает и это не сработает.

– Воображение помогает создать нам то новое, что еще никогда не существовало в этом мире, но это новое все равно будет создано на основании уже известного, путем сложных ассоциативных комбинаций.

– Творческий процесс основан на четырех фазах:

– подготовка – сознательная работа;

– созревание – бессознательная работа;

– вдохновение – переход бессознательной к сознательной работе;

– окончательное осознание и проверка истинности – это сознательная работа.

– Развитие творческого начала содержит следующие требования:

– способность отбросить прошлый опыт, в том числе и биографический;

– способность видеть многофункциональность вещи;

– способность выискивать и соединять идеи из различных областей знаний;

– заменить стандартное мышление, способностью управление ассоциативными процессами.

– Метод эвристических вопросов.

Его разработал еще древнегреческий философ Квинтиман.

Следуя его рекомендациям, необходимо задать семь основных вопросов: Кто? Что? Зачем? Где? Как? Чем? Когда? – и ответить на них. Вопросы помогают активизировать творческие процессы, необходимые для решения задач. Если у Вас есть идея, которая еще не сформировалась окончательно, Вы можете «раздробить» ее на части, чтобы лучше понять. Затем задайте следующие уточняющие вопросы: Кто еще? Что еще? Зачем еще? Где еще? Как еще? Чем еще?

– Пять качеств творческой личности:

1) достойная цель, неосуществленная пока еще никем в мире, значимая, полезная для общества;

2) тщательно продуманные планы – на день, неделю, месяц, год, 5 лет, 10 лет, постоянная проверка и контроль исполнения этих планов;

3) значительный энергетический и творческий потенциал, достаточный для систематической работы в течение длительного времени и получения необходимого результата в виде осуществления планов;

4) гибкий, творческий ум, возможность рассмотреть возникающие проблемы под различными углами зрения, умение нестандартно мыслить и способность находить решение любых, казалось бы, не решаемых задач;

5) способность отстаивать свои идеи, способность «держать удар» и достойно переживать неудачи.

– В действиях, поступках, принципах старайтесь не повторяться ни в жизни, ни в работе. Любые повторения ведут к привыканию, привыкание к потере интереса, потеря интереса способствуют утрате творческой энергии и упадку сил.

– Если невозможно избежать повторов, измените свое отношение к этим повторам. Повторы останутся на внешнем плане, но на внутреннем уровне будет постоянно присутствовать чувство новизны, вдохновения и радости.

– «Лень – двигатель прогресса» – известная фраза.

Я бы добавил и раздражение – мощный двигатель прогресса и изобретатель идей.

– Если Вам что-то не нравится в процессе жизни, не отмахивайтесь от источника раздражения. Если он раздражает Вас, значит, он раздражает и других. Найдите, придумайте способ, как нейтрализовать этот фактор и воплотите его в жизнь. Возможно, это приведет Вас к финансовому успеху.

– Но для этого необходимо научиться быть внимательным и отслеживающим, постоянно ориентированным на «вне». Не игнорировать все то, что происходит вокруг нас, жить осознано. В психологии это называется находиться здесь и сейчас. – В этом же состоянии Вы должны научиться искать идеи, не похожие на сотни других, уже придуманных и использованных в этом мире.

– Еще одно состояние, которое Вам может пригодиться – это состояние удивления.

Научитесь удивляться, и Ваша жизнь станет намного красочней и интересней.

– Посмотрите на детей – они могут фантазировать, и если отследить эти фантазии, то можно увидеть много оригинальных идей, которые мы вполне можем применить в жизни. Но мы, почему то решили, что дети ничему не могут нас научить.

– С возрастом, набираясь жизненного опыта, мы начинаем опираться на него все больше и больше. В итоге «прогоняем» все происходящие с нами события, через наш биографический опыт. Старательно избегаем всего нового и неизведанного, тем самым лишая себя возможности увидеть все под другим углом.

– Чем меньше творчески мыслит человек, тем ему скучнее жить, тем больше у него появляется желание «спихнуть» задачи, возникающие в процессе жизни и работы, на окружающих. Если по каким либо причинам это сделать невозможно, он начинает откладывать решение этих задач на потом. Пытается просто выкинуть их из головы или банально забыть.

– В функции нашего левого полушария входит линейность, последовательность и анализ действий, использование слов и символов, логика, рассудительность, абстрактность мышления.

– К функциям правого полушария относятся озарение, интуиция, образное мышление, сходства и различия, принятие нелогичных решений, визуализация, запоминание образов.

– Исходя из этого, нам необходимо для генерирования идей развивать правое полушарие.

– Время от времени нам желательно «впадать в детство», чтобы взглянуть на мир другими глазами, – глазами ребенка. И увидеть окружающее по-новому. В этом случае, привычный взгляд на мир может измениться и к нам придет чувство беспричинной радости, похожее на то, которое мы испытывали в детстве. Без этого чувства творить невозможно.

– Для усиления творческого мышления необходимо развивать воображение и память.

Воображение – это способность искать и находить реальность, присущую только нам и отличающуюся от реальностей других людей.

Память – это процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения того, что раньше человек воспринимал или делал.

– Процесс забывания происходит в трех случаях:

– это отсутствие повторения,

– потеря интереса к предмету или явлению под воздействием новой информации,

– физиологическое ухудшение памяти.

– Материал в процессе запоминания лучше систематизировать. Необходимо приобрести способность находить в явлениях, предметах – сходства и различия.

– Замечено, если человек эгоистичен, то он не способен запоминать памятные даты, даже близких людей.

– Обидчивый человек – помнит только плохое и забывает все хорошее. Существует кратковременная и долгосрочная память. Идеи рождаются в долгосрочной памяти. – Память лучше не перегружать множеством дел, которые Вы наметили. Если, конечно, это не является тренировкой для улучшения памяти. Лучше иметь записную книжку с планами на день. Если есть номера телефонов, которые, необходимо знать. Вы можете запомнить их, тренируя память и развивая творческое мышление. Метод, заключается в следующем. Привязать номер телефона к словам и образам, выстроив при этом некую логическую смысловую фразу – предложение. Например: 8-917-124-0033. «В(8) (917) году один (1) двоечник (2) из четырехэтажного дома (4) опознал (0) оконщиков (0) по золотым (3) зубам (3)». «В 917 году один двоечник опознал оконщиков, но золотым зубам».

Глава 9.1 Творчество вечно. КРЕАТИВНОСТЬ, конечна и прагматична…

– Попробуйте решить задачу необычным способом, и сразу Ваша жизнь наполнится смыслом.

– Скучные люди никому не интересны, в том числе и самим себе.

– Иногда следует просто не усложнять в ущерб простоте.

– Инициатива должна поощряться, если не материально, то хотя бы морально, и это не зависит от эффективности этой инициативы.

– Индивидуальность и неповторимость – синонимы успеха.

– Чтобы развить креативность, необходимо научиться развивать творческое воображение и по возможности, начать игнорировать правила структурированности, предсказуемости и логики.

– Только в моменты творческого озарения мы можем по-новому увидеть и осознать задачу и найти нестандартные решения.

– Если Вы считаете, что нашли единственно верное решение задачи, попробуйте не зацикливаться на нем, а продолжайте искать. Возможно, Вы найдете решение еще лучше. А если нет, – Вы отметете все сомнения и будете абсолютно уверенны, что первое – это и есть самое идеальное решение.

– Идеей легче заинтересовать маленькую компанию, прибылью – большую.

– Как правило, чем выше креативность идей, тем ниже ее стоимость.

– Все медиа планы, представленные разными рекламными агентствами, похожи друг на друга потому, что, хотя агентства и разные, но базовый исходный материал, по которому обучались их сотрудники, один и тот же. С небольшими отклонениями от стандарта.

– Научитесь отслеживать ситуацию в бизнесе.

– Если клиент говорит: «Хочу горячий лед», а Вы отвечаете, что у Вас есть только холодный, это нормально. Но если он это говорит второй раз, Вы должны задуматься, и по возможности произвести какие-то действия в этом направлении. Если говорит третий раз – а Вы до этого ничего не предприняли, то Вы опоздали. Это уже сделал кто-то другой.

– Хорошо если Вы сможете заинтересовать клиента, предложив воплотить ЕГО идею в жизнь. Но будет еще лучше, если предложите СВОЮ идею, которая принесет его организации значимые дивиденды, дополнительную прибыль или усилит его позицию на рынке.

УПРАЖНЕНИЕ.

– Креативное мышление по системе разрезки У. Берроуз:

– Возьмите любую страницу любого произведения, это может быть газетная страница без фотографий, художественное произведение, политическая статья, стихотворение.

– Разрежьте ее ровно по середине сверху вниз, затем ровно поперек, разделив лист на 4 одинаковых квадрата.

– Обозначьте 1, 2, 3, 4.

– Затем создайте первоначальную страницу, только напротив 1 поместите 4, напротив 2 поместите 3. И Вы сможете прочитать увлекательные фразы, иногда с очень глубоким смыслом.

– Чтобы решить задачу, необходимо взглянуть на нее по-новому. Это сделать сложно вследствие нашего привычного мышления и ограниченного взгляда на эту задачу.

УПРАЖНЕНИЕ. Для того, чтобы расширить кругозор, представьте себе, как бы взглянули на проблему, например; Ваш друг, его супруга, Ваш начальник, ребенок, собака, Наполеон, Ваша машина, цветок и т. д.

– Иногда, чтобы решить задачу, я использую «И-Дзын» «китайскую книгу перемен». Тексты ее сложны для понимания и во многом ассоциативны. Поэтому при прочтении текста и попытки связать его с задачей, возникают свободные ассоциации, способные дать «подсказку» или идею.

– Аналогично, можно использовать и древнеегипетские иероглифы представленные в виде рисунков.

– Главное, с помощью этих техник можно наладить обратную связь с подсознанием, которое знает все ответы и готово их передать, но мы не готовы их услышать, по причине не умения слышать.

– УПРАЖНЕНИЕ. Запишите задачу. Затем пишите все мысли, которые приходят к Вам в голову на листочках, например, положительные стороны задачи – красной ручкой, отрицательные – синей.

– Затем разрежьте и попытайтесь их передвигать и менять местами. Синие с синими, синими с красными, красные с красными.

– Прислушивайтесь к себе, к своим мыслям, к идеям, которые возникают в процессе этих действий и возможно, Вы найдете нужную Вам комбинацию. И как следствие решение.

– Если не получается, не страшно, отложите на день, неделю, месяц, если позволяет время, а затем повторите. Иногда решение должно «созреть». А все это время сознание будет решать, структурировать задачу и возможно, произойдет озарение.

– УПРАЖНЕНИЕ.

Закройте глаза, возьмите ручку, рисуйте на листе бумаги круги, квадраты, линии, детали проблемы и людей относящихся к ней. Затем, откройте, глаза и посмотрите что получилось, что Вам напоминают эти рисунки, с чем ассоциируются. Попробуйте связать их между собой, поварьируйте.

УПРАЖНЕНИЕ. Попробуйте весь день делать то, что Вам не свойственно. Например, слушать с закрытыми глазами, писать левой рукой, надеть одежду, которую Вы до сих пор не одевали, походить босиком, если ходили в тапочках и т. д. К Вам будут приходить новые видение, новые ощущения, которых Вы до сих пор не испытывали, а если и испытывали, то забыли. И это выбьет Вас из привычных рамок стереотипов мышления.

УПРАЖНЕНИЕ. Тренируйте воображение. Возьмите любой предмет и используйте его не по назначению.

– Вариантов должно быть максимальное количество.

УПРАЖНЕНИЕ. Выпишите из словаря существительные. Напишите их на карточках и, вытаскивая в случайном порядке, прислушивайтесь к своим ощущениям. Запишите максимальное количество слов, которые ассоциируются у Вас с этими существительными. Например: Солнышко – теплое, ласковое, свет, ребенок, жарко, желтое и т. д. Узник – решетка, холодно, темно, страшно, тоскливо, полумрак, тихо и т. д. Галстук – пиджак, строгий, деловой, рубашка, белый, костюм, клерк и т. д.

– Это пригодиться Вам в будущем, например, при создании и написании коммерческого предложения. При нахождении названий, логотипов и слоганов, в создании экспресс идей.

– Это поможет отточить скорость и гибкость мышления, разовьет сосредоточенность и умение концентрироваться на задаче.

УПРАЖНЕНИЕ. Чтобы увидеть новые возможности продаж. Направьте сотрудников, которые торгуют, например бытовой техникой. Посмотреть, как совершаются продажи дорогих товаров. Предположим, автомобилей, затем, дешевых. Например, канцелярских принадлежностей.

– При внимательном отслеживании наверняка будут подмечены новые техники, новое понимание, которое затем можно перенести и использовать для улучшения продаж в Вашей организации.

УПРАЖНЕНИЕ. Тренируйте сотрудников на внимательность, ассоциативность, например, нарисуйте несколько абстрактных рисунков и опросите всех по очереди, кто что видит и чувствует, глядя на эти рисунки.

– Это поможет раскачать энергетику присутствующих и раскрепостить их.

– Пусть каждый нарисует то, что ему хочется, затем все это будет перемешано и вывешено.

– Пусть сотрудники попытаются определить автора каждого рисунка.

УПРАЖНЕНИЕ. Пройдитесь по городу в поисках идей, и все, что, по Вашему мнению, не правильно, не экономично, не экологично, – записывайте. И самое главное, не задумываетесь над решением. Настройтесь только на отслеживание. В течение недели можно найти их огромное количество.

– Второй этап.

Попробуйте проанализировать все замеченные недостатки, отсейте совсем непригодные к улучшению, и оставьте самые перспективные.

Постарайтесь найти способ исправить их и при этом оцените полезность, перспективность. Привяжите результат к материальной выгоде, которую Вы получите после проведенных изменений. УПРАЖНЕНИЕ. Дайте задания Вашим сотрудникам, поработать дома с заранее подготовленными соединениями некоторых слов и вещей на предмет ассоциативных цепочек. С утра устройте 5-минутку. Пусть на ней сотрудники поделятся результатами.

УПРАЖНЕНИЕ. Если Вы заходите в какую-нибудь организацию (банк, кафе, самолет, супермаркет, метро), попробуйте в качестве упражнения, мысленно найти способы улучшения работы этой организации.

УПРАЖНЕНИЕ. Попробуйте найти ассоциативную связь между предметами. Связь, которая на первый взгляд кажется неочевидной, невозможной. И попытайтесь воплотить все это в идею. Пускай даже и неосуществимую. Здесь больше важна тренировка. И результат со временем придет.

– Очевидная связь. Пример: рыба – подводная лодка;

цветы – земля;

офис – стулья и т. д.

– Неочевидная связь. Пример: лампочка – пластмасс; колесо – шкаф; чернила – лягушка.

– «Лампочка – пластмасс». Решение. Лампочка состоит из металла и стекла. Металл и стекло стоят дороже пластмассы. Попробуйте заменить стекло на тонкий, прозрачный жаропрочный пластмасс. Цоколь тоже можно изготовить из пластмассы с выводом на пластмассовую резьбу металлических элементов-контактов. Лампочка получится полностью пластмассовая, кроме нескольких контактов и непосредственно нихромовой нити накаливания. Соответственно она будет стоить дешевле обычной.

– «Колесо – шкаф». Решение. Многие шкафы, сложная бытовая техника, особенно старых моделей, не имеют колесиков для передвижения по комнате. Придумайте универсальную площадку с четырьмя колесиками или шариками, располагающуюся на минимальном расстоянии от поверхности пола. Для перемещения крупногабаритных и тяжелых предметов по квартире в целях предохранения пола от повреждений.

– «Чернила – лягушка». Решение. Изготовьте печать в виде лягушки. Когда, будет ставиться оттиск, лягушка будет как бы, прыгать. Наверняка найдутся люди, которым будет интересна такая оригинальная печать, отличающаяся от скучных, обычных.

УПРАЖНЕНИЕ. Существуют карточки для изучения английского языка, на которых написаны слова. Вы вытаскивайте наугад две карточки и пытаетесь связать эти слова между собой, чтобы возникла идея. Например. На одной карточке – «кафе». На другой – «кактус». «Кафе – кактус». – Решение. Можно оформить кафе в стиле «Дикого запада». В гардеробе поставить большие макеты кактусов в виде – вешалок. Крючки на них будут похожи на колючки, на которые и будет вешаться одежда.

– «Калькулятор – лимон». Решение. Сделайте предложение производителям калькуляторов, изготовить калькулятор необычной формы в виде дольки лимона. Такие калькуляторы будут пользоваться спросом у детей и любителей всего оригинального.

– «Нога – дверь». Решение. Выполните доводчик дверей в виде ноги в уменьшенной форме. Когда мы открываем дверь, нога разгибается, затем медленно сгибаясь в колене, закрывает дверь.

Другой вариант. Ручка двери выполнена в виде протянутой кисти руки, чтобы открыть дверь надо пожать руку.

Еще вариант. Изготовьте пластиковую или металлическую пластину в виде следа от ступни ноги, на котором будет написано «стучать здесь». Установите на двери, на уровне груди, как будто кто – то стукнул в дверь ногой и оставил след. Это делается в случае отсутствия звонка. Можно сделать такую же пластину, но выполненную в форме ладони, в середине которой имеется отверстие для установки кнопки звонка. Эта пластина будет предохранять место вокруг кнопки, от загрязнений, происходящих в результате частых нажатий на кнопку.

– «Краски – ручка». Решение. Изготовьте ручку; с одного конца перо, с другого – кисточка. Этой ручкой, можно писать как чернилами, так и рисовать, обратной стороной – красками.

Другой вариант. Предложите производителям шариковых стержней, заправлять ручки пастой не одного цвета, а мелкими порциями разных цветов. В этом случае текст, написанный такой ручкой, будет все время плавно менять свой цвет. Такие стержни будут раскупаться детьми и заинтересуют дизайнеров.

Некоторые идеи нужны для тренировки креативного мышления, а некоторые из них, в случае их осуществления вполне могут принести финансовые дивиденды.

УПРАЖНЕНИЕ «от обратного».

– Все поставьте под сомнение.

– Чтобы выйти замуж надо быть красивой. Утверждение.

– Чтобы выйти замуж не надо быть красивой. Опровержение.

Необходимо найти причины, по которым можно быть любимой, нужной и не заменимой, но не быть красивой.

Решение.

– Красиво одеваться, быть образованной, иметь хороший характер, быть умелой хозяйкой, знать свою природу и природу мужчины, быть подготовленной к семейной жизни, уметь вкусно готовить, быть хорошей собеседницей и при необходимости слушательницей, уметь подвигнуть мужчину на достижение намеченной им цели и при случае утешить, знать секреты интимной жизни. Сделаться такой женщиной, каких нет, или каких мало.

Еще пример:

– Чтобы отремонтировать квартиру нужно иметь много денег. Утверждение.

– Чтобы отремонтировать квартиру не нужно иметь много денег. Опровержение.

Найти возможности и способы сделать ремонт без больших материальных затрат.

Решение.

1) Чтобы проявить выцветшие обои, можно подкрасить кисточкой элементы рисунка и обои проявятся, или развести краску до жидкого состояния и слегка нанести ее на стены с помощью бытового пылесоса. Одного, двух килограммов краски хватит на всю квартиру.

2) Чтобы обновить старые полы, можно купить самую дешевую ткань, затянуть пол и «покрыть» паркетным лаком. Полы будут как в музее.

3) Потолки можно помыть водой, в которой разведена водоэмульсионная краска и потолки побелеют или заштриховать потолок обычным школьным мелком.

4) На старые потрескавшиеся деревянные элементы квартиры наклеить декоративную пленку, и они будут смотреться как новые и т. д.

УПРАЖНЕНИЕ. Для тренировки креативности выберите из словаря несколько первых попавшихся существительных и попробуйте в течение нескольких минут привязать эти существительные друг к другу, чтобы возник смысл, хотя бы парадоксальный.

Например: трава, бутылка, нож, лупа, муха.

– «Муха сидела на бутылке с ножом в лапе и глазом-линзой рассматривала траву…»

– Особенно креативное мышление необходимо в рекламе.

УПРАЖНЕНИЕ. Предположим, Вам необходимо прорекламировать паркет.

– Опять же, возьмите словарь и выберите несколько первых попавшихся существительных и привяжите эти слова по смыслу к паркету, чтобы это получилось оригинально и применимо к рекламе.

Например: домино, утюг, шоколад, мебель, цветок.

1) паркет в виде косточек домино, выстроенных в ряд. Крайнее падает и толкает паркет впереди себя и так по цепочке, упавшие складываются в паркетный пол.

2) утюг – гладит поверхность старого деревянного пола и проявляется новый блестящий паркетный пол.

3) мебель – в квартире полностью сделана из паркета, в том числе и телевизор, холодильник и т. д. и все это стоит на паркетном полу.

4) лепестки раскрывающегося цветка – в виде паркета.

5) шоколад в виде паркетного пола с логотипом фирмы.

Вариантов может быть бесчисленное множество. Необходимо выбрать наиболее интересные идеи и останется их только доработать и воплотить.

УПРАЖНЕНИЕ. Можно использовать прилагательные, которые характеризуют существительные и попробовать применить это к рекламируемому товару.

Например:

– Характеристика шоколада. – Черный, коричневый, белый, сладкий, горький, мягкий, завернутый в фольгу…

1) черный, коричневый, белый.

– Выложить панно. Название организации – производителя из разноцветного паркета (черного, коричневого, белого).

2) сладкий.

– Заказать подарочные коробки с конфетами с названием организации.

3) горький.

– Рисунок, на котором изображена перечница, из которой сыплется перец. Вначале в виде точек, которые постепенно принимают форму паркета и укладываются в паркетный пол.

4) мягкий.

– Каток укатывает мягкий асфальт, а дорожка за катком получается в виде уложенного паркета.

5) завернутый в фольгу.

– Отдельный натуральный паркет, завернуть в фольгу с логотипами организации и перевязать цветной лентой. Преподносится в качестве подарка.

УПРАЖНЕНИЕ для развития гибкости ума.

– Совмещение приятного с полезным. Если Вы собираетесь купить какую-либо вещь, попробуйте не использовать привычку оценивать с позиции «нравится, не нравится», «нужно, не нужно».

– Подойдите как бы с другой стороны. Задайте максимальное количество вопросов – для чего Вам эта вещь. Действительно ли она Вам нужна, как Вы можете ее использовать, есть ли место, куда поставить, можно ли без нее обойтись и т. д.

– Попробуйте, ответить на все эти вопросы. И может быть, удивительным образом выяснится, что эта вещь Вам вообще не нужна. Поставить, повесить или хранить ее негде, или похожая у Вас уже имеется. А возможно, наоборот. Эта вещь нужна Вам и ее необходимо купить, и даже не одну.

– Такая работа должна быть систематической, с постоянным углублением в детали. Сначала нужно довести идею до абсурда. А затем вывести ее от туда. Пока в итоге не найдете ей практическое применение.

– Попытайтесь придумывать хотя бы одну идею в день.

– Не думайте, будут ли понятны кому либо, и приняты Ваши идеи. Просто придумывайте. Придет время, и Вы поймете, как донести их людям. В противном случае желания подстраиваться под мнение других будет блокировать Вашу фантазию.

– Только время покажет безумная идея или нет. Если она пришла Вам в голову, значит, уже имеет право на существование, а существование, предполагает и возможность ее осуществления.

– Упражняясь, старайтесь быть максимально расслабленными, отбросьте все сомнения – «получится, не получится» Поиграйте. Не привязывайтесь к результату.

– Предложите наибольшее количество идей, затем перейдите ко второму этапу – критическому осмыслению.

– Одновременно придумывать и критически их оценивать не получится, так как работают разные полушария. И КПД идеи в этом случае будет низким. – Иногда, самые креативные идеи могут придумать дети, т. к. они практически все время находятся в состоянии творческого процесса.

ПРИМЕР креативного мышления:

ВОПРОС. Как получить максимально большое количество сока из апельсина. Придумайте варианты, запишите, затем сравните с ответом.

РЕШЕНИЕ. Например:

1) можно не снимая кожуры, раздавить его под прессом. 2) можно снять кожуру и поступить аналогично.

3) можно разрезать на максимально маленькие кусочки, раздавить каждый кусочек в чеснокодавке.

4) можно выжать сок в соковыжималке.

5) можно извлечь сок любым другим способом.

ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ: Получить максимальное количество сока можно, если вообще не трогать апельсин. Самое большое количество его содержится в целом апельсине. При любом воздействии на него, сока все равно будет меньше, чем в целом. Необходимо только представить, что сам апельсин и есть сосуд для хранения сока.

Глава 9.2 Свежий взгляд на ИДЕИ способен освежить эти идеи…

– Нереализованные идеи – один из факторов потери жизненной энергии…

– Идеи рождаются, когда интересно работать.

– Если Вы что-то придумали не первыми, но первыми воплотили это в жизнь, то Вас, могут, запомнить как первого.

– Заимствование идей может иметь место, если измененная Вами идея подскажет хозяину искомой – новую идею. И пусть это будет похоже на соревнование.

– В процентном отношении идея занимает большую составляющую по сравнению с исполнением, в «сцепке», идея – исполнение. Хорошую идею найти сложнее, чем хорошего исполнителя.

– Она должна быть одна и мощная, а все остальное складывается вокруг, укрепляя и поддерживая ее.

– Любая организация, независимо от успешности, все время должна быть нацелена на генерирование новых идей, если она хочет стабильно развиваться.

– Когда-то на заре моей предпринимательской деятельности, у меня был небольшой цех по производству хозяйственных товаров и сеть магазинов, в которых я реализовывал эту продукцию.

– В то время гвозди продавались в деревянных ящиках, на вес, что было крайне неудобно для покупателей, если им требовалось небольшое количество.

– Особенно это касалось самых маленьких гвоздей, которые использовались в основном для штапиков, деревянных реек, которые применялись для укрепления стекол в оконной раме.

– Необходимо было найти выход из положения, т. к. продавать такие гвозди на вес было крайне неудобно и отнимало большое количество времени, как у продавца, так и у покупателя.

– На картонажной фабрике я нашел коробочки, которые применялись для фасовки канцелярских скрепок.

– Мои сотрудники начали фасовать в них гвозди, и я назвал их «стекольными».

– Прошло много лет, но до сих пор в магазинах нашего города продаются коробочки с гвоздями, на которых стоит этикетка «Гвозди «стекольные».

– Если идея востребована, она может жить годами.

– Когда в начале 90-х, оставшись без работы я осваивал профессию «челнока», торговал в Польше тем, что доставал в России.

А доставал я небольшие столовые ножички, размером чуть меньше ладони, зато в огромном количестве. Продать такое количество моно – товара за несколько дней было весьма проблематично, точнее почти невозможно.

Я стоял на рынке и держал один маленький ножичек в руке, предлагая покупателям. Торговля шла вяло.

Тогда мне пришла оригинальная идея. Взяв, в каждую руку по пять ножей и, установив их веером в виде «когтей Фреди Крюгера» из известного фильма ужасов, я вышел из толпы продавцов и «пошел в народ», размахивая руками и активно предлагая.

В результате этого шоу, ко мне выстроилась очередь, и в течение нескольких дней я все распродал.

Интересно другое. Эти ножики у меня покупали и сами коллеги продавцы для перепродажи, попав в энергетический водоворот покупательского спроса.

– В аптеках продается средства для очистки организма. И стоят они не малых денег. Не совсем понятно, что содержится в этих средствах и так ли они безопасны для нашего здоровья.

– В то же время, мне приходилось бывать в Индии, где для чистки организма применяется специальный сорт риса, который является очень эффективным и безопасным средством. В российских супермаркетах в настоящее время этот рис имеется в продаже. Чтобы получить новый продукт, достаточно заказать упаковку, этикетку и составить инструкцию. Перемолоть рис в кофемашине и расфасовать по пакетам. Все это занимает минимум времени и требует незначительных финансовых вложений.

– Прибыль составит даже при невысокой стоимости готовой продукции более 1000 %.

– В аптеках, конечно, продавать будет нельзя, т. к. нет специальных разрешительных документов. Сделать их можно, но это потребует большого количество времени и не малых средств. Но можно продавать в специализированных магазинах, где документы не требуются. Через фитнес центры. Через интернет, и используя «сарафанное радио». – Идеи витают в воздухе достаточно их просто отследить, и воплотить.

Глава 10 РЕКЛАМА должна достучаться до потребителя. Было бы только чем стучать…

– Слово реклама происходит от латинского слова «громко кричать». Главное в рекламе – это удачная идея.

– Убеждение в рекламе может иметь место, принуждение должно исключаться.

– Реклама, построенная на любви к человеку, гораздо более эффективна и действует глубже на подсознательном уровне, чем построенная на инстинктах и на техниках НЛП. К сожалению, она не представлена практически нигде. Исключения составляют разве что, редкие ролики по телевидению и кое – где социальная реклама.

– Учтите интересы человека в своей рекламной продукции, живущего в постоянном напряжении и стрессе и нуждающегося в эмоциональной поддержке, и он Вам ответит взаимностью.

– Если в рекламе присутствует эмоция и отсутствует коммерция, такая реклама будет действенна и эффективна.

– Простота рекламы может быть выигрышной, но стоит только ошибиться и простота может «вызвать тошноту».

– Не доверяйте информации, которую преподносят газеты, радио и телевидение.

– Есть детская игра, которая называется «испорченный телефон»; первый шепнет на ухо второму новость, второй третьему и т. д. На выходе смысл новости кардинально меняется.

Так же и на достоверность информации СМИ влияют политики, журналисты, издатели, хозяева, и каждый имеет свой интерес и у каждого в голове свои «тараканы».

– Невозможно точно определить экономический эффект рекламы, вследствие инерционности и растянутости во времени ее действия.

– Эффективность психологического воздействия рекламы определяется наблюдением и опросом.

– Организация, даже если у нее достаточно клиентов, должна периодически напоминать о себе, обозначая – «свое я».

– Пять основных требований рекламы:

– быть краткой,

– воспринимаемой с первого раза,

– быть понятной и понятой,

– бросаться в глаза,

– часто попадать на глаза.

– Чем больше Вы себя расхваливаете в рекламе, тем более Вы увеличиваете скептицизм и раздражение покупателя. В крайнем случае, хвалите продукцию, но не себя.

– Нечестная, неправдивая, недостоверная информация в рекламе тоже работает, но со знаком «минус». И этот «минус» обязательно проявится – правда, иногда не сразу.

– Использование ассоциаций в рекламе, может быть не сразу всем понятно, но такая реклама дольше всех не вызывает привыканий и раздражений.

– Необходимо найти один самый эффективный доводов и сделать его ключевым, а все остальное в рекламе должно подчеркивать и оттенять его достоинства и многократно его преимущества.

– Если Вы сделали рекламу товара или услуги. Чтобы определить, какие стереотипы, она включает и какие, эмоции вызывает, пусть несколько человек ответят на вопрос:

– Что эти товары или услуги им напоминают. На что они похожи, с чем ассоциируются и самое главное, какие чувства они вызывают, когда на них смотришь или о них думаешь. В случае, если это текст или слоган – какие ощущения возникают при просмотре и чтении текста, и их эмоциональное послевкусие.

– Настоящая реклама – это ненасильственное изменение стереотипа покупателя и создание у него нового положительного, непосредственно связанного с рекламируемым товаром или услугой.

– Реклама должна способствовать изменению стереотипов покупателей с отрицательного и нейтрального на положительный.

– Не следует в рекламе пугать потребителя. Иначе в будущем можете и потерять его.

– Не злоупотребляйте научными терминами, не выставляйте покупателя «дураком».

– В рекламе не сравнивайте себя с конкурентами, оставьте это право покупателю.

– Юмор, используемый в рекламе, добавляет ей свежесть, легкость и нейтрализует раздражение, которое может появиться вследствие многократных повторений.

– Чтобы сэкономить деньги на рекламе, необходимо сделать ее максимально запоминающейся и креативной.

– На рекламу, которая «не цепляет», требуется потратить гораздо больше средств и времени, чтобы достичь такого же эффекта, как в случае с креативной.

– Творческая составляющая рекламы поможет ее удешевить и при этом увеличит ее эффективность.

– Иногда броскость и яркость рекламы «забивает» сам смысл рекламы.

– Можно создать рекламный модуль большого размера с пустым однотонным фоном и аккуратной надписью «в рекламе не нуждаемся», – фирма «такая-то».

– Реклама в виде объявления, небрежно обведенного в круг, как будто кто-то читал и обвел его.

– Использовать часть слов в зеркальном отображении, в случае если слова короткие и простые, в противном случае, создать сноску: – «Использовать зеркало».

– Перевернуть объявление на 180 градусов, напечатать его «вниз головой».

– Выполнить объявление в форме «звезды», «треугольника», «круга» или в контуре, представляющую узнаваемую вещь или предмет. Например: ладонь, балалайка, автомобиль, матрешка, человеческий глаз и т. д.

– Реклама-листовка, вложенная между страницами рекламного издания в типографии.

– По краю страницы рекламного издания – сверху, снизу или сбоку – растянув в одну строку.

– Если Вы выделяете текст, делаете его шрифт более жирным или увеличивайте его размеры за счет высоты букв. Вы должны знать некоторые тонкости и особенности. Если клиент торопится или ему просто лень. Он часто читает только выделенные слова или предложения, чтобы понять, что Вы рекламируете. Поэтому на основании выделенных слов ему должна быть понятна суть рекламы.

– Длинный текст имеет преимущество перед коротким, но не всегда удобен при рекламе в СМИ.

– Длинный текст говорит о том, что хочется говорить и говорить о рекламируемом продукте и Вам есть, что сказать о его многочисленных достоинствах.

– Принятие решения рекламироваться, в том или ином СМИ, должно исходить не из принципа «дорого – дешево», а из принципа «читают, слушают или смотрят эти СМИ наши потенциальные клиенты».

– Перед тем, как выпустить рекламу в конкретном издании. Предварительно изучите страничку, где Вы будете печататься. Учтите цвет модулей, их форму, схему расположения, тексты и т. д. Затем сделайте макет своей рекламы на основании этого анализа.

– Размещайте цветные объявление, среди черно – белых. И черно – белые, среди цветных.

– Если страница СМИ слишком «пестрит» или «зашумлена». На ней нет свободного места из за большого количества объявлений. Следует перенести рекламу в другое СМИ. При такой «скученности» эффективность ее резко падает. Или же выкупайте больше места и обыгрывайте цветом или фоном, чтобы не попасть в основные цвета других объявлений, представленных на странице.

– В цветной рекламной продукции желательно использовать не более 3-х цветов.

– Самыми престижными считаются белый, черный, серебристый и золотой цвета.

– Не используйте цвет вообще, если на страничке имеются все возможные. Сделайте его белым, бесцветным, и поместите по согласованию с редакцией в середину страницы, пусть глаз читателя там «отдохнет».

– Постарайтесь случайно не попасть в цвета, формы или смысл текста конкурентов. Иначе Вы будете «работать на них».

– Возможность допущения орфографической ошибки – экстремальная реклама. В описании моего DVD диска «Цигун» сознательно допущены две не грубые ошибки, увеличившие выход посетителей на мой сайт на 15–20 %.

– Иногда, используют рекламу прошлых лет, рассчитанную на включение стереотипа ностальгии или «новодел», новую рекламу стилизуют под старую.

– Если Вы распространяете листовки, для привлечения клиентов сделайте буквы и цифры достаточно большими, чтобы люди могли прочитать без очков. В противном случае, Вы можете потерять часть потенциальных клиентов с проблемным зрением.

– Замечено, что около 40 % читателей начинают листать журнал не с начала, а с конца.

– Если водитель, двигаясь на скорости, успевает увидеть баннер, уловить суть рекламного предложения и запомнить номер телефона – баннер оформлен правильно и выполняет свои основные функции.

– Светящаяся реклама привлекает большее внимание, чем нарисованная.

– Цветовую и световую рекламу желательно сделать «два в одном» – выйдет дешевле, и эффективность увеличится за счет работы, как в светлое, так и в темное время суток. – Иногда, привлечь внимания к вывеске позволяет лампа, постепенно меняющая цвет или просто мигающая.

– В рекламе можно использовать недоверие людей к ней самой. Сделать рекламу, которая опирается на эти стереотипы, то есть «не верьте рекламе, доверяйте себе».

– Начало рекламного объявления должно сразу «зацепить».

Это может быть слово или фраза «заряженная» эмоциональной энергией, например: «Наконец-то!», «Ура!», и другие, а затем идет сам текст объявления. Но энергетически смысл его должен обязательно сочетаться с первым словом.

– Если Вы собираетесь вывести на рынок новый продукт или открыть магазин, необходимо начать рекламную кампанию заранее. Например, «до открытия осталось 30 дней», «29 дней», «28 дней» и т. д.

– Иногда вкладывать листовку в газету или журнал, гораздо эффективнее и дешевле, чем давать в этой же газете или журнале рекламный модуль такого же размера.

– Избегайте двусмысленностей, если на них не сделана ставка.

– Спросите продавца газет и журналов, какие издания пользуются наибольшим спросом, и решение где рекламироваться, будет принято более осознанно и эффект от нее будет более действенным.

– Новинки в области рекламы, которые работают неплохо, но на сегодняшний день достаточно дорогие, это:

– «туманный экран», через него можно даже проходить,

– голографическое объемное изображение,

– автоматизированные механизмы – находящиеся в движении.

– В телевизионных роликах часто используются методы НЛП, основанные на трансовых и гипнотических действиях. – Например, к ним относится:

– состояние человека после пробуждения, в рекламе утреннего кофе или чая.

– Эффект замирания. Человек на мгновение застывает. Это усиливается речевым подтверждением: «Я замираю», «Я спокоен за…».

– Череда быстро сменяющихся хаотичных, трудно запоминающихся картинок, усиленных соответствующей звуковой поддержкой. Затем происходит их резкая смена на картинки противоположные по восприятию. Например: природу, ручей, умиротворенные позы, отдых, качание шезлонга и т. д. Происходит это замедленно и фиксировано. Также усиливается звуковой поддержкой, или тишиной в противовес предыдущим звукам.

– Речевые повторы способные оказывать гипнотическое воздействие.

– Использование команд: «Покупай!», «Выбирай!», «Все любят это!», «Покупай только у нас».

– Временной график размещения рекламы включает в себя:

– постоянный, циклический, пульсирующий.

– Частота выпусков рекламных роликов на начальном этапе должна быть самой частой с постепенным увеличением времени между выпусками. Затем необходимо последующее усечение рекламного ролика. Вырезаются некоторые фразы и действия персонажей. Это делается для придания ему относительной новизны и в целях финансовой экономии.

– В рекламной акции необходимо учитывать и отслеживать составляющую клиентского потока, в зависимости от статуса города и количества жителей. Например, 60 % жителей, 40 % приезжих.

– Если имеется такая возможность, на продукцию, которую Вы предлагаете, нанесите информацию о Вашей организации.

– В рекламной кампании по «раскручиванию» нового продукта или услуги, будьте крайне осторожными, т. к. все новое, неизвестное вызывает на подсознательном уровне напряжение, и как следствие, возможное отторжение.

– Необходимо нейтрализовать свойства «неизвестности».

– Сделать эти свойства известными, понятными. Вызвать к продукту вначале любопытство, затем интерес, в итоге положительные эмоции и желание купить.

– При выборе название для Вашей продукции, услуги, организации, проведите опрос Вашей целевой аудитории по поводу оценки (нравится, или нет) примерно десяти придуманных Вами названий. Выберите пять, затем повторите опрос и оставьте в итоге 1–2 названия, которые, по мнению Вашей целевой аудитории, являются лучшими, и только после этого сделайте выбор.

– В случае продвижения новой продукции, можно распространить некоторое ее количество в качестве подарков, чтобы пробудить к ней интерес.

– Если товар или услуга имеют сезонный характер, то необходимо учесть этот фактор в рекламной деятельности, и в межсезонье сделать эти рекламные акции точечными, как напоминания о себе. При этом аккумулировать средства, выделенные на рекламу. А затем, перед началом сезона, провести мощную рекламную акцию с учетом инерционности восприятия покупателя. При этом работать на опережение конкурента.

– Относитесь к финансовым средствам, выделенным на рекламные акции, как своим собственным.

– Старайтесь, чтобы один и тот же сотрудник, по возможности занимался проведением рекламной акции от начала до ее конца. Таким образом, увеличивается чувство ответственности и интерес работника за порученное задание, и чувство радости в случае его удачного выполнения.

– Сотрудник, предлагающий товары или услуги обязан в течение нескольких минут уметь рассказать о сути предлагаемого товара или услуги.

– В течение следующих нескольких минут он должен сформулировать, отличие его товара или услуг от товара или услуг конкурента. И какую выгоду получит клиент, в случае если воспользуется Вашей услугой или купит Ваш товар.

– При необходимости «раскрутки» организации, лучше всего связать рекламную акцию по продвижению товара или услуги с рекламной акцией по привлечению целевой аудитории, эффект от этого только возрастет.

– Прежде, чем начать работать с конкретными печатными СМИ, Вы должны задать уточняющие вопросы, чтобы полнее понять эффективность размещения Вашей рекламы.

1. Название газеты (журнала).

2. Тематическое направление.

3. Основные рубрики.

4. Тираж.

5. Регион распространения.

6. Способы распространения.

7. Расценки на модули и соответствующие скидки.

8. Периодичность выпусков.

9. Преимущество этого издания от других подобных ему.

– В рекламе необходимо учитывать фактор, так называемой «аудитории поневоле». Это реклама в транспорте, на остановках, на заборах, рекламных щитах, в местах скопления машин и городских пробках. Люди будут видеть и читать рекламу, чтобы «убить время».

– Возьмите за правило выделять из прибыли 10 % на рекламу.

– Если организация добьется того, что ее рекламой станет сам клиент, то у такой организации не будет проблем со сбытом в будущем.

– Не усложняйте рекламу.

– Основные контакты, через которые клиент получает информацию об организации это: СМИ, рекомендации знакомых, коллег, родственников, слухи, и личные встречи с сотрудниками.

– Необходимо обратить особое внимание на обратную связь с клиентом после проведения рекламной акции и последующее за этим увеличение количества звонков. Если сотрудник ответственный за прием телефонных сообщений неквалифицированный и не способен заинтересовать потенциального клиента, то результат Вашей рекламной акции может быть сведен к нулю.

– Если упаковка или название Вашего товара, похожа на продукцию конкурента, то на начальном этапе он будет продаваться, но со временем покупатели все равно разберутся, кто есть кто.

– Работая «под конкурента», Вы работаете на конкурента!

Пример:

– В конце 90-х годов, являясь учредителем оптовой структуры, я столкнулся с интересным случаем.

– К нам поступил на продажу клей для обоев, который по цвету и по внешнему виду упаковки напоминал уже известный и раскрученный бренд. Название было тоже очень похожим. Была заменена лишь одна буква в наименовании. И цена была ниже.

– Мы взяли его в продажу, так как качество клея было не хуже оригинала. Прошли годы, фирменный обойный клей и сейчас представлен в своей товарной линейке, и продается. А тот похожий на него, поработав дополнительно на раскрутку бренда оригинального товара, исчез с рынка строительных и отделочных материалов.

Глава 10.1 РАБОТА РЕКЛАМЫ зависит от людей, способных простое, сделать оригинальным, а оригинальное простым…

– Эффективность рекламы можно доказать только одним способом – привести новых клиентов и увеличить объем продаж.

– Пусть о Вас «тиснут» статейку или очерк в СМИ. Конечно, если речь идет о позитивном освещении.

– Если имеется сайт организации и это соответствует ее интересам, можно ввести предварительную он-лайн консультацию и создать форум для потенциальных клиентов.

– Принимайте, участие в различных, необязательно даже Вашего профиля, выставках.

– Договоритесь с РЭПами, ЖЭКами, о размещении Вашей информации в виде буклетов на столиках, подоконниках, стойках в принадлежащих им помещениях.

– Если Вы распространяете рекламную продукцию в виде визиток, буклетов, листовок, постарайтесь сделать ее информативный текст таким, чтобы она не напоминала рекламу.

– Необходимо использовать в вашей информационной продукции эффект «приятного с полезным». Например, распространение на перекрестках в зонах возможных образований автомобильных пробок, листовок. На одной стороне которых написано: «Если мой автомобиль мешает проезду, то позвоните по телефону», и под ним выделено место, в которое автовладелец может записать свой номером телефона. На обратной стороне листовки – размещена, непосредственна сама реклама организации или продукта.

Владелец автомобиля такую листовку не выбросит, а положит в «бардачок» и будет время от времени зрительно контактировать с информацией. Действие от этой рекламной акции имеет длительный характер.

– Необходимо учесть, что при рекламе некоторых товаров или услуг сумма полученной прибыли от привлеченных клиентов может не покрыть сумму, затраченную на саму рекламную акцию.

– Бегущие строки и ролики по телевизору работают плохо в соотношении «финансовые затраты – результат». Если, конечно, реклама не рассчитана на частных лиц и домохозяек. Люди работающие, как правило, занятые, и мало смотрящие телевизор.

– Можно использовать в качестве рекламных площадей видные стороны мусорных баков, но в этом случае, существует опасность подсознательной привязки Вашей организации или продукта к мусору.

– Весной, по согласованию с администрацией, возьмите на себя обязательство за свой счет покрасить известью низ стволов деревьев с условием добавление на белый известковый фон своей рекламы или информации другим цветом извести или экологической краски, которая не нанесет вред деревьям.

– В современных условиях правилом хорошего тона считается положить приобретаемый товар в фирменный пакет. Закажите небольшую партию упаковочных пакетов с нанесением на них популярных имен. И после совершения покупки узнайте, как зовут покупателя, и положите приобретенный товар в «именную упаковку».

Это будет приятным и неожиданным сюрпризом.

– На пакете с одной стороны будет имя покупателя, с другой – название Вашего магазина, организации или товара, месторасположение и контакты.

– Попробуйте договориться с кассирами автовокзалов и ж/д вокзалов, хотя у них и жесткие требования к рекламе, прилагать к проданному билету Ваш буклет.

– В рекламной деятельности необходимо учитывать привязку к сезонности и временной запас с учетом инерционности восприятия рекламы (первый раз – увидит, второй раз – задумается, третий – купит).

– Например, привязка к сезонности происходит по критериям:

– в книжных магазинах – перед началом учебного года,

– в аптеках – перед возможными эпидемиями гриппа и ОРЗ,

– в хозяйственных магазинах – перед открытием дачного сезона,

– в продовольственных магазинах – перед праздничными и выходными днями,

– в магазинах бытовой техники – перед летним сезоном (вентиляторы) и зимним (обогреватели), и т. д.

– Использование дисконтной карты при продажах, хорошо работает тогда, когда эта карта предоставляет возможность скидки, непосредственно в момент покупки товара.

Если она работает как накопитель баллов, то для сознания покупателя сложнее понять, как все это суммируется и непосредственную выгоду для него.

– Договоритесь с соответствующими организациями об установке стоек рекламной продукции. Расположите их в разных районах города. На узловых переходах, остановках общественного транспорта, перед входом в рынки, в супермаркетах, на вокзалах, и т. д. Сделайте эти стойки в несколько ярусов под различный формат, от визиток до листовок, газет и журналов. И распространяйте через эти стойки рекламу Вашей организации. А чтобы эта акция обошлась дешевле, бесплатно или даже, принесла доход. Договоритесь с другими организациями и СМИ, распространяющими свою рекламу, о централизованном и систематическом платном размещении их продукции на Ваших стендах.

– Неплохо работает реклама, текст которой нанесен на самоклеющуюся водоотталкивающую бумагу, которая находится на вертикальной основе под ступеньками.

– С каждым шагом по ступенькам информация «вбивается» в память. Этот вид рекламы характерен для многоэтажных торговых и офисных центров, имеющих как лифты, так и непосредственно лестничные марши.

– Имеются минусы: необходимо часто менять наклейки, вследствие мытья техническими служащими лестниц. Также сложностями по получению разрешения администрации на размещение такой рекламы.

– Реклама в виде изображений или надписей на асфальте, является менее цивилизованной.

– К рекламе рисунков на асфальте и у администрации района и у рекламодателей отношение неоднозначное. Например, нанесение через трафарет направляющих указателей до нужного Вам объекта, или «следов» с логотипом организации. Выглядит все это не очень эстетично.

– Знакомому таксисту, который попросил дать совет, как увеличить число клиентов – посоветовал. На нескольких остановках на дороге, ведущей из дачного поселка в город, написать мелом на асфальте слово – «Такси» и свой номер телефона. А самому находиться поблизости. Всегда найдутся люди, которые обязательно воспользуются услугой такси, в случае если они опаздывают, и нет времени ждать рейсового автобуса. В результате, мой знакомый был обеспечен работой на весь сезон.

– Если у Вас строительно-ремонтная организация, договоритесь с агентствами недвижимости на паритетных началах, чтобы в момент совершения сделки вместе с выдачей пакета документов выдавался буклет с предложением о ремонтных работах и расценками на них.

– Если у Вас организация – застройщик. Вы строите и продаете таунхаусы, частные капитальные или щитовые сборно-разборные дома. Выберите, на Ваш взгляд самый лучший проект. Сделайте точную копию, уменьшенную примерно в 10 раз. Установите этот макет в открытый автомобиль без бортов типа «Газель». Разместите на видном месте Ваш номер телефона, с адресом, интернет-сайтом. И пусть газель стоит весь световой день, на перекрестке с интенсивным движением. Или же ездит по городу, по самым популярным и многолюдным улицам.

– Четыре основные зоны, где реклама будет работать наиболее эффективно:

– витрина магазина со стороны улицы,

– на входе в магазин,

– непосредственно у витрины, где представлен товар,

– около кассы.

– Рекламу можно разместить на мониторах возле касс, и покупатели будут ее видеть, находясь в очереди.

– Чтобы Ваши рекламные листовки, не выбрасывали, необходимо разделить информацию на две части:

– первая – непосредственно реклама продукта или услуги,

– вторая – афоризм, карикатура («на злобу дня»), рецепт по приготовлению блюда, интересная информация, которая может заинтересовать покупателя. Например, таблица содержания калорий в продуктах питания, список необходимых номеров телефонов города, и другое. Главное, чтобы все покупатели, находили в ней что-то интересное для себя.

– Необходимо, чтобы информация обновлялась.

– Со временем, люди сами будут искать такие листовки. Передавать своим родным и знакомым, тем самым пополняя количество потенциальных покупателей.

– Для распространения информации о себе, используйте «зоны ожидания», – места в организациях, где имеются столики и кресла. Где люди «убивают время» просмотром материалов, размещенных там.

– Договоритесь с руководством организаций представляющих смежные виды деятельности о взаимном сотрудничестве по информационным услугам на постоянной основе.

Глава 10.2 Общение в сфере рекламного дела. Чтобы понять другого человека, необходимо влезть в его шкуру. Чтобы влезть в его шкуру, нужно суметь вылезти из своей…

– Первый раз клиент выбирает нас по нашей рекламе, второй раз по нашей работе, в третий раз – по нашим отношениям.

– В общении с потенциальными клиентами старайтесь не акцентировать, что Вы представляете рекламное агентство. Если часто звучат слова «рекламное агентство», «реклама», «рекламные услуги», это может вызывать внутреннее напряжение и отторжение.

– Чтобы наши слова «дошли» до человека, иногда важнее не то, что мы говорим, а то, как мы это говорим.

– Клиента следует привлекать, а не заставлять.

– Если Вы чувствуете, что клиент сомневается и возможно откажется от Вашей услуги. Предложите ему самые минимальные цены. Пусть Вы и не получите от сделки большой финансовой выгоды, зато, получите шанс на дальнейшее сотрудничество.

– Темы, которые нас не волнуют, не волнуют и других.

– Современные технические средства позволяют произвести на клиента дополнительное хорошее впечатление. – В случае обращения к Вам клиента. Если вы знаете его имя, историю покупок, его предпочтения, оказанные ему в прошлом услуги, (вся информация зафиксирована в компьютере). Начните общаться с ним не как с посторонним, а как с добрым знакомым. Обращайтесь к нему по имени, и предвосхищайте все его просьбы.

– Если Вы собираетесь сотрудничать с клиентом. Постарайтесь узнать внутреннюю «кухню» его организации. А вдруг Вы увидите то, что не видит он, по причине «замыливания глаз». Возможно, придет новое понимание. Появятся идеи, которые приведут к более тесному сотрудничеству, и как следствие, увеличению финансовых возможностей.

– Оцените интеллектуальный уровень собеседника и говорите с ним на «языке, понятным ему». Если не знаете этого «языка», – учите.

– Комплименты необходимы человеку – они восполняют положительные эмоции. Только не следует превращать их в лесть, которая усиливает отрицательное качество, такое как гордыня.

– Преувеличивая скрытые достоинства человека, мы проявляем их и делаем явными.

– Если потенциальный клиент говорит, что у него уже есть фирма, с которой он сотрудничает, не расстраивайтесь. Пожелайте ему удачи и оставьте свои визитки и портфолио, на случай, если случится сбой в работе с его партнером, и возможно тогда он вспомнит о Вас.

– Как правило, перегруженность рекламы вызывает у людей раздражение на уровне чувств, переходящее в не желание смотреть и слушать. Задача рекламщиков – знать и использовать психологические методы, исключающие возникновение отрицательных эмоций и стереотипов, которые вызывают напряжение и отторжение.

– В некоторых случаях, применяется «многоходовка». Вызов отрицательных эмоций с последующим противопоставлением им положительных.

– Если клиент говорит «нет», то он не обязательно имеет в виду отказ. Возможно, он просто что-то недопонимает. Постарайтесь выяснить причину. Сделайте это максимально тактично, не вызывая раздражение.

– Клиенты (организации) делятся на активных и пассивных.

– Активные те, которые постоянно находятся в поиске, дают рекламу в газеты, журналы, на телевидение, на стенды, баннеры.

– Пассивные те, которые работают без особого упора на рекламу или прибегают к ней от случая к случаю, используя другие возможности привлечения клиентов.

– Сотрудникам рекламного агентства необходимо работать как с активными, так и пассивными клиентами.

– Если Вы проводите несколько рекламных акций, то не следует это делать одновременно. Одна будет перекрывать другую. Эффективность их будет снижена и возникнут сложности в проведении учета качества этих рекламных акций.

– Одна из причин, почему клиент возвращается к нам вновь, (речь идет о типографских услугах, которые Вы оказывали ему когда-то), это то, что мы знаем его «историю». У нас хранятся все образцы и информация по выполненным заказам.

– В большей степени это касается печати визиток, листовок других расходных материалов.

– Краткая схема начального этапа общения с потенциальным клиентом:

1) сбор данных об организации, о направлении бизнеса. Желательно ее сильные и особенно слабые стороны.

2) составление коммерческого предложения с учетом полученной информации.

3) предварительный звонок с предложением, которое должно заинтересовать.

4) отправление коммерческого предложения. Если клиент крупный и перспективный, направить на встречу Вашего сотрудника.

5) основной звонок, в случае, если клиент ознакомился с коммерческим предложением. Если не ознакомился, узнать причины. Договор о встрече.

– При раздаче листовок, необходима тщательно продуманная ключевая кодовая фраза, связанная с информацией на листовке, которая «зацепит» человека. Он должен не просто ее взять, но еще и прочитать.

– Фразы: «Возьмите!», «Прочтите это!», не работают. Листовки будут находиться в его руке до первой урны. – Работать с крупным клиентом, должен сотрудник, который обладает большей квалификацией и навыками.

– Если Вы открываете новый магазин. Изготовьте листовки с фотографиями двух, трех популярных у покупателей товаров с минимальными, либо закупочными ценами.

Предварительно выясните, какая стоимость на эти товары у ближайших конкурентов. Распространяйте листовки сначала среди потенциальных клиентов ближнего круга, постепенно расширяя радиус.

Глава 10.3 «Определить стоящее это РЕКЛАМНОЕ АГЕНСТВО или нет, возможно, по рекламе его рекламы…

– Рекламное агентство должно уметь прорекламировать себя, если оно не может сделать это эффективно, ему не стоит рекламировать и других.

– Известный закон Парето, который можно применить в различных областях деятельности, гласит: 20 % клиентов обеспечивают 80 % заказов, и 80 % прибыли Вы получаете от 20 % клиентов.

– Если рекламное агентство хочет, чтобы у него было будущее, оно должно разбираться в товаре, который рекламирует на предмет его экологичности.

– Если продукт назван «куриный бульон», а от куриного в нем разве что только название, то реклама вводит в заблуждения потребителя и это как минимум аморально.

– Рекламные услуги включают:

1) высокое качество.

2) минимальные сроки исполнения заказов.

3) выезд специалиста на место (по усмотрению).

4) подвоз готовой продукции и установка (по договоренности)

5) обратная связь с клиентом.

а) сразу после получения рекламы,

б) спустя некоторое время.

6) поздравительные открытки с пожеланием успеха.

– Если рекламное агентство не успешно, или оно не выглядит таковым. Серьезные клиенты будут избегать сотрудничества. На подсознательном уровне возникает фраза, которую говорят в Одессе: «Если ты такой умный, почему ты такой бедный». Необходимо уделять внимание имиджу. Это особенно актуально для компаний оказывающих услуги. При этом не стоит забывать, что «встречают по рубахе, а провожают по уму». – В рекламных агентствах и других подобных организациях, ориентированных на постоянный поиск и привлечение новых клиентов. Работа сотрудника состоит из двух составляющих. Первая – это поиск и привлечение клиентов. Вторая – непосредственная работа с привлеченными клиентами, и доведение процесса продаж и услуг до логического конца, – подписания договора, внесения денег и качественного исполнения услуги.

– Определите психологический портрет клиента, это Вам нужно не из праздного любопытства, а для более точного обозначения и выполнения заказа.

– Часто бывает, что клиент, который говорит, что сам знает и понимает, как должен выглядеть заказ или услуга. На самом деле, на подсознательном уровне абсолютно в этом не уверен. А признаться в этом ему мешают амбиции и его эго. Помогите заказчику, не тревожа его самолюбие с помощью примеров или в виде уточнений, определиться с лучшим вариантом. Но сделайте это так, чтобы заказчик считал, что он принял решение самостоятельно.

– Если у Вас мало креативных сотрудников или Вы сомневаетесь в их способностях. А работу необходимо сделать единичную, непохожую, оригинальную. Чтобы не потерять заказ и соответственно клиента. Объявите конкурс среди свободных дизайнеров или дружественных рекламных агентств. Они всегда есть на рекламном пространстве.

Предложите сумму, которую Вы готовы выплатить за их работу и обрисуйте условия оплаты. Предположим:

За первое место – 50 %, за второе место – 30 %, за третье место – 20 %.

И после того, как итоги будут подведены, оплатите дизайнерам, которые заняли три первых места.

Неиспользованные идеи второго и третьего места, положите в свою «копилку идей». Вы сможете использовать их в будущем.

– Чтобы не отпугнуть клиента дороговизной услуг, сделайте два ценника:

а) экономичный,

б) эксклюзивный.

– Главное, это внятно и доходчиво объяснить клиенту разницу между этими двумя ценниками и дать ему возможность выбора.

– Изготовьте календари, тетради для записей, ручки с Вашим логотипом и по возможности распространяйте по организациям потенциальных заказчиков. Один серьезный заказ перекроет все накладные расходы, затраченные на эту рекламную акцию.

– Если у Вас заказали рекламную продукцию в виде книг, журналов, тетрадей, блокнотов. Договоритесь об упоминании, о Вас и предоставляемого Вами перечня услуг.

– Любые работы, которая у Вас удались и Вам не стыдно показать потенциальным клиентам. Включайте в портфолио, который Вы будете предоставлять клиенту в офисе, либо на своем сайте. Это увеличит Ваш имидж.

– На улучшение имиджа также влияет число и солидность клиентов, с которыми Вы сотрудничали. Если Вы вложили в работу душу. Если работа удалась. Ни один серьезных клиентов не откажет Вашей просьбе написать свой отзыв или прислать благодарственное письмо. Этим Вы привлечете новых клиентов и покажите, что дорожите старыми.

Договоритесь со службами, которые курируют в администрации работы по оформлению вывесок, указателей, названий улиц. Предложите им обновить эти вывески или сделать их более современными за свой счет. При условии, что прорекламируете себя или организацию клиента внизу под вывесками или непосредственно на них.

– Договоритесь о размещении световых коробов на остановках, в проходных местах, на столбах, и сдавайте их аренду.

– Если Вы представляете рекламное агентство, и занимаетесь продажей рекламных стендов, стоек, баннеров. Можете эти товары предложить организациям в прокат.

– В случае нехватки клиентов можно дать информацию о том, что принимается на ремонт, в доработку и обновление продукция других рекламных компаний – бесплатно. Клиент оплачивает только материалы, необходимые для выполнения работы, если стоимость работы, предположим, составит до 500 рублей. Если больше, то будет доплата, но со скидкой. Это позволит привлечь новых клиентов и вернуть старых.

– Договоритесь с поликлиниками о бесплатном изготовлении медицинских карточек, бланков, с условием размещение на обратной стороне своей рекламы или организаций, выпускающих медицинскую аппаратуру, лекарства или предлагающих услуги.

– У любого СМИ есть, более или менее, постоянная аудитория. И давая объявления в одни и те же, со временем может произойти снижение эффекта от рекламы. Поэтому, периодически необходимо менять СМИ, у которых имеется другая целевая аудитория, но которая так же заинтересована в предлагаемых Вами товарах или услугах.

– Для поиска новых клиентов необходимо поделить город на сектора. «Прочесать» сектор за сектором, на предмет, улучшения уличной рекламы.

– У многих организаций имеются старые, сломанные, выцветшие вывески. У некоторых они вообще отсутствуют, а место для их установки имеется.

– Сфотографируйте. Возьмите контакты этих организаций. Затем поработайте в фотошопе и покажите руководству, как будет выглядеть фасад их предприятия в случае его улучшения. Предложите свои услуги. Это может сработать, так как здесь учитывается эффект привыкания. Клиент смотрит, но не видит, что вывеска уже старая или ее нет. Еще здесь присутствует фактор нехватки времени или нежелание самим заниматься ремонтом или заменой.

– В случае если в организации нет своего рекламного отдела, можно предложить новую форму сотрудничества.

– Обычно, рекламное агентство, к которому обращается организация, дает скидку на производимые работы в лучшем случае 10–20 %.

– Вы в свою очередь, предлагаете поработать с этой организацией на правах постоянного партнера.

– Вы виртуально будете «входить» в их штат и по первому требованию будете приезжать для выполнения заказа.

– Но самое главное преимущество для этой организации. Сумма, которая будет выплачиваемая за произведенную работу, будет делиться 50 % на 50 %. Половина будет оставаться у организации заказчика. Вторая половина будет являться оплатой за произведенную Вами работу.

– И все это при условии, что предприятие не будет в будущем обращаться ни в какое другое рекламное агентство.

– На первый взгляд это предложение не очень выгодно. Но на самом деле, за счет долгосрочного сотрудничества, прибыль рекламного агентства составит, гораздо, большую сумму, чем в случае единоразовых заказов. При этом рекламное агентство будет работать с другими организациями по обычной схеме.

– Посмотрите на тираж издания и места его распространения.

– Если тираж небольшой, например, до 5.000 экземпляров, а время между выходами номеров продолжительное. И распространение происходит не по киоскам «Союзпечать», а по саунам, мебельным магазинам, супермаркетам. Как правило, эффект от такой рекламы невысок, и лучше дать ее в издание, тираж которой от 100.000 экземпляров и выше.

– Необходимо отметить, что издательства иногда идут на небольшие хитрости. Часто заявленный тираж издаваемой печатной продукции не соответствует фактическому. Типография работает «на склад» и часть продукции не попадает к конечному потребителю.

– Предварительный звонок, как и коммерческое предложение, является важнейшим звеном развития отношений между организациями.

– Формула начала сотрудничества в бизнесе выглядит следующим образом:

Предварительный звонок – коммерческое предложение – встреча – сотрудничество.

Но все начинается с предварительного звонка. Предварительный звонок в свою очередь, делятся на первичный, вторичный и уточняющий.

Первичный – это суть предложения, обзорные вопросы об организации, о товаре, услугах, и ценовой составляющая.

Вторичный – это когда клиент «созрел» и готов обсуждать с Вами непосредственно цены, скидки на товар или услуги, сроки выполнения заказа и способы взаимодействия.

– Уточняющий – это звонок, который возможен по причине появляющихся у клиентов, дополнительных вопросов.

– Самое главное – на предварительном этапе, учесть стереотип задерганного постоянными звонками и предложениями клиента. Убедить его не бросить трубку в самом начале разговора, со словами: «Спасибо, нам это не нужно».

– Если организации нужны новые клиенты. Фраза должна строиться следующим образом: «Мы являемся специалистами по привлечению клиентов в организации».

– В случае если это молодое предприятие, возможна фраза: «Мы являемся специалистами по продвижению организаций и выведению их на уровень известности».

– В случае если предприятие нуждается в финансовых средствах, употребите фразу: «Мы являемся специалистами по привлечению финансовых средств и поиску потенциальных инвесторов».

– Затем следует просьба, соединить с сотрудником, уполномоченным принимать решения или напрямую с руководителем.

– Если Вы позвонили клиенту, никогда не останавливайтесь на полпути. Доведите начатый разговор до логического конца. Если последует отказ – узнайте причину и сделайте вывод. Отнеситесь к этому как к уроку, без «включения эмоций». Учтите этот опыт в последующих обзвонах.

– Распознавайте истинные причины отказа (нежелание тратить свое время, занятость, непонимание значения предлагаемого товара или услуги, сомнение в их качестве).

– Если на том конце провода Вы почувствовали нетерпение, раздражение, готовность к конфронтации (причины могут быть разные, от эмоциональных, личных, до производственных), не предлагайте товар, услугу. Вероятнее всего, находясь в зависимости от своей эмоции или проблемы, человек не станет Вас слушать или слышать то, что Вы ему хотите предложить.

– Находясь в таком состоянии, есть большая доля вероятности, что он Вам откажет, даже если этот товар или услуга ему нужна.

– «Сверните» разговор, оставив возможность перезвонить и поговорить позже. И возможно, в следующий раз человек будет настроен более благожелательно. Он выслушает Вас, поймет и примет решение.

– Перед ведением переговоров по телефону, или непосредственно при встрече, необходимо учитывать статус, положение организации ее сотрудников. Манера и характер ведения беседы с сотрудниками банка и сотрудниками парикмахерской должна отличаться. Но только искреннее отношение к ним и проявление уважения должно быть одинаковым.

– При предварительном обзвоне необходимо завести журнал-анкету, в которой указывается:

– название организации и контактные данные,

– в случае произошедшего контакта, ФИО сотрудника, с которым было общение, его должность,

– если на звонок не ответили. Запись времени звонка и предполагаемое время следующего,

– в случае отказа. Описание причины, подробно и развернуто,

– в случае положительного решения или проявления интереса. Запись времени следующего звонка или место встречи.

– Главное, не забывать перезванивать. Если потенциальный клиент записал или запомнил время следующего звонка, а Вы забыли. Это может разрушить Вашу репутацию и сделать невозможным дальнейшее сотрудничество.

– Составьте перечень стандартных фраз-отказов. На практике их будет не так много, как кажется на первый взгляд. Разделите и классифицируйте их по темам. Тщательно проработайте возражения по каждой и подготовьте контраргументы, на которые Вы будете опираться при следующих контактах.

– Добейтесь того, чтобы в процессе телефонных переговоров никакие вопросы не были бы для Вас неожиданными. Этим Вы создадите энергию уверенности, которая часто является основным фактором успеха в принятие решения выгодного Вам и клиенту.

– Сотруднику не следует давать обещаний, которые он не в состоянии выполнить или если эти обещания превышают его полномочия.

– Ошибка предлагать услуги, которые мы считаем передовыми, а клиент по нашему мнению, еще не созрел.

– Коммерческое предложение – должно быть интересно клиенту, а не только Вам. Оно, как и предварительный звонок, является, пожалуй, самым важным звеном, соединяющим две организации в начале их сотрудничества.

– Коммерческое предложение, необходимо разделить на две части:

1) Поместите информации о себе – очень точно, коротко и сжато. Не утомляя клиента длинными перечислениями Ваших заслуг.

2) Обозначьте самую важную для клиента часть – преимущества работы с Вами. – Избегайте обобщений. Раздробите деятельность всех потенциальных клиентов на сегменты (по профилю, интересам, задачам). Чем меньше сегмент, тем лучше.

– Для этого постарайтесь поставить себя на их место. В психологии это называется «подстройкой». Думайте, как они и это поможет понять их желания.

– После этого – разработайте коммерческого предложения, опираясь на выявленные понимания. Это может занять некоторое время. Но эффект будет в разы действеннее, если Вы сможете уйти от обычного стандартного коммерческого предложения. Самое главное, сделайте его непохожим и интересным. Поставив во главе угла «его величество клиента» и минимизируйте свое «я».

– Сравнения, если таковые имеются в коммерческом предложении, должны быть понятны клиенту.

– Подчеркните в тексте определенные профессиональные знания, связанные с работой клиента, чтобы показать, что Вы «в теме».

– Постарайтесь при составлении коммерческого предложения никаким образом не задеть эго клиента. Иначе может включиться эмоция раздражения и последует отказ.

– Фразы должны быть точными и простыми. Необходимо избегать сложных для понимания и специальных терминов.

– Коммерческое предложение необходимо выучить до автоматизма. Но не механического, а прочувствованного. И Вы должны быть уверены, что никакие другие организации не могут предложить клиентам таких преимуществ, какие можете дать им только Вы. И такая уверенность должна быть тотальной. – Даже если Вы говорите верные слова, но подсознательно в это не верите, клиент, скорее всего, услышит не Ваши слова, а Вашу неуверенность.

– В некоторых случаях, коммерческое предложение может разделяться на два типа:

1) ознакомительное – которое необходимо для мотивирования на личную встречу,

2) итоговое – если такая встреча состоялась и на основании собранных фактов, составляется основное коммерческое предложение.

– После того как напишите его начните читать, каждое предложение по отдельности. С начала до конца, затем с конца до начала. С самого последнего предложения и заканчивая самым первым. Попытайтесь осмыслить и прислушаться к своим чувствам и эмоциям. Не идет ли чувство отторжения, раздражения. Не включаются ли негативные эмоции и стереотипы. Понятен ли смысл всего написанного.

– Возможны два варианта коммерческого предложения, один составляется для руководителя организации, другой для специалиста по развитию.

– Коммерческое предложение должно «зацепить» клиента, заинтриговать его. Если оно не сработало, не оказало должного действия. Постарайтесь узнать причину. Подготовьте другое и попробуйте снова.

– Поставьте себя на место клиента, которому делается коммерческое предложение. В этом случае необходимо научиться «выключать» свое эго. Если Вы не умеете «отстраняться», то реально почувствовать, заинтересует ли выше предложение потенциального партнера, Вы не сможете.

– У клиента присутствует мысль – «такие же товары и услуги предлагают многие». Следовательно, необходимо позиционироваться от конкурента. Главная Ваша задача – показать Вашу непохожесть.

– Придумайте идею, которая будет актуально только этой организации. Это должно быть что – то креативное и в то же время практичное. Этим Вы вызовете интерес и привлечете к себе внимание. Очень важный итог документа, это желание клиента позвонить Вам.

– Отзывайтесь о конкурентах уважительно, не переходите на личности и выделяйте свои достоинства и преимущества, а не их недостатки.

– Подготовленное коммерческое предложение не отправляйте предприятиям, на которые Вы намерены сделать максимальную ставку. «Обкатайте» его на более мелких организациях. Откорректируйте, если есть необходимость и только после этого представляйте его более крупным.

– Возможна передача коммерческого предложения и без предварительного звонка, если точно знаете организацию, ее запросы и если уверены, что предложение, заинтересует ее на 100 %. В иных случаях необходим предварительный звонок.

– В коммерческом предложении, если действительно есть, за что себя похвалить, похвалите. Но сделайте это, не прямо, а косвенно. Лучше привести те примеры, которые действительно заставят клиента уважать Вас.

– В коммерческом предложении необходимо одно или два пункта, после прочтения которых, у клиента не должно остаться сомнений, что в дальнейшем он должен покупать товары или услуги только у Вашей организации.

– Упорядочьте всех потенциальных клиентов по принципу профессиональной принадлежности и скорректируйте Ваше коммерческое предложение под каждую группу, с учетом их профессиональных особенностей, запросов и интересов.

– Старайтесь избегать мало информационных слов и если есть возможность, замените их одним емким словом или одним предложением.

Например, в случае с СМИ:

«Мы предлагаем Вам подписаться на наш журнал».

Лучше короче, – «Подпишитесь».

– Объем коммерческого предложения не должен превышать одной страницы, если не помещается, сделайте в виде приложения.

– Разбейте клише на более детализированные и понятные клиенту слова.

– В составлении коммерческого предложения, избегайте применения чужих «избитых» фраз. Также общих слов, как «хорошие, большие, огромные».

– Необходимо общие слова заменять фактами, цифрами.

Например. «В наличии имеется огромное количество качественных обоев.

Лучше представить следующим образом:

«БОЛЕЕ 2000 видов обоев, от самых простых 150 рублей за рулон, до эксклюзивных, с элементами ручной росписи. Обои не теряют своего цвета, устойчивы к действию ультрафиолета, не выгорают т. к. имеют специальные добавки. Гарантия 10 лет».

– Избегайте стилистических, а еще хуже, орфографических ошибок. Это наводит на мысль о Вашей безграмотности или несерьезности.

– Желательно узнать ФИО руководителя, которому отсылаете коммерческое предложение. И начать его «Уважаемый, Петр Васильевич». Это вызовет доверие к Вам и даст больше шансов на положительный ответ.

Текст закончите фразой «С уважением», ФИО полностью, должность, подпись, название фирмы, число.

– С уважения начинайте, уважением заканчивайте.

– Уберите в тексте излишнюю эмоциональность.

– Не допускайте множественные повторения, если это не афоризмы или уточнения, заостряющие внимание.

– Выделите те слова, которые Вам необходимо акцентировать.

– Пишите так, как говорите.

– Составьте каждый абзац из 3–5 предложений.

– Количество слов в предложении не должно превышать более двадцати.

– В коммерческом предложении, если Вы хотите подчеркнуть что-то или привлечь внимание. Выделите это заглавными буквами.

– «НИ за что», «НЕ используйте», «делать это очень ПРОСТО», «мы можем ПОНЯТЬ Вас».

– Если Вы хотите добиться большого эффекта от Вашего предложения, приведите в нем конкретные примеры с датами, цифрами, суммами прибыли или убытков.

– У визитной карточки две основные функции:

Первая – информационно-ознакомительная.

Вторая – при прочтении должно появиться желание позвонить.

– Если человек совмещает несколько видов деятельности, визитки лучше сделать на каждый вид деятельности отдельно. Это вызовет больше доверие, нежели одна универсальная визитка, включающая стереотип – «везде, значит нигде».

– Для визиток лучше использовать бархатную бумагу. Она приятная на ощупь. Включаются тактильные ощущения. Такую карточку, как правило, даже если она не нужна, не выбрасывают.

– Возьмите за правило, всегда иметь при себе достаточный запас визитных карточек. Не стесняйтесь раздавать их при любой возможности, оставлять на видных местах. Лучше, там, где проходит поток клиентов Вашей целевой группы. Никогда не знаешь, где и когда эта информация может «выстрелить».

– Можно изготовить визитки для Ваших клиентов. С одной стороны написаны (Александр, Владимир, Иван, и др.) с наличием свободного места под именами, чтобы клиент мог сам вписать туда свой номер телефона. С другой стороны – информация о Вашей организации с перечнем услуг. Не у всех клиентов есть визитки. Но даже если они и есть. Они не откажутся от бесплатных визиток со своими именами. Сам клиент, станет распространителем информации о Вас.

– Визитки для такой акции изготавливаются на недорогой, но качественной бумаге. Мелкими партиями, с последующей допечаткой по мере их расхода. На редкие имена изготавливаются по 10–20 визиток.

– Есть организации, где визитные карточки являются расходным материалом и активно распространяются среди своих клиентов. Предложите им бесплатное изготовление при условии, что на обратной стороне визитки будет представлена информация о Вашей организации.

– По некоторым данным 25 % успеха организации, магазина, товара или услуги зависят от названия. Название – это позиционирование от конкурентов.

– Название организации, магазина, товара или услуги лучше составить из ожиданий, которые целевая группа покупателей надеется получить от услуг или товаров, предлагаемых Вами. Эти ожидания, основанные на словах, фразах, восклицаниях, ассоциациях, плюс позитивные эмоции, которые возникают в случае покупки этих товаров или услуг.

– Узнать, эти фразы или слова можно проведя опрос среди будущих покупателей. Чем тщательнее будет опрос, и чем большее количество людей будет задействовано, тем больше вероятность найти название, которое будет более полно и точно отображать деятельность организации.

– В названии желательно использовать слова и понятия, знакомые покупателям. Во-первых, легче и быстрее запоминаются. Во-вторых, включается ассоциативная цепочка, которая вызывает положительные эмоции, и этим привлекает. В – третьих, все «гениальное просто» и не надо усложнять, когда нет причины усложнять.

– Можно использовать имена собственные, но иногда, простота может и навредить.

Например. Названия типа: магазин «у Саши», ателье «Алена». Просто, банально, скучно и неинтересно.

– Название продукта, организации, магазина должны легко произноситься, не резать слух, быть музыкальными («кока-кола, лайт»), не быть схожими с названием продукции конкурента.

– Необходимо почерпнуть информацию о слове в интернете на предмет возможных повторений и ассоциаций.

– Вообще, лучший способ найти название, довериться людям с тонким вкусом, чутьем и опытом.

– Если Вам необходимо раскрутить названия организации или продукции, которая мало знакома клиентам. Начните называть все что можете и везде, где можете – названием этой организации или продукта, чтобы оно как можно больше было на слуху и попадалось на глаза.

Магазин ххх, парикмахерская ххх, фотоателье ххх, товар ххх, прическа ххх, рецепт ххх, коктейль ххх, услуга ххх, книга ххх, песня ххх, газета ххх, и т. д.

– В отличие от человеческой жизни предложение можно оживить, всего лишь прочитав его заново.

– Заголовок должен привлекать внимание, подчеркивать главное. Названия рекламируемого товара, быть оригинальным и интриговать.

– Количество слов должно быть примерно от 1 до 15.

– Не желательно включать «проходных», не запоминающихся слов, они растрачивают энергетику заголовка.

– Можно обыграть в заголовке цитаты, поговорки или известные изречения и привязать их к рекламируемому товару.

– Использовать слова близкие и понятные клиенту.

– Если заголовок заставляет прочитать основной текст – его задача выполнена.

– Читатель вначале замечает рисунок или иллюстрацию (фотография считается предпочтительнее), затем читает заголовок и только потом текст.

– Неправильно выбранный шрифт может раздражать.

– Цветная фотография смотрится эффектней и лучше запоминается, чем черно-белая.

– Текст должен быть понятен и по возможности приближен к бытовому языку.

– По данным исследователей, 80 % людей, прочитав заголовок, не читают рекламный текст дальше.

Глава 11 РУКОВОДИТЕЛЬ – это человек, который не просто водит рукой, но водит ей в нужном направлении…

– Руководителем необходимо родиться. Если Вы родились не руководителем, значит, Вам руководить, не дано. В обществе приняты определенные стандарты руководителя. – Считается если Вы руководитель, то Вы уже состоялись в этой жизни и Вам положены все атрибуты, которые автоматически прилагаются к этой должности. – А именно: карьера, материальный достаток, положение в обществе, уважение в семье и известность в определенных кругах. Но не все могут руководить. Считается, что в среднем только один человек из десяти может быть истинным руководителем. Более того, не каждый человек готов нести определенную долю ответственности. А ее излишек может пагубно сказаться на состоянии психического и физического здоровья.

– Если Вы не родились руководителем, но все же заняли данную должность. Даже если на первых порах, у Вас все получается, еще не факт, что Вы состоялись. Со временем, (если все это не Ваше), подсознание начнет генерировать энергию, которая постепенно будет подтачивать Вас изнутри. Вызывать чувство беспокойства и неудовлетворенности. Пока не выйдет наружу в виде ошибочных решений, негативных эмоций, состоянии депрессии. В итоге, все это приведет к проблемам на работе и в семье.

– Руководитель, который не верит в возможность лучших изменений во вверенной ему организации, но будучи вынужденным, их производить, являться тормозом этих изменений.

– Руководитель должен заниматься стратегическими вопросами. Поэтому, его задача – отстраниться от мелочей, которые происходят в организации. Для решения таких вопросов у руководителя должен быть заместитель или помощник. Руководитель, зациклившийся на мелких проблемах и ежедневной рутине, перестает мыслить творчески и видеть перспективы развития организации. И, как итог – перестает предвидеть возможные проблемы.

– Он обязан расставить приоритеты в своей деятельности и деятельности своих сотрудников. Действовать, опираясь на эти приоритеты, и иметь достаточное количество терпения и упорства, для того, чтобы выполнять поставленные задачи.

– Руководитель должен учесть, что если у него в коллективе имеется креативные личности, то на первых порах становления организации, эти сотрудники незаменимы. Но, постепенно, по мере выхода предприятия на запланированные темпы и определенную стабильность, креативные сотрудники, если они не обладает способностью контролировать свою энергию, и не способны перенаправить ее на внутренние, более глубокие звенья производственного процесса, с целью их улучшения. Могут начать разрушать отлаженную работу предприятия.

– Руководителю: плохое – прощать, хорошее не поощрять. Все это не замечать – коллектив развращать.

– Руководитель предприятия должен выделять и поощрять сотрудников, выполняющих свою работу с большей эффективностью, трудолюбием и доброжелательностью. Тем самым он будет мотивировать других работников на повышение производительности труда. Стимулировать их на улучшение личностных качеств. Это создает предпосылки для выхода на более высокий уровень продаж, услуг. Что будет способствовать увеличению прибыли организации и соответственно увеличению и росту зарплаты сотрудников.

– Руководитель должен обладать эмпатией – это умение поставить себя на место другого человека и взглянуть на ситуацию его глазами.

– Задача руководителя заключается в том, чтобы разъяснить сотруднику, что на работе он должен научиться «отключаться» от домашних проблем и бытовых забот, которые имеются в его личной жизни. В противном случае, сотрудник на подсознательном уровне, будет общаться не с клиентом, а со своими близкими и знакомыми, с которыми у него не разрешены конфликтные ситуации. Он начнет проецировать на клиента те эмоции, которые предназначены совершенно другим людям.

– Не делайте необоснованных замечаний сотруднику, не разобравшись в ситуации. Это ведет к потере желания работать. Снижает коэффициент полезного действия сотрудника и приводит к оттоку жизненных энергий.

– В случае совершения сотрудником ошибки, мы имеем право отчитывать, только за то, чему мы его научили или за то, что он обязан был знать.

– В коллективе, руководителю лучше опираться на сотрудника, который способен взять на себя ответственность за произошедшие ошибки, чем на человека, который берет на себя только заслуги за победы.

– Если мы уверены, что подчиненный не способен найти верное решение, то даже в том случае, если он его найдет, мы все равно это не оценим.

– Если в коллективе есть два лидера – формальный и неформальный, необходимо следить, чтобы между ними не возникало межличностных конфликтов, которые будут мешать работе.

– Чтобы сохранить деньги и здоровье, руководитель должен общаться с подчиненными с симпатией, отчитывать с благодарностью, гневаться с любовью.

– Если человек получил повышение по должности, то в первые два года его мотивирует сама должность, со 2 по 5-й год его привлекает самостоятельность (первый год она его пугает). С 1 по 3-й год человека интересуют задачи, сложные проекты, интересная работа. С 3 по 5-й год интересует подчиненный ему коллектив, наличие единомышленников.

С 6 года на данной должности его не мотивирует больше ничего, кроме статуса. Он держится за работу, но его производительность будет падать.

– Женщины-руководители, в силу своей природы, способны замечать более мелкие детали и выделять полутона. Но, так как женщины более эмоциональны, они способны уделять большее внимания деталям и как результат упускать главное. Так как они больше тактики, чем стратеги, их руководящая работа должна быть связана с направлением, где больше требуется эмоциональность, чуткость и внимание.

– Мужчина может принять совет женщины, а может и не принять, но приказ будет вызывать в нем чувство раздражения. Серия приказов будет постепенно разрушать его мужскую сущность. В результате, он либо сломается и станет послушным, либо будет бунтовать, или найдет другую женщину, которая не будет им командовать. Это не вопрос воспитания, а вопрос природы.

Женщина может быть успешным руководителем, если она не будет копировать методы мужчины руководителя. И научится владеть своими эмоциями. Приказы женщины-руководителя всегда будут вызывать у мужчины – подчиненного чувство внутреннего протеста на подсознательном уровне. Хотя на внешнем уровне это может быть и не столь заметно. Это противоречит глубинным законам природы, выработанным еще на заре цивилизации и впечатанным в наши гены.

– Ценность руководителя заключается не в том, чтобы самому выполнить конкретную работу, а в способности подобрать команду, которая сможет качественно выполнить данную работ – за него.

– Руководителю необходимо знать, чего хотят работники:

1. Достойной заработной платы.

2. Уверенности в завтрашнем дне.

3. Достойных условий труда.

4. Сопричастности (подсознательная или сознательная гордость за свое предприятие и за свой вклад в эту организацию).

5. Справедливого руководства, компетентного руководителя.

6. Уважительного отношения к себе.

При приеме сотрудников на работу, можно составить простейшую таблицу, в которую включить пункты:

– креативность сотрудника,

– его карьерные устремления;

– цели и мотивации;

– способность быстро принимать решения;

– ведущий или ведомый;

– коммуникабельность;

– уверенность в себе;

– семейное положение;

– личные качества;

– включить свое собственное мнение, основанное на интуиции;

И оценить все это по пятибалльной шкале.

– Не переоценивайте внешних качеств, доверяйте больше интуиции.

– Посоветуйтесь с сотрудниками – им с ним работать.

– Подумайте, если работник Вам идеально подходит по одному из пунктов, а по остальным не набрал достаточного количества баллов, стоит ли его брать.

– Не торопитесь с отказом, возьмите паузу для раздумий.

Тесты для подбора персонала, как правило, работают на 50 % и ниже, так как даже при небольшой внимательности, можно понять идею теста, и подогнать ответы под нужный Вам результат.

– Во время приема на работу, определите цели человека, что является для него первостепенным и сопоставьте это с интересами Вашей организации.

– При окончательном принятии решения о приеме на работу, еще раз убедитесь, что будущий сотрудник полностью знает свои персональные обязанности, и они его полностью устраивают. В противном случае, даже один пункт, который его не устраивает, может в будущем создать проблему в отношениях.

Глава 11.1 ЛИДЕР – это предводитель, а руководитель – администратор. Неплохо, когда в одном лице сочетаются эти два понятия…

– Лидер – это человек, способный объединить людей для достижения какой-то конкретной цели.

– Люди делятся на лидеров и делателей. Большая ответственность делателям вредна. Делатели – это больше администраторы.

– Если Вас постоянно терзают сомнения после принятия решений, и Вы думаете, правильно ли Вы поступили. Возможно, у Вас просто не хватает лидерских качеств, – похоже, Вы – делатель. – Если Вы по своей глубинной природе делатель, но Вы «ломаете» себя и становитесь лидером – Вы не будете счастливы.

– Главная задача лидера – вести за собой группу. Как группа нуждается в лидере для повышения комфортности и эффективности, так и лидеры нуждаются в служении группе, позволяющее им увеличивать свои возможности и силы.

– Умение управлять людьми, справляться с задачами не зависит ни от коэффициента интеллекта, ни от академических способностей. Лидером может быть человек, обладающий «неявными знаниями», которыми одаривает природа.

– Сила лидера заключается в его духе.

– Руководитель должен принимать негативную энергию подчиненных, а если будет отдавать ее – он потеряет авторитет…

– Хорош тот руководитель, который помнит, как чувствовал себя и как поступал, будучи простым подчиненным.

– Как правило, лидеры являются хорошими учениками.

Глава 11.2 ПЕРЕПОРУЧЕНИЕ своих полномочий помогает «не порвать штаны», работая полный день и полночи…

– Руководителю:

Не берите всю работу на себя, делегируйте (перепоручайте) работу. Грамотно перепоручать работу – это искусство и оно включает в себя:

– четкую постановку задачи и определение цели,

– человеческие и финансовые ресурсы, необходимые для решения задачи,

– определение границы самостоятельности сотрудника в исполнении задачи,

– степень ответственности,

– методы контроля и способы отчетности при производстве задачи.

– Перепоручения делятся на три типа:

– первый тип – придумаешь, как сделать – отзвонись, делаешь – отзвонись, сделал – отзвонись и доложи.

– второй тип – делай самостоятельно, если сомневаешься – позвони и я расскажу, как тебе это сделать.

– третий тип – делай, как знаешь, но если не получится, приходи или позвони, и мы вместе придумаем, как это сделать лучше.

Третий тип перепоручения являются самым перспективным и эффективным способом выполнения работы.

– Во время выполнения первых двух человек впадает в «детскую позицию» – «мне все равно не доверяют, сделаю я или нет». В этих состояниях пропадают радость и удовлетворение от работы, и появляется чувство разочарования.

– Недоверие – снижает энергию, необходимую для поступательного развития сотрудничества, что рано или поздно создаст проблемы.

– Или доверяйте, или доверяйте и проверяйте, или не поручайте.

Глава 11.3 Если СОТРУДНИКИ не верят в будущее компании, они отдаляют это будущее…

– Самое главное в коллективе – это взаимоуважение.

– Конкурентная борьба энергетически изматывает человека, разрушает атмосферу.

– Энергия сплоченного коллектива (синергия) – больше суммы энергий каждого сотрудника этого коллектива, но взятых по отдельности.

– В любом коллективе сплачивание идет не за счет искусственных технологий, а за счет результативной работы, атмосферы взаимоуважения и взаимовыручки.

– Существует и опасности группового мышления.

– Иногда слишком сплоченные группы сотрудников вредят работе, так как коллеги поддерживают друг друга во всем, боясь обидеть. Они начинают безосновательно верить в свое превосходство над другими, свою безошибочность, и принимают рискованные решения…

– В целях не разрушения атмосферы внутри группы, информация, поступающая из вне, будет блокироваться или искажаться. Создается иллюзия единодушия, даже если и есть сомнения, то они не будут высказаны, чтобы не разрушить общую благостную атмосферу.

– Могут возникнуть группы и коалиции, действующие, иногда во вред делу, но согласно своим «партийным» интересам. Если имеется две коалиции, то и будут рассматриваться два решения. Любое третье решение, даже если оно верное будет группами игнорироваться.

– Придерживаясь общей точки зрения, команда усредняет интеллект каждого члена и лишает его творческой потенции.

Глава 12 В БИЗНЕСе всего два пути, первый – вверх, второй – ровно и вниз…

– Не сложно заработать, сложнее сохранить, а ещё сложнее остаться при этом счастливым…

– Человек, не верящий в победу, уже проиграл, ещё не начав сражения…

– Любая деятельность состоит из плюсов и минусов и чем больше плюсов, тем легче опираясь на них изменить минусы.

– Причина возникновения проблем организации:

– неграмотная работа с информацией. От предварительного сбора информации и от его точности зависит правильность планирования проекта.

– неверная постановка цели – влечет за собой неправильно поставленные задачи.

– непредвиденные обстоятельства. Необходимо учесть как можно больше негативных обстоятельств, которые могут возникнуть в процессе выполнения работ.

– человеческий фактор – один из самых серьезных. Он плохо просчитывается. В него входит осложнение с партнерами, сотрудниками, конкурентам, а так же непредвиденные действия властей.

– Понимание бизнеса необходимо приблизить к естественным законам природы. Это поможет лучше понять и осознать этапы развития и избежать ошибок…

– Бизнес можно сравнить с выращиванием урожая. Вначале мы покупаем семена. Ищем плодородную почву. Затем мы сажаем семена в землю, поливаем, подпитываем удобрениями, рыхлим. Когда появляется росток, мы бережем его от жаркого солнца, сильного ветра и назойливых насекомых. Появляются первые листочки, которые уже способные противостоять природным капризам. Они тянутся к солнцу. Мы продолжаем их оберегать. В итоге получаем результат в виде семян. Одну часть, мы оставляем себе, вторую – снова сажаем. Ну чем не деятельность бизнеса?!

– Бизнес, как и человек, может болеть и проходить следующие стадии:

1) Болезнь бизнеса начинается с проблем внутренней и внешней составляющей (отсутствие или непонимание цели, не экологичные способы ведения бизнеса, незнание законов мироздания, несбалансированные отношений в коллективе и т. д.).

2) Постепенный перерасход или отсутствие притока энергии ведет к истощению запаса, необходимого для жизнедеятельности организма бизнеса.

3) Лавинообразное увеличение проблем с постепенным их нарастанием и усложнением, имеющих фатальные последствия и характеризующиеся так называемой точкой невозврата.

4) Гибель бизнеса.

– Одно из самых главных условий для процветания и развития организации является кредит доверия клиента. Чтобы получить кредит доверия, мы должны предложить этому клиенту уникальный товар или услугу. А чтобы предложить их, мы должны сами являться, или стать уникальной личностью или организацией. Все очень просто.

– У покупателей наших товаров и услуг должно возникнуть желание работать именно с нами. Следовательно, должна быть непохожесть, которая будет выгодно отличать нас от других аналогичных организаций.

– Бизнес идея существует примерно 7 лет; и в течение 7 лет мы должны готовиться к его изменению и находиться в постоянном поиске новых идей…

– Если мы не фирма «однодневка». Нам необходимо создать репутацию «всерьез и надолго». Наличие прекрасной репутации порадует не только нас, но и наших клиентов. Она будет способствовать созданию крепких связей. На начальном этапе, для этого понадобится больше затрат. Но в будущем, все это окупится.

– Если так сложилось, что у организации появилась плохая репутация (плохая репутация – это тоже энергия, но отрицательная), которая фоном будет сопровождать дальнейшую ее работу. Необходимо найти нестандартные решения. Провести правильную рекламную компанию, которая должна обладать большей положительной энергией и в результате имидж организации будет восстановлен. Большее – побеждает меньшее.

– Не допускайте создания негативного мнения о себе. Негативное мнение легко заработать, но тяжело изменить. Изменить его могут только дела и время.

– Фирменный стиль предприятия – это его неповторимость, своеобразие и индивидуальность.

Глава 12.1 Если мы ДЕЙСТВУЕМ В БИЗНЕСЕ, а результата нет, возможно мы действуем не в том направлении…

– Иногда на выяснение возникновения проблемы тратится столько энергии, что ее уже не хватает для устранения самой проблемы…

– Чтобы не проиграть, иногда стоит пожертвовать частью своей победы…

– Разумное поведение – всегда быть готовым признать ошибку. Чем раньше мы ее заметим и признаем, тем легче нам будет уменьшить потери от нее.

– Восточная ведическая философия утверждает, что ошибки в 7 раз важнее успеха. Ошибки нас развивают, заставляют думать. Успех, если он относительно бесконечный, может стать крайностью и обездвижить наш ум…

– Если мы верим только в вариант мгновенного улучшения ситуации, то в случае возникновения проблемы, которая требует длительной работы и определенного терпения. Мы можем никогда и не приступить к ее решению или будем затягивать его. А, как правило, такие ситуации и преобладают в нашей жизни.

– Желательно, через определенные промежутки времени, проводить опрос покупателей. Поставить у входа сотрудника, который будет задавать вопросы: «почему не купили?», «что не понравилось?», «имеются ли пожелания, предложения?» и т. д. Это будет способствовать поддержанию постоянной обратной связи с покупателем, корректировке работы сотрудников и уточнению ассортимента.

– Желательно товар не ограничивать одной ценовой нишей. Причем даже если по качеству и функциональным характеристикам, он примерно одинаков. Необходимо предоставить покупателю право выбора. Например, товар без упаковки стоит 100 рублей, в упаковке – 200, в очень хорошей подарочной супер упаковке этот же товар стоит – 300 руб.

По логике, должен продаваться товар, который стоит 100 рублей. На практике, продаются товары, примерно в пропорциях 100 руб. – 60 %, 200 руб. – 25 %, 300 руб. – 15 %. Мы должны дать покупателю товара или услуги право выбора. И это не обман. Если человек хочет заплатить больше денег за продукт, который можно купить дешевле, но получить от этого удовольствие и удовлетворение. Мы не должны лишать его этой возможности.

Это же «работает» и в других сферах деятельности. Например, в строительстве. Организация застройщик строит рядом два дома по одному и тому же проекту. Цена одной квартиры в первом доме, предположим, 1,5 млн. рублей, а во втором – 2,0 млн. рублей. Разница заключается лишь в том, что во втором доме производятся незначительные внешние изменения. Ставятся вазы в подъездах, датчики движения, застекляются балконы.

– Чтобы снизить риски, товар организацией – производителем должен предоставляться организации – продавцу на реализацию на максимально длительные сроки.

– Если Вы являетесь представителем предприятия производителя и решили позиционироваться от конкурента, который получает подобный товар на реализацию с отсрочкой на месяц. Договоритесь с производителем об отсрочке на 3 месяца, и соответственно своим клиентам предлагайте на реализацию на 1,5 месяца…Ваш товар сразу станет интересен т. к. конкуренты дают отсрочку всего от полумесяца до месяца.

– Если Вы даете товар под реализацию в магазины, у которых небольшие склады для хранения, или которые работают с колес, дайте им столько товара, чтобы на складе магазина не осталось места для подобного товара конкурента…

– если Вы вывели новый товар на рынок, и он стал активно продаваться, необходимо учесть, что главное для нового продукта – это его повторные продажи. По ним можно сделать вывод, стоит ли дальше закупать данный товар и в каком количестве.

– Если у Вас на товар действительно самые низкие цены – повесьте в офисе или торговом зале списки конкурентов с их ценами, для сравнения.

– Необходимо учитывать, что продажи продукции или оказание услуг предприятиям, приносит больший экономический эффект, чем продажи частным лицам. Если этот случай актуален для Вас, необходимо приложить максимум усилий для поиска таких организаций.

– Если Вы торгуете товарной линейкой одного бренда, постарайтесь не допускать в этой линейке провала ассортимента продукции. Если он не будет представлен полностью, Вы можете постепенно растерять потенциальных покупателей, предпочитающих именно эту марку. Если имеются менее «ходовые» позиции, закупите их в меньшем количестве или даже поштучно, но товарная линейка должна быть представлена в полном объеме.

– Специалисту по продажам рекомендуется провести анализ покупок и отследить, какие товары приобретаются одновременно. Например: Краски, кисточка, шпатель. Компьютер, мышка, коврик, принтер. Чашки, вилки, ложки, рюмки. Альбом для рисования, фломастер, цветные карандаши, ластик, краски. Молоко, сыр, сметана. Автомобиль, сигнализация, коврики. В случае покупки одного товара, предложите другой, сопутствующий и дополняющий его.

– Если позволяет место. Для привлечения внимания покупателей к конкретному продукту, выложите его оригинальным способом в круг, квадрат, треугольник. Также, можете сделать из продукции скульптуру, вызывающую интерес. Возможно даже соединения одного товара с другим, своеобразный «микс», для подчеркивания свойств одной продукции свойствами другой.

– В случае если товар продался на витрине или на складе, необходимо изготовить листочки цветной бумаги и положить на место проданного товара, чтобы не забыть его заказать…

– Если Вам необходимо продать товар в первую очередь и по максимальной цене, выставите его на полки, которые находятся на уровне лица. По степени внимания, на первом месте находятся товары, расположенные на уровне лица, на втором – чуть ниже, на третьем – чуть выше.

Последнее место занимают самые верхние и самые нижние полки.

– Необходимо обдумать систему стимулирования покупки с помощью подарков. Подарки могут быть до покупки – это стимулирует интерес покупателя к Вашему магазину, во время покупки – стимулирует желание купить, после покупки – стимулирует желание вновь придти в Ваш магазин.

– Если Ваш профиль предлагаемых товаров или услуг позволяет организовать бесплатный информационный телефонный центр или Интернет сайт, консультирующий потенциальных покупателей в сфере Вашего бизнеса, воспользуйтесь этим.

– Немаловажно учесть подсознательное влияние запахов на клиентов. В случае если система кондиционирования работает недостаточно хорошо и в магазине «тяжелый запах». Это может, повлияет на желание клиента покинуть магазин. Также, необходимо учесть и запахи, исходящие от сотрудников (запах духов, пота, табака), а также специфический запах продаваемого товара.

– Иногда запахи являются помощниками, привлекающими клиентов. В основном, это приятные естественные запахи. Особенно это касается предприятий общественного питания: кафе, рестораны, столовые. Им следует отрегулировать систему вентиляции таким образом, чтобы приятный аромат пищи разжигал аппетит. «Включал» естественные рефлексы у людей, проходящих мимо и находящихся в заведение. Этот аромат должен напоминать им о том, что пора перекусить.

То же касается и парфюмерных магазинов, магазинов овощей и фруктов, столярных изделий, кожаных вещей, бутиков одежды.

– Если у Вас магазин продуктов питания. Неплохой «ход», предоставить услугу – бесплатное хранение. Очень часто, сотрудники, работающие в ближайших организациях, делают покупки во время обеда, чтобы вечером не тратить свое время на это. Если у Вас есть возможность хранения, предложите им эту услугу. После работы они смогут забрать товары из холодильника.

– Еще одна услуга – открыть «стол заказов» продуктов питания по телефону. Это актуально, если неподалеку работают крупные производства, организации с большим количеством людей. Специальный человек собирает заявки по телефону, формирует их, загружает продукцию в микроавтобус и привозит в организацию.

Получается выездной магазин, имеющий большое количество преимуществ. Практически 100 % товара будет распродано. Со временем, если «отточить» данную практику, можно подключить и другие организации, находящиеся чуть дальше, постепенно расширяя степень охвата территории. Возможно, в будущем эти услуги можно выделить в отдельный бизнес.

Ходовой товар можно раздробить на мелкие группы и выделить одну группу самого покупаемого товара: 5-10 единиц и сделать на эти товары цену, равную закупочной. Это позволит позиционировать Ваш магазин от магазинов подобного направления и намного обойти конкурентов по количеству покупателей. Метод очень эффективен и проверен на практике.

– В магазинах можно использовать чек, выданный за товар, в качестве стимула для повторной покупки. Напишите объявление о том, что в случае, если покупатель предъявит чек, то получит, предположим, скидку в 10 % от суммы чека: 100 руб. – 10 руб., 1000 – 100 руб., 10000 – 1000 руб. и т. д. Или же это будет специальный купон, который кассир выдает вместе с чеком при покупке товара, более чем на 500 руб. Уточняйте, что чек может быть использован только при следующем посещении магазина.

– Подобная акция может быть особенно актуальна для ресторанов и кафе. Она будет стимулировать клиента ещё раз вернуться в эти заведения.

Жетон должен иметь срок годности, например, 1 месяц.

– Покупателю, сделавшему покупку в Вашем магазине можно сделать скидку в виде игры: бросания кубика.

На одной из сторон кубика можно написать, к примеру, 5 %, на втором – 10 %, на третьем – 15 %, а на остальных сторонах кубика изобразить 0 % в виде смайлика с грустным лицом. Покупатель имеет право сделать один бросок – если выпадет скидка – предоставить ее.

Или на нескольких сторонах кубика будет изображен рисунок вещи, которая выдается в качестве подарка. Это может быть что-то недорогое, но полезное.

– Если у Вас магазин, а рядом открылся супермаркет или он действует там длительное время. Проведите анализ сходства товаров. Вероятнее всего, Вы не сможете сделать цены более низкими, так как при закупке товаров, сети гипермаркетов имеют максимальную скидку и могут позволить себе при желании депинговать. Но в Ваших силах изменить график работы своего магазина. Обычно крупные гипермаркеты работают с 10:00 утра. Вы же начните работать с 8:00 и заберете себе весь утренний поток покупателей, приобретающих что-либо перед уходом на работу. Закупите для своего магазина товары других поставщиков, не похожих на тот товар, что предлагается в супермаркете. Тогда разница в цене не станет уже столь очевидной. В супермаркетах постоянно возникают очень большие очереди, особенно в часы пик или когда не хватает кассиров. Обычно это раннее утро и перед закрытием. Увеличьте скорость обслуживания покупателей, и Вы заберете себе еще и всех тех, кто не любит длинных очередей, и всех торопящихся.

Залог успеха зависит также от сотрудников. Найдите вежливых, терпеливых и приветливых продавцов, любящих свою работу и умеющих общаться. И Вы получите очень большой сегмент постоянных покупателей, для которых цена не будет являться препятствием для совершения покупки.

– Необходимо иметь в виду, что присутствие рядом конкурента с подобным ассортиментом не всегда плохо.

Это может привлечь внимание большего числа клиентов, рассматривающих Ваши магазины как центр продажи подобного товара. А значит, включится стереотип. «Если имеется больший ассортимент товара, то будет из чего выбирать».

– Для увеличения числа клиентов, (особенно это касается, застройщиков, автодилеров, организаций, торгующих дорогой бытовой техникой). Выделите «грамотного» сотрудника, умеющего общаться. Снабдите его необходимой информацией: документами, описаниями и фотографиями предлагаемой продукции. Пусть он выезжает к потенциальным клиентам, которые по тем или иным причинам не могут или не хотят приехать сами. Эффект от такой рекламной услуги может превысить накладные расходы, связанные с оплатой сотрудника, затратой на ГСМ и амортизацией автомобиля в десятки раз.

Параллельно, сотрудник может оставлять потенциальному клиенту именной купон, при предъявлении которого, будет возвращаться часть денег хозяину купона. То есть, если потенциальный клиент в будущем, приведет других покупателей, или они придут по его рекомендациями, хозяин купона получит скидку на товар. А в случае с продажами в сфере недвижимости получит процент от суммы сделки.

– В крупных магазинах, торгующих стройматериалами, можно нанять хорошего специалиста-практика, способного давать советы сомневающимся. Это также увеличит продажи. По наблюдениям психологов, любой покупатель, даже уверенный в своем выборе, готов принять совет, если он идет от профессионала. Причем этот совет дается бесплатно и ненавязчиво. Более того, в этом случае, будет присутствовать и косвенная реклама. Покупатель, которому в данный момент консультация не нужна, но может пригодиться в будущем, увидит, отметит и оценит действия мастера-консультанта. И в следующий раз обязательно придет именно в Ваш магазин.

– Учтите и эффект «сарафанного радио», который будет передавать информацию о такой полезной услуге.

Для этого требуется только найти подходящего профессионала. Предоставить ему место в зале, например, столик с вывеской об услугах и прорекламировать эти услуги. Самое сложное, но вполне возможное, это найти хорошего профессионала практика, для которого данная работа будет в радость, а не в тягость.

– Можно будет ввести дополнительную услугу. В случае, если человек покупает товар на сумму больше чем, предложим, 10 тыс. рублей – обеспечить бесплатную доставку. Если покупка на 20 тыс. рублей – бесплатную установку.

Для оказания таких услуг, можно заключить договор на постоянное сотрудничество со строительной организацией и передачу ей потенциальных клиентов. Такое сотрудничество основано на определенной финансовой заинтересованности обоих сторон. Например: мы Вам клиентов, а Вы покупаете стройматериалы только у нас.

– Отслеживайте изменения в законодательстве. И предложите товар или услугу, которая будет способствовать быстрейшей адаптации Организации. В случае если эти изменения затронули интересы предприятия.

– Человек, решивший начать свое дело, только после того как у него появятся деньги, вероятнее всего, всегда останется на старте…

– В начале двухтысячных годов, заинтересовавшись вопросом, может ли человек заработать, не имея стартового капитала, я провел эксперимент.

Нашел квартиру на первом этаже жилого пятиэтажного дома, в проходном, коммерчески выгодном месте и решил использовать для ее покупки ипотечные банковские средства. Все оказалось не совсем просто. Банки охотно давали деньги, но не разрешали перепланировку квартиры и ее последующий перевод из жилого – в нежилое помещение. А для меня это было принципиально важно. После того, как я объяснил, что банк ничего не теряет, а цена помещения только возрастет. Такой банк нашелся. Оценив квартиру несколько выше, чем она реально продавалась, я получил деньги. Банк затребовал 10 % от суммы сделки в качестве первоначального взноса. И так как я решил, для чистоты эксперимента, что у меня денег нет. Я одолжил деньги «самому себе», чтобы оплатить эти 10 %. Из полученных от банка средств я полностью рассчитался с хозяином квартиры. Сумму, которая составила разницу между реальной стоимостью квартиры, и той которую я указал в декларации для банка, я потратил на перепланировку и на оплату юридических услуг по переводу из жилого в нежилое помещение. Процесс перевода оказался довольно длительный. Поэтому, я не стал ждать его завершения, а нашел арендаторов, которых не смущало то, что документы еще находились в работе. После подписания договора о сотрудничестве, арендатор начал ремонт. А мне предоставил плату за аренду помещения, за несколько месяцев вперед. Достаточную, чтобы я закрыл 10 % долга «самому себе» и начал оплачивать ежемесячный кредит. Так как помещение располагалось в проходном, оживленном месте. Аренда была довольно высокая и намного превышала ежемесячный банковский платеж.

Итог получился весьма занимательный. У меня не осталось долгов. Арендаторы продолжали своими деньгами оплачивать мой кредит за квартиру. Более того у меня каждый месяц оставались еще дополнительные денежные средства, состоящие из разницы суммы аренды и ежемесячной оплаты кредита банку. Самое главное, что все остались довольны: арендаторы получали прибыль, банк – свои проценты. Я помещение. По факту, не вложив в покупку ни рубля собственных средств. Через несколько лет оно полностью перешло в мою собственность.

Конечно, можно было повториться и сделать это своим бизнесом, но… «У человека, который постоянно что-то повторяет, жизнь может пойти по кругу».

Глава 12.2 Не оценив сил, не НАЧИНАЙТЕ ДЕЛО…

– Если у нас что-то не получается, основная причина в нас, и чем быстрее мы это поймем, тем быстрее это что-то получится.

– Иногда, не получишь результат, не создав условий для получения этого результата.

– Успех организации состоит в гармоничном сочетании материального и нематериального. К материальному относится оборудование, сотрудники, товар и т. д., к нематериальному – энергия организации, психологическая атмосфера, адекватность сотрудников, выражающаяся в психических, энергетических и эмоциональных чертах, идеи и креативный подход.

– Предприятие будет развиваться, если оно сможет выделиться на фоне других организаций с таким же профилем. Конечно, оно может существовать и даже получать прибыль, но пока у него не будет «своего лица», оно будет «прозябать» в ряду таких же организаций – близнецов, как и оно. Без всякой надежды перейти на новый, более высокий экономический и финансовый уровень.

– Если Вы хотите открыть дело, не поленитесь познакомиться с владельцем подобного бизнеса. Возможно и в другом городе, чтобы не составлять ему конкуренцию. Этим, Вы, избежите множества ошибок на начальной стадии открытия своего дела. Да и вообще, поймете, стоит ли его открывать.

– В 90-е годы был популярен «кухонно-бытовой» бизнес. Когда муж с женой садились вечером на кухне, брали бумагу и «открывали» бизнес. При подсчетах должна была быть крупная прибыль в задуманном деле, но чаще всего это заканчивалось крахом, потерями и разочарованиями.

– Чтобы начать бизнес с нуля, необходимо:

– найти полезность, спрос на товар или услугу.

– сделать описание практического воплощения в реальные условия жизни предлагаемого товара или услуги.

– просчитать его рентабельность, потребности, и заинтересованность в нем, используя стереотипы мышления потенциальных клиентов. Что им может понравится, или не понравиться, применительно к этому товару или услуге.

– Определить массовость будущих клиентов с характерными признаками мышления.

Если у Вас не получается определить такие потребности, попробуйте «позаимствовать» их там, где они уже «прижились».

Например, если Вы бываете за границей, помимо достопримечательностей, попробуйте увидеть непривычный, незнакомый товар или услугу.

По возвращению домой определитесь, нужен ли это в Вашем городе. И достаточная ли доля заинтересованных покупателей, чтобы проект мог стать коммерчески выгодным.

– Разделите все население Вашего квартала, района, города на группы по возрасту, профессиям, семейному положению, интересам. Учтите их желания и выясните готовность платить за предложенный вами товар, услугу.

– Займитесь посредническими услугами, найдите людей с уже имеющимися реальными бизнес идеями и инвесторов, готовых рискнуть вложить свои финансовые средства в эти идеи.

– Перед тем как открыть предприятие, предлагающее новые товары или услуг. Направьте во все организации и клиентские потоки, расположенные вблизи, сотрудников для определения спроса на эти товары и услуги.

– Вы получите двойную пользу от опроса. Уточните лояльность потенциальных клиентов к ассортименту, качеству, цене, и косвенно прорекламируйте Ваше открывающееся предприятие.

– Если Ваша организация, предлагает моно – продукцию. Например, является представителем завода – производителя. И Вам категорически запрещено торговать подобным товаром конкурирующих организаций. Вы должны помнить, что можете не удовлетворить спрос, представляя ассортимент только одного поставщика. Результатом может стать – нерентабельность предприятия.

АРЕНДАТОРУ:

– При открытии арендных магазинов, в строящихся торговых комплексах и рынках необходимо учесть, что вероятнее всего, Вашу торговлю будет «лихорадить». Сначала уровень продаж может быть высоким. Это объясняется любопытством покупателей при открытии всего нового, проведением рекламных акций и обещанием скидок.

– Затем может последовать спад в торговле по самым разным причинам. Арендатор должен быть готов к этому. В особенности, если товар взят с отсрочкой платежа.

АРЕНДОДАТЕЛЮ:

– При выборе арендных площадей на этажах. Необходимо учесть некоторые особенности.

– Чем выше этажность предлагаемых площадей, и дальше они расположены от проходных мест, тем больше следует приложить усилий по их сдаче.

– Сдать в аренду такие помещения необходимо в первую очередь. Так как, хорошие места легко найдут своих арендаторов.

– Сумма аренды должна быть пропорциональна «проходимости» и месторасположению сдаваемых площадей.

– То есть, чем выше этаж и дальше торговая площадь от клиентских потоков, тем дешевле должна быть стоимость аренды. А чем ниже этаж и ближе к входу и проходным местам, тем дороже.

– Распределение арендодателем площадей должно учитывать товарную направленность.

Чтобы в будущем отдел обуви, например, не оказалась рядом с продуктовым отделом.

– Магазины или офисы, расположенные на «третьей линии», как и магазины, затерянные между улицами или домами, можно брать в аренду, если Вы представляете эксклюзивные товары или услуги.

– Если выбирать между высокой арендной платой за помещение на «первой линии» и низкой на «второй» и «третьей». Лучше остановиться на «первой». Иначе существует риск, под который часто подпадают вновь открывающиеся предприятия. При одинаковых накладных расходах на открытие, ремонт, закупку, рекламу, зарплату и т. д… Прибыль в магазинах, расположенных на «второй» и «третьей» линии, в связи с отсутствием стабильных клиентских потоков, может отличаться на порядок от прибыли на «первой линии». В результате предприниматель может никогда не компенсировать первоначальные вложения и текущие расходы. Организация может закрыться, так и не успев вернуть вложенные средства.

– Таких ситуаций на моей памяти предостаточно. Более того, они происходят и сейчас.

– В случае «раскручивания» интернет магазина, необходимо учитывать негативные стереотипы клиентов:

– «Закажу – не привезут» или «закажу – привезут, да не то или не по той цене»; «никто из знакомых так не покупает, все ходят за покупкой в магазин»; «а если будет брак – как я могу поменять? Или отремонтировать по гарантии?»;

Все, это вызывает у покупателей недоверие, сомнение и боязнь.

– Реальный магазин закрыть сложнее, чем интернет магазин – «сейчас он есть, через час его нет и где его искать?»

– «Реальную вещь можно исследовать со всех сторон, попробовать на ощупь, а виртуальную только посмотреть на странице в интернете. А вдруг меня не устроит качество?»

– «Я еще не покупал в интернет – магазине. Хотя в нем и дешевле, но старым способом как-то надежней, спокойней и привычней». Немаловажны сомнения покупателей, привыкших расплачиваться наличными, и считающих это более безопасным способом.

– Чтобы преодолеть все эти внутренние, осознанные и неосознанные психологические барьеры, которые присутствуют у огромного количества покупателей. Необходимы очень мощные положительные и эмоциональные контраргументы, или время привыкания к новой услуге – интернет бизнесу! Тем не менее, за интернет – магазинами, будущее.

– При открытии организации немаловажным условием является наличие парковочных мест для автомобилей сотрудников и клиентов. Особенно это касается крупных городов с интенсивным движением.

– Только что открывшееся предприятие, необходимо позиционировать «от конкурентов».

– Позиционирование – это отличие от товара или услуги конкурента и нахождение «своего места» в сознании потенциального потребителя.

– Можно побывать в качестве «дотошного» покупателя у ближних и дальних конкурентов. Наверняка Вы увидите новые возможности или еще неиспользованные идеи и учтете это в своем бизнесе.

– Если Вы открываете предприятия в сфере услуг, протестируйте предварительно эти услуги на своих ближайших родственниках, друзьях и знакомых. При этом не стесняйтесь, задавайте вопросы и выясняйте положительные и отрицательные стороны своей работы. Анализируйте, делайте выводы и в случае необходимости корректируйте.

Глава 12.3 АТМОСФЕРА ПРОДАЖ, ее нельзя измерить, ее можно только почувствовать…

– Только изменяя психоэнергетическую атмосферу в организации, можно реально увеличить продажи.

– На практике замечено, что если атмосфера продаж слабая, то клиентов либо мало, либо они сложные, а иногда и вообще неадекватные.

– По мере улучшения атмосферы, поток клиентов увеличивается, а качество и количество продаж возрастает.

– Атмосфера продаж растет, если сотрудники работают, не нарушая экологические законы, и правильно общаются.

– Работы по улучшению атмосферы в коллективе трудно переоценить, можно только недооценить.

– Если семейную атмосферу создать в организации. То работа будет доставлять сотрудникам радость и удовлетворение. А время, проведенное на ней, удовольствие.

– Определить, какая атмосфера, возможно по простому тесту. Если время проходит незаметно и человек работает, находясь в состоянии внутренней удовлетворенности. Рабочий день пролетает незаметно, и в конце его не хочется уходить. Люди, с которыми приходится контактировать адекватные – атмосфера благоприятная.

– Но если человек находится на работе, считая часы, и ждет конца рабочего дня, клиенты, с которыми приходится общаться, настроены негативно, то атмосфера нарушена.

– Чтобы предприятие процветало, необходимо создать атмосферу доверия, правильного общения, как между сотрудниками внутри коллектива. Сотрудниками и руководством. Так и между сотрудниками и клиентами.

– При этом необходимо соблюдать дисциплину, иначе предприятие будет похоже на «базар», где каждый делает, что хочет.

– В торговле от психоэнергетической атмосферы зависит примерно 60 % продаж, а 40 % распределяется на все остальное.

Глава 12.4 Иногда, чтобы лучше понять целое, необходимо ДРОБЛЕНИЕ этого целого…

– Любой бизнес состоит из «составляющих».

– Если бизнес работает нормально – это говорит о том, что все «составляющие» этого бизнеса «здоровы».

– В свою очередь, «составляющие» можно разложить еще на более мелкие фрагменты, а те, на еще более мелкие и т. д.

– СОПРОВОЖДЕНИЕ БИЗНЕСА – это работа, состоящая из двух этапов:

1) Разделение всех «составляющих» бизнеса на максимально мелкие фрагменты. Осмотр. В случае их ущербности, производится корректировка, исправление или замена фрагмента, и затем, обратная сборка.

2) Дальнейшее сопровождение бизнеса в целях исключения возможных деструктивных процессов в будущем. – Бизнес можно рассмотреть как картину, состоящую из пазл.

– Если он процветает – каждый отдельный элемент пазл имеет яркий насыщенный цвет.

– Если бизнес ущербный, то имеются серые или черные вкрапления, и чем их больше, тем общая картина бизнеса лишается цвета.

– Серо-черные вкрапления – это имеющиеся проблемы бизнеса.

– Чтобы их решить, надо внимательно рассмотреть каждую из проблем в отдельности. Но сделать это в общей массе очень сложно.

– Для этого необходимо рассыпать пазл. Перебрать их. Яркие и цветные оставить, как они есть без изменения. Серые и черные поменять на цветные. Затем собрать пазл бизнеса заново. И если среди них не будет больше серых и черных, то и общая картинка станет цветной.

– В зависимости от поставленных задач, дробить можно все, что угодно.

Глава 12.5 ЦЕЛЕВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ПОТОК – это люди, обладающие одинаковыми стереотипами и имеющие желание и возможности купить предлагаемый товар или услугу…

– Если реклама товара затронула личные интересы и планы покупателя, только в этом случаете, его заинтересует товар, который Вы продаете и рекламируете.

– Понаблюдайте за потоками людей, приходящими, в Вашу торговую организации или проходящих мимо. Установите рекламные баннеры и «наружку» таким образом, чтобы информация была замечена. Не забудьте указать расстояние и схему проезда к Вашей торговой организации.

– Подумайте, где проходят потоки людей, которых может заинтересовать Ваша продукция или услуги.

– Напишите список мест, где Вы можете найти, встретить, руководителей, сотрудников и всех тех, которым реально нужна Ваша продукция или услуги.

– Клиенты делятся на целевых и нецелевых.

– Целевой клиент – это клиент, который непосредственно нуждаются в предлагаемых Вами товарах или услугах.

Нецелевой клиент – это клиент, который непосредственно не нуждается в предлагаемых Вами товарах или услугах, но если они будут правильно представлены, могут его заинтересовать.

– Если Вы хотите, больше узнать о конкретной целевой группе и ее интересах и сделать это максимально быстро, используйте компьютер и Интернет. Наберите основное слово, которое, по Вашему мнению, объединяет эту целевую группу и компьютер выдаст Вам всю информацию. Вам остается только отобрать нужные для Вас слова, темы, просьбы и предложения. На это потребуется некоторое время, но эффективность поиска вашей целевой группы увеличится.

– Целевую аудиторию необходимо учитывать, если даете рекламу в СМИ. Например, если это журнал «Сад и огород» – большей частью аудитории будут пенсионеры. Если это журналы «Недвижимость» или «Авторынок», то скорее всего категория граждан от 25 до 45 лет. Если это глянцевый журнал «Cool» – от 12 до 30 лет.

Потенциальных клиентов можно разделить также на возрастные группы: от 0 до 7, 7-14, 14–21, 21–28 лет и т. д. По мнению психологов, до середины жизни градация составляет примерно 7 лет, постепенно она начинает увеличиваться.

– Для того, чтобы найти целевой клиентский поток, необходимо ответить на несколько вопросов: где (в пространстве мы можем его найти), когда (во времени) и как (заинтересовать его нашими предложениями).

– В Париже, я наблюдал интересную картину. В разных концах города сидели профессиональные нищие и просили милостыню. Рядом с ними обязательно находились собаки. Если бы нищие сидели одни, у них был бы только один целевой поток клиентов, объединенный жалостью к их нищенскому положению. В данном случае, они притягивали ещё и клиентский поток любителей животных.

Была зима, на улице было довольно холодно, и собака использовалась не только как средство привлечения внимания, но и как грелка, которая согревала нищих в холодный зимний день.

Глава 12.6 Если мы боимся КОНКУРЕНТа, то он будет нас пугать

– Конкурент – двигатель развития организации.

– Если его нет – его необходимо создать.

– Конкурента не нужно бояться, его нужно уважать.

– По законам природы всем всего хватит. Следует только изменить уровень сознание и найти что-то свое. А конкурент способствует своими действиями этому нашему изменению.

– Изучайте работу конкурентов, тренируйте ум, попробуйте определить, используя их опыт – что правильно в их работе, что нет, и как бы поступили вы, окажись на их месте.

– Позиционируйтесь. Сделайте ставку на покупателя, которому не нравится либо продукция конкурента, либо он сам.

– Попробуйте предложить вместо конкуренции сотрудничество, если такая возможность имеется.

– Как я уже писал выше, если открывается новый магазин рядом с Вашим, уже действующим. Это не всегда плохо. Парадокс, но при этом поток клиентов может не только не убавиться, а может даже вырасти, так как два магазина, специализирующихся на подобном товаре, иногда привлекают больше клиентов, чем один. Главное договориться не «пересекаться» товаром, расширить и увеличить ассортимент. Два магазина создают центр большего энергетического притяжения, чем один.

– У умного человека – в лексиконе отсутствует слово враг.

Глава 12.7 Кто не РИСКует, тот не ест мороженное…

– В сегодняшних экономических и политических условиях избежать рисков невозможно.

– Есть три основных видов риска:

– физический,

– финансовый,

– эмоциональный.

– Под угрозой понимается фактор внешней и внутренней среды, реализация которого приведет либо к полному прекращению деятельности организации на рынке, либо принципиально изменит ее положение в негативном смысле.

– В процессе работы организации, необходим пессимистический сценарий, состоящий только из наиболее вероятных негативных угроз, и оптимистический, состоящий только из наиболее вероятных позитивных факторов.

– Система определения рисков – это система допущений (а что будет, если…) и этих «если» должно быть как можно больше – от самых простых до самых фантастических.

– Необходимо провести анализ на устойчивость организации к этим ситуациям в случае, если они все же произойдут.

Глава 12.8 Если человек имеет ДОЛГИ или КРЕДИТЫ и отдать их не может. Отдать их не хочет. А причины, на которые он ссылается, от лукавого – ума…

– В ведах говорится, что надо незамедлительно начинать работать по нейтрализации долгов, болезни и пожара.

– С точки зрения природы кредит есть грех.

– Любой кредит делает человека зависимым и несвободным. Появляются негативные эмоции – страх потерять работу и невозможность оплачивать кредит. Платить за то, что ум и так считает своим противоестественно и мучительно.

Единственное исключение – это кредит на развитие бизнеса и на воспроизводство, средств, производства.

– Кредит по идее должен стимулировать поиски возможностей увеличения заработка. В действительности он привязывает человека к себе и блокирует творческий потенциал. Происходит излишний расход жизненной энергии в результате переживаний.

– Примерно каждые 7 лет, в судьбе отдельного человека, в семье, стране, мире происходят изменения, иногда, весьма кардинальные, поэтому не рекомендуется брать долгосрочные кредиты, превышающие этот период.

– Нельзя держать рядом с собой людей, которые имеют большие и постоянные долги – это энергетически вредно. Любое действие такого человека связано подсознательно с имеющимся долгом, и принимаемые им решения и отношения будет иметь энергетический оттенок долга.

– Некоторым людям не следует брать в долг деньги, они должны их только зарабатывать. Другим же, не следует, вкладывать, инвестировать или давать деньги – в долг тем, кто еще не научился их отдавать. Есть люди, которым – деньги вообще не положены по судьбе. Они их могут получить только через своих близких. Жена, через мужа, муж, через жену.

– Если по судьбе у Вас появилась некоторая сумма денег, и Вы хотите ее выгодно вложить, целесообразно все же начать не со всей суммы, а с той, которую Вам не жалко потерять, в случае неудачного исхода.

– Либо инвестировать в разные сферы деятельности, чтобы перераспределить риски.

– Считается, что можно вкладывать деньги в развитие бизнеса, но не более, чем 25 % из имеющихся средств, если более – то появится чувство азарта и это может привести к проблемам.

– Если у Вас имеется желание и возможность вклада финансовых средств, для дальнейшего получения прибыли. Вы их можете вложить в надежное, средне – рискованное или венчурное предприятие, но все же считается лучше комбинировать. Например: можно 80 % средств инвестировать в надежные предприятия, а 20 % в венчурное.

– Ожидаемый доход будет примерно равен доходу, который Вы бы получили, вложившись в средне – рискованные предприятия. Но, в случае, если венчурное добьется успеха. Если идея, под которую оно было создано, сработает. Прибыль может составить в десятки, раз больше, чем в случае вложений в средне – рискованные предприятия, и в сотни, чем в надежные.

– Надежные предприятия характеризуются минимумом дохода и минимум риска, средне – рискованные – большим доходом, но и большим риском, венчурные – максимум дохода, но и максимум риска.

– Если Вы ищете инвестора, необходимо подготовит ответы на вопросы, которые наверняка его заинтересуют:

– какие затраты необходимы на стадии продвижения товара или услуги;

– какая планируется прибыль;

– сколько это составит % с оборота;

– через какое время планируется вернуть вложенные средства;

– Необходима информационная справка, касающаяся бизнеса, в который инвестируются денежные средства. В нее входит: количество учредителей, поэтапный план продвижения товаров или услуги, наличие конкурентов в городе, стране, мире, распределение расходов и доходов, время возврата денежных средств.

Глава 13 Чтобы продать ТОВАР кому-либо, необходимо, внутри себя, продать товар, самому себе…

– Товар стоит столько, сколько стоит эмоциональная составляющая, которую вызвал этот товар у потребителя.

– Часто продажи товара не зависят от его качеств и цены, а зависят только от эффективной рекламной раскрутки и создания положительного стереотипа покупателя на этот товар…

– Ассортимент товара в ценовой составляющей должен учитывать благосостояние людей. Для богатых, средних и людей с низким уровнем дохода…

– Упаковка товара, если она правильно оформлена, влияет на желание купить, иногда, больше, чем сам товар…

– Существует опасность отсутствия товара в наличии. Часто организации, у которых не хватает финансовых средств на закупку, работают по схеме заказа. Клиент вносит деньги и затем ждет, когда товар поступит на склад. Это работает в случае эксклюзивного, нестандартного товара, или если цены значительно ниже. Во всех остальных случаях, покупатель не будет готов ждать за свои же деньги. И чаще всего, он будет искать организацию, у которой этот товар в наличии имеется.

– Следует учесть, что есть товар, который никому не нужен и продается он дешево. Есть имиджевый товар, который тоже никому не нужен, потому что вряд ли пригодиться в жизни, но продается он дорого…

– Если товар обыграть с помощью юмора, интригующих поворотов события, приятных неожиданностей, игры слов, или если он принадлежит к известному бренду и вызывает причастность к чему-то значительному, знаменитому – он заинтересует покупателя.

– Уникальность, неповторимость, его кардинальное отличие от другого подобного товара, его полезные свойства и качества – сделают этот товар интересным для покупателя…

– Если он наделен психическим смыслом, который вызывает положительные ассоциации. Если приобщает к культуре, людям, странам; ассоциируется с семьей; чувством счастья; успехами на работе; принадлежит истории и связан с какими – то событиями – такой товар станет интересен покупателям.

– Бренд помогает продавать товар. Благодарность товара бренду – качество. Некачественный товар убивает бренд.

– Иметь в своем магазине абсолютно все – невозможно, но стремиться к этому надо…

– Если у Вас имеется товар, продукция, которую Вы можете не только продавать, но и сдавать в аренду, используйте это…

– Необходимо завести журнал учета просьб и предложений покупателей, куда следует заносить сведения об отсутствии в ассортименте того или иного продукта. И если со временем название одного и того же товара будет повторяться, необходимо сделать выводы и включить его в ассортимент.

Глава 13.1 ЗАЛЕЖАВШИЙСЯ ТОВАР – тоже товар, только обиженный и обойденный…

– Любая непроданная продукция, приводит к переполнению склада, уменьшению оборотных средств и застою энергии продаж…

– Пока товар «зависает» в магазине по высокой цене, не проще ли за это же время продать его два или три раза по более низкой цене.

– Распродажи расширяют финансовые возможности организации на краткосрочный период, но вредят перспективному развитию. Клиенты будут покупать товар по «обычной» цене только в случае крайней необходимости, и будут ждать распродаж.

– Если необходимо продать залежавшийся товар или нужно повысить продажи групп товаров. Необходимо выделить этот товар, позиционировать его от общего и сфокусировать внимание клиента на нем.

– Если товар залежался:

– необходимо начать его рекламировать;

– выложить его на видном месте, а ещё лучше, в нескольких местах;

– продавец в магазине должен акцентировать внимание клиентов на этом товаре;

– привязать его к сопутствующему товару;

– поместить информацию о нем на самых видных местах; – изменить размер, форму, цвет ценника на этот товар;

– снизить на него цену.

– Если распродажи неизбежны, стоит задуматься о стратегии в эти дни. Если информационная подготовка рекламной акции проведена грамотно, то, в течение первых нескольких дней, возможен ажиотаж покупательского спроса и большое количество клиентов. Необходимо увеличение числа продавцов, чтобы не вызвать раздражение долгим обслуживанием. Надо учитывать и то, что уменьшение числа покупателей в последующем, во временном отрезке распродаж, будет происходить не в арифметической, а в геометрической прогрессии.

– Иногда, если цена на конкретный товар или услугу снижена, а на остальной товар нет. Это может не увеличить, а, наоборот, снизить продажи. У покупателей имеется стереотип – что, если на один товар цена снижена, а на другие нет, значит, имеются какие-то недостатки и дефекты, которые не обозначены или скрываются.

– Залежавшиеся товары можно использовать в качестве подарка для членов семьи, знакомых или отдать на благотворительные цели.

– В случае если клиент делает крупную покупку, можно преподнести ему этот товар в качестве подарка.

– Если у Вас магазин элитной одежды, Вы можете отдать его в магазины с более низкой ценовой составляющей или в «секонд-хенд» по закупочной цене.

– Нельзя не учитывать психологию покупателя. Пытаясь привлечь его скидками, мы должны понимать, что его стереотип может сработать следующим образом: «чем больше скидка, тем соответственно была больше наценка», и это способно вызывать негативные чувства.

– Иногда, когда система процентных скидок не действует, попробуйте написать на ценниках – скидки в рублях или долларах. Посмотрите, что смотрится эффективнее.

– Если скидка, которую Вы можете себе позволить на товар, значительна – можно зачеркнуть старую цену и указать новую, чтобы «вилка» цен вызывала интерес и мотивировала на приобретение товара.

Глава 14 Если РАБОТА лишена здравого смысла, то со временем и сам его лишишься…

– Чаще всего мы работаем на себя. Как бы парадоксально это не звучало, необходимо сменить парадигму (точку зрения) и начать работать не на себя, а на дело, организацию, начальника или сотрудников. И со временем изменится вкус работы. Появится возможность профессионального роста и улучшатся финансовые возможности…

– Если Вы потеряли работу, найдите любую временную, это позволит не остаться без денег, собраться с силами и даст время не торопясь найти новую, по душе…

– Если устраиваетесь на работу, узнайте, по каким причинам увольнялись прежние сотрудники и примерьте эти причины на себя…

– Если наша работа совпадает с предназначением природными желаниями и интересами, эффективность ее усиливается многократно…

– При устройстве на работу, в случае необходимости заполнения анкеты, возьмите два экземпляра, чтобы на окончательном экземпляре не было ошибок и исправлений. По исправлениям можно определить характер человека…

– Если Вас не принимают на работу, не торопитесь винить себя, возможно, это связано с другие причинами, которые ни как Вас не касаются.

– «Победителем Вас делает не первое место работы, а последнее» – Д. Траут. Не бойтесь менять работу, которая Вас не устраивает.

ОПЛАТА. Если в торговом предприятии или в сфере услуг принята система оплаты, включающая в себя выплаты процентов от продаж. Сотрудники будут стараться всячески избегать работать с дешевыми товарами или услугами. Это делается иногда на сознательном, иногда на подсознательном уровне. Временные затраты сопоставимы с затратами при продаже дорогих товаров и услуг, а процентная составляющая к зарплате намного меньше. Возможно и отношение, в этом случае, будет поверхностным и пренебрежительным.

– Есть такое понятие как масштабирование, оно подразумевает, что есть виды зарплат, продаж и услуг, у которых есть ограничения по росту прибыли и по росту зарплаты. Это касается и торговли, особенно небольших магазинов. Мотивировать сотрудника, осуществляющего продажи, процентной составляющей от дохода не целесообразно, так как после достижения организацией максимального значения прибыли, процентные доплаты так же будут осуществляться на одном и том же уровне. Сотрудник со временем привыкнет, и будет воспринимать их как часть зарплаты, и в его понимании премии не будет.

Понятие масштабируемости зарплаты характерно для таких специальностей и профессий как зубные врачи, массажисты, психологи, различные консультанты. Это так же касается людей, делающих что-то своими руками.

– Со временем у сотрудника, который долгое время получает одну и ту же зарплату, появляется синдром привыкания. При котором размер зарплаты перестает радовать его. Если, конечно, работа не является любимой. Это может сказаться на качестве его профессиональной деятельности. Сотрудник перестает дорожить своим местом и начинает подумывать о поиске новой, более высокооплачиваемой работы. К сожалению, часто его желания не совпадают с интересами и финансовым положением предприятия. И не зависят от того процветает оно или наоборот, дела обстоят не лучшим образом.

Глава 15 Если мы научимся отдыхать, переключаясь с работы на ОТДЫХ – это хорошо. Если мы научимся отдыхать переключаться с одной работы на другую – это здорово…

– Расслабленность в действии – это сон детей и животных.

– Живя в напряжении – мы напрягаем и саму жизнь…

– Буддийская мудрость гласит: «Если держать лук туго натянутым, он сломается».

– Если бы мы умели расслабляться, то 50 % проблем к нам не пришли бы, а оставшиеся 50 % – мы бы решили не напрягаясь…

– Предназначение – означает, ни кем я работаю, а как я работаю.

– Гиперусилия – это насилие над человеческой природой. Если следовать восточной философии, то человеку по жизни положено определенное количество денег. Гиперусилия забирают часть их из его будущего.

– Если человек не умеет отдыхать, и приезжая на отдых мысленно остается на работе. Его социальная составляющая входит в противоречие с его биологической и происходит мгновенный отток энергии и вследствие этого повышается раздражительность, начинаются простуды, воспалительные процессы и активизируются хронические заболевания…

– Если Вы считаете дело, которым занимаетесь любимым, подумайте, стали бы Вы им заниматься, если бы Вам за это не платили.

– Если накопившиеся дела превышают время, необходимое для их выполнения – следует осознать, что Вы, что-то делаете не так. И накопление дел – это не сигнал к тому, чтобы приложить еще больше усилий к их выполнению, а сигнал к тому, чтобы остановиться, задуматься и понять причину их накопления…

– Чем больше женщина проявляет активность на работе и меньше дома, тем больше ее хочется – пожалеть. Если она не соглашается с этим утверждением и у нее возникнет чувство протеста – пожалеть ее хочется еще больше.

Глава 16 ЦЕЛЬ также способна двигаться к человеку, если человек будет двигаться к этой цели…

– Время жизни цели и время жизни задач, ведущих к этой цели, должны совпадать.

– Ее энергия должна быть положительной. Поставьте цель, прислушайтесь к себе, если появилось чувство радости. Цель, похоже, Ваша.

– Если работа нам неприятна или тяжела, но цель, к которой она ведет, вызывает в нас радостные чувства. – Выполняя эту работу, думайте о цели, и выполнение не будет таким неприятным и тяжелым.

– Депрессия – это потеря или отсутствие цели…

– Наша главная цель – вкладывать в жизнь смысл…

– Чем четче и понятнее цель – тем четче и понятнее будет результат…

– Необходимо полюбить ее и быть ей преданным.

– «Она не является истинной – если в ней не учтены интересы других людей…»

– Единицы могут держать в голове не прописанные на бумаге цели и не дать им превратиться в мечту…

– Если цель истинная, и она наполнена энергией. Мы будем брать силы у нее, продвигаясь к ней. Ненастоящая цель неспособна вдохновить нас на ее осуществление. Вероятнее всего, нам очень быстро надоест двигаться к ней или будут возникать препятствия, на преодоление которых мы будем тратиться слишком много энергии….

– Если мы ставим цель и готовы к ней идти, мы должны понимать, что на нашем пути могут быть и разочарования и сомнения. Если мы это не осознаем, первая же сложность, встретившаяся нам на пути к цели, может стать и последней.

– Если у нас нет возможности окружить себя преуспевающими людьми, необходимо сделать это в воображении и это реально начнет изменять нашу жизни и увеличивать благосостояние.

– Если трудно заниматься неприятным делом. Но делать его необходимо. И Вы не можете изменить свое отношение к нему. Разбейте его на части и разберитесь с каждой частью по отдельности…

– Проверка приверженности цели. Если кто-то неожиданно спросит нас о цели. И мы не сможем ответить, или отвечаем сбивчиво и общими фразами – то цели у нас либо нет, либо она неосмысленная…

– Если по прошествии, какого либо времени, Ваша цель все также продолжает вызывать радостные чувства, то она – истинная…

– По мере приближения к цели, возникает побочный эффект. Который заключается, в открывающихся новых возможностях на внешнем и внутреннем уровнях. Это так же подтверждает, истинность цели.

– Развивайте такую черту как целеустремленность.

Если мы стремимся к цели. А затем, по каким либо причинам, передумываем и решаем двигаться в другом направлении. На торможение и переориентирование тратиться большое количество энергии. И ее может не хватить в будущем для достижения подлинной цели.

– Цели необходимы мечта, таланты и внутренний ресурс.

– На первом месте должна стоять мечта.

– На втором – таланты и способности (писатель, поэт, певец, композитор, руководитель и др.).

– На третьем – ресурсы. (Деньги, диплом, связи, знакомства, работа, семья, место жительства, страна).

– Истинная цель – это островок, возникающий при пересечении мечты, талантов и внутренних ресурсов.

– Цель не должна быть обтекаема, необходимо ее конкретизировать – «хочу быть здоровым». А что такое здоровье? – Это физическое ощущение или здоровье по медицинским показателям. Существует еще и духовное здоровье.

– Проверьте цель на экологичность. Задайте себе вопросы, если цель будет достигнута. «Буду я этим гордиться. Будут ли мои близкие этим гордиться. А будут ли все люди этим гордиться?»

– Необходимо учесть, что любые техники, используемые для получения материальных благ, с использованием постановки целей не дают 100 % гарантии. Существуют другие еще более глубинные законы, основанные на тонких энергиях. Они то и решают, получит ли человек эти блага или нет…

Цели подразделяются на:

– истинные – стать целостной личностью, найти свое предназначения;

– ложные – бессмысленные, пустые, не приносящие никакой пользы ни себе не людям…

– формальные – отражающие симбиоз собственных целей и общественных, продиктованные средой обитания и социумом человека….

– Цель – это конечное состояние системы или процесса и самим процессом быть не может.

– Цели должны быть:

– достижимыми;

– конкретными и измеряемыми;

– иметь срок исполнения;

– совместимыми и не быть взаимоисключающими. – Если целей несколько, то достижения одной цели, не должно исключать возможность достижения другой;

– не допускать двусмысленности понимания;

– не допускать неоднозначности толкования…

– Если Вы не чувствуйте огромной радости от той цели, которую поставили себе, значит она либо не Ваша, либо Вам ее навязали другие.

– Цели нельзя придумать, они уже существуют, их нужно только открыть для себя и постараться осуществить.

– УПРАЖНЕНИЕ. Конструирование цели:

1. Чтобы Вы хотели получить (запишите).

2. Убедитесь, что цель вызывает в Вас приятное чувство, когда Вы о ней думаете.

3. Убедитесь, что Вашу цель можно измерить, чтобы она не была «от обеда до забора».

4. Если цель сложная раздробите ее, на более мелкие, которых достичь будет гораздо легче. Выстройте их в порядке логической последовательности. И идите к ним пошагово: от одной к другой…

5. Представляйте их четко и не смешивайте со всем тем, что может ослабить цель, нейтрализовать, заслонить, заставить сомневаться.

6. Установите разумные временные рамки для исполнения цели.

– Грамотная постановка целей включает в себя ответы на вопросы: «как», «куда», «когда» и «что».

Как правильно сформировать цель.

Куда направить движения и действия на пути к ней.

Когда начать продвижения к цели и определить время окончания.

Что мы увидим и почувствуем в результате достижения цели.

– Прежде чем поставить цель, необходимо разобраться, а зачем Вам, собственно говоря, эта цель? Что Вас конкретно не устраивает в жизни? Если Вы этого не поймете. Движение к цели будет замедленно. Если Вас все устраивает – рано или поздно Вы вернетесь к старому, и такому привычному.

– Цели должны ставиться четко, коротко, позитивно, чтобы после их прочтения энергия заполнила тело, и захотелось что-то делать.

– Если достичь цели практически не возможно, но несмотря ни на что, мы все же решаем сделать это, то достичь ее становится намного проще…

– Если Вы тратите все свои силы и время на то, чтобы помешать кому-либо, достичь его целей, у Вас может не остаться ни сил, ни времени на осуществления собственных.

– ПРАКТИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ.

ПРАКТИКА 1). Вспомните. Подумайте о целях и желаниях, которые Вы хотите достичь, или которые у Вас были в прошлом. Пускай даже, в данный момент они для Вас не столь актуальны.

ПРАКТИКА 2). Вы должны записать минимум 50 желаний, которые у вас возникали за последние 10 лет. Чем больше этих желаний и чем они точнее, тем лучше. Возможно, сейчас они не так важны для Вас, но когда то, было время, Вы мечтали о них.

Используйте для этого вопросник.

1. Кем я хочу быть?

2) Что я хочу увидеть?

3) Что я хочу иметь?

4) Куда я хочу съездить?

5) Чем бы я хотел поделиться?

6) Что бы я хотел изучить.

7) Что принесет мне наибольшее удовлетворение.

Ответы должны касаться только Вас, Вашей жизни, Ваших мечтаний, но не Ваших близких, родственников или знакомых.

Ответы должны быть точными, а не обобщенными.

Например:

1. Выучить английский (1) (л)

2. Съездить в Китай (3) (Д)

3. Начать делать зарядку (1) (3)

4. Вылечить насморк (1) (з)

5. Пойти на курсы фотографа (3) (л) (3) (л)

6. Научиться петь (3) (л)

7. Сменить работу (3) (о)

8. Помириться с родственником (5) (Д)

9. Помочь детскому дому (10) (Д)

10. Изучить йогу (3) (з)

11. Завести дома оранжерею (10) (с)

12. Пройти семинары по психологии (1) (ф)

13. Повысить квалификацию на работе (1) (р)

14. Пройти тренировку по профессии (3) (р)

15. Избавиться от обид (10) (д)

16. Научиться, не раздражаться (5) (д)

17. Научиться искусству общения (5) (д)

19. Научиться работать на компьютере (1) (р)

20. Научиться играть на гитаре (3) (л)

21. Найти способ увеличения финансового дохода (5) (ф)

22. Сделать ремонт в квартире (3) (с)

23. Научиться, не тратить напрасно время (10) (л)

24. Изучить астрологию (10) (л)

25. Написать рассказ и попробовать опубликовать (3) (о)

26. Купить новую машину (з) (л)

27. Поднять свой авторитет среди сотрудников (з) (р)

28. Встретиться со старыми друзьями (5)(о)

29. Съездить на Байкал (5) (л)

30. Начать бегать по утрам (1) (3)

31. Начать вставать в 5 утра (1) (з)

32. Съездить проведать родственников в другой город (з) (с) и т. д.

Теперь пробегитесь по списку глазами и поставьте число 1, 3,5,10 – это года в течение которых, Вы планируйте осуществить эти желание. Что Вы можете и способны сделать в течение года, трех, пяти, десяти. Теперь возле каждой цели поставьте группы, к которым относится, по Вашему мнению, это желание.

ГРУППЫ:

1) общество (о)

2) семья (с)

3) здоровье (з)

4) работа (р)

5) деньги, финансы (ф)

6) личные цели (л)

Теперь из целей, которые Вы пометили под цифрой (1) год. Выберите три самые важные по Вашему мнению. Затем из целей, которые Вы пометили под цифрой (3) года, так же выберите три цели. Аналогично поступите с (5) и (10) годами.

Например:

Теперь возьмите первую цель из таблички на (1) год, запишите в столбик и детально распишите. Для чего Вам нужна эта цель и что будет, когда Вы ее достигните.

Затем первую цель из таблички (3) – на три года и т. д.

Потом, возьмите первую цель с таблицы (5) и также распишите.

Стараемся тщательно, эмоционально и детально описать то, чего Вы хотите. Укажите причину – почему Вы хотите. Здесь станет ясно Ваша это цель или просто прихоть.

Сравните свои желания со списком вечных ценностей. Не противоречат ли они друг другу. Проведите тест на экологичность. Измените свою цель при необходимости или проведите корректировку.

Будьте очень внимательны, прислушивайтесь к себе. Эта выборка идет не по логике, а по ощущению с использованием чувств. Затем ответьте на вопрос: почему именно эта цель важна для Вас и пропишите. В итоге Вы должны осознать подлинная или ложная это цель.

Сначала первая цель из трех. Ответьте на вопрос. Затем так же Вам следует поступить и со второй целью, третьей и др.

Выполняйте это совершенно честно и искренне, ведь никто проверять Вас не будет.

Иногда причина, по которой, Вы хотите достичь цели, может быть сильнее и важнее, чем сама цель. Напишите полные и детальные ответы на вопросы:

1. Чего я хочу ?

2. Что я должен сделать , чтобы получить это?

3. Что я буду чувствовать , когда получу это?

4. Чего я хочу на самом деле ?

В итоге должно придти понимание. Поможет ли достижение этой цели Вам стать целостной личностью? Основывается ли она на общечеловеческих законах? Не мешает ли достижение Ваших целей, целям других людей.

Запишите свои желания в блокнот. Постоянно находите свободное время, читайте и сверяйте с тем, как Вы живете. Двигаетесь ли Вы к цели.

Можете подкорректировать цель или заменить на другую, если она становится неактуальной.

Можете изготовить карточки величиной с визитки. Написать, что Вы должны сделать за неделю, для достижения поставленной цели. В конце недели сверьтесь. Выполнили Вы то, что планировали. Если «да», то замените карточку. И запишите планы на следующую неделю и т. д.

По мере роста сознания и по мере становления целостной личностью. Цели будут меняться естественным образом. Желательно раз в месяц, когда у Вас будет свободное время. Например, в воскресенье, проведите анализ того, что сделали и что не сделали. Откорректируйте свои цели, свое поведение.

ПРАКТИКА 3). Теперь опять вернитесь к списку желаний. Суммируйте желания, которые Вы запланировали осуществить в течении (1) года, затем в течении(3),(5) и (10)лет. Исходя из полученных результатов, составьте таблицу.

Проанализируйте разброс количества целей. В идеале должен быть баланс. Количество целей на(1), (3),(5),(10) лет должны быть примерно равны.

– Если цели сгруппировались на первом году. Вы пытаетесь все успеть и возможно, Вы будите делать это поверхностно.

– Цели, которые Вы должны выполнить в течение года, Вам необходимо начать исполнять прямо сейчас. – Цели, которые Вы должны выполнить в течение 1,3, 5, 10 лет. Вы можете разбить на подцели и начать делать их поэтапно. Но закончить Вы должны до конца поставленного Вами срока.

– Сделайте исполнение целей пошаговым.

– Для чего нужны долгосрочные цели? – Если у Вас нет долгосрочных целей, по исполнении краткосрочных, у Вас возникнет пустота. А если будут долгосрочные цели, Вы сразу сможете начать работать над ними, не откладывая на потом. Так часто бывает у спортсменов. Если они достигают цели, завоевывают первое место, получают золотую медаль. Затем возникает пустота, им больше не к чему стремиться, депрессии, физические проблемы и моральное разложение. Цель реализовалась… конец.

– Некоторые цели Вы можете не достигнуть даже за 10 лет, так как многие из них развиваются по спирали. К таким относятся духовные, над ними можно работать всю жизнь. Другие цели Вы исключите сами, если поймете что они ложные.

– Если у Вас много личных целей, значит Вы живете для себя. Желательно жить и для других – для семьи, общества, людей.

– УПРАЖНЕНИЕ. Прислушайтесь к чувствам, которые возникают, когда думаете о своей выбранной цели. Запомните это чувство. Со временем, Вы будете вспоминать не саму цель, а будете ощущать только эмоцию, которая соответствует ей. Это будет способствовать притоку энергии, радости, энтузиазму, достаточному, для выполнения дела, которое Вы задумали.

Вы можете объединить эти чувства в одно или создать калейдоскоп из них. Теперь следует применить это и делать, думая не о процессе, а только о результате.

– Эта теория абсолютно реально, она взята из жизни. Вспомните детей. Их трудно поднять утром с постели, но если у ребенка есть глубокая внутренняя потребность, желание и цель ради которой стоит встать, то он мгновенно выскочит из кровати.

Пример: если человеку необходимо похудеть, он должен представить себя таким, каким хочет стать – стройным, легким, гибким. А теперь ГЛАВНОЕ ЗАПОМНИТЬ это чувство радости и счастья, которое вызывает эта цель.

– Теперь, предпринимая какие либо действия для достижения этой цели, а иногда, эти действия могут быть нам не столь приятны. Наполните себя эмоциями, которые Вы запомнили. Думайте не о самом процессе, а о результате. Если мы пропитаны положительными чувствами, любое дело будет легко и успешно выполняться.

ПРИМЕР. Я встаю очень рано. Используя данный метод, я выбрал цель, которая вызывает у меня радостные чувства, энтузиазм, и запомнил их. Просыпаясь, я сразу «запускаю» эти эмоции и спать больше не хочется.

Глава 16.1 ПЛАНИРОВАНИЕ укрепляет цель. И тогда наш беспокойный ум уже не сможет разрушить ее…

– Принцип четырех «П» – предварительное планирование предотвращает проблемы.

– Планирование подстраивает будущее под наши планы…

– Оно невозможно без целей, так же как и без умения принимать решения и говорить «нет» незапланированному.

– Планирование – процесс не одноразовый, а требующий корректировки, оно не может быть догмой.

– Структура плана. В плане должны присутствовать:

– ситуация, сложившаяся на момент составления плана;

– видение, цели, мотивации;

– имеющиеся возможности, сильные и слабые стороны;

– задачи, необходимые для достижения цели.

В зависимости от конкретной цели, должны быть созданы конкретные планы для ее осуществления.

– План включает в себя определенные шаги, которые по возможности можно разбить на подзадачи, последовательность и сроки исполнения этих задач.

– Планируйте каждый свой день. Составьте список дел и, выполняя их, вычеркивайте, с чувством удовлетворения от проделанной работы. В конце дня проведите анализ того, что сделано и что не сделано, и почему. Если Вы не сможете ответить на вопрос «почему», то будете все время переносить одни и те же дела на «потом».

– Если мы читаем составленный нами бизнес план, мотивации, цели. Необходимо прислушаться к себе. Какую энергию мы чувствуем, когда читаем, такую энергию, и содержит написанное. Если оно нас не «трогает», значит, оно не имеет энергии, а «пустой» смысл в этом случае ни чего не стоит. – Если Вы планируете только разбогатеть, Вы никогда не достигните результата, а если и достигните, то он окажется совсем не таким, как Вы ожидали. – Успех и богатство делают жизнь приятной, появляется уверенность, многие заботы о будущем исчезают. Однако для большинства людей эти изменения носят не только позитивный характер. Могут появиться трудности, проблемы и многие другие вещи, о которых они прежде не знали и о существовании которых даже не догадывались. Богатство – это тоже энергия и если человек к ней не готов она способна его «сломать».

Глава 16.2 Наше ЖЕЛАНИЕ, каким бы абсурдным оно не казалось, принимается подсознанием без обсуждения…

– Подсознание пытается реализовать каждое наше желание, не анализируя, позитивное оно или нет.

– Желание заставляет человека двигаться, отсутствие желания – вгоняет в депрессию.

– Желание должны быть ориентировано на вечные ценности.

– Нельзя достичь истинных целей, опираясь на низменные желания.

– Куратор желаний – ум, поэтому необходимо разобраться с ним. Вдруг – это не желание, а каприз, и возможно, когда Вы выполните его. Вы об этом пожалеете.

– Желания могут быть как на эмоциональном, так и на физическом уровнях.

– Сомнения снижают вероятности выполнения наших желаний…

– Если достижение желаний переплетено с сомнениями, необходимо отделить желания от сомнений. Разобраться с сомнениями и только после этого двигаться к исполнению желания…

– Как только у человека появляется желание, сразу появляются инструменты для его осуществления.

– Всё, что существует в реальном мире, сначала появляется в нашем мозгу в виде идеи, образа. Потом наполняется энергией желания. И только затем требуется приложить определенные усилия для осуществления задуманного…

– Условия, необходимые для исполнения желания:

1) знать чего ты хочешь,

2) быть последовательным и терпеливым,

3) поверить в возможность получения того, к чему стремишься.

– Часто мы привязаны к своим желаниям иметь то, что не является для нас важным, ни для жизни, ни для выживания. А просто нам так хочется. Если таких желаний много и выполнить мы их не в состоянии, возникает чувство напряжения, тревоги и неудовлетворенности.

– Желания не должны обрамляться жесткими рамками.

– Оно должно быть позитивным в утвердительном наклонении и задаваться в состоянии энтузиазма.

– Желание должно быть только Вашим. Чтобы Вы стояли в центре предполагаемого события: «Я хочу быть …. И в результате ко мне придет…». У меня появится…. И это осуществится».

– Желание не должно противоречить Вашим жизненным установкам и ценностям. Оно не должно противоречить законам мироздания.

– Необходимо, чтобы желание было экологичным – не навреди себе и другим. – Желание не должно осуществляться за счет интересов и желаний других людей.

– Желательно не более 7 характеристик и уточнений предполагаемого желания. Больше семи – мозг не запоминает и не может удержать в памяти и соответственно, произойдет размывание.

– Прислушивайтесь, присматривайтесь, отслеживайте знаки, которые посылает Вам судьба. Это те вехи, которыми отмечены направления и на которые, необходимо опираться в процессе движения, чтобы Ваше желание осуществилось.

Глава 16.3 Если смысл миссии состоит только в накоплении материальных благ – это не МИССИЯ, а стяжательство…

– Миссия:

1) заставляет нас задуматься о смысле нашей жизни и осознать ее в перспективе,

2) помогает изучить и понять себя, свои внутренние желания и ценности,

3) указывает на пути достижения цели и способствует определению основных понятий цели.

– Миссия организации – это сформулированные утверждения, раскрывающие ее основные предназначения в обществе и исповедуемая в ней система ценностей, отличающая ее от других организаций.

– Миссия состоит из двух основных положений:

1) поле деятельности – обозначает характер предоставляемых услуг. Сюда входят партнеры, потребители, поставщики…

2) отличительные особенности: а) чем она отличается от подобных, б) чем она лучше подобных, в) что выигрывает потребитель, взаимодействующий с этой организацией.

– Миссия – это причина, на основании которой, организация должна существовать в этом мире. Она должна мобилизовать, объединять и мотивировать сотрудников для достижения целей организации.

Миссия должна быть устремлена в будущее. Ее не стоит привязывать к временному, сомнительному. Она должна опираться на выполнение интересов клиентов.

– Два основных правила создания миссии: она не должна иметь основной целью получение прибыли и она не должна противоречить основным законам вселенной…

– Миссия помогает распознать наши истинные желания и отделить главное от второстепенного.

Глава 16.4 В мотивациях и целях должны присутствовать интересы других людей. В противном случае цели и МОТИВАЦИИ ошибочны…

– Мотивация – это процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутренних факторов.

– Она подразумевает решение проблемы без обдумывания, независимо осуществимо это или нет.

– В мотивациях наших действий должны присутствовать интерес, наслаждение, вызов, которые нам ставит жизнь в виде задач…

– В мотивации желательно ввести мысль о позитивном общении с людьми…

– Говоря о возможностях, мы должны учитывать уровень препятствий. Если препятствия слишком малы, работать неинтересно. Мотивация уменьшается. Если препятствия слишком велики, возникает чувство неверия. Мотивация снова уменьшается.

– Многочисленные проигрыши снижают мотивацию.

– Мотивация – это создание у членов организации внутреннего побуждения к действиям по достижению целей организации.

– Это энергия желания, необходимая для того, чтобы что-то сделать или изменять.

– Мотивация в психологии опирается на внутренние ценности. Ценности – это наши внутренние потребности, которые мы удовлетворяем, когда что – либо делаем.

У ценностей есть два критерия:

1) если я что-то делаю, я расту,

2) я делаю то, что не вредит окружающим.

– Ценность – это не выдумка, это что-то наше. Когда мы думаем об этих ценностях, нам хочется что-то делать.

Глава 16.5 НАМЕРЕНИЯ, УТВЕРЖДЕНИЯ, с присутствием ЖЕЛАНИЯ – дойдут до подсознания…

Намерение, утверждение работают даже, если мы в это не верим, но эффективность в этом случае резко снижается.

– Борн напоминает, «когда мы не только держим в уме наше новое убеждение, но и пропитываемся им до глубины души, оно обретает колоссальную силу».

– Имейте достаточную уверенность, чтобы сказать «я», это покажет силу характера и способность брать на себя ответственность за принятые решения.

– Позитивность цели опирается на утверждение, а не на отрицание.

– Уберите приставку «не» из Ваших формулировок. Подсознание не понимает шуток и не воспринимает приставку «не».

– Если Вы напишите «я не хочу быть бедным», подсознание воспримет это как «я хочу быть бедным». И начнет действовать, притягивая в Вашу жизнь различные обстоятельства, которые в итоге непременно сделают Вас бедным.

– Используя некоторые убеждения, мы способны превратить трудные задачи в невыполнимые.

– Убежденность, не опирающаяся на переменчивые чувства, является фундаментом, на который мы опираемся, двигаясь к цели.

– Перевести свои дела из «надо» в «хочется» лучше всего поэтапно. Сначала «не хочется, но надо». Затем в «надо, потому что хочется», и только затем в просто «хочется».

– Основные принципы создания намерений, утверждений:

– Не используйте приставку «не»…

– Формируйте намерения в первом лице в настоящем времени.

– Намерения должны быть четкими, простыми, понятными, не содержать двусмысленности и быть не сложными для повторения.

– Оформите намерения в уме яркими мысленными образами. Они должны быть только позитивными.

– Обязательно заканчивайте фразами, что намерения будут благоприятными для меня, всех людей и всего мира.

– Условия для исполнения наших желаний, намерений:

– отсутствие внутренних и кармических преград, готовность принимать задуманное,

– отсутствие внешних ограничений на получение желаемого.

ПРИМЕР:

– Намерение, утверждение:

– «Я сильно желаю и предпочитаю -

– Убрать свои негативные эмоции,

– Чувствовать радость и счастье всегда,

– Дарить любовь близким и всем людям,

– Обрести полное физическое здоровье,

– Воплотить все мои поставленные цели по работе и жизни,

– Дальнейшее развитие интуиции, остроты ума и очень хорошей памяти,

– Постоянно получать и слышать подсказки подсознания и мироздания,

– Постоянно духовно развиваться на благо себя, людям и мирозданию,

– Постоянно чувствовать. Любовь, свет, радость, тепло, счастье, заботу, свободу, нежность, чуткость, доверие, приятие, открытость,

– Денег, которые мне необходимы, всегда достаточно и они приходят легко, радостно и разными способами,

– Мои намерения будут благоприятны для меня, всех людей и всего мира.

Глава 16.6 ВИЗУАЛИЗАЦИЯ. Мысленный образ предвосхищает материальные воплощения…

– При визуализации необходимо видеть себя, т. е. постоянно привязывать к тому, что Вы хотите достичь…

– Чем реальнее картина желания, которую Вы себе представляете – тем реальнее возможное осуществление этого желания. Множество мелких и простых деталей фиксируются в нашем сознании, причем каждая из них обладают эмоциональной заряженностью и определенной энергией. Запускаются ассоциативные цепочки. Все это и ведет к реализации задуманного.

– Видение цели может затрагивать и опираться на любые символы, если они имеют определяющее значение и являются важными для нас. Это могут быть, нестандартные ситуации, динамические передвижения, гиперболы, детали предметов, цвет, вкус, запах, слуховые эффекты, то есть все что угодно.

Представьте, что Вы уже достигли намеченной цели, почувствуйте, зафиксируйте и запомните внутреннее ощущение радости в результате достижения цели…

Глава 17 Если кто-то извне подталкивает нас к ИЗМЕНЕНИЯм, а мы к этому не готовы. Наше внутреннее «Я» обязательно будет сопротивляться этим изменениям…

– Изменяя свои мысли, мы изменяем себя, изменяя себя, мы изменяем свою жизнь, изменяя свою жизнь мы изменяем мир. – Самая частая причина откладывания процесса изменения на потом, это причина «чрезвычайной» занятости. Еще одна из причин – боязнь потери финансового благополучия. Ну, а в случае внесения кардинальных изменений в жизнь человека, то сюда добавляется и боязнь изменения личности.

Причина препятствий на пути изменений – это неверие в собственные силы, неверие в себя и в то, что мы сможем что-то изменить. И если это так, то стоит ли начинать?

В нас поверят, когда мы поверим в себя. – Человек все время должен учиться, и если в процессе учебы, скорость изменений будет равна скорости постижения знаний, то человек станет успешным за короткий промежуток времени.

– В своей жизни я встречаю много людей, которым по судьбе многое дано. Но, заняв свою нишу и уверовав в свою единственно верную жизненную позицию, они не желают меняться, не желают избавляться от негативных черт своего характера, от своих комплексов. Тем самым нивелируют свою жизнь, делая ее обычной и обыденной.

– Если Вы будете учиться быть сильным и уверенным на внешнем плане, то со временем, неизбежно станете таковым. Так как внешнее влияет на внутреннее, как и внутреннее влияет на внешнее. Постепенно начнутся и обратные процессы. И они непременно увеличат и укрепят уверенность.

– «Всем люб не будешь». Однако, если круг людей, которым Вы нравитесь, и которые нравятся Вам, постоянно увеличивается. Это значит, что положительные изменения, происходящие внутри Вас, проецируются и на Ваше внешнее окружение.

– Изменяя взгляды на жизнь, мы способны изменить даже течения болезни.

– Вырабатывая в себе положительные качества, мы снижаем действия и влияние на нас отрицательных событий.

– Обучение особенно эффективно, если в процесс вовлечены: тело, разум и эмоции.

– Чтобы достигнуть состояния абсолютного покоя, необходима длительная медитация. Чтобы выйти из этого состояния, достаточно мгновения. Человек, способный изменить эти соотношения, способен изменить себя.

– Возможны претензии к изменениям в виде требований мгновенного результата – здесь и сейчас! Но, по многим причинам, процесс изменения может быть очень долгим или эти изменения вообще могут не произойти, и мы должны это понимать.

– Процесс изменения способен порождать определенные страхи, которые будут тормозить изменения. К ним относится убеждение, что в процессе изменения, человек может потерять творческие навыки, необходимые в профессиональной деятельности. Появятся новые эмоции и чувства, к которым он не готов. И, наоборот, может «залипнуть» в незнакомых эмоциях в результате применения техник измененного состояния. А то и совсем, сойти с ума, или потерять контроль над своими чувствами.

– Процесс самопознания иногда так меняет представление о себе, что может вызвать шок, который воспримется сознанием, как угроза, и дальнейший процесс самопознания будет блокирован в целях самосохранения. Человек познает себя, сравнивая себя с другими.

– УПРАЖНЕНИЕ. Примерно, в течение месяца, спрашивайте окружающих, что они о Вас думают, каким видят. Записывайте то, что о Вас говорят и как Вас оценивают. Проанализируйте это. Вы увидите себя, возможно, не таким, каким себя представляете.

– Если хотите изменить себя, необходимо понять, что именно, Вы хотите изменить.

Глава 18 Если мы дожидаемся вдохновения, чтобы начать ДЕЙСТВОВАТЬ. Мы можем его и не дождаться. Но если мы начинаем действовать, вдохновение придет само…

– В принципе всех возможных изменений лежит действие…

– Социолог Мерток разработал теорию «коммуникативных преимуществ» и «закон неравенства». Они гласят. Что известные становятся ещё известнее. Богатые – ещё богаче. Большие религии – расширяются. Небольшие – уменьшаются. Популярные языки, такие как английский, увеличивают сферы влияния, а непопулярные – исчезают и т. д. Следовательно, если доверять этой теории. Если мы слабы, то станем ещё слабее, если бедны – ещё беднее…

Поэтому, ничего не предпринимая в этой жизни, находясь в униженном положении, мы будем продолжать деградировать, если не начнем действовать. Для этого необходимо много работы над собой и немного удачи.

– Мой день начинается в 3:00 утра. Обязательная зарядка «цигун». Медитация. Возможен полуденный сон от 5 минут до получаса, но не более того. Чтобы отдохнуть в течение дня, мне достаточно всего лишь сменить один вид деятельности на другой.

– Необходимо научиться практике расслабления, релаксации и медитации. Со временем, если научитесь «останавливать» ум, Вам будет легче находить ответы на вопросы, на которые в обычном состоянии Вы не сможете ответить.

Подсознание знает все ответы на все наши вопросы и способно сделать единственную верную подсказку через механизмы включения интуиции. Но наш беспокойный ум перехватывает нужную подсказку и интерпретирует ее так, как считает нужным. Иногда даже меняя ее смысл на совершенно противоположный.

– Желательно поддерживать себя в хорошей физической форме. Неплохо в этом помогают специальные гимнастики йога, цигун, у-шу и другие.

– В течение месяца выполняйте ежедневно, по крайней мере, одну неприятную Вам обязанность – это тренирует волю.

– Если человек говорит о себе во множественном числе – «мы пробовали», «у нас не получилось», избегая слова «я», то он пытается переложить часть вины за произведенные ошибки на окружающих, чтобы ослабить собственную боль от неудачи. Необходимо учиться говорить «я» вместо «мы». Это позволит постепенно воспитать волевые качества. Снизить порог разочарования от ошибок и научиться, достойно принимать удары судьбы.

– Если имеются задачи, решение которых напрямую зависит от нас, то мы находим решения, работая над собой.

– Если имеются задачи, решения которых зависит не от нас, а зависит от других, единственный вариант как, мы можем повлиять на решения этих задач, это работать над собой.

– Четыре уровня обучения (развитие характера и компетенции) по С.Кови:

1. Неосознанная некомпетентность (когда Вы не осознаете проблему).

2. Осознанная некомпетентность (когда Вы осознаете проблему, но ещё не имеете возможности ее решить).

3. Осознанная компетентность (уровень практики, когда Вы осознаете проблему и способны решить ее).

4. Неосознанная компетентность (спонтанное владение, навык. У вас все получается. Вы решаете проблемы, не задумываясь над производимым действием).

– Работайте над своими недостатками и комплексами, все время меняйтесь.

– Постоянно удивляйте себя и окружающих.

– Сделайте что-нибудь оригинальное: постарайтесь открыть свое дело или попробуйте что-нибудь изобрести.

– Не бойтесь жить.

– Постоянно будьте в движении, изучайте иностранные языки, ходите на концерты, читайте и двигайтесь, двигайтесь, двигайтесь.

– Необходимо ложиться спать примерно в 22:00, и делать это желательно систематически. Так как только в этот период с 22:00 до 24:00 согласно древней Аюрведе, отдыхает нервная система. В этом случае нам будет достаточно 4–6 часов, чтобы выспаться.

– Постарайтесь разделить неприятную работу на мелкие этапы. Уделите время выполнению этих этапов по 10–15 минут в день, и Вы не заметите, как сделайте всю работу. В промежутках – занимайтесь тем, что Вам нравится.

– Чтобы Вы ни делали необходимо научиться концентрироваться на самом процессе. Со временем, Вы сможете не замечать посторонний фон вокруг этого процесса. Это поможет углубленно и сосредоточенно работать в некомфортных условиях и спать в шуме…

– Медлительность – одно из главных препятствий к исполнению наших планов.

– Медлительность приводит к откладыванию на потом. Откладывание на потом приводит к процессу накопления дел и в итоге вызовет негативные чувства к вещам, событиям, людям, через которые будет подчеркиваться наша медлительность.

– Научитесь быть честным с собой, когда признаетесь себе в своих ошибках, промахах, а также переживаниях и эмоциях.

– Попробуйте промотивировать себя. После успешного выполнения какой-либо сложной работы позвольте себе сделать то, что Вам нравится: съездите на природу, сходите в гости, в театр, в кино и т. д. – наградите себя!

– Если Ваши дела находятся в плачевном состоянии, есть два варианта выхода из положения:

– поплачьте, и Вам станет легче,

– постарайтесь найти, в плохом хорошее и Вам так же станет легче.

Не стоит забывать, что во всем есть свои плюсы.

– Если Вы переживаете, когда у Вас что-то не получается, значит Вы привязаны к результату.

– Если пришло понимание проблемы или задачи, высвобождается огромное количество энергии. Мы можем ощутить это в виде прилива радости и счастья. При повышении положительного эмоционального фона, не мешало бы, трансформировать эту энергию в энергию действия…

– Превратите действия в игру, в соревнования с самим собой. Поощряйте себя в случае выигрыша, не наказывайте себя в случае проигрыша. Главное – действуйте, преодолевайте инерцию покоя.

– Откладывание дел на потом говорит:

– о подсознательной неуверенности в собственных силах и не в способности выполнить дело;

– о лени и нежелании работать;

– о том, что дело не нужное, не интересное и пустое.

– Как только мы откладываем дело на потом, возникает чувство вины.

– Любой действие должно делаться с радостью и оптимизмом.

– Существует понятие активной и пассивной воли.

Активная воля широко пропагандируется и используется на западе. Это упорство и преодоление препятствий для достижения целей. И в этом есть свои преимущества. Пассивная воля менее известна и применяется больше в восточной культуре. Это способность не вмешиваться в происходящие события, только наблюдать и отслеживать их, иногда совершая действия, не противоречащие естественному ходу событий. Доверяя себе, вселенной и интуиции иногда достигаешь гораздо большего результата, чем в случае с активной волей.

– Мы ставим цель и тратим свою энергию, силы, преодолевая препятствия, упираемся, пробиваем головой стены и, наконец, добиваемся цели. И дай Бог, чтобы это была, действительно наша истинная цель, а не выдуманная нами. Если мы доверимся пассивной воле и своей природе, сохраняя энергию и, не растрачивая попусту физические силы. Позволим событиям, происходить, как им хочется… Возможно, судьба приведет нас к результату, который во много раз превосходит результат, достигнутый с помощью активной волей. Это не подразумевает плыть по течению жизни, ничего не предпринимая. Бесспорно, необходимо работать над собой, но доверяя себе и судьбе и Высшим силам.

– Следуя законам вселенной, если Вы желаете что-то найти и прилагаете к этому усилия, Вы, в конце концов, обязательно это найдете. Если Вы что-то очень боитесь потерять и делаете все, чтобы этого не случилось, вероятнее всего это случится, и Вы это потеряете.

– Существует понятие внешний круг забот и внутренний круг влияния.

Во внешний круг забот входит все, что нас окружает: работа, проблемы на внешнем плане, заботы, наши близкие, физическое здоровье, дом, обстановка и т. д.

Во внутренний круг влияния входит: улучшение отношений, работа над собой, самосознание, самосовершенствование.

Работая во внутреннем круге, человек постепенно расширяет круг влияния и увеличивает свои возможности по изменению внешнего круга забот.

Работая не с собой, а с внешними обстоятельствами, человек сужает круг своего влияния, при этом увеличивая круг забот, в котором он ничего не может решать и ни на что не может повлиять. Его жизнь становится неуправляемой. Ей управляют либо другие, либо ситуация.

Глава 18.1 Если Вы отслеживаете ситуацию с включенными эмоциями, результат ОТСЛЕЖИВАНИЯ будет искажен…

– Наблюдательность – свойство личности, появляющаяся в результате систематических занятий, отслеживания в профессиональной и бытовой деятельности, с обязательным элементом личного интереса.

Для развития наблюдательности необходимо:

1. Предварительное изучение и по возможности, максимально полное владение информацией об объекте наблюдения. Наблюдать, не зная и не понимая, что ты наблюдаешь, очень сложно.

2. Наблюдение должно вестись не хаотично, а последовательно.

3. Полная концентрация на объекте наблюдения. Повышенное и достаточное внимание к деталям. Отрешенность от внешнего.

УПРАЖНЕНИЕ по отслеживанию.

1. В течение 30 дней постарайтесь никого не критиковать (отслеживайте это).

2. Не пытайтесь изменить других (отслеживайте это).

3. Постарайтесь найти в себе то, что Вам не нравится, и попробуйте изменить это. Начните с самого простого.

4. Отслеживайте то, как Вы реагируете в повседневной жизни на негативные ситуации (пробки на дорогах, очереди в магазинах, раздражающих Вас людей и т. д.).

Глава 19 Считая ПРОБЛЕМЫ непреодолимыми, мы их таковыми делаем…

– Проблема отличается от задачи всего лишь эмоциональной составляющей, но эта составляющая может сделать нашу жизнь такой разной…

– Проблемы вызывают переживания, задачи – желание по их преодолению.

Проблемы бывают трех типов по Кови:

1. Проблема, которую мы можем решить.

2. Проблема, которую мы решить не можем, но можем косвенным образом повлиять на нее, работая над собой.

3. Не решаемая проблема. Уже свершившаяся, необратимая, на которую мы повлиять не можем, мы можем только ее принять.

– Если проблема не решается, возможно, существует скрытая выгода, что бы эту проблему не решать.

– При помощи логики, последствие проблемы гораздо сложнее просчитать, чем саму проблему. В этом случае лучше полагаться на интуицию.

– Не переводите атаку с проблемы на личность оппонента. И будьте готовы отразить аналогичную атаку на Вас.

– Любая проблемная ситуация содержит в себе проблемную эмоцию.

При возникновении проблемы возникает чувство обиды и беспомощности. Человек впадает в позицию «жертвы». В этой позиции он сам ничего не решает, а пытается скинуть эту проблему на окружающих.

– Фразы «Я же тебе говорил!» «Я тебя предупреждал!», вызывают у собеседника только чувство вины, и тешат наше самолюбие, но, конструктивно проблемы не решает.

– Если Вы не можете решить проблему сразу, разбейте ее на более мелкие составляющие и разберитесь с ними по отдельности.

УПРАЖНЕНИЕ.

Чтобы решить проблему, сосредоточьтесь только на ней. Вы не должны отвлекаться на посторонние вещи. Не обращайте внимания на все то, что не касается этой проблемы. Сконцентрируйте на ней свое внимание. Вспомните всю информацию, которая касается этой проблемы. Перебирайте в уме все факты. Ваша главная задача попытаться – услышать ее решение, до того, как Ваш ум начнет логически рассуждать. Иногда решение может прийти сразу, иногда – через несколько часов или дней, но оно придет.

Глава 19.1 К ложной цели дорога проложена проблемами, к истинной – ЗАДАЧАми…

– В любом бизнесе и не только, сначала ставятся цели, затем определяются задачи, при выполнении которых и достигаются цели.

– Проблема – обладает негативной энергией. Сознанием воспринимается как неприятность. Она характерна для людей невротического типа, склонных к переживаниям и расстройствам. Задача – это всегда позитивная энергия.

– Когда мы говорим: «Ничего не можем сделать», вот тогда мы действительно уже ничего не можем сделать, так как фразы такого типа являются выключателями энергий мозговой активности, необходимой для решения задачи.

Глава 20 СЛУЧАЙНОСТЕЙ не бывает, даже теория случайностей не случайна…

– Неопределенность и не просчитываемые риски, заложенные в событиях, присутствуют в нашей жизни независимо от нашего желания. Следовательно, нам необходимо осознать это и принять в качестве опыта, которого невозможно избежать.

– Специалисты по рискам в организации делают прогнозы, опираясь исключительно на использовании своего опыта и опыта коллег. Исходя из этого, можно сказать, что прогноз, возможно, не сработает, если возникнет ситуация, которая ранее не происходила и не была описана в историческом опыте. Хотя, вероятность такой ситуации и мала, но вполне возможна.

– Чем крупнее масштабы, идеи и замыслы, чем длительнее сроки исполнения, тем больше вероятность возникновения ошибки или случайности.

– Тетлок, изучающий случайные события, провел исследования в области экономики, политики и военных конфликтов, исследование длились около 5 лет. В результате, на выходе, он получил около 27000 предсказаний, почти от 300 специалистов, из которых 25 % это экономисты, работающие в сферах риска.

В результате, ошибки вышли далеко за пределы, допустимых погрешностей. Причем, обладатели громких имен, предсказали намного хуже простых специалистов.

– Макридакис и Мишель Ибок провели исследования в области теории предсказаний возможных событий и пришли к выводу, что при использовании новейших технологий и сложнейших статистических методов, не всегда получаются более точные результаты, чем при использовании самых простых.

Итог: точные прогнозы на основе только аналитически-математических исследований – крайне не точны…

– Человек не в состоянии все просчитать. Даже самые лучшие специалисты не спасут Вас от роковой случайности, поэтому необходимо изучать другие законы, более древние, которые объясняют и предотвращают неслучайные случайности…

Глава 21 Прошлое в наших воспоминаниях, все ВРЕМЯ меняется в зависимости от нашего отношения к нему в настоящем…

– Во внешнем мире, время – величина постоянная. Во внутреннем – переменная.

Обратите внимание, если мы встали, и делаем привычные дела, которые повторяем изо дня в день, время промелькнет незаметно. Но, если мы поедем в горы, в лес, на речку, что-то откроем для себя новое, доселе нам незнакомое, время, как бы замедляет свой ход, и дни становятся длиннее обычных. Если мы уберем из нашей жизни рутинность, то мы намного удлиним себе жизнь. Вспомните, какими бесконечными были дни в детстве, но со временем они стали убыстряться и разгоняться, превращаясь в некую карусель.

– Неважные для нас дела обладают незначительным энергетическим потенциалом, и в этом их основное отличие от дел важных. Наш ум всегда их будет выдвигать на передний план, чтобы решать, не напрягаясь, а важные – оставлять на потом. Либо, постарается их игнорировать или даже забыть.

В ведах говориться: «Есть две вещи, которые быстро утекают, если Вы их не уважаете – это время и деньги». Будущее решается в настоящем.

– Если время представить в виде петли, то мы можем увидеть точку пересечения прошлого и будущего, которое и называется настоящим. Только из нее мы можем строить настоящее и влиять, как на прошлое, так и на будущее.

– Если мы живем в прошлом, без нашего присутствия настоящее искажается, и закрывает нам будущее. Если мы живем будущим и не учитывая опыт прошлого, мы будем ошибаться в настоящем.

– Одна из причин, в том, что мы всегда не успеваем, нервничаем, загоняем себя в цейтнот – слабое чувство времени.

Для развития чувства времени, предлагается УПРАЖНЕНИЕ.

– 10 минут погрешности составят в год более 2 000 часов.

– Это упражнение очень простое, но очень полезное. Уже через неделю, вторую, Вы сможете ощутить результат. Постепенно Вы начнете чувствовать время. – Решения, которые мы принимаем на протяжении нашей жизни в прошествии времени, становятся либо яркими и понятными, либо расплывчатыми и неясными. Это зависит от эффекта, который они оказали на нашу жизнь. Таблица планирования время по Кови:

– При нахождении в любом квадрате максимальное количество времени, в остальных квадратах время нахождения будет уменьшаться.

– Если мы будем проводить меньше времени во втором квадрате, это усилит первый квадрат, и нам захочется дольше задержаться в четвертом.

– Если мы проводим много времени в третьем квадрате, постепенно усилится первый, и это опять нас отбросит в четвертый квадрат в попытке расслабиться, что со временем создастся дополнительное напряжение в первом квадрате.

Человек, живущий в третьем квадрате, работает на кого-то другого, только не на себя. Он зависит от других. Невозможность реализоваться приводит к бессмысленности жизни, деградации личности и депрессии. Человек, живущий в третьем квадрате, это человек – жертва.

– Необходимо постараться проводить минимум время в четвертом квадрате. Если у Вас есть цель, возможность и сила воли, исключите его совсем из Вашей жизни.

– Работа, попавшая в первый квадрат, должна быть выполнена до того, как мы примемся за работу, попавшую в третий квадрат.

Приоритеты движения: из всех квадратов во второй.

– Если мы вечером уделяем планированию хотя бы 10 минут, то на следующий день это экономит 1 час нашего времени, в год – 365 часов, или 45 дней.

УПРАЖНЕНИЕ.

Проанализируйте, сколько времени Вы проводите в каждом квадрате. Если такой «расклад» Вас не устраивает, необходимо пересмотреть Ваше время и составить недельный план, в котором заново отразить Ваши цели, мотивации, с учетом проведенного анализа. И, самое главное, – воплотить это в жизнь.

Пять проблем неэффективной траты времени по Д. Адеру: 1. Откладывание работы на «потом».

Неэффективное делегирование полномочий.

Неумение справляться с канцелярской работой.

Проведение ненужных встреч и переговоров.

Неумение отделять важное от не важного.

– Время демократично, для него не существует ни бедных, ни богатых, для него мы все равны.

Глава 22 Если Вы оказывайте БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ из корыстных побуждений или с позиции тщеславия, а не с позиции любви. Вы вредите себе…

– «Щедрость, как и мускулы – необходимо тренировать…»

– По мере того, как к нам будет приходить удача, успех, будут осуществляться наши желания – необходимо соблюсти энергетический баланс. Ответить благотворительностью, добрым делом или, на крайний случай, добрым словом…

– Человек, который считает себя богатым, станет действительно таковым только тогда, когда искренне перестанет считать себя богатым…

– В древних философских трактатах написано, что жизнь необходимо разделить на две половины: одну взять себе, другую отдать людям.

– Человек, который зациклился на помощи другим, хотя его об этом не просят, вероятнее всего сам нуждается в помощи и таким способом об этом просит…

– Если человек достиг цели, и у него появилась возможность отдавать долги в виде оказания помощи другим и только страх, остаться без денег, заставляет его не делать этого. Скорей всего, это не конечная цель, а лишь промежуточная, которая дается ему, научиться, легко расставаться с деньгами. И только после этого у него появиться подлинная цель и возможности ее достижения…

Глава 23 ЦЕЛОСТНАЯ ЛИЧНОСТЬ – состоит из спонтанности, простоты и естественности…

– Восточная философия трактует целостность как способность говорить, думать и действовать одинаково…

– Если есть желание осуществлять желания других, то это уже огромное счастье.

– «Целостная личность воспринимает и победу и поражения одинаково спокойно».

– Уверенность – черта целостной личности. Чрезмерная уверенность – это черта личности человека, подсознательно уверенного в своей непогрешимости больше, чем следовало бы. В результате, это может привести к неверным решениям (Гитлер, Наполеон).

– Человек должен придерживаться тех принципов, которые он проповедует. В противном случае, принципы лишаться энергии и превратятся в пустые высказывания, имеющие смысл, но не имеющие достаточной энергии, чтобы донести этот смысл другим.

– Если человек способен не слушать, что ему говорят, опираясь на свои собственные убеждения, и при этом он готов идти против течения, доказывая их – он способен достигнуть многого. Лишь бы убеждения были истинными.

Целостная личность, включает в себя понятие хороший характер. – Хороший характер – это:

– зрелость – гармоничный баланс между соблюдениями своих интересов и интересов других;

– цельность – умение думать, говорить и действовать одинаково.

– менталитет изобилия – включающий в себя понятие «всем в этом мире всего хватит».

– Принцип привычки – черту, которую мы хотим развивать, нужно сделать привычной…

– Цельная личность имеет благородные желания. Не цельная личность имеет низменные желания. – Целостная личность воспринимает победу и поражения, одинаково спокойно.

– Радость порождает радость…

– Критерий всех событий, может быть только один – показатель уровня счастья и успеха каждого отдельного события нашей жизни и общий уровень счастья и успеха всей нашей жизни в результате их сложения…

– Буддийская мудрость гласит: «Кто может сказать, что есть невезение, а что удача, так как невезение может стать удачей, а удача – невезением…»

– Кто-то из великих сказал: «Удача великий уравнитель…»

– Основные составляющие успеха – уверенность, сила воли, доброжелательность и искренность.

– Факторы успеха в любом деле:

– время (количество часов, уделяемое делу)

– частота занятости (раз в день, раз в неделю, и т. п.)

– почтение к предмету

– почтение к учителю

– Формула сверх успеха заключается в следующих четырех составляющих:

– осознать себя как личность и понять свои глубинные потребности,

– тщательно обдумать это, пока не придет истинность понимания,

– искать возможности воплощения себя и своих идей в этом мире,

– совершение действий в этом направлении.

– Успех в любом деле начинается с настроения.

– По-моему мнению, ФОРМУЛА УСПЕХА в бизнесе выглядит следующим образом:

S деньги * К(у) * К(и) * К(в) * К(э) = Е итог

Состоит из некоторой суммы денег, помноженной на 4 коэффициента, где:

S деньги – сумма денежных средств, вложенных в бизнес,

К(у) – коэффициент ума (разумность),

К(и) – коэффициент идеи (креативность, оригинальность, своевременность идеи «в нужное время и в нужном месте»),

К(в) – коэффициент везения (предрасположение к бизнесу, отсутствие непредвиденных фатальных случайностей и возможность получения по судьбе финансовых и иных благ), К(э) – коэффициент энергии (энергия необходимая для реализации идеи, стойкость к возможным трудностям, достаточный оптимизм), Е итог – итоговая сумма денежных средств.

– На ПРИМЕРЕ это выглядит следующим образом:

Если Вы вкладываете в идею 100 рублей, и Ваши коэффициенты равны единице, то на выходе Вы получаете 100 рублей. Если какой-либо коэффициент имеет отрицательное значение, то Вы потеряете часть вложенной суммы.

Из этой формулы видно, что сами деньги не являются основополагающим фактором доходности. Конечно, деньги влияют на прибыль, но не столь значительно, как думают многие.

– Главное – это коэффициенты. Даже при незначительных вложениях денежных средств, но больших показателях коэффициентов прибыль может оказаться весьма высокой.

– Улыбка – мощный инструмент, подаренный нам природой и предназначенный для позитивного влияния на окружающих, улучшения самочувствия и взаимоотношений с близкими нам людьми.

– В неврологии доказано, что человеческий мозг изначально запрограммирован на радость и только мир, в котором мы живем, делает нас такими, какие мы есть.

– В древних китайских трактатах утверждается, что радость в организме передается по «сияющим цепям» или «внутренним энергетическим колодцам радости» – эта энергия считается самой древней энергией, древнее энергии чакр и меридианов.

– Хотите похудеть – радуйтесь. Человеку в состоянии радости, требуется меньше еды.

– Слово настроение – происходит от слова «настрой», а значит, возможно, и необходимо научиться отстраивать настроение.

– Настроение влияет на решения. Если у Вас хорошее настроение, на вопрос: «Кто носит маску», Вы вероятнее всего ответите – клоун, находясь в плохом, ответите – грабитель.

– Подарком можно считать только то, что доставляет радость.

Если мы встречаем препятствие, находясь в радостном состоянии, мы легче преодолеваем ее, чем находясь в состоянии уныния.

– Утром, улыбаясь, человек здоровается со своим организмом.

– В бесцельном оптимизме – смысла нет, цель оптимизма – успех и счастье.

– Оптимисты, как правило, счастливее в семейной жизни, обладают лучшим здоровьем и дольше живут, чем пессимисты.

– «Оптимист, – говорит Джексон Браун, подходит каждое утро к окну и говорит: «Доброе утро Бог»; пессимист подходит к окну и говорит: «О Боже, утро».

– Немецкий психолог В.Б. Бирженбиль предложил несколько советов по использованию улыбки в некоторых случаях:

1) Прежде, чем поднять телефонную трубку, когда Вам позвонили, сначала улыбнитесь, а затем отвечайте на звонок, это сразу создаст атмосферу благожелательности.

2) В случае раздражения, попробуйте улыбаться и постепенно Ваше раздражение пройдет.

3) Научитесь улыбаться другим людям в особенности, когда они раздражены. Этим Вы разрядите обстановку.

4) Всегда, когда знакомитесь с неизвестными Вам людьми, научитесь делать это с улыбкой, так Вы сразу наладите контакт.

5) Если Вы будете писать письмо, передавать сообщение – делайте это с улыбкой и текст и его энергетика будет гораздо позитивнее. – Психологи говорят, что мнение о нас составляется человеком в течение нескольких секунд и это мнение, бывает очень трудно изменить, так вот лучше эти несколько секунд улыбаться.

– Чтобы беседа получилась наиболее эффективной, общаясь с человеком, держите в себе внутреннюю улыбку, ему будет казаться, что Вы, разговаривая с ним – улыбаетесь.

– Восточная мудрость гласит, что основная цель пребывания в этом мире научиться любить и научиться принимать любовь.

– Если себя не ценишь, значит, себя не любишь…

– У женщины глубинное чувство счастья и любви может возникнуть только на основе чувства защищенности…

– Человеку необходима любовь. Если нет людей, которых можно любить – он любит животных, если нет животных, любит растения, если нет растений, он любит свой автомобиль, дачу, телевизор…, но полноценную ответную любовь может дать только человек.

– Если мы не любили человека всю жизнь, и у нас появилась желание полюбить его, следует учесть, что невозможно исправить за несколько дней то, что копилось годами. Это может быть долгим и болезненным процессом…

Глава 24 Когда человеческие ЗАКОНЫ совпадут с законами ВСЕЛЕННОЙ, они действительно станут человеческими…

– Есть законы, которые работают только в случае, если мы верим в них и есть законы, которые работают независимо от того, верим мы в них или нет.

– Невозможно жить в постоянно изменяющемся мире не имея точку опоры внутри нас…

– Внутренняя опора – это осознание того, что душа вечна.

– Мудрец Лао Дзы – отмечал три причины всех болезней, несчастий и неудач:

– отсутствие цели и смысла жизни,

– наличие в душе пагубных мыслей и эмоций,

– незнание законов вселенной.

– В Аюрведе отмечается, что человек, не ответивший на три основных вопроса:

– кто он,

– для чего живет,

– какова его цель,

не может полностью считаться здоровым.

– Человек является частью вселенной, а значит должен жить по законам этой вселенной.

– Восприятие – это целостное, выделенное и узнаваемое отражение в коре головного мозга предметов и явлений, которые мы наблюдаем.

– Если принять восточное утверждение, что все, что нас окружает в этом мире, живое и неживое – есть живое, то следуя этому утверждению, нам необходимо быть более деликатными в жизни, по отношению ко всему, что нас окружает.

– Если мы в этом мире после себя ничего не оставим, что мы будем иметь, приходя в этот мир вновь?

– Обычная форма благодарности – благодарность за то, что сделал, высшая форма благодарности – благодарность за то, что не сделал, но мог.

– Древняя ведическая философия утверждает:

– Отличие вечных, истинных ценностей, от других. Которые ценностями не являются, а только так называются. – Деньги, золото, дома, машины, яхты и т. д… Заключаются в том, что вечные ценности неистребимы, а ложных можно лишиться тем или иным способом. Они могут быть украдены, потеряны, сломаны, сожжены и т. д.

– У Кови есть понятие центр жизни. Что бы мы ни поставили в центр нашей жизни, если это не является вечными ценностями, жизнь будет обязательно «бить» по этому.

– То, чему мы посвящаем основное время и на что тратим деньги, и является центром нашей жизни.

– Иногда нарушение вечных принципов и законов справедливости, вначале может привести к относительному успеху и радости. Наверно, для того, чтобы было с чем сравнить, потом, когда последуют разрушительные процессы и страдания в результате этих нарушений.

– Чем выше поднимаешься, тем больнее падать. Чем выше был успех и радость, тем обиднее будут последствия.

– Животные, человек, бизнес и все живое и неживое, что нас окружает. Проходят шесть стадий развития, согласно ведам: рождение, существование, рост, преобразование, увядание и смерть.

– Согласно этим древним знаниям, мы всегда находимся в одной из 3-х позициях:

– взрослая – «я – в порядке, ты – в порядке»,

– родительская – «я – в порядке, ты – не в порядке»,

– детская – «я – не в порядке, ты – в порядке».

– Древняя мудрость гласит: «чтобы подобрать деньги, которые лежат, необходимо нагнуться». Добавлю, чтобы поднять их, человек должен состояться в физическом плане. Чтобы понять, что это деньги, и зачем то они ему нужны, он должен состояться в интеллектуальном плане. Чтобы потратить их, знать, на что и захотеть это сделать, он должен состояться в социальном и эмоциональном плане. И, чтобы деньги пришли к нему по судьбе, он должен состояться и в духовном плане.

– Печально, но единственное живое существо в мире, которое не живет в гармонии с собой и природой – это человек.

Когда мы прислушиваемся к мирозданию – оно прислушивается к нам.

– Мировоззрение – означает «мира», «воззрение». – Из моего понимания мира, следует понимание миром меня.

– Существует понятие – «ПОЗИЦИЯ ВОСПРИЯТИЯ».

– Выделяют пять основных позиций:

– Нулевая позиция (парадигма неосознанности).

– Человек, живущий бездумно, руководствуется неконтролируемыми эмоциями, шаблонами и стереотипами. Опирается только на опробованные привычные решения. Даже, если он и считает себя личностью – личностью не является. Не живет, а существует.

– Первая позиция восприятия (я – парадигма).

Человек живет, пропуская все события и ситуации через фильтр собственного эго, принимает решения и действует исходя из личных интересов. Может выйти за рамки принятых норм поведений, шаблонов и стереотипов, если в этом будет присутствовать личный интерес.

– Вторая позиция восприятия (ты – парадигма).

Человек умеет увидеть ситуацию глазами партнера, понять, принять и учесть интересы другого человека.

– Без понимания этого он не сможете правильно взаимодействовать.

– Не понимание эмоций и чувств не позволит ему эффективно строить отношения с близкими, коллегами, окружающими.

– Третья позиция восприятия (парадигма отстранения) – позиция стороннего наблюдателя.

Способность на время оценки и принятия решений отключать чувства и эмоции, которые искажают истинное положение дел и событий.

– Эту позицию еще называют «деловой позицией восприятия», она востребована в бизнесе и приносит успех.

– Крайняя форма этой позиции не учитывать интересы, эмоции и желания других людей. «Все во имя дела».

– Четвертая позиция (системная парадигма) – позиция я, ты, он, она, они и окружающий нас мир, с учетом прошлого, настоящего и будущего.

Это позиция мудрого человека, умение посмотреть на события с разных точек зрения и под разными углами. Способность объединить всю имеющуюся информацию в стройную систему. Учесть свои интересы и интересы других людей. Понимание законов мира и умение ими пользоваться.

– Пятая позиция восприятия (парадигма «святого») – цель жизни, поддержка, отдача, помощь другим, смирение и бескорыстное служение всем людям.

– Согласно древним ведам, все в этом мире основано на трех «гунах».

– Гуны даны нам для исполнения желаний. Их цель – удержать живое существо в этом мире.

Имеются три гуны:

– невежества,

– страсти,

– благости.

– Все в этом мире пропитано энергией гун, и материальное и нематериальное.

– Если человек ругается, злится, завидует, тоскует, то он находится в гуне невежестве.

– Если человек зарабатывает, строит карьеру, улучшает свои условия жизни – он находится в гунне страсти.

– Если человек размышляет о вечных ценностях, бескорыстно служит людям – находится в гунне благости.

– Если рубашка грязная – это гуна невежества, если чистая – это гуна благости.

– Человек, который стирает рубашку – переводит ее из гуны невежества в гуну благости, а сам в этом процессе находится в гуне страсти.

– Находясь в состоянии невежества, человек сосредоточен исключительно на себе.

– Находясь в состоянии страсти, человек сосредоточен на тех, через которых можно посмотреть на себя.

– Находясь в состоянии благости, человек сосредоточен исключительно на других.

– Человек должен жить, соотнося свою жизнь с совестью…

– Совесть (совместная весть) – внутреннее ощущение, возникающее в результате соотнесения наших поступков и фундаментальных законов мироздания.

– Если человек будет опираться на вечные ценности, он будут развиваться сам и помогать другому, делая свои отношения более гармоничными, более глубокими.

– Если опираться на низменные ценности, такие, как жадность, зависть, гнев, то мы будем разрушаться сами как личность, и разрушать личность партнера.

– Мудрость – это верное решение без применения логики…

– Славянские мудрецы говорили «что будет, то и будет, а что будет, то Бог дает, а что Бог дает, все благо – либо будет прок, либо будет урок».

– Почему, чтобы принять законы вечности, мы должны понять, что мы не вечны?

– «Блажен человек, который снискал мудрость и человек, который приобрел разум. Потому что приобретение ее лучше, чем приобретение серебра и прибыли от нее больше, нежели от золота: она дороже драгоценных камней, и ничто из желаемого тобой не сравнится с нею». – Книга «Притчей».

– Если Вселенная дает нам шанс узнать будущее, она дает нам шанс исправить его.

– Вечные ценности: отсутствие гнева, правдивость, ненасилие, простота, жертвенность, самообладание, благотворительность, развитие духовных знаний, спокойствие, сострадание, отсутствие алчности, доброта, скромность, решимость, целеустремленность, всепрощение, стойкость, чистота, отсутствие зависти, отсутствие стремления к почестям, отсутствие желания искать недостатки в других.

– Негативные черты: гнев, жадность, гордость, чувство ложного престижа, зависть, невежество, уныние, стыд, страх, ложь.

Литература:

О. Гадецкий. «Законы судьбы или искусство жить».

Р. Блэк. Десять шагов к счастью». Изд. СПб. 2008

Д. Майерс. «Интуиция возможности и опасности». Изд. Питер. 2010

М. Микалко. «Игры для разума». Изд. Питер.2007

С. Кови. «7 навыков высокоэффективных людей». Д.Траут. «22 непреложных закона маркетинга». Изд. Аст, Люкс. 2005

С.Менсинг. «Эмоклир». «ТРИЗ» www.trizland.ru

Д. Пшонко.

Е. Винарчук.