Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Научный редактор Максим Ильин

Издано с разрешения McGraw-Hill Companies

Переведено по второму изданию

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler, 2012

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2021