Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

Вместо предисловия

На протяжении всей истории человечества знания были важным фактором его интеллектуального и экономического развития. Однако именно в последние годы знания становятся «пропуском в лидеры» для стран, регионов и организаций. Многие компании в поисках новых конкурентных преимуществ все чаще обращают свой взор на знания. Изменяются факторы развития экономики стран и регионов. Все большее значение среди них приобретают факторы инноваций и распространения новых знаний. Рынок знаний постепенно начинает играть главную роль, опережая в развитии рынок материальных товаров.

Экономика как наука все меньше изучает отношения между людьми в процессе производства и потребления вещественных товаров, становясь экономикой знаний, в фокусе которой – особенности производства и потребления знаний в полезной деятельности людей. Изменения происходят и в науке управления. Она переключается с производственного процесса на другие, которые имеют прямое отношение к знаниям: инновационный процесс, хранение знаний в электронных системах и их дальнейшее использование, обмен знаниями, обучение персонала, формирование бренда и имиджа компании и др.

Как эффективно управлять знаниями? Ответ на этот вопрос заботит не только ученых и менеджеров передовых компаний, но и широкую общественность, активно участвующую в процессах, овладевающую инструментами, с помощью которых знания создаются, распространяются и используются.

Новые закономерности и тенденции требуют теоретического осмысления и соответствующего учета в современной управленческой практике. Не случайно в последние годы появилось множество научной литературы, в которой рассматриваются вопросы управления знаниями. Среди первых отечественных публикаций, посвященных вопросам управления знаниями и экономике, основанной на знаниях, – работы С. М. Климова «Интеллектуальные ресурсы организации» и «Интеллектуальные ресурсы общества». В 2003 г. коллектив авторов Российской академии государственной службы при Президенте РФ представил книгу «Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации». В том же году выходят первая в России монография «Управление знаниями» Б. З. Мильнера, фундаментальная работа А. Н. Козырева и В. Л. Макарова «Оценка стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности», а также учебное пособие «Экономика знаний», подготовленное петербургскими учеными В. В. Глуховым, С. Б. Коробко и Т. В. Марининой. Существенную помощь в исследовании темы знаний оказал ежегодный доклад Программы развития ООН о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации (2004). Заметный вклад не только в отечественную, но и в мировую науку внесла книга Г. Б. Клейнера и В. Л. Макарова «Микроэкономика знаний», вышедшая в 2007 г.

Настоящее издание – один из первых отечественных учебников, раскрывающих методы управления знаниями. Значительное место отведено понятию «экономика, основанная на знаниях». Без его уяснения невозможно рассматривать вопросы прикладного характера: классификацию знаний, экономические свойства знаний, формирование и использование интеллектуального капитала, а также факторы и предпосылки развития экономики, основанной на знаниях.

Один из разделов книги посвящен интеллектуальному капиталу. Понятие интеллектуального капитала как капитализированного знания позволяет перейти к экономической оценке знаний, которыми располагает организация. К важнейшим задачам управления знаниями в организации относится использование интеллектуального капитала в целях повышения конкурентоспособности.

Управление знаниями предполагает интеграцию различных управленческих концепций. Это и информационный менеджмент (какие информационные системы следует внедрять в конкретной организации), и коммуникационный менеджмент (как, по поводу чего и какими средствами следует поддерживать коммуникацию между сотрудниками, а также между сотрудниками и внешней средой), и управление интеллектуальной собственностью (в том числе патентами и лицензиями, которыми обладает организация), и современные формы организации (управленческие команды, сообщества профессионалов, оболочечные корпорации, стратегические альянсы). Все это нашло свое отражение в соответствующих главах учебника.

Настоящее издание подготовлено для МВА. Программы МВА отличаются от программ высшей школы тем, что быстрее улавливают современные тенденции развития теории и практики менеджмента. Практически все главы расширены за счет специальных информационных врезок, своеобразных кейсов: они раскрывают картину современной практики управления знаниями как за рубежом, так и в нашей стране.

Направленность учебника на MBA вовсе не исключает его использования студентами экономических специальностей, обучающихся в рамках курсов «Стратегическое управление» и «Инновационный менеджмент». Пока что управление знаниями в качестве самостоятельной учебной дисциплины не входит в образовательные стандарты высшей школы. Однако недалек тот час, когда теория экономики, основанной на знаниях, а также технологии воспроизводства интеллектуального капитала и управления знаниями станут обязательной частью учебных программ в российских высших образовательных учреждениях.

Управление знаниями – молодая дисциплина. Не все термины и понятия, используемые в настоящем издании, трактуются однозначно. Это требует от читателя критического подхода к тексту изучаемым темам и предполагает самостоятельное изучение дополнительных источников.

Чем книга, которую вы держите в руках, отличается от других книг, рассматривающих проблемы управления знаниями? Авторское понимание задач управления знаниями основывается на интуитивистском подходе. В отличие от технологического (в котором знания рассматриваются преимущественно как точная информация по данной проблеме, обработанная с помощью вычислительной техники), этот подход базируется на убеждении, что истинные носители знаний – люди. Основной задачей современной организации становится выявление, сохранение и эффективное использование знаний людей. Иными словами, в качестве объекта управления знаниями выступают не столько документы или таблицы-классификаторы, сколько люди и отношения между ними. Отсюда значительная часть методов, используемых в управлении знаниями, базируется на достижениях не только в области информационных технологий, но и в менеджменте, психологии, социологии, культурологии. На первый план выходят организационная культура, ориентированная на обмен знаниями; формирование лидерства; коммуникативные и имиджевые технологии и т. д.

Мы признательны всем тем, кто прямо или косвенно имел отношение к исследованиям, положенным в основу настоящего издания. Прежде всего мы благодарим наших коллег – преподавателей кафедры менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ, особенно основателя кафедры и ее безусловного авторитета Рэма Александровича Белоусова. Его личный пример самоотверженности, работоспособности и научного долголетия помог нам довести начатое дело до конца.

Мы благодарны признанным специалистам в сфере экономики знания и управления знаниями: Георгию Борисовичу Клейнеру, Валерию Леонидовичу Макарову, Олегу Николаевичу Мельникову, Борису Захаровичу Мильнеру. Общение с ними помогло существенно прояснить суть многих проблем. Особые слова благодарности Станиславу Леонидовичу Савину, ректору Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС, за постоянную поддержку, а также возможность реализовать курс «Управление знаниями» в стенах этого образовательного учреждения.

Мы также благодарны нашим ученикам, аспирантам, которые сделали управление знаниями сначала темой своих диссертационных исследований, а затем стали внедрять в своих организациях отдельные элементы управления знаниями. Это Владимир Владимирович Балакшин (ССТР), Дмитрий Владимирович Александров (кондитерская фабрика «Русский шоколад»), Сергей Владимирович Тишкин (финансово-промышленная группа «Технологии энергосбережения»), Александр Олегович Захаров (МЖК «Росинка»), Олег Геннадьевич и Марина Евгеньевна Аванесовы («Омела холдинг»), Александр Аркадьевич Заранкин («Квартстрой»), Владимир Гаврилович Старовойтов (муниципальное образование «Киржачский район») и многие другие. Отдельное спасибо Оганесу Ваганяну, первому читателю рукописи, за замечания и помощь в ее подготовке.

При подготовке рукописи к изданию мы получили неоценимую поддержку от руководителя группы бизнес-литературы издательства «Эксмо» Марины Владиславовны Трушковой.

Наконец мы хотим поблагодарить за терпение и понимание наших близких – Маргариту Коняеву и Аркадия Виницкого, которые со страхом ждут следующих аналогичных проектов.

А. Гапоненко,

Т. Орлова

Май, 2008 г.