Как себя вести

Общие правила

При социалистическом строе не существует присущей буржуазному миру пропасти между трудящимися и государственными учреждениями. Если прежде, приходя по какому-нибудь делу в какое-нибудь учреждение, люди старались околпачить чиновников, а те, в свою очередь, стремились обмануть народ, то теперь положение коренным образом изменилось — все учреждения призваны служить трудящимся, защищать их интересы, заботиться об их нуждах. Это, конечно, не значит, что недостатков уже вообще нет. Иногда люди требуют от служащих административного аппарата оформления дел, которые не находятся в их компетенции, иногда бывает наоборот — работники учреждения плохо понимают свои служебные обязанности и тот простой факт, что добрая воля может очень помочь быстро устранить различные недостатки.

Долго ждать, пока разрешится дело с каким-нибудь вашим ходатайством, бывает очень неприятно — теряется много времени. В таких случаях строго судят работу служащего административного аппарата. Случается, конечно, что на служащего напрасно обрушиваются, не давая даже возможности разъяснить в чем дело.

Знайте, что все необоснованные жалобы, заявления, требования льгот просто отклоняются, и потому не затрудняйте служащих ходатайствами о разных исключениях. Если вы считаете, что с вами поступили несправедливо, то все же не старайтесь доказать свою правоту криком и словами возмущения. Разберитесь спокойно, не было ли неблагоприятное для вас решение все же правильным, посоветуйтесь с людьми, в объективном и верном суждении которых вы уверены, и только убедившись в правильности своей точки зрения, хлопочите, где нужно, о пересмотре вашего дела. Помните, что гнев — плохой советник и что в наших учреждениях уже нет людей, которые умышленно были бы к вам несправедливы. Вескими аргументами вы добьетесь того, чего никогда не сделают ни громовой голос, ни выпады против работников административного аппарата, ни напрасное раздражение.

В учреждениях, где работники сидят за перегородками, нередко возникают недоразумения между посетителями. Если, войдя в помещение, вы видите перед окошечком очередь, станьте спокойно в конце. Всякая попытка обойти пришедших прежде вас вызовет возмущение и протесты тех, которые дисциплинированно стоят в очереди. Они несомненно призовут вас к порядку, не примут во внимание ваших отговорок вроде «Я только за одной маркой» или «Мне нужна только небольшая справка». Но стариков, больных и беременных женщин, которые не могут долго стоять в очереди, пускают, разумеется, вперед без разговоров.

У билетной кассы на станции следует давать предпочтение тем, у которых поезд вот-вот отходит. Вы хорошо поступите по отношению к служащему и к отъезжающим, если заранее приготовите необходимые документы, удостоверения и деньги, чтобы ускорить выдачу и контроль билетов.

Если у окошечка вам приходится сообщать что-нибудь о личных, официальных или денежных делах — а это иногда требуется в конторе сберегательной или больничной кассы, на почте и в других местах, — говорите шепотом.

Старайтесь объясняться коротко, точно и ясно во всех учреждениях, у всех окошечек. Если бы все люди положили себе это за правило, то вряд ли приходилось бы слышать смешные и наивные вопросы вроде «Когда уйдет мое письмо — до обеда или после обеда?» Неверно поступает тот, кто при покупке билета на вокзале, особенно на больших станциях, задерживает кассира расспросами об отходе и приходе поездов, о пересадке и т. п., хотя может справиться об этом у информатора или узнать из вывешенного расписания.

Как вести себя на суде

На суде, каждый обязан вести себя достойно и сдержанно, помня, что надо уважать авторитет органа социалистического правосудия. К сожалению, некоторые люди не способны сохранять самообладание: они выходят из себя, безрассудно протестуют, орут, прерывают других, оскорбляют судью, прокурора, защитника. Председателю приходится призывать бесчинствующих к порядку.

На суд приходите вовремя, по крайней мере за 5 минут до назначенного часа. Ждите в коридоре перед судебным залом, где должно происходить разбирательство, пока не начнут вызывать по фамилиям. Если имена читают в зале заседаний, входите туда не стуча в дверь и ждите, пока дойдет до вас очередь. Когда назовут вашу фамилию, сядьте на определенное вам место.

При входе судей в зал заседаний все встают. Стоя выслушивают и приговор. Выражать согласие или несогласие с показанием свидетеля, обвиняемого, обвинителя, с вынесенным приговором недопустимо. Слушание дела нельзя нарушать возгласами протеста, даже если обвинитель, противник или свидетель допускают некоторые неточности.

Никаких личных выпадов против судей, обвинителя, противника, его адвоката и свидетелей позволять себе нельзя. Опираться локтями на судейский стол или держать руки в карманах — верх безобразия.

Кому случалось хлопотать о своих делах по каким-нибудь учреждениям, несомненно подтвердит, что вежливость всегда способствовала созданию атмосферы взаимного уважения и понимания, помогала спокойно доводить дело до конца.

Как принимать посетителей в учреждениях

С одной стороны необходимо, чтобы посетители вели себя вежливо и почтительно со служащими, с другой следует требовать и от служащих соответственного отношения ко всем гражданам. Строгого осуждения заслуживают те работники административного аппарата, которые бывают неучтивы с посетителями, отвечают неохотно, отрывисто, иногда даже грубо и резко. Некоторые служащие практикуют и такой непозволительный способ: не отвечают на вежливое, приветствие вошедшего, делая вид, что погружены в свои бумаги и не замечают окружающего, и только заставив таким образом посетителя довольно долго постоять, поднимают голову и сурово спрашивают, зачем он, собственно, пришел, как будто хотят сказать: «Чего беспокоите!».

Служащий обязан вежливо ответить на приветствие посетителя. Если в помещении находится несколько служащих, поздороваться должен во всяком случае старший, занимающий высшее служебное положение, или же тот, кто находится ближе всего к вошедшему. Служащий должен быть одинаково вежлив ко всем посетителям, охотно давать объяснения и советы: служить интересам трудящихся и помогать им — его обязанность. Когда одновременно приходит несколько посетителей, служащий не имеет права быть к одним почтительным, а с другими разговаривать высокомерно. Служащему должно быть ясно, что у него одинаковые обязанности по отношению ко всем гражданам. Нехорошо долго разговаривать с одним — особенно о личных делах, — когда другие ждут.

Приветливость и готовность помочь — вот черты, которые должны характеризовать работников нашего государственного аппарата.

Чтобы задания могли выполнятся, необходимо строго и точно соблюдать законы и постановления, соблюдать назначенные сроки. Неверно было бы сообщить посетителю только заключение по его делу — особенно если это заключение неблагоприятное, — надо обходительно, спокойно дать объяснение.

Нужно признать, что некоторые посетители действуют на нервы служащим и выводят их из себя своими бесконечными рассуждениями и просьбами, часто неразумными и необоснованными. Служащий, принимающий посетителей, должен хорошо владеть собой. Разгорячившись, накричать на посетителя он не смеет ни в коем случае. Его обязанность терпеливо и любезно объяснить, почему дело не могло быть решено благоприятно.

Довольно часты недоразумения со служащими, работающими за перегородкой. Они возникают, когда кто-нибудь из служащих без всякого объяснения закрывает окошечко, у которого ждут люди, куда-то уходит, принимается за другое дело, преспокойно закуривает папиросу или затевает пустой разговор с другими служащими, а упреки посетителей за такое поведение встречает с крайне обиженным видом. Если вам придется натолкнуться на такие или подобные действия, вы правильно поступите, сообщив об этом непосредственному начальству, которое, несомненно, примет меры для прекращения нежелательных явлений.

Неприветливость, недоверие, раздраженность должны уступить место обходительности и шутке. Тогда и отношения между посетителями и служащими в разных учреждениях станут более ровными, работа пойдет лучше, все граждане будут относиться с большим доверием к своим учреждениям. Те нежелательные отношения между служащими и посетителями, которые иногда еще наблюдаются, бывают вызваны тем, что с обеих сторон недостаточно отдают себе отчет в коренных изменениях, наставших в нашей жизни. Человек, которому ясны цель и усилия руководителей нашей страны, всегда найдет общий язык со служащими любого учреждения и приемлемое решение по всякому вопросу.

На работе

Важно, чтобы при работе в коллективе между его членами хорошо наладилось сотрудничество, установилось взаимное доверие и развилось чувство общей ответственности за результаты работы, за выполнение плановых заданий.

Большую роль в создании дружного коллектива играет руководящий работник — он должен уметь завоевать и сохранить авторитет. Никто не добьется уважения сотрудников, признания своего авторитета, если станет приказывать, высокомерно подчеркивая свое превосходство, покрикивать на подчиненных, рассуждать начальственным тоном с большим апломбом и неприступным видом. Внимательно следя за выполнением заданий, руководящий работник обязан относиться одинаково ко всем сотрудникам, не выделять тех, с которыми находится в дружественных отношениях, не предоставлять им особых привилегий. Он должен показать себя очень тактичным при проверке выполнения распоряжений, так, чтобы и похвальные и критические его замечания служили толчком к улучшению работы, не вызывая ни у одного сотрудника чувства горечи или предположения, что к нему несправедливы.

Похвалить кого-либо за хорошую работу перед всем коллективом — никогда не повредит, а вот публично делать выговор надо очень обдуманно и только в исключительных случаях. Обычно лучше бывает указать подчиненному на допущенные им ошибки с глазу на глаз или в кругу ближайших сотрудников. Выговор перед всем коллективом делается только по особо важным обстоятельствам и так, чтобы он не повлек нежелательных результатов. Люди гораздо доступнее доброму слову, искреннему совету. На допустившего ошибку работника часто лучше действует доброжелательное замечание, участливый упрек, чем суровое порицание.

Благоразумный начальник допускает, чтобы и ему указывали на его ошибки, наводили критику, поощряет инициативу подчиненных.

Место службы, работы является теперь новой школой, где люди учатся бороться против неправильных отношений между людьми, буржуазных пережитков, учатся жить по-новому и радоваться результатам своей целеустремленной и ответственной работы на общую пользу.

Взаимоотношения между сослуживцами должны быть дружескими. Каждый должен добросовестно исполнять свои обязанности, признавать свои ошибки и чистосердечно извиняться за них. Взваливать ответственность за свои ошибки на кого-нибудь другого способен лишь бесхарактерный человек. Ведь при тщательном рассмотрении недочетов рабочий коллектив в конце концов обнаружит, кто недостаточно добросовестно исполнял свои обязанности.

Взаимопонимание и товарищеские отношения между руководящим работником и остальными членами коллектива — важное условие плодотворной работы. Обыкновенно люди ясно отдают себе отчет в том, что многое зависит от дружеской атмосферы на работе и стараются добросовестно трудиться, чтобы поддержать доброе имя всего коллектива.

Все реже случается, чтобы работник нехорошо относился к своему начальнику только потому, что дольше его работает на данном предприятии, глубже разбирается (или думает, что это так) в проблемах предприятия или значительно старше его по возрасту. Занимающий низшее служебное положение работник не смеет забывать, что и в таком случае он обязан выполнять распоряжения руководящего работника и быть вежливым.

Бывает, что подчиненный и начальник давно говорят друг другу на ты. Однако желательно, чтобы на работе они, как и остальные, употребляли официальное, соответствующее званию обращения.

Нехорошо хвастаться знакомством с высокопоставленными лицами, много говорить о личных успехах, но нехорошо и раболепствовать перед начальством — это пережиток прежних времен, и руководящий работник не может требовать такого отношения.

Когда начальник входит в помещение, где работают, служащий должен тотчас предложить ему стул. За стол начальника сажают на почетное место, а если такого нет, то следует, чтобы кто-либо из сотрудников уступил ему свое. Приходя в комнату начальника, служащий не должен садиться без приглашения. Если в комнату начальника войдет важный посетитель, то находящийся там служащий должен тотчас встать и поздороваться. Он может попросить у своего начальника разрешения удалиться, чтобы вернуться после ухода посетителя.

Все подчиненные — если они хорошо воспитаны — оказывают предпочтение своему начальнику и вне служебного времени, например, когда тот садится в машину, входит в общественное место и т. д. Этого не делают только, когда сам начальник предлагает своему служащему пройти вперед.

Безупречное и корректное поведение, товарищеские отношения требуются в настоящее время от всех работников, где бы они ни служили.

Сослуживцы, сотрудники

В капиталистическом обществе слово коллега употребляется гораздо чаще, чем в нашем. Оно прежде всего указывает на принадлежность к определенной профессии, менее на место общей работы. Коллеги врачи, юристы, артисты и другие частенько бывают конкурентами — о товарищеских отношениях, сотрудничестве нет и речи.

Хороший товарищ по службе должен быть добросовестным и честным работником, к сослуживцам относиться искренне, терпимо и вежливо, уделять внимание менее опытным и пожилым, помогать советом, чтобы им легче было втянуться в работу и выполнять задания.

Деликатный человек старается не беспокоить сослуживцев пустыми разговорами на работе или по телефону, не курит в комнате, если сидящий вместе с ним некурящий. Он готов заместить товарища, если тот заболеет или по уважительным причинам захочет получить отпуск, заступится за сослуживца, с которым поступили несправедливо.

Указать товарищу по службе на его ошибки, навести критику следует дружелюбно, благожелательно, не преувеличивать, злорадствуя, допущенные им недочеты, не говорить плохого за его спиной, чтобы создать неблагоприятное о нем мнение.

Трудящаяся женщина

О трудящихся женщинах следует поговорить особо отчасти потому, что по нашим социалистическим законам они уравнены в правах с мужчинами, а главное потому, что, кроме службы, большинство из них занимается еще домашним хозяйством. Женщины работают у нас не только по специальностям, которые им особенно подходят, например как медсестры, воспитательницы, стенотипистки, телефонистки, служащие в заводских столовых, продавщицы в разных магазинах, но и во многих других отраслях. Они оказались хорошими работниками в различных административных и научных учреждениях, на производстве, на транспорте и на многих других местах.

Где бы женщины ни работали, они должны помнить, что имеют не только те же права, но и те же обязанности, что и мужчины, что они, как и остальные служащие, находятся в подчинении у начальника и ответственны за выполнение заданий. Есть, увы, женщины, которые умаляют свой авторитет и теряют уважение окружающих тем, что претендуют на различные привилегии.

С другой стороны бывает, что мужчины неверно понимают равноправие женщин, забывая, что и на работе все лица мужского пола — от начальника до работника, занимающего низкий пост на служебной лестнице, — обязаны относиться к женщинам почтительно и вежливо.

Начальник, пользующийся зависимым положением подчиненной ему сотрудницы и относящийся к ней грубо и нахально, совершает не только аморальный, но и преследуемый законом проступок. У нас не место начальнику, который дает отзыв о работе служащей, решает об ее положении и заработной плате в зависимости от того, насколько она податлива.

Между работающими вместе мужчинами и женщинами нельзя, да и не нужно, исключать возможность сближения, которое иногда кончается свадьбой. Надо только, чтобы все — женщины и мужчины, начальники и подчиненные, старые и молодые — помнили, что интимным отношениям место дома, а не на службе.

Присутствие женщины — занимает она руководящую должность или является членом рабочего коллектива — должно побуждать остальных вести себя прилично, корректно и вежливо.

Люди проводят примерно половину своей жизни на работе, и им очень важно, чтобы там царила приятная атмосфера, чтобы их окружала товарищеская семья.

Перед прилавком и за прилавком

Было бы, несомненно, значительно меньше недоразумений, если бы стоящие перед прилавком и за прилавком ясно понимали коренную разницу между торговлей при капитализме и торговлей при социализме. Вся капиталистическая торговля ведется в интересах предпринимателя, цель которого получить возможно большую прибыль, а не в интересах потребителя. Задача социалистической торговли — обслуживать трудящихся и их семьи. Следствием этого коренного изменения явилось установление иных взаимоотношений между работниками социалистической торговли и потребителями, которое должно отразиться и на поведении продавцов и покупателей.

Было время, когда товары заполняли у нас магазины, а покупатель с тугим карманом появлялся редко. Частный торговец подобострастно обслуживал его, радуясь, что может, наконец, что-то продать. Еще встречаются люди, у которых многое изгладилось из памяти, а вот угодливость торговцев помнится хорошо. Об элементарных правилах вежливости в магазинах они при этом забывают.

Правда, и работники прилавка часто ведут себя неподобающим образом. А когда и покупатели, и продавцы не держат себя вежливо, внимательно, любезно по отношению друг к другу, то недовольство возникает на обеих сторонах. Чтобы наша социалистическая торговля служила трудящимся и способствовала повышению жизненного уровня, необходимо оказывать содействие торговым работникам. Вежливость в обращении с ними играет в этом деле немаловажную роль.

Что должен знать покупатель

Входя в магазин следует поздороваться, выходя попрощаться. Этого не делают в универмагах, в битком набитых закусочных и буфетах, где среди массы посетителей на вас никто не может специально обратить внимания. Вы не должны ждать, чтобы заведующий магазином или продавцы первые здоровались с вами, хотя известно, что при правильно поставленном деле работники прилавка спешат сами приветствовать покупателя. Если покупка не заберет у вас много времени, можете не снимать шляпы, но если вы долго задержитесь в магазине или вступите в разговор с заведующим, особенно знакомым, то из приличия головной убор снимите. Не входите в магазин с зажженной папиросой и никогда не зажигайте ее, особенно если там продают горючие и легко воспламеняющиеся вещества (например, бензин). Стулья в магазинах предназначены для покупателей, и садиться на них можно, не спрашивая разрешения.

Обращайтесь вежливо к торговым работникам — они в свою очередь охотнее и лучше обслужат вас.

Перед тем, как входить в магазин, удостоверьтесь, достаточно ли у вас денег, так как ваше положение было бы не из приятных, если бы вы обнаружили, что забыли их дома или взяли недостаточную сумму в тот момент, когда собираетесь платить за выбранный вами и может быть уже упакованный товар. Вряд ли теперь найдутся люди, которые будут требовать выдачи не полностью оплаченного товара, обещая доплатить в тот же день или на следующий. Вы должны знать, что заведующий торговым предприятием несет полную материальную ответственность за доверенные ему товары и обязан ежедневно сдавать выручку.

Нехорошо требовать, чтобы вас обслужили вне очереди, говоря для убедительности: «Я спешу», «Я оставила дома ребенка», «Тороплюсь на поезд» и т. п. Время дорого каждому. Только беременным женщинам, матерям с детьми и инвалидам делается исключение.

Трогать товар руками, особенно грязными или в перчатках, не разрешается. В продовольственных магазинах это правило должно соблюдаться очень строго. Если вы все же возьмете какой-нибудь предмет в руки, обращайтесь с ним осторожно. Если вам какой-нибудь товар не понравится, не вступайте в пререкания с продавцом или заведующим магазином, доказывая, что товар плохого качества, некрасивый, дорогой. В каждом магазине имеется жалобная книга, в которую вы можете написать, что недовольны товаром или обслуживанием.

Бывают люди, которые, купив какую-нибудь вещь, на другой же день решают переменить ее на другую и часто требуют обмена, даже когда он не осуществим. Сообразите заранее, что надо купить, и каждую покупку хорошенько обдумайте. В наших магазинах никто не будет вам навязывать то, что вы не хотите, и работники охотно покажут вам все имеющиеся на складе сорта товаров.

Если вам товар не подходит, вы можете преспокойно поблагодарить за любезность и сказать, что посмотрите в других магазинах. Обдумав заранее, какие вещи или продукты вам надо купить, вы облегчите и ускорите обслуживание в магазинах, особенно в продовольственных. Женщины, занимающиеся только домашним хозяйством, могут помочь работающим женщинам, делая все покупки, когда в магазинах мало народу, предпочтительно в дообеденное время.

Любовь к животным очень хорошая черта, но водить с собой собачку в мясную, молочную или продовольственный магазин недопустимо, даже если ее благовоспитанность вне всякого сомнения.

Старайтесь вести себя в магазинах так, чтобы отнимать возможно меньше времени у обслуживающего персонала — тогда и покупки вы сделаете успешнее.

Торговые работники

Известно, что обслуживание в магазинах у нас иногда еще хромает. Встречаются работники, которые игнорируют самые элементарные правила вежливости: они неприветливы, нелюбезны, непочтительны и забывают о своих прямых обязанностях.

Необходимо, чтобы все работающие в магазине были чистоплотны и чисто одеты. Это не значит, что они должны являться на работу в самой элегантной одежде. Если у продавцов и продавщиц белые рабочие халаты, то их следует часто отдавать в стирку. Цветные рабочие халаты тоже нельзя носить грязными. Никто, конечно, не одобрит, если молодой продавец оденется на работу как стиляга, а продавщица явится в таком экстравагантном платье, что будет больше привлекать внимание к себе, чем к товару. И мужчины и женщины должны быть всегда хорошо причесанными. Продавщицы, работающие в продовольственных магазинах и буфетах, должны были бы всегда повязывать голову красивой косынкой или придерживать волосы наколкой, чтобы они не падали в пищевые продукты. Излишне, думается, напоминать, что продавцы и продавщицы должны заботиться о чистоте лица, рук и особенно ногтей.

Недопустимо, чтобы, обслуживая покупателей, работники прилавка курили в магазине. В свободную минуту служащие магазина могут пойти покурить в другое место — в торговом помещении это не полагается. Полдничать в магазине продавцы тоже не должны, они могут выбрать для этого подходящее время и место.

На приветствие вошедшего покупателя коротко, но почтительно, отвечает тот из продавцов или продавщиц, кто в данную минуту находится ближе всего. Если вошедший не счел нужным поздороваться (с его стороны это неправильно), то кто-либо из продавцов должен первым поздороваться с ним, и сделать это вежливо, а не так, чтобы в голосе слышался упрек. Важно, чтобы служащие магазина одинаково любезно здоровались со всеми покупателями.

Обслуживающий должен учтиво спросить покупателя, что он желает, что ему можно предложить, и любезно показать требуемый товар. Когда покупатель в нерешительности что взять, продавец должен показать ему возможно больше товара разных сортов, разных образцов, не раздражаться, если тот еще будет колебаться в выборе, а охотно и со знанием дела посоветовать. К сожалению, случается, что продавец теряет терпение, в сердцах кидает товар на прилавок, на вопросы либо совсем не отвечает, либо отвечает неохотно и невнятно.

Строгого порицания заслуживают продавцы, которые развлекаются, разговаривают между собой и не обращают ни малейшего внимания на ожидающих покупателей. Такое поведение, увы, часто наблюдается у молодых продавщиц и продавцов. Болтая с одним покупателем о личных делах, продавец поступает очень некорректно по отношению к тем, которые ждут, чтобы их обслужили.

Как было сказано выше, покупателю запрещено трогать руками продовольственные товары. Продавец и подавно не смеет брать рукой незавернутые пищевые продукты. Это негигиенично, и покупатель вправе отказаться от поданного ему таким образом товара.

Социалистическая государственная торговля отличается от капиталистической не только тем, что она не находится в частных руках, но и тем, что вся ее природа, все содержание иные. Работники магазина обязаны вести себя в соответствии с правилами приличия и разными распоряжениями, предписывающими любезное, учтивое и честное обслуживание покупателей. Сознательный работник знает, что в социалистической торговле недопустимо набавлять цены, недовешивать, продавать худший товар за лучший, оказывать предпочтение какому-нибудь одному покупателю. Неверно, например, выставить в окне несколько штук отобранных фруктов, а продавать фрукты качеством хуже.

Торговый работник обязан заботиться о вверенном ему всенародном имуществе. Растратчик, расхититель общественной собственности не может считаться порядочным человеком. Отношение его к нашему обществу явно отрицательное, раз он хочет получить больше, чем заслуживает за свою работу.