Теория заговора. Правда о рекламе и услугах

Бытовая техника

Чего любой потребитель хочет от бытовой техники? Ответ довольно прост: надежности и долгосрочной службы. Максимальный срок работы крупной бытовой техники – семь лет, а мелкой – не больше трех. Притом производители заложили в нее такие «милые особенности», что уже через год мы сами захотим купить что-то новое. Перед нами настоящий заговор производителей бытовой техники под названием «купил – выбросил – купил».

В гипермаркетах бытовой техники продают все – от чайника до холодильника. Здесь часто проводят опросы, узнают у покупателей, почему они решили купить стиральную машину, утюг или телевизор. Например, из сорока человек, опрошенных нашей программой, больше половины покупали новую технику взамен сломанной. Самое любопытное, что практически все эти приборы ломались сразу после истечения гарантийного срока. Что это – совпадение или закономерность? Может быть, производители специально укорачивают жизнь своим приборам?

Всю технику перед тем, как пустить ее на прилавки, обязательно подвергают испытаниям. Приборы оцениваются по тридцати двум разделам стандарта. После этих тестов любой предмет бытовой техники разбирается до составляющих, и каждый компонент, который может стать опасным, тестируется на огнестойкость, возгорание, то есть на устойчивость к повышенным температурам. Представьте себе, технику испытывают током и даже огнем! Все для того, чтобы проверить ее безопасность. И это отлично, ведь нет ничего превыше безопасности. Но вот как тестируют качество? Оказывается, никак.

По закону, сертификация происходит на предмет безопасности. Прежде всего техника должна быть безопасна по двум основным критериям – это электромагнитная совместимость и сертификат на регламент низковольтного оборудования. Проще говоря, техника не должна бить током, самовозгораться и излучать волны сверх положенного. А вот сколько времени она прослужит – остается уже на совести производителя. Никто за этим не следит. Производители уверяют: наоборот, они постоянно повышают уровень качества, ведь конкуренты не дремлют. Якобы в их собственных интересах делать хороший продукт. Но можем ли мы поверить компаниям-производителям на слово? Ни за что!

Оказывается, многие известные бренды уже давно перешли на так называемый принцип «параметризации». Что означает это мудреное название? То, что они просто нанимают специальные компании, которые разрабатывают им продукцию.

В мире есть три крупные фирмы, занимающиеся такими проектами. Они выслушивают «пожелания» заказчика и строго их выполняют. Это касается производства прибора любой сложности: от ноутбука до соковыжималки. И сотрудники этих фирм утверждают, что многие продукты – именно бытовая техника – сделаны так, что поломки возникают практически сразу после окончания гарантийного срока обслуживания.

Существует несколько методов достижения подобных целей. Обычно в сложных устройствах ломаются не особо существенные детали, допустим, пластиковые колесики у масляного обогревателя. А ведь нагрузка на пластик должна быть заранее рассчитана, чтобы вещь служила нам как можно дольше. Но что же происходит в реальности?

По словам специалистов, производители бытовой техники первыми перешли на такой принцип производства. Причиной тому становится бизнес-модель производителя.

Не волнуйтесь, наши затраты производители тоже учли. Дорогой ремонт – еще один инструмент воздействия, заставляющий нас решиться на покупку.

Думаете, это ремонтники такие хапуги? Вовсе нет. Достаточно посмотреть любой акт о ремонте самых простых бытовых приборов из официального сервис-центра производителя. Например, акт о починке хлебопечки: термистор – 300 рублей, мотор вентилятора – 1300 рублей, модуль управления – 3800 рублей, ну а собственно стоимость работ составляет … всего 650 рублей. Получается, что только за одни детали нужно выложить 5400 рублей. И это при цене на новую хлебопечку около 4000! Как же три детали могут стоить дороже всего аппарата?

Здравый смысл в этой математической головоломке нам не помощник. Получается, что деталь стоит дороже, потому что ее надо привезти и где-то хранить? Видимо, целые хлебопечки сами появляются на прилавках, их не везут и не складируют. Возможно, ключевая фраза тут «фирма не зарабатывает на этом денег»?

«Неремонтируемый сегмент» – так производители называют товары, которые нет смысла чинить. Нет смысла, конечно же, по их мнению.

В сегменте дешевых товаров необходимо выделить следующие товары, попадающие в группу риска – категорию «неремонтируемых»:

• электрочайники;

• кофемолки;

• малые блендеры;

• миксеры и пр.

В целом это товары, стоимость которых не превышает двух-трех тысяч рублей, вот для них запасных деталей почти не выпускают. На конвейере их собирают таким образом, что если приложить усилия к разборке такого прибора, то этот «фарш» уже ни за что не провернуть назад! Поэтому ремонт мелкой бытовой техники почти невозможен и невыгоден. Секрет тут прост: корпус у приборов делается хрупким и с пластиковыми креплениями-застежками. При малейшем ударе пластик ломается, застежки вылетают, и все. Ремонт невозможен. Ну не будете же вы, например, у электрического чайника корпус менять?

Утюг – самый часто падающий бытовой прибор, просто лидер по приборному «травматизму». Почему? Потому что он небольшого размера и всегда стоит на довольно неустойчивой гладильной доске. Наша программа для проведения испытаний закупила пять утюгов популярных марок одной ценовой категории. При этом все они имели примерно одинаковые характеристики. Стоимость каждого – около двух тысяч рублей, как раз тот самый «неремонтируемый сегмент». Каждый утюг намеренно роняли с высоты гладильной доски по три раза, а после падения утюги были отправлены в мастерскую для оценки последствий.

Удары об пол для трех утюгов разных фирм оказались внешне незначительными. Если не обращать внимания на небольшие трещины на корпусе, то пользоваться ими вполне можно.

Самые надежные «внутренности» обнаружились у утюга немецкого производства – монтаж всех узлов сделан на очень высоком уровне. Он собран более качественно, залит термостойким полимером, который и защищает от удара, благодаря чему у прибора более стойкая пожаробезопасность.

Хуже дела обстоят с образцами с корпусом из хрупкого пластика. Такой утюг, слетев на пол, вроде бы нагревается, но погладить им что-либо уже нет никакой возможности! Дизайнеры спроектировали ручку так, что при ударе вся нагрузка идет на тонкий пластик. При падении прибор не просто трескается, а полностью выходит из строя. Такую «красоту» уже не починить. Вскрывать его нет смысла, потому что отремонтировать не получится, в этом случае явно нужна замена корпуса. Итак, в результате нашего эксперимента из пяти утюгов два просто не пережили падения с высоты гладильной доски. Странная статистика, не правда ли?

Некоторые производители переходят на сервисную стратегию: как заработать на обслуживании данного агрегата, когда он находится у потребителя. Самый яркий пример – принтеры, сейчас они есть практически в каждом доме. Когда вы придете в магазин за принтером, консультант в первую очередь посоветует струйный. Ведь на нем еще и фотографии можно печатать! Да и стоит сущие копейки. Действительно, стоит он недорого, но дело в том, что краски в картридже хватает от силы на десять фотографий, а новые картриджи стоят как треть принтера.

Есть люди, которые придумали, как эту хитрость обойти. Они покупают недорогой принтер и таким образом не платят за дорогие картриджи. Но есть один подвох: в процессе работы принтер обязан время от времени очищать головку – он прокачивает чернила, и этот излишек нужно куда-то девать. Внутри принтера в специальном отделении находится достаточно большой объемный комок ваты или войлока, куда все это «чернильное» дело сливается. На языке специалистов такой войлок называется «памперс». Вы можете резонно спросить: «памперс» ведь когда-нибудь перестанет впитывать чернила, он же одноразовый? Как предотвратить поломку? Так вот производители позаботились о нас: чтобы чернила не вылились на стол, в принтер встроили чип. Он блокирует работу прибора, когда «памперс» переполняется. Это теоретически, на самом же деле он просто подсчитывает, сколько раз вы пользовались принтером, и при этом полный «памперс» или нет – не важно.

Что же происходит, когда «памперс», по оценке принтера, переполнен? Печать блокируется! Если вскрыть заблокированный принтер, то хорошо видно – «памперс» не заполнен даже наполовину. Но, по мнению производителя, уже есть опасность, что чернила прольются нам на стол. Как в таком случае быть? Придется идти в сервисный центр, где с вас возьмут определенную сумму, примерно равную половине стоимости самого прибора, заменят тот самый комок войлока и перепишут значение счетчика. И принтер опять заработает. Но специалисты некоторых частных сервисов придумали программу, которая обнуляет работу чипа. Необходимо выбрать опцию «сбросить отработку» – и счетчик снова девственно чист! Никакого похода в сервисный центр производителя, оказывается, не нужно. Всего три секунды, и якобы сломанный принтер будет печатать еще минимум год.

Во всем мире производители давно поняли, что их главный враг – слишком долговечные вещи. История заговора началась с обычной электрической лампочки. В начале XX века это был настоящий символ прогресса: в 1924 году лампочки работали по 1500–1800 часов. Инженеры стремились сделать их все лучше и лучше, все долговечнее и долговечнее. Но уже в конце 1926 года лампочки во всем мире служили не дольше 1000 часов. Как это произошло? Почему «символ прогресса» за пару лет стал символом регресса? То есть стал работать гораздо хуже?

В 1925 году производители электрических лампочек организовали картель под названием «Феб». Они собрались и определили, кто и для какой страны будет производить и продавать там лампочки, чтобы стать в этом регионе монополистом – единственным производителем. В основе сговора явно лежал принцип «разделяй и властвуй»! Но и этого им оказалось мало: в марте 1926 года участники картеля решили снизить долговечность ламп до 1000 часов. Ведь это просто золотая жила – чем чаще лампочки перегорают, тем выше прибыль.

Вместе с известным немецким историком Хельмутом Хогом исследователи этого вопроса побывали в Берлинском государственном архиве, где удалось увидеть доказательства существования заговора производителей. Документы были строго засекречены в течение 85 лет! В них четко прописано, что все участники картеля «Феб» обязаны выпускать лампочки, срок работы которых должен составлять не более тысячи часов.

Чтобы ни у кого случайно не возникло желания повышать качество, была установлена система штрафов для производителей. Если у изготовленных лампочек срок службы превышает 1000 часов, то штраф взимается в размере одной тысячи франков. Дальше лампочек дело не пошло, но это была «первая ласточка». В 1932 году в разгар Великой депрессии американский финансист Бернард Лондон предложил свой способ оживления экономики. Его доклад назывался «Окончание депрессии через запланированное устаревание». В нем говорилось: «Установить для каждого товара срок годности, по истечении которого будет запрещено пользоваться товаром».

Вот так – «запланированное устаревание», ни больше ни меньше! Контролировать процесс и уничтожать бытовую технику, по его задумке, должно было государство. Идея первоначально не прижилась. Однако через 10 лет промышленный дизайнер Стивен Брукс вернулся к этой мысли. С одной поправкой: действовать надо «тоньше». Нужно делать так, чтобы покупатели через некоторое время сами были недовольны товаром и захотели приобрести новый.

Закон говорит о том, что технически сложные товары бытового назначения, для которых установлены гарантийные сроки, возврату и обмену не подлежат. Понятно, что такое определение подходит почти под любую сложную технику.

Но в законе есть несколько лазеек: первая – если на технически сложный товар нет гарантийного срока, то его спокойно можно нести на возврат. В основном это провода, флешки, компьютерные мыши, наушники. И второе исключение – это техника, купленная удаленно. Когда вы приобретаете товар через Интернет, делаете заказ почтой, не имея возможности с ним ознакомиться. В таком случае вам закон предоставляет право в течение 7 дней вернуть товар без объяснения причин. Единственное условие возврата – сохраненный товарный вид.