Виски для раненой души. Что говорить и не говорить, когда у близких плохие новости

Научная основа этой книги

Эта книга создавалась на основе исследований, целью которых было выяснить, какие способы поддержки людей, оказавшихся в трудных ситуациях, работают, а какие нет. Некоторые серьезные ситуации в книге мы не рассмотрели, так как не собрали по ним достаточно материала. Некоторые темы, например воспитание детей или некоторые щекотливые ситуации, очень сложно интерпретировать, и о них мы тоже не писали. Но в этой книге приводятся советы и рекомендации по многим видам сложных обстоятельств.

В нашем онлайн-опросе приняли участие более 900 человек. Они отвечали на открытые вопросы. Мы спросили их о том, какие слова и действия они считают полезными в сложных ситуациях, а что было неприятно слышать, когда им было плохо. Около 450 участников наших тренингов и других мероприятий заполнили так называемые опросники по эмпатии, отвечая на похожие вопросы об эффективных и неэффективных проявлениях сочувствия.

Мы тщательно обработали эти данные, а затем на их основе написали книгу. Представленные в книге темы подвергались многократной проверке и дополнениям, над текстом работали шесть редакторов, а некоторые рекомендации из этой книги проходили экспериментальную проверку с участниками выездных тренингов.

Мы пользовались терминологией из научных публикаций, но старались говорить на доступном широкому читателю языке, чтобы рекомендации были понятными и ими легко было пользоваться на практике.

Люди рассказывали нам о том, что они пережили и чему научились, чтобы помочь тем, кто окажется в подобной ситуации. Мы надеемся, что эти мудрые мысли, которые мы так тщательно и упорно собирали, действительно помогут тем, кому это нужно: вам.

Мы не рассматривали зависимость форм поддержки от этнических и культурных особенностей. Участники опросов и собеседований приехали из разных точек земного шара, они исповедуют разные религии, у них разная этническая принадлежность, среди них есть мужчины и женщины, и вообще они все очень разные. Вопросы, касающиеся культурной принадлежности, мы не обсуждали. Но некоторые специалисты по коммуникации полагают, что в разных культурах могут быть различные подходы к выражению сочувствия. Этот материал, безусловно, заслуживает отдельного исследования.