Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным

Первый принцип авторитета – «Познай самого себя» – касается не только разума, но и тела. Люди с авторитетом ощущают себя «здесь и сейчас» как мысленно, так и физически. Это дает им осознанность, эмпатию и быстроту реакции. Когда вы по-настоящему присутствуете в своем теле, люди начинают говорить о присутствии.

Кроме этого, вы должны иметь твердую почву у себя под ногами. Тревоги, страхи, смущение и напряжение вызывают в теле негативные реакции. Самый простой и эффективный антидот – сохранять устойчивость. Вот почему гравитация лежит в основе авторитета. Устойчивость дает нам авторитет. Самый молчаливый из всех присутствующих часто имеет самое сильное влияние.

Цените гравитацию

Гравитация – это внешняя сила; ее действие проявляется повсюду, хотим мы этого или нет. Сила притяжения обеспе чивает нам постоянный контакт с землей и позволяет удержи вать вес тела в вертикальном положении. Секрет в том, чтобы правильно определить центр тяжести и точки опоры. На это мы обратим внимание в следующем упражнении, цель которого – просто научиться ощущать вес своего тела.

Возникает вопрос: почему не все из нас обладают внутренней устойчивостью? Во многом это объясняется особенностями современной жизни. Мы слишком озабочены своими мыслями и забываем о теле. Стресс ведет к беспокойству разума и чрезмерному использованию гаджетов, а беспокойство ума – к антигравитации (антиавторитету). Наши тела, застывшие перед экранами мониторов, находятся в постоянном напряжении. Мы несем всю тяжесть мира на своих уставших, сгорбленных плечах. Как результат, мы становимся неуравновешенными и легко теряем почву под ногами.

И мы не очень-то доверяем гравитации, считая, что сила тяжести все время тянет нас вниз и поэтому скорее мешает, чем помогает. Но мы забываем о том, что именно гравитация обеспечивает нам поддержку и устойчивость. Без силы притяжения мы не могли бы даже стоять. Да что там стоять – без гравитации жизнь на Земле вообще была бы невозможна.

Если вы хотите обрести авторитет, мой вам совет: цените гравитацию. Физики считают, что сила действия равна силе противодействия, или, как гласит третий закон Исаака Ньютона, «силы, с которыми два тела действуют друг на друга, всегда равны по величине и противоположны по направлению». Иными словами, если вы весите 70 кг, то воздействуете на пол с силой, пропорциональной массе вашего тела. Пол в это же время воздействует на вас с такой же по величине силой (70 кг), только направленной не вниз, а вверх. Если бы он давил на вас с силой, пропорциональной 71 кг, вы уже парили бы в воздухе.

Лоуренс Оливье всегда давал актерам только один совет: «Расслабьте стопы». Следующее упражнение поможет вам в буквальном смысле слова ощутить почву под ногами – обрести внутреннюю устойчивость и стабильность в жизни. Это часть «Делайте» из принципа «Познайте себя». Вы можете доверять почве у себя под ногами.

Упражнение «СНСННП» (сидя на стуле, ноги на полу) используется в школах йоги как подготовка к медитации. Независимо от того, сколько вам лет – 12 или 52, – это исключительно эффективный способ ощутить себя в своем теле «здесь и сейчас». Попробуйте. Можете даже прикрепить стикер с загадочной аббревиатурой на монитор своего компьютера. Кому какое дело…

1. Сядьте на стул, поставьте стопы на пол и ощутите вес своего тела (при желании, это упражнение можно выполнять и стоя).

2. Обратите внимание, что вы находитесь в устойчивом и безопасном положении. Осознайте, в каких участках тела вы чувствуете напряжение – ягодицы, бедра, стопы, руки. По очереди, один за другим, расслабьте напряженные участки.

3. Мысленно представьте себя деревом с корнями, уходящими в точки опоры. Представьте, что вы можете пить энергию земли через свои «корни». Если у вас это получится – просто понаблюдайте за ощущениями в своем теле. Ощутите тяжесть и одновременно легкость – действие сил притяжения и отталкивания.

4. Обратите внимание на свое дыхание. Оно должно быть легким и свободным.

5. Это упражнение можно практиковать в любое время, когда у вас есть возможность спокойно уединиться. Если вы можете выполнять его 5 минут – это замечательно, но даже 30 секунд помогут вам обрести душевное спокойствие и равновесие.

(С благодарностью за СНСННП – доктору Тамаре Рассел).

Если вы хотите принимать правильные решения в жизни, что, по словам Цицерона, делал Катон, то вам нужно научиться правильно чувствовать. Коуч по коммуникациям К.С. Бейкер называет это самонаведением – способностью держать курс на «свой север». «Свой север» можно определить как чувство «это мое». Джозеф Кемпбелл говорил об этом так: «Следуйте своему счастью». Навела его на эту мысль древняя поговорка sat-chit-ananda (сат-чит-ананда), что в переводе с санскрита означает «бытие-сознание-счастье».

Хорошие новости заключаются в том, что «ваш север» – ваше счастье – уже там. Он всегда был там. Вы находите его, когда выражаете свое истинное «я», а не просто пытаетесь произвести впечатление на окружающих. Чтобы обрести авторитет, нужно постоянно, ежедневно и ежечасно помнить о «своем севере». О том, что имеет для вас настоящее значение. О том, что вас мотивирует. О том, что поднимает вам настроение. О том, что ведет вас навстречу вашим целям и мечтам. Конечно, счастье не всегда бывает легким. Зачастую оно требует упорного труда, но этот труд приносит удовлетворение и окупается сторицей.

«Свой север» помогает не сбиться с пути, когда жизнь выбивает вас из колеи. Он помогает сохранить целостность и аутентичность своей личности, о чем также говорил Цицерон в своем панегирике Катону.

Телеведущий и натуралист Дэвид Аттенборо – прекрасный пример того, как «север» работает на авторитет. Авторитет Аттенборо во многом связан с тем, что всю свою жизнь он следовал в направлении «своего севера», одержимый внутренней страстью и целью и постоянно пополняя багаж своих знаний. Брат Дэвида, директор, продюсер и актер Ричард Аттенборо, говорил: «Если вы возьмете фотографию Дэйва, когда ему было 12 лет, то поймете, что с тех пор он абсолютно не изменился». Этот человек не просто увлечен своим делом, он способен заинтересовать и увлечь им других – настолько интересно, наглядно и доходчиво он все объясняет. Его этос и жизненные ценности – это внутренний стержень его авторитета.

Чтобы найти «свой север», нужно настроиться на свои чувства. Когда вы движетесь навстречу собственным желаниям и ценностям, то чувствуете себя хорошо. И наоборот, если делаете то, что вам не нравится, чувствуете себя плохо. Легендарная первая леди США Элеонора Рузвельт, возглавлявшая Комиссию ООН по правам человека и принимавшая участие в разработке Всеобщей Декларации прав человека, объясняет:

Весьма эффективным способом осознания своих жизненных ценностей является простая ежедневная практика. Просто обратите внимание, за что вы благодарите судьбу в конце дня. Это помогает отличить свои истинные ценности от «заимствованных», как называет их Элеонора Рузвельт.

«Свой север» требует, чтобы вы обращали внимание на свое тело и на то, какие ощущения вызывают у вас те или иные решения. Чувствуете ли вы радость и удовлетворение или, наоборот, апатию и усталость? Многие люди привыкли жить головой и не прислушиваться к голосу своего тела, но современные научные исследования свидетельствуют о том, что изречение Рене Декарта «Я мыслю – значит, я существую» не совсем верно. Чувства тоже имеют значение. Мысли и эмоции – это одно целое. Чтобы обрести авторитет, нужно уделять внимание и тому, и другому.

Переместите свои мысли в живот

Итак, как же переключиться с мыслей на эмоции? Лучший способ (ему научили меня в театральной школе) – «переместить мысли в живот». Как бы странно это выражение ни звучало, для древних греков оно имело вполне определенный смысл. Они считали, что под диафрагмой расположена точка prapidessin, что означает «напряженно мыслить». Эта точка считалась центром соматического интеллекта – ключом к пониманию своих мыслей и эмоций. Современная неврология доказывает правоту греков в том, что между мозгом и животом существует определенная связь.

Американский актер Джош Паис называет эту стратегию «Примите – не прячьте». Другими словами, нужно принимать свои эмоции, позволять им проявляться естественным образом, а не подавлять или скрывать их. Его отец был физиком-теоретиком, который 11 лет проработал с Эйнштейном. Летом Джош вместе с отцом часто отправлялся в лабораторию. Глядя на огромную, от пола до потолка доску, исписанную формулами и расчетам, он никак не мог понять: чем его отец занимается целыми днями?

Однажды за завтраком Джош не смог сдержать любопытство и спросил:

– Папа, а чем ты занимаешься? В чем заключается твоя работа?

– Как тебе объяснить сынок. Видишь этот стол?

– Да, папа.

– Видишь свое колено?

– Да, папа.

– Мельчайшая частица этого стола и мельчайшая частица твоего колена состоят из одних и тех же элементов. Атомов.

– Но что делаешь ты, папа?

– Я изучаю строительный материал Вселенной.

Джош еще долго ломал голову над атомными параллелями между столом и его коленом. Через несколько лет, будучи уже молодым актером на Бродвее, он пытался справиться с нервами и стеснительностью и вдруг вспомнил слова отца. Тело, как и весь окружающий мир, – это всего лишь скопление атомов. Джош понял, что волнение – это всего лишь чувство. Он перестал комплексовать и просто позволил себе осознать и пережить свои ощущения.

Чтобы лучше понять свои чувства, Паис предлагает дать им забавные имена. Так, неуверенность он называл «Мистером Размазня». Сложно относиться серьезно к чему-нибудь по имени «Мистер Размазня», и это помогает быстро взять себя в руки. Поначалу я довольно скептически отнеслась к этому приему, но позже стала применять его всякий раз, когда меня одолевали негативные эмоции, и это действительно помогает мне сохранить самообладание и проще смотреть на вещи. И наоборот, положительные эмоции помогают лучше понять, что приносит нам удовольствие и душевный комфорт, и где находится «наш север». Когда мы осознаем, что с нами происходит, когда хорошо себя знаем, то принимаем решения, руководствуясь своими истинными желаниями и ценностями. Цицерон это одобрил бы.

1. Переместите мысли в живот. Постарайтесь понять, что вы чувствуете.

2. Опишите свою эмоцию как движение атомов, например: вихревой поток, пульсирующая боль, «мутит», учащенное сердцебиение, нервная дрожь.

3. После этого «примите ее – не прячьте». Позвольте себе полностью ощутить эту эмоцию (как позитивную, так и негативную). Не спешите, дайте себе время как следует ее осознать.

4. Дайте этой эмоции имя и отпустите ее. Обычно это занимает 7–12 секунд.

Если вам нужно принять решение, настройтесь на «свой север».

• Чувствуете ли вы, что это именно то, что вам нужно? Ощущаете ли вы чувство легкости, радости или приятного волнения? Затем скажите «да».

• Испытываете ли вы чувство «сосания под ложечкой», тяжести в желудке или тошноты? Затем найдите способ сказать «нет» (то есть «примите отсутствие эмоций») и объяснить это так, чтобы вас поняли другие.

• Иногда решение от вас не зависит. В этом случае найдите способ заставить его работать на вас и хоть как-то унять свои тревоги и волнения. Так, если вам предстоит выступить с презентацией, за которую страшно даже браться, но другого выхода нет, начните с материала, который нравится и не вызывает чувство отторжения. Разбавьте горькое лекарство ложкой сахара – пока не почувствуете себя способным взглянуть на ситуацию позитивно. Если решение касается события, которое произойдет через несколько месяцев, представьте, что этот день уже наступил – вашему внутреннему рулевому будет легче сделать правильный выбор.

Осознание происходящего, своих эмоций и ценностей «здесь и сейчас» – ключ к самопознанию и обретению авторитета. Он соединяет воедино все компоненты формулы авторитета – знание, цель и страсть – и позволяет вам оставаться самим собой.

Если вы получше прислушаетесь к голосам в своей голове, то заметите, что их там несколько. Два основных «члена экипажа» – это ваш внутренний коуч и внутренний критик. Нужно четко понимать их роли.

Коуч ободряет и успокаивает.

Критик совершенствует. Он помогает вам честно взглянуть правде в глаза и стать лучше, не занимаясь самоуничижением.

Для авторитета полезен именно внутренний критик. Авторитет не имеет ничего общего с завышенной самооценкой и позицией «потому что я этого заслуживаю». Он требует твердого характера и трезвого взгляда на вещи. Внутренний критик – это необходимый инструмент для формирования авторитета, потому что он позволяет вам изменяться, улучшаться и совершенствоваться. Паулетта Рандалл, исполнительный директор церемонии открытия Олимпийских игр 2012 года в Лондоне, объясняет:

Как узнать, что вы сделали что-то хорошо? Как поддержать и похвалить самого себя? Этот позитивный голос и есть ваш внутренний коуч.

• Первый шаг – услышать этот голос.

• Скажите себе что-нибудь хорошее. Похвалите себя или дайте какой-нибудь полезный совет.

• Обратите внимание, откуда исходит этот голос, что он говорит и кому принадлежит. Вам или вашему наставнику?

• Какие чувства он у вас вызывает?

• Потренируйтесь вызывать голос своего коуча всякий раз, когда вы испытываете тревогу или беспокойство. Обратите внимание на то, как он вас успокаивает.

Лучший способ выманить критика из темных дебрей, где он обитает, – вспомнить какую-нибудь напряженную или стрессовую ситуацию, в которой вы не так давно оказались. Негативный голос, который вы слышите в такие моменты, – и есть ваш внутренний критик.

• Определите, где он находится (в какой части головы).

• Слева или справа? Вверху или внизу?

• Поиграйте с этим голосом, приглушите его.

• Включите его на полную громкость.

• Теперь представьте, что он звучит где-то далеко, на крошечном смартфоне.

• Обратите внимание, что, когда голос критика звучит гром че, уровень вашего беспокойства и стресса возрастает.

• И наоборот, когда голос критика звучит тише, вы расслабляетесь. В действительности вы способны контролировать свои реакции на ту или иную ситуацию и если приглушите голос своего внутреннего критика, то сведете к минимуму беспокойство, блокирующее ваш авторитет.

Используйте эти голоса разумно. Иногда необходимо себя пожурить. Но используйте критика во благо, а не во вред. Доверьтесь «своему северу». Если все, что делает ваш критик, доставляет вам неприятности и мучения, тогда вы должны взять его в кулак и «перенастроить»: «Да, ты мог бы сделать это лучше» вместо «Это была катастрофа». Почувствуйте разницу и научите критика быть вашим помощником.

Один из важнейших признаков авторитета – способность сохранять самообладание в стрессовых ситуациях. В моменты, когда приходится принимать решение, лучше призвать на помощь как критика, так и коуча. Главное – найти между ними разумный баланс и научить работать в одной упряжке. Это примерно то же самое, что иметь на одном плече ангела, а на другом – дьявола.

• Представьте, что у вас в голове постоянно звучит одна и та же фраза: «У тебя нет авторитета».

• Превратите ее в вопрос, обращаясь к своему мозгу с просьбой предложить вам возможные альтернативы. Вопрос: «Если бы у тебя был авторитет, что бы ты делал по-другому?» Или: «Если бы ты знал, что у тебя есть авторитет, что бы ты делал по-другому?» Можете поиграть с этим вопросом.

• В зависимости от вопросов, которые вы себе задали, ответы могут быть как общими, например: «Я был бы более спокойным, уравновешенным и уверенным в себе», так и конкретными и практичными, скажем: «Я бы позанимался с коучем» или «Я бы говорил с большей убедительностью».

• Вы можете также вести диалог между коучем и критиком. Если критик вам говорит: «Ты наверняка завалишь эту презентацию», ответьте ему спокойным, ободряющим голосом коуча: «Что, если все пройдет хорошо? В прошлый раз у тебя это отлично получилось».

Чем чаще вы будете сводить критика и коуча вместе, тем лучше они сработаются.

Итак, какой стиль характерен для вас?

У большинства из нас могут присутствовать элементы обоих стилей, но иногда мы «даем крен» в какую-то одну сторону. Возможно, работа в официальной обстановке приучила вас уделять основное внимание статусу. Или вы слишком долго выполняли роль заботливого опекуна, и чаша весов сместилась в сторону отношений. Чтобы понять, какой стиль является для вас более привычным, заполните анкету, используя в качестве основы следующий вопрос:

Какое утверждение характеризует вас на работе?

Подсчитайте, сколько у вас получилось ответов из колонки А, а сколько – из колонки Б.

Больше ответов из колонки А. В вашей жизни преобладает статус и для настоящего авторитета вам нужно добавить отношений.

Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль отношений». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на отношения, чем на задачи.

Больше ответов из колонки Б. В вашей жизни преобладают отношения и для настоящего авторитета вам нужно добавить статуса.

Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль статуса». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на задачи, чем на отношения.

Поровну ответов из колонок А и Б. У вас сбалансированы статус и отношения – прекрасная база для авторитета.

Что предпринять. Ознакомьтесь с разделами «Как добавить в свой стиль статуса» и «Как добавить в свой стиль отношений» и выберите полезные для себя советы. Обратите внимание на свое поведение в напряженных и стрессовых ситуациях. Есть ли в нем какие-либо отклонения?

Сделайте свой стиль гибким

Архетипы: четыре инструмента для профессиональной надежности

Архетипы – прекрасный способ протестировать гибкость своего стиля, потому что они у вас уже есть и только ждут своего часа. Слово «архетип» в переводе с греческого означает «прототип, образец». Когда вы говорите детям: «Ведите себя как король (королева)», они перестают дурачиться и принимают величественную позу.

Ниже приводится таблица, которая поможет вам определить и скорректировать свой стиль. В ней представлены четыре основных архетипа: король/королева, воин, опекун и созидатель. Авторитет требует равновесного соотношения всех четырех. Вспомните примеры из жизни: люди, пользующиеся авторитетом, – это, как правило, очень сильные и разносторонние личности, способные гибко использовать свой потенциал.

В верхней части таблицы расположены архетипы руководителя (статус), а в нижней – опекуна (отношения). Соответственно, верхняя половина – это власть, нижняя – заботливая созидательность.

Левые колонки – это статичные архетипы, отличающиеся сдержанностью и прагматичностью (энергия инь), правые – динамичные архетипы, активные, энергичные, мотивирующие (энергия ян).

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: эксперимент статус – отношения

Работа с архетипами начинается с наблюдения за тем, как они проявляются у вас и у других людей. Обратите внимание на свои привычки. Посмотрите себя на видео. Если вы постоянно находитесь в официальной обстановке, то у вас может образоваться привычка «играть» в короля/королеву. И наоборот, если вы работаете в неформальной, творческой среде, то, возможно, привыкли быть воином-созидателем. Родители, вернувшиеся к работе после декретного отпуска, часто проявляют себя в роли опекуна.

Однако вы будете приятно удивлены тем, насколько просты и удобны в применении инструменты статуса и отношений, и прежде чем мы пойдем дальше, я бы хотела предложить вам самим в этом убедиться.

В следующем упражнении вы назовете дни недели и сначала сделаете это, повернув руки ладонями вверх, а затем – вниз.

1. Возьмите телефон или видеокамеру.

2. Нажмите на кнопку «Запись».

3. Назовите дни недели, подняв руки на уровне живота ладонями вверх.

4. Назовите дни недели, подняв руки на уровне живота ладонями вниз.

5. Прослушайте запись.

6. Обратите внимание на разницу в тоне голоса. В первом случае, когда ладони рук обращены вверх, голос звучит более высоким и мелодичным – в нем больше элемента отношений. Вы производите, скорее, впечатление опекуна или созидателя – в зависимости от того, насколько вы статичны или динамичны.

7. Когда ладони рук обращены вниз, голос звучит более низким – в нем больше статуса. Если вы спокойны, то больше похожи на короля/королеву, если же полны решимости и огня – на воина.

В чем разница?

Интересно, что изменить архетип можно одним лишь движением ладоней, правда? Все дело в запястьях.

Статус. Жест «ладони вниз» означает доминирование и власть. Вот почему политики при рукопожатии стараются положить свою ладонь сверху и вот почему они так любят похлопывать друг друга по спине. Низкий, командный голос помогает воспринимать человека серьезно.

Отношения. Жест «ладони вверх» означает покорность, готовность к контакту и доверие. Запястья – очень уязвимая часть тела, и выставление их на всеобщее обозрение сигнализирует об открытости человека. Вот почему, когда вы говорите с обращенными вверх ладонями, в вашем голосе больше тепла и элемента отношений. Он звучит более доступно.

Как добавить в свой стиль статуса (Король/Королева и Воин)

Элемент статуса подразумевает исключительную надежность, то есть доверие со стороны других людей. Иногда это имеет решающее значение. Есть такая шутка: «Не улыбайтесь перед Рождеством». Но, как и в любой шутке, в ней есть доля правды. Пока люди не будут вам доверять, нет смысла пытаться завязать с ними дружбу.

Иногда аудитория ждет, что вы примете на себя ответственность и станете пилотом корабля. В такие моменты худшее, что вы можете сделать, – пытаться с ними сюсюкать и заигрывать. Генерал-майор Джонатан Шоу, бывший глава департамента по борьбе с терроризмом Министерства обороны США, говорит о лидерстве так: «Аудитория не просто слушает ваши слова, но и тон вашего голоса и делает выводы. Этот человек знает, что говорит? Стоит его слушать или нет?»

Главное, что касается статуса, – это не терять свое природное обаяние и тепло. Направьте на общее благо. Статус – это как перец чили. Иногда его достаточно совсем немного, чтобы достичь желаемого эффекта. Научитесь использовать его в умеренных дозах.

Уверенная поза

Первый шаг к обретению статуса – научиться правильно сидеть и стоять. Поза имеет немаловажное значение для авторитета. Дана Карней и ее коллеги из Колумбийского и Гарвардского университетов решили выяснить, усиливает ли язык тела чувство власти. Их тезис заключался в следующем: поскольку люди и животные выражают силу и власть через открытые позы, а беспомощность – через закрытые, могут ли открытые позы вызывать чувство уверенности и власти?

Оказалось, что могут. Когда испытуемые принимали уверенную позу (держались прямо, расправив плечи и грудь), они ощущали себя более «ответственными» и «влиятельными», при этом у них значительно повышался уровень тестостерона. Уровень гормонов стресса – адреналина и кортизола, наоборот, снижался, отчего улучшалось общее самочувствие и настроение. Карней пришла к заключению: «То, что одно лишь пребывание в открытой позе в течение 1 минуты вселяет силу и уверенность в себе, имеет огромное практическое значение».

Проверьте это на себе. Когда вам требуется прилив уверенности в себе, станьте прямо, расправьте плечи, вытяните позвоночник. Иногда достаточно принять правильное положение тела, чтобы изменить направление мыслей.

Ориентация на задачи, а не на отношения

Если вы хотите обрести больше статуса, переходите сразу к делу. Ориентируйтесь на задачи и не пытайтесь всеми силами завоевать чье-либо расположение. Избегайте улыбок, расточаемых налево и направо. Улыбайтесь только тогда, когда это происходит естественным образом. И расслабьте брови – это придает спокойный, уверенный вид.

Поменьше кивайте головой

Когда речь идет о солидности и надежности, ведите себя сдержанно. Держите голову прямо и расслабленно. Но это должно выглядеть естественно и грациозно (а не так, как будто вам надели на шею кольца).

Избавьтесь от слов-паразитов

«М-м», «э-э», «я думаю» и тому подобные слова-паразиты понижают наш статус, так как свидетельствуют о том, что вы испытываете неловкость во время пауз. Научитесь относиться к паузам спокойно. Не пытайтесь их чем-то заполнить. Просто расслабьте лицо и не забывайте дышать.

Говорите уверенным голосом диктора

Для статуса выберите интонацию диктора. В конце каждого предложения понижайте голос: «Вот последние [понизьте тон голоса] новости». (При использовании стиля отношений голос в конце предложения, наоборот, повышается, отчего предложение звучит как вопрос.)

Не переборщите

Даже военные – профессия, которой, казалось бы, просто положен командный стиль, – не считают силу основой авторитета. В интервью, которое дал нам генерал-майор Джонатан Шоу, он сделал интересное замечание о том, что актеры, играющие военных, часто переигрывают: «Они напускают на себя сверхгрозный вид “Я – начальник”». Это не так. Они слишком сильно стараются. Слишком много усилий».

Итак, попробуйте применить эти советы и приемы на практике, но обращайтесь с ними как со специями – не переборщите. Если у вас высокая ответственная должность, скажем, председатель совета директоров, то полностью сосредоточьтесь на целях и задачах.

Как добавить в свой стиль отношений (Опекун и Созидатель)

Без отношений не бывает настоящего авторитета и влияния. Нужно просто правильно сбалансировать их со статусом. Мне нравится греческое слово eunoia, которое используется для обозначения стиля отношений и переводится как «красивое мышление» или «доброжелательность, расположение». Ведь так важно излучать теплоту, которая дает слушателям понять, что вы принимаете их интересы близко к сердцу. Без этой теплоты авторитет может быстро перерасти в авторитаризм.

Сфокусируйтесь на отношениях, а не на задачах

Беспокойство может привести к излишней концентрации на целях и задачах, и это проявляется в вашем поведении и отношении к людям. Они видят, что вы их не слушаете, и это их обижает. Отвлекитесь ненадолго от насущных проблем и уделите внимание человеку, с которым общаетесь.

Будьте менее формальными

Держитесь свободно и непринужденно. Перенесите вес на одну ногу и наклонитесь вперед. Будьте открытыми, говорите выразительным голосом.

Смягчите выражение лица

Изучите свое выражение лица (на фотографиях, в зеркале, в витринах магазинов). Если оно слишком серьезное, добавьте в глаза улыбку.

Смотрите на людей как на старых друзей

Представьте, что люди, с которыми вы встречаетесь, – ваши старые друзья. Убедитесь в том, что при общении с ними вы сохраняете приветливое, заинтересованное выражение лица (если вы в этом не уверены – посмотритесь в зеркало).

Будьте внимательными

Все люди по-своему интересны. Постарайтесь узнать об их интересах как можно больше. Расспросите их о жизни. Внимательно слушайте и запоминайте их ответы.

Зона растяжения

Подумайте о своей «зоне растяжения». Я имею в виду, какие архетипы для вас наименее комфортны. Какой из них вообще для вас нехарактерен? Возможно, в общении с семьей и друзьями вы используете только один архетип. А если добавить в него, скажем, немного опекуна или созидателя? Что бы изменилось? Поэкспериментируйте на безопасной территории, например, когда рассказываете детям на ночь сказки.

После того как вы изучили привычный вам стиль поведения, подумайте, какой стиль подходит для вашей целевой аудитории. Официальная аудитория оценит стиль короля/королевы. В этом случае нужно убедиться в соблюдении протокола и соответствующего дресс-кода. Если же вам предстоит выступить перед группой студентов, можно быть менее формальным и добавить в свой стиль опекуна/созидателя. Если вы к такому не привыкли, потренируйтесь дома перед зеркалом, запишите себя на видео или попросите друга оценить ваше «амплуа».

В большинстве случаев лучше использовать сочетание всех архетипов. Это позволяет поддерживать интерес аудитории и свой авторитет на должном уровне. Если вы замечаете, что глаза слушателей перестали гореть – значит, пора переключиться на другой «режим». Через какое-то время, когда внимание опять начнет ослабевать, можно вернуться к прежнему стилю.

Блеф и пускание пыли в глаза отнюдь не добавляет авторитета. Принцип авторитета звучит так: знайте, что вы знаете, знайте, чего вы не знаете, и знайте разницу между тем и другим. Саймон Джек, обозреватель деловой и экономической информации в программе «Today» на радио BBC Radio 4, говорил мне о своих интервью с руководителями крупных компаний:

То, как человек отвечает на трудные вопросы, является замечательной проверкой на «вшивость» – сразу видна разница между настоящей глубиной и внешним позерством. Если вы являетесь настоящим специалистом – до мозга костей – в какой-то области, то обладаете авторитетом, с которым вам по силам любые трудности.

Сначала – субстанция, затем – оболочка

Мне очень нравится история о Максе Планке (Нобелевском лауреате по физике), лекционном турне и шофере. В 1918 году, когда Планк был удостоен Нобелевской премии, его пригласили выступить с лекциями по Германии. Каждый раз он выступал с одной и той же речью о квантовой механике. Его личный водитель, присутствовавший на выступлениях Планка, вскоре выучил эту речь наизусть.

Однажды он в шутку предложил Планку поменяться ролями (Шекспир одобрил бы такой ход): он, водитель, выступит с лекцией, а профессор будет сидеть в зале в форме шофера и слушать. Планк согласился. Все шло, как по маслу, пока не пришло время вопросов. Один из присутствующих в зале физиков задал каверзный вопрос. Это поставило шофера в тупик, но он не растерялся и сказал: «Какой простой вопрос. Даже мой водитель может на него ответить!»

Шофер сумел блистательно выступить с речью, заучив ее наизусть, как актер. Но как актер он не обладал авторитетом, потому что в нем не было глубины. Это стало очевидно, как только посыпались вопросы (несмотря на его сообразительность и находчивость!). Шофер научился подражать стилю, но это была лишь оболочка без субстанции, или «основы», как ее называет генерал-майор Шоу: «В основе любого хорошего рассказа лежит сюжет. А в основе настоящего авторитета – глубокие знания и опыт».

Помните: авторитет существует только в зоне вашей компетенции. И важно понимать ее границы. Чтобы приобрести необходимые знания для утверждения авторитета, требуется как минимум 10 тысяч часов. Мудрость и опыт также требуют времени, практики и тренировок.

Если выйдете из зоны своей компетенции – и ваш авторитет исчезнет, как карета Золушки. Вы должны знать границы этой зоны и не боятся об этом сказать. Ваша мудрость – это источник устойчивости. Вы должны определить, насколько близко можете подходить к границе своих знаний, чтобы не потерять эту устойчивость. И, конечно, должны расширять свою зону знаний.

Завоюйте признание, научитесь авторитетно выражать свое мнение и только тогда, когда вам будут по-настоящему доверять, становитесь пилотом самолета. Далее мы поговорим о том, как научиться авторитетно выражать свое мнение.

Следующий этап после создания четкой структуры – составление текста речи. Для этого нужно понимать, что же такое «хорошая речь».

В чем главный секрет успеха? В принципе, вы можете сами об этом догадаться, если обратитесь к поэзии, лирическим песням и даже детским стишкам – только не прозе. Короткие предложения, разделенные паузами, – это хорошо. Длинные предложения и связки предложений, которые невозможно произнести на одном дыхании, – это плохо.

Краткость – душа остроумия. Краткие слова. Краткие фразы. Краткие речи. Пегги Нунан говорит, что в речи мы хотим слышать хорошие ясные мысли, передающиеся краткими словами: «Они как колья в заборе – тонкие и невпечатляющие по отдельности, но прочные и эффективные вместе». Короткие предложения – это просто находка для оратора, потому что их легко произносить. А для слушателей это еще большая находка, потому что они лучше понимают, что вы им говорите. Идеальное сочетание.

Когда вы поймете важность кратких предложений, то станете замечать, как хорошие ораторы используют их в своей речи. Начните их искать, слушать и использовать в своей речи.

Фразы – это хорошо, абзацы – это плохо

Уинстон Черчилль ненавидел абзацы, предпочитая использовать в речи короткие предложения и тире, так как их было легче озвучивать. Отправляя своим секретарям на доработку пространные речи, состоящие из многочисленных абзацев, он говорил им, что речь – это белый стих, а не эссе, и если она без тире – это не речь, а журнальная статья.

Что нужно для хорошей речи, так это стремление поэта или композитора к кратким, точным фразам. То, что Цицерон называл «почти стихами». Они звучат очень просто, но способны преобразить ваш авторитет и сделать речь размеренной и ритмичной. Специалист по когнитивной психологии Поль Фресс выяснил, что наиболее оптимальным для восприятия информации человеческим мозгом является промежуток времени от трех до шести секунд. Если принять во внимание, что время вдоха-выдоха, музыкальной октавы, строки стихотворения и среднестатистического высказывания длится от двух до семи секунд, то имеет смысл использовать такие же по продолжительности фразы в своей речи. А в век Twitter короткие, ясные сообщения приобретают большую важность, чем когда-либо.

Журналист и телеведущий Джон Сноу рассказал мне о том, как он корректирует написанный для него сценарий:

В речи я советую вам делать то же самое. В конце предложения подчеркивайте точку, в сложном предложении – запятую. Так вы не потеряете нить изложения и не будете выглядеть «уходящим поездом».

Мы понимаем этот принцип, когда речь идет о еде. Знаем, что если попытаться съесть что-то большое за один присест, можно подавиться. Слишком длинные предложения имеют тот же эффект для мозгов вашей аудитории – их невозможно переварить. Подобно тому как вы разрезаете на кусочки пиццу, так же должны разделить свою речь на удобоваримые порции. Исследования показывают, что аудитория лучше воспринимает ораторов, которые излагают материал краткими тезисами – так легче усваивать информацию.

Придерживайтесь правил:

1. Короткие слова лучше, чем длинные.

2. Короткие предложения лучше, чем длинные.

3. Короткие «стихи» лучше, чем длинные абзацы.

Ниже приводятся несколько строк из одной из самых знаменитых речей Черчилля. Я изложила их двумя способами.

Версия первая (целая пицца)

Быстро, без остановки, прочитайте текст и обратите внимание на то, как вы запыхались и стали похожи на убегающий поезд.

Мы будем сражаться на суше – Мы будем сражаться на море. Мы будем сражаться на полях и на улицах – Мы будем сражаться в горах – Мы никогда не сдадимся.

Версия вторая (пицца, разрезанная на кусочки)

Теперь прочтите те же строки, делая паузы после тире или в конце предложения, чтобы у вас было время перевести дыхание и обдумать каждую сказанную мысль вместе со своей аудиторией. Обратите внимание на ощущение полного контроля за ситуацией, как будто ваш поезд останавливается на каждой станции, и пассажиры имеют возможность насладиться пейзажем.

Мы будем сражаться на суше [вдох]

Мы будем сражаться на море [вдох]

Мы будем сражаться на полях и на улицах [вдох]

Мы будем сражаться в горах [вдох]

Мы никогда не сдадимся.

Вы заметили, что вторая версия позволяет вам говорить в естественном разговорном темпе? И что слова имеют большую окраску и звучание, потому что вы произносили их несколько дольше?

Я хочу, чтобы вы научились любить паузы. Не те, которые вызывают панику и разброс мыслей, – такие никто не любит. Я хочу, чтобы вы научились любить содержательные паузы, полные легкости, жизни, дыхания и мысли. Паузы, которые помогают думать и наполняют вдохновением. Паузы, «которые освежают» (старый слоган Кока-Колы).

Способность выдерживать паузы имеет ключевое значение для авторитета. Она свидетельствует о том, что вы уверены в себе и не пытаетесь отчаянно заполнить тишину или кому-то угодить. В такие минуты как нельзя лучше понимаешь значение старой поговорки, что самый молчаливый из присутствующих пользуется самым большим влиянием (независимо от занимаемой им должности).

Паузы делают речь более убедительной. Исследователи Университета Мичигана, изучавшие влияние голоса на принятие решений во время телефонных переговоров, выяснили, что паузы являются самым действенным инструментом. Хотя здесь, как и во всем, важен разумный баланс – их должно быть не слишком мало, но и не много.

Слишком малое количество пауз вообще не имело эффекта. Ораторы, которые делали паузы естественно, примерно 3,5 раза в минуту, были, по оценкам слушателей, самыми успешными и влиятельными. Те, кто останавливался слишком часто, выглядели стеснительными и зажатыми. Но что интересно, даже самые скованные ораторы имели более высокие рейтинги, чем те, чья речь была излишне гладкой и отполированной. На последнем месте оказались ораторы, которые вообще не делали пауз. Их речь звучала неискренней, и слушатели не испытывали к ним доверия.

Итак, как же научиться делать паузы? Для начала давайте развенчаем некоторые мифы.

Миф 1. Паузы создают впечатление, что я не знаю или забыл, о чем говорить.

Нет. Спокойная, выдержанная пауза придает речи естественность и разговорный тон. Конечно, вы должны заранее подготовиться и отрепетировать свое выступление. Тогда сможете ясно формулировать каждую свою мысль и давать ей время осесть в головах ваших слушателей. Исследования показали, что аудитория лучше воспринимает таких ораторов и считает их более умными.

Миф 2. Паузы замедляют мою речь и нагоняют на аудиторию тоску.

Нет. Что действительно нагоняет тоску на аудиторию, так это оратор, который мчится «галопом по Европам», чтобы не отнимать время у своих слушателей. В результате они просто не успевают за его мыслями и перестают слушать – а это уже действительно скучно. Гораздо лучше выдавать материал порциями, выделяя и подчеркивая каждую мысль, чтобы аудитория ее осмыслила и запомнила.

Миф 3. Если я остановлюсь, то могу потерять мысль.

Нет. Если вы будете считать паузы необходимостью – глотком свежего воздуха – и делать их сознательно, не забывая при этом правильно дышать, ваш мозг будет получать достаточно кислорода для нормальной работы. А когда вы отлично подготовлены к выступлению и хорошо соображаете, то не потеряете свою мысль. Если же во время паузы вы задерживаете дыхание – тогда да, могут возникнуть проблемы. Все дело в том, что, когда вы паникуете и неровно дышите, ваш мозг перестает получать кислород. Здесь, как и во всем, нужна практика.

Паузы – это очень эффективный речевой инструмент. Нужно только научиться его правильно использовать. Если совсем не делать паузы, речь звучит заученной и механической, если же делать их слишком часто, то это создает ощущение скованности и заторможенности. Лучше всего делать естественные паузы до и после фраз, которые хотите подчеркнуть. Тогда вы будете плавно переходить от одной мысли к другой, а не паниковать и отчаянно пытаться заполнить тишину.

Чтобы знать, когда делать паузы, нужно понимать, что такое ключевые фразы. Об этом мы сейчас и поговорим.

Паузы и ключевые фразы

Ключевые фразы и паузы – это магическая комбинация, позволяющая аудитории отслеживать и усваивать каждую вашу мысль. Хорошо сформулированная ключевая фраза, выделенная вовремя сделанной паузой, имеет двойной эффект.

Ключевые фразы – это антидот монотонности. Чтобы понять, что такое монотонность, представьте себе ребенка, который невыразительно бренчит по нотам какое-нибудь произведение, и великого музыканта, вкладывающего в каждый аккорд свое звучание и душу.

Слово «монотонность» пришло из радио. Оно описывает то, что делают плохие ведущие – произносят ровным голосом каждое слово, лишь изредка изменяя интонацию, чтобы показать, что они еще не спят. От такой монотонности уловить смысл сказанного практически невозможно.

1. Найдите стихотворение, которое вам нравится; детский стишок или песенка тоже подойдет.

2. В конце каждой строки проставьте знаки дыхания: Строка 1: Наша Таня громко плачет // Строка 2: Уронила в речку мячик // И так далее.

3. Теперь проговорите это стихотворение вслух. Произнесите первую строку и закройте рот.

4. Прочтите следующую строку. Закройте рот.

5. Попробуйте выполнить это упражнение перед зеркалом. Произнесите фразу, проследите, закрыли ли вы рот, а потом сделайте вдох. Представьте, что вы вдыхаете приятный, чудесный аромат. Это сделает дыхание легким и свободным.

Теперь попробуйте применить эту технику к фразам, которые вам приходится произносить в реальной жизни, например, представляться на собрании. В обычном общении мы делаем паузы естественно и непроизвольно. Но в ответственные и волнующие моменты, когда нужно быть «на все сто», с этим возникают затруднения.

Выступая перед аудиторией, старайтесь четко формулировать свои мысли. Говорите короткими фразами, отделяя их друг от друга небольшими паузами. Если вы не хотите, чтобы вас перебивали, сделайте мягкий жест рукой и удерживайте его на протяжении паузы. Этим вы дадите понять, что еще не закончили говорить.

Главное – продолжать чередовать ключевые фразы с паузами и не лететь, как скоростной поезд. Останавливайтесь на каждой станции и обдумывайте с аудиторией каждую свою мысль.

Здесь, как и во всем, нужна практика. Делайте крошечную паузу в конце каждого предложения. Другие не обратят на нее внимания; они обдумывают то, что вы только что сказали, а вы получаете возможность собраться с мыслями. То, что вам кажется вечностью, аудитория просто не заметит. Они будут слишком поглощены процессом.

Третий помощник авторитета – это темп речи. Он должен учитывать как специфику излагаемого материала, так и потребности аудитории. Идеальный темп позволяет донести значение каждого сказанного слова до сознания слушателей.

Темп – это как каша: она должна быть в самый раз – не слишком горячей и не слишком холодной. То же можно сказать и о темпе речи. Он должен быть не слишком быстрым, но и не слишком медленным. Единственный способ выбрать правильный темп – настроиться на свою аудиторию (вот почему так важно отработать содержание материала до автоматизма).

Алиса в Стране чудес отказывается разговаривать с Чеширским Котом, пока не увидит оба его уха. У аудитории вам нужно видеть глаза, в которых отражается то, что люди думают. Если вы выступаете перед неподготовленной аудиторий, медленно проговаривайте каждую мысль и давайте слушателям время ее осмыслить. Если же это «бывалые ребята», тогда можно ускорить темп, но продолжать следить за глазами. Если они блестящие и сосредоточенные, значит, вы выбрали правильный темп, если потухшие и скучающие – нужно срочно что-то менять. Если сомневаетесь – задайте вопрос. Это поможет лучше определить потребности аудитории.

Говорить слишком быстро – значит опережать самого себя, путая слова и предложения. Причиной этого может служить волнение или нервное возбуждение. Вообще, набирать слишком большие обороты – дело весьма рискованное. Я согласна, что короткие, контролируемые «ускорения» свидетельствуют об увлеченности и энтузиазме, но обычно это смущает людей. Во-первых, они элементарно за вами не успевают. А во-вторых, это их беспокоит; они думают, что вы сильно нервничаете или что-то от них скрываете.

Когда вы излишне торопитесь (обычно виной всему бывают нервы), то начинаете путаться и перескакивать с одной мысли на другую. Вы замечаете, что глаза слушателей потухли, потому что они не могут уловить смысл сказанного. Если вы поняли, что спешите, остановитесь. Отдышитесь. Задайте какой-нибудь вопрос. Затем сознательно нажмите на педаль тормоза. Выдавайте по одной мысли в единицу времени – как поезд, делающий остановки на каждой станции. Взгляните на окружающий пейзаж, вместо того чтобы нестись сломя голову, ничего не замечая на своем пути.

Когда вы говорите слишком медленно, это тоже беспокоит аудиторию, но уже по другим причинам. Они подозревают, что вы не очень быстро соображаете. Слушатели переживают, что вы устали или сильно волнуетесь и потому так «тормозите». А может, вам стоило просто лучше подготовиться к выступлению?

Когда вы чересчур замедляетесь, то вас начинают перебивать, пытаются закончить за вас предложения или откровенно скучают. Вы можете видеть разочарование на лицах слушателей или то, как они сидят, уткнувшись в свои телефоны, или ерзают на своих местах и покашливают – это самые страшные знаки для любого оратора. Как только вы замечаете эти пугающие знаки, немедленно набирайте обороты. Оживляйте свою аудиторию и приспосабливайте темп своей речи к ее мышлению.

Исследователи Университета Мичигана определили, что оптимальный темп речи составляет около 3,5 слова в секунду. При желании вы можете подсчитать количество слов, которые произносите за минуту, но я бы особенно этим не заморачивалась. Лучший показатель правильно выбранного темпа – это блестящие, полные интереса глаза аудитории.

Послушайте и сравните выступления разных ораторов. Чья речь кажется вам наиболее выразительной и убедительной? Кто говорит слишком быстро, и этим вызывает у вас недовольство? Кто нагоняет на вас тоску и раздражает своей медлительностью? Проанализируйте все «за» и «против» и станьте экспертом в области темпа речи.

Заставьте слова работать

В сказке «Алиса в Стране Чудес» Шалтай-Болтай говорит Алисе: «Если слово хорошо работает, я всегда плачу ему сверхурочные». Умение придать своим словам выразительность – важнейшая составляющая авторитета. Для этого используются такие речевые инструменты, как логическое ударение и логическая пауза.

Логическое ударение – это акцент на главном слове или группе слов в предложении. Логическая пауза – это остановка между речевыми тактами. Когда вы поймете, как эти инструменты работают, ваша речь сразу же изменится.

В каждой фразе есть слово или группа слов, которые по смыслу должны быть выделены ударением (то есть усилением звука голоса). Это отчетливо видно на индикаторе звуковых колебаний во время записи голоса: когда вы делаете логическое ударение на каких-то словах, амплитуда звуковых волн увеличивается, что свидетельствует об усилении мощности выдыхаемого через гортань воздуха. Вот почему звуковой оператор обычно видит, на каком месте в предложении вы находитесь.

Что действительно важно, так это знать, какие слова следует выделить в предложении. Очень часто люди бегло произносят всю фразу и не выделяют ключевые слова. Выразительность речи – это, прежде всего, умение правильно расставить акценты. Представьте, что человек, изучающий русский язык, неверно расставляет логические ударения. И хотя он правильно произносит слова, его очень трудно понять.

Другой пример. Вы представляетесь перед аудиторией на собрании или переговорах. Если вы протараторите «Добрыйденьменязовуткаролинагойдер», то вряд ли произведете впечатление авторитетного, уверенного в себе человека.

А вот если вы скажете: «Добрый день. Меня зовут Каролина Гойдер» – так, как диктор новостной программы произносит «А теперь последние новости», – это будет звучать солидно, убедительно и авторитетно.

Вспомните времена, когда мы отправляли друг другу телеграммы. Мы писали в них только самые значимые слова, потому что каждое из них стоило денег. Ваша задача как оратора – телеграфировать своему слушателю слова, к которым вы хотите привлечь его внимание. Именно их вы выделяете в тексте маркером.

1. Определите ключевые слова

Выберите стихотворение или отрывок из прозы и подчеркните карандашом ключевые слова, то есть самые важные слова в предложении. Например:

Ключевые слова – это, как правило, существительные и глаголы, реже – прилагательные. Когда вы соблюдаете технику речи, вас намного легче слушать.

2. Найдите ударение

Возможно, вы еще со школы помните отрывок из монолога Гамлета:

В жизни мы, конечно, не говорим стихами, и у обычной речи не такой равномерный ритм, как у поэзии. Поэтому, выступая перед аудиторией, не забывайте делать ударение на важных словах – придайте им значимость!

Почувствуйте, как вам помогает соблюдение ритма. Акцентируйте внимание на важных словах, например, сопроводите их каким-нибудь жестом. Если вы запишете свой голос, то почувствуете реальную разницу: ритм проходит через всю фразу, будь то «Быть или не быть – вот в чем вопрос» или «Добрый день. Меня зовут Каролина Гойдер». Ощутите его эмоциональное воздействие. Сохраняйте ритм на протяжении всей фразы, чтобы сделать ее ясной и убедительной.

3. Подчеркивайте важные слова

Теперь, когда вы знаете, что такое ключевые слова и как они работают, можно переходить к освоению логического ударения – акцентированию внимания на словах, которые вы хотите подчеркнуть. Большую часть времени мы делаем это бессознательно и непроизвольно, но использование данной техники может действительно улучшить качество вашей речи. Согласитесь, есть разница между фразами «Я никогда не ем мясо» и «Я никогда не ем мясо». Логическое ударение сразу придает мысли выразительность и изменяет ее значение. Так, если кто-то скажет: «Он утверждает, что она это не ломала», вы сразу насторожитесь.

Логическим ударением можно также выделять новые идеи. К примеру, если во время собрания или презентации вы хотите перейти от одной темы к другой, можно сказать: «Итак, мы подвели итоги прошлого года, а теперь давайте посмотрим в будущее». Вы придаете новой идее чуть больше выразительности, чтобы слушатели знали, на что следует обратить внимание. Это очень эффективный прием для привлечения внимания аудитории, и он делает вашу речь яркой и запоминающейся.

4. Проговаривайте мысль от начала до конца

Как говорят режиссеры актерам, убедитесь в том, что вы четко изложили свою мысль – от начала и до конца. Многие люди совершают ошибку: не успев закончить одну фразу, они уже начинают обдумывать следующую. Как результат, их энергия затухает, голос теряет выразительность, а речь звучит неуверенно и неубедительно. Сосредоточьтесь на том, о чем вы говорите, как игрок в теннис фокусируется на конкретной подаче, и понизьте голос на последнем слове. Можно даже сделать какой-нибудь жест, что усилит интонацию голоса.

5. Говорите отчетливо

Паузы – это промежуток времени между словами, но есть еще один аспект речи, о котором следует помнить, – это пространство между зубами. Если челюсть, язык и губы почти не двигаются, создается впечатление, что вы говорите «сквозь зубы». Это делает речь неразборчивой и трудной для понимания.

Секрет хорошей дикции заключается в правильной работе мышц речевого аппарата, или артикуляции, и отчетливом произношении каждого слова (представьте, что вы говорите со слабослышащим человеком). Это не значит, что нужно говорить «ооочень мееедленно» или слишком самоуверенно; большинство людей сочтут это несколько странным. Речь идет о том, чтобы правильно произносить каждое слово, не съедать звуки и окончания, не бубнить или, наоборот, не тараторить. Другими словами, нужно заставить каждое слово работать в полную силу, чтобы донести свою идею до аудитории. Нужно осознавать, что и как вы говорите. Поэтому, создавая паузу между словами, не забывайте о пространстве между зубами.

Говорить осмысленно – значит понимать механизм артикуляции и четко, выразительно излагать свои мысли. Предлагаем несколько советов, которые могут в этом помочь.

• Для начала назовите дни недели, обращая внимание на губы, язык и челюсть при произнесении каждого звука. Замедлите темп и обратите внимание на свои движения.

• Теперь представьте, что вы жуете огромную жвачку и энергично двигаете всем лицом, губами и языком. Создайте пространство между зубами; почувствуйте, как растягиваются речевые мышцы. Хорошая речь зависит от правильной и активной работы речевых мышц, поэтому убедитесь, что они у вас задействованы.

• Попробуйте напеть какую-нибудь мелодию или песню. Задействуйте все мышцы и активно двигайте ртом.

• Когда говорите, четко произносите окончания слов, особенно последнюю согласную.

• Обращайте внимание на гласные и согласные. Гласные передают эмоции, а согласные – смысл.

• Произнесите какую-нибудь фразу, больше выделяя гласные, чем согласные. Затем повторите ее еще раз и почувствуйте, насколько сильнее звучит ваша речь. Вы можете «кусаться словами», как говорят китайцы.

• Найдите баланс. Уметь красиво, отчетливо говорить, но не переборщить – это искусство. Практикуйтесь и записывайте свой голос на диктофон, чтобы добиться нужного качества.

«Помогите, меня пригласили выступить в TED!» (от англ. Technology Entertainment Design – международные независимые конференции по самому широкому ряду тем в области науки и культуры).

У меня был клиент, выдающийся экономист, зарекомендовавший себя как в сфере финансов, так и в сфере образования. Казалось бы, кому как не ему блистать на сцене TED. Он был прекрасно подкован теоретически и знал все секреты успешных выступлений. К тому же, месяц шлифовал свою речь с профессиональным спичрайтером.

Все бы хорошо, но за неделю до выступления возникла проблема. Содержание его речи было отменным, но она абсолютно не звучала. Мой клиент говорил ровным, монотонным голосом, в общем – говорящая голова. У него была классическая проблема профессионалов: слишком много опыта и недостаточно эмоций.

Спокойствие и сдержанность – признак аналитического ума. Но для оратора одного ума недостаточно. Если слишком сильно вдаваться в рассуждения, детали, цифры и тому подобное, ваша речь будет безжизненной и холодной. Чтобы увлечь аудиторию своими идеями, нужно найти баланс между разумом и эмоциями. Как сказал философ Бертран Рассел, «степень эмоциональной реакции обратно пропорциональна знанию фактов: чем меньше вы знаете, тем более бурно реагируете». И наоборот, когда вы слишком много знаете, то становитесь излишне серьезным, «заумным» и неэмоциональным; это никого не вдохновляет.

Наука подтверждает, что Бертран был прав. Австралийские ученые изучили активность мозга при помощи МРТ – сканера. В исследовании приняли участие 45 студентов, которым предложили выполнить два блока упражнений: один – на эмпатию, другой – на решение задач по физике. Результаты экспериментов показали: при активировании участка мозга, отвечающего за эмпатию, подавляется активность участков, связанных с аналитическим мышлением. И наоборот, аналитическое мышление блокирует нейронные пути, отвечающие за сопереживание и социальные побуждения. То есть упражнения на эмпатию отключали аналитику и включали социальное мышление, а упражнения на решение задач отключали социальное мышление и включали аналитические сети мозга. Энтони Джек, доцент кафедры когнитивных наук университета CaseWestern Reserve, объяснил, в чем может заключаться проблема:

Исследование австралийских ученых свидетельствует, что повседневная и профессиональная деятельность накладывает отпечаток на наше мышление. Возможно, мы стали излишне рассудительными и серьезными. Или, наоборот, чересчур эмоциональными. Как найти баланс между этими двумя крайностями?

Разум и чувства – голова и сердце – это две неотъемлемые составляющие авторитета. Нужно знать, когда вы смотрите на ситуацию отстраненно, а когда переживаете ее здесь и сейчас. Нужно уметь переключаться с одного состояния на другое.

Факты не говорят сами за себя

Когда умные люди не умеют донести свои идеи до аудитории, это может быть чревато серьезными последствиями. После катастрофы шаттла «Колумбия» с семью астронавтами на борту 1 февраля 2003 года, который загорелся и развалился в воздухе за несколько минут до посадки, причиной трагедии считалось падение куска теплоизоляции на левое крыло челнока при старте корабля, что привело к разрушению наружного теплозащитного слоя.

Позже комиссия по расследованию катастрофы сделала неожиданное открытие. В предполетном отчете об испытаниях корабля содержалась информация о том, что обшивка челнока может не выдержать удара определенной силы, но на нее никто не обратил внимания. Так что факты не говорят сами за себя. Предупреждение об опасности, лишенное эмоциональной окраски, осталось незамеченным, что привело к трагическим последствиям для астронавтов и их семей.

Не совершайте подобных ошибок. Люди слушают только в том случае, если вы привлекаете их внимание. Не цифры и данные (они никого не привлекают), а именно вы. Вы должны зажечь аудиторию искрой своего энтузиазма.

Комбинируйте разум и эмоции

Авторитет – это искусство гибко комбинировать разум и эмоции.

Люди аналитического склада ума, которые на протяжении многих лет занимаются учебой, наукой или другой мыслительной деятельностью, должны научиться управлять эмоциями и страстью, чтобы их речь звучала выразительной и убедительной. Вспомните, с какой экспрессивностью выступил Нобелевский лауреат по физике Ричард Фейнман на заседании комиссии по расследованию катастрофы «Челленджера». Это было настоящее шоу. Посмотрите его лекции на YouTube и обратите внимание на то, с какой энергией, остроумием и изобретательностью он излагает свои идеи.

Люди, склонные к эмоциональному типу мышления, должны научиться смотреть на ситуацию со стороны, размышлять и анализировать. Понаблюдайте за хорошими ведущими. Они являются примером удачного сочетания эмоций и анализа. Рассудительность и сопереживание – это очень мощная комбинация.

Что чувствуете вы, чувствуют и они

Мой TED – клиент (см. выше, далее – господин TED) построил свою карьеру благодаря аналитическому уму, но этот шаг требовал от него других качеств: мощности, энергии и энтузиазма. То, чем он обладал, – интеллект, логика, трудолюбие – не могло зажечь аудиторию и вызвать ее овации. Это мог сделать только энтузиазм. Именно энтузиазм вызывает всплеск энергии и эмоций.

Римский поэт и сатирик Гораций сказал: «Все, что я чувствую, чувствуют и они». Современная наука это подтверждает. Эмоции заразны. Если оратор говорит с увлеченностью и воодушевлением, его речь увлекает и воодушевляет аудиторию. И наоборот, если он говорит спокойно и сдержанно, аудитория воспримет его выступление без всяких эмоций.

Нашей задачей было помочь господину TEDу переключиться с разума на эмоции. В нейролингвистическом программировании (НЛП) есть четкое разделение между ассоциированным восприятием ситуации, или эмоциональной вовлеченностью, когда мы смотрим на происходящее «изнутри», «своими глазами», и диссоциированным, когда мы наблюдаем за собой со стороны.

Для авторитета важно и то, и другое. Умение переключаться с ассоциации на диссоциацию позволяет чередовать страсть, энергию и харизму с рассудительностью и объективностью. К примеру, спортсменам нужно оставаться «в своем теле», чтобы чувствовать работу мышц. Но в моменты поражений нужно уметь диссоциироваться от неприятных переживаний, извлечь уроки из полученного опыта и двигаться дальше.

Господин TED проделал всю необходимую работу и блестяще выступил с речью. Он сумел найти баланс между аналитическим умом и эмоциональной вовлеченностью. Это требовало смелости. И ему действительно удалось уйти от привычного сухого оперирования цифрами и фактами. Хотя во время конференции было довольно много моментов, когда он сознательно погружал аудиторию в размышления, так как знал, какой эффект это произведет.

Содержание материала было тщательно подготовлено и логически структурировано, и за него он не переживал. Что его пугало, так это эмоции. Перед конференцией он сам не свой наворачивал круги по зеленой комнате. Эмоциональная вовлеченность казалась для него настоящим искусством, химической реакцией между ним, его идеями и аудиторией. Она могла произойти только в том случае, если он оставит свои страхи и будет переживать каждый момент своей речи. Только так он мог увлечь аудиторию за собой. Он вздохнул, улыбнулся и начал говорить, вкладывая смысл в каждое слово и чувствуя каждую свою эмоцию. Это сработало. Ему аплодировали стоя. Когда докладчик спускался со сцены, на его лице сияла улыбка до самых ушей.

Господин TED на своем опыте убедился в том, что ассоциация и диссоциация имеют одинаково важное значение для авторитета. Теперь давайте определим ваш привычный стиль восприятия и подумаем, как его можно откорректировать, чтобы сделать вашу речь максимально убедительной и авторитетной. Другими словами, мы поговорим о том, когда использовать разум, когда – сердце, а когда – и то, и другое, чтобы достичь желаемых результатов.

Как вы себя ведете в ответственные, напряженные моменты: эмоционально включаетесь в ситуацию или воспринимаете ее отстраненно? В принципе, все мы в какой-то степени делаем и то, и другое, но больше тяготеем к одному или другому типу восприятия.

Для начала давайте сравним эти типы, а потом я расскажу, как между ними балансировать. Приведенная таблица поможет определить, чем вы обычно руководствуетесь: головой или сердцем. Выберите, какие описания вам больше соответствуют в профессиональной сфере (и на всякий случай сравните, ведете ли вы себя по-другому в личной жизни).

Подсчитайте, сколько у вас получилось ответов А и сколько – Б.

Больше ответов А. Вы больше руководствуетесь сердцем и эмоциями (ассоциированное восприятие). Ваша задача – научиться «выключать» эмоции и «включать» логику. Найдите время сесть и спокойно поразмышлять над тем, что вас беспокоит. Взгляните на ситуацию со стороны, особенно в напряженные и волнующие моменты. Можете даже представить себя стоящим на вершине большого холма и взирающим на происходящее с высоты. Это поможет принять решение, руководствуясь здравым смыслом, а не сиюминутным порывом. Смотрите раздел «Разум: найдите свою объективность».

Больше ответов Б. Вы больше руководствуетесь голосом разума (диссоциированное восприятие). Вам нужна та же программа, что и господину TEDу, – научиться быть более эмоциональным. Погрузитесь в свои эмоции и ценности, прочувствуйте их. Это поможет говорить проникновенно, с энтузиазмом и зажечь свою аудиторию. Смотрите раздел «Сердце: найдите свой энтузиазм».

Поровну ответов А и Б. У вас оптимальный баланс между разумом и эмоциями, что является хорошей основой для авторитета. Ваша задача – сохранять этот баланс и совершенствоваться в обоих направлениях.

Сердце: найдите свой энтузиазм

Если вы хотите наслаждаться жизнью и текущим моментом (а также иметь присутствие и харизму), вам нужно развивать ассоциативное восприятие. Приятные моменты лучше переживать «здесь и сейчас», а не «там, издалека». К тому же увлеченность и энтузиазм – это лучший способ зажечь аудиторию. Можно начать со своих убеждений и жизненных ценностей. Подумайте о том, что вас действительно вдохновляет, и запишите эти убеждения на бумаге. Вернитесь к принципу 3 «Я верю». Это поможет переключиться на ассоциацию и пробудить интерес своей аудитории.

Разум: найдите свою объективность

Аналитический ум и объективность требуют диссоциации. Негативные воспоминания и эмоции легче переносятся, если от них абстрагироваться. В напряженных и стрессовых ситуациях полезно включить логику и объективно взглянуть на вещи.

Гибкость

В приведенной ниже таблице приводятся советы, которые помогут вам найти баланс между горячим сердцем (страстью и энтузиазмом) и холодной головой (разумом и логикой).

Слово «эмоция» произошло от латинского «movere» – «двигаться». Если вы способны увлечь свою аудиторию в путешествие к цели, более значимой, чем вы сами, значит, вы на пути к убедительной коммуникации. Людям нужна смена эмоций и впечатлений. Они хотят, чтобы у них захватывало дух, как на американских горках.

Примеры тому можно найти в кино, театре, структуре сюжета (смотрите далее). Подумайте об эмоциональной дуге фильма или пьесы. Хороший режиссер устраивает вам настоящие американские горки чувств. Вы испытываете боль и удовольствие, страх и радостное волнение, а в конце хорошего фильма чувствуете, что в вас что-то изменилось. Хорошие ораторы понимают, что они должны действовать точно так же. Если ваши слова ничего не изменили в сознании аудитории, значит, вы просто сотрясали воздух.

Но будьте осторожны. Использование этого эмоционального инструмента в своих интересах может производить впечатление, но в нем не будет сопереживания и великодушия – неотъемлемых составляющих авторитета. В этом разница между Саймоном Коуэллом и Бараком Обамой. Оба умеют проявлять эмоции, но уровень авторитета у них абсолютно разный. Харизма прекрасно срабатывает и при использовании ее в корыстных целях, авторитет – нет. Для авторитета нужны сердце и душа.

Структура сюжета

Как мы уже выяснили, эмоция – это движение. Так что если вы хотите увлечь за собой аудиторию, начинать нужно с эмоций. Что чувствуете вы, чувствуют и слушатели. Когда вы, как режиссер фильма, устраиваете своей аудитории эмоциональное путешествие, то этим приковываете к себе ее внимание и интерес.

Для этого вам нужно освоить то, что Аристотель называл структурой великой трагедии, а немецкий писатель и драматург Густав Фрайтаг – «пирамидой сюжета» (позже названной «пирамидой Фрайтага»). Вы найдете пирамиду сюжета повсюду – в фильмах, пьесах, романах и даже рекламе.

Она выглядит так:

• Экспозиция

• Завязка

• Кульминация

• Развязка

• Эпилог

Как оказывать эмоциональное воздействие на аудиторию

Итак, как же сделать свою речь насыщенной и эмоциональной? Цицерон, убежденный в том, что аудиторией движут эмоции, основными инструментами эмоционального воздействия считал душевную доброту и страстное воодушевление. Пол Зак, специалист в области нейроэкономики, на основании проведенных исследований пришел к выводу, что со времен Цицерона ситуация изменилась. Эмоции, которые оказывают самое сильное влияние на современную аудиторию, – это стресс и сопереживание. Зак выяснил, что использование структуры сюжета вызывало у аудитории значительное изменение гормонального фона. И степени заинтересованности тоже.

Во время эксперимента Зак показал испытуемым видеосюжет о маленьком мальчике Бене. Он болен раком, но счастлив, потому что закончил курс лечения. А еще он любит играть со своим папой. Но его папа испытывает грусть даже тогда, когда видит смеющегося Бена, поскольку знает, что мальчик умирает.

У истории Зака печальная экспозиция. Маленький мальчик болен раком. Далее идет завязка: отец знает, что его сын умирает, хотя мальчик счастливо играет и радуется жизни. Это усиливает эмоциональное напряжение и приводит к кульминации. Как может отец увлеченно играть, зная, что его сын умирает? Главная особенность пирамиды сюжета – это четкий порядок развития событий. Вы знаете, что история ведет к развязке, в которой отец Бена находит в себе силы играть с мальчиком и наслаждаться настоящим моментом, и эпилогу, где отец Бена погружается в размышления. Он говорит, глядя прямо в камеру: «Вы не представляете, что чувствует человек, который знает, как мало времени у него осталось».

Это очень грустная и трогательная история, но исследования Зака показали, что эмоции, которые она вызывает благодаря использованию пирамиды сюжета, оказывают положительное воздействие на аудиторию. Умеренные душевные переживания удерживают внимание и интерес. Они побуждают к действиям. Исследователи выяснили (они брали кровь у испытуемых до и после эксперимента), что в начале истории, когда слушатели испытывали волнение и эмоциональное напряжение, у них повышался уровень кортизола – гормона «стресса». Во время развязки и эпилога, когда отец Бена размышляет о том, как важно наслаждаться каждым дарованным тебе мгновением, они испытывали эмпатию и вырабатывали окситоцин – гормон «морали», как его называет Зак, поскольку этот гормон усиливает социальные побуждения. Как результат, большинство из испытуемых пожертвовали деньги, которые им заплатили за участие в эксперименте, на лечение детей, больных раком.

«Сочувствие делает нас нравственными. Оно побуждает нас помогать другим людям», – делает вывод Зак. Истории изменяют мышление. Если для выступления вы выбираете истории, которые имеют для вас особое значение и помогают пробудить в людях их лучшие чувства, то активизируете формулу авторитета, а с ней и свой внутренний авторитет. Это также отличная возможность побудить своих слушателей к действиям.

Люди запомнят эмоциональные впечатления от вашей речи, поэтому при подготовке к выступлению не забывайте о балансе между разумом и эмоциями.

• Ключ к успеху – осознанность. Намеренно придавайте каждой своей мысли определенную выразительность и энергию. Помните: настроение аудитории зависит от вас. Куда вы хотите их привести?

• Напротив каждого пункта в своих записях пометьте эмоцию, которую хотите вызвать у своих слушателей. Можете нарисовать смайлик или подписать «волнение», «любопытство», «размышления» и прочее – как вам больше нравится. Можно вызвать эту эмоцию в начале смыслового фрагмента и подкрепить ее в конце.

• Как узнать, работают ли ваши приемы? Очень просто: наблюдайте за реакцией аудитории. Они оживлены, смотрят с интересом и кивают головами? Тогда все в порядке. Если вы понимаете эмоциональное состояние аудитории, то всегда будете знать, какую эмоцию они от вас ожидают.

Чтобы ладить с «трудными» людьми, нужно уметь распознавать четыре основных паттерна (типа) деструктивного поведения. Мы будем называть их гремлинами. С тремя из них вы уже встречались в разделе «Золотое правило»: Майкл прячет свой страх, пытаясь свалить вину на других; Эдди, охваченный стрессом, испытывает приступ отчаяния и паники; а Элиза борется со страхом, «выключив» эмоции. Это три из четырех гремлинов: обвинитель, паникер и компьютер. Гремлин, с которым мы еще не встречались, – это соглашатель.

Гремлины – это типы проблемного поведения, которые подвергают испытанию наш авторитет и способность управлять самолетом. Наш успех.

Умение общаться с «трудными» людьми заключается в способности взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть паттерны поведения, вместо того чтобы погружаться в токсическую пучину взаимных обвинений. Если вы сумеете избежать известного приветствия двумя пальцами и понять, что сложности в отношениях вызваны сложившимися стереотипами поведения, тогда вы сможете измениться.

Эти четыре паттерна берут начало из работ Вирджинии Сатир, основоположника семейной психотерапии, которая выделила четыре способа общения, характерных для людей, страдающих от низкой самооценки и страха быть отвергнутыми. Они являются утрированными версиями архетипов, о которых шла речь в главе «Принцип 2: научите окружающих отношению к себе».

Обвинять – перекладывать вину на другого человека (утрированный воин).

Соглашаться – заискивать и угождать из боязни вызвать неудовольствие и гнев (утрированный опекун).

Просчитывать – прятаться за словами и игнорировать угрозы в надежде, что все само собой утрясется (утрированный король/королева).

Паниковать – пытаться уйти от проблемы и отвлечь от нее внимание (утрированный созидатель).

За свою долгую профессиональную карьеру Сатир работала со многими клиентами и наблюдала разные сценарии дисфункциональных семейных отношений. Она обратила внимание на то, что в проблемных отношениях проявлялись четыре основных паттерна (только она не называла их гремлинами; этот термин придумала я), и поняла, что их можно изменить и перепрограммировать.

Сатир пришла к выводу, что если кто-то чувствует себя «кастрюлей на медленном огне» – выражение, праобразом которого стала старая кастрюля на плите в кухне ее родителей, – его самооценка постепенно «выкипает» под натиском жизненных трудностей и проблем. У человека появляется чувство неуверенности, недовольства и незащищенности. Другими словами, это состояние, когда вас переполняют негативные эмоции, когда вы испытываете тревогу и страх, теряете самообладание и выходите из себя.

Когда вы становитесь «кастрюлей на медленном огне», в комнату дружной толпой врываются четыре гремлина. Эти деструктивные типы поведения маскируют то, что происходит у вас внутри, – все ваши страхи и тревоги. И они не имеют ничего общего с авторитетом, который заключается в способности сохранять внутреннее и внешнее спокойствие и конгруэнтность. Но чем лучше вы понимаете эти дисконгруэнтные паттерны, тем легче с ними бороться. Вполне возможно, вы научитесь распознавать их на корню. Нам часто приходится сталкиваться с этими гремлинами, и они могут быть серьезным препятствием для обретения авторитета и влияния. Но если понимать, что ими движет тревога и страх, то их достаточно легко нейтрализовать.

1. Обвинитель

Гремлин обвинитель испытывает страх и, пытаясь его скрыть, тычет пальцем во все стороны. Обвинения разрушают отношения, потому что порождают обиды и ссоры и убивают способность слушать и понимать. Крики и размахивания руками только кажутся проявлением силы. На самом деле они свидетельствуют о слабости.

Хотите знать, как выглядит обвинитель? Подойдите к зеркалу, пристально взгляните на свое отражение и резко укажите на него пальцем. Попробуйте назвать дни недели. Давайте, выплевывайте их один за другим.

Сурово, правда? Обвинитель – это типичный вышколенный военный. Ему не хватает самообладания воина, из-за чего его энергия приобретает агрессивный характер.

Обвинители:

• ищут недостатки в других;

• считают, что они во всем правы;

• хотят, чтобы другие им подчинялись.

Почему? Да потому что они напуганы. И чем больше они напуганы, тем больше обрушиваются на других с обвинениями. Представьте себе маленького котенка, который при встрече с большим котом шипит и выгибает спину. Обвинители тоже пытаются казаться больше и сильнее.

В их маленьких головах звучит громкий, навязчивый голос, который твердит им о том, что они должны сохранять контроль над ситуацией, должны быть главными. А все потому, что обвинители напуганы и не хотят, чтобы другие это заметили. Вот они и пытаются скрыть свой страх.

Обвинители часто начинают предложения с оборотов «Ты никогда», «Почему ты всегда» и «Почему ты не можешь». Они постоянно употребляют слово «ты». Ты! Ты!

Обвинители обрывают людей на полуслове, перебивают, не слушают и, самое главное, не признают никакой ответственности. Виноваты кто угодно, но только не они.

Что еще хуже, обвинители не пытаются обосновать или отстоять свою точку зрения. Они просто запугивают и давят.

Обвинители не учатся и не стремятся к личностному росту, останавливаясь в своем развитии. Как говорит Вирджиния Сатир, «мы теряем способность управлять ситуацией и извлекать из нее уроки». И конечно же, обвинители теряют авторитет, поскольку не умеют себя контролировать. В моменты волнения и страха у них срабатывает коленный рефлекс.

Обвинитель в своем худшем проявлении – это всеобъемлющий страх и низкое самосознание. В общем, зона, свободная от авторитета. Однако если вы можете стать обвинителем для достижения стратегических целей, не испытывая при этом страх и не выходя из себя, то это может сработать – в очень малых дозах. Но как только возникает страх и вы теряете самообладание – все, игра окончена (в том, что касается авторитета).

Чтобы обвинители научились привносить в мир гармонию, а не стресс (и сумели обрести эмпатию и влияние – ключевые составляющие авторитета), они должны:

• не пускаться в обвинения;

• контролировать свои эмоции и нести ответственность за свои слова и действия;

• стать воинами-созидателями;

• уметь изложить собственную точку зрения и свои потребности, а также взглянуть на ситуацию в более широком контексте.

2. Соглашатель

Гремлин соглашатель боится не понравиться, быть отвергнутым или вызвать чье-то неудовольствие, а потому отчаянно пытается говорить то, что нужно.

Чтобы почувствовать себя соглашателем, прикройтесь ладонями, как будто защищаетесь, поднимите брови, а потом разведите руки в стороны. Постоянно кивайте головой и изображайте из себя жертву. Ваши плечи ссутулятся, руки обреченно повиснут, и психологически вы почувствуете себя слабее.

Соглашатели:

• боятся выразить несогласие;

• редко выступают в свою защиту;

• не отстаивают свою точку зрения;

• извиняются даже за то, в чем они не виноваты.

Соглашателей часто называют подхалимами и подпевалами. Они занимают классическую пассивно-агрессивную позицию человека, который пытается всем угодить, всегда говорят «да», независимо от того, что думают на самом деле, и это вызывает у других чувство вины. Тем не менее такие с виду милые и покладистые люди могут представлять серьезную опасность для проекта. Соглашатели – это тихие, улыбчивые саботажники. Они скажут вам «да», хотя прекрасно знают, что ничего не собираются менять. Если в вашей команде есть саботажники, ваш проект будет пробуксовывать, сколько бы собраний вы ни проводили.

Саботажники хотят нравиться и со всеми быть в хороших отношениях. Они любят употреблять выражения «Как считаешь нужным», «Я хочу, чтобы ты был(а) счастлив(а)» и «Я соглашусь с большинством». Других они ставят выше себя. У саботажников настолько низкая самооценка, что они считают себя недостойными и незначительными, а свои потребности и идеи – не заслуживающими внимания. Они не могут выразить свое мнение и поэтому не имеют этоса, а значит, и авторитета. У соглашателей нет внутреннего стержня. Они звучат и выглядят, как марионетки.

Чтобы найти смелость быть собой и уметь выражать собственное мнение (ключевые качества для авторитета), соглашатели должны:

• знать, чего они хотят, и находить баланс между собственными потребностями и потребностями других людей, что является залогом прочных, здоровых отношений;

• понимать, что всем угодить невозможно;

• знать, что иметь собственное мнение и уметь его отстаивать – это нормально, но при этом нужно быть открытым к мнению других;

• перестать извиняться за сам факт своего существования;

• направить свою заботу о других в русло опекунства.

3. Компьютер

Компьютер – это суперправильный и суперрациональный человек, который живет одним умом. У него полностью выключены эмоции, из-за чего этот гремлин теряет свой авторитет. В его формуле авторитета может хватать знаний, но не хватает страсти.

Чтобы переключиться на режим компьютера, держитесь прямо и скованно, как будто вместо позвоночника у вас стальной трос. Положите руку на подбородок и скажите что-нибудь. Обратите внимание, что при этом вы прикрываете глаза и погружаетесь в себя. Назовите дни недели и прислушайтесь, что происходит с вашим голосом. Он звучит сухим, монотонным, скучным, лишенным эмоций и часто гнусавым.

Компьютеры уязвимы. Они могут думать, что стоят выше эмоций, самооценки и прочей чуши, но на самом деле просто боятся быть самими собой. Компьютеры скрывают этот страх за обширными знаниями и стремлением быть «образцом показательности» во всех областях деятельности и жизненных аспектах. Они компенсируют свою социальную неадекватность исключительной рассудительностью и педантичностью. Совершить ошибку для них – это катастрофа, сравнимая с «Титаником».

Компьютеры:

• подходят ко всему с железной логикой;

• используют свой богатый словарный запас или знания, чтобы принизить других;

• часто не понимают чувства других людей;

• настаивают на жестком соблюдении установленных правил.

Гремлины компьютеры прикрываются громкими, заумными фразами, но это только разрушает их отношения. Чтобы скрыть свою уязвимость, они ведут себя как роботы и говорят научным языком, дистанцируя себя от других. Компьютеры постоянно следят за своей речью и тщательно подбирают правильные слова.

Чтобы сделать свой стиль общения живым и интересным (и обрести страсть, необходимую для авторитета), компьютеры должны:

• понять, что можно быть рассудительными и при этом эмоциональными;

• перестать выражаться сухим, скучным языком;

• не бояться проявлять свои эмоции.

4. Паникер

Паникер испытывает страх и начинает крутиться, как белка в колесе. Он с бешеной скоростью меняет темы разговора и ход своих мыслей. Это настоящий человек-смерч, который боится, что если остановится, то его сразу выведут на чистую воду.

Чтобы представить себя в роли паникера, вспомните итальянцев с их бурной жестикуляцией и быстрой речью. Говорите нараспев, меняя высоту и тон голоса. Потом смените тему. Перескакивайте с одной темы на другую. Вы заметите, что ваша энергия расфокусирована и напоминает вращающийся волчок.

Паникеры:

• отвлекаются и перескакивают с одной мысли на другую;

• подвижные и неуправляемые, как Тигра из сказки про Винни-Пуха;

• быстро говорят;

• упускают важные моменты и отклоняются от темы;

• болтают без умолку и редко останавливаются, чтобы перевести дыхание.

Паникерам нравится дымовая завеса, которую они создают. Они хотят сбить людей с толку, чтобы те забыли, о чем шла речь. Весь этот цирк нужен им для того, чтобы скрыть свою неуверенность, волнение и страх.

Паникеры так отчаянно пытаются привлечь к себе внимание, что с успехом добиваются обратного эффекта. Своим сумбурным и необоснованным поведением они могут запросто сорвать собрание и оставить всех в полной растерянности. После общения с такими людьми часто чувствуешь себя, как выжатый лимон.

Чтобы обрести внутреннюю концентрацию и смелость открыто выражать свои мысли, паникеры должны:

• научиться фокусироваться на конкретных целях/задачах и доводить дело до конца;

• знать, что откровенное общение не представляет никакой опасности;

• изменять тему разговора без каких-то отвлекающих маневров;

• быть самими собой.

Если вы способны сохранять хладнокровие и рассудительность, столкнувшись с проявлением обвинения, угодничества, холодного расчета или паники (вспомните главного режиссера из истории о Золотом правиле), значит, вы обладаете авторитетом и влиянием.

Но одно дело – рассуждать об авторитете и влиянии, а другое – иметь дело с гремлинами, которые пускают вам пыль в глаза.

К счастью, Сатир разработала весьма эффективный антидот гремлинам – бронежилет для души. Она поняла, что единственный способ «обезвредить» гремлинов – сохранять конгруэнтность. Конгруэнтные люди излучают авторитет. Они обладают знаниями, целью и страстью и ведут себя спокойно, честно и эмпатично. Такие люди не теряют самообладания, столкнувшись с проявлением деструктивного поведения. Они исцеляют отношения и восстанавливают мир и спокойствие.

Конгруэнтности можно научиться, и на это есть две причины. Во-первых, это помогает сохранить отношения. Семейный психолог Джон Готтман на основе проведенных им исследований пришел к выводу, что в успешном браке на каждое негативное взаимодействие приходится пять позитивных. Во-вторых, конгруэнтные люди больше зарабатывают. Результаты исследований в области управленческого консультирования показали, что главным качеством, отличающим высокооплачиваемых работников от низкооплачиваемых, является способность первых сохранять конгруэнтность (в психологии это называется саморегуляцией). Нам нравится, когда нами управляют люди, владеющие собой даже в сложных и стрессовых ситуациях.

Итак, как же научиться быть конгруэнтным?

Для этого нужны три инструмента, каждый из которых мы рассмотрим в отдельности.

Освободите себя. Пять свобод.

Поставьте себя на место других. Эмпатия и понимание.

Расширьте себя. Стройте доверие и отношения.

Освободите себя. Пять свобод

Первое правило конгруэнтного человека – избавиться от негативного мышления, которое лежит в основе деструктивного поведения. Гремлины ведут себя деструктивно, когда чувствуют, что никому не нужны, что их не ценят, не понимают и не признают их достижения. Пять свобод помогут вам абстрагироваться от мнения других людей, если вас охватит тревога, беспокойство или другие негативные эмоции. Часто достаточно изменить направление мыслей, чтобы избавиться от гремлинов и привести себя в спокойное, позитивное расположение духа.

1. Свобода видеть и слышать то, что есть (а не то, что должно быть). «Следует», «должен», «надо». Это любимые слова гремлинов. Они создают ощущение, что за вами наблюдает господин Джонс, и все должно быть так, как «положено». Даже если в вашей голове и сидит этот Джонс, не слушайте, что он вам говорит. Конгруэнтные люди принимают ситуацию такой, какая она есть, а не какой должна быть. Если господин Джонс будет всячески пытаться вывести вас из равновесия, напомните ему, что миссис Джонс испытывает, вероятно, не меньшее беспокойство, чем вы.

2. Свобода говорить то, что вы чувствуете и думаете. Конгруэнтные люди ведут себя искренне и открыто, говорят то, что думают и чувствуют. Они умеют ладить с людьми. Их внутренний мир находится в гармонии с внешним. Но все-таки лучше лишний раз перестраховаться и убедиться в том, что вы действительно выражаете то, что имеете в виду. Просто вам может казаться, что вы выглядите «приветливыми и заинтересованными», а на деле сидите с каменным или, что еще хуже, откровенно скучающим лицом. Посмотрите на себя в зеркало и запишите свой голос. Взгляните правде в глаза. Если сомневаетесь, спросите у других. Сурово? Возможно, но, по крайней мере, вы будете знать, как вас видят и слышат окружающие и что нужно исправить, если их реакция кажется вам несколько странной. Иногда ответ бывает очень простым, например, «улыбнитесь».

3. Свобода чувствовать то, что чувствуете. Примите свои чувства, вместо того чтобы их отвергать, подавлять или считать, будто вы должны испытывать что-то другое. (Вернитесь к разделу «Попробуйте это: настройтесь на «свой север».) Позвольте и другим чувствовать то, что они на самом деле чувствуют, – просто примите это.

4. Свобода задавать вопросы. Внимательно слушайте, что вам говорят. Если что-то непонятно – спросите. Сатир пишет об этом так:

Когда вы задаете вопросы, то узнаете что-то новое и растете. Большинство людей любят, когда им задают вопросы, если они, конечно, к месту. К тому же, может быть так, что вы не единственный, кто чего-то недопонял или недорасслышал. Вежливо переспросите, скажите, что именно вы хотите понять, и вам с радостью это объяснят. Правильно поставленные вопросы (в умеренном количестве) помогают не только вам, но и другим глубже уяснить смысл сказанного.

5. Свобода действовать на свой страх и риск. Будьте решительными и смелыми. Не нужно ждать, пока кто-то даст на это добро. Конгруэнтные люди не увязают в своей зоне комфорта. У них хватает мужества пробовать что-то новое. Они знают, что нужно позволять себе, как говорит Сатир, быть неспособным учеником и снимать напряжение.

Поставьте себя на место других: эмпатия и понимание

Когнитивная гибкость – это йога для ума. Эмпатия и понимание требуют более широкого мышления. Эти качества присущи конгруэнтным людям и значительно укрепляют авторитет, дают влияние и мудрость. Вы слушаете, прежде чем вынести суждение, смотрите на мир под разными углами зрения.

В Гарварде эту способность видеть разные стороны медали и принимать точку зрения, отличную от собственной, называют самосовершенствующимся разумом. Вирджиния Сатир в контексте человеческих взаимоотношений говорит об этом так: «Мы встречаемся на базе нашего сходства, а растем на базе наших различий». Самосовершенствующийся разум позволяет нам расти. Исследования показывают, что эта черта редко встречается у руководителей, хотя для авторитета она имеет важнейшее значение. Поэтому, если вы хотите иметь авторитет, нужно научиться открыто, гибко мыслить (да-да, это не врожденное, а приобретенное качество). Подобное качество позволит вам справляться с трудностями («трудными» людьми) и извлекать уроки из собственного опыта. Роберт Кеган из Гарвардского университета, специализирующийся на обучении взрослых и профессиональном развитии, говорит, что самосовершенствующийся разум обладает способностью приветствовать новые идеи и ситуации и принимать уже существующие. И это действительно так. Кеган пришел к выводу, что люди, обладающие этим навыком, «отдают приоритет информации, выходящей за рамки их привычных суждений и представлений… полезно быть более восприимчивым к новым идеям, более гибким в своих реакциях».

Для этого нужно заменить слово «но» на слово «а». «А» оказывает магическое действие на гремлинов и повышает авторитет в напряженных и конфликтных ситуациях. Позиция «Я думаю так, а ты думаешь так» свидетельствует о гибком, широком мышлении, в отличие от узколобого «Я думаю так, но ты думаешь по-другому». На время вы отодвигаете в сторону свою точку зрения, принимаете точку зрения другого человека и пытаетесь понять, что его привело к такому убеждению. Затем вы возвращаетесь к своей исходной позиции, но уже с новой информацией и новой гибкостью. Лучший способ перейти от «но» к «а» – «побывать в чужой шкуре». Недаром норвежский премьер-министр целый день проработал таксистом, чтобы узнать настроения своего электората.

Эмпатия

Чтобы быть конгруэнтной личностью, обладающей самосовершенствующимся разумом, нужно уметь понимать эмоциональное состояние других людей. Существует три вида эмпатии:

Когнитивная эмпатия. Вы пытаетесь думать так же, как другой человек.

Эмоциональная эмпатия. Вы представляете, что чувствует другой человек, и сопереживаете ему.

Эмпатическая забота. Вы оказываете человеку необходимую поддержку и участие.

В зависимости от ситуации, конгруэнтные люди умеют балансировать между позициями «Я думаю так же, как и ты», «Я чувствую то же, что и ты» и «Я даю тебе то, в чем ты нуждаешься». Иногда необходимо проявить сразу три вида эмпатии, например, когда лучший друг обращается к вам за помощью и советом. В других случаях, когда ситуация требует отстраненности и объективности, можно стратегически применить один или два вида эмпатии. Так, врачу следует выбрать «Я думаю так же, как и ты» и «Я даю тебе то, в чем ты нуждаешься». «Я чувствую то же, что и ты» используется медицинскими и социальными работниками гораздо реже, так как это может быстро привести к эмоциональному и профессиональному выгоранию. Даже самые чуткие и внимательные врачи знают, что эмоциональную эмпатию нужно строго дозировать.

Понимание разницы между тремя видами эмпатии и умение применять их на практике – верный способ укрепить свой авторитет и держать гремлинов на коротком поводке.

Приведенная таблица поможет вам определить, какой вид эмпатии требуется в той или иной ситуации.

Так, если вы работаете врачом и принимаете до 50 тяжелобольных пациентов в день, вам нужно использовать главным образом колонки А и В, так как пропускать через себя все страдания людей, из которых четверо каждый день умирают, – это невыносимо тяжело и рано или поздно скажется на вашем профессионализме.

Но вернемся к примеру с лучшим другом, который обратился к вам за помощью. Если он хочет рассказать о разрыве с близким человеком и просто поплакаться в жилетку, тогда прекрасно подойдут колонки А и В. Если нужен еще и совет – переходите к колонке С. Но не переборщите с С; большинство людей уже знают ответы на свои вопросы. Если вы внимательно слушаете на стадиях А и В и задаете человеку вопросы, обычно он сам приходит к нужному решению. Давать другим пространство для маневра – это тоже проявление авторитета. А когда вас спросят совета, можете уверенно переходить к С: «Я думаю, тебе следует поступить так».

После того как вы изучили эмпатию в теории, можно переходить к практике. Поставьте себя на место людей, с которыми у вас напряженные отношения. Думайте так, как думают они, прочувствуйте то, что чувствуют они, чтобы постараться их понять и дать им то, в чем они нуждаются.

Когда вы ставите себя на место «трудного» человека, происходит удивительная вещь: вы начинаете лучше его понимать, начинаете видеть истину. Как утверждает Вирджиния Сатир, «поведение каждого человека, каким бы ужасающим оно ни казалось, имеет в своей основе позитивные намерения». Отбросив предубеждения и взглянув на себя и свои отношения глазами других людей, вы будете способствовать развитию гибкости ума – качество, ключевое для авторитета.

Это упражнение поможет вам взглянуть на ситуацию с трех позиций: вашей, их (людей, которых вы считаете «трудными») и коуча, который дает вам совет. В каждой из этих позиций вы развиваете гибкость мышления, чувств и даже движений. Вы видите мир своими глазами, а потом – глазами других людей, думаете так, как думают они, и чувствуете то, что чувствуют они. Затем вы оцениваете ситуацию отстраненно – становитесь собственным мудрым коучем, проявляющим широту и гибкость мышления. Это один из важнейших навыков конгруэнтных людей, значительно повышающий авторитет. Он дает глубокую мудрость, основанную на жизненном опыте. Вы учитесь, когда слушаете, а не когда осуждаете.

Вам понадобятся:

• свободное помещение;

• три стула;

• открытый разум.

Использование трех стульев поможет вам увидеть ситуацию с трех различных позиций – как буквально, так и метафорически. После того как вы выполните упражнение, перемещаясь на стульях физически, вы сможете делать это мысленно.

1. Вы

Ваше видение ситуации. Что вы думаете, чувствуете и хотите? Перечислите все, что имеет для вас значение. Как будет выглядеть ситуация в случае успеха? Каковы ваши опасения? Как вы воспринимаете другого человека?

2. Они

Сейчас взгляните на ситуацию глазами другого человека: что он думает, чувствует и хочет?

По мнению По (и актеры это очень хорошо знают), это действительно помогает – сесть так, как сидит другой человек, придать своему лицу такое же, как у него, выражение и говорить его языком. Это открывает новую сторону вашего «я», а с ней – и новое видение ситуации.

Как будет выглядеть ситуация в случае успеха? Каковы ваши опасения? Постарайтесь понять жизненные ценности и устремления этого человека. Побудьте в его «шкуре».

3. Коуч

В этой позиции вы отходите в сторону, смотрите на два стула и на время абстрагируетесь как от собственной точки зрения, так и от точки зрения другого человека. Фокус внимания направлен на динамику ваших отношений, или на «промежуточное пространство», как говорят актеры. Вы видите и оцениваете ситуацию одновременно с обеих сторон. Затем задаете себе вопрос: «Как мне изменить эту динамику к лучшему?»

Для этого нужно отчетливо представлять собственные и чужие потребности в данной ситуации. Постарайтесь понять, что движет поведением этого человека. Подумайте о том, что ему от вас нужно – слов, энергии или действия. Какой первый шаг вы можете предпринять для улучшения ситуации? Позиция коуча дает вам мудрость и проницательность.

Прелесть этого упражнения заключается в том, что его можно выполнять где угодно, и на это не требуется много времени. Если вам предстоит трудное собрание или встреча, вы можете начать тренироваться за несколько дней и изучить точку зрения своих оппонентов до того, как окажетесь с ними за одним столом: навести справки у коллег, порыться в поисковиках или выяснить их позицию из первых рук. Попробуйте. Когда вы увидите, какую эмпатию, понимание, успех и влияние может дать вам этот простой набор шагов, он станет одним из самых излюбленных ваших инструментов.

Расширьте себя: стройте доверие и отношения

Третье правило конгруэнтного человека – расширьте себя. Поставьте себя на один уровень с другими людьми. Почувствуйте с ними связь. Установите контакт. Успех или поражение в любой ситуации, в которую вы оказались вовлеченными, во многом зависит от вашего отношения и поведения. Вместо того чтобы обвинять других в нежелании идти навстречу, найдите способ разрядить обстановку – улыбнитесь, расскажите какую-нибудь историю или задайте вопрос.

Расширение себя – своего сознания и поведения – значительно укрепляет авторитет. Как-то моя подруга сопровождала бывшего президента США Джимми Картера в поездке по Великобритании в качестве специалиста по связям с общественностью. Интересно, что ее фамилия тоже была Картер, но суть не в этом. Она была настолько взволнована официальной дипломатической обстановкой, что у нее дрожал голос и тряслись руки. Джимми Картер, должно быть, это заметил, потому что всячески старался ее отвлечь и приободрить. Услышав фамилию девушки, он стал расспрашивать ее о семье и о том, откуда она родом. Интерес президента был настолько искренним, что она с радостью рассказала ему о своем детстве и о доме, в котором выросла и где до сих пор жили ее родители. Затем девушка переключилась на подготовку президента к общению с прессой и полностью забыла о своем волнении.

Через два дня ее мать получила от Джимми Картера письмо, в котором он благодарил родителей за то, что они вырастили такую замечательную дочь, которой по праву могут гордиться. Они до сих пор хранят это письмо. Вот такой был Картер, который, несмотря на свою огромную загруженность, нашел время для выражения признательности. Если вы выражаете людям признательность, они будут помнить об этом даже через многие годы.

Наука расширения себя

Эффект признательности проявляется не только внешне, но и на гормональном уровне. Пол Зак провел ряд исследований и на основании анализов крови (за что его прозвали Экономистом-Вампиром) пришел к выводу, что «если один человек настроен благожелательно по отношению ко второму, то у последнего повышается уровень окситоцина… что, в свою очередь, повышает его степень доверия, эмпатии и щедрости…». Другими словами, признательность оказывает гормональный эффект – заразный в лучшем смысле этого слова. А поскольку окситоцин не только повышает доверие и эмпатию, но и снижает чувство тревоги и беспокойства – что существенно для формулы авторитета, – то его можно назвать не только «молекулой морали», но и «молекулой авторитета».

Доверие делает человека более открытым, стресс же, наоборот, вынуждает его закрыться. Разница между выбросом окситоцина и адреналина – это разница между средой, в которой люди слушают и доверяют друг другу, и средой, где они жестко конкурируют между собой. Когда люди находятся под воздействием стресса, им очень сложно услышать друг друга. Стресс подавляет выделение окситоцина и усиливает напряженность в отношениях. На горизонте появляются гремлины со всеми вытекающими последствиями. Окситоцин же создает ощущение «мы» – среду, где достигаются согласие и взаимопонимание. Способность перейти от беспокойства и предубежденности к открытости и признательности друг другу – это признак настоящей внутренней силы и авторитета. Такой авторитет не зависит от занимаемой должности. Он появляется тогда, когда люди вам доверяют, симпатизируют вам и верят в вас. Это персональное качество, а не власть, основанная на служебной субординации.

Конечно, ни один здравомыслящий взрослый человек не станет утверждать, что нужно всем безоговорочно доверять. Как говорит Зак, это то же самое, что ходить с табличкой на спине «Пробросьте меня». Лучше придерживаться мудрой русской пословицы «Доверяй, но проверяй».

Приведенные ниже практики являются ключевыми инструментами для расширения себя и достижения конгруэнтности в общении с другими людьми. Они помогут вам научиться строить открытые, доверительные отношения.

Люди – это ваше зеркало. Начните с себя

Расширение себя означает принятие на себя ответственности за свое воздействие на окружающий мир. Всегда лучше придерживаться убеждения, что люди, которые встречаются на вашем жизненном пути, являются вашим отражением. Если вы хотите дружелюбного, приветливого отношения, то начните с себя. Если дарить людям теплоту и признательность, они отплатят вам тем же – по крайней мере, в большинстве случаев. Просто улыбнитесь им при встрече теплой, искренней улыбкой. (Чтобы было проще это сделать, можете представить, что улыбаетесь тому, кто вам действительно нравится. Тогда у вас получится «улыбка Дюшена», при которой улыбается не только рот, но и глаза.)

Ощущение объятий

Доктор Пол Зак рекомендует обниматься не менее восьми раз в день, чтобы чувствовать себя счастливым и поддерживать высокий уровень окситоцина – гормона доверия и эмпатии. Когда это невозможно (например, на работе), Зак советует стимулировать выработку окситоцина легким массажем блуждающего нерва (ниже того места, где ребра расходятся от грудины). Этот нерв содержит большое количество рецепторов окситоцина, и его стимуляция помогает успокоиться и расслабиться, а также снизить частоту пульса, кровяное давление. Чтобы вызвать выброс гормонов счастья и минимизировать беспокойство и тревогу, часто достаточно представить, что вы обнимаетесь с любимым человеком.

Расслабьте глаза: найдите открытый фокус

У конгруэнтных людей не бывает затравленного взгляда. Их взгляд теплый, расслабленный и успокаивающе действует на окружающих. Если вы хотите быть конгруэнтным человеком, вам нужно научиться расслаблять глаза даже в стрессовых ситуациях.

Взгляд хищника (когда глаза прищурены и смотрят напряженно и сосредоточенно) был изучен психологом Ле Феми. Его исследования показывают, что под воздействием стресса фокус зрения сужается – Феми называет такое состояние «узконаправленным вниманием». Это природный рефлекс самосохранения на экстремальную ситуацию «сражайся или беги», позволяющий оценить опасность и выбрать правильную стратегию ухода или защиты. Реакция «сражайся или беги» приводит организм в состояние боевой готовности и может быть на руку авторитету только в патовых ситуациях, когда серьезно поджимают сроки или «горит» какое-то важное дело. В моменты, когда нужно вдохновлять, увлекать за собой, строить отношения, такая реакция только навредит. Люди читают в ваших глазах напряжение и видят ваше беспокойство. От этого они начинают волноваться, и на горизонте появляются очертания гремлинов.

Чтобы сохранять самообладание и контроль над ситуацией, Феми советует найти «открытый фокус» внимания, такой тип внимания, который характерен для спокойного, уравновешенного состояния. Наши глаза расслаблены. Взгляд мягкий, а не напряженный. Мы просто созерцаем окружающий нас мир и чувствуем себя легко и свободно. Чтобы найти «открытый фокус», расслабьте лицо и постарайтесь охватить периферийным зрением все, что происходит вокруг вас, как будто вы стоите на вершине холма и перед вами открывается масштабная панорама. Закройте глаза и обратите их «внутрь», к затылку. Потом откройте и медленно «вбирайте» взглядом окружающий мир. Почувствуйте, как изменились ваш взгляд (он стал мягким и расслабленным) и состояние разума. Это очень важно для достижения конгруэнтности. Теплая, расслабленная улыбка, свидетельствующая о внутреннем равновесии и покое, способна творить чудеса. Она заразна в лучшем смысле этого слова.

Краеугольный камень динамизма и мудрости авторитета – это баланс между «быстротой реакции» и «рассудительностью», о которых говорил Марк Аврелий. Это зеркало, сигнал, маневр авторитета, и вы можете применять данную систему практически в любой ситуации. Она приведет вас от пошагового планирования в хроносе к моменту, когда вы предстанете перед своей аудиторией в кайросе.

Эта система очень проста:

Намерение (хронос). Подумайте, как вы готовитесь к ответственному совещанию или встрече. Сначала вы определяете свое намерение. То есть используете хронос. Вы представляете конечный результат и планируете действия для его достижения, поскольку знаете: чем лучше вы подготовитесь, тем выше шансы на успех.

Внимание (кайрос). Когда с подготовкой покончено, вы возвращаетесь в настоящее. Вы должны быть полностью уверены в себе и в том, что готовы к «бою». В момент, когда вы окажетесь перед аудиторией – из одного человека или одной тысячи человек, – то должны сосредоточить свой фокус внимания только на ней. В это же время вы не должны думать о том, как выступаете. Убедитесь в том, что вы расслаблены, сосредоточены и можете полностью погрузиться в присутствие кайроса, мгновенно реагируя на ситуацию, но ни на секунду не забывая о своей цели.

Результат. Такое последовательное сочетание намерения (хроноса) и внимания (кайроса) – залог достижения желаемого результата. По отдельности они не работают. Хронос сделает вас излишне сухим и рассудительным, кайрос – мягким и неорганизованным.

Мастерство в любой области, от политики до спорта, требует нахождения баланса между планированием в хроносе и присутствием в кайросе. Когда вы находите этот баланс, то тем самым создаете благоприятные условия для проявления авторитета.

Хорошим примером того, как сочетание подготовки с рассудительностью и решимостью способствует пробуждению природных талантов и способностей, является Мартин Лютер Кинг.

Итак, давайте детально разберем систему результатов, чтобы вы могли применять ее в своей жизни.

Намерение

Намерения имеют огромное значение для выработки авторитета. Ваше намерение – это гавань, в которую вы плывете. Если вы отчетливо ее представляете, например, успешную речь или дружескую беседу, тогда с гораздо большей вероятностью туда попадете. Куда бы ни забросила вас жизнь, вы сможете отрегулировать свои паруса.

Психолог Филип Зимбардо считает хронос залогом ясного намерения и хорошего результата. Способность мысленно путешествовать во времени помогает обрести уверенность и мотивацию – ключевые факторы успеха в большинстве ситуаций. Вы можете проанализировать прошлый опыт, который повысил вашу самооценку (или преподнес полезный урок), либо представить себе видение будущего, вдохновляющее вас на дальнейшие действия.

Для начала, указывает Зимбардо, вам необходимы высокие уровни «позитивного прошлого» – положительные воспоминания, которые придают уверенность и минимизируют беспокойство. Кроме того, вам необходимо «позитивное будущее» – видение положительного результата вселяет уверенность и решимость. Эстрадные комики говорят, что достигают хороших результатов, если визуализируют успех, а не провал. Если они представляют себе, как аудитория смеется над их шутками, им намного легче готовиться к выступлению и выходить на сцену. Что касается негативного прошлого, то в него можно окунуться, но ненадолго и только в том случае, если это поможет пролить какой-то свет на вашу цель. Если нет – работайте с позитивным прошлым.

В основе намерений лежат жизненные ценности. Когда вы начнете отчетливо понимать, чего хотите, помните, что лучшие цели строятся на ваших сильных сторонах, и руководствуйтесь жизненными ценностями – держите курс на свой «внутренний север». Убедитесь в том, что поставленные цели вас вдохновляют, а не вызывают смертельное уныние и страх. Знайте разницу и делайте правильный выбор.

Полезно задать себе такие вопросы:

1. Чего я хочу достичь в этой ситуации?

2. Кто моя аудитория и что они от меня ожидают?

3. Какая у нас общая цель?

4. Как будет выглядеть успех, когда я достигну этого результата?

5. Какие препятствия или трудности нужно преодолеть, чтобы достичь наилучшего результата?

6. Какие действия необходимо для этого предпринять?

7. Какие уроки из прошлого опыта я могу применить в данной ситуации?

После того как вы определили свою цель, нужно составить четкий план ее достижения. Лучше сочетать его с тем, что называется «реализацией намерений». Речь идет о том, что цели можно видеть, слышать и чувствовать. Этот термин ввел психолог Питер Голлвитцер, занимающийся проблемами мотивации и саморегуляции. Он утверждает, что если мы заранее отчетливо представим себе свое поведение в конкретной ситуации, то при ее наступлении нам будет легче вести себя подобным образом, потому что мы уже определили свое намерение. Представьте, как вы будете выглядеть. Почувствуйте свое состояние, когда все уже сделано, и вы празднуете успех, сидя с бокалом вина. Это поможет вам получить желаемый результат.

Ведите ежедневник и делегируйте полномочия. Это следующий шаг. Что и когда мне нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели? Перечислите необходимые действия и сроки их исполнения, внесите это в свой ежедневник. Делегируйте задачи и полномочия ответственным исполнителям.

Внимание – присутствие и концентрация

Когда у вас есть ясная цель и план по ее достижению, сделайте следующий шаг – проявите внимание. После тщательного планирования хроноса наступает момент присутствия перед своей аудиторией – кайрос; в этом балансе и заключается авторитет.

В том, что касается внимания, которого требует кайрос, важно уяснить одну важную вещь: речь идет не о внимании к собственной персоне. Внимание к другим – вот что имеет значение. Ключевое слово здесь – коммуникация. Это то, что происходит в пространстве между людьми. Кайрос направлен на то, чтобы прочно утвердиться в этом пространстве. Внимание к другим – это волшебная палочка коммуникаций. Я видела, как оно помогает людям выигрывать предвыборную гонку, получать работу и делать сногсшибательную карьеру. Почему? Потому что оно позволяет забыть о чувстве неловкости и смущении. Вы переключаетесь с «я» на «мы», становитесь одним целым с другими людьми. Именно это описывает Марк Аврелий, когда говорит: «Вещи толкают и тянут друг друга, дышат вместе и являются одним целым».

Если вы спросите любого спортсмена, о чем он думает во время игры, в ответ получите: «Ни о чем». Когда вы полностью фокусируетесь на мяче, а не на своих тревогах, то с большей вероятностью его забьете. Следует поучиться у спортсменов этой концентрации и легкости.

«Я так много работаю. Просто не понимаю, почему меня не выбрали». Анна была кандидатом на политический пост и много ездила по стране, призывая своих однопартийцев выдвинуть ее кандидатуру для участия в выборах. Выборы – это испытание на выносливость. Кандидат приходит на партийное собрание или конференцию, где присутствует до 80 или более его соперников. Они представляются, отвечают на вопросы о своих политических взглядах и приверженности конституции.

Анна была слишком сфокусирована на себе и забывала о своей аудитории. Как результат, она быстро отбарабанивала свою речь вместо того, чтобы вести диалог с присутствующими в зале. Анне нужно было перевести фокус внимания с себя на аудиторию и взглянуть на нее с заботой, участием и интересом. Как только она это сделала, помня о том, что люди просто нервничают и боятся выбрать не того кандидата, то успокоилась, и окружающие ощутили ее авторитет и присутствие. Через неделю Анна прислала мне сообщение по электронной почте: «Мы это сделали! Вчера вечером я ходила на отборочное собеседование – и победила!»

Результат: как соображать на ходу

По словам Лоуренса Фридмана, профессора военной кафедры Лондонского Королевского колледжа, «хорошая стратегия – это не следование какой-то формуле, а понимание возможностей настоящего момента и того, как эти возможности реализовать». Данная глава дает вам такое понимание, а значит, в ответственный момент, когда вам больше всего понадобится авторитет, у вас будут для этого необходимые качества – быстрота реакции и рассудительность.

Одно время я работала с бывшим инструктором по выживанию английского спецназа. Он рассказал о том, чему в первую очередь они обучают новичков: «Когда вы попадаете под обстрел – дышите. Если вы не дышите, то не можете думать, а если не можете думать – вы погибли».

Этот ценный совет перекликается с самым важным советом по достижению результатов. Где бы вы ни находились – на Центральном корте Уимблдона или на важных переговорах, – результат зависит от того, что происходит в настоящий момент, как вы соображаете на ходу, даже если вам нанесли удар, как сказал Майк Тайсон. В такие ответственные моменты, когда решается исход ситуации, вам необходимо то, что психолог и специалист по восточным единоборствам доктор Тамара Расселл называет «большим настоящим».

Большое настоящее дает возможность управлять временем и выкроить момент, чтобы привести свои мысли в порядок. Время на обдумывание. Это позволяет справляться с возникающими трудностями. Большое настоящее – это способность соображать на ходу – мгновенно – и находить баланс между тем, что Марк Аврелий называет «должной рассудительностью» и «быстротой реакции». Тогда вы способны сохранять самообладание в стрессовых ситуациях, а это и есть признак настоящего авторитета.

Приведу пример большого настоящего. Одной из моих клиенток во время телевизионного интервью на тему финансового образования задали вопрос, что означает акроним APR (годовая процентная ставка). Это привело ее в полный ступор, хотя позже она мне сказала, что за две минуты до интервью в мгновение ока ответила бы на этот вопрос. К счастью, несколько недель мы работали над правильным дыханием, и она вовремя об этом вспомнила. Вместо того чтобы поддаться напряжению и страху, женщина стала дышать. Она просто выдохнула тот ужас, который был готов охватить ее сознание. Восстановив дыхание, но так и не вспомнив, как расшифровывается APR, женщина сменила тактику и сказала, почему эта APR имеет такое важное значение. «Хороший маневр», – заметил позже ведущий и пригласил ее на очередную передачу. Никто из родных или друзей, смотревших интервью, даже не заметил эту ошибку.

Если вы хотите научиться владеть собой, справляться с трудностями, не теряя достоинства и авторитета, и получать результаты, тогда читайте о том, как научиться управлять временем.

Искусство быть в настоящем

Большое настоящее – это ваши сердце и разум. Обратите внимание на то, что вы не можете ясно мыслить, если чем-то обеспокоены. Это еще заметили древние греки, считая сердце источником работоспособности. Способность управлять работой сердца означала способность управлять всей системой.

Недавние исследования, проведенные Институтом математики сердца (США), подтверждают связь между сердцем и работоспособностью. Так, положение головы регулирует ритм сердцебиения. Когда вы испытываете стресс, ваше сердце начинает бешено биться, и этот «нарушенный сердечный ритм» влияет на функции мозга и тормозит мышление, в результате чего вы принимаете глупые решения и несете разную чушь. Чтобы восстановить сердечный ритм, нужно успокоиться – посредством дыхания. Можно сказать, что правильный сердечный ритм позволяет вести себя адекватно по отношению к другим людям.

Лучший совет о том, как научиться быть в настоящем, я получила от полицейского офицера лондонского метро. Специалист по борьбе с агрессией на улицах Лондона, она поделилась со мной тем, чему их учили в Хендоне, учебном центре полицейской службы метрополитена: «Если кто-то ведет себя агрессивно, остановитесь на мгновение. Сделайте выдох и избавьтесь от гнева. Ожидая вдоха, решите, что вы хотите сказать, и только тогда говорите». Использование этой техники помогает полицейским избежать эмоционального заражения. Они замечают свою реакцию на агрессию, выдыхают эту эмоцию и избавляются от нее, после чего более спокойно реагируют на ситуацию. Так, с помощью дыхания полицейские контролируют свои эмоции.

Если вы хотите научиться сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, возьмите на заметку технику «стоп-кадра», разработанную Институтом математики сердца. Она станет вашим надежным союзником и партнером.

Сила этой техники заключается в том, что она развивает, выражаясь научным языком, эмоциональную осознанность и эмоциональный контроль. Это позволяет избавляться от негативных эмоций и сохранять присутствие и самообладание.

1. Определите негативную эмоцию. Обратите внимание на то, что с вами происходит и что вы чувствуете.

2. «Нажмите на паузу» – зафиксируйте этот момент (как стоп-кадр на DVD).

3. Переместите фокус внимания в область сердца. Вдыхайте сердцем, а выдыхайте через солнечное сплетение. Можете представить, что выдыхаете черную, негативную эмоцию, а вдыхаете светлую и чистую энергию.

4. Вызовите у себя какое-нибудь чувство, например, признательности или любви.

5. Обратите внимание, как это положительное чувство изменяет ваше физическое и эмоциональное состояние.

6. Затем подумайте. К примеру, что я хочу сейчас сделать? Какая у нас общая цель? Кому я должен служить? Кому я должен помочь? Что произойдет, если я буду действовать? Что произойдет, если я не буду действовать? Как мне улучшить ситуацию?

7. Сохраняя этот фокус, говорите от сердца. Будьте честными и говорите сдержанным, контролируемым тоном.

Определите свою цель

Главное, о чем следует помнить в сложных ситуациях, – для чего вы там находитесь. Когда вы ясно представляете, для чего или для кого что-то делаете, настроиться на правильное решение намного проще. Присутствуя в большом настоящем, вы можете принять жесткое решение. Но правильное решение не обязательно должно нравиться всем и каждому.

Это и произошло с одной моей клиенткой из общественного сектора, открывшей для себя, что, отказываясь выступать на собраниях, она не защищает интересы молодых людей, которых представляет. Ей нужно было четко определить свои цели и сфокусироваться на нужных людях. Это называется «предупредительным милосердием». Вы принимаете решение, которое считаете единственно правильным в данной ситуации, даже если знаете, что в будущем оно может вызвать проблемы.

Для достижения необходимых результатов надо прежде всего правильно определить свой курс, а затем строго его придерживаться. Сбалансируйте свой внутренний фокус внимания (концентрация и ясность цели) с внешним (осознание окружающего мира) – и вы с большой долей вероятности получите желаемый результат.