Bash.org.ru IT Happens Истории ## 5401 – 5500

#5466: И что теперь делать?

12:00 16.02.2011, IT happens

Работаю начальником отдела техподдержки специализированного ПО. Куча звонков и почты. Половина вопросов описана в хелпе, но на глупости, которые встречаются чуть ли не каждый день, мы уже реагируем спокойно.

— Здрасте!

— Техническая поддержка, здравствуйте.

— У нас это… Вот тут… Не работает, в общем.

— Ошибка какая?

— Не знаю! Пишет: «Повторная отправка акта».

— Ясно. Делайте следующее…

Подробно инструктирую.

— Ага, понятно. А можно ещё раз продиктовать? Я запишу.

— Да, конечно. (Диктую.) Записали?

— Да, всё, спасибо большое! А что нам делать-то теперь?

Вот тут я не сдержался: мат в трубку, крики на клиента… После этого случая я разрешил всем в отделе материться на клиентов, если очень сильно тупят. Может, я и злой, но по-другому с ними не получается.