Bash.org.ru IT Happens Истории ## 6001 – 6100

#6042: О-о, у вас такой толстый канал!

13:00 24.04.2011, IT happens

Мы аутсорсим крупную государственную компанию. За выполненные различными службами заявки мы отчитываемся перед заказчиком. Есть у нас телефонный саппорт, а в нём — специалист по качеству обслуживания. Так вот, его недавно поставили в тупик вопросом:

— Какие у вас критерии того, что пользователь удовлетворён?