Bash.org.ru IT Happens Истории ## 6201 – 6300

#6232: Дай дураку мануал — он софт расшибёт

16:45 17.05.2011, IT happens

В список моих обязанностей входит установка клиент-банка. Процедура для обычного пользователя, скажем, не совсем очевидная, поэтому выезд специалиста (то есть меня) для установки в первый раз производится бесплатно. В редких случаях мы даём дистрибутив на диске с подробной инструкцией, но даже тогда обычно проблем не возникает — короткая телефонная консультация решает все возникшие вопросы.

Как обычно, не обходится без пользователей, считающих, что они могут всё и сразу. Пришел один такой, заказал подключение. Я на нашей стороне всё настроил и объяснил, что могу бесплатно приехать и помочь установить клиентскую часть. Отказывается, просит диск. Хозяин — барин. Отдаю диск с дистрибом и документацией.

Проходит несколько дней. Звонок.

— Здравствуйте. Ставлю систему, она спрашивает, где хранить настройки: в папке с программой или внешней папке.

— Это как вам удобно.

— Спасибо.

Звонок второй.

— Установка спрашивает файл с профилем. Где его взять?

Ещё больше удивляюсь: в доках расписано, где файл и как называется.

— Вы читали инструкцию?

— Нет, не читал, тут и так всё понятно.

— (А что ж ты звонишь тогда?) Файл находится в такой-то папке на диске с дистрибутивом.

— А как мне его указать?

— Выберите файл в диалоге и нажмите «Открыть».

— Спасибо.

— До свидания. Рекомендую всё же ознакомиться с инструкцией — там описаны все вопросы установки.

Звонок третий.

— Запустил программу. Ничего не отправляется.

— Какой статус у документа?

— Введён. (Значит, ещё не подписан ключом и отправлен не будет.)

— Перед отправкой файл нужно подписать.

— Пишет, что не обнаружен ключ.

— Запустите ключевую систему.

— Пишет, что система не сконфигурирована.

— А вы указали источник ключей, как написано в инструкции?

— Нет, я её не читал.

— Ознакомьтесь с инструкцией и выполните конфигурацию системы до конца.

— Хорошо, до свидания.

Звонок четвёртый.

— Подписываю документ. Пишет, что неверный ключ «XXX». (Это демо-ключ по умолчанию.)

— Вы скопировали файл с настройками программы, как сказано в инструкции?

— Нет, я её не читал.

— (Ах ты ж сука!) Скопируйте и попробуйте ещё раз.

Звонок пятый.

— Скопировал — то же самое. (Быть не может!)

— Вы точно скопировали файл из папки А в папку Б?

— Нет, я скопировал всю папку А в Б для верности.

Карандаш в руке ломается пополам.

— Вам нужно скопировать только файл, а не всю папку.

— Хорошо, сейчас попробую и перезвоню.

Не перезванивает. Смотрю по бэк-офису — документы пришли, значит, завелось. Ушёл на перекур.