Деловая переписка: учебное пособие

1. Законодательные и нормативно-методические основы деловой переписки в России.

2. Правила оформления делового письма.

3. Язык и стиль официальных писем.

4. Виды писем в органы государственного управления.

5. Переписка деловых людей по электронной почте.

1. Законодательные и нормативно-методические основы деловой переписки в России

Под законодательной и нормативно-методической базой деловой переписки понимается комплекс правовых положений, требований и методов, которые в совокупности устанавливают нормы создания и обработки документов.

Этот комплекс включает:

• федеральные законы;

• нормативно-правовые акты федеральных органов власти РФ;

• нормативно-правовые акты субъектов РФ;

• государственные стандарты;

• межотраслевые нормативно-методические документы, регламентирующие работу с документами.

Законодательными актами регулируются требования к документам, пересылаемым с помощью разнообразных средств связи (почта, телеграф, факсимильные и электронные сообщения). Так, в соответствии со ст. 4 Федерального закона «О почтовой связи»[1]Правительство РФ своим постановлением от 15.04.2005 № 221 утвердило Правила оказания услуг почтовой связи. Эти правила определяют комплекс требований к упаковке, адресованию, пересылке писем, почтовых карточек. Постановлением Правительства РФ от 28.08.1997 № 1108 утверждены Правила предоставления услуг телеграфной связи.

В Российской Федерации созданы законодательные нормы документирования и работы с документами, которые являются правовой основой процессов информатизации. Так, принятый в 1995 г. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации»[2] регулирует отношения, возникающие при создании и использовании информационных технологий.

Отношения, возникающие при передаче информации за пределы Российской Федерации и получении ее из-за рубежа, регулируются Федеральным законом «Об участии в международном информационном обмене»[3], принятым в 1996 г. Законом также установлены ограничения на вывоз за пределы Российской Федерации документированной информации.

Ряд заключительных актов содержит нормы, которые необходимо учитывать при ведении переписки. Официальное использование государственного языка закреплено Законом РФ «О языках народов Российской Федерации»[4]. Статья 16 Закона определяет: «На территории Российской Федерации официальное делопроизводство в государственных органах, организациях, на предприятиях и в учреждениях ведется на русском языке как государственном языке Российской Федерации. Официальное делопроизводство в республиках ведется также на государственных языках данных республик».

Увеличение доли электронных документов в общем документообороте, возрастание количества деловой переписки, которая ведется в электронной форме, сделали актуальным вопрос об удостоверении подобных документов. Разработанные законодательные нормы направлены на придание юридической силы документам на различных носителях.

С целью обеспечения правовых условий использования электронной цифровой подписи в электронных документах в 2002 г. был принят Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи»[5]. Закон устанавливает нормы, при соблюдении которых электронная цифровая подпись признается равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе. Действие закона распространяется на отношения, возникающие при совершении гражданско-правовых сделок. Из этого следует, что закон устанавливает (при соблюдении определенных условий) одинаковую силу бумажного и электронного документа.

Отдельные законодательные нормы документирования и работы с документами в РФ направлены на упорядочение применения видов документов в той или иной области деятельности и установление единообразия их подготовки и оформления.

Гражданское законодательство регулирует правовое положение юридических и физических лиц в процессах предпринимательской деятельности, а также документирование различных отношений, возникающих между ее участниками. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) устанавливает понятие «юридическое лицо»: им признается организация, которая имеет в собственности, полном хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом и выступает в суде, арбитражном суде, третейском суде от своего имени (ст. 48 ГК РФ). В соответствии со ст. 55 ГК РФ филиалы и представительства организаций не могут являться юридическими лицами.

ГК РФ определил правовые основы деятельности юридических лиц и взаимоотношений юридических и физических лиц, основания прав собственности, договорные и иные обязательства. В процедуре заключения, выполнения, изменения и расторжения договоров заметную роль играет деловая переписка. Кодекс дает определения некоторых разновидностей деловых писем, например ст. 435 содержит определение оферты, аст. 438 – акцепта.

Вст. 52 ГК РФ приводятся требования к содержанию и оформлению таких документов, как устав и учредительный договор, которые являются основными видами учредительных документов юридического лица: «В учредительных документах юридического лица должны определяться наименование юридического лица, место его нахождения, порядок управления деятельностью юридического лица, а также содержаться другие сведения, предусмотренные законом для юридических лиц соответствующего вида». Наименование юридического лица и место его нахождения принадлежат к числу сведений, которые обязательно включаются в бланк всех видов деловой переписки и не только придают ей официальный характер, но и влияют на ее юридическую силу.

В ряде статей Трудового кодекса РФ (ТК РФ) установлены нормы документирования – требования и к форме, и к содержанию документа, т. е. составу его информации. Например, ст. 184 ТК РФ определяет, что коммерческое представительство осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме, и доверенности.

Уголовный кодекс РФ (ст. 324, 325) относит к правонарушениям приобретение или сбыт официальных документов, похищение или повреждение документов, штампов, печатей.

В Кодексе РФ об административных правонарушениях (ст. 13.20) к числу правонарушений относится несоблюдение правил хранения, комплектования, учета или использования архивных документов. Административная ответственность при этом может выражаться в вынесении предупреждения или наложении штрафа на граждан в размере от одного до трех минимальных размеров оплаты труда (МРОТ); на должностных лиц – от трех до пяти МРОТ.

Практически все законодательные акты, которыми определяется создание организаций различных организационно-правовых форм и форм собственности, наряду с правовыми нормами их создания, реорганизации, ликвидации, управления значительное внимание уделяют порядку документирования их деятельности, правилам составления и оформления ряда документов.

Так, ст. 89 Федерального закона «Об акционерных обществах»[6] ист. 50 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральный закон «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях»[7] определяют состав документов и обязанности этих организаций по хранению документов. Законодательно установлена не только обязательность хранения документов по месту нахождения исполнительного органа организации, но и обязательность передачи документов на государственное хранение. Общество отвечает за упорядочение документов, должно проводить работу по их сохранности в соответствии с указаниями и рекомендациями архивных органов Российской Федерации. Для всех, кто по роду своей профессиональной деятельности занят деловой перепиской, чрезвычайно важно знать, что переписка наряду со всеми остальными официальными документами должна храниться установленные сроки (обычно 5 лет), так как она сопровождает все процедуры, связанные с деятельностью (коммерческой, управленческой и др.) той или иной организации.

Федеральное законодательство определяет нормы оформления отдельных реквизитов документов. Так, Федеральный конституционный закон от 25.12.2000 № 2-ФКЗ «О Государственном гербе Российской Федерации» регламентирует изображение Государственного герба на документах. Закон допускает изображение герба в многоцветном, одноцветном вариантах и без геральдического щита. Постановление Правительства РФ[8] регламентирует порядок изготовления и использования бланков и печатей с воспроизведением Государственного герба.

Законодательно установлено использование товарных знаков при оформлении документов. Так, Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»[9] определяет порядок регистрации эмблемы предприятия, которая используется при оформлении бланков деловых писем.

Порядок переписки, связанной с обращениями граждан в государственные структуры, основывается на положениях законодательного акта 1980 г.[10] и принятых позднее федеральных законов[11].

Переписка, связанная с депутатскими запросами, регламентирована Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации»[12].

При оформлении деловой переписки используются Общероссийский классификатор промышленных объединений и предприятий (ОКПО), в соответствии с которым на бланке проставляется код организации – автора документа, и Общероссийский классификатор управленческой документации (ОКУД), по которому в бланк письма должен вноситься код вида документа. ОКУД представляет собой номенклатуру унифицированных систем документации и унифицированных форм документов. Классификатор содержит наименование видов документов и их коды, которые являются идентификаторами форм документов и обязательно проставляются в бланках.

В числе национальных стандартов действует целый ряд стандартов, устанавливающих правила оформления документов.

Особое значение для делопроизводственной службы имеет унифицированная система организационно-распорядительной документации (УСОРД), с большинством документов которой работают практически все делопроизводственные службы независимо от направления деятельности организации и ее организационно-правовой формы. В соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации по классу 020000 в состав УСОРД входи т. д.кументация:

• по созданию организации, предприятия;

• реорганизации организации, предприятия;

• ликвидации организации, предприятия;

• приватизации государственных и муниципальных организаций, предприятий;

• распорядительной деятельности организации, предприятия;

• организационно-нормативному регулированию деятельности организации, предприятия;

• оперативно-информационному регулированию деятельности организации, предприятия.

УСОРД включает в себя государственный стандарт, альбом унифицированных форм документов и инструкции по их заполнению и применению[13].

Государственный стандарт на организационно-распорядительную документацию – ГОСТ Р.6.30 – 2003[14] содержит основные правила оформления документов, требования к содержанию информации бланка, порядок адресования, согласования, подписания, утверждения документов. Стандарт определяет правила оформления официальных писем, некоторые требования к тексту этих документов. Впервые стандарт носит рекомендательный характер, что обусловлено современным законодательством.

Кроме унифицированных форм и унифицированных систем документации, Госстандарт России в разное время утвердил еще ряд государственных стандартов, обязательных к применению в работе с документами.

ГОСТ Р 51141-98[15] нормативно закрепляет термины, используемые в делопроизводстве и архивном деле, и их определения. В стандарт включено 140 терминов, определяющих общие понятия в делопроизводстве, термины, используемые в документировании и организации работы с документами. Использование стандартных терминов обязательно во всех видах документации, в том числе при создании или регламентации конкретной делопроизводственной системы, в инструкциях, положениях, регламентах, а также в специальной литературе по делопроизводству.

Почти полвека действует стандарт на размеры бумаги[16], который установил основные форматы для производства бумаги, изготовления изделий из нее (папки, конверты и т. п.), подготовки документов.

Для подготовки писем используются стандартные форматы бумаги в соответствии с действующим в настоящее время ГОСТ 9327-60 «Бумага и изделия из бумаги. Потребительские форматы». Это форматы приняты и Международной организацией по стандартизации (ISO)[17]. В управленческой практике в нашей стране основным форматом является формат А4 (210 х 297 мм). Международной организацией по стандартизации разработан международный стандарт на писчую бумагу, которым формат А4 также установлен как основной. Для измерения форматов принята метрическая система мер. Площадь основного формата А0 (841 х 1189 мм) приблизительно равна квадратному метру. Каждый последующий формат получается из предыдущего делением большей стороны пополам. Все форматы геометрически подобны.

В управленческой практике документы оформляются главным образом на бумаге форматов А4 (210 х 297 мм) и А5 (148 х 210 мм).

С изменением в 1990-е гг. законодательной базы, техническим переоснащением организации и внедрением новых информационных технологий обработки документов возникла необходимость разработки нормативной базы документационного обеспечения управления. Таким нормативным документом является инструкция, разработанная в 2000 г.[18] для министерств и ведомств. Инструкция утверждена приказом Росархива и зарегистрирована Минюстом России 26.12.2000 № 2508, что, несомненно, повышает ее статус как нормативного документа. Инструкцию следует рассматривать как комплексный документ, она отражает практически все технологические операции делопроизводства.

Порядок работы с перепиской, составляющей обращения граждан, определяется специальным нормативным актом, утвержденным правительством в 1981 г.[19]

Деловая переписка составляет большую часть документооборота любой организации. Она используется для обмена информацией между разными организациями, структурными подразделениями одной организации и сопровождает практически все этапы управления, установления и поддержания деловых связей. Переписка содержит важную информацию о процедурах заключения, выполнения, расторжения гражданско-правовых договоров, поэтому в спорных случаях может рассматриваться судебными и арбитражными органами как доказательство. При этом чрезвычайно важно, чтобы каждое письмо являлось официальным документом, т. е. было оформлено в соответствии с действующими в Российской Федерации нормами.

2. Правила оформления делового письма

Существуют единые требования и правила оформления писем в организациях, на предприятиях (независимо от форм собственности и вида деятельности) и ведется делопроизводство традиционным способом или на основе современной информационной технологии.

Порядок оформления реквизитов письма определен Типовой инструкцией по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти (М., 2001) и государственным стандартом ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». Выполнение единых правил оформления документов обеспечивает:

• юридическую силу письма;

• качественное и своевременное составление и исполнение письма;

• организацию оперативного поиска писем.

При подготовке письма используются следующие реквизиты:

01. Государственный герб Российской Федерации (если учреждение государственное);

02. Герб субъекта Российской Федерации (в учреждениях субъектов РФ);

03. Эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания);

04. Код организации;

05. Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица;

06. Идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет (ИНН/КПП);

07. Код формы документа;

08. Наименование организации;

09. Справочные данные об организации;

11. Дата документа;

12. Регистрационный номер документа;

13. Ссылка на регистрационный номер и дату документа;

15. Адресат;

17. Резолюция (при поступлении письма в организацию);

18. Заголовок к тексту;

19. Отметка о контроле;

20. Текст документа;

21. Отметка о наличии приложения;

22. Подпись;

24. Визы согласования письма;

25. Оттиск печати (гарантийные письма);

26. Отметка о заверении копии (если необходима копия письма);

27. Отметка об исполнителе;

28. Отметка об исполнении документа и направлении его в дело;

29. Отметка о поступлении документа в организацию;

30. Идентификатор электронной копии документа.

Реквизит 01, 02 – Государственный герб РФ или герб субъекта РФ помещается на бланках документов государственных органов и учреждений, определенных Указом Президента РФ от 30.11.1993 № 2050 и в соответствии с Положением о Государственном гербе РФ. Герб субъектов РФ помещается на бланке государственных организаций в соответствии с правовыми актами субъектов РФ. Воспроизводимое изображение должно строго соответствовать изображению, установленному действующим законодательством.

Изображение герба при продольном расположение реквизитов будет находиться в центре верхнего поля, а при угловом расположении реквизитов – в левой части верхнего поля над серединой строки с наименованием организации-автора. Бланки с Государственным гербом в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27.12.1995 № 1268 «Об упорядочении изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением Государственного герба РФ» изготавливаются только типографским способом на полиграфических предприятиях, имеющих соответствующую лицензию, и являются документами строгой отчетности. На бланке может быть или герб России, или герб субъектов Федерации, но не два герба одновременно.

Реквизит 03 – Эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания). Как правило, это символическое графическое изображение, отражающее направление деятельности организации, предприятия, фирмы.

Реквизит 04, 07 – Код организации и Код формы документа. Код формы документа проставляется по Общероссийскому классификатору управленческой документации (ОКУД) (класс 0200000). Код организации проставляется по Общероссийскому классификатору предприятий и организаций (ОКПО).

Реквизит 05 – Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) юридического лица ОГРН 0000000000000.

Реквизит 06 – Идентификационный номер налогоплательщика ИНН/КПП 0000000000/000000000.

Реквизит 08 – Наименование организации. Оно должно соответствовать наименованию, закрепленному в уставе, положении. Данный реквизит указывает автора документа. Автором документа может быть предприятие или должностное лицо.

Наименование организации указывается в именительном падеже. Например:

ЗАО «Кристалл»

или

Генеральный директор ООО «Граф»

Данный реквизит печатается прописными буквами и располагается в левом углу при угловом расположении реквизитов, вверху по центру – при продольном расположении реквизитов.

Реквизит 09 – Справочные данные об организации. Содержит сведения, необходимые для информационных контактов: почтовый адрес, адрес электронной почты, web-страницы в Интернете, номера телефонов, факсов, номер и дату лицензии и другие сведения. Например:

ЗАО «Кристалл»

ул. Кирова, 3, офис 14,

г. Новосибирск, 630010,

факс: 661217,

E-mail: Crystal@nm.ru

Реквизит 11 – Дата документа. Это один из основных реквизитов документа, обеспечивающих его юридическую силу.

Датой документа является:

• дата его подписания (для приказов, писем, факсограмм, справок);

• дата его утверждения (для планов, отчетов, правил, инструкций);

• дата события, которое в нем зафиксировано (для протоколов, актов).

Все даты в документе оформляются арабскими цифрами в следующей последовательности: день месяца, месяц, год. День месяца и месяц оформляются двумя парами арабских цифр, разделенными точкой, год – четырьмя арабскими цифрами. Например:

08.04.2005.

Допускается словесно-цифровой способ оформления даты. Например:

8 апреля 2005 г.,

а также оформление даты в следующей последовательности: год, месяц, день. Например:

2005.01.08.

(в основном в международной переписке).

Реквизит 12 – Регистрационный номер документа. Это

порядковый номер документа с началом календарного года. Для него отведено место в бланке документа рядом с датой.

Регистрационный номер по усмотрению организации можно дополнять индексом: дела по номенклатуре, должностных инструкций, авторов документов, корреспондентов или исполнителей ит. п. Например:

10-3/12

(10 – порядковый номер документа, 3 – номер структурного подразделения, 12 – номер дела по номенклатуре дел).

Приказы по личному составу и основной деятельности имеют отдельную нумерацию в пределах своей группы. Поступающие в организацию документы, отправляемые документы, внутренние документы регистрируются отдельно.

Реквизит 13 – Ссылка на регистрационный номер и дату документа. Включает регистрационный номер и дату документа, на который дается ответ. Сведения в данный реквизит переносятся с поступившего документа.

Данный реквизит обязателен для ответных писем, располагается на бланке ниже реквизитов «Дата документа» и «Регистрационный номер документа».

Наличие реквизита исключает необходимость упоминания номера и даты поступившего документа в тексте письма. Например:

На№ 120-10/12 05.04.2005

Реквизит 15 – Адресат. Указывается в письмах, может состоять из следующих составных частей:

• наименование учреждения, организации (в именительном падеже);

• наименование структурного подразделения (в именительном падеже);

• указание должности получателя (в дательном падеже);

• инициалы и фамилия (в дательном падеже);

• почтовый адрес.

Каждая из указанных составных частей адресата размещается с новой строки. Расстояние между ними 1,5 межстрочного интервала.

Допускается центрировать каждую строку реквизита «Адресат» по отношению к самой длинной строке. Например:

Директору ЗАО «Эра»

Г. В. Петрову

Определено несколько вариантов оформления реквизита «Адресат»:

1. Документ можно адресовать на имя организации или структурного подразделения, при этом наименование организации и структурного подразделения указывают в именительном падеже. Например:

Завод «Кристалл»

Отдел маркетинга

Если документ адресован должностному лицу, то адресат оформляют следующим образом:

Директору ЗАО «Развитие»

П. Н. Фролову

Адресуя докладную записку руководителю структурного подразделения, укажем:

Начальнику отдела кадров

П. С. Григорьеву

2. Должность получателя и его фамилия указывается только в том случае, если известно, кто конкретно занимается данным вопросом. Это повышает оперативность доведения документа до исполнителя. Например:

Управление начального

профессионального образования

Отдел кадров

гл. специалисту

Г. В. Сидорову

При адресовании документов лицам, имеющим звания (военным или ученым), эти звания указываются перед фамилией. Например:

Российский государственный

гуманитарный университет

Историко-архивный институт

Зав. кафедрой археологии

Проф. А. Д. Степанскому

3. Если документ отправляется в несколько однородных организаций или в несколько структурных подразделений, то их следует указывать обобщенно. Например:

Руководителям предприятий

Красноярского края

Администрациям районов, городов

Омской области

4. Реквизит «Адресат» может иметь в своем составе и почтовый адрес: если документ адресуется в организацию, указывают ее наименование, а затем почтовый адрес. Если документ адресуется физическому лицу, указывают фамилию, инициалы адресата, затем почтовый адрес.

Реквизит «Адресат» печатается после 32 печатных знаков от границы левого поля в правой верхней части листа документа, в пределах ограничительных знаков углов.

На одном документе рекомендуется помещать не более четырех адресатов. Если их больше, составляется список на рассылку.

При направлении писем зарубежным адресатам реквизит «Адресат» включает инициал имени и фамилию (имя и фамилию) адресата; должность адресата, наименование организации, номер дома, название улицы, название населенного пункта, почтовый код (индекс), название страны. Если письмо направляется в США, то после названия города дается название штата. При адресовании писем в Великобританию может быть указано название графства. Составные части реквизита излагаются в последовательности, соответствующей традициям страны назначения.

В соответствии с международными стандартами составные части реквизита выравниваются по его левой границе. Количество строк адресата должно быть ограничено шестью, а количество букв – тридцатью. Если в строке более тридцати знаков, реквизит можно оформить шрифтом меньшего кегля. Прописными буквами рекомендуется писать название местности, учреждения, осуществляющего доставку, и страну назначения.

Если документ адресуется организации, то сначала указывается ее название, затем почтовый адрес. Например:

The Municipal Court of Seattle

600 Third Avenue /MS

SEATLE, WEASHINGTON 98104

USA

Если письмо адресуется должностному лицу организации, то сначала указывается его имя (инициал имени), фамилия, должность, название фирмы, почтовый адрес. Например:

Mr. A. Widmar, chairman,

Coke and Son Ltd

LONDON SWK 48 C

ENGLAND

Если письмо адресуется частному лицу, то сначала указывается его имя (инициалы имени), фамилия, затем почтовый адрес. Например:

Mr. Luis Serrano Correcher

34 Call Alcala 6a pl.

(Servicio de prenca)

MADRID 28071

ESPANA

Реквизит 17 – Резолюция. Это конкретное поручение руководителя по исполнению документа. Этот реквизит используется при поступлении письма в организацию.

Если в резолюции указано несколько исполнителей, то лицо, указанное первым, является ответственным за исполнение документа и организует работу других соисполнителей, привлекаемых по указанию руководителя к решению вопроса.

На письмах, порядок исполнения которых уже известен и не требует никаких дополнительных указаний, в резолюции может быть указан только исполнитель (или исполнители) и срок исполнения. Например:

А. С. Черняеву

к 12.05. 2005

Личная подпись

07.05.2005

Если срок исполнения письма является типовым или он указан в тексте самого письма и, следовательно не требуется его специального указания в резолюции, то руководитель в резолюции может проставить только фамилию исполнителя (исполнителей) с инициалами, подпись и дату. Например:

А. Б. Веберу

А. А. Галкину

Личная подпись

03.04.2005

Резолюция переносится службой делопроизводства в регистрационную форму и часто является основанием взятия документа на контроль. В этом случае срок исполнения документа берется из резолюции.

Реквизит «Резолюция» проставляется руководителем на входящих и внутренних документах, в верхней части.

Реквизит 18 – Заголовок к тексту. Включает краткое изложение основного смысла текста составляемого письма. По окончании составления текста письма к нему формулируется заголовок, являющийся обязательным его элементом. Заголовок должен отвечать на вопрос «о чем?» («оком?»). Например:

О сроках поставки продукции

Заголовок составляется тем, кто готовил документ. Он размещается от левой границы правого поля документа. Заголовок облегчает регистрацию документа, его поиск, организацию контроля. Заголовок из двух или более строк печатается через один межстрочный интервал. Количество строк заголовка должно быть не более пяти. Если в тексте отражено несколько вопросов, заголовок нужно формулировать обобщенно.

Реквизит 19 – Отметка о контроле. Проставляется на документах, требующих исполнения и взятых на контроль, в виде буквы «К» (контроль) или контрольной даты на левом поле документа на уровне заголовка. Может наноситься резиновым штемпелем или писаться от руки красным, синим, зеленым карандашом.

Срок исполнения документов указывается в резолюции руководителя. Если он не указан, срок контрольного документа определяется в один месяц или как указано в документе. Отмечается буквой «К» или штампом «Контроль».

Реквизит 20 – Текст. Тексты документов пишутся на русском языке при направлении их: а) в федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов Российской Федерации; б) на предприятия, в организации и их объединения, не находящиеся в ведении данного субъекта Российской Федерации или расположенные на территории других субъектов Российской Федерации.

Письма, как правило, состоят из двух частей. В первой части указывают причины, основания, цели составления документа, во второй (заключительной) – решения, выводы, просьбы, предложения, рекомендации.

В тексте документа, подготовленного на основании документов других организаций или ранее изданных документов, указывают их реквизиты: наименование документа, наименование организации – автора документа, дату документа, его регистрационный номер, заголовок к тексту.

В письмах используют следующие формы изложения: от первого лица множественного числа («просим направить», «направляем на рассмотрение»); от первого лица единственного числа («прошу выделить», «считаю необходимым»); от третьего лица единственного числа («предприятие не возражает», «фирма считает возможным»). Подробно о текстах писем будет изложено в следующем разделе этой темы.

Реквизит 21 – Отметка о наличии приложения. Часть документов имеет приложения, которые дополняют, разъясняют или детализируют отдельные вопросы, затронутые в тексте.

1. Если приложения упомянуты в тексте, то отметка об их наличии оформляется по форме:

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

2. Если приложения в тексте не названы, их наименования указываются в отметке о приложениях. Например:

Приложение: 1. Акт приема работ на 12 л. в 3 экз.

2. Отзыв на проект доклада на 7 л. в 2 экз.

При наличии нескольких приложений их нумеруют. Под словом «Приложение» ничего не пишут, номера помещаются друг под другом. Слово «Приложение» пишется с заглавной буквы, прямо от поля, всегда в единственном числе, после него ставится двоеточие.

Между названиями приложений делается 1,5–2 межстрочных интервала, а если название приложения занимает несколько строк, то оно печатается через один межстрочный интервал.

3. Если при направлении документа в несколько адресов приложение направляется не всем адресатам, то в отметке о наличии приложений указывается, в какой адрес приложения посылаются. Например:

Приложение: на 5 л. в 1 экз., в первый адрес

4. Если приложение сброшюровано, то количество листов не указывается. Например:

Приложение: Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, в 3 экз.

5. Если к документу прилагается другой документ, имеющий приложение, то отметка о наличии приложения оформляется по следующей форме:

Приложение: Гарантийное письмо ОАО «Заря» от 25.10.2005 № 25/10 и приложение к нему, всего на 21 л. в 2 экз.

Реквизит 22 – Подпись. Это обязательный реквизит служебного документа. Должностные лица подписывают документы в пределах своей компетенции. Документы, составляемые в учреждениях, действующих на правах единоначалия, подписываются одним должностным лицом. Подпись помещается сразу под текстом от левого поля документа. В состав подписи входят: наименование должности подписывающего документ (полное, если документ оформлен не на бланке документа, и сокращенное – на документе, оформленном на бланке); личная подпись и ее расшифровка.

Расшифровка подписи оформляется без скобок строчными буквами (кроме заглавных) на уровне последней строки в наименовании должности. Инициалы располагаются перед фамилией, пробел между инициалами и фамилией не делается. Например:

Генеральный директор Личная подпись Н. И. Сергеев

2. Когда письмо подготовлено несколькими организациями, то подписывают его, соответственно, их руководители. Подписи лиц с одинаковыми должностями располагают на одном уровне. Например:

3. При подписании документа несколькими должностными лицами одного и того же предприятия, например начальником и главным бухгалтером, их подписи располагаются одна под другой в последовательности, соответствующей занимаемой должности. Например:

Директор подпись А. В. Ковалев

Главный бухгалтер подпись В. Л. Петрова

При оформлении документа на бланке должностного лица должность этого лица в подписи не указывается.

В случае отсутствия должностного лица, подпись которого заготовлена на документе, документ подписывает его заместитель или исполняющий обязанности и обязательно указывается фактическая должность подписавшего документ. Проставление косой черты перед указанием должности или предлога «За» является грубой ошибкой. Не допускается также подпись от руки «Зам».

Федеральный закон от 2002 г. «Об электронной цифровой подписи» создал правовую основу для использования электронных цифровых подписей в различных сферах деятельности.

Реквизит 24 – Визы согласования документа. Внутреннее согласование документа проводится с теми подразделениями, участие которых предусмотрено при реализации данного документа. Если выполнение документа связано с финансовыми затратами, требуется согласование с финансовой службой (главным бухгалтером).

В учреждениях, имеющих юридическую службу, документы до подписания согласовываются с юристом. Документ может быть также согласован с заместителем руководителя учреждения, курирующим вопросы, отраженные в документе. Внутреннее согласование обычно оформляется визой, которая включает подпись визирующего, ее расшифровку (инициалы, фамилия) и дату, при необходимости – должность визирующего. Например:

Главный бухгалтер Личная подпись И. И. Петров

21.02.2005

Проект письма с визами согласования направляется для подписания руководителем.

Для письма, подлинник которого отправляется из организации, визы проставляются в нижней части лицевой стороны копии отправляемого письма.

Реквизит 25 – Оттиск печати. Печать заверяет подлинность подписи должностного лица на гарантийных письмах, предусмотренных специальными нормативными актами, удостоверяющих права лиц, фиксирующих факты, связанные с финансовыми средствами. Документы заверяют печатью организации.

Организация должна иметь печать со своим наименованием.

Реквизит 26 – Отметка о заверении копии. При заверении соответствия копии подлиннику ниже реквизита «Подпись» проставляют:

• заверительную надпись «Верно»;

• должность лица, заверившего копию;

• личную подпись;

• расшифровку подписи (инициалы, фамилия);

• дату заверения.

Например:

Верно

Инспектор отдела кадров

Личная подпись М. В. Колосов

07.04.2005

Допускается копию документа заверять печатью, определяемой по усмотрению организации (при направлении документа в другую организацию).

Реквизит 27 – Отметка об исполнителе. Состоит из фамилии исполнителя (или фамилии, имени, отчества) и номера его телефона. Эту отметку имеют только исходящие документы – справки, заключения, письма и т. д.

Отметку об исполнителе располагают на лицевой или оборотной стороне последнего листа документа в левом нижнем углу. Например:

И. В. Петров

45-34-67

Если документ подлежит размножению, отметка указывается только на лицевой стороне последнего листа документа (иначе придется делать копию двух сторон листа).

Для документов с грифом ограниченного доступа указываются адресаты всех экземпляров. Например:

Семенова 925-83-54

Экз. 1 – в адрес

Экз. 2 – в отдел 04

Экз. 3 – в отдел 06

Реквизит 28 – Отметка об исполнении документа и направлении его в дело. Проставляется сразу после решения вопроса и отправления ответа. Состоит из ссылки на дату и номер документа, свидетельствующего о его исполнении, или при отсутствии такого документа – кратких сведений об исполнении; слова «В дело»; номера дела, в которое документ будет подшит; кратких сведений об исполнении документа; подписи, даты. Например:

В дело 24/5. Ответ 03-5/88 от 07.05.2005

08.05.2005 подпись И. Иванко

Или

Решено протоколом согласования 12.08.2005 Вдело 03–05.

16.01.2005 подпись М. Черняк

Отметка об исполнении документа и направлении его в дело должна быть подписана и датирована исполнителем документа или руководителем структурного подразделения, в котором исполнен документ.

Реквизит помещается на нижнем поле первой страницы документа.

Реквизит 29 – Отметка о поступлении документа в организацию. Проставляется при получении документа в нижнем правом углу первой страницы, допускается отметку проставлять специальным регистрационным штампом. Этот реквизит включает порядковый номер и дату получения документа (является началом отсчета срока исполнения полученного документа), при необходимости – часы и минуты. Например:

Вх. № 0001

03.02.2005

Реквизит 30 – Идентификатор электронной копии документа. Идентификатором электронной копии документа является отметка (колонтитул), проставляемая в левом нижнем углу каждой страницы документа и содержащая наименование файла на машинном носителе, дату и другие поисковые данные, устанавливаемые в организации.

Схема расположения реквизитов служебного письма представлена на рис. 1.

Рис. 1. Расположение основных реквизитов на бланке служебного

письма

Бланки делового письма

Бланк письма – это формат бумаги с заранее воспроизведенными реквизитами, содержащими постоянную информацию об организации – авторе документа.

Применение бланков значительно ускоряет процесс создания документа (за счет наличия постоянной информации), сокращает трудозатраты на составление, упрощает восприятие информации и повышает культуру управленческого труда. Бланк придает информации официальный характер.

При получении документа, адресованного организации, основное внимание, безусловно, уделяется существу содержащейся в нем информации, однако неизбежно внимание фиксируется и на внешнем виде документа – качестве бумаги, использовании цвета, дизайне логотипа, начертании шрифтов, композиции надписей бланка. По этим признакам складывается впечатление о корреспонденте, степени его солидности, престижности. Необходимо стремиться к созданию запоминающегося бланка, способного оставить благоприятное впечатление об организации, отражающего не только определенную информацию об организации, но и ее стиль. Документы на хорошо оформленных бланках являются составной частью имиджа организации, его своеобразной визитной карточкой.

Требования к бланкам организационно-распорядительных документов установлены следующими документами: 1) ГОСТ Р. 6.30-2003. «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»; 2) Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утвержденная приказом Росархива 27.11.2000 № 68.

Бланк письма в зависимости от учредительных документов организации может включать:

• Государственный герб РФ или герб субъекта РФ (только для государственных предприятий);

• эмблему организации или товарный знак (знак обслуживания);

• код организации;

• наименование организации;

• справочные данные об организации;

• дату документа;

• регистрационный номер документа;

• ссылку на регистрационный номер и дату документа;

• место составления или издания документа (при необходимости).

ГОСТ Р. 6.30-2003 предусматривает расположение реквизитов бланка в двух вариантах: продольным и угловым.

В первом случае все реквизиты бланка располагают вдоль и их выравнивают либо по ширине, либо по центру.

При угловом расположении реквизитов они занимают площадь 73 х 88 мм в левом углу листа и выравниваются либо по левому полю, либо по центру отведенной площади.

Для изготовления бланков используют бумагу формата А4 (210 х 297 мм) и А5 (210 х 148 мм). Применение того или иного формата определяется объемом подготавливаемого документа. Меньший формат предназначен для документов, текст которых имеет небольшой (до семи строк) объем; использовать для таких документов формат А4 нерационально.

Допускается изготавливать бланки типографским способом, с помощью средств оперативной полиграфии или вычислительной техники непосредственно при изготовлении конкретного документа. Исключение составляют бланки организаций с изображением Государственного герба РФ или гербов субъектов РФ. Распечатка бланков с компьютера очень экономична для небольших организаций, но не защищает от подделок. Типографские бланки в этом смысле более надежны. Кроме того, для защиты бланков от недобросовестного использования некоторые организации заказывают в типографиях нумерационные бланки и ведут тщательный учет их расходования. С этой же целью государственные и муниципальные учреждения используют для разных видов документов бланки разных цветов.

На бланках изготавливают только первую страницу документа, для изготовления последующих страниц используют стандартные листы бумаги. Если документ подлежит рассылке в несколько адресов, то на бланке создают каждый экземпляр документа.

Пример бланка служебного письма (продольное расположение реквизитов)

Каждый лист документа, оформленный как на бланке, так и без него, должен иметь следующие размеры полей (мм): левое – не менее 20, правое – не менее 10, верхнее – не менее 20, нижнее – не менее 20.

В ряде организаций инструкциями и правилами, регламентирующими оформление документов, были установлены размеры полей больше, чем требовал стандарт. Приведем примеры писем на бланках организации (рис. 2–4).

Рис. 2

Рис. 3

Рис. 4

3. Язык и стиль официальных писем

4. Виды писем

По характеру информации письма разделяют на большое количество видов:

Письма-приглашения

Письма-приглашения с предложением принять участие в семинарах, совещаниях и т. д. обычно адресуются руководителю организации, конкретному должностному лицу, но могут быть адресованы и всему коллективу организации. Обращение к руководителю, конкретному должностному лицу начинается со слов «Уважаемый..», «Глубокоуважаемый…».

Приведем примеры текстов писем-приглашений.

Уважаемый Виктор Иванович!

Рост заболеваемости туберкулезом во всем мире и в России, где уже несколько лет официально признан его эпидемический характер, вызывает все большую озабоченность как органов власти, так и общественности. Новосибирск занимает, как известно, одно из лидирующих положений по заболеваемости туберкулезом в России. Существующие федеральная, областная и муниципальная программы борьбы с туберкулезом даже при полном финансировании могут лишь стабилизировать положение. Кроме того, они имеют чисто медицинский характер, оставляя в стороне социальные проблемы.

По инициативе общественной организации «Группа Новосибирский Академгородок» Сиб-Ново-Центр совместно с фондом «Академ» и общественной организацией «Правовое общество» в рамках проекта «Местное самоуправление и негосударственные организации: укрепление взаимодействия и обмен опытом в трех регионах России» организует семинар «Социальные проблемы туберкулеза». Координировать организацию семинара поручено фонду.

На семинаре предполагается обсудить проблемы правового регулирования лечения и реабилитации больных туберкулезом, научного обеспечения программ борьбы с туберкулезом и формы взаимодействия общественных и некоммерческих организаций с органами государственной власти и местного самоуправления в этой сфере. Предполагается, что в семинаре примут участие и представители общественных организаций, администрации Новосибирской области и мэрии Новосибирска, депутаты областного и городского Советов и специалисты.

Приглашаем Вас принять участие в работе семинара. Семинар состоится 27 апреля 2005 года в 10 часов по адресу: проспект Димитрова, 4, конференц-зал, 3-й этаж.

Уважаемый Иван Петрович!

С 29 апреля по 3 мая т.г. студенческая газета «Энергия» проводит 5-й региональный студенческий фестиваль «Дни Энергии на Горном Алтае-2005». В нем примут участие свыше 300 студентов Новосибирска, Томска, Кемерово, Барнаула, Красноярска, Омска, Бийска и Новокузнецка, в том числе представители региональных средств массовой информации и крупных общественных организаций.

Цель фестиваля – привлечь внимание студенчества к важным общественным проблемам; к студенческой прессе как к инструменту развития самосознания и выражения интересов молодежи.

В рамках фестиваля:

• семинары, круглые столы и дискуссии по журналистике, политике, экологии;

• расширенное заседание Клуба молодых журналистов;

• выступление команд КВН, музыкальных групп, коллективов студенческой самодеятельности.

Фестиваль организован в режиме интенсивного общения и активного отдыха.

Просим принять участи в студенческом фестивале.

Уважаемые коллеги!

Главным управлением МВД Новосибирской области 27 февраля 2005 г. в 10.00 проводится коллегия по вопросу взаимодействия ведомств, входящих в государственную систему профилактики и предупреждения преступности несовершеннолетних.

Прошу направить Ваших заместителей, курирующих вопросы социальной сферы, для участия в проведении коллегии, обсуждении доклада, внесении предложений по совершенствованию взаимодействия ведомств в условиях действия федерального закона «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних», принятого Государственной Думой 21 мая 1999 года.

Место проведения коллегии:…

Об участии Ваших заместителей просьба сообщить по контактному телефону … до 11.00 24.02.2005 Ивановой Татьяне Николаевне.

Уважаемый Виктор Александрович!

21–30 марта 2005 года факультет повышения квалификации Сибирской академии государственной службы проводит региональную курсовую учебу «Социальная политика государства и управление социальной сферой».

Участники учебы (50 человек) – заместители глав администраций районов, городов по социальным вопросам, руководители и специалисты соответствующих структурных подразделений администраций субъектов РФ Сибирского региона.

В программе учебы:

• Социальное развитие России и социальная политика государства.

• Реформирование социальной сферы в странах СНГ.

• Проблемы социального развития Сибирского региона.

• Направления пенсионной реформы в России.

• Основные направления деятельности органов власти в области социальной сферы и др.

Учитывая межрегиональный характер этой учебы, прошу Вас выступить 21 марта т. г. перед участниками семинара по теме «Социальные последствия экономических реформ в России и проблемы реализации государственной социальной политики на региональном уровне».

Уважаемый Иван Петрович!

С целью проведения согласованных мероприятий в рамках реализации президентской Федеральной целевой программы развития социально-экономической и культурной базы возрождения российских немцев на 2000–2006 годы (далее – Программа), а также рационального использования средств из федерального и регионального бюджетов Министерство по делам Федерации национальной иммиграционной политики Российской Федерации подготовило и направляет Вам подписанное соглашение между министерством и администрацией Новосибирской области о совместном участии в реализации мероприятий Программы.

Прошу Вас рассмотреть и подписанный экземпляр направить в наш адрес.

Приложение: Соглашение между министерством и администрацией Новосибирской области о совместном участии в реализации мероприятий Программы на 5 листах в 2 экз.

Уважаемый Иван Григорьевич!

С 20 по 22 сентября 2005 года в городе Лесосибирске Красноярского края состоится вторая выставка-ярмарка «Деревообработка: оборудование и продукция».

Красноярский край является одним из немногих регионов России, имеющих высокий потенциал лесопромышленного производства. Центр лесопиления края – город Лесосибирск – расположен на берегу реки Енисей и имеет мощный речной порт, способный перерабатывать в год более миллиона тонн грузов, транспортируемых на Север, в Приангарье и обратно. Рекой Енисей город связан с Северным морским путем, а Ангарой – с богатейшим регионом Нижнего Приангарья. Станция города Лесосибирска является конечным пунктом железной дороги.

Основу промышленного потенциала г. Лесосибирска составляют несколько десятков лесопильных предприятий, два из которых – ЗАО «Новоенисейский ЛХК» и ЗАО «Лесосибирский ЛДК-1» – являются крупнейшими в России экспортерами пиломатериалов. Лесохимическую промышленность города представляет крупнейшее в крае предприятие – ОАО «Лесосибирский канифольно-экстракционный завод», выпускающий канифоль, скипидар, флотационное мало, лаки, краски и другую продукцию.

В целях взаимовыгодного сотрудничества, приглашаем лесопромышленные предприятия Вашего региона принять участие в выставке-ярмарке «Деревообработка: оборудование и продукция».

Краткая тематика выставки:

• лесозаготовительное и деревообрабатывающее оборудование и инструменты, оборудование для транспортировки и сушки древесины, оборудование для лесохимии;

• продукция деревопереработки – пиломатериалы, двери, окна, изделия народные промыслы;

• продукция лесохимии.

Письма-просьбы

Существует огромное количество ситуаций, дающих повод для изложения просьб от имени предприятий, организаций, учреждений. Излагая просьбу, необходимо подчеркнуть заинтересованность предприятия в ее исполнении. Простейший и наиболее распространенный вариант письма-просьбы совпадает с формой личного и коллективного заявления. Приведем тексты писем-просьб, которые часто поступают в органы государственного управления. Обращение:

Уважаемый____________

_{Имя, отчество}

применяется практически по всех письмах-просьбах, поэтому повторять его в последующих примерах не будем.

• В ОАО «Птицевод» из-за отсутствия средств сложилась критическая ситуация с обеспечением птиц кормами.

Убедительно просим выделить сроком на 6 месяцев беспроцентный кредит на 200 тысяч рублей или оказать помощь в получении товарного кредита (овес, ячмень) через Областную продовольственную корпорацию.

• В территориальной администрации района имеется три автомобиля 1993 года выпуска. Все они несут большие нагрузки и требуют больших затрат на текущий ремонт, два из них требуют капитального ремонта, затраты на который сопоставимы со стоимостью нового автомобиля.

Убедительно просим оказать спонсорскую помощь на приобретение двух новых служебных автомобилей марки «Волга» для нужд нашей администрации.

• В настоящее время медицинская техника нашей районной больницы изношена на 80 %. На постоянный ее ремонт требуются большие средства, которых нет в бюджете района.

Просим предусмотреть в бюджете области на 2006 год 1,5 млн рублей на приобретение новой техники и ремонта действующей.

• Соглашение от 03.04.2005 г. № 19, заключенное между администрацией Новосибирской области и ОАО «Новосибирский речной порт», предусматривает компенсацию убытков от предоставления льгот при перевозке пассажиров речным флотом в навигацию

2005 года в размере 1542 тыс. рублей, в том числе во втором квартале – 71 тыс. рублей.

Руководствуясь Соглашением, порт заключил договор с ООО «Предприятие Конверса» на поставку дизельного топлива и масла для организации пассажирских перевозок, в том числе в апреле – на сумму 470 тыс. рублей.

Договор поставки предусматривает предоплату.

Учитывая, что в порту по состоянию на 12.04.2005 г. полностью отсутствует дизельное топливо, прошу Вас решить вопрос о перечислении дотации в апреле 2000 года в размере 470 тыс. рублей на оплату дизельного топлива и масла для организации пассажирских перевозок с 28 апреля 2005 года.

• В настоящее время из-за отсутствия средств в районе остановлено строительство двух жилых домов для проживания специалистов ООО «Лесная поляна». Для завершения строительства этих домов и сдачи их в эксплуатацию необходимо доукомплектование строительными материалами, расчет за которые АОЗТ «Лесная поляна» произведет сельхозпродукцией.

Убедительно просим включить в программу строительства на

2006 год по__________________району окончание строительства двух домов.

_{Наименование}

• На основании перечня поручений, данных губернатором области на аппаратном совещании 20.03.2005, территориальная администрация Коченевского района просит Вас провести рабочее совещание по вопросу пуска второй очереди и устранению недоделок по первой очереди газовой котельной в р. п. Коченево (заказчик ГП «Новосибирскжилкомхоз») с приглашением руководителей Коченевского района и Новосибирскжилкомхоза.

• Для расширения производства и увеличения поголовья крупного рогатого скота в нашем хозяйстве необходимо реконструировать и отремонтировать старое помещение для размещения 170 голов телят.

В связи с этим убедительно просим выделить ссуду на один год в сумме 1,5 млн рублей на реконструкцию коровника.

• Наше предприятие производит каталитические теплофикационные установки. На текущий год имеем несколько договоров на поставку установок, а в перспективе предусматривается организация планомерного серийного производства.

В связи с несвоевременным поступлением платежей от заказчиков – потребителей продукции нашей фирмы убедительно прошу предоставить отсрочку по выплате платежей в Новосибирской областной ФПМП, согласно Договора от 25 августа 2004 года № 02/08, до 15 мая т. г.

• В связи с тем, что аэроклуб «Сиблет» своего керосина не имеет, а имевшийся в наличии был израсходован на подготовку и проведение учений по линии ГО и ЧС в марте-апреле 2005 года, убедительно просим Вас для выполнения поисково-спасательных работ во время паводка на вертолетах аэроклуба «Сиблет» решить вопрос о выделении денежных средств на приобретение 17 тонн авиационного керосина (емкость заправщика 13–22) в размере 113 900 рублей в аэропорту «Толмачево» или решить с руководителем этого предприятия Мозжериным А. И. вопрос о выдаче топлива в долг под гарантии областной администрации.

• Командованием объединением ВВС и ПВО спланирован и проводится комплекс мероприятий, посвященных 60-летию Победы советского народа в Великой Отечественной войне. Делается все возможное, чтобы День Победы стал для ветеранов настоящим праздником – праздником Победителей.

В составе Совета ветеранов объединения 128 участников Великой Отечественной войны, которые громили фашистов не только в небе, но и на земле.

Для решения социально-бытовых вопросов ветеранов Великой Отечественной войны и их поощрения прошу Вас оказать финансовую помощь в размере 200 тыс. рублей.

• B p. п. Чистоозерное заканчиваются работы по строительству 24-квартирного жилого дома для ветеранов. Согласно Федерального закона «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ заказчик (управление строительства и архитектуры обладминистрации) должен отчислить 0,5 % от сметной стоимости глав 1–8 сводного сметного расчета на развитие пожарной охраны, что составляет 22,6 тыс. рублей.

Прошу положительно решить вопрос о включении в сводный сметный расчет необходимой суммы.

• Вечером 24 января т.г. в выставочном комплексе «Сибирская ярмарка» случился пожар, в результате которого полностью выгорел конференц-зал, причинен ущерб выставочному павильону, складским и другим помещениям.

Пожар случился накануне крупнейшей в регионе строительной выставки СТРОЙСИБ-2005. Более 400 зарубежных и отечественных фирм примут участие в экспозиции. Также в рамках выставки с 8 по 11 февраля т. г. запланирован международный конгресс.

Нами приложены все усилия и выделены средства для проведения вышеназванных мероприятий на должном уровне, но из-за коротких сроков не хватит внутренних ресурсов для быстрой реконструкции. Убедительно просим выделить 1 млн рублей выставочному обществу «Сибирская ярмарка».

• Предприятия Республики Беларусь заинтересованы в расширении торгово-экономических отношений с предприятиями Новосибирской области.

В связи с тем, что продукция ПО «Минский тракторный завод», ПО «БелавтоМАЗ» иПО «БелАЗ» относится к разряду сложной технической, кроме продажи автомобилей и тракторов дилер указанных предприятий обязан осуществлять их техническое сопровождение: проведение предпродажной подготовки, организацию сервисного обслуживания, устранение отказов в гарантийный период, обслуживание и ремонт в послегарантийный период эксплуатации. Для этого дилерский центр должен иметь соответствующие помещения, оборудование, квалифицированный персонал. Данная организация должна иметь достаточный опыт работы по организации рекламных кампаний с целью формирования потребительского спроса, налаживания и поддержания связей с потенциальными покупателями, ознакомления их с белорусской продукцией.

В связи с вышесказанным для определения возможности предоставления Торговому дому «Сибирь – Беларусь» статуса дилера белорусских предприятий руководству Торгового дома необходимо подготовить бизнес-план, где будут даны ответы на все поставленные вопросы, и направить его предприятиям. После его рассмотрения ПО «БелавтоМАЗ», ПО «Минский тракторный завод» и ПО «БелАЗ» смогут принять решение о возможности создания дилерской сети в Новосибирской области.

• В связи с наличием на территории Новосибирской области приемных пунктов цветных металлов продолжается хищение кабельной продукции на объектах и в подразделениях нашего предприятия.

Наши убытки измеряются сотнями миллионов рублей, но, несмотря на задержание частных лиц, уголовные дела правоохранительными органами против них не возбуждаются, а если и возбуждаются, то не доводятся до конца и предприятие не получает никакой компенсации.

Прошу Вас принять решение по закрытию приемных пунктов цветных металлов на территории Новосибирской области или запретить сдачу цветных металлов частным лицам.

• Общество с ограниченной ответственностью «Иподор» занимается оптовой реализацией молдавских вин, получаемых от московских поставщиков: ООО «Альфа-Эко», ООО «Вестор».

Основная часть алкогольной продукции реализуется в Новосибирской области.

В связи с тем, что идентифицируется большой объем алкогольной продукции, возникает ряд проблем. Так, при доставке товара на склад ГУП НПК затрачивается много времени, простой автомашин при разгрузке и при получении товара с идентификационными марками увеличивает срок доставки товара потребителю. Так как при перевозке товара используется наемный автотранспорт, фирма несет большие расходы.

В связи с большим ассортиментом и объемом продукции затрачивается много времени на проведении сертификации в НЦСМ.

Несвоевременная оклейка идентификационными марками на складе ГУП НПК приводит к дополнительным затратам. Так, за период с октября 1999 г. по апрель 2000 г. за дни простоя было дополнительно оплачено 5275 рублей штрафа.

При транспортировке, разгрузке продукции имел место бой на общую сумму 20751 рубль.

Кроме этого, при хранении продукции на складе ГУП НПК нарушается температурный режим, нет приборов определения влажности. Все это приводит к ухудшению качества товара.

Из-за вышеперечисленных причин происходит удорожание продукции.

Просим Вас разрешить оклейку идентифицированными марками на складе ООО «Иподор», расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Даргомыжского, 8а. На нашем складе есть все необходимые условия: огороженное, имеющее замок помещение внутри склада.

• ОАО «Сибэнергосетьпроект» является базовой организацией для проектирования новосибирской энергосистемы и объединенной энергосистемы Сибири. Кроме того, в 2003–2004 гг. институт по заданию администрации области выступал головной организацией при разработке Концепции энергетической стратегии Новосибирской области на период до 2010 года и Программы внедрения электрогенерирующих установок на газе в Новосибирской области на период до 2010 г. Указанные работы определили пути выхода энергетики из кризиса, приоритетные направления топливообеспечения и формирования систем электро– и теплоснабжения на территории области.

Однако изменение топливной политики в энергетике РФ с начала 2000 г. и планируемая реконструкция РАО «ЕЭС России» существенным образом отразятся уже в ближайшей перспективе на функционировании и развитии ТЭК Новосибирской области. В связи с этим считаю, что возникла насущная необходимость разработки Концепции энергетической безопасности Новосибирской области, которая станет важнейшей частью экономической безопасности области в новых условиях хозяйствования.

Накопленный опыт проведения комплексных работ с привлечением широкого круга научно-исследовательских, проектных, производственных энергетических организаций, а также наличие баз данных по энергетике области, Сибири и России дают СИЭСП основание выступить в качестве головной организации в разработке концепции энергобезопасности Новосибирской области.

В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть предложения института «Сибэнергосетьпроект» по составу технической программы и исполнителей работы.

Приложение: Проект технической программы на 1 л. в 1 экз.

• Убедительно прошу Вас в счет средств, предусмотренных на выполнение Программы техперевооружения светофорных объектов и внедрения современной интегрированной системы управления дорожным движением на перекрестках города Новосибирска, изыскать возможность оплаты комплектующих изделий для изготовления светодиодных светофоров в сумме 250000 рублей.

Средства прошу перечислить на расчетный счет СМЭУ ГУВД НСО № 40503810603000000001 ИНН 5402120547 КППУ 540201001 банк «Левобережный» г. Новосибирска БИК 045017834 ОКОНХ 51123 кор. счет 30101810100000000832 ОКПО 08584012.

• В учреждениях начального профессионального образования ежегодно увеличивается число учащихся из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. В 2005 году в училищах и лицеях Новосибирской области обучается 843 таких учащихся.

В последние годы из-за отсутствия финансирования из федерального бюджета на оздоровление учащихся вопросы организации летней занятости, оздоровления учащихся-сирот решаются только за счет средств областного бюджета.

В 2004 году организованными формами отдыха было охвачено только 87,6 % учащихся-сирот.

Для организации летнего отдыха учащихся-сирот убедительно просим предусмотреть средства на подготовку и текущий ремонт оздоровительного лагеря «Солнечная поляна» в размере 212 886 рублей.

Приложение: Смета расходов на ремонт на 4 л. в 1 экз.

• В настоящее время в 82 профессиональных училищах области обучается 30 тысяч учащихся, из которых каждый второй из неблагополучной семьи, каждый пятый имеет одного родителя, 500 человек – дети-сироты. В каждом учебном заведении имеются здравпункты, медицинские работники которых содержатся за счет поликлиник. Оборудование, лекарственные препараты приобретаются за счет училищ. Однако в последние три года Министерство образования РФ, которое финансирует профучилища, прекратило выделять средства, в том числе и на медицинские препараты.

Убедительно просим оказать помощь в обеспечении здравпунктов одноразовыми шприцами, медикаментами для оказания первой медицинской помощи, для лечения желудочно-кишечного тракта, простудных заболеваний, нарушений вегетативной нервной системы.

• Территориальная администрация Карасукского района просит Вас принять на содержание на 2005 год дороги, принадлежащие администрации Черно-Курьинского сельсовета Карасукского района:

1) от республиканской трассы Новосибирск – Павлодар до с. Черная Курья протяженностью 2 км с асфальтовым покрытием;

2) от с. Черная Курья до с. Новострой протяженностью 2 км с грунтовым покрытием.

• Комитет по начальному профессиональному образованию совместно с Новосибирским областным комитетом физкультурно-спортивной организации «Юность России» многие годы проводят областную спартакиаду по 10 видам спорта среди учащихся профучилищ. Цель проводимых спартакиад совпадает с целью спортивно-оздоровительной программы «Президентские состязания».

Однако для полной реализации программы (или, как в профобразовании, спартакиады) необходима финансовая поддержка.

Просим включить в областную целевую спортивно-оздоровительную программу спартакиаду учащихся профучилищ.

Программа спартакиады прилагается.

Приложение: на 5 л. в 1 экз.

• Большую работу по военно-патриотическому воспитанию подростков и допризывной молодежи нашего города проводят многочисленные клубы юных моряков новосибирского военно-патриотического объединения «Мужество, Героизм и Воля!», в которых в общей сложности занимаются более 1000 ребят.

Летом 2000 года юные моряки «МГиВа» собираются организовать массовый шлюпочный агитпоход по Обскому морю, посвященный 60-летию Победы. Одной из важных проблем, которую необходимо реши т. д.я успеха этого агитпохода, является изготовление 200 комплектов (по 100 комплектов «рабочего» и «штормового») обмундирования для его участников. Эту форму можно пошить из отходов производимых Новосибирским ХБК двух видов тканей: саржи 7148«б» и диагонали Е-5, так называемого мерного лоскута общим погонажем 1000 м.

Прошу Вас, если это возможно, оказать помощь юным морякам в решении этой проблемы, обратившись с просьбой от имени организационного комитета к директору НХБК Г. Р. Петрову о безвозмездной передаче «МГиВу» этого количества мерного лоскута и выделив какому-либо предприятию квоту городских или областных зачетов на сумму 25 000 рублей для пошива этого обмундирования для будущих Ушаковых и Нахимовых.

• В связи с проведением 6–7 февраля т. г. в г. Новосибирске Всероссийского совещания руководителей профобразования по проекту федерального закона «О начальном профессиональном образовании» и отсутствием средств в комитете просим оказать содействие в выделении финансово-хозяйственным управлением администрации области большого автобуса на 6 февраля с 13.00 до 20.00 для доставки учащихся профучилищ – участников праздничного концерта.

• С 3 по 6 апреля т. г. в г. Новосибирске будет проходить зональный конкурс профмастерства среди учащихся профучилищ по специальности «Кондитер».

Убедительно просим разрешить посетить Ваш театр 4 апреля для просмотра спектакля 15 участникам конкурса.

• Просим выделить автомобиль «Ока» инвалиду Великой Отечественной войны I группы Савотченко Максиму Сидоровичу. Характеристика прилагается.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

• По просьбе родителей и на основании решения совета школы от 21.09.2000, протокол № 2, просим разрешить открыть класс шестилеток по программе 1 «Б» с режимом с 8-00 до 17–00. В этом классе за дополнительную плату, взимаемую с родителей, будут введены хореография, эстетическое воспитание, занятия по культуре речи.

• В течение 25 лет школьную столовую не имели возможность пополнять новым электрооборудованием, столовыми принадлежностями.

• Убедительно просим выделить 200 тыс. рублей на приобретение картофелечистки, овощерезки, миксера, жарочного шкафа для выпечки, кипятильника.

• В последние годы растет число детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, поступающих в профессиональные училища области. В настоящее время таких детей обучается 807 человек. Но в последние годы на содержание сирот средства из федерального бюджета практически не выделяются, за исключением питания, стипендии. Федеральный бюджет не предусматривает средства на организацию летнего труда и отдыха учащихся-сирот, санитарно-гигиенические мероприятия, приобретение медикаментов, содержание общежитий, где проживают дети-сироты, средства на приобретение учебной литературы и письменных принадлежностей, компенсационные выплаты при выпуске и трудоустройстве. Так, в 2005 году для 317 выпускников-сирот необходимо 3033,3 тыс. рублей для приобретения одежды, обуви, мягкого инвентаря, компенсационных выплат за оборудование и выплату единовременного денежного пособия.

Выполняя законы от 13.10.96 г. № 12-ФЗ «Об образовании» и от 21.12.96 г. № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», учреждения профобразования не могут отказать в приеме детям-сиротам, но в то же время не могут гарантировать им государственное обеспечение.

В связи с новым приемом учащихся просим дать разъяснения по поводу финансирования детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в новом учебном году.

• В газете «Советская Сибирь» 1 апреля 2005 г. был напечатан критический материал по Федеральному охотничьему заказнику «Кирзинский», где есть замечания и в адрес областной администрации. Убедительная просьба дать редакции ответ по существу затронутых проблем и, по возможности, оказать заказнику практическую помощь. Заранее благодарим за конструктивный ответ.

• Несколько институтов СО РАСХН и СО РАН объединены тематикой, направленной на повышение урожайности сельскохозяйственных культур и рост эффективности в животноводстве и птицеводстве на основе применения новой технологии по производству биологически активных веществ, получаемых механическим методом из минерального и растительного сырья.

В частности, определенные типы бурых углей являются основой для получения гумата натрия – известного стимулятора роста растений и животных, а механохимическая активация широкого круга растений, костной муки и других питательных веществ приводит к значительному повышению их усвояемости в организме животных, что доказано научными исследованиями и подтверждено на практике. С использованием этого метода возможно производство в сухом виде высокоэффективных белковых кормов из соевых бобов, которыми можно заменить часть молока в рационах животных, и некоторых других крайне необходимых кормовых добавок.

Создание опытно-промышленного производства указанной продукции начато на базе СибНИПТИЖ с привлечением коммерческих структур, но в силу известных трудностей в ее реализации нуждающимся хозяйствам это начинание требует поддержки в виде привлечения государственных средств (желательно дотационных в сельское хозяйство) на закупку удобрений и кормовых добавок, получаемых менее затратным методом. С учетом низкой себестоимости этой продукции в дальнейшем целесообразно организовать расширение и тиражирование подобных производств.

Просим Вас оказать содействие в реализации данного проекта, резюме которого прилагается.

• На территории нашей администрации есть село Мамон. Котельная в этом селе, которая отапливает школу, медпункт, детский сад и два жилых дома, требует капитального ремонта. Средств в настоящее время в администрации нет. На обращение в администрацию района получили отрицательный ответ.

Убедительно просим выделить 25 тысяч рублей на ремонт котельной.

• В настоящее время в абсолютном большинстве субъектов Российской Федерации созданы и действуют хозяйственные некоммерческие организации – агропромышленные (аграрные, крестьянские) союзы, объединяющие товаропроизводителей всех форм собственности. На федеральном уровне они объединены в Агропромышленный союз России.

Как показывает практика, многие агропромышленные союзы оказывают заметное влияние на решение актуальных проблем села, всего АПК.

К сожалению, в Вашей области агропромышленный союз пока не создан. Убедительно просим Вас оказать содействие в создании такой организации в области.

• Руководствуясь Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (ст. 25, 29), в целях предупреждения загрязнения окружающей среды и профилактики отравлений населения и работающих при проведении наземной и авиахимической обработки сельскохозяйственных угодий с применением пестицидов для уничтожения саранчи центр госсанэпиднадзора в Новосибирской области просит:

1) включить в состав комиссии и штаба по борьбе с саранчой представителя центра госсанэпиднадзора области;

2) разместить временные полевые аэродромы для химавиации и согласовывать с центром госсанэпиднадзора области;

3) план-карты полей и порядок проведения наземных и авиахимических обработок против саранчи согласовать с районными центрами госсанэпиднадзора не позднее 4 дней до проведения работ.

• Новосибирский государственный технический университет уже в течение 5 лет проводит политику приближения центров получения вузовского образования к местам компактного проживания городской и сельской молодежи. Это было связано прежде всего с возникшей социально-экономической обстановкой в стране: дороговизной проживания и проезда, неблагополучной криминальной обстановкой в крупных городах, желанием сельской и городской администрации удержать молодые кадры у себя и т. д.

Наш опыт показывает, что практически по всем специальностям можно обучать на месте два года, а по некоторым проводить полный цикл обучения. С этой целью созданы и создаются представительства и отделения в г. Бердске, Искитиме, Куйбышеве и других городах Сибири и Казахстана.

Считаем, что вполне созрели условия для создания филиала НГТУ (а впоследствии перерастания его в институт) в г. Куйбышеве. Для этого имеются:

1) желание городской и районной администраций создать полноценный вуз в своем регионе, готовность оказывать организационную и финансовую поддержку;

2) наличие мощной средней профессиональной образовательной базы в г. Куйбышеве и прилегающей зоне: 5 средне-специальных учреждений, 21 ПТУ, филиал НГТУ;

3) благоприятное географическое расположение г. Куйбышева и примыкающая к нему зона с населением 387 тыс. человек, в которой работает 214 средних школ;

4) наработанный НГТУ опыт по организации автономных, удаленных от центра вузовских отделений, в том числе в г. Куйбышеве по подготовке специалистов в области техники и экономики.

Считаем, что уже с этого учебного года можно организовать подготовку по ускоренной программе (выпускники техникумов) по специальностям «машиностроение», «электрификация сельского хозяйства», «электрохимическое производство», «энергетика» и др. Можно продолжить обучение по полной и ускоренной программе по экономическим и управленческим специальностям. Причем по всем этим направлениям возможны и очные, и заочные формы обучения.

Для этого просим решить вопрос о выделении соответствующего помещения для организуемого филиала. Такими помещениями могли бы стать здания ПУ-89, которое в настоящее время слабо загружено, для чего просим направить Ваше ходатайство перед Министерством образования о создании филиала НГТУ в г. Куйбышеве и выделении 50–75 бюджетных мест дополнительно к плану приема НГТУ (с соответствующим бюджетным финансированием).

Мы понимаем финансовые проблемы Новосибирской области и считаем, что указанная выше помощь администрации области вполне достаточна для организации высшего технического образования в Куйбышевском регионе.

• Гимназия № 1 – одна из лучших муниципальных общеобразовательных школ Новосибирска. Несмотря на насыщенный учебный процесс, учащиеся школы стремятся повышать свой культурный уровень и занимаются в различных кружках при гимназии, достигая в этом значительных результатов. Ярким примером этого является ансамбль скрипачей.

В 2000 году ансамбль провел целый ряд концертов-лекций в школах и библиотеках города, а младшая группа ансамбля – в детских садах. Неоднократно ансамбль выступал на концертах областного Русско-немецкого дома, а также в Кафедральном соборе Преображения Господня.

Многочисленные теплые отклики на выступления юных скрипачей привели к мысли, что программа будет интересна не только в России, но и слушателям в Германии.

Зная, что во Франкфурте-на-Майне находится представительство Новосибирской области, просим оказать помощь в организации выступлений в землях, прилегающих к Франкфурту, или в других землях Германии.

Просим финансовой поддержки в организации концертов.

• О награждении

Уважаемый Виктор Александрович!

В 83 профессиональных училищах области обучаются 26 тысяч учащихся, 80 % из которых – несовершеннолетние, каждый второй проживает в неполной или неблагополучной семье, 1234 человека состоят на учете в органах внутренних дел.

С этой категорией молодежи сложилась система учебно-воспитательной работы. Одной из форм художественного эстетического воспитания является проведение ежегодных фестивалей художественного творчества. В текущем году он посвящен 60-летию Победы в Великой Отечественной войне и 65-летию системы начального профессионального образования. В нем приняли участие 20 тысяч учащихся и работников профучилищ.

Победителями стали коллективы ПУ № 7, 79 и лицея № 3. В этих училищах все без исключения учащиеся в течение учебного года участвовали в групповых смотрах художественной самодеятельности, в различных кружках художественного и эстетического воспитания, организовывали выступления перед школьниками города и области, ветеранами войны и труда. В своих районах они пользуются большой популярностью среди жителей и играют большую роль в пропаганде труда рабочих профессий, в раскрытии истории Новосибирской области через художественное творчество.

Убедительно просим наградить коллективы ПУ № 7, 79 и профессионального лицея № 3 Почетными грамотами администрации области и ценными подарками.

• О направлении бланка-заказа

Уважаемые господа!

В соответствии с нашими договоренностями направляем вам бланк-заказ на дизельные генераторы. Надеемся, что вы сможете поставить нам заказываемый товар не позднее 30.04.2005 года.

Просим вас в ближайшее время подтвердить получение заказа и возможность поставки товара в указанные сроки.

Оплата будет произведена сразу после получения вашего подтверждения.

Приложение: на 1 л. В 1 экз.

С уважением.

• Об условиях оплаты заказа

Уважаемые господа!

Мы получили ваше письмо относительно заказа № 10-1 на поставку стабилизаторов напряжения.

Мы могли бы согласиться на отсрочку окончательного платежа, если вы произведете оплату первой партии товара до

01.08.2004.

Кроме того, мы можем предоставить вам специальную скидку в размере 2 %, если вы разместите дополнительный заказ не менее чем на 50 шт. стабилизаторов напряжения.

Просим в самое ближайшее время сообщить нам о вашем решении.

• О предоставлении образцов новой продукции

Уважаемые господа!

Благодарим за каталоги новых моделей светотехнического оборудования, ряд которых представляет для нас интерес.

Мы просили бы вас выслать нам образцы следующих моделей А134, А136 и А137 для более детального их изучения. Это даст нам возможность принять решение о размещении дополнительного заказа с учетом расширения ассортимента продукции вашего предприятия.

С уважением.

• О направлении образца прибора

Уважаемые господа!

Согласно вашей просьбе направляем образец прибора, чтобы вы могли детально ознакомиться с его характеристиками и возможностями применения в медицинских учреждениях вашего города.

Надеемся, что вы сочтете возможным провести его изучение в самые кратчайшие сроки и сообщите нам о результатах.

В случае вашего отрицательного решения просим вернуть контрольный образец прибора нашей организации.

С уважением.

Письма-предложения о сотрудничестве

В последнее время широкое распространение получили письма-предложения о сотрудничестве. Логическая схема построения таких писем такая же, как и схема составления писем-просьб. Они состоят из двух частей: изложения сути вопроса и предложения о сотрудничестве. Обращение перед текстом употребляется не всегда.

• Московская предпринимательская фирма «ОМНИ-Энерго», около 10 лет специализирующаяся на комплектации объектов строительства и промышленных предприятий электротехническим оборудованием и кабельно-проводниковой продукцией, считает необходимым проинформировать Вас, что наша фирма имеет возможность организовать для строящихся и реконструирующихся предприятий в полном объеме поставки необходимого им отечественного электротехнического оборудования и кабельно-проводниковой продукции.

За время работы в указанном направлении фирма «ОМНИ-Энерго» зарекомендовала себя надежным деловым партнером, четко и добросовестно выполняющим заказы клиентов независимо от их размера, формы собственности и отраслевого направления.

Фирма готова в строго оговоренные сроки поставить заказчикам недорогую, но качественную электротехническую продукцию, производимую лучшими предприятиями Российской Федерации.

Возможность воспользоваться услугами нашей фирмы позволит предприятиям и стройкам региона сэкономить время и средства при решении своих производственных задач.

Если возникнет необходимость, любое предприятие и строительная организация региона могут связаться с фирмой по тел./факсу: (095)0 250-67-76 или указанному в пресс-релизе адресу.

Представитель фирмы в течение 7—10 дней установит с этим предприятием контакт по сообщенным им телефонам или адресу, изложит необходимую информацию и условия сотрудничества.

• Новосибирскую и Омскую области связывают многолетние взаимовыгодные отношения. Нам представляется, что основной причиной этого служит не столько фактор близкого географического положения, сколько конструктивное взаимодействие органов власти, предприятий, населения наших регионов. Немаловажную роль при этом играет Соглашение о торгово-экономическом сотрудничестве, подписанное нами 28.12.2004 г., которое впоследствии было продлено.

Администрация Омской области заинтересована в дальнейшем укреплении и развитии взаимовыгодных связей между нашими регионами.

Прошу Вас дать поручения соответствующим структурам возглавляемой Вами администрации в кратчайшие сроки разработать и согласовать новое Соглашение о сотрудничестве в торгово-экономической, научно-технической и гуманитарной сферах, учитывающее произошедшие изменения социально-политической обстановки в наших регионах, а также приглашаю Вас посетить г. Омск для подписания Соглашения в удобное для Вас время.

Подготовка омского варианта Соглашения поручена комитету внешнеэкономических и межрегиональных связей администрации области, председатель – Ф.И.О., тел. т/факс …

Приложение: проект Соглашения на 8 л. в 2 экз.

• В Межрегиональную ассоциацию «Сибирское соглашение» поступило предложение Межрегионального сибирского медицинского фонда им. Д. Д. Яблокова о сотрудничестве в организации и осуществлении программы «Научное наследие» для формирования научного мировоззрения, финансовой поддержки инновационных проектов молодых ученых и врачей Сибирского региона в области фундаментальных и прикладных исследований на конкурсной основе.

Прошу высказать Ваше мнение о возможности участия Межрегиональной ассоциации «Сибирское соглашение» в реализации этого проекта на договорной основе.

Приложение: Проект договора и Решения МАСС, подготовленные Фондом им. Д. Д. Яблокова, на 2 л. в 2 экз.

• Новосибирская государственная медицинская академия на протяжении 65 лет является кузницей врачебных кадров для города Новосибирска и Новосибирской области. Свыше 80 % врачей, работающих в области и городе, являются нашими выпускниками.

Однако в последнее десятилетие в связи с дефицитом бюджетного финансирования и несовершенством законодательной базы резко усилился отток врачебных кадров из районов Новосибирской области, нарушена система переподготовки и повышения квалификации врачей, а выпускники вуза, видя бедственное положение здравоохранения на периферии, под любым предлогом стараются не ехать на работу в область.

В этой связи на Ваше рассмотрение предлагается соглашение о взаимодействии администрации Новосибирской области и Новосибирской государственной медицинской академии, позволяющее улучшить обеспечение лечебно-профилактических учреждений области врачебными кадрами и повысить качество их работы.

• ОАО «Вымпел» просит рассмотреть вопрос о расширении взаимовыгодного сотрудничества с Вашим регионом по организации фирменной торговли на рекомендуемых Вами предприятиях.

Наше объединение является крупнейшим в России производителем верхней женской, мужской и детской одежды с дневным выпуском свыше 1300 единиц. Постоянное участие модельеров и конструкторов предприятия на международных выставках моды в Париже, Милане и Дюссельдорфе позволяет обеспечивать европейский уровень дизайна и качества выпускаемой продукции.

По данным аналитического отдела объединения, годовой оборот нашей продукции, отпускаемой частным лицам за наличный расчет в Ваш регион, составил свыше 7,5 млн рублей. При этом средняя наценка для покупателей составила свыше 46,5 % от отпускной цены объединения.

Готовы создать на базе рекомендуемого Вами предприятия современный специализированный магазин, провести обучение персонала, решить все вопросы обеспечения его эффективной работы, предложить населению более низкий уровень цен, тесно сотрудничать по всем вопросам с администрацией региона.

Наш опыт организации аналогичных предприятий в других регионах России показывает, что торговая площадь должна быть не менее 150 кв. м. Месторасположение – наличие остановок общественного транспорта, желательно не арендное предприятие.

Готовы выехать на согласованные с Вами предприятия для совместного обсуждения нашего сотрудничества.

• Администрация Липецкой области с удовлетворением отмечает укрепление взаимовыгодных связей между нашими регионами, произошедшее в последние годы, и выражает свою заинтересованность в сохранении и дальнейшем развитии. В связи с окончанием срока действия Соглашения о принципах торгово-экономического, научно-технического и культурного сотрудничества между Новосибирской и Липецкой областями направляем на согласование новый вариант Соглашения. В случае, если оно не вызовет замечаний с Вашей стороны, просили бы Вас направить в наш адрес подписанный Вами экземпляр Соглашения.

Дополнительно информируем, что с возможностями Липецкой области Вы можете ознакомиться на страницах ИНТЕРНЕТ по адресу: http://www.admlr.ru, а по всем вопросам нашего взаимодействия можно обращаться в управление инвестиций и международных связей администрации области:

Контактные телефоны (0742) 24-55-83. 24-60-06, факс 74-29-20.

e-mail: 48A00075@lipadm.lipetsk.ru

Начальник управления Подгорный Владимир Михайлович, ответственный за контакты с регионами Маликов Павел Кузьмич.

Для установления прямых торгово-экономических связей предлагаем обращаться в Липецкий областной центр организации рыночных отношений:

Контактные телефоны (0742) 24-04-14, 72-40-74, факс 72-40-74,

Адрес: 398050, г. Липецк, ул. Ленина, 23.

В качестве информации об одном из направлений в развитии нашего сотрудничества направляем перспективный план проведения выставок-ярмарок, организуемых администрацией области совместно с международным выставочным центром «Липецк – ЭКСПО» в 2000 году, и приглашаем принять в них участие товаропроизводителей вашего региона.

Надеемся, что единение регионов положительно повлияет на социально-экономическое положение страны.

• Благотворительная католическая организация «Каритас», созданная в Самаре в 1991 году, оказывает социальную и духовную помощь людям, находящимся в сложной жизненной ситуации. За последние 9 лет построен и успешно действует благотворительный приют «Дом Святого Николая» для детей-сирот, оставшихся без попечения родителей (адрес:…), где воспитывается 46 детей; организовано питание и медицинская помощь бездомным людям; оказывается благотворительная помощь малоимущим гражданам одеждой, продуктами питания, медикаментами. С целью поддержки матерей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, руководствуясь принципами христианского милосердия, наша организация в 1997 году создала приют «Материнская обитель» для оставшихся без жилья и средств к существованию одиноких матерей с грудными детьми. «Материнская обитель» расположена по адресу:…

В настоящий момент продолжается строительство Центра милосердия по адресу:…

Цель Центра милосердия – оказание квалифицированной помощи бездомным детям; подготовка квалифицированных специалистов в области социальной работы; предоставление временного безвозмездного проживания детям приюта, достигшим совершеннолетия и не нашедшим себе будущего места жительства.

Просим Вас выразить письменную поддержку проекту «Помощь нуждающимся детям», так как социальная деятельность отвечает принципам христианского человеколюбия и поможет решить острые социальные проблемы обездоленных людей.

Надеемся на плодотворное сотрудничество.

• Администрация Рязанской области доводи т. д. вашего сведения, что ЗАО «Рязанские узоры», имеющее более чем 70-летнюю практику производства широкого ассортимента изделий народно-художественных промыслов и швейных товаров, является одним из ведущих предприятий легкой промышленности региона.

Продукция предприятия пользуется стабильным спросом более чем у 100 оптовых потребителей России, стран ближнего и дальнего зарубежья. Изделия, производимые коллективом, неоднократно завоевывали золотые и серебряные медали на российских и международных выставках. Предприятие хорошо зарекомендовало себя как поставщик товаров для областных нужд. С целью обеспечения сырьем, маркетинговых исследований и проведения единой политики продвижения товаров на рынок и внерыночным потребителям ЗАО «Рязанские узоры» создало Торговый дом «Рязанские узоры» и выступило одним из главных его учредителей. Содержание незначительного аппарата Торгового дома за счет производителя позволяет продавать конкурентоспособную продукцию по ценам изготовителя.

С целью расширения торгово-экономических связей, насыщения рынка Вашего региона высококачественными товарами отечественного производства просим поручить соответствующим подразделениям подобрать для Торгового дома «Рязанские узоры» крупных и надежных оптовых и розничных покупателей для долговременного и взаимовыгодного сотрудничества. Отгрузка может производиться по железной дороге контейнерами, мелкой отправкой или иным видом транспорта.

Условия оплаты: 50 % – предоплата, 50 % – по факту отгрузки товаров. Максимальный период производства после получения предварительной оплаты для закупки сырья – 10–14 дней.

Контактные телефоны: рабочие…

О размещении наружной рекламы

Уважаемые господа!

В ответ на ваше предложение сообщаем, что наша компания заинтересована в размещении световой установки на крыше дома по адресу: ул. Кирова, д. 46.

Готовы подписать протокол о намерениях и осуществить резервирование площадей в июле 2005 года.

Сопроводительные письма

Сопроводительные письма составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов, материальных ценностей. Эти письма выполняют важную функцию контроля за прохождением документов и грузов, выполняя вместе с тем функцию ярлыка.

В сопроводительном письме всегда есть такие стандартные выражения: направляем, посылаем, высылаем. В конце текста сопроводительного письма делается отметка о наличии приложения.

• Направляем список лиц, представленных для вручения удостоверений к медали «За доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941–1945 гг.», для дополнительного рассмотрения и документ, на основании которого представляемый внесен в список.

Приложение: на 3 л. в 1 экз.

• Направляем постановление губернатора Новосибирской области от 02.04.2005 г. № 286 «Об охране жизни людей на воде».

Для выполнения данного постановления администрации области необходимо провести следующие мероприятия:

1) принять меры для организации обучения подростков плаванию. Вести строгий учет учащихся, не умеющих плавать;

2) в оздоровительном лагере, в лагерях труда и отдыха, в спортивно-оздоровительных лагерях, при проведении походов провести инструктаж по правилам поведения на воде, оборудовать места купания, не допускать купание несовершеннолетних без физкультурных работников и воспитателей;

3) при проведении массовых водных, спортивных соревнований и экскурсий согласовывать порядок их проведения и обеспечения мер безопасности со специальными органами местного самоуправления;

4) ежегодно в апреле-мае в профучилище проводить Неделю безопасности на воде;

5) обеспечить кабинеты по преподаванию основ безопасности жизнедеятельности учебными пособиями, наглядным материалом по спасению людей на воде;

6) принять участие в смотрах безопасности на воде, проводимых районными (городскими) комиссиями по охране жизни людей на воде.

Приложение: Постановление на 1л. в 1 экз.

• Направляем план совместной работы комитета по начальному профессиональному образованию и областного наркологического диспансера по предупреждению у подростков злоупотребления наркотическими средствами и антинаркогенному воспитанию учащихся, примерную тематику внеклассных мероприятий и перечень наркологических служб г. Новосибирска для руководства и использования в практической работе.

Приложение: на 5 л. в 1 экз.

• Направляем перечень необходимых хозяйственных материалов для подготовки школы к новому учебному году.

Приложение: на 1 л. в 1 экз.

• В соответствии с нашей договоренностью направляем вам номенклатуру пиломатериалов, которые наша фирма может поставить в первом полугодии 2005 года.

Количество, условия платежа, график и условия поставки пиломатериалов будут согласованы дополнительно при заключении договора.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Письма-запросы

Письмо-запрос направляется в тех случаях, когда невозможно решить вопрос лично или по телефону. Они обычно используются в деловых взаимоотношениях между разными юридическими лицами. Письма-запросы предполагают обязательную реакцию адресатов в виде писем-ответов.

• Комитет по начальному профессиональному образованию просит представить до 10 июня т. г. в отдел воспитательной работы и социальной защиты учащихся информацию о состоянии воспитательной работы и профилактики правонарушений за 2003–2004 гг. (форма прилагается).

В пояснительной записке необходимо отразить следующие вопросы.

1. Основные направления, формы и методы воспитательной работы с учащимися училища. Перечислите наиболее интересные общеучилищные мероприятия, в том числе посвященные 60-летию системы начального профессионального образования.

2. Какие тематические классные часы прошли в учебных группах в течение учебного года.

3. Внеурочная занятость учащихся, кружковая работа.

4. Работа с родителями.

5. Какие вопросы воспитательной работы и профилактики правонарушений рассматривались на педагогических советах, инструктивно-методических совещаниях, советах при директоре.

6. Совместная работа с ОПППН по профилактике правонарушений, работа с неблагополучными семьями, с учащимися, состоящими на учете в ОПППН.

7. Работа совета по профилактике правонарушений.

8. Оцените степень выполнения плана совместной работы с правоохранительными органами и другими организациями по правовоспитательной работе.

9. Сотрудничество с органами социальной защиты, здравоохранения, психолого-педагогическими службами в процессе воспитания и обучения учащихся.

Отчетные сведения о совершенных преступлениях и правонарушениях за январь – июль 2000 года согласовать с отделом милиции.

• Об оборудовании для сушки древесины

Концерн «ВАМИТ» специализируется на исследовании технологий сушки древесины. В связи с этим мы крайне заинтересованы в приобретении и монтаже сушильных камер производства российских предприятий.

Просим вас выслать рекламные проспекты и информацию о цене комплексов типовых проектов научно-технической документации на оборудование для сушки древесины.

С уважением.

• Об оформлении заказа на мебель

Уважаемые господа,

предлагаем Вашему вниманию новый каталог, включающий полный ассортимент выпускаемой нашей фирмой мебели. Мы также направляем прейскурант, в котором предусмотрены значительные скидки нашим постоянным покупателям. Однако мы сможем оформить ваш заказ в течение текущего месяца.

Письма-благодарности

В последнее время в практике работы органов государственного и муниципального управления стали часто использоваться письма-благодарности.

• С 4 по 9 сентября т. г. на базе отдыха профобразования в Ордынском районе проходил семинар ученического актива и заместителей директоров по учебно-воспитательной работе профессиональных училищ области. В работе этого семинара принимали участие работники кафедры социализации личности и психологии воспитания Вашего института.

Семинар прошел на высоком научно-методическом уровне, учащиеся познакомились с идеями демократических начал в управлении и организации учебного процесса, профессиональной подготовки, досуга, а также были включены в активное творчество по ознакомлению с некоторыми моделями организаторской деятельности.

Прошу поблагодарить и найти формы поощрения работников кафедры социализации личности и психологии воспитания (зав. кафедрой И. Г. Боровиков).

• В период с 27 по 31 марта 2005 г. вг. Барнауле успешно прошел I региональный фестиваль «Театр кукол на пороге XXI века», организованный по решению координационного совета по культуре Межрегиональной ассоциации «Сибирское соглашение».

В фестивале приняли участие 230 творческих работников из 14 кукольных театров Сибири.

Оргкомитет фестиваля выражает благодарность Вам за финансовую помощь, благодаря которой Новосибирский государственный областной театр кукол стал участником важного события в культурной жизни Сибири.

Надеемся, что руководство области будет и в дальнейшем оказывать поддержку кукольникам региона при проведении в рамках Межрегиональной ассоциации «Сибирское соглашение» театральных фестивалей.

• О совещании по строительству завода

Уважаемые господа!

Благодарим за согласие принять участие в совещании по вопросу строительства мусороперерабатывающего завода.

На совещании предполагается обсудить следующие вопросы:

1) возможность выделения земельного участка для завода;

2) получение инвестором гарантий от Министерства финансов РФ или одного из банков на погашение кредита.

Информационные письма

Цель такого письма заключается в своевременном информировании другого предприятия или заинтересованного лица о свершившемся факте. Для информационного письма бывает достаточно подписи референта или секретаря. Однако в зависимости от значимости излагаемых событий или фактов письмо может быть подписано соответствующим должностным лицом. В целом принято, что информационные письма подписывает руководитель предприятия, организации, учреждения.

Объем информационного письма может варьировать от размера обычной справки, состоящей из одного предложения, до сообщения, занимающего несколько страниц. Нередко к информационным письмам прибегают с целью пропаганды деятельности отдельных организаций.

• Предлагаем Вашему вниманию информацию об автоматизированной системе диспетчерского управления жилищно-коммунальным хозяйством (АСД ЖКХ), разработанной фирмой ООО «Горное Плюс». Данная система представляет собой комплекс аппаратно-программных средств на основе отечественного оборудования и предназначена для:

– сбора информации в реальном масштабе времени с датчиков, счетчиков и исполнительных устройств и ведения оперативного учета потребляемых энергоносителей и воды;

– программированного регулирования энергопотоков внутри каждого здания исходя из оптимальной потребности и нормативных параметров;

– снижения потребления энерговодоресурсов без ухудшения потребительских свойств (комфорт потребителя, бесперебойность);

– учета отказов в системе теплоснабжения, ГВС, ХВС и оповещения соответствующих служб;

– круглосуточной диспетчеризации;

– контроля коммунальных платежей, выписки счетов.

Данная система включает в себя все необходимое для организации диспетчерской службы жилищно-коммунального хозяйства и налаживания систематического учета предоставляемых коммунальных услуг.

Система позволяет организовать управление жилыми микрорайонами, большими зданиями.

• О спонсорской деятельности

Уважаемые господа!

Информируем вас, что ЗАО «Премьер» ведет в России широкую спонсорскую деятельность.

Так, в 2004 году компания оказала спонсорскую помощь Департаменту печати и информации; выступила спонсором розыгрыша кубка России по футболу; в рамках культурной программы организовала концерты групп East 17 и Citizens в Москве и Санкт-Петербурге.

Компания также ежегодно выступает генеральным спонсором автогонок Camel Trophy.

Руководство ОАО «Премьер» планирует расширение спонсорской деятельности в России и особенно в Москве.

• Об учреждении Гильдии управляющих документацией

Уважаемый господин Окунев!

Сообщаем Вам об учреждении региональной общественной организации «Гильдия управляющих документацией».

Цель организации состоит в том, чтобы наладить обмен опытом и координацию усилий в области совершенствования документационного обеспечения управления различных учреждений, предприятий и организации. Важнейшим направлением деятельности Гильдии управляющих документацией является оказание содействия всем специалистам в распространении передового отечественного и зарубежного опыта в области управления документацией.

В ближайших планах Гильдии усовершенствование организационного документооборота и документационного обеспечения управления в органах власти и управления, в бизнесе, в частности, в сфере договорной деятельности.

С уважением.

• Уважаемые господа!

Консалтинговая фирма «Информсервис» была создана в 1995 году. За десять лет своего существования она завоевала прочные позиции на российском рынке информационных технологий и программного обеспечения.

Нашими партнерами являются крупнейшие консалтинговые и информационные компании, специализирующиеся на разработке и внедрении широкого спектра информационных продуктов, программно-технических решений в информационных системах для государственных предприятий и организаций, негосударственных коммерческих структур и граждан; редакций журналов; высших учебных заведений страны. Среди них: информационно-правовой консорциум «Кодекс», компания «Электронные офисные системы», консалтинговая компания «Град», редакции журнала «Законодательство и экономика», еженедельника «Финансовая газета» идр.

Среди пользователей информационных и других услуг, предоставляемых компанией «Информсервис», Государственная Дума, Совет Федерации, Федеральное архивное агентство, АО «НК» Роснефть», Банк России, Внешэкономбанк и многие другие учреждения, предприятия и организации.

В сферу деятельности компании входит разработка и внедрение тематических и отраслевых информационных комплексов, автоматизированных систем документационного обеспечения управления и управления персоналом, программно-информационных систем автоматизации аудиторских процедур, автоматизированных информационно-справочных систем (включая интернет-версии) масштаба предприятия, консалтинговые услуги по применению программных продуктов.

Для того чтобы больше узнать о нашей компании, предлагаем вашему вниманию буклет, дающий представление о ее истории, структуре и планах дальнейшего развития.

Мы рассчитываем установить с вашей фирмой тесное и взаимовыгодное сотрудничество. Сообщите, какую дополнительную информацию мы могли бы выслать в ваш адрес.

С уважением.

• О налогах и сборах

Уважаемые господа!

Сообщаем вам, что ООО «Сибдорстрой» в первом квартале 2005 г. не выплачивало следующие виды налогов и сборов:

1) земельный налог;

2) сбор за использование наименований «Россия», «Российская Федерация»;

3) акцизы;

4) налог на рекламу;

5) налог на добычу полезных ископаемых.

Письма-ответы (отказы)

Логическая схема письма-ответа (отказа) следующая: 1) повторение просьбы, на которую составляет ответ; 2) обоснование причины отказа (если письмо-отказ); 3) констатация отказа.

• Вашу просьбу об изменении срока поставки копировального оборудования выполнить не можем из-за отсутствия его в настоящее время на наших складах. Поэтому копировальное оборудование будет поставлено в сроки, указанные в договоре.

• Сообщаем, что выделить дополнительные места для отдыха на комфортабельном теплоходе нет возможности из-за отсутствия свободных мест.

• Ваше ходатайство по вопросу предоставления налоговых льгот на прибыль и добавленную стоимость в фирме… рассмотрено дирекцией компании…

В соответствии с законом… Ваша продукция не включена в перечень товаров, освобождаемых от налога на добавленную стоимость. Этот перечень товаров является единым по всей территории… и расширению не подлежит.

Учитывая изложенное, Ваша просьба не может быть удовлетворена.

• Ваша заявка о приватизации хлебозавода не может быть принята, так как имущество данного предприятия включено в перечень объектов, не подлежащих приватизации.

• Сообщаем Вам о том, что Ваше предприятие не может выступить покупателем в соответствии со статьей закона…

• Уведомляем Вас о том, что Ваше предприятие не может выступать покупателем, так как указанное в заявке предприятие уже приватизировано.

• На Вашу просьбу о передаче на баланс Ленинского РОО спортивного зала профессионального лицея № 3 сообщаем, что в связи с тем, что зал является федеральной собственностью, передать его на баланс районного отдела образования не имеем возможности.

Руководство ПЛ № 3 изыскало возможность в течение лета т.г. отремонтировать зал, в котором планируется работа различных спортивных секций для молодежи п. Затон.

• Ваша просьба об оказании содействия коллективу в выходе его из ЗАО… и регистрации госпредприятием рассмотрена. Объединение… согласно указа… отнесено исключительно к федеральной собственности, решения о прекращении деятельности или реорганизации таких предприятий принимаются…

На основании изложенного Ваша просьба отклоняется.

• Факты, изложенные в Вашем представлении о нарушении законодательства об образовании в ПУ № 52, 75 еще раз рассмотрены работниками комитета по начальному профессиональному образованию вместе с руководством указанных профучилищ. Многие недостатки устранены.

В настоящее время в комитет поступило представление областной прокуратуры, в котором подобные факты отмечаются и в других училищах области. 27 мая т.г. планируется проведение расширенного заседания коллегии комитета по начальному профессиональному образованию с приглашением директоров училищ г. Новосибирска и области, на котором будет проанализирована работа учебных заведений по соблюдению законодательств об образовании и выработаны меры по устранению фактов их нарушения.

Решение коллегии направим дополнительно.

• О дополнительных поставках трансформаторов

Благодарим за ваше предложение о дополнительных поставках трансформаторов тока для комплектации электрических щитов управления.

Однако мы считаем предлагаемую вами цену слишком высокой. Кроме того, условия платежа для нас, к сожалению, не приемлемы.

Мы готовы вернуться к этому вопросу при внесении соответствующих изменений.

С уважением.

• Министерство внутренних дел Республики Казахстан рассмотрело Ваше предложение о сотрудничестве с Федеральным государственным унитарным предприятием «Комета».

В настоящее время МВД Республики Казахстан потребности в приобретении предложенного предприятием изделия «Фонарь ФАС-4» не имеет.

Если Вы имеете возможность предложи т. д.угие виды специальных средств, выпускаемых предприятиями Вашего региона, просим направить предложения и прайс-листы по адресу:…

Одновременно сообщаем контактные телефоны Управления государственных закупок Департамента тыла МВД Республики Казахстан, на которое возложены функции материального и специального снабжения:…

МВД Республики Казахстан надеется на дальнейшее тесное сотрудничество.

Гарантийные письма

Гарантийные письма составляются с целью подтверждения определенных обещаний или условий и адресуются организациям или отдельному лицу. Слово «Гарантия» вообще может не упоминаться в тексте письма, тем не менее письмо может быть гарантийным. Гарантироваться могут плата за выполненную работу, качество, сроки выполнения работ, оплата продукции, оплата аренды и т. д. В таких письмах используются следующие стандартные выражения: гарантируем, фирма гарантируем, просим выслать в наш адрес наложенным платежом (вид гарантии).

• Просим дать разрешение на аренду зала 6 февраля т.г. с 17.00 до 20.00 для организации концерта художественной самодеятельности участникам Всероссийского совещания руководителей начального профессионального образования.

Оплату аренды зала гарантируем.

• Уважаемые господа!

ООО «Амега» гарантирует погашение кредита, выданного «Сибакадембанком» ЗАО Женева» на строительство производственных площадей в сумме 100 000 долл. США.

При неуплате указанной ссуды ЗАО «Женева» предоставляет право ОАО «Сибакадембанк» без предварительного предупреждения произвести погашение ссуды и неуплаченных процентов своим распоряжением с нашего расчетного счета № 40703610900000000075 вАКБ «Экспресс-кредит» или любого другого счета или путем обращения взыскания на другие ценности, принадлежащие нам.

Действие гарантии прекращается после полного погашения ссуды.

Генеральный директор И. И. Петров

Главный бухгалтер А. Д. Иванова

М. П.

• Просим продать нашему предприятию ультразвуковой счетчик «Расход-7» для измерения расхода воды. Оплату гарантируем. Наш р/счет…

• Просим в срок до 1 октября т.г. изготовить типографским способом 1200 пригласительных билетов на областной праздник, посвященный 60-летию системы начального профессионального образования.

Оплату гарантируем.

Приложение: образец пригласительного билета.

Заключение контракта

Особое место в коммерческой деятельности занимают заключение договоров и работа по их выполнению. Заключение обычно сопровождается активной перепиской: партнеры направляют предложения или запросы по предмету и условиям договора, а также письма-ответы, содержащие согласие с предлагаемыми условиями, отказ от них, контрпредложения и т. п. Например:

• О дополнительных предложениях по рекламе товаров

Уважаемые господа!

В соответствии с договоренностями, достигнутыми на переговорах наших представителей 12.05.2005 г., направляем дополнительные предложения, касающиеся рекламы Ваших товаров.

Наша компания будет предоставлять Вам для утверждения все образцы подлежащей тиражированию рекламной продукции (проспекты, стенды, плакаты) до начала тиражирования; знакомить Вас по Вашему требованию с ходом работ по изготовлению рекламы.

Также направляем Вам для согласования проект программы работ по рекламе, содержащий сроки выполнения следующих промежуточных этапов:

1) изготовление образцов;

2) проведение их экспертизы;

3) начало и окончание тиражирования.

В случае утверждения Вами программы она будет считаться неотъемлемой частью договора.

Надеемся, что Вы примите наши предложения и мы завершим подготовку договора в ближайшее время.

Приложение: на 3 л. в 2 экз.

• Об уточнении договорных условий

Благодарим за быстрое рассмотрение нашего предложения.

Мы рады, что вы согласились с условием 25 % предоплаты.

Изучив наши возможности, мы со своей стороны готовы предоставить вам дополнительную скидку в 2 % в течение второго полугодия 2005 года.

В случае вашего согласия просим прислать нам проект договора с указанными условиями для его подписания.

• Об условиях оплаты выполненных работ

Уважаемые господа!

С благодарностью подтверждаем получение вашей оферты, условия которой в целом нас устраивают.

Однако нам бы хотелось, чтобы вы увеличили размер аванса, если это возможно. Напоминаем, что за нашу предыдущую работу был установлен аванс в размере 50 %, и полагаем, что эта величина должна быть сохранена.

Мы бы хотели получить ваше подтверждение возможности выплаты нам аванса в размере 50 % после подписания договора с окончательным расчетом по завершении работы.

Ждем вашего ответа и уверены, что сможем прийти к согласию по данному вопросу.

С уважением.

• О подтверждении согласия с предлагаемыми сроками

Уважаемый господин Федоров!

Подтверждаем свое согласие с предложенными Вами сроками сдачи проектной документации в течение полугода с даты подписания договора и первого этапа работ в течение последующего года.

Мы включили эти сроки в договор.

Направляем Вам экземпляры договора, подписанные со стороны нашей фирмы, и будем признательны за скорейшее возвращение экземпляра, подписанного со стороны Вашей фирмы.

С уважением.

• Об условиях оплаты

Уважаемые господа!

Мы еще раз внимательно изучили наши возможности и пришли к выводу, что в настоящее время предложенные вами условия оплаты для нас неприемлемы, поэтому, к сожалению, мы пока не можем принять ваши предложения.

В случае изменения обстоятельств надеемся вернуться к этому вопросу.

С уважением.

• О заказе на приборы

Уважаемые господа!

В соответствии с договором, заключенным нашими фирмами, просим вас принять к исполнению заказ на изготовление радиоизмерительных приборов:

А24-16 – 3 шт.;

С1-65 – 2 шт.;

С1-67 – 2 шт.

Мы согласны с увеличением цены на 1 % по каждой позиции. Однако вынуждены напомнить вам о нашей договоренности относительно двухгодичного срока гарантии, в течение которого ваш сервисный центр обязан производить бесплатные ремонтные работы.

Просим вас доставить заказ к 25.04.2005 г. по адресу:

ул. Мира 25, г. Энск.

5. Переписка деловых людей по электронной почте

Стиль делового письма, отправляемого по электронной почте, не отличается от обычного письма. Переписка лишена эмоций. Соответственно стиль должен быть сугубо рабочим и сжатым. При почтовой переписке знаки внимания, элементы вежливости передаются с помощью внешних атрибутов. Например, используя специально подготовленный бланк, соответствующую бумагу, оформление, размещение реквизитов и т. п. при электронной почте эти возможности исключены. Поэтому этот «недостаток» можно компенсировать, соблюдая правила письменного этикета.

Электронное письмо не допускает волокиты, задержки с ответом. Это почта экстренной связи с элементами срочности. Переписка порой протекает в режиме реального времени – «On-line». Требуется умение вести письменный диалог, как отмечают некоторые западные документоведы, «со скоростью мысли». Это требует определенной подготовки, навыков, способности владеть пером.

Язык при электронной переписке отличается конкретностью, краткостью. Рекомендуется избегать длинных фраз и набивших оскомину стандартных при традиционной переписке выражений типа «please, be informed» (мы информируем Вас…), «as per your request» (согласно Вашему запросу) и т.п. Приведем один из возможных вариантов переписки по электронной почте в связи с покупкой оргтехники для офиса (перевод на русский язык).

От кого: John Smith

Кому: RBM Manufacturing Company, Inc

Дата: 13 октября 2005 г.

Тема: покупка

Уважаемые господа!

Мы намереваемся до конца этого финансового года приобрести новую копировальную машину для офиса. Мы хотели бы изучить возможность покупки копировальной машины RBM, и нас интересует, имеется ли у вас подходящая модель.

Наш офис небольшой и новой копировальной машиной будут пользоваться только три секретарских работника. Мы изготавливаем примерно 3000 копий в месяц и хотели бы иметь машину, которая работает на стандартной бумаге. Нам необходима также сортировочно-подборочная (раскладочная) машина, но мы редко обрабатываем более 25 экземпляров одновременно.

Мы хотели бы также получить информацию о гарантии и услугах по ремонту.

Учитывая, что финансовый год у нас заканчивается 15 декабря 2005 года, просим ускорить ответ.

С уважением.

John Smith

Office Manager

При частной неформальной переписке по электронной почте допускается использование так называемых Emoticons. Речь идет об использовании схематического изображения человеческого лица для передачи эмоций в электронных текстах. Они призваны оживить сухой и краткий язык E-mail.

Сюда входят Smileys (улыбки, смешинки) и Acronyms (слова, сформированные из первых букв словосочетания).

Разумеется Smileys это касается только личностной коммуникации и вряд ли применимо при серьезной и ответственной переписке, затрагивающей важные деловые проблемы.

Акронимы (Acronyms) встречаются намного чаще при деловой корреспонденции, чем Smileys. Более того, они в ходу не только в электронных письмах, но и в обычной переписке. Ниже приводятся несколько наиболее распространенных Акронимов:

• ASAP (As soon as possible) – как можно скорее;

• MSG (Message) – послание;

• JIC (Just in case) – при случае;

• CUL (See you later) – встретимся позднее;

• FAQ (Frequently asked question) – часто задаваемый вопрос;

• IMHO (In my humble opinion) – по моему скромному мнению;

• BTW (By the way) – между прочим;

• (Grin) – усмешка. Ухмылка;

• BRB (Be right back) – немедленно возвращайся;

• GTG (Got to go) – готов идти;

• LOL (Laugh out loud) – заслуживает громкого смеха;

• WTG (Way to go) – куда идти, направление;

• OIC (Oh, l see) – мне все понятно;

• TTUL (Talk to you later) – поговорю с тобой позднее.

Эти взятые из западной литературы по деловой корреспонденции рекомендации наглядно свидетельствуют, насколько серьезно современные документоведы относятся к переписке по электронной почте. Они рассматривают ее как наиболее перспективную из принятых сегодня на вооружение способов коммуникации и прогнозируют нуклонный ее рост в будущем. Это обусловлено скоростью при передаче информации и простотой операции при ее использовании. Однако многие деловые письма не «укладываются» в рамки электронной почты, иихпуть к адресату лежит через традиционную почтовую связь либо по факсу. Например, претензионное письмо, когда требуется обстоятельно и подробно изложить суть жалобы, лучше отправить в «старом» классическом формате. В данном случае (а их в деловой практике бывает немало) требует не скорость, а убедительная аргументация, подробное изложение фактов. Кроме того, нередко при подготовке корреспонденции (например, первичной, информационной) на переднем плане стоит форма, ритуал. Письмо играет роль визитной карточки, и его требуется изложить на официальном бланке компании с привлечением всех предусмотренных реквизитов. Западные документоведы предупреждают о том, что электронная почта весьма прозрачна, и при желании с содержанием ваших писем может ознакомиться любой, чей компьютер подсоединен к Сети.

Поэтому они предлагают воздерживаться от передачи документов, содержащих коммерческую тайну, конфиденциальную информацию по E-mail. Для пересылки и согласования контактов, коммерческих сделок лучше использовать проверенные надежные каналы связи.

Среди ошибок, которые допускаются при использовании электронной почты, одна заключается в неверном суждении о том, что канал связи якобы менее формален, располагает на «простоту общения». При письменном контакте, даже если это переписка по E-mail, необходимо не забывать про язык, стиль. Это во многом касается наших предпринимателей, которые считают, что после первичной встречи или полученного ответа можно переходить на «ты» и пренебречь «излишним» протоколом. На Западе не спешат переводи т. д.ловые отношения в разряд дружеских и личных. Там всегда стараются сохрани т. д.станцию. Поэтому при электронной переписке, как и при обычной, необходимо оставаться на уровне бизнеса, деловых отношений. Будьте точным, аккуратным в формулировках, выражениях и т. д. При всей простоте E-mail для бизнесмена остается средством официальной переписки. Надо следить за грамотностью, грамматикой, орфографией. При всей скорости переписки надо избегать ошибок. Они могут не только отрицательно повлиять на формирование имиджа фирмы, но и навредить отношениям с партнером или клиентом.

Западные документоведы рекомендуют не заменять телефонные разговоры электронной перепиской. Учитывая скорости E-mail, такое желание появляется постоянно, т. к. телефонные переговоры и электронная почта не могут замени т. д.уг друга, а при умелом использовании дополняют и помогают друг другу. И еще один подводный риф, встречающийся при переписке по E-mail. Поступающая от адресата информация не всегда приятна, а порой, вызывая отрицательные эмоции, толкает на резкость, желание ответить «как надо». Лучше оставить не понравившееся послание без ответа, чем отреагировать на него возмущенным и невежливым письмом.

Контрольные вопросы

1. Какие реквизиты входят в формуляр-образец служебного письма?

2. Как располагаются реквизиты на бланках служебных писем? Назовите реквизиты на бланке.

3. Какой вид служебного письма имеет реквизит «отметка о наличии приложения» и как он оформляется?

4. Как оформляются реквизиты: «адресат» и «адрес»?

5. Кто может быть автором письма?

6. Кто подписывает письмо? В каких случаях на письме ставятся две подписи?

7. Все ли служебные письма перед текстом имеют заголовок?

8. Для каких целей в служебных письмах оформляется реквизит «отметка об исполнителе»? Каким образом он оформляется?

9. Как оформляются совместные письма организаций?

10. Какова структура письма-запроса, письма-просьбы, письма-ответа, сопроводительного письма?

Задания

1. Составьте информационное письмо фирмы «Сибирь» о продаже частным и государственным предприятиям персональных компьютеров по договорной цене и о возможности принимать заказы на составление программ.

2. Составьте письмо-приглашение организационного комитета «Экспоцентр» с предложением посетить международную специализированную выставку «Экономия материальных и топливно-энергетических ресурсов в строительстве и промышленности». Выставка проходит в павильоне выставочного комплекса на Красной Пресне.

3. Составьте письмо о подписании договора товарищества «Сарни» с товариществом «Алекс» на поставку строительных материалов.

4. Составьте письмо-ответ типографии издательства «Наука» товариществу на вере «Триника» о возможности выполнить заказ на изготовление бланков учета и отчетности.

5. Составьте письмо-ответ предприятия «Сайл» на просьбу строительно-монтажной фирмы «Артек» разработать проектно-сметную документацию на строительство жилого дома в пос. Коченево.

6. Составьте совместное письмо-ответ областного управления здравоохранения и управления финансов и налоговой политики в администрацию Новосибирского района о выделении дополнительных ассигнований из областного бюджета на оказание медицинской помощи жителям района.

7. Составьте письмо-просьбу Мочищенского завода железобетонных конструкций администрации области о выделении лимита на стеклоплитку «Ириска» в количестве 50 тыс. кв. мдля отделки наружных стеновых панелей серии 135, которые завод начинает выпускать с 2000 г. для треста «Запсибтрансстрой».

8. Составьте письмо-просьбу Доволенской инкубаторно-птицеводческой станции в областную администрацию о выделении средств из областного бюджета в сумме 150 тыс. рублей до начала реализации молодняка птицы населению.

9. Составьте письмо-отказ производственного управления пассажирских перевозок Новосибирскому производственному кооперативу «Вектор» по вопросу обеспечения запасными частями парка автобусов. Укажите причину отказа.

10. Составьте письмо-просьбу новосибирского туристического центра «Сибиряк» в комитет по внешнеэкономической деятельности администрации области с просьбой выдать лицензию на вывоз в 2000 г. леса в Литву в количестве 5000 куб. м, так как одним из условий поставки мебели для туристического комплекса в речкуновской зоне отдыха является встречная поставка леса.

11. Составьте письмо-ответ производственного объединения «Новосибирскгазификация» директору Химфармзавода и начальнику управления «Новосибирскгоргаз» о ежемесячной поставке Химфармзаводу 64 т сжиженного газа в течение 2005 г. Указанный объем учтен в разнарядке. Поставка будет осуществляться через управление «Новосибирскгоргаз».

12. Составьте письмо-просьбу ОДО «Индивидум» в комитет по внешнеэкономическим связям о выделении квоты на экспорт круглого леса в количестве 10 тыс. куб. м.

13. Составьте письмо-ответ областного управления сельского хозяйства председателю акционерного общества «Ирмень» по вопросу поставок легковых автомобилей за сданное зерно.

14. Составьте письмо-отказ Новосибирского производственного объединения энергетики и электрификации «Новосибирскэнерго» директору спецкомбината «Радон» о выдаче бесплатного разрешения на электроснабжение жилых домов.

15. Составьте письмо-просьбу государственной торговой компании «Олимп» в болгарскую фирму «Миаве 3» о возможности поставки продуктов детского питания в Кировскую область.

16. Составьте письмо-просьбу коммерческой фирмы «Новосибирскснабсбыт» французской фирме «Окситроль» об организации встречи для установления сотрудничества в поставках точной измерительной аппаратуры.

17. Составьте информационное письмо объединения «Новосибирскавтодор» французской фирме «Окситроль» о возможности продажи современных гидравлических кранов. Цена крана 5500 долл. США.

18. Составьте письмо администрации Челябинской области в Ассоциацию японо-российской торговли с просьбой дать подробный список экспортной продукции.

19. Составьте письмо-приглашение объединения «Экспоцентр» с предложением принять участие в российской выставке на международной общеотраслевой ярмарке в г. Измире (Турция), которая будет проходить с 20 ноября по 10 декабря 2005 г. Измирская ярмарка является одним из крупнейших торговых мероприятий стран Среднего и Ближнего Востока. В тексте надо указать, что участие в этой ярмарке позволяет широко представить экспортную продукцию организации, продать экспонаты со стенда, изучить особенности рынка, обменяться с другими участниками ярмарки научно-технической информацией и заключить выгодные сделки.

20. Составьте письмо-просьбу производственно-коммерческого предприятия «Новосибирскпромкомбыт» сирийской фирме «Дейри текс» о поставке портьерной ткани, текстиля для мужской, женской и детской одежды.

21. Составьте сопроводительное письмо в управление начального профессионального образования Министрества образования и науки РФ о направлении информации о работе с учащимися профучилищ из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

22. Составьте письмо-просьбу директора школы в районное управление образования на разрешение включить в план капитального ремонта бойлерной школы. Дополнительные реквизиты укажите самостоятельно.

23. Составьте письмо-просьбу в администрацию области от комитета начального профессионального образования о внесении предложений по содержанию детей-сирот, обучающихся в профессиональных училищах. В училищах области обучается 840 детей-сирот, в ряде училищ их насчитывается свыше 50 человек. Финансирование из федерального бюджета осуществляется частично: только на питание, одежду, стипендию. Нет средств на обеспечение медикаментами, на предметы санитарной гигиены, на приобретение мебели в общежития. Остро стоят вопросы финансирования дополнительных штатов: педагогов-психологов, педагогов дополнительного образования. По расчетам на содержание этих детей необходимо дополнительно в 2001 г. 9664 тыс. рублей.

24. Составьте информационное письмо Сибирской академии государственной службы о наборе студентов на дневную форму обучения для подготовки по специальностям: государственное и муниципальное управление; финансы и кредит; юриспруденция. Для поступления нужны заявление, документ о среднем образовании, шесть фотокарточек размером 3x4, паспорт. Заявления принимаются с 28 июня по 15 июля. При поступлении абитуриенты сдают экзамены по обществознанию, математике, русскому языку, иностранному языку. Телефон для справок: (382-2) 10-12-13.

25. Составьте письмо председателя Сибирского отделения Российской Академии сельскохозяйственных наук в администрацию Новосибирской области о массовом распространении саранчовых вредителей на территории республики Казахстан в 2000 г. и распространении их на многие территории Сибири, в том числе и на Новосибирскую область. В письме предлагается принять меры и выделить средства на борьбу с вредителями.

26. Составьте письмо-просьбу муниципального образовательного учреждения гимназии № 2 г. Омска главе администрации области об оказании помощи.

27. Найдите ошибки в следующих двух письмах: а) в оформлении; б) в тексте.

Приложения

Приложение 1.1

Пример письма с изложением от первого лица единственного числа

Приложение 1.2

Пример письма с изложением от первого лица множественного числа

Приложение 1.3

Пример письма с изложением от третьего лица единственного числа