Искусство значимости

Доверие рождается из знания, но есть один нюанс: не все знания одинаковы. Одни утверждения истинны вне зависимости от того, верим мы в них или нет, нравятся они нам или нет, в то время как другие сводятся к недоказанному убеждению. Мы можем доверять на основании одного лишь убеждения, но что если оно окажется ошибочным и мы доверимся не тем людям и неправильным принципам? Что если всю жизнь при подготовке важных документов вы будете полагаться на компьютерную программу проверки орфографии вместо того, чтобы вычитывать их самим? Никогда не случалось такого, что компьютер исправлял написанное в соответствии со своим словарем, а вы и не проверяли, поскольку были убеждены, что все напишется правильно?

Успешные люди довольствуются тем, что доверяют на основании непроверенных убеждений, многие из которых оказываются верными, частично верными или в корне неверными. Значимые личности идут дальше и постоянно подвергают проверке свои убеждения, стремятся к новым знаниям в поисках истины.

Тем же, кто не видит разницы между успехом и значимостью, кто смотрит на мир сквозь призму своего психического состояния, невежественности и ограниченного опыта, жизнь может казаться хаотичной, несправедливой и порой даже бессмысленной. Таких людей я сравниваю со зрителями, приходящими в театр к середине трехактной пьесы. Не постигший правды не понимает, что произошло в первом акте, не улавливает завязки. Поэтому ему непонятен третий акт, ради которого актеры упорно трудились на протяжении второго. Без истины нам никогда не оценить по достоинству исчерпывающий план, который позволяет перейти с текущего на желаемый уровень. Как следствие, мы чувствуем себя несчастными и несправедливо обделенными.

Живший в XIX веке священник по имени Хенри Уорд Бичер призывал: «Несите ответственность за более высокие стандарты, чем те, которых от вас ожидают другие. Не ищите оправданий. Не жалейте себя. Будьте суровым хозяином самому себе и снисходительны к окружающим». Когда дело касается знания, значимые личности суровы к себе как никто. Они постоянно подвергают сомнению и проверке собственные убеждения. Если эти убеждения выдерживают суровую критику, значимые личности корректируют, углубляют и расширяют свои познания. Таким образом, путь к значимости немыслим без титанических интеллектуальных усилий, это постоянное вторжение в наше восприятие мира, непрерывная тренировка ума.

Остерегайтесь слабых разумом

Каким бы ни было наше интеллектуальное, эмоциональное и духовное развитие, мы всегда должны стремиться к большей значимости за счет контролирования и тренировки ума. К сожалению, многие пасуют перед такой перспективой. Мы либо боимся думать, либо не знаем как. Руководствуемся, скорее, надеждами и мечтами, нежели разумом. Не думаем, а просто меняем местами свои предрассудки. Даже если мы озаботимся изучением новых теорий и знакомством с другими точками зрения, то все закончится тем, что каждую неделю на нас будут обрушиваться несколько разных мнений относительно одного и того же вопроса, оставляя наши прежние убеждения нетронутыми. В результате истина нам так и не откроется.

Каковы ваши самые твердые убеждения? Вы регулярно подвергаете их тщательной проверке или просто выбрасываете из головы неудобные доказательства и аргументы? (Далее мы поговорим на эту тему подробнее.) Вы просите подчиненных говорить все, что вам следует знать, или даете понять, что им нужно ограничиться лишь тем, что вы желаете слышать? Насколько далеко вы заходите в желании выяснить правду?

Философ Уильям Джордж Джордан напоминает нам: «Человека, который боится обсуждать свои религиозные убеждения, поскольку те могут оказаться ошибочными, нельзя назвать верным этим убеждениям. Он трусливо держится за свои предрассудки. Если бы он стремился к истине, то был бы готов в любой момент уступить лучшей и более истинной вере».

Некоторые невероятно успешные люди, волевые и решительные, обладают на удивление слабым разумом, ценя тщательно оберегаемые убеждения больше, чем саму истину. Порой мы цепляемся за свои взгляды, опасаясь, что в противном случае над нашим успешным существованием нависнет угроза. Слабые разумом тревожатся, что негативно сказывается на кровообращении, сердце, железах, нервной системе – на состоянии организма в целом. Многие умерли от тревоги и сомнений. Три четверти совершаемых нами ошибок объясняется тем, что мы не знаем, что мы знаем. Как следствие этого, мы ставим под сомнение свои способности, цели и тот факт, что мы достойны идти вперед. Мы становимся несчастными.

Через тридцать дней после ужасных событий 11 сентября директора и учителя начальных школ по всей Америке заметили, что маленькие дети приходят в школу в состоянии паники. В ходе масштабного исследования детям задавали один вопрос: что произошло в этот день? Ответ все давали одинаковый: плохие люди угнали самолеты и врезались в здания, убив тысячи людей, и продолжали это делать. Взрослые лидеры и мы, родители, не осознавали, что наши впечатлительные и уязвимые дети не в состоянии проводить различия между беспрерывными видеорепортажами и реальностью в реальном времени. Смотря телевизор, дети видели постоянные новостные выпуски и думали, что на нас действительно нападают по восемь-десять раз в день на протяжении целого месяца. Их ответ обнажает сложный факт реальности, применимый и к нам, взрослым: нас мучают наши представления о вещах, но не сами вещи. Чем слабее и ограниченнее наш разум, тем восприимчивее мы к страданиям.

Преодоление страха

Страх реален. Страх перед неизвестностью, ухудшением экономической ситуации, потерей работы, дома или здоровья, страх перед падением, публичными выступлениями, страх смерти. Любые страхи высасывают из нас жизненные силы, душат творческое начало, мешают сосредоточиться и искажают представление о самих себе. Вне зависимости от оправданности наших страхов мы должны бороться с ними одним и тем же методом: узнавать правду. Не удастся добиться успеха или значимости, пребывая в невежестве. Сила разума делает нас счастливыми и цельными именно потому, что избавляет от сомнений и внушает уверенность. Все великие учителя в истории утверждали: если мы подготовлены, нам нечего бояться, ведь бояться нужно только страха. А чтобы подготовиться, мы должны собрать информацию и составить полную картину.

В торговле страх, тревожность и переживания из-за норм выработки исчезают, если вы четко представляете себе ценностное предложение; обладаете глубокими знаниями о продукте; знаете правильные ответы и верные приемы, позволяющие преодолеть самые упорные возражения. В спорте страх перед противником, тревожность, сопровождающая нас в ходе соревнования, внезапная потеря уверенности – все это пропадает, стоит нам узнать правду о соперниках или состязании. Если мы от и до изучили план игры, все возможные ситуации, стратегии нападения, сильные и слабые стороны соперников, схемы защиты и излюбленные их приемы, то страх нас уже не настигнет.

Проанализируйте свои страхи. Есть ли какие-либо неучтенные аспекты? Если вы боитесь чего-то, то стремитесь избегать объекта, вызывающего страх, или, наоборот наперекор эмоциям пытаетесь собрать как можно больше информации об источнике страха? Вы можете отступить на шаг, взобраться повыше и оценить общий масштаб, глубину и широту ландшафта?

Знание и истина

Преодолеть страх, познав истину, не так-то просто, для этого требуется дисциплинированность и тщательная проверка для отделения правды от добродетелей, ценностей, принципов и подробностей, используемых для ее объяснения. Между полуправдой и истиной пролегает огромная пропасть. Для того чтобы перешагнуть ее, необходимы осмысление происходящего и активные действия.

Ни для кого не секрет, что богатыми становятся те, кто знает, как зарабатывать деньги. Истина же такова: богатство протекает через нас, а не течет к нам, соответственно мы можем получить в жизни все, что захотим, если с готовностью будем помогать другим получать то, что хотят они.

Мы можем слышать. Истина в том, что мы должны слушать.

В жизни случаются проблемы. Истина в том, что это перспективы.

Стакан либо наполовину полон, либо наполовину пуст. Истина в том, что он может быть наполовину полон не тем, чем нужно.

Если вы, обладая избыточным весом, видите в зеркале толстого неудачника, то мыслите негативно и не стимулируете перемены. Истина в том, что если вы будете считать себя человеком, успешно набирающим вес, то поймете: вы набираете по одному килограмму, следовательно, можете сбрасывать по одному килограмму.

Вы должны найти высокооплачиваемую работу. Истина в том, что вам нужно найти работу по призванию, ту, к которой лежит душа.

Активы и обязательства, указанные в балансовом отчете, определяют рыночную ценность компании. Истина в том, что самые ценные составляющие компании обеспечиваются ее сотрудниками.

Боль ранит. Истина в том, что боль есть сигнал к росту, а не к страданиям.

Кризис вызывает стресс. Истина в том, что кризис сам по себе не возносит (или не уничтожает человека), он просто раскрывает его внутреннюю сущность.

Некоторые вещи верны вне зависимости от того, верим мы в них или нет, каждый человек имеет право на собственное мнение, но ни у кого нет права на ложные факты, ведь правда есть правда, в чем бы она ни заключалась.

Подведем итог: истина – это с трудом приобретенная мудрость, которая освобождает нас от страхов.

Свобода прессы

Как уже упоминалось, многие из нас опускают руки, столкнувшись с перспективой познания истины. Мне нравится поднимать эту тему и акцентировать внимание на ловушке, в которую мы нередко попадаем в общественной жизни, феномене, называемом социологами оправдательным мышлением. Склонные к оправдательному мышлению придают гораздо больший вес свидетельствам, подтверждающим эти гипотезы, и игнорируют или уделяют мало внимания доказательствам, опровергающим их гипотезы. Если мы говорим о публичных выступлениях, то оправдательное мышление обременяет нас социальными, политическими и расовыми предрассудками. Авторы исследований и журналисты зачастую способствуют оправдательному мышлению, представляя материал таким образом, чтобы подтвердить собственные взгляды и выводы, как в случае с многочисленными теориями относительно убийства президента Джона Кеннеди, которое до сих пор служит причиной жарких дискуссий. Или возьмем телевизионные новостные программы, где продюсеры выбирают «гостей-экспертов» в зависимости от того, разделяют ли те политические и социальные предрассудки. Разве это не насмешка над священной и заветной свободой прессы?

В 2005 году во время моего первого визита в Ирак мне выпала возможность увидеть оправдательное мышление в действии. После выступления в роскошном бальном зале одного из дворцов Саддама Хуссейна в Багдаде я встретился с официальными лицами, которые за две недели до этого провели первые в Ираке свободные выборы. Эти люди организовали по стране избирательные участки, раздали и собрали для подсчетов бюллетени для голосования. Я видел карту участков и слышал невероятные истории, произошедшие в день выборов. В Ираке, стране размером с Калифорнию, было открыто 5578 участков и произошло всего одиннадцать взрывов. При этом в Соединенных Штатах говорилось только об одиннадцати взрывах! Почему? Потому что одиннадцать взрывов (но не 5578 избирательных участков) подтверждали субъективное мнение журналистов, которые пребывали в уверенности, что наша политика в Ираке потерпела крах.

По возвращении домой я принял участие в нескольких национальных телепередачах, где поделился своими впечатлениями. Стоило мне упомянуть об очевидном примере оправдательного мышления в репортажах, журналист пришел в негодование. «Вы хотите сказать, мы нечестны в подаче новостей?»

«Вовсе нет! – возразил я. – Мы доверяем вам и знаем: вы тщательно проверяете все данные. Я лишь хочу сказать, что средства массовой информации зачастую дают правильные ответы на неправильные вопросы». Затем я напомнил собеседнику, что разговор контролирует тот, кто задает вопросы. Вы можете получить правдивые негативные ответы, если задаете негативные вопросы, и в таком случае идти по пути негатива. А можете получить верные позитивные ответы, задавая позитивные вопросы и идя по пути позитива. Задавая лишь определенные вопросы, мы позволяем себе игнорировать неудобные факты или принимать в качестве фактов обыкновенные спекулятивные размышления. Подобные пристрастные вопросы предоставляют информацию, с помощью которой мы можем доказать и получить практически все, что пожелаем. Однако, отказавшись от стремления к истине, вы не будете желать, что получаете. Таким образом мы еще больше отдаляемся от высшего пути значимости.

Значимые журналисты сознательно стараются избегать оправдательного мышления. Равно как и наша система правосудия. Когда мне пришлось исполнять обязанности члена жюри присяжных, адвокаты собрали всех присяжных в количестве сорок человек и объяснили, что мы являемся кандидатами в состав жюри. Но, прежде чем мы сможем приступить к своим обязанностям, они должны исключить все возможные предрассудки и предвзятость с нашей стороны. Обвиняемый – нелегальный иммигрант – предположительно управлял автомобилем в состоянии алкогольного опьянения, не имея водительских прав, врезался в другую машину, в результате чего погиб маленький ребенок, сидевший на заднем сиденье. Защитник спросил, знаем ли мы кого-нибудь, пострадавшего от пьяных водителей, и считаем ли, что нелегальным иммигрантам следует оставаться в стране. Все кандидаты, ответившие положительно на первый вопрос и отрицательно на второй, были исключены. Цель подобных вопросов – не дать предвзятости присяжных повлиять на вердикт. Если потенциальный присяжный слишком эмоционально реагировал на факт вождения в пьяном виде или питал неприятие к нелегальным иммигрантам, бурные эмоции могли помешать ему справедливо и беспристрастно рассмотреть и оценить все доказательства данного конкретного дела и вынести справедливое решение.

К сожалению, не во всех сферах системы правосудия учитывают важность предвзятого отношения. Когда в 2005 году член Верховного суда Уильям Ренквист умер от рака, а вскоре после этого другой член Сандра Дей О’Коннор объявила о выходе на пенсию, никто не обращал особого внимания на квалификацию будущих судей. В число возможных кандидатов входили адвокаты и судьи, отбираемые на основании престижности оконченной ими юридической школы, места в выпускном классе, количества выигранных дел и продолжительности адвокатской практики. Однако Палата представителей и Сенат при утверждении кандидатур выбирают не самых лучших, а правых или левых.

Обратная связь: завтрак чемпионов

Если неверные вопросы ведут к оправдательному мышлению, которое отдаляет нас от истины, постоянная своевременная обратная связь в режиме реального времени значительно приближает к ней. Обратная связь – это завтрак чемпионов, раскрывающий правду и помогающий корректировать действия. Когда НАСА запустило ракету на Луну, ее курс и цель назначения определялись за счет обратной связи. Когда ракета сходила с намеченного курса, астронавты слышали звуковые сигналы и корректировали курс либо с помощью электроники, либо вручную. Вопрос: что случилось бы, если бы НАСА запустило ракету и выжидало девяносто дней, чтобы проверить ситуацию, как это делают некоторые компании со своими квартальными отчетами? Все мы понимаем: чем быстрее признаем слабость, посредственность, наличие неправильных указаний и провал, тем проще и дешевле все исправить, изменить и вернуться на путь к назначенной цели. Мы несем ответственность не только за свои действия, но и за бездействие. Значение имеет не только наше знание, но и незнание.

Сравните два олимпийских зимних вида спорта: фигурное катание и хоккей. Во время зимних Олимпийских игр 2002 года в Солт-Лейк-Сити я посетил финал парного фигурного катания. После объявления имен на лед вышли два улыбающихся фигуриста и, взявшись за руки, заняли места в центре. Они приняли позу Джона Траволты из фильма «Лихорадка субботним вечером» с одной поднятой рукой. Зазвучала музыка, и спортсмены начали выступление. Через четыре минуты, продемонстрировав ряд подкруток, тройной аксель и тодес, они завершили номер.

Зрители одобрительно, вежливо и со знанием дела поаплодировали, а затем воцарилась мертвая тишина.

– Как прошло выступление? – поинтересовался я у человека, сидевшего рядом.

– Еще не знаю, – ответил тот.

– Почему?

– На таблицах еще не высветились оценки судей, – пояснил мой сосед.

Я удивился. Зрители на протяжении четырех минут смотрели стандартную программу и даже не знали, что только что видели! (Сколькие из нас в конце рабочего дня сидят за столом с таким же озадаченным и испуганным выражением лица, гадая, что же произошло?)

За две минуты ожидания на экране то и дело появлялось изображение фигуристов, находившихся в специальной комнате. Они сидели, взявшись за руки, с трудом дыша, обливаясь потом, в то время как спортивный комментатор засыпал их невероятно умными вопросами вроде: «Вы упали намеренно?» И тут зрители зашумели, на экране высветились оценки судей: 4,5, 4,5, 4,6, 1,2 (от российского судьи) и 8,6 (от французского судьи, который забыл о максимуме в 6 баллов). По щекам фигуристов катились слезы, молодые люди были подавлены.

Какая трагедия, подумалось мне. Тысячи часов, столько лет тренировок – и такое разочарование. Мечты о титуле чемпионов мира и олимпийской золотой медали разбиты в пух и прах. Система ведения счета не позволяет вносить коррективы в процессе выступления. Хотя большинство профессиональных спортсменов могут приблизительно оценить, как им удается номер, официальная обратная связь в виде оценок активируется после выступления, когда уже ничего не изменишь. Я вытащил блокнот и записал свое наблюдение: «Повышение частоты обратной связи позволяет менять поведение до того, как изменить что-либо становится поздно».

На следующий день я посетил хоккейный матч. Какая колоссальная разница! На фигурном катании зрители чинно сидели на своих местах, сложив руки на коленях. Одеты они были в спортивные пиджаки и галстуки, платья и брючные костюмы, из-за чего обстановка на трибунах создавалась, образно говоря, элегантная, благоговейная и утонченная. Хоккейные фанаты притащили с собой шайбы и швырялись ими друг в друга. Они пили, а потом из них выливалось больше, чем было выпито. При малейшей ухмылке, насмешке или грубости игроки срывали перчатки и принимались разукрашивать лица друг другу. Недавно в Нью-Йорке проходил судебный процесс над двумя фанатами, которые перебрались через стеклянное ограждение и избили тренера команды-противника. Разумеется, на первом месте среди причин тюремных беспорядков в Северной Америке стоит хоккей. Когда заключенные смотрят хоккейные матчи по телевизору, они приходят в неописуемую ярость, стоит только игроку получить пятиминутный штраф точно за такое же правонарушение, за которое они отбывают семнадцать лет!

В то время как в фигурном катании обратная связь отсутствует, в хоккее абсолютно все – фанаты, тренеры и в особенности сами игроки – видят табло со счетом и в любой момент знают счет и оставшееся время. Если команда проигрывает на одно очко при одной оставшейся минуте, тренер не опускает руки со словами: «Ничего не могу сделать, мы проиграли, купите мне хот-дог». Наоборот, он вносит коррективы, выводит вратаря и выпускает на лед шестого игрока в надежде затянуть игру и уйти в дополнительное время.

В бизнесе нет возможности ждать квартального отчета в апреле, чтобы выяснить, как ситуация обстояла в январе и феврале. В сфере продаж нет возможности ждать до конца месяца, чтобы узнать размер доли в общем сбыте. Родители не могут ждать до восемнадцатилетия ребенка, чтобы рассказывать о вреде наркотиков, о сексуальности и моральной ответственности. Всегда и во всем нам нужна истина, правда, в той мере, в какой мы в состоянии ее воспринять. Почему столь многим из нас трудно понять, что гораздо лучше выстроить забор на краю скалы, чем парковать машину скорой помощи у ее подножия? Гораздо лучше подготовиться и предотвращать, чем сокрушаться и исправлять! И в личной, и в профессиональной жизни мы должны остановиться и задать себе вопрос: моя система обратной связи больше похожа на фигурное катание или на хоккей? Мне всегда известно, что происходит в данный конкретный момент, с тем чтобы я мог быстро принимать необходимые решения? Или перемены – позитивные или негативные – обязательно оказываются сюрпризом?

Три формы обратной связи

Если уж мы говорим о стремлении повышать частоту обратной связи, нужно для начала познакомиться с тремя ее формами.

Фактическая обратная связь представляет сухие неопровержимые факты текущей реальности, данные, которыми мы руководствуемся без чувства вины. Вина не способствует повышению и улучшению производительности, она лишь ухудшает настроение. Фактическая обратная связь, наоборот, не является ни позитивной, ни негативной, она просто есть. Она сообщает нам счет, расстояние до первого дауна или ярдовой линии, на которой находится мяч, иными словами, информацию, позволяющую оценивать успехи в достижении цели. На зимних Олимпийских играх 1994 года Альберто Томба, знаменитый горнолыжник, многократный чемпион, занял двенадцатое место после первого слаломного спуска. Но благодаря фактической обратной связи он знал, что ему нужно делать, с точностью до сотой доли секунды, и на втором и последнем спуске он выложился по максимуму. С гордым и дерзким безрассудством Томба, словно безумный, промчался по трассе до самой финишной линии, всего на десятую долю секунды уступив победителю. Томба выиграл серебряную медаль.

Мотивационная обратная связь — это одобрительно кричащая толпа и тренер, подбадривающий словами: «Ты сможешь, дерзай!» Мотивационная обратная связь нужна, чтобы заставлять нас действовать, она вызывает выброс адреналина и эндорфинов, без которых мы не можем бросаться в бой. Как профессиональный оратор я осознал, что большинство участников хотят поменьше информации и побольше мотивации и признания их заслуг. Мотивационная обратная связь должна не только отмечать высокое качество и победы, но и положительные изменения, которые стимулируют новые положительные изменения.

Обучающая обратная связь – это коррекционное наставничество, призванное улучшить показатели: «Мне нравится подход, с помощью которого ты пытался решить эту математическую задачу, но ты должен понять и внести это изменение, с тем чтобы получить нужный правильный ответ».

Если ваша цель – значимость, ни одного типа обратной связи не будет достаточно, поскольку ни один тип не раскрывает истину. Повышая частоту получения всех трех форм обратной связи, мы можем не только изменять свои действия, но и выбирать оптимальную линию поведения. Обратная связь во всех своих формах ставит нас перед разными вариантами, но верное конечное решение за нами.

Принятие правильного решения в нужное время всегда обусловлено знанием истины, которая раскрывается в результате своевременной обратной связи. Подтверждение этой мысли я получил во время баскетбольной игры между командами колледжей, когда игроки весь вечер то и дело менялись. Когда до конца матча оставалось всего три секунды, одна команда отставала на одно очко и попросила последний тайм-аут. Через некоторое время просвистел свисток и игра возобновилась. Один из игроков отстающей команды бросил мяч, второй поймал его, повернулся и выполнил бросок. Мяч был еще в воздухе, когда прозвучал сигнал. Игра окончилась, едва мяч коснулся кольца и упал в сетку. Команда, отстающая на одно очко, вырвалась вперед с опережением на два очка! Почему? Каким образом? На трибунах происходило нечто неописуемое.

Когда второй баскетболист поймал мяч, он не стал поворачиваться, пересекать площадку и совершать короткий бросок непосредственно из-под корзины. Он повернулся и бросил мяч, как бросают в бейсболе, через всю площадку, а это почти двадцать восемь метров! Вот это называется трехочковый! Вопрос: что бы сказал тренер этому игроку, если бы тому пришлось выполнять бросок к середине первой четверти? Он бы сказал: «Соберись! Отбей мяч несколько раз, перед тем как соберешься бросать».

Но благодаря владению актуальной верной информацией игрок сумел откорректировать свои действия и соотнести их с конкретными требованиями конкретного момента, с тем чтобы успешно действовать в конкретных обстоятельствах. Игрок получил обратную связь во всех трех формах, которые в совокупности своей раскрыли истину: ему был известен счет и оставшееся время (фактическая обратная связь), его поддерживали фанаты и товарищи по команде (мотивационная обратная связь), скорее всего, тренер поделился с ним парочкой-другой советов (обучающая обратная связь). Кстати, этот баскетболист-герой, забросивший победный решающий мяч, промазал предыдущие девять бросков. Очевидно, тренер делал акцент на позитиве и подчеркивал свою веру в этого игрока на протяжении всей игры, в особенности когда команда отставала, и это позволило ему собраться и оказаться на высоте, когда того потребовала ситуация.

Диснейленд: учимся

Стабильно качественная обратная связь и в деловом мире способствует более качественной работе. Однажды мы с семьей посетили Диснейленд. Как только мы встали в длинную очередь, чтобы попасть на аттракцион «Космическая гора», сотрудник парка дал мне хронокарту. Через час, когда я все еще стоял в очереди, другой сотрудник забрал карту и пометил прошедшее время. Уверен на сто процентов, что полученную информацию обработали и приняли к сведению, поскольку на следующий день мы отправились на этот же аттракцион точно в такое же время и, несмотря на то что людей было больше, прождали всего двадцать семь минут. Как оказалось, благодаря активно действующей системе оценок и обратной связи сотрудники компании смогли установить, что посетители подолгу ожидают в очереди или отправляются в другие места в зависимости от возраста, температуры на улице и времени суток. Исходя из этого, компания привлекает дополнительный транспорт и персонал, чтобы быстрее разгружать толпу. Благодаря регулярному получению достоверных сведений менеджеры знают, сколько людей в среднем посещает парк каждый день недели в течение каждой поры года, в период праздников и особых мероприятий. Ориентируясь на знание спроса и предложения, поставщики разрабатывают стандарты ежедневного обслуживания.

Значимые компании не только располагают специальными методами получения внешней обратной связи от клиентов, но и формируют культуру доверия и открытой коммуникации, позволяющей получать обратную связь от собственных сотрудников. Потребность в истинной правде неизбежно требует от компаний огромных усилий по культивированию атмосферы, которая бы пробуждала у сотрудников не просто чувство сопричастности, а ощущение совладения компанией. Только тогда они будут стремиться к оптимальному выполнению всех операций. Сотрудники Диснейленда приветливы и настроены на продуктивный труд, все организовано таким образом, чтобы поднять обслуживание посетителей парка на небывалую высоту качества.

Можно ли утверждать, что ваше место работы – самое лучшее в вашей области? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы поднять боевой дух своей команды? Пусть они почувствуют себя значимыми фигурами и обеспечат вам обратную связь, без которой ваш бизнес не может развиваться. Каким образом вы можете стать ближе к сотрудникам, чтобы им было комфортнее делиться с вами комментариями и замечаниями, необходимыми для исправления недостатков?

Выводы

Некоторые истины существуют независимо от того, верите вы в них или нет. У каждого из нас есть право на собственное мнение, но нет права на то, чтобы уделять внимание ложным фактам. Не следует верить всем своим мыслям. Успешные люди подчиняются подготовительному принципу – вере. Значимые личности живут в соответствии с высшим всеобъемлющим законом вечного поиска истины, она дает нам ответы, которые нужны, чтобы вдохновлять, направлять и руководить реализацией задуманного и обязанностями других. На глубинном уровне знание своей исходной точки, причин текущего местоположения и конечных целей позволяет нам чувствовать, а не просто видеть, слышать, а не просто слушать, делать, а не просто верить, жить, а не просто существовать и, наконец, превратить свою компанию (и себя) из успешной в значимую.

Четыре рекомендуемых шага к постижению истины

1. Перечислите семь основных аспектов своей жизни: физический, интеллектуальный, духовный, эмоциональный, социальный, финансовый и семейный. И сразу же определите уже действующие системы, с помощью которых вы оцениваете текущую ситуацию в каждом из упомянутых аспектов. Какой бы системой вы ни пользовались, увеличьте частоту получения обратной связи. Если в вашей компании до сих пор готовят квартальные отчеты, перейдите к ежемесячным отчетам; месячные отчеты смените на двухнедельные, недельные на ежедневные. Если вы проверяете домашние задания у ребенка раз в месяц, постарайтесь делать это хотя бы раз в неделю. Гарантирую: количество принятых обоснованных решений сразу же увеличится в разы.

2. Чтобы избавиться от оправдательного мышления, возьмите любую спорную тему, например аборт, контроль оружия, израильско-палестинский конфликт, подумайте о своих убеждениях и основательно проштудируйте противоположную точку зрения по этому вопросу. В процессе сбора информации отделяйте эмоции от фактов и мнения от косвенных доказательств. Затем напишите короткое, на одну страницу, эссе в защиту точки зрения, противоположной вашей.

3. Составьте список самых влиятельных персон американских СМИ, включая высокопоставленное руководство и продюсеров на радио, самых талантливых сценаристов и режиссеров телевидения, главных редакторов ведущих газет и журналов, издателей. Исследуйте личную жизнь этих людей в поисках правды об их мировоззрении, вероисповедании, образовании, сексуальной ориентации, семье и благосостоянии. Благодаря данному упражнению вы узнаете, каким образом этим могущественным персонам удалось покорить сердца и умы американцев, исходя из освещаемых ими событий и приглашаемых в студию гостей. Вы всегда будете помнить о пугающей реальности и необходимости остерегаться оправдательного мышления и поймете, почему нельзя верить всему, что слышишь или думаешь.

4. Истина важна не только для ума, но и для тела. Порой мы себе во вред полагаемся на частичную правду в отношении продуктов питания. Например, многие люди верят частичной правде в отношении того, что салаты являются самым полезным блюдом в меню. И упускают при этом истину: хоть сырые овощи сами по себе и полезны, жирные заправки не менее калорийны, чем несколько порций жареной картошки. Чтобы выяснить истину относительно своего рациона, перечислите пять самых любимых своих блюд, которые вы чаще всего заказываете в ресторане. Поищите информацию об их питательной ценности в интернете. Проанализируйте полученные сведения и подумайте, готовит ли регулярное употребление этих блюд ваше тело, ум и дух к значимой жизни.