МАРТЫШКА В ЗООПАРКЕ
Олеся давно уже поняла, что работа в продажах, как нынче это принято называть, - а проще говоря, в торговле, - излечивает такой нелепый дефект конструкции, как человеколюбие, просто на раз-два.
Она еще до сих пор не забыла, как лет пятнадцать назад устроилась в свой первый магазин, который находился в соседнем доме. Он назывался «СПАР». Олеся оказалась не слишком крепкой и продержалась там всего пару месяцев. И этот опыт стал для нее достаточно шокирующим, потому что после увольнения ей потребовалось какое-то время на то, чтобы прийти в себя.
Но, как сказал кто-то достаточно мудрый, - то, что нас не убивает, делает нас сильнее.
Из этого не слишком удачного на тот момент эксперимента Олеся сумела сделать два вывода. Во-первых, она поняла, что в душе является наивной дружелюбной дурой, и с этим надо как-то бороться. А во-вторых, ни в коем случае нельзя, да еще с таким отвратительно мягким характером, работать в том районе, где проживаешь.
Хоть какого-то опыта работы в магазине, - то есть, с кассой, с деньгами, с покупателями, - у Олеси тогда не было вообще. И его приобретение давалось ей ой как непросто. С потом и кровью, в буквальном смысле этого слова. Во-первых, получилось так, что коллеги почему-то восприняли ее тогда в штыки. Причем, все, без исключения, - от последней уборщицы до самого директора магазина. Олеся так никогда и не поняла, почему так вышло, ведь она действительно очень старалась. И научиться работать, и понравиться окружающим людям, - и коллегам, в том числе. Тогда еще мнение окружающих значило для нее очень много, и она изо всех сил старалась произвести на них хорошее впечатление.
Но, очевидно, просто харизма у нее была какая-то отрицательная. Потому что иначе как вообще было объяснить то, что каждый из коллег старался хоть как-то напакостить ей, а то и откровенно подставить. Олесе было до слез обидно осознавать все это. Ведь она действительно совершенно искренне старалась тщательно выполнять все то, что от нее требовали. Но тщетно. Она все делала не так…
Коллеги нарочно якобы забывали объяснить ей, как правильно пробивать тот или иной товар, - чтобы потом написать на нее докладную. Старший кассир, которая вообще почему-то с самого первого дня восприняла ее в штыки, по десять раз в день, по поводу и без повода, кидалась пересчитывать ее кассу и, обнаружив расхождение в деньгах плюс-минус пару рублей, тоже моментально бросалась строчить на нее жалобу. Олеся только глупо хлопала глазами, глядя на все это. Она вообще никак не могла понять, почему такое происходит, - ведь она очень тщательно пересчитывала деньги, каждую копейку, чтобы не ошибиться, - и очень аккуратно сдавала сдачу. А потому работала необычайно медленно…
Ха-ха-ха!... Уже потом, когда Олеська чуть поднабралась опыта, она поняла, что по-другому и не бывает. И даже быть не может при работе в магазине. Тем более, что тогда, в те годы, все еще были в обиходе копейки, которых на самом деле уже практически словно и не было. Большинство покупателей эти три-четыре копейки сдачи попросту не брали. Зато некоторые, наоборот, громко возмущались и требовали, чтобы ему сдали все точно, - а то ведь подлый кассир пытается обмануть его на целую копейку!.. И, поскольку порой в кассе подобной мелочи попросту не было, приходилось сдавать ему все десять. Это, в принципе, нормально и совершенно естественно, - и это бывает у всех кассиров, а не только у Олеси. Но только на нее практически ежедневно писались докладные и жалобы, только ее вызывали к директору магазина и устраивали жесткие разборки на тему: «Вот объясни мне, как такое вообще может быть, что у тебя целых три рубля в кассе оказались лишними?!»
А она только хлопала глазами и не знала, что сказать в ответ…
Но глупой Олеся не была, поэтому уже через несколько недель работы она сумела понять, что у других кассиров в кассе тоже постоянно появляется тот же небольшой плюс-минус, - просто поначалу это от нее тщательно скрывали, а потом слегка расслабились, и она быстро сообразила, что к чему. Просто-напросто другие кассиры знали, где конкретно на экране отражается сумма, которая должна быть в кассе в наличие, и заранее подстраховывались, забирая все лишнее, - или же, наоборот, добавляя пару-тройку рублей, чтобы не было недостачи. Они-то давно уже научились работать, а вот для Олеськи все это было в новинку и в диковинку. И, после того, как она тоже научилась пользоваться кассовым аппаратом, «недостачи» у нее пропали.
Впрочем, это только почему-то настроило остальных сотрудников магазина против нее еще больше.
Да, Олеся оказалась довольно способной и научилась работать на кассе. Но это ей не слишком помогло. Просто остальные стали придираться к чему-то другому. Например, постоянно заявляли, что она плохо выставляет товар в закрепленном за ней отделе. Олеся, опять же, хоть убей, не понимала, что им не так. Полки были забиты товаром до упора. Выставлен он при этом был строго по планограмме.. Но все равно постоянно что-то было не так…
А дополнительным и самым приятным бонусом к Олеськиной работе оказалось то, что в том самом доме, где находился этот их магазин, проживали ее дорогие родственники, - брат с женой и ребенком и отец.
Устраиваясь сюда на работу, она ориентировалась на близость магазина к собственному дому и совершенно упустила из виду этот факт.
Про Олесиного отца, в принципе, нельзя было сказать ничего плохого. Он заходил в магазин пару раз, - реально за покупками, - вел себя нормально, внимания к себе не привлекал, осуждающих или презрительных взглядов на дочь не бросал и ее неумелую работу никак не комментировал.
Олеськин братец тоже, по аналогии, забежал разок-другой, недоуменно поглазел на сестру, кинулся звонить маме, чтобы сообщить ей, что продавца-кассира из Олеськи никогда не выйдет, - пусть даже и не пытается, а то только людей смешит, - и, в принципе, угомонился.
НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ
Спустя некоторое время после неудачи со «СПАРом», Олеся снова решила попробовать свои силы в огромном супермаркете «Реал», так же в должности кассира.
В принципе, у этого магазина на самом деле был только один серьезный недостаток: его крайне неудобное расположение относительно Олесиного места жительства. Добираться до него приходилось очень долго и с пересадками. А так, в общем, условия работы там были очень даже неплохие. Поскольку новые коллеги вели себя вполне лояльно, - хоть и не шибко дружелюбно, но без явной ненависти, - при необходимости помогали и не стремились подставить, Олеся достаточно быстро научилась нормально работать за кассой, перестала дрожать и ронять деньги. Но здесь у нее возникли проблемы совсем другого рода.
Какие-то неприятности с покупателями и мелкие скандалы возникали периодически и в первом Олесином магазине, но они действительно были незначительными. Ну, устроила, например, какая-то бабка скандал из-за пачки макарон, пробивающейся в чеке на пять копеек дороже, чем на ценнике, - ну, отдадут ей тут же эти пять копеек за счет нерадивого сотрудника, не умеющего работать, - не проблема. Средний чек обычно был в пределах пары, - ну, тройки, - сотен, а то и меньше, и к вечеру в кассе накапливалось совсем немного денег. Даже инкассацию в течение дня практически никогда не делали, - попросту нечего было изымать. Контингент покупателей обычный, – это были, чаще всего, жители ближайших домов. К сожалению, далеко не все они бывали адекватны. Периодически возникали скандалы; покупатели вопили, ругались, оскорбляли кассиров. Именно поэтому Олеся и зареклась тогда еще когда-нибудь работать в собственном дворе, - ведь ей жить с этими людьми бок о бок, ходить с ними по одним и тем же улицам, а это достаточно проблематично, если ты не можешь забыть, как человек ни за что, ни про что унижал тебя. Но все это на самом деле было мелочью в сравнении с тем, с чем Олеся столкнулась в «Реале».
Это был огромный супермаркет, - причем, там, разумеется, были далеко не только продукты питания. Люди затаривались там всерьез и основательно. Находился он, можно сказать, уже за городом, и довольно далеко. Обычные бабульки за хлебом сюда забегали не сказать, чтобы часто. Большинство покупателей подъезжали к торговому центру на машинах, всем большим семейством, и они, в большинстве своем, были навороченные, изображающие из себя крутых и богатых, - а может, даже и на самом деле были крутые и богатые. Чеки были, в среднем, в пределах от пяти до десяти тысяч, - а в те годы это была практически месячная зарплата такой вот бедолаги, сидящей перед ними за кассой. И эти крутые, успешные и самодовольные ублюдки обращались с персоналом, в буквальном смысле слова, как с дерьмом.
Они орали на сотрудников, - и на кассиров, разумеется, в первую очередь, и на продавцов, - оскорбляли, обзывали, могли чуть ли не в морду швырнуть продукты, если их что-то не устраивало. И при этом – постоянно воровали бесплатные пакеты. Подобная роскошь тогда только внедрялась в их городе, и в обязанности кассиров входило препятствовать массовому выносу этих самых злосчастных пакетов, потому что, если этого не сделать, могли и оштрафовать. Стоящая рядом охрана лишь беспомощно пожимала плечами. Они никак не могли, - да и не пытались, - призвать покупателей к порядку, потому что клиент у нас всегда прав, как бы безобразно он себя не вел. И, разумеется, никак ответить на хамство посетителей сотрудники тоже не имели права, - тогда уже входила в моду клиентоориентированность… Несчастные женщины-кассиры должны были просто сидеть и молчать в тряпочку, пока ошалевшее от вседозволенности мужло, гордо покручивая на пальце брелок с ключами от отечественной «девятки», изгаляется, кроет их матом, угрожает, сучит кулачищами перед лицом…
Такого абсурда Олеся больше никогда и нигде не встречала. Даже работая впоследствии в дорогой мебели и имея дело действительно с богатыми клиентами, которые с легкостью доставали из кармана наличкой пару-тройку сотен тысяч, она такого обращения не видела. Разные бывали в жизни ситуации, - но здесь она реально боялась ходить на работу, потому что этот постоянный непрекращающийся в течение дня стресс буквально сводил с ума и заставлял ощущать себя полнейшим ничтожеством…
В этом магазине Олеся продержалась четыре месяца. А потом однажды разревелась прямо за кассой, хотя, вообще-то, в жизни не была истеричной и несдержанной. И поняла, что дальше так продолжаться просто не может…
Через месяц, отдышавшись и собравшись с силами, Олеся устроилась в «Дикси», находившийся достаточно близко к ее дому, чтобы можно было не тратиться на транспорт, - и, в то же время, это был уже совсем другой район, что устраивало ее на тот момент целиком и полностью.
Вот там Олеся, наконец, смогла приработаться и задержалась почти на два года. Она выучилась на старшего кассира, - эта должность в «Дикси» называлась заместитель управляющего магазином – ЗУМ. Конечно, работа там тоже была не сахар, и имелись свои казусы, но, в целом, это было лучше, чем раньше.
Правда, именно там Олеся и научилась ненавидеть людей. Лютой ненавистью.
Оказалось, что это просто нереально, - работать в сетевом магазине и оставаться при этом добрым, вежливым и приветливым человеком, сохранившим желание помогать другим людям. То есть, таким, какой Олеся была поначалу.
Но, увы, такие люди там не прирабатываются. Они или плачут за кассой и уходят, когда гиря до полу доходит, и нервы не выдерживают, - как это и происходило с Олесей при ее первых попытках подобной работы. Либо трансформируются и превращаются в озлобленных, циничных, равнодушных к чужим проблемам и бедам хабалок.
А иначе в таких условиях просто не выжить.
Олеся по натуре была изначально очень вежливой, улыбчивой и готовой прийти на помощь по первой же просьбе. Но работа в магазине быстро излечила ее от подобных глупостей. Не возможно остаться добрым человеком, когда тебя изо дня в день пытаются оскорбить и унизить. Можно только обзавестись непробиваемой броней и взирать на все это с полнейшим равнодушием.
КАК ЖЕ ТЕСЕН ЭТОТ МИР!..
Однажды Олеся в очередной раз убедилась в том, что этот мир очень тесен.
В тот день у нее оформляли заказ люди, показавшиеся ей очень неприятными. Ну, вот просто на редкость… Бывают такие удивительные клиенты из категории, - если перефразировать известную реплику героя Никулина: “Как это так, - у вас нет такого же, но только с перламутровыми пуговицами?! Это ваши проблемы, что их не выпускают! Выньте и положьте сию минуту, - иначе я обеспечу вам такие неприятности, что вы вообще пожалеете, что связались со мной!”
В торговых центрах такие частенько прогуливаются на досуге. Работать с ними реально очень трудно. Иногда просто не понимаешь, на каком языке с ними говорить.
Олеся тогда работала в салоне очень дешевой мебели. Причем, сам товар, в принципе, был не такой уж и плохой, - признаться честно, на самом деле качество дешевой мебели зачастую не слишком уступает тем мебельным салонам, в которых ценник в десять - двадцать раз выше. Но, тем не менее, факт остается фактом: мебель очень дешевая, и требования к ней нужно предъявлять в соответствии с ее ценой.
Именно она и привлекала внимание очень многих проходящих мимо людей. В принципе, это было вполне даже естественно. Олеся никогда и не скрывала, что ее саму очень привлекают ценники ее салона. Она даже долгое время подумывала о том, что, как только решится сделать ремонт, то, вероятнее всего, всю мебель тоже обновит, и закажет ее, возможно, прямо здесь, у себя. Смысла переплачивать за бренд она не видела ни малейшего. Приходилось ей в свое время работать и в дорогой мебели, где пропагандируется высочайшее качество, - и она при этом наглядно насмотрелась на отвалившиеся уже в салоне кромки изделий. Их еще не купили, - а они уже в неприглядном состоянии, хотя производитель позиционирует себя как чуть ли не номер один в мире…
Здесь же, несмотря на дешевизну, такого безобразия не было. Слава Богу… Но, тем не менее…
Зачастую на площадку заходят люди, привлеченные именно ценой, - и ей одной. Они видят перед собой комод за 3 - 4 тысячи рублей. Он им совершенно не нравится. Не подходит по размеру и цвету. Да и вообще, в конечном итоге выясняется, что на самом деле им нужен двустворчатый шкаф-купе, причем, выполненный совершенно в другом стиле и цветовой гамме. Но им понравилась цена. Ну, прямо очень понравилась. И начинается…
А нельзя ли сделать его поуже… И повыше… раза так в три… И чтобы не ящики выдвигались, а дверцы открывались… А лучше разъезжались в разные стороны… А вот этот верхний ящик, - он вообще неуместен, нельзя ли вместо него сделать антресоль… Да, и чтобы она открывалась, разумеется, - вон как на том шкафу… И цвет у вас какой-то совсем дурацкий… А нельзя ли сделать вот такой, как на этом вот шкафчике?.. А то тот к цветовой гамме в моей квартире совсем не подойдет… И да, вы правильно понимаете, - на самом деле мне вообще не нужен комод, мне нужен шкаф-купе, - но такой, какой мне нужен, вон там стоит пятьдесят тысяч… А у вас всего четыре… Ведь если вот здесь чуть увеличить, а здесь слегка уменьшить, и цвет изменить, и форму, - то будет ведь ничуть не хуже, правда?.. И вообще, - а может быть, у вас есть что-то такое, как нам нужно, уже готовое?.. За четыре тысячи мы бы вот прямо сейчас взяли…
У Олеси все это уже давно не вызывало никаких эмоций. И желания помочь или продать любой ценой тоже не вызывало. Это все бесполезно. Просто невозможно обеспечить то, что желают клиенты, по той цене, которую они готовы заплатить.
Поэтому ничего нет, уважаемые. Есть только вот этот самый комод. За четыре тысячи. И мы не можем ни увеличить его, ни уменьшить, ни лишние дверцы к нему прикрепить. И даже перекрасить не можем. А если вам на самом деле нужен шкаф, то могу предложить вам вот этот, например. Да, он стоит в пять раз дороже. Потому что, - видите ли, - это именно шкаф, а не комод. И совместить их два в одном, - по размерам и цене, - простите, не реально.
И вот однажды к Олесе на площадку зашли как раз такие клиенты. Это были мужчина и женщина среднего возраста и молодой человек, годящийся им в сыновья. Про женщину, в принципе, Олеся ничего плохого сказать не могла, кроме того, что она целый час компостировала ей мозги, весьма настойчиво требуя объяснить ей, как можно превратить выставленный в салоне двухметровый кухонный гарнитур в угловой.
Дело в том, что ей нужна была именно угловая кухня. Причем, не двухметровая, а примерно метров на пять. Кроме того, им было необходимо куда-то убрать котел, так что дополнительно нужен был еще один ящик, типа пенала, - причем, определенных размеров, которые под размеры данной готовой кухни ну никак подогнать было невозможно.
Согласитесь, достаточно трудно сдерживаться, когда потенциальные покупатели, - которые, разумеется, не смогут совершить данную покупку, потому что их требования нереальны, - целый час пытаются из обычных шести ящиков, - три сверху и три снизу, - соорудить нечто угловое, да еще и совсем другое. И не могут понять, по какой причине фабрика не пойдет им навстречу и не пожелает сделать им кухню на заказ и по их размерам за те же самые деньги. Изо всех сил стараясь сохранять вежливость, Олеся уже раз сто пыталась им объяснить, что этот кухонный гарнитур потому и стоит всего пятнадцать тысяч, - так как совершенно ничего изменить в нем нельзя. Ну, нельзя от слова “совсем”!.. Можно только сделать другой, с учетом всех имеющихся пожеланий, на заказ, - но, разумеется, изготовленный на заказ, он уже не будет стоить столько. Он просто уже не сможет стоить столько!..
Если вам нужно изготовить гарнитур по размерам вашей кухни, с учетом всех ваших пожеланий и газовых котлов, вам следует обратиться в организацию, которая делает кухни именно на заказ! Здесь, в торговом центре, таких очень много! Вам и дизайн - проект нарисуют, и посчитают все…
МЫ ЕЕ УВОЛИЛИ…
Наша жизнь - штука очень странная… И ты порой даже и не знаешь, с какой стороны к ней вообще подойти. Ты, вроде, к ней со всей душой, а она выкидывает такие неприятные сюрпризы, что хоть стой, хоть падай…
В многочисленных бывших коллегах Олесю всегда больше всего бесило их лицемерие. И подлость. Просто какая-то зашкаливающая за границы разумного подлость.
Признаться честно, за свою жизнь она сменила немало мест работы. Что поделать, времена нынче такие, - сейчас редко кто может похвастаться тем, что пришел на завод со школьной скамьи, а теперь его отсюда же провожают на пенсию… Трудно даже сказать, кто в этом виноват, - мы сами или жизнь, которая теперь диктует совершенно новые условия. Но факт остается фактом. В нынешних реалиях мало, кто работает на одном и том же месте много лет.
Вот и с Олесей случилась такая же история. В каких-то организациях она проработала вообще чисто символическое время, где-то задержалась на несколько лет. Но суть сейчас даже и не в этом.
В большинстве организаций, без ложной скромности, Олеся была на хорошем счету. Но не во всех. А где-то вообще оказалась персоной нон-грата. Но, опять же, даже и не это является самым важным в данной ситуации.
Увольнялась Олеся отовсюду по собственному желанию. Просто в какой-то момент, - в силу непреодолимых обстоятельств, - она понимала, что больше не может - или даже просто не хочет - здесь работать, и сообщала начальству о своем желании уйти. Еще ни разу и ниоткуда ее не увольняли, - и это очень важный момент; я специально акцентирую на нем внимание и прошу его запомнить. А зачем, - это вам станет понятно чуть позже.
Итак, последовательность действий всегда бывала одинаковой. Олеся решала уйти. Она ставила об этом в известность коллег и писала заявление. По возможности, она всегда обговаривала с сослуживцами, с какого и по какой день она готова отработать, чтобы ее увольнение не сказалось критически на производственном процессе. Случалось даже, что иногда она отрабатывала сверх положенных двух недель, - чтобы организация имела возможность подыскать кого-нибудь ей на замену.
Кстати, при этом Олеся всегда и неизменно заранее говорила начальству о том, что вовсе даже и не настаивает сама на положенной двухнедельной отработке. И будет очень благодарна уже почти бывшим коллегам, если они отпустят ее пораньше. Но в ответ эти самые коллеги всегда падали в обморок и сползали по стенке, закатив глаза. Мол, да ты что, да как же мы тебя отпустим, да кто же тогда работать-то будет, - да и вообще, на кого ты нас, несчастных, покидаешь?.. Ну, что ж, спрос не грех, - надо, значит надо!.. И Олеся, раз за разом, честно отрабатывала то, что было ей положено согласно букве закона, и после этого расставалась с бывшими сослуживцами вполне по-дружески, с обещаниями не пропадать, звонить, писать, - да и вообще дружить, в том числе, и семьями.
Практически всегда в процессе отработки ее пытались уговорить остаться, предлагали лучшие условия. Но, как правило, люди принимают решение уволиться не просто так, а вследствие каких-то обстоятельств, которые не позволяют продолжать работу в данной организации. И, прежде, чем решиться на этот шаг, Олеся, разумеется, все как следует и не единожды обдумывала и приходила к однозначному выводу, который уже не позволял повернуть назад ни при каких обстоятельствах.
И вот отгремел прощальный салют; теперь уже бывшие коллеги еще раз обещают не пропадать, не терять связь и регулярно поддерживать отношения, и Олеся с чистой совестью отправляется в новую жизнь…
Чтобы, спустя какое-то время, узнать от общих знакомых, например, что из той организации, с сотрудниками которой они на прощание обнимались и утирали друг другу слезки, ее, наконец-то, уволили, выгнали с позором, вышвырнули, - да и вообще еле избавились от такого безобразного работника. И какое это счастье, что, наконец-то, им это удалось!..
Так же попутно Олеся с удивлением узнавала, что она, оказывается, вообще не желала работать, постоянно подводила своих несчастных коллег, которые вынуждены были трудиться вместо нее в поте лица, забивала на работу, не выполняла требования, косячила, - о, как все любят нынче это слово!.. - и так далее, в том же духе…
И, устав терпеть все это безобразие, они ее уволили!..
Честно говоря, наверное, спустя столько лет, давно уже было бы пора привыкнуть к этому. Потому что нечто подобное обязательно происходит каждый раз после увольнения. Олеся даже и сама не понимала толком, почему это все еще так сильно задевало ее. Просто, вроде бы, работаешь с нормальными, в большинстве своем, людьми некоторое время, привыкаешь к ним, общаешься с ними, поддерживаешь, можно сказать, дружеские отношения и при этом наивно, но искренне полагаешь, что они тоже относятся к тебе нормально. А оказывается, что все прямо с точностью до наоборот…
Олеся всегда честно старалась выполнять все требования и правила. Даже на больничном за всю свою жизнь она была один лишь раз, - и то, наверное, только потому, что ее из больницы не выпустили сразу после операции. Но уже через три дня она, как безумная, - а впрочем, почему как?.. - понеслась на работу, чтобы не подводить своих бедных несчастных коллег, которым из-за нее приходилось работать без выходных… А сам больничный, кстати, она ездила закрывать только через неделю, - да и то - тайком от коллег, потому что работала, разумеется, без выходных, и ее не отпустили бы…
Тогда она была еще несколько наивной и немного глупой. Потому что ровным счетом никто ее пламенную самоотверженность не оценил. И вышло, в конце концов, так, что именно эти самые коллеги, которых она даже при смерти не решалась бросить на произвол судьбы, потом, после ее увольнения, придумали самую интересную версию, объясняющую, почему они ее “выгнали”.
Они рассказывали всем желающим слушать, что нехорошая Олеся, вместо того, чтобы работать в поте лица, увлеклась риэлтерской деятельностью и полностью забила на свою основную работу. Вследствие чего им пришлось, разумеется, ее уволить…
А С СОБОЙ ВАМ НИЧЕГО НЕ ЗАВЕРНУТЬ?..
Представьте себе такую вот картину маслом.
В центре города, в самой исторической его части, находится музей. Очень современный, красивый, интересный, - хотя и с весьма специфической тематикой, рассчитанной не на самый широкий круг посетителей. Но музей действительно уникальный. Да что там греха таить, - аналогов в мире не имеющий.
Внутри помещения все блестит и сверкает. Свежий ремонт, экраны, панели, голограммы… Билеты, надо заметить, стоят весьма недешево. Да и тематика, как уже было сказано, довольно спорная. Поэтому толпа народа у дверей не выстроилась. Но и совсем без посетителей сидеть не приходится. Люди идут, приобретают билеты, ходят по залам… Есть любители, увлеченные представленной концепцией, готовые бродить по музею целыми днями напролет, забыв про время. Бывают случайно забредшие посетители, на которых экспозиция, тем не менее, производит сильное впечатление, и они не могут прийти в себя после всего увиденного. А кого-то, разумеется, совершенно не устраивает представленное, и они спешат поделиться отрицательными отзывами о полностью извращенной тематике.
Сколько людей, столько и мнений, - как говорится…
Но, так или иначе, - а равнодушным этот музей не оставляет никого. И даже те, кому совершенно не понравилось то, что они увидели на экспозиции, тем не менее, признают, что здесь все очень красиво и хорошо продумано.
Это я пытаюсь описать общую картину, чтобы было хотя бы немного понятно, о чем вообще идет речь.
И вот в одно прекрасное утро вваливается в дверь толпа народа. В общей сложности, человек десять, - включая двух совсем маленьких детей и еще пару подростков. Музей, кстати, вообще-то позиционирует себя как 12+, поскольку тематика рассчитана исключительно на взрослую аудиторию; детям всего этого просто не понять. И вот приходит такая разношерстная толпа посетителей. Все они с огромными туристическими рюкзаками за плечами, плюс у каждого в руках какие-то сумки, баулы, одежда…
Все это, в принципе, совершенно нормально и естественно. Посетители частенько приходят сюда большими компаниями и с вещами. Кто-то в городе проездом, кто-то выписался из гостиницы и отправился погулять, чтобы не терять зря время, кто-то, наоборот, еще не успел заселиться… И, разумеется, сотрудники музея стараются каждого посетителя встречать, как самого желанного гостя, - независимо от внешнего вида, потому что он, по обыкновению, бывает обманчив, - и создавать все условия для того, чтобы клиенты остались довольны посещением.
Итак, в музей пришла довольно большая группа людей. Они начали все дружно задавать вопросы о том, что они могут здесь увидеть, интересоваться условиями, ценами… Администратор подробно рассказал, что за музей они посетили, что именно их ждет за терминалом, объяснил по поводу цен и возможных льгот…
Посетители обсуждают полученную информацию между собой, кивают с энтузиазмом, - и вдруг спрашивают:
- А у вас есть камера хранения?
- Камера хранения?.. - не сразу понимает, что от него хотят, администратор.
- Ну, да, нам вещи оставить!.. - поясняют посетители. - Нам же тяжело будет с ними таскаться, нам нужно их где-то оставить!
- Камеры хранения у нас нет, но у нас есть гардероб, - кивает администратор. - И, да, конечно, - вы можете оставить свои вещи, - потому что музей огромный, и вам тяжело будет с ними ходить!
- Ой, как замечательно!.. - радуются посетители. - И еще такой вот момент: у нас отъезд только через два часа. Если мы закончим раньше, можно, мы до этого времени вещи у вас оставим?.. Хотелось бы без них немного погулять!
- Да, конечно! - кивнула администратор. - Очень часто посетители так и делают, потому что, естественно, с вещами гулять по городу не удобно. Но вы говорите, что у вас отъезд через два часа… А у нас в музее как раз большинство посетителей проводят в районе двух часов, плюс-минус. Так что, возможно, вы как раз закончите к тому времени, когда вам нужно будет уезжать!
- Ой, как чудесно!.. - прямо не могут нарадоваться посетители.
И начинают обсуждать между собой, кто из них пойдет в музей, а кто сразу отправится гулять.
Попутно все они облепили кулер с водой, словно умирающие от жажды в пустыне, и никак не могут напиться…
Одна из женщин подталкивает перед собой девочку-подростка и просит пробить ей детский билет. Остальные все еще обсуждают, попутно открывая рюкзаки, переодеваясь в более легкую одежду, убирая снятое обратно в баулы и аккуратно затаскивая их в гардероб. Администратор терпеливо ждет. Поставив все вещи в гардероб, они спокойно заявляют:
-Да, пожалуй, мы лучше пойдем погуляем! Погода хорошая, грех не воспользоваться! Мы к вам как-нибудь в другой раз придем!
И преспокойно все выходят из музея, оставив за спиной полностью заставленный гардероб и администратора с отвисшей челюстью…
Век живи, век учись, - вот как это называется. И дураком помрешь… Ну, скажите, кому в здравом уме придет в голову, что целая толпа очень хитрых людей захочет таким образом сэкономить на камере хранения, купив один детский билет, - то есть, заплатив чисто символическую плату, - и отправившись восвояси с чистой совестью?.. При этом они сумели разыграть весьма правдоподобный спектакль, на который попались глупые сотрудники, а теперь пойдут гулять налегке, наверняка, посмеиваясь между собой над тем, как ловко им удалось провести наивных провинциалов.
Через два часа они вернулись. Снова ввалились всей шумной толпой, опять начали доставать другую одежду и переодеваться, а лишние вещи упаковывать обратно в рюкзаки. Администратор, чувствующая себя последней лохушкой, сжав зубы, молча стояла рядом. Делать было нечего; провели, как воробья на мякине; но сейчас они все уйдут; можно будет просто посмеяться и забыть, как страшный сон…
И тут один из посетителей преспокойненько так спрашивает:
ДАВАЙТЕ БУДЕМ ОБОЮДНО ВЕЖЛИВЫ?..
Несмотря на то, что Олеся проработала в продажах немало лет, дикие выходки клиентов все еще вгоняли ее в ступор. И она порой просто не знала, как адекватно на них реагировать.
Характер у нее, в принципе, всегда был достаточно спокойный, в руках она себя держать умела. Но здесь всегда требовалось нечто большее, чем просто железная выдержка. С покупателями Олеся, разумеется, всегда старалась быть вежливой и доброжелательной. Но именно это, по обыкновению, и выходило ей боком. По понятиям наших сограждан, вежливость и доброжелательность являются синонимами к таким понятиям, как слабость и беззащитность. И Олеся давно уже начала задумываться о том, а стоит ли все это той цены, которую приходится за это платить?..
В качестве примера можно привести самый обычный рядовой разговор с покупателем по телефону.
Раздался звонок. Олеся взяла трубку.
- Мебельный салон, здравствуйте! - как всегда вежливо, проговорила она.
- Здравствуйте! - раздается в ответ мужской голос. - Я хотел бы узнать, когда привезут наш заказ?
- Да, конечно! - Такие звонки раздаются много раз в день. - Назовите вашу фамилию, пожалуйста, и я проверю информацию!
- Петряковский.
- Минутку, пожалуйста!..
Олеся нашла нужный заказ, открыла и сказала:
- К сожалению, вашего товара еще нет на складе. Как только ваш заказ привезут с фабрики, мы сразу же с вами свяжемся!
В принципе, это все были совершенно дежурные фразы. Но ничего другого сотрудники их организации сказать просто не могли. Никакой другой информации директор им не предоставлял.
- А когда это будет? - очень недовольным голосом продолжает настаивать клиент. - Сколько еще можно ждать?!
- Заказы обеспечиваются примерно в течение месяца, - пояснила Олеся. - Вы оформляли… - Она нашла нужную ей информацию и на секунду даже словно споткнулась на ней. Судя по недовольному голосу клиента, она уже чуть было не предположила, что все сроки давно вышли, и уже приготовилась как-то оправдываться. А оказалось, что заказ был совершенно свежим.
- Вы оформили заказ меньше недели назад… - невольно вырвалось у нее.
- А что вас так насмешило?! - грозно перебил вдруг ее мужчина.
Олеся на мгновение даже растерялась, не совсем понимая, что это вообще такое было. Она в данный момент была необычайно далека от того, чтобы смеяться. Со звонившим она разговаривала своим обычным спокойным ровным тоном, отрепетированным многими годами работы. Она всегда старалась, чтобы в нем вообще не проскальзывало никаких эмоций, - просто попытка донести до клиента имеющуюся у нее информацию. А тут такая странная реакция со стороны мужчины… После небольшой паузы Олеся все же пришла в себя, решив, что они просто в чем-то недопоняли друг друга, и все тем же вежливым голосом продолжила, как ни в чем не бывало.
- ...И поэтому пока еще рано ожидать…
- Я еще раз спрашиваю, - что вас так насмешило в моих словах?! - снова перебивает ее клиент.
На этот раз невольная пауза у Олеси длится на пару секунд дольше. Она реально находится в замешательстве и не совсем понимает, что происходит. Но, тем не менее, - всякое бывает в продажах!.. - она снова взяла себя в руки и попыталась продолжить:
- Я говорю, что вам пока еще рано ожидать доставки! Как только…
- Я не понимаю, почему вы смеетесь?! - рявкает покупатель, срываясь вдруг на визгливые бабьи нотки. - Я еще раз спрашиваю, что вас так насмешило?! Что вы нашли такого смешного в моих словах?! Мы, между прочим, заплатили вам деньги, и немалые, и я не вижу в этом ничего смешного…
Понеслась душа в рай…
Да, характер у Олеси, в принципе, был спокойный. Сдержанный, нордический, - как говорится. Если только не выводить ее из себя. Ведите себя тоже вежливо в ответ, - и будет вам счастье!..
Но вот как раз больше всего в этой жизни Олеся ненавидела закомплексованных патологически не уверенных в себе неудачников, которые не способны ничего добиться в этой жизни другими способами, и поэтому пытаются поднять свою убогую самооценку за счет унижения другого человека, который, на его взгляд, в силу каких-либо там причин, не сможет достойно ответить на его выходки и вынужден будет выслушивать его вопли и терпеть, пока какое-то ничтожество чихвостит его, почем зря.
Если у вас имеются серьезные проблемы во взаимоотношениях с окружающими, если при этом вы просто болезненно не уверены в себе, и вам почему-то вечно кажется, что плохие глупые люди над вами смеются, что они не воспринимают вас всерьез, - поверьте, это требует основательного подхода к данной проблеме и, возможно, даже лечения. И, если вам действительно хочется поставить кого-нибудь на место и унизить просто потому, что в данной конкретной ситуации вы почему-то вдруг решили, что именно вы здесь - хозяин положения, - попробуйте лучше обратиться к психологу. Не рискуйте своим здоровьем и не кидайтесь на других людей. А то ведь, реально, еще не известно, на кого, рано или поздно, можете нарваться…
Примерно с полминуты Олеся терпеливо слушала вопли сорвавшегося с катушек клиента, обвиняющего ее, в том числе, в злостном неуважении к его драгоценной персоне, а потом заскучала и решила положить этому конец. И просто рявкнула в трубку:
- Так!!!
Визгливые вопли на том конце провода, как говорилось раньше, мгновенно стихли. Слава богу, одним этим рыком ей удалось привлечь внимание уважаемого клиента, то есть прервать его истерику и заставить, похоже, ошарашено заткнуться.
- Вы совершенно правы, смешного в ваших словах ничего нет! - четко проговорила Олеся уже совершенно другим тоном, отрывистым, резким и грубым, как день от ночи отличающимся от того вежливого и дружелюбного, которым она разговаривала с ним двумя минутами ранее. Незримый собеседник от него, похоже, окончательно лишился дара речи. Слишком неожиданно и непредсказуемо?.. - И я бесконечно далека от того, чтобы смеяться над вами! Я всего лишь пыталась разговаривать с вами дружелюбно и по-доброму! Прошу прощения, если я вас этим оскорбила; больше я такой ошибки не совершу! Поговорим по-другому! Заказы обеспечиваются в течение месяца! Как только товар будет на складе, мы с вами свяжемся и обсудим доставку! И вы правы, совершенно ничего смешного в этом нет! Еще раз прошу у вас прощения за свое неподобающее поведение! Всего доброго, до свидания!
ДОРОГО - ТАК МИЛО, А ДЕШЕВО - ТАК ГНИЛО…
Было время, когда Олеся работала в очень дешевом мебельном салоне. И, если сказать честно и без обиняков, это действительно была очень дешевая мебель. И этим, в принципе, все уже было сказано. Причем, как ни странно, на самом деле качество этой мебели было очень даже неплохим. Олеся даже сама себе кое-что здесь присмотрела и со временем планировала прикупить. После того, как ремонт, наконец, осилит…
Торговля в салоне шла весьма бойко. Покупатели расхватывали многочисленные шкафчики и гостиные, как горячие пирожки. Причем, нареканий и рекламаций, с которыми Олеся намучалась в свое время, работая в более дорогой и, вроде бы, гораздо более качественной мебели, практически не было. Многочисленные клиенты чаще всего оставались довольны покупкой, возвращались снова, рекомендовали салон родственникам и друзьям, которые, в свою очередь, тоже становились постоянными клиентами…
В общем, жить можно было, - и даже неплохо. И зарабатывать удавалось.
Но!.. Повторюсь еще раз для особо одаренных!.. Мебель дешевая!.. И этим все сказано!..
Олесе всегда казалось, что любой нормальный человек сразу же поймет: не может дешевая мебель пропагандироваться как очень качественная наравне с известными брендами, предлагающими гостиную по цене однокомнатной квартиры в спальном районе!..
Поэтому Олесю неизменно шокировали покупатели, которые, приходя в дешевый салончик, начинали копаться, придираться, выискивать недостатки, требовать заменить фурнитуру и вообще обеспечить какое-то немыслимое суперкачество…
Например, заходит как-то раз пара, - лет за сорок, прилично одетые, но очевидно, что не слишком богатые. Это как раз и был контингент покупателей данного салона. И прицепились они к дивану. Это был самый обычный простенький диванчик-книжка всего за девять тысяч рублей (цены примерно 2020 года). Довольно неказистенький с виду, признаться честно, да и не сказать, чтобы шибко удобный, но таких цен на тот момент уже не было даже в такой печально известной, - и своими низкими ценами, в том числе, - организации, как “Много мебели”. Поэтому, несмотря ни на что, брали их тогда достаточно охотно: на съемные квартиры, на дачи, - да и просто, если денег не слишком много или их попросту пока жалко тратить на что-то более качественное. Этот диванчик был, по сути, самодельным, - у хозяина Олесиного салона имелось в наличие небольшое производство, где их штамповали пачками. На изготовление уходило всего несколько дней, цвет можно было выбрать, - хотя изобилием вариантов тканей похвастаться было нельзя. Но заказов было много; клиенты неизменно оставались довольны, - по крайней мере, на Олесиной памяти на данный товар не было еще ни единой жалобы.
Но!.. Надо понимать, что за девять тысяч ты и получаешь товар на девять тысяч!.. Не больше и не меньше.
И вот достаточно солидный мужчина, рассматривая дешевый диванчик чуть ли не под лупой, начинает истерично верещать:
- А это хоть что вообще такое?.. А здесь почему у вас вот так, а не иначе?.. Здесь морщит… А здесь что-то выпирает!.. Да что хоть у вас вообще за качество-то такое?! Да это же просто кошмар какой-то!!! Да на нем у вас и сидеть-то неудобно, - как же на нем спать-то?.. Вот скажите мне, - как на нем лежать, - если вот здесь что-то выпирает?! Нет, вы мне скажите, как я, по-вашему, вообще на нем спать буду?! Вы сами-то пробовали?! Это же просто ужас какой-то, а не диван!.. Да что хоть вы вообще здесь продаете, - да это не понятно, что!.. Я на вас жаловаться буду!.. А вы можете прямо сейчас позвонить на производство и спросить, почему они так безобразно делают?! Они вообще могут сделать нормально?! А давайте, я сам позвоню им и скажу, что мне нужно, чтобы вот здесь ровно было, - а не так, как у вас!.. Посмотрите: он же у вас весь перекошен!.. Или это у вас здесь пол такой кривой?.. Или все-таки диван?.. Мне не нужен такой кривой!.. Скажите им, чтобы они мне нормальный сделали!.. Я такой покупать не буду!.. Я точно должен быть уверен, что вот эти пружины чувствоваться не будут!.. И вообще, - вы мне можете гарантировать, что мне нормальный привезут?..
Олеся делает несколько глубоких вздохов, чтобы взять себя в руки, и спокойно поясняет, что, мол, нет, уважаемый покупатель, вам стопроцентно привезут точно такой же диван, какой вы видите в данный момент на экспозиции. И, простите, но никуда и никому мы с вами сейчас звонить не будем. И никаких условий вы мне тоже ставить не будете, хорошо?.. У вас есть два варианта. Выбирайте любой. Либо вас устраивает то, что вы видите, и мы оформляем покупку, либо вы спокойно отправляетесь дальше в поисках своей мечты!..
Вокруг нас десятки, - если не сотни салонов. И вы, вне всякого сомнения, наверняка найдете то, что вам понравится!..
Но только ведь нет!.. Проблема в том, что он хочет именно этот диван!.. Точнее, его целиком и полностью устраивает цена, и он желает приобрести диван за пресловутые девять тысяч!.. Но только вот такой дерьмовый товар, какой стоит сейчас перед ним на экспозиции, он брать не будет!.. Он заранее желает быть уверен, - и продавец должен ему это гарантировать; иначе он пойдет в суд, в прокуратуру, на прием к Президенту и напишет в ООН, - что это будет диван наивысшего качества, из безопасных экологически чистых материалов и что там еще положено?.. Да, кстати, а сертификат качества у вас вообще имеется?.. А класс гигиены какой?.. Как Е-1?! Да вы совсем с ума сошли!!! А вы вообще в курсе, что в Европе Е-1 давно запрещен; там используется только Е-0?!
Олеся кивает, с трудом сдерживая усмешку. Типа, да, я в курсе, - слышала краем уха… Но только вот беда в том, что мы с вами в данный момент не совсем как бы в Европе… И уж, тем более, не стоит вести речь о классе гигиены Е-0 в салоне ну очень дешевой мебели…
Олеся всегда едва сдерживалась, чтобы не сказать вслух нечто, вроде: прости, уважаемый посетитель, но я сейчас стою и смотрю на тебя, как на идиота. Она ведь даже и не пыталась навязывать ему свой товар и не обманывала насчет его достоинств, - в их организации, к счастью, таких требований не было. И, если потенциального покупателя не устраивало качество предлагаемого товара, она не слишком расстраивалась, - потому что совершенно беспристрастно смотрела на все это со стороны и прекрасно понимала, что он прав. И все, что можно было к этому добавить: всего доброго, до свидания!..
ДОБРЫЙ МИЛЫЙ ЧЕЛОВЕЧЕК
В одном из торговых центров, где Олеся работала на каком-то этапе своей жизни, выполняла подрядные работы небольшая строительная организация, директор которой, просто душка и обаяшка, сумел подружиться со всеми без исключения, - от уборщицы до самого владельца торгового центра. Это был действительно на редкость милый, добрый, душевный дяденька, лет сорока с небольшим, который просто с первого взгляда вызывал симпатию по отношению к себе.
Он был очень успешным. И очень любил об этом рассказывать. Но, поскольку он весь был таким душкой и очаровашкой, даже это не выглядело откровенным хвастовством и бахвальством, как было бы у любого другого, наверное, человека, а вызывало у окружающих чуть ли не слезы умиления. Это, в принципе, было странно и необъяснимо, - но это было правдой.
Он с удовольствием рассказывал всем и каждому, насколько успешна организация, которой он владеет, и с удовольствием демонстрировал свою состоятельность, оставляя за день только в ближайшем кафе по паре тысяч рублей. Для сравнения, - далеко не каждый из его случайных собеседников столько в день зарабатывал… С женой он был давно разведен; самому ему, якобы, так много денег было и не надо, и большую их часть он, по его же собственным словам, тратил на семью своей сестры. У нее, к сожалению, не было такого благосостояния, зато имелся в наличие чудесный старший брат, который постоянно стремился ее порадовать и осчастливить. То новую квартиру ее семье купит, то евроремонт отгрохает, то на Мальдивы их всех отправит… Может, и привирал слегка, конечно, рассказывая об этом, - а может, даже и не слегка, - но он при этом был настолько очарователен, что все ему охотно верили и восхищались его добротой и преданностью своей семье.
В общем, в торговом центре у него уже давно сложился образ такого доброго, милого, славного и заботливого человека, верного друга и преданнейшего родственника.
Сам он был из другого города, - хотя здесь проживал уже пару десятков лет, - но до сих пор так и не привык еще к тому, какая в этом городе тяжелая атмосфера. И он часто и с сожалением вслух удивлялся тому, какие здесь проживают, в большинстве своем, озлобленные, ожесточенные и недобрые люди. И это, кстати, действительно было правдой. Даже туристы, посещающие их город, всегда отмечали, что люди здесь очень злые, и иметь с ними дело лишний раз попросту неприятно.
И этот милый душевный человек очень часто сетовал на то, как тяжело ему, такому нежному, тонкому и ранимому, существовать в такой черствой атмосфере и общаться с такими злобными неприветливыми людьми. Ведь надо же быть добрее друг к другу, душевнее, заботливее, дружелюбнее!.. Согласно его стройной версии, в этом городе людям именно потому и живется так тяжело, что они, в большинстве своем, злобные, жестокие, завистливые, мелочные, жадные и вообще изначально не способны ни на какие теплые чистые чувства, - такие, как любовь и дружба.
В этом Олеся, в принципе, даже была с ним согласна.
При этом вещал он все это с такой проникновенной искренностью, что, ей-богу, даже хотелось ему поверить. Он непроизвольно вызывал восхищение. Думалось, глядя на него со стороны: ну, надо же, какой славный, добрый, хороший, милый, щедрый, заботливый человек!.. Бывают же еще такие замечательные люди в нашем отвратительном подлунном мире!.. Вот бы все были такими!.. Насколько легче было бы нам всем тогда жить!..
Но вот однажды этот славный милый человек пришел не в настроении. И всем, кто желал его слушать, рассказывал довольно-таки мерзкую, на Олесин взгляд, историю.
Накануне вечером зашел он в сетевой магазин около дома, хотел купить там пару помидоров. В магазине на тот момент работали две кассы из трех; народу в них не было, - так, кто-то подходил, ему пробивали, - и снова никого. То есть, на открытых кассах не было очереди, - понимаете?.. - ввиду того, что в магазине вообще было мало народу.
Но вся беда заключалась в том, что обе эти кассы находились около одного из выходов. А нашему герою, чтобы идти напрямую к дому, удобнее было выходить из магазина через другую дверь. То есть, пройдя через работающую кассу, ему необходимо было преодолеть вдоль стены десяток метров, чтобы выйти через нужную дверь. А он вдруг вспомнил, что он - птица высокого полета, - неровня местному необразованному быдлу. И решил, что ему это в лом.
Около той двери, которая была ему нужна, имелась ещё одна касса. И обычно, когда он раньше заходил в этот магазин, она всегда работала, и он мог пробить товар - и сразу же выйти в нужную дверь, - не проходя эти десять лишних метров по магазину. А вот вчера почему-то ему не повезло, и эта самая конкретная касса оказалась закрыта.
А он вдруг вспомнил, что он - человек принципиальный. И потому он не захотел пробивать в другой кассе. Он стал требовать, чтобы ему открыли ту, конкретную, которой он изначально рассчитывал воспользоваться.
Уроды - выродки - продавцы бегали вокруг него, притворяясь, что заняты своими делами, и не желали обращать внимания на его требования, кивая ему в ответ на две (!!!) свободные кассы. Но не на того напали!.. Он привязался к сотруднику, попавшемуся ему навстречу и не сумевшему, как все остальные, быстренько смыться. И наш добрый и милый человек вцепился в него, как клещ, и стал требовать, чтобы тот объяснил ему, кто и по какому праву закрыл нужную ему кассу?..
Сотрудник, - как Олеся поняла, очень молодой парнишка, едва перешагнувший подростковый возраст и годящийся нашему храброму герою в сыновья, - будучи, очевидно, совершенно тупым от рождения, никак не в силах был уразуметь, чего конкретно хочет от него скандальный покупатель. Он просто растерялся и предложил ему пройти к одной из работающих касс.
И тогда наш добрый славный человечек, так часто сетовавший на окружающих его повсюду злобных, агрессивных и недостойных людей, покрыл паренька отборным трехэтажным матом, настойчиво требуя, чтобы этот идиот все-таки объяснил ему, почему не работает так приглянувшаяся ему касса. То есть, поясняю, - он даже не требовал, например, открыть ее. Вовсе нет. Он просто напал на беззащитного мальчишку, который, - возможно, просто в силу возраста, - не сумел ему достойно ответить и сразу же поставить его на место. И добрый милый человечек привязался к нему, как репей, почувствовав, что отпора здесь не получит, и просто решил потешить свое больное ущербное самолюбие за счет беспомощного сотрудника.
ПРОДАЖИ И ПРОДАЖНЫЕ ЛЮДИ
Наверное, никто уже и не помнит, когда конкретно это произошло, но с некоторых пор понятие продаж прочно стало частью нашей повседневной жизни. Кто-нибудь понимает, как мы раньше вообще жили без всего этого?.. Но это спокойное время, похоже, навсегда осталось в прошлом. Нынче все вокруг все продают. И это стало совершенно в порядке вещей.
Вы еще помните те былинные времена, когда можно было спокойно пройтись по магазину?.. Наверное, многие сожалеют о том, что они давно уже канули в Лету. Сегодняшняя действительность такова, что, стоит вам заглянуть в магазин хоть одним глазком, как на вас тут же налетит толпа консультантов и кинется осыпать вас совершенно не нужными вам советами и предложениями. Но так уж вышло, что потенциальный клиент, - а именно им вы автоматически становитесь, стоит вам только бросить невольный неосторожный взгляд на выставленный товар, - по умолчанию, существо безвольное и глупое, а потому он попросту не знает, что конкретно ему нужно. И продавцу необходимо приложить все усилия для того, чтобы он прямо здесь и сейчас прозрел и осознал, что ему просто жизненно необходим тот самый товар, на который он имел неосторожность вскользь посмотреть.
И это - в лучшем случае. Потому что обычно продавцы знают наверняка, что вам нужно нечто совершенно иное, и подороже, как правило, - и они прямо сейчас вам это завернут…
Продавать много - легко!.. Нужно лишь выявить потребности и отработать возражения. И - вуаля!.. - довольный клиент совершил покупку; счастливый продавец подсчитывает свою зарплату, а хозяин магазина радостно потирает руки и увеличивает планы продаж.
Ведь продавать много - легко!..
Именно этому сотрудников обучают на многочисленных тренингах и вебинарах по повышению квалификации и продажных навыков. Тут нет предела совершенству. Продать можно все и кому угодно. Нужно лишь только захотеть.
Мне все это знакомо очень даже хорошо. Я сама прошла подобных тренингов за свою жизнь не один десяток…
Наши телефоны порой звонят, не умолкая, и какие-то назойливые специалисты по холодным звонкам, - хорошо, если вежливые, но и то не всегда, - весьма навязчиво предлагают нам расчудесные кредиты, с помощью которых мы, несомненно, сможем улучшить свое благосостояние, - особенно, если не будем задумываться о том, как и чем нам их отдавать. Или же услуги сказочных медицинских центров, в которых мы совершенно не нуждаемся, но которые нам, несомненно, просто жизненно необходимы. Причем, разумеется, все это благородно преподносится, как великий дар небес, который мы просто не имеем права не оценить. Ведь вот оно, счастье, рядом, - и нам остается, - грех отказываться, - только протянуть руку и взять. А потом жить долго и счастливо со всем этим богатством. В долговой яме.
Не знаю, кто может реагировать на все это безобразие спокойно, - для этого, наверное, необходимо иметь стальные нервы. Большинство моих знакомых, например, давно уже попросту не берут трубку, когда им приходит звонок с неизвестного номера, чтобы не нервничать и не раздражаться лишний раз, заносят их в черный список или подключают всевозможных Олегов, Ев, Алис… Не знаю, кто как, а лично я, признаюсь, грешна, - я просто выхожу из себя, когда слышу эти чудесные многообещающие предложения… Ругаться со звонящими бесполезно, - тем более, что в последнее время для этого все чаще используются роботы, пытаться разговаривать с которыми тоже бессмысленно. Даже посылать их в известном направлении, - это тоже совершенно тщетные усилия, потому что ваш номер уже имел несчастье тем или иным способом попасть в их базу, и они все равно будут перезванивать до бесконечности.
Еще некоторое время назад можно было просто вежливо отказаться от их чудесных предложений и по-хорошему попросить больше вас не беспокоить, и существовал шанс, хоть и весьма призрачный, что они занесут эту информацию в базу и на какое-то время оставят вас в покое. Но в последние пару лет я замечаю, что это совершенно перестало работать. На вежливый отказ оператор, - в Ростелекоме, например, есть такая манера, - теперь зачастую говорит весьма оригинальную фразу: “Хорошо, я вас понял, мы перезвоним вам попозже!” И перезванивают уже через час, - а потом снова и снова, в надежде, очевидно, все-таки добить потенциального клиента своими предложениями.
На меня, честно говоря, такая назойливость, граничащая с неприличием, действует совершенно наоборот. Даже если мне случайно нужен как раз этот товар, - или эта конкретная услуга, - я никогда не соглашусь. Я найду другого продавца, - пусть даже затратив на поиски энное количество времени, - и куплю у него. И это будет мой личный выбор, которого меня изо всех сил пытаются лишить.
Опять же, когда уважаемые продаваны не могут успокоиться и перезванивают снова и снова, выход зачастую оказывается только один: вообще не брать трубку, когда звонят с незнакомых номеров. Но в современном мире это не всегда возможно, поскольку телефон давно не роскошь, а жизненно необходимое средство коммуникации.
Не так давно, насколько мне известно, был принят закон о наказании за спам-звонки. Но пока что я, лично, как-то не увидела его в действии.
Помню, как поначалу, в эпоху зарождения интернета в нашем городе, мы все с радостью регистрировались в “Одноклассниках” и “Вконтакте” и добавлялись друг другу в друзья. В последнюю пару - тройку лет я просто была вынуждена удалить всех своих “френдов”. Мне просто осточертело, что все они пытаются использовать меня в своих целях. Люди, с которыми я хотела всего лишь дружить, общаться, обмениваться фотографиями, теперь дружно зазывают меня в свои чаты и интернет-магазины, в которых они весьма активно реализуют свою чудесную волшебную косметику, призванную тотчас же помочь мне скинуть пару десятков лет. Или же предлагают другие новомодные и весьма востребованные услуги, - наращивание ресниц, маникюр - педикюр, татуаж бровей и губ, а то и чудо - массаж неких уникальных точек на теле, который разом оздоровит весь мой изношенный (!!!) организм. Который, к счастью, в подобном оздоровлении пока еще даже и не нуждается…
КАК СТАТЬ ПРОДАЖНИКОМ?..
Олесе повезло. Она сумела случайно попасть в эту струю и проработала в так называемых продажах много лет. Но только вот так и не смогла стать частью этого мира.
Да и не захотела.
Олеся проработала в мебели примерно лет шесть. И все эти годы, признаться честно, в изумлении смотрела по сторонам, искренне недоумевая, каким ветром ее сюда вообще занесло?..
Несмотря на изобилие мебельных торговых центров в наших городах и вечную нехватку сотрудников в находящихся там салонах, мебельные продажи - это достаточно тесный мирок, заключающий в себе единомышленников, сплоченных вокруг одной общей цели. И попасть сюда, поверьте, не так-то просто.
Руководители организаций неустанно, не покладая рук, ищут людей с большим опытом работы. Особым спросом пользуются бывшие сотрудники федеральных компаний, поскольку это является определенным показателем их профпригодности. Что уж тут греха таить, - “федералы” муштруют своих работников так, что те даже во сне помнят, как следует правильно обращаться с клиентами, а уж “технику продаж” и “умение бороться с возражениями” не в силах забыть, даже спустя многие годы. Все эти навыки просто намертво впечатываются в подкорку мозга, и человек продолжает использовать их машинально, даже работая уже в совершенно другой организации, где требования, зачастую, изначально не столь высоки.
Пробраться в этот тесный замкнутый мирок людям со стороны удается не всегда, - даже если у них имеется опыт продаж, но в другой, не мебельной, отрасли. Чаще всего “чужаки” умудряются попасть сюда, благодаря своим очень хорошим знакомым в этой индустрии, которые всеми правдами и неправдами протаскивают их к себе и дают им подходящие рекомендации. Да и то, - чаще всего это происходит благодаря чудесной случайности, а не способностям и даже не блату.
Зачастую это происходит так. Директор (региональный менеджер, управляющий, хозяин) по какой-то совершенно необъяснимой причине очень долго, - ну, вот очень - очень долго, - не может найти сотрудника в один из салонов, - неудобное расположение, заведомо убыточный торговый центр, неудачный график и еще много - много причин могут способствовать тому, что опытные сотрудники, прекрасно знающие все эти подводные камни, никогда не пойдут сюда работать. И порой бедному директору приходится самому сидеть в этом салоне, зачастую без выходных, потому что, как и везде в продажах, - салон должен работать всегда!!! И вот только в таком случае, как правило, уставший, измученный и обремененный лишними проблемами, директор соглашается-таки иногда рассмотреть кандидатуру человека, не имеющего никакого опыта непосредственно в продажах мебели.
Правда, совсем уж со стороны, - просто по объявлению, например, - все равно пытаться приходить практически бессмысленно. Необходимо предварительно заручиться рекомендациями хоть какого-нибудь, - желательно, необычайно ценного, - сотрудника, который годами своей верной, преданной и безупречной службы заслужил беспрекословное доверие руководства и готов поручиться за своего, скажем так, старого знакомого.
Разумеется, именно так Олеся в свое время и попала на работу в свой самый первый мебельный салон. Самой ей никогда и в голову не пришло бы откликнуться на подобное объявление и предложить свои услуги.
Этот салон открывался в соседнем городишке размером чуть побольше деревни. В принципе, перспективы были не особенно пугающие, - от Олесиного города было всего полчаса езды на междугороднем автобусе, а потом - всего примерно минут двадцать очень быстрым шагом по бездорожью. Лесом-лесом, полем-полем… Никто из более опытных сотрудников, разумеется, не соглашался перейти туда даже временно, - хоть под угрозой увольнения, не важно. А никто из жителей того городишки, - до поры, до времени, - не соответствовал жестким требованиям регионального управляющего.
Салон должен был уже открыться буквально со дня на день. А работать в нем было упорно некому…
И вот тут совершенно случайно подвернулась Олеся. Ее порекомендовала сотрудница, которая хоть лично ее саму и не знала, но была подругой ее бывшей начальницы, а та уже, в свою очередь, не поленилась и разрекламировала ее по полной программе. Опыт работы у Олеси на данный момент был хороший; последняя должность - директор магазина, так что подобная цепочка с круговой порукой сработала.
Вот так Олесе и повезло. Ее взяли на работу, о которой она раньше и мечтать-то не могла.
А может, наоборот, и не повезло. Это с какой еще стороны на это посмотреть… Вполне возможно, что, если бы она тогда не нырнула сдуру в этот ад, то просто нашла бы более подходящую для себя работу и жила бы спокойно.
Потому что, как я уже упоминала, попасть сюда очень трудно, но иногда возможно. А вот уйти с подобной работы, покинуть эту богом проклятую, но такую привычную “зону комфорта”, практически нереально. Она затягивает, как в омут, и не выпускает. Потому что очень трудно бывает потом найти занятие с подобными весьма и весьма неплохими условиями.
Здесь иногда действительно удается неплохо зарабатывать, - гораздо больше, чем в среднем по городу. Тепло, светло и мухи не кусают. И при этом - достаточно много свободного времени; не приходится бегать весь день, как заведенная, а потом ползти домой, не чуя под собой ног от усталости…
Олеся никогда и не скрывала, что ненавидит эту работу всеми фибрами своей души. Но, тем не менее, занималась продажами мебели несколько лет. По той простой причине, что в их чудесном городке альтернатив-то, в принципе, не было вообще. А здесь, несмотря ни на что, были относительно неплохие, в общем-то, условия, и жить, в целом, было можно. Но вот только…
Продажи, продажи, снова продажи, еще раз продажи… Ничего другого нет; ничто иное не имеет значения… Олесе иногда казалось, что у людей, которые ее окружали, в голове просто нет ничего, кроме продаж. Чувства, эмоции, отношения, любовь, дружба, - все это отходило на задний план и вообще было несущественно. Значение имели лишь продажи…
“МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ ТОЛЬКО ОДНО: ОНА ПРОДАВАТЬ МОЖЕТ?!”
С таким понятием, как “продажи”, Олеся впервые столкнулась лет десять назад.
До этого она много лет благополучно, - хоть и не чувствуя себя особенно счастливой, - проработала в отрасли, которая тогда еще по старинке называлась “торговля”. Нельзя сказать, что это было прямо мечтой ее детства, поскольку сама Олеся всегда была ярко выраженным интровертом, для которого любые контакты с другими людьми являются тяжелыми и даже болезненными. Так что о чем уж тут вообще можно было говорить?..
Могло ли Олесе в ранней юности хотя бы в страшном сне присниться то, что она будет этим заниматься?.. Да на это не хватило бы даже ее весьма богатой фантазии!.. Но жизнь порой многое расставляет на свои места, не согласуя это с нашими привычками, устоями и потребностями. Вот обстоятельства однажды и решили сложиться таким причудливым образом, что ради куска хлеба ей, - возвышенной, одухотворенной и вечно витающей в небесах весьма инфантильной девушке, - пришлось устроиться в ближайший к дому магазин.
Поначалу было очень тяжело, больно и страшно. И деньги выпадали из дрожащих рук, и товар на полки никак не желал выставляться быстро и правильно, и слезы текли в три ручья от обиды и несправедливых оскорблений со стороны как милых добрых покупателей, так и на редкость дружелюбных славных коллег. Но правильно говорят, что можно и зайца научить курить.
Так что со временем Олеся, разумеется, тоже всему научилась. Закалилась в неравных битвах с подлецами и негодяями. Ожесточилась, привыкнув ненавидеть всех, без исключения. Выучилась на старшего кассира, - не всю же оставшуюся жизнь за кассой сидеть?..
Потом, слава Богу, ей подвернулась работа поинтереснее, - товароведом в ломбарде и ювелирном магазине. Оценка изделий, приемка товара, ревизии… Всякое бывало, - и не сказать, что все было так уж радужно. Но вот самого понятия “продаж” у них тогда еще просто не было. Они просто работали. По возможности - честно и достойно.
Несколько лет спустя ей, к сожалению, в силу непреодолимых обстоятельств, - пришлось сменить работу. Времени на долгие поиски не было, и Олеся согласилась практически на первое, что подвернулось. И была с радостью принята в дружную команду микрофинансовой организации “Ваши деньги”.
Вроде бы, если посмотреть на это со стороны, - нет ничего сложного в выдаче микрозаймов населению. Пришел в офис человек - выдаешь. Захотел вернуть - принимаешь назад. Необходимо лишь правильно оформить документы, чтобы, не дай Бог, не обмануть случайно ни клиента, ни себя.
Но при ближайшем рассмотрении оказалось, что все это - не так просто…
Олеся, к своему величайшему изумлению, узнала, что все, что они делают, называется “продажи”. То есть, во время работы они продавали… деньги!.. Ее долго и старательно учили технике борьбы с возражениями. Ведь ситуации на самом деле бывают разные. Клиент может попросить займ всего тысячи на три, - а ему одобрят сразу все тридцать, поскольку у него хорошая кредитная история. И тогда нужно было любыми способами уговорить его, - а если уж говорить начистоту, то практически заставить или обмануть, - взять всю одобренную сумму. Даже если она ему не нужна. Потому что, если менеджер не сумеет это сделать, и клиент уйдет со своими всего лишь тремя тысячами, то сотруднику обеспечены проблемы. Его могли лишить премии, оштрафовать или даже попросту уволить.
Признаться честно, - это была мерзость просто несусветная. Но речь сейчас не об этом.
При общении между собой, - с коллегами или начальством, - принято было через каждое слово желать друг другу “хороших продаж”. И в устном, и в письменном варианте. Региональный менеджер имел привычку звонить каждые полчаса и спрашивать: “Как продажи?..” И то, что ты сидишь в пустом офисе, куда за целый день сегодня не заглянула еще ни одна живая душа, оправданием отсутствия продаж не являлось.
Если клиентов не было, в обязанности “менеджера по продаже денег” входил их поиск. Нужно было выходить на улицу, ловить проходящих мимо и, разумеется, спешащих по своим делам людей и каким-то образом убеждать их в том, что им просто жизненно необходим срочный займ под семьсот с чем-то процентов годовых… Это называлось красиво - “техника продаж”. В организации регулярно проходили тренинги, а также решались тесты и сдавались экзамены на профпригодность. Опытные бизнес - тренеры изо всех сил пытались научить сотрудников продавать воздух, уверяя, что они делают важное и благородное дело, помогая населению решать свои насущные проблемы к всеобщей радости и благоденствию.
И в каждой фразе обязательно было это такое еще непонятное для Олеси и даже пугающее ее слово: продажи, продажи, продажи…
Конечно, в этой организации был свой определенный костяк, кому удавалось более или менее приработаться, приноровиться к условиям и устроить начальство. Но никто на Олесиной памяти не работал там больше года, - потому что все, рано или поздно, переходили в разряд “неэффективных менеджеров”, становились неугодны руководству, и от них попросту избавлялись, - не всегда по-хорошему… Никто не затруднялся даже придумыванием благовидного предлога. Просто в один прекрасный день кто-нибудь из начальства мог позвонить тебе и сказать: “Ты уволен!”
Большая часть сотрудников работала от пары недель до пары месяцев. За это время, по обыкновению, их руководитель выяснял, что они - неэффективные менеджеры, и попросту вышвыривал их на улицу.
И не стоит говорить о законах, Трудовой Инспекции и прочих благах цивилизованного общества. Да, можно было, наверное, разозлиться, пойти на принцип и отказаться добровольно писать заявление по собственному желанию. Находились и такие упертые смельчаки, которые пытались держаться до последнего. Но фишка в том, что, несмотря на полностью официальное трудоустройство, зарплата по трудовому договору была где-то на уровне минимальной, а все остальное - премия. Начисляемая на усмотрение руководства, - типа, за хорошую безупречную работу. Но в данной чудесной организации была такая замечательная система штрафов, что даже самый образцовый сотрудник мог остаться без премии на раз-два. Так что уж говорить о тех, кого необходимо было выжить любой ценой. Упираться было просто себе дороже. И, оставшись разок без зарплаты, даже самые упрямые и принципиальные послушно собирали вещички.
ПРОДАЙ ДУШУ ДЬЯВОЛУ
Как вы считаете, человек живет для того, чтобы работать? Или, все-таки, работает для того, чтобы жить?.. Вроде бы, каждый вправе решать это сам для себя, в зависимости от своих сил, здоровья, потребностей, желаний.
Если тебе нужен определенный стабильный график, потому что ты имеешь свою жизнь за пределами работы, то ты трудишься строго в соответствии с ним. Если же тебе нечем заняться в свободное время, - или же ты банально хочешь подзаработать побольше денег, - ты выходишь на подработки, работаешь без выходных, - а то и вообще просто живешь на работе и работой. В теории все это выглядит просто и понятно. А вот в реальной жизни, к сожалению, все совсем не так, и нас постоянно подстерегают трудности на этом пути.
В большинстве мебельных салонов в последние годы наблюдается весьма нездоровая тенденция, при которой большинство сотрудников работают вообще без выходных. И, что всегда было для Олеси самым удивительным в данной ситуации, практически сто процентов продажников считают это совершенно нормальным. Более того, они просто взахлеб пропагандируют, что это здорово, замечательно, чудесно, - и благодарят свое заботливое руководство за то, что им дают такую классную возможность таким вот образом улучшить свое благосостояние.
Если еще некоторое время назад начальству приходилось за ради Христа долго и старательно уговаривать людей выйти на подработку, - вместо заболевшего сотрудника, например, или на время его отпуска, - обещать двойное вознаграждение, отгулы и прочие льготы, - а в крайних случаях, даже самим выходить на работу в оставшийся без продавца салон, - то сейчас все в корне изменилось и повернулось на триста шестьдесят градусов.
Добрые работодатели как-то умудрились даже саму суть понятия “подработка” извратить до такой степени, что нынче уже не сотрудники оказывают неоценимую услугу руководству, соглашаясь выйти на работу в свой выходной день. Нынче начальство милостиво позволяет своим счастливым и трудолюбивым сотрудникам отработать лишний день. Причем, зачастую даже в гораздо менее удобно расположенном и некомфортном салоне, находящемся в торговом центре где-нибудь у черта на куличиках, с более жестким графиком и неприемлемыми условиями, - а порой даже и за гораздо меньшую плату.
Вроде бы, абсурд, да?.. Но желающие выстраиваются в очередь!
Лично для Олеси в последние пару лет работы в мебели это стало просто настоящим камнем преткновения.
Олеся всегда и везде старалась работать честно, добросовестно и хорошо. Но она никогда и не пыталась утверждать, будто готова жить на работе. Напротив, она всегда подчеркивала, что приходит сюда только для того, чтобы подзаработать себе на жизнь. Которая, разумеется, проходит за пределами таких дорогих ее сердцу торговых центров. При устройстве она всегда тщательно подбирала наиболее приемлемый для нее на данный момент график работы и, соответственно, рассчитывала на выходные, которые бывают положены ей по закону. Потому что именно в эти выходные она и привыкла жить. Она отсыпается, отдыхает, гуляет, занимается спортом, читает, пишет, сидит в интернете, - в общем, просто посвящает все эти дни себе, любимой, и развлекается так, как считает нужным. То есть, если говорить прямо, она делает все то, на что в рабочие дни у нее просто не остается ни времени, ни сил. Но работа, как ни печально это осознавать, все-таки является важной частью жизни большинства людей, и поэтому некоторые странные товарищи честно продолжают работать, - чтобы в свои выходные дни так же честно отдыхать. И, - видать, по простоте душевной, - они искренне полагают, что имеют на это право.
Но вот только, как это ни странно, так считают только лишь они сами.
Знаете, какую фразу чаще всего слышит Олеся от своих возмущенных ее недопустимым поведением коллег? “Ты просто не хочешь работать!..” То есть, честно выходить в свои смены, - без опозданий, без прогулов, без больничных, - и по максимуму выполнять свою работу, - это в нынешние времена называется “не хочешь работать”!.. Чтобы доказать, как ты мечтаешь здесь работать, - вот просто ночами не спишь, - нужно желать работать в свой законный выходной. И вот только тогда ты можешь считаться хорошим работником, которого будут ценить, уважать и обожать.
Поразительное большинство Олесиных коллег в ответ на ее “незрелые” рассуждения обычно смотрят на нее с осуждением изумленными глазами и спрашивают: “А что хоть дома-то делать?.. Я дома от безделья устаю больше, чем на работе! Вон, в прошлом месяце я вообще с двумя выходными работала, - да и то взяла только потому, что ребенка надо было к врачу отвести!.. Зато хоть заработала нормально!..”
Ну, во-первых, нормальное нормальному рознь. У каждого, что уж тут греха таить, свои понятия нормы. Суммы за выход, - где бы то ни было, - как правило, не слишком большие. Никаких тебе выплат по двойному тарифу, как вообще-то по закону положено за работу в выходной день. А продажи сами по себе - вещь весьма ненадежная. Без них иногда приходится сидеть неделями, - и это касается даже очень опытных и даровитых продажников. Так что попытка таким вот образом, бегая на всевозможные подработки, улучшить семейный бюджет, зачастую бывает весьма иллюзорна. За один удачный день с оживленной торговлей можно иногда заработать гораздо больше, чем за целый месяц работы без выходных. Это уж - кому как повезет. Вот и получается, что, в надежде заработать мифическую лишнюю “копеечку”, люди зачастую просто загоняют себя в кабалу, ошибочно надеясь разбогатеть, - и не понимая, что богатеет, благодаря этому, только хозяин их организации. И тратить с таким трудом заработанные копеечки им потом приходится вовсе даже не на развлечения. А на лекарства, как это ни печально.
Еще несколько лет назад, когда Олеся только попала на работу в мебель, штат во всех салонах, чаще всего, был полностью укомплектован. Условия в большинстве организаций были весьма и весьма неплохие, зарабатывали сотрудники достойно, - так что за свои места они честно держались. И, если уж кто-то из них уходил, на вакантную должность реально тут же выстраивалась целая очередь, и попасть на работу зачастую можно было только по очень большому блату. Потому что тогда условия действительно были очень хорошие, - можно даже прямо сказать, элитные. Да и оплачивалось все это весьма достойно.
НЕ ДЕЛАЙ ДОБРА - НЕ ПОЛУЧИШЬ ЗЛА…
Как вы относитесь к людям, не способным не то, что оценить то хорошее, что вы делаете для них, - а даже вообще увидеть это?.. И просто воспринимающих, как должное, то , что происходит вокруг…
Порой жизненные обстоятельства складываются таким причудливым образом, что твои благие поступки не просто остаются незамеченными, - а вообще конкретно оборачиваются против тебя. Ты наивно полагаешь, что твоя искренняя преданность компании, лояльность к руководству, - даже попытка помочь другим сотрудникам и готовность работать без выходных, чтобы родная организация, не дай Бог, не пострадала, - будет оценена по справедливости рано или поздно и даже, возможно, вознаграждена. А вместо этого получаешь такой плевок в лицо, от которого захлебнуться можно…
В эту компанию по продаже недорогой корпусной мебели Олеся в свое время очень хотела попасть, потому что слышала о ней много хороших отзывов. У Олеси были общие знакомые с ее владельцами, которые характеризовали их, как людей очень адекватных, в меру порядочных, не наглых и не подлых. Проще говоря, не зажравшихся еще, не растерявших где-то по дороге к успеху остатки совести, несмотря на просто баснословное по меркам их провинциального городка богатство. И о своих сотрудниках они, типа, всегда старались заботиться, не обижали их и не обманывали. Правда, зарплата в их компании была, если честно, просто смешная, - чисто символическая, по нашим временам, плата за выход и всего два процента с продаж, - но Олесю это тогда не остановило. До этого у нее была очень высокооплачиваемая работа в настолько сволочном коллективе и с таким мерзким руководством, что ей просто требовалась небольшая передышка.
Безусловным плюсом в этой организации было то, что зарплату можно было брать каждый день. К тому же, хозяева не требовали соблюдать дресс-код и стоять на красной линии, - что тоже можно было расценивать, как преимущество. Правда, и минусов хватало. Например, отсутствовало официальное трудоустройство, а с ним и все прилагающиеся к нему льготы в виде оплачиваемых отпусков и больничных, в первую очередь. Но на данный момент для Олеси это было, в принципе, не критично, поэтому, как уже упоминалось, она осознанно хотела попасть именно в эту компанию.
Сами хозяева проживали в небольшом городке, который находился в получасе езды от Олесиного, и, собственно, были поэтому еще большими провинциалами, чем их сотрудники. Возможно, именно этим и объяснялась их определенная лояльность, - до поры, до времени, - к работавшим у них людям. Их еще тогда не успели испортить большие деньги, и они вели себя вполне вежливо и дружелюбно.
На момент начала не слишком хороших событий Олеся уже проработала в этой организации полтора года. И вот с первого августа ее сменщица ушла в отпуск, что, к сожалению, подразумевало для самой Олеси работу без выходных в течение ближайших двух недель, поскольку замены ей не было. Ну, что ж!.. Тогда Олеся еще готова была относиться к этому философски… Конечно, это было для нее весьма непросто, - но Олеся только что сама точно также отгуляла за свой счет две недели.
Правда, тут следует упомянуть, что ее сменщица, даже во время Олесиного отпуска, продолжала работать в графике два - два. То есть, все ее выходные салон стоял попросту пустой. Вообще-то, это нонсенс для торговых центров, потому что обычно их администрация тщательно следит за тем, чтобы подобного не было, и штрафует за нарушения. Но Олесиной сменщице начальство почему-то пошло навстречу. Возможно, потому, что у нее имелись достаточно серьезные проблемы со здоровьем, и работу без выходных она попросту не потянула бы.
Сама Олеся, кстати, не знала, что так вообще можно. Но, как бы то ни было, у нее, к счастью, никаких серьезных проблем не было, а потому она даже и не собиралась умолять о выходных, и честно планировала, скрепившись духом и собравшись с силами, отработать все две недели вместо отпускницы. Ведь Олеся, на свою беду, была человеком очень ответственным, и она просто не могла позволить себе такую роскошь, как оставить родной салон пустым и, тем самым, навредить, возможно, бизнесу своего хорошего и доброго директора.
Да, тогда она еще была такой вот наивной дурой.
Это было лето 2021 года. Во всем мире все еще бушевала пандемия коронавируса. И вот, на исходе второй недели, когда измученная Олеся, находясь уже, в буквальном смысле слова, на последнем издыхании, подсчитывала часы до окончания своей трудовой вахты, ее сменщица, Марина, позвонила ей и сообщила о том, что заболела ковидом…
Перенесла она его очень тяжело и на работе смогла появиться только в самом конце сентября. Олеся реально чуть было сама не померла за все это время, работая без выходных. Но она очень старалась. Она же не могла подвести всех!..
Ха-ха…
Только длительный больничный Марины оказался, к сожалению, еще цветочками. На фоне осложнений после коронавируса, - по крайней мере, так предположили умные светила медицины, - у Марины произошел рецидив онкологии. И поэтому в последующие два месяца она появлялась на работе только пару раз в неделю, - преимущественно, в субботу и в воскресенье, - когда была свободна от обследований, лечения и прочих процедур. Она проходила, - не уходя на больничный, кстати, поскольку он не оплачивался, - химиотерапию. Думаю, все понимают, что это значит…
Олеся свято помнила о том, что беда может приключиться с каждым. И потому пошла навстречу Марине и безропотно согласилась работать в таком графике. И даже ни слова против не сказала, - ни самой Марине, ни начальству. И даже не возмущалась вслух тем, что у нее, при таком убийственно - неудобном для нее и тяжелом графике пять - два, - вместо предполагаемого изначально два - два, - зарплата получалась в два раза меньше, чем у ее сменщицы.
Проблема в том, что большинство продаж в торговых центрах выпадают именно на субботу - воскресенье, когда в них приходит много людей. В будние дни посетителей в ТЦ почти нет, и сотрудники получают в эти смены только чисто за выход. Поэтому и не удивительно было, что, работая почти в три раза больше по дням, Олеся получала зарплату в два раза меньше.
“Я ЖЕНЩИНУ ИЩУ!..”
Не известно, как обстоит с этим дело в других городах, - а вот в своем городе в последние годы Олеся практически перестала видеть молодых мужчин в возрасте двадцати - тридцати лет. И даже не СВО тому причиной, - данная тенденция наблюдалась задолго до этого… Маленькие мальчики в наличие имеются в естественном количестве; подростки тоже никуда не делись; среди студентов уже все больше выделяются девочки, но молодые люди тоже еще иногда мелькают. Мужчины более зрелого возраста попадаются, как ни в чем не бывало. А вот именно эта категория, - от двадцати до тридцати, - практически исчезла.
Олеся не раз задавала самой себе вопрос о том, где они?.. Сидят дома, - уже не учатся, но еще и не работают?.. Или же они все дружно подались, например, в столицу, - в поисках лучшей доли?..
У Олеси по этому поводу было не просто праздное любопытство. Ее собственный сын как раз тоже относится к этой самой категории. И вот уже несколько лет, после окончания техникума, ему никак не удается найти работу, которая была бы ему по душе.
Нет, конечно, это вовсе не означает, что он все это время не работает. Такого Олеся, разумеется, даже и представить себе не могла, - да и он сам тоже никогда не считал возможным тупо сидеть на шее у матери. Но за эти годы он вынужден был сменить уже несколько мест работы. По независящим от него, в принципе, обстоятельствам. В отличие, кстати, от многих молодых людей такого же возраста, он - товарищ очень серьезный, - даже чересчур, наверное, - ответственный, не имеет вредных привычек и не скандалист. Неглупый, легкообучаемый и уже имеющий весьма солидный опыт. Вроде бы, находка для работодателей всех мастей. Но, увы…
Каждый раз, рано или поздно, - по прошествии какого-то времени, - выясняется, что он, как бы это помягче сказать, не ко двору пришелся. Хотя до этого не было никаких особых предпосылок предполагать, что что-то идет не так, как нужно. Вроде, и работал все это время неплохо, и коллеги довольны им были, и начальство отмечало… И тут, например, появляется возможность рассчитывать на повышение, - на лучшую должность, большую зарплату, лучшие условия… И тогда вдруг в одночасье резко выясняется, что и работает-то он не ахти, как хорошо, и с коллегами отношения не шибко сложились, да и, вообще, характер у него какой-то… не такой, как надо, одним словом. Да и во всем остальном…
В результате, повышение, как правило, получает особа женского пола, - зачастую, даже моложе по возрасту и с меньшим опытом работы. Ее основное, - и, зачастую, единственное достоинство в том, что она - женщина. Причем, ее выдвижение даже не имеет под собой никакого сексуального подтекста. Девушкам в нашем мире, - по крайней мере, вот в этом отдельно взятом городе, - давно уже не приходится добиваться чего-то через постель. Просто женщина, изначально, существо более лояльное и легче управляемое.
В Олесином родном городе в последние несколько лет наблюдается настоящий геноцид по отношению к мужчинам. Что вообще само по себе необычайно странно… Но им и на работу устроиться теперь гораздо труднее, и добиться какого-то карьерного роста на ней сложнее в разы. Везде, где может справиться женщина, - а женщины нынче сильные, независимые и ничем не уступающие мужчинам, поэтому они давно освоили даже тяжелые, исконно мужские, вроде бы, должности, - если в наличие имеется подходящая кандидатура слабого пола, то возьмут именно ее.
На каком-то этапе это реально перестало быть смешным и стало выходить за рамки. Но, какой отрасли теперь не коснись, - а все руководящие должности в не таком уж и маленьком, хоть и провинциальном, городке занимают исключительно женщины. Все региональные менеджеры, руководители высшего и среднего звена, управляющие, директора, - даже частные предприниматели, - нынче только женщины. Мужчины здесь просто больше никому не нужны.
Нет, разумеется, имеются еще и заводы, - хоть их тоже осталось совсем мало. И вот там, в основном, на вредном производстве, порой, еще требуются мужчины. Иногда. Но, - уж простите меня, трудолюбивые заводчане, - далеко не все хотят, что уж тут греха таить, - да и, самое главное, далеко не все могут!.. - работать на производстве. Что ни говори, но там имеется своя, особая, атмосфера, и не все потенциальные соискатели могут в ней прижиться. Даже у самой Олеси в свое время это не получилось, - хотя ей тогда позарез нужна была работа, и она, в буквальном смысле слова, готова была на что угодно. Вот и ее сын тоже не смог, хоть и пытался пару раз. Его просто не приняли в коллективе.
Олеська часто со смехом думает, что ей, несомненно, стоит днями и ночами корить себя за то, что она вырастила такого вот “неработящего” сына, у которого никак не получается приработаться на вредном и, самое главное, достаточно опасном производстве, потому что другие работники, глядя на его слишком интеллигентную физиономию, воспринимают его в штыки, - хотя по работе к нему претензий, как таковых, никогда не было.
Но самое удивительное заключается в том, что на местных заводах за тяжелую и вредную работу платят те же самые деньги, которые женщины, - и далеко не самые успешные, - зарабатывают, сидя в уютном кресле и гоняя чаи целыми днями!..
Можно, конечно, закидать Олеську тапками за то, что ей не удалось вырастить настоящего “мужика”. Вот к чему приводит отсутствие мужского влияния в семье… Вместо этого у нее получился достаточно приличный, с намеком на интеллигентность, вежливый и воспитанный молодой человек, не лишенный определенных способностей и амбиций, имеющий кое-какие мозги в голове и умеющий вести себя в приличном обществе. Даже без вредных привычек, если уж на то пошло. И он пока еще не совсем отчаялся и смеет надеяться на нечто лучшее, - по крайней мере, более интересное и перспективное, - чем станок или стройка. Тем более, что работать головой у него получается, - к сожалению или к счастью, - гораздо лучше, чем руками…
СПАСЕНИЕ УТОПАЮЩИХ…
На рынке труда существует много известных федеральных мебельных компаний, работа в которых, вроде бы, гораздо более стабильна и надежна, чем у частников. Ведь там, в первую очередь, имеется официальное трудоустройство, - со всеми вытекающими отсюда льготами, положенными отчислениями и, разумеется, оплачиваемыми больничными и отпусками. У федералов и обучение более качественное, и перспективы карьерного роста никто не отменял, и зарплата, как правило, не на один порядок выше. Но!.. В каждой бочке меда имеется своя ложка дегтя, - как же без этого!.. Поэтому, в дополнение ко всем этим привилегиям, в федеральных компаниях бонусом идут непомерные порой требования к потенциальным сотрудникам, холодные звонки, раздача листовок, многочасовое стояние на красной линии, - даже в совершенно пустом торговом центре, при полном отсутствии посетителей. Ко всем проходящим мимо нужно приставать с приветствиями и словами-открывашками, чтобы заманить их в салон и впарить товар… А еще - просто безумные совершенно невыполнимые планы и бесконечные штрафы за каждый, не предусмотренный по регламенту, чих.
Но зато у федералов непременно имеется в наличие и отдел кадров, неустанно занимающийся поиском новых сотрудников, и куча руководителей, обязанных своевременно решать насущные вопросы, связанные с организацией работы салона.
У частников дело обстоит куда проще. Здесь зачастую спасение утопающих дело рук только самих утопающих. Если не хочешь постоянно работать без выходных, - озаботься тем, чтобы найти себе сменщика. Если зарплата кажется тебе маленькой, - так она же целиком и полностью зависит от продаж. Хочешь зарабатывать больше, - продавай больше, - вот и весь сказ!.. А если не продается по какой-то причине, - сиди без денег или вообще пошел нафиг!..
Тебе нужно обучение?.. Ты что-то не понимаешь?.. Так учись, - кто же тебе мешает!.. Если до тебя что-то не доходит самостоятельно, - это только твои проблемы!.. Никто тебя здесь ничему учить не обязан! А если опять что-то не нравится, - ты знаешь, где дверь!..
Но!.. В этой, вроде бы, бочке дегтя как раз имеется своя ложка меда!.. У ипэшников гораздо менее обязывающие требования. Они не заставляют соблюдать дресс-код, не требуют стоять на красной линии, не завышают планы до немыслимых высот и не придумывают нелепых скриптов, - общаться с потенциальными покупателями можно спокойно, обычным человеческим языком и без напряжения.
В принципе, нормально зарабатывать можно и у частников, и у федералов. И вообще ничего не получить за свою работу - тоже. И никакое оформление с подписаниями трудовых договоров на самом деле ничего вам не гарантирует. Помните, как несколько лет назад, во время пандемии ковида и всеобщего карантина, аж по Указу Президента (!!!) компании должны были отправить своих сотрудников в оплачиваемые отпуска?.. Так вот, - как бы не так!.. Очень большой процент чудесных крупных федеральных компаний, вместо этого, просто приказал своим сотрудникам написать заявления на увольнение, по собственному желанию. Пообещав при этом потом, когда все образуется, утихнет, и проблемы рассосутся сами собой, взять их обратно…
У сотрудников данных организаций, в принципе, на тот момент и выхода-то особого не было, кроме как согласиться на подобные условия. Может быть, конечно, кто-то из них и пытался сопротивляться и отстаивать свои права, - Олеся о таких, по крайней мере, не слышала. Потому что все, без исключения, ее знакомые покорно уволились, честно отстояли три месяца на бирже труда, получая пособие, а потом с радостью вернулись обратно, когда гроза миновала. Их приняли с распростертыми объятиями, и все остались довольны друг другом.
Признаться честно, для самой Олеси все это оказалось весьма шокирующей информацией на тот момент, хотя ее лично все это тогда и не коснулось. Вот и работай после этого в крупной, вроде бы, надежной федеральной компании; вот и отдавай ей всего себя, все свои силы, - чтобы потом, в трудный момент, тебя вот так попросту вышвырнули на улицу!.. По всем понятиям, все, вроде бы, должно быть как-то иначе…
Но кто сказал, что жизнь справедлива?..
Разумеется, такой беспредел был не везде. К счастью.
При этом, кстати, следует заметить, что, как это ни странно, но большинство небольших частных организаций, в которых люди работали даже без трудоустройства, тем не менее, поступили со своими сотрудниками гораздо более порядочно, оплатив им, - кто больше, кто меньше, исходя уже из своих возможностей, - этот вынужденный отпуск. Потому что не хотели терять работников и желали, чтобы они после карантина вернулись назад.
Вот такая странная ситуация получилась… Надежные федеральные компании, богатые и успешные, выставили свои “команды суперпродажников” на улицу. В то время, как небольшие организации, хозяева которых, вроде бы, ничем не были обязаны своим сотрудникам, с которыми их, по сути дела, официально даже ничего и не связывало, поступили по-человечески. Хотя как раз они-то вполне могли бы вообще забыть о своих несчастных работниках, попавших под раздачу, и после карантина попросту набрать новых. Но они так, как это ни странно, не поступили. И это было даже удивительно.
Кстати, в число этих счастливчиков Олесе тоже, к сожалению, попасть не удалось.
Перед самым-самым карантином, - буквально за неделю, - она как раз умудрилась устроиться в небольшую компанию по продаже недорогой корпусной мебели. Ну, как небольшую… На фоне “Цвета диванов” и “Лазурита”, поскольку все познается в сравнении… На самом деле у этой организации на тот момент было четыре салона в Олесином городе и еще два - в соседнем, где проживали хозяева. Разумеется, Олеся работала без официального трудоустройства, - хозяин, типа, не может себе этого позволить… Возможно, это и действительно было правдой, потому что в салонах у них не было даже кассы, - не говоря уж о терминале… Как сам хозяин не боялся так работать, и куда в это время смотрела налоговая, - вопрос на засыпку… Но не в этом суть.
МИР ПОЛОН СУМАСШЕДШИХ…
Как-то раз по осени, - события происходили еще до небезызвестной нам всем пандемии, - Олеся случайно узнала о том, что одна ее старая знакомая устроилась в мебельный салон и ищет себе напарницу. А Олесе в тот момент как раз нужна была именно такая работа. Желательно, на пару - тройку месяцев, временная, не слишком обременительная, без официального трудоустройства. Так что этот вариант показался ей вполне подходящим.
Сам директор, - то бишь, хозяин данного ИП, - проживал в Москве; график подразумевался два - два, рабочий день с 10:00 до 20:00. За выход оплата, правда, была вообще крошечная, - всего 750 рублей, - но тогда это было для Олеси непринципиально. Главное, что будет хоть какая-то работа и хоть какие-то деньги, - а со всем остальным можно будет разобраться позже.
Олеся созвонилась с этой дамой, все обговорила и приехала в торговый центр. Правда, оказавшись на месте и разобравшись, что к чему, она осталась не слишком довольна сложившейся ситуацией. Как-то там все было странно…
Выяснилось, что Светлана, - так звали ее знакомую, - некогда уже работала в данной организации, но пару лет назад ее отсюда уволили. Причину увольнения она внятно объяснить не могла, несла какой-то бред и уверяла, что ее попросту “подсидела” ее сменщица, Александра, которая и сама работать не хотела, и ей не давала. Но сейчас времена изменились; компанию перекупили другие хозяева; Светлана сходила на собеседование, сама предложила свои услуги, - как человек, давно знакомый с ассортиментом и принципами работы компании, - и ее взяли.
И первым делом она, разумеется, убрала неугодную ей Александру, - заодно, тем самым, отомстив ей за все былые обиды и унижения. Каким образом она это сделала, - тут уж Олеся в подробности не вдавалась, - хотя Светлана прямо-таки горела желанием поведать ей о них. Но девушка уволилась еще до прихода самой Олеси, по собственному желанию, так что оснований для угрызений совести, на первый взгляд, вроде бы, не было. И Олеся согласилась на эту работу.
Светлана тут же в Вайбере поставила директора в известность о том, что нашла новую сотрудницу. Олесю вот только немного удивило то, что он, - этот самый новый директор, - почему-то не захотел даже сам лично побеседовать с ней. Ну, ладно, он находится в Москве и не может приехать, - но как можно принять на работу совершенно незнакомого тебе человека, без подписания каких бы то ни было бумаг, даже не переговорив с ним хотя бы по телефону?.. Ведь все люди, как известно, разные, - и не всегда чистые на руку, что уж тут греха таить... А здесь - все-таки работа с деньгами, причем, немалыми, так как мебель недешевая. Неужели же новому директору все это было совершенно безразлично?..
Правда, уже потом, по ходу пьесы, выяснилось, что он и со Светланой тоже шибко не церемонился и не тратил время на лишние разговоры. Хочешь работать здесь?.. Приступай!..
В конце концов, Олеся решила, что все это - не ее проблемы. А потому посчитала нужным тоже не зацикливаться на подобных мелочах.
У Светланы на тот момент были воистину наполеоновские планы. Она была полна энтузиазма и готовности “поднимать” салон, который глупая Александра “угробила”. А Олеся, тем временем, пыталась потихоньку вникнуть в курс дела. Но ей это никак не удавалось.
В этой организации оказалась немыслимо сложная система заказов, - ну, вообще не для средних умов!.. Спинка кровати оформлялась в одной программе, царги - в другой; в дополнение к этому, если в кровати имелось что-то нестандартное, - а оно всегда имелось, по обыкновению, - это уже бралось из третьей программы и вписывалось вручную. Особенно следовало отметить, что цена в программе не соответствовала действительности, и ее тоже нужно было высчитывать на калькуляторе, - в одном месте прибавить, в другом, наоборот, вычесть, а в третьем - еще и умножить на какой-то коэффициент, который всегда был разный, и откуда его взять - вообще было никому не ведомо, - разве что Господу Богу…
Не понятно было вообще ничего. Либо Светлана просто сама вообще ни в чем не разбиралась, а потому не могла ничего внятно объяснить. Доставка до клиента то ли есть, то ли нет… Доплату то ли водитель должен брать, - то ли ни в коем случае через него передавать нельзя… Доставка клиенту, назначенная на завтра, вдруг могла быть отменена и перенесена на неопределенный срок, потому что, следуя объяснению Светланы, "логисты же не дураки, и потому они не хотят везти из Москвы один матрас"… Но только вот других-то заказов, кроме этого самого злосчастного матраса, в салоне не было, так что компания у него в ближайшее время вряд ли могла появиться… И как решить эту проблему, - не известно было никому…
Одним словом, ИП. В них сплошь и рядом творится подобный беспредел. Но такого жуткого беспорядка, как здесь, Олеся до сих пор еще нигде не видела, хотя работать ей приходилось в разных местах. И, если уж говорить начистоту, то, просидев в этом салоне две недели, Олеся так и не поняла, как в таких условиях вообще можно работать, и каким образом все-таки оформлять заказы.
К сожалению, на Светлану, как на более опытную сотрудницу, рассчитывать вообще не приходилось. Она не только не в силах была хоть что-то внятно объяснить и помочь в оформлении, - она, скорее, наоборот, способна была лишь еще больше запутать. Потому что, даже несмотря на весь свой былой опыт работы в данной компании, она понимала на самом деле ничуть не больше, чем сама Олеся.
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги