Джон Шоул Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Редактор С. Турко

Технический редактор Н. Лисицына

Корректор Е. Чудинова

Компьютерная верстка А. Фоминов

Художник обложки И. Сыроквашина


© John Tschohl, 2005

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008


Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.


* * *
Загрузка...