Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

О книге

Добавлена в библиотеку 04.04.2018 пользователем ЛитРес

Издание 2013 года

Автор: Джон Шоул

Перевод: Ирина Вадимовна Евстигнеева

Жанр: Маркетинг, PR

Размер fb2 файла: 722.00 KB

Объём: 52 страниц

Книгу просматривали 256 раз, оценку поставили 53 читателя

Аннотация

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Скачать или читать онлайн книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top вы можете ознакомиться с описанием книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» и другой информацией о ней, а затем начать читать книгу онлайн с помощью читалок, предлагаемых по ссылкам под постером, или скачать книгу в формате fb2 на свой смартфон, если вам больше по вкусу сторонние читалки. Книга написана автором Джон Шоул, относится к жанру Маркетинг, PR, добавлена в библиотеку 04.04.2018.

С произведением «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» , занимающим объем 52 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В онлайн читалках, которые мы предлагаем посетителям библиотеки fb2.top, предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» полностью в классическом дневном режиме или же скачать книгу на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!