Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Издано с разрешения издательства Hyperion

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Originally published as HUG YOUR CUSTOMERS in the United States by Hyperion. This edition published by arrangement with Hyperion

© John R. Mitchell, 2003

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018