Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью

Почему родилась эта книга

Эта книга предназначена как для обычных, так и для неординарных людей – всех тех, кто занят поиском интегрированного подхода, который помог бы им понять не только свои собственные организации, но и другие, с которыми они взаимодействуют в повседневной жизни. Она написана для предпринимателей и управленцев, неустанно затрачивающих свои силы и время на личностное и профессиональное развитие, а также для их коллег, клиентов и партнеров. Особенно полезна эта книга будет тем, кто знает, что такое бессонные ночи и кого поддерживают лишь собственные азарт, мечты и замыслы. Пусть не напрямую, но косвенным образом, настоящая книга написана, в том числе и для того, чтобы в некоторой степени облегчить положение их давно страдающих семей, поскольку автор надеется, что она поможет менеджерам найти ответы на сложные вопросы и тем самым позволит им уделять больше времени своим семьям. Безусловно, книга не предлагает панацею от всех управленческих проблем, но предлагает новый подход, позволяющий прояснить управленческое мышление и таким образом содействовать пониманию и решению организационных проблем.

Современная коммерческая деятельность определяется и движима результатами и метрическими показателями. При этом мы склонны смотреть на традиционно принятые показатели и финансовые коэффициенты без фактического осознания, почему сбой в процессе может означать, что затраченные ресурсы (включая людей и их усилия, деньги и материалы) не приносят ожидаемой отдачи. Таким образом, в действительности мы можем просто не понимать истинной причины неиспользования потенциала и провала столь многообещающих новых предприятий и проектов. Данный вопрос остается очень важным не только для управления своей организацией, но и для понимания принципов эффективного взаимодействия с другими организациями. Занимаясь вопросами управления каждый день, мы зачастую затрудняемся определить природу деятельности не только партнерских организаций, но даже собственных. В конце концов, мы все потребители и хотим знать ответы на, казалось бы, самые простые вопросы. Почему нет молока на полке в супермаркете? Почему мою машину нельзя отремонтировать сегодня?

Основная мысль этой книги заключается в том, что академическая традиция и сложившаяся коммерческая практика привели к тому, что люди смотрят на организации как на набор независимых составляющих, без учета их деятельности, а не как что-то целостное. Попытки рассмотреть организации как живые организмы предпринимались и раньше. Но данный подход, использующий идеи из клинической практики и рассматривающий организации не только как жесткие или подвижные системы, но и как живые организмы, впервые предлагает удобную метафору, позволяющую определить, каким образом оптимизировать организационную производительность и разработать полезную классификацию для диагностирования и решения проблем. Бизнес поставляет основную часть ресурсов, которые необходимы для обеспечения жизни человека и, казалось бы, остается идеальным по своей форме. Однако сами организации также страдают от различных негативных факторов, проблем, заболеваний и всевозможных провалов, которые могут быть сведены в категории, что позволит подобрать правильное лечение, но только при условии использования системного подхода. Недавние кризисы лишь свидетельствуют, что экономики могут расти, даже оставаясь по своей сути больными, что, в свою очередь, неизбежно ведет к следующему, более сильному, кризису.

Кооперирующиеся корпорации

Само слово «корпорация» происходит от латинского слова corpus, что означает «тело». Это не случайно. Исторические источники утверждают, что это понятие существует еще со времен правления римского императора Юстиниана, когда так стали называть сообщества или объединения, которые существовали совершенно независимо от своих членов, при этом наделялись более широкими правами и привилегиями, чем индивидуальные члены таких объединений. Однако корпорация воспринимается как некое виртуальное образование, что-то эфемерное. И хотя мы можем считать ее чем-то вещественным или материализованным, это не означает наличие физической жизни. Равным образом корпорации не рассматриваются разными исследователями как нечто схожее, и все по той же причине. Как следствие, не существует единого понимания природы организаций, и это несмотря на то, что мы об этом часто говорим и пишем. Мы воспринимаем природу организаций по-разному, принимая этот факт как само собой разумеющийся. Мы забываем о том, что организации состоят из людей и функционируют в результате процессов взаимодействия между внутренними и внешними заинтересованными лицами, то есть внутренними и внешними стейкхолдерами, то есть всеми теми (людьми и организациями), на кого влияет деятельность организации, либо кто влияет на деятельность организации. Другими словами, даже сторонние люди и организации вольно или невольно вовлекаются в процесс жизнедеятельности корпорации и влияют на него. При этом все организационные процессы происходят постоянно и без всяких остановок. Их интенсивность и динамичность обусловлены интерактивной природой взаимодействия и взаимного влияния всех участников организационных процессов.

Идея понимания единого целого формирования, состоящего из нескольких компонентов, функционирующих в унисон, изначально прослеживалась в армиях. Эта аналогия дает бесспорный аргумент современным менеджерам и руководителям для использования военных стратегий, а также использования опыта и рекомендаций военных стратегов. По сути, это объясняет, почему на полках книжных магазинов книги по бизнес-литературе зачастую соседствуют с книгами, анализирующими стратегии и тактики, которые применяли такие знаменитые стратеги и военачальники, как Сунь Цзы, Юлий Цезарь, Александр Македонский, Наполеон, Нельсон и Чингисхан. У всех них была одна схожая черта – они считали свои армии едиными и живыми организмами и делали упор на воспитание у подчиненных чувства общности и сопричастности, как к победе, так и к поражению. Отказ оказать помощь другим подразделениям жестоко карался, благодаря чему ими были созданы мощные, маневренные, выносливые и управляемые армии. Используя пример с армиями, можно сказать, что корпорации или организации также представляют собой сплоченные образования, а не просто набор индивидуумов и процессов.

Экипаж корабля является удачным примером самодостаточной «живой» организации, в которой все члены команды взаимозависимы с точки зрения их ролей и функций. Давайте представим себе судно, где штурманы на мостике с трудом представляют, что происходит в машинном отделении или на палубе. Хотели бы вы оказаться на борту такого корабля во время шторма? Если вы не любитель рисковать, полагаю, что нет! Однако в организациях достаточно часто случается, что менеджеры и сотрудники имеют очень смутное представление о том, чем занимаются их коллеги из других отделов и служб. Возникает вопрос, что будет с такой организацией, если налетит сильный шторм, грозящий погубить их корабль (организацию)? Хотели бы вы работать в такой организации?

Организационная анатомия

Организации жизненно важны для каждого из нас, ибо, как писал американский социолог Амитай Этциони, «мы рождаемся в организациях, получаем образование в организациях, и большинство из нас проводит большую часть жизни, работая на организации». В то же время организации создаются людьми и отражают человеческую природу их создателей. Структуры и изначальные формы организаций, о которых размышлял Этциони, достаточно схожи с организмом человека в нескольких отношениях. Человеческое тело создано для того, чтобы выживать в разных условиях и средах обитания, которые меняются, что прежде всего требует способности быстро адаптироваться к существующим условиям. Аналогичным образом организации создаются для успешного выживания и извлечения прибыли в различных средах и условиях, то есть странах, рынках и отраслях. Однако организации отличаются от людей в том, что относится к их способности адаптироваться к различным условиям существования. Это невольно вызывает необходимость ответить на ряд важных вопросов:

– Существуют ли различия в типах организаций, сложившихся в результате длительной адаптации, схожие с теми, которые наблюдаются у ряда популяций людей, живущих в разных средах?

– Если это так, можем ли мы ожидать, что анатомия этих типов организаций будет схожей, но функционировать они будут по-разному? Можно ли считать, что их органы будут иметь иные формы, коль скоро они существуют в различных условиях?

– Будем ли мы наблюдать изменения во взаимодействии внутренних органов и функций как следствие сопротивления воздействию внешней среды? Как будет это выражаться у эндоморфов, эктоморфов и мезоморфов (генетическое строение человека), то есть какими будут возникающие различия в получении и использовании ресурсов, производстве, эффективности и, как результат, в анатомических особенностях каждой организации?

Анатомия как наука (или искусство) возникла благодаря исследованиям, проводившимся с целью объяснить строение и функционирование человеческого тела. И даже на это, казалось бы, очевидное изучение потребовались многие столетия – только для того, чтобы появилось мало-мальски ясное и общепринятое понимание принципов функционирования человеческого тела. Однако до сих пор многое остается неясным и даже загадочным. В то время как анатомия объясняет функции внутренних органов, конечностей, мускулов, мозга, органов чувств, нервной, кровеносной и пищеварительной систем, мы не можем лечить человеческое тело и внутренние недуги без понимания анатомии в целом. Мы все знаем о том, что неправильное функционирование одной части организма нередко вызывает боль в других частях, и понимаем, что, чтобы вылечить болезнь полностью, нужно лечить все тело.

Продолжая эту метафору, можно сказать, что корпорации или организации также устроены сложно. Малые организации могут казаться менее сложными по сравнению с человеческим телом, крупные же организации и государства оказываются гораздо сложнее. Однако если мы сосредоточимся на малых процессах, то увидим сходство с анатомическими исследованиями пациентов. В этом случае речь идет скорее о масштабе или степени, а не об изначальной сложности процессов как таковых. Практически так же, как в человеческом теле, у организации есть скелет определенного типа, центральная и периферическая нервные системы и органы, которые выполняют специфические функции и которые ответственны за трансформацию ресурсов. Скелет и конфигурация организации зависят от типа и модели бизнес-процессов, которые выполняет организация, а также от формы и природы ресурсов, которые используются для производства финального продукта, что и делает ее отличной от других. Мозг организации может быть физически представлен как карта, которую мы видим в виде совета директоров и управленческой структуры, ответственных за координацию всех внутренних процессов и развитие внешних отношений. Наравне с этим в их обязанности входит развитие организации, наполнение ее ресурсами и поддержание организационной целостности. В свою очередь, функциональные подразделения являются не просто самостоятельными и независимыми единицами, а ценными и жизненно важными составляющими беспрерывного процесса трансформации ресурсов. Также этот процесс внутреннего взаимодействия должен быть отлажен таким образом, чтобы обеспечивать наилучшую реализацию потенциала организации и гарантировать ее успешное развитие.

Кроме того, мы можем подразумевать, что организации обладают невидимой «душой», или «духом», которая служит моральным компасом и является основанием при разработке и выборе стратегии и развитии межличностного общения, сочетаемого с внешними кодами поведения и ведения бизнеса и поведения организации в отношении всех заинтересованных лиц.

Смысл вышесказанного заключается в том, что все организации, во всех уголках мира, имеют схожие формы, структуру, операционные принципы и принципы получения прибыли. Мы можем утверждать, что формальные или легальные формы организаций достаточно схожи, и все они имеют близкие характеристики, а также цель существования или предназначение, однако мы зачастую обходим вниманием их «рождение» или генезис организаций. Люди часто спрашивают, насколько американская компания может отличаться от китайской компании по своей форме и насколько это может влиять на ее выживание и взаимодействие на рынке, то есть будут ли они отличаться в действительности или на них действует так называемая «зависимость от выбранного пути».

Организационные особенности

Большинство публикаций, написанных об организациях, утверждают, что совершенно не важно, где расположена организация – в Лондоне, Нью-Йорке, Дубае, Пекине или Франкфурте. Все эти организации будут иметь одинаковые цели и, соответственно, проблемы, даже если они находятся в разных полушариях. Вызовы современного бизнеса в виде жесткой конкуренции за ресурсы, за контроль над ресурсным потоком, и ожесточенная борьба за выгодное положение на рынке только добавляют давление на управленцев. Наиболее ярким и преобладающим представлением о «рынке» может быть сравнение с волчьей стаей, в которой позиция является преимуществом, пространство является всем, и нет места, пищи или поддержки для слабых или больных членов стаи. В результате организации стараются применять стратегии, которые могут помочь им обеспечить наиболее выгодную позицию в организационном пространстве с точки зрения обеспечения ресурсами (пища) и максимальную экономию внутренней энергии и ресурсов (эффективность). При этом необходимо учитывать, что ресурсы переходят из рук в руки, пересекают границы и даже меняют свою форму. Используя вербальные и невербальные формы коммуникаций, организации взаимодействуют друг с другом в непрекращающемся обмене ресурсами и информацией, круглосуточно, изо дня в день, из поколения в поколение, а самые долгоживущие из них – из века в век.

Мы знаем из биологии, что активное взаимодействие наиболее развито и легче всего осуществляется между членами одной семьи или представителями одной формы жизни, так как они говорят на одном языке, и общаются при помощи стандартных и хорошо понятных им сигналов. С этой точки зрения мы не можем ожидать, что магазин розничной торговли будет обмениваться значительным объемом информации со сталелитейным предприятием в ходе экономической деятельности. Это, вероятно, подтверждает то, что разные формы организаций имеют свои особенности. Однако такие контакты могут быть очень ценными, поскольку они позволяют по-новому взглянуть на процессы. Удивительным примером является взаимодействие между Британской командой Формулы-1 и Национальной Службой Переливания Крови. Обе организации нацелены на безопасное и быстрое достижение результата, поэтому им есть чем поделиться. Обе компании нуждаются в срочных и аккуратных доставках, и результатом совместных дискуссий и обучений стали ценные уроки, извлеченные каждой командой и в дальнейшем воплощенные в жизнь. Такой взаимообмен, если его использовать вдумчиво, позволяет совершить прыжок в организационной эволюции, а не развиваться медленно, как мы зачастую наблюдаем.

В человеческом теле все процессы проходят органично и непрерывно, и нам не приходится инструктировать поджелудочную железу, как переварить плитку шоколада, а печень, как справиться с котлетой. Все происходит естественно. И в организациях, казалось бы, все должно происходить так же, как в человеческом теле, и различные отделы должны функционально поддерживать друг друга абсолютно органично и одновременно. К сожалению, хоть отделы любой компании и трудятся интенсивно, но не всегда слаженно. Как следствие, это ведет к потере эффективности и производительности, поскольку ресурсы, энергия и усилия расходуются неэффективно или вовсе впустую. Полученный результат не приносит пользы и не радует ни акционеров, ни работников.

Организации не существуют в вакууме или в умиротворяющей, радужной обстановке. Они существуют в очень шумной и тесной среде обитания, которую мы называем рынок. Вы когда-нибудь пытались прислушаться к рынку? Найдите несколько минут, расслабьтесь, послушайте и поразмышляйте. Скорее всего, вы услышите странные, булькающие звуки миллионов поступающих различных сообщений, большинство из которых трудно не только расшифровать, но и просто выделить. Управленцы должны фильтровать эти сообщения, хотят они этого или нет. Прежде всего, им приходится обращать внимание на сообщения, имеющие значение для деятельности их организации и отсекать те звуки, которые являются фальшивыми, малопонятными, вводящими в заблуждение или попросту нелогичными. Зачастую нас спасает интуиция, благодаря которой мы склонны доверять информации, которая поступает из надежных источников, и отсекать все подозрительное. Аналогичным образом, в организации роль организационных органов чувств и системы анализа событий была определена американским ученым Карлом Вейком как влияющая на внешние и внутренние организационные связи, отвечающие за получение и обработку поступающей информации. При этом организационное выживание в столь шумной среде зависит от способности развить здоровую внутреннюю структуру и крепкие, здоровые и эффективные внешние связи, позволяющие передавать информацию в тело организации для последующей обработки, что происходит через эти внешние органы чувств, каждый из которых изобилует нервными окончаниями.

Организации также получают и передают ресурсы через внешние границы, или кожу, где, в зависимости от их зрелости и специфических особенностей, внешние связи позволяют или не позволяют потоку ресурсов быть непрерывным. Продуктивность внешних связей существенно влияет на выживание организации. Относительная значимость функций тела может варьироваться в зависимости от меняющихся условий внешней среды. При этом критически важно учитывать, как поведет себя организация, интегрированная в эти условия. Поведет ли себя организация как целостный организм, использующий внутренние компенсаторные механизмы, определяющие ее выживание, или погибнет, так и не принеся особой пользы. Как часть этого, мы также можем подразумевать роль таких важных факторов, как уровень роста количества организаций, случаи острой и нечестной конкуренции (прямой и диффузной), нехватка ресурсов или обстоятельства, препятствующие доступу к ним, будь то человеческие ресурсы, земля, сырье или даже обычные строительные кирпичи. Это могут быть изменения в индустрии и давно устоявшихся стандартах, и наконец, растущий спрос на товары и услуги более высокого качества.

Здоровье и благополучие организаций

Организации зачастую имеют всевозможные функциональные нарушения, которые по своей природе могут быть врожденными с момента формирования или приобретенными в процессе жизнедеятельности организации, что непосредственно влияет на производительность, и тем самым находящимися в сфере интересов организационной анатомии.

С медицинской точки зрения клиническая анатомия позволяет классифицирование и лечение заболеваний на основе систематизированного знания обо всем человеческом теле в целом и взаимозависимости всех протекающих в нем процессов в частности, что позволяет определять отклонения от нормы – болезни. Организационная анатомия имеет сходную цель – поиск эффективных способов лечения различных организационных недугов. Таким образом, предлагая четкую классификацию организационных типов и описывая различия между ними, организационная анатомия четко классифицирует организации по типам, объясняет разницу между ними и их специфичными функциями, содействует построению сильной и эффективной организации и помогает избегать ошибок в решении корпоративных проблем и вынесении сбалансированных управленческих решений.

В клинической практике история заболевания или клинический случай собирается через прямой опрос пациента или его родственников, которые хорошо знают больного. Задавая специальные вопросы, врач собирает информацию, которая может быть полезной для постановки диагноза и определения соответствующего курса лечения пациенту. Жалобы пациента определяются как симптомы, тогда как клинические проявления выясняют путем прямого исследования пациента, что выполняется непосредственно медицинским персоналом.

В организационной же практике история организации или история проекта воссоздается при помощи расследования, которое имеет своей целью сбор информации, полезной для формулирования диагноза и позволяющей найти решения для преодоления трудностей, связанных с организационным здоровьем и благополучием. Зачастую такую работу выполняют внешние консультанты, которые берутся за лечение, сводящееся к сбору стандартизованных данных и подтверждению существующих в организации практик ведения бизнеса. Увы, в результате такого поверхностного обследования зачастую упускаются важные симптомы. Но в любом случае, выписываются рецепты чрезвычайно дорогостоящих лекарств, эффективность которых вызывает сомнения.

Сумма всех данных и информации о пациенте включает результаты одного или нескольких обследований, которые записываются после окончания первоначального периода наблюдения в историю болезни. Как правило, окончательные результаты готовятся к моменту выписки пациента из больницы или после окончательного осмотра или лечения. Аналогичный подход применяется некоторыми – но далеко не всеми – организациями, в которых вся информация об организации основывается на постоянных наблюдениях и используется в рутинной управленческой практике, известной как «полученные уроки». Такая практика позволяет успешнее решать проблемы при столкновении с трудностями или рисками, представляющими угрозу для благосостояния и здоровья организации.

Данная книга рассматривает следующие темы: классификация, формы и типы организаций; процесс их старения; доступ к ресурсам и их использование; координация процессов и внутренняя сила организаций; соответствующие структуры и функциональная эффективность; организационный метаболизм; влияние внешней среды; классификация и описание типичных и атипичных заболеваний.