ma’am– мэм (краткая форма обращения к женщине; в настоящее время практически не используется)
Nancy had never worked for anybody before– До этого Нэнси ни на кого не работала
Oh, won’t that be nice!– Ну разве это не здорово!
she had received– она получила
were not on the best of terms– не очень ладили
she had said she would take the child– она сказала, что возьмет ребенка