Психология бизнеса: управление эмоциями

В человеческом обществе на протяжении многих веков формировались некие устои, определяющие, что является правильным или неправильным в конкретных ситуациях. Такие устои оформились в виде традиций, нарушение которых всегда однозначно осуждалось. У разных народов традиции складывались по-разному, и часто то, что являлось образцом для одних, было совершенно неприемлемо для других (взять хотя бы обычай некоторых полинезийских народов съедать своего врага, непонятный для европейцев).

При оценке тех или иных поступков традиции всегда играли важную роль. Хотя в современном мире они уже не имеют столь радикального влияния на судьбу тех, кто отваживается их нарушать, тем не менее, самоощущение человека, который поступает согласно традиции – это ощущение правильности, а тот, кто поступает вопреки сложившимся нормам, подсознательно всегда ожидает осуждения. Поэтому, уважая традиции, даже если они представляются вам устаревшими и не имеющими смысла, вы получаете все же положительные эмоции.

Кроме устоявшихся традиций на оценку правильности или неправильности действий влияют принятые в обществе социальные нормы. Именно они уже в детстве дают нам понять, что хорошо учиться и помогать маме – это правильно, а грубить старикам и обижать слабых – неправильно. В дальнейшем, вступая в более сложные социальные взаимоотношения, человек не всегда имеет возможность однозначно придерживаться правил «хорошего поведения», которые были привиты ему в детстве, и часто это порождает внутренний конфликт.

Чтобы избежать психологического дискомфорта, многие люди инстинктивно определяют для себя предел допустимости нарушения тех или иных принятых норм. Например, при возникновении конфликтных ситуаций на работе разобраться самостоятельно бывает предпочтительнее, чем жаловаться начальству. Но зачастую гораздо большее удовлетворение человек испытывает, если ему удается вообще избежать конфликта, пускай даже в ущерб незначительным личным интересам.

Рассматривая социальные нормы, нельзя не отметить, что они весьма различаются в разных слоях общества или социальных группах. Известно, что нормы, принятые в радикальной молодежной группировке, не имеют ничего общего с правилами, которых придерживается стандартный «средний класс». Но тем не менее, именно социальная группа часто является конечной инстанцией, оценивающей правильность поступков. Поэтому люди, вынужденные в связи с изменением профессионального статуса, покидать привычную социальную среду испытывают серьезные проблемы с адаптацией.

Нормы морали и социальные нормы часто отождествляют, хотя на самом деле это не одно и то же. Моральные нормы носят более глобальный характер, апеллируя к абсолютным категориям, таким как добро и зло, и человек обращается к ним в тех случаях, когда ему предстоит принять действительно значимое решение. Соблюдение моральных норм не предполагает коммерческой составляющей, поэтому ощущение правильности здесь редко совпадает с ощущением выгодности, и это ставит человека перед выбором, заставляя решать, что для него важнее.

Ощущение правильности во многом субъективно, на него в значительной мере влияет внутреннее эмоциональное состояние человека. Если вы пребываете в хорошем настроении, вы более склонны замечать свои достижения, а если в плохом – неудачи. Поэтому и в оценке собственных поступков необходимо учитывать влияние эмоций и, прежде чем делать какие-то выводы, оценить, насколько спокойным было ваше состояние для того, чтобы объективно посмотреть на самого себя со стороны.

В бизнесе положительные эмоции, создающие ощущение правильности, обеспечиваются четким выполнением поставленных задач. Если вы имеете детальный план работы на ближайший период и ваша ежедневная деятельность приводит к его постепенной реализации, вы несомненно будете испытывать чувство удовлетворения от сознания, что все идет как надо. Определяя производственные и финансовые показатели, которых необходимо достигнуть, вы задаете себе программу, выполнение которой само по себе обеспечивает ощущение правильности.

Это ощущение можно усилить, если взять за правило отмечать свои достижения и поощрять себя за полученные результаты. Если, к примеру, успешно окончив вуз, мы считаем необходимым отметить это событие, устроив вечеринку, то почему же не вознаградить себя за достижение высоких показателей прибыльности или открытие новой производственной линии? Конечно, это не означает, что по каждому незначительному поводу нужно устраивать банкет, но любая приятная мелочь, призванная подчеркнуть достигнутый результат, будет дополнительно способствовать мотивации и хорошему настроению.

Этическая сторона бизнеса – очень важный и неоднозначный фактор, который гораздо больше влияет на эмоциональное состояние и зависит от него, чем все остальные моменты. Конкурентная борьба иногда заставляет предпринимателей прибегать к довольно жестким мерам, о целесообразности которых однозначно судить сложно.

Этика в бизнесе во многом определяется общепринятыми социальными нормами и традициями, о которых было сказано выше. Соблюдая в деловых контактах правила, регламентирующие человеческие отношения в повседневной жизни, вы обеспечите себе внутренне ощущение этичности своих поступков и сможете избежать конфликтов с собственной совестью и морального дискомфорта.

Среди факторов, провоцирующих завышенную самооценку можно отметить такой, казалось бы, благоприятный момент, как постоянная успешность в делах. Отсутствие серьезных проблем не всегда объясняется высоким уровнем профессионализма. Благоприятная конъюнктура, относительно стабильный спрос, когда товар покупают даже в случае заметного увеличения цены, и некоторые другие факторы внешнего порядка могут обеспечить процветание даже в отсутствие гениальных коммерческих решений.

Однако некоторые руководители и предприниматели спешат поставить стабильно высокие показатели в заслугу именно себе и думают, что это благодаря их талантам дела идут столь замечательно. Такое самообольщение не столь уж безобидно, так как современный быстро меняющийся рынок таит в себе угрозы возникновения действительно серьезных проблем. В тех случаях, когда ситуация меняется и внешние факторы становятся неблагоприятными, чересчур самонадеянные руководители часто оказываются несостоятельными и рискуют привести свое предприятие к кризису и банкротству.

Чтобы избежать подобных проблем, необходимо учиться адекватно оценивать ситуацию и четко представлять себе, что именно в общем успехе фирмы обусловлено эффективностью управления, а что – благоприятными внешними условиями, которые в любой момент могут измениться на противоположные. Способность предвидеть такие изменения и заранее просчитывать возможные варианты действий позволит приобрести настоящую, а не мнимую уверенность в себе и обеспечит стабильность даже при неблагоприятных обстоятельствах.

Иногда завышенная самооценка объясняется отсутствием опыта. Успешно окончив учебное заведение, получая высокие экзаменационные оценки и привыкнув к частым похвалам в свой адрес, выпускник может даже не задумываться, что одних теоретических знаний для успешной профессиональной деятельности недостаточно. Не имея прежде возможности решать практические задачи, он не подозревает о тех нюансах, которые таит в себе повседневная практика бизнеса, и полагает, что знает больше всех.

Такое самообольщение обычно проходит быстро. И тем не менее поначалу многие новички попадают впросак, предлагая обобщенные теоретические способы для решения конкретных практических задач. В таких случаях наиболее предпочтительна выжидательная тактика. Новому человеку полезно сначала присмотреться к делам, а уж потом выступать с инициативой.

Необходимо заметить, что излишняя самонадеянность может возникнуть не только в связи с отсутствием практического опыта, но и в связи с его избытком. Известно, что специалистов, досконально знающих свое дело, стремятся заполучить на любом предприятии. Но известно также, что каждая фирма имеет свои, только ей присущие особенности и нюансы в организации, способах ведения дел и т. д. Поэтому, если приглашенный специалист слишком понадеется на свой прошлый опыт и не уделит должного внимания отличиям, свойственным его новому месту работы, он также рискует наделать ошибок и испортить свою репутацию.

Стремление подчеркнуть свой статус иногда приводит к тому что человек приписывает своим поступкам гораздо больше значения, чем они имеют на самом деле. Здесь возможны два варианта, первый – когда человек понимает, что фактически он ничего особенного не совершил, но хочет убедить окружающих в противоположном, и второй – когда он искренне верит, что без него ничего бы не состоялось.

В первом случае речь не идет о завышенной самооценке, здесь скорее можно говорить об этической нечистоплотности. Но второй случай, когда человек воспринимает себя столпом организации, на самом деле таковым не являясь, чреват плачевными результатами. Слишком высоко оценивая свою значимость, люди хотят видеть и соответствующее отношение к себе окружающих, а потому испытывают серьезные эмоциональные проблемы, не получая его.

Помочь здесь может более внимательное отношение к тому, что сделано другими людьми для достижения общих результатов. Сравнение своего личного вклада с вкладом коллег можно производить по таким критериям, как затраченное время, количество принятых решений, изученный объем информации и т. д. Сопоставляя эти данные, можно получить вполне объективную картину участия в проекте каждого из сотрудников и пересмотреть свою самооценку.

Иногда завышенная самооценка появляется у людей, изначально не склонных к самонадеянности. Это может произойти, например, в случае слишком быстрого продвижения по карьерной лестнице. С легкостью преодолевая очередной должностной рубеж, человек начинает думать, что все ему подвластно и нет таких преград, которые он не смог бы преодолеть. И хотя деловая жизнь имеет не так уж много общего с шоу-бизнесом, в данном случае тоже может возникнуть разновидность звездной болезни, когда быстрый и легкий успех притупляет ощущение реальности.

Пробуждение от подобных золотых снов проходит, как правило, тяжело. Привыкнув, что все вокруг ему благоприятствует, человек может впасть в настоящую депрессию, неожиданно столкнувшись с противодействием или серьезной проблемой. Поэтому, стремясь к карьерному росту и достигая все более высоких должностных рубежей, необходимо трезво оценивать ситуацию и не возноситься до небес, гордясь своими успехами, а оставаться на твердой почве, осознавая, что впереди еще много работы.

Завышенная самооценка часто бывает обусловлена социальным статусом. Не обладая особенными талантами и способностями, человек тем не менее может считать себя выше других, если он, например, богат или имеет родственников, занимающих видные государственные посты. В тех случаях, когда круг общения подобных людей ограничивается родственниками и знакомыми, их высокомерие не приносит особого вреда, но если такой человек пытается заниматься определенным видом деятельности, не будучи в нем компетентным, это уже чревато осложнениями.

Разумеется, можно сочетать высокий личный статус и высокую профессиональную компетентность. Во многих случаях, когда люди благодаря собственным усилиям и таланту добиваются всеобщего уважения и известности, это именно так и происходит. Но такие люди, как правило, и оценивают самих себя вполне адекватно.

В нашем же контексте речь идет о том, с чем довольно часто сталкиваются сотрудники и руководители многих (в особенности бюджетных) организаций – когда на ту или иную должность человек назначается только в силу наличия высокопоставленных родственников. Не имея ни знаний, ни опыта, новый начальник сосредоточивает усилия не на решении организационных задач, а на поддержании собственного высокого статуса. Это оказывает только отрицательное влияние на общую эффективность работы и, что плохо данные варианты завышенной самооценки труднее всего поддаются исправлению.