Разгневанный клиент, я люблю тебя

О книге

Добавлена в библиотеку 15.08.2018 пользователем ЛитРес

Издание 2017 года

Автор: Виталий Александрович Антощенко

Жанры:

Входит в серию: Практика лучших бизнес-тренеров России

Размер fb2 файла: 1.10 MB

Объём: 175 страниц

Книгу просматривали 256 раз, оценку поставили 53 читателя

Аннотация

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Скачать или читать онлайн книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя

На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top вы можете ознакомиться с описанием книги «Разгневанный клиент, я люблю тебя» и другой информацией о ней, а затем начать читать книгу онлайн с помощью читалок, предлагаемых по ссылкам под постером, или скачать книгу в формате fb2 на свой смартфон, если вам больше по вкусу сторонние читалки. Книга написана автором Виталий Александрович Антощенко, является частью серии Практика лучших бизнес-тренеров России, относится к жанрам Психология и психотерапия, Маркетинг, PR, Карьера, кадры, добавлена в библиотеку 15.08.2018.

С произведением «Разгневанный клиент, я люблю тебя» , занимающим объем 175 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В онлайн читалках, которые мы предлагаем посетителям библиотеки fb2.top, предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Разгневанный клиент, я люблю тебя» полностью в классическом дневном режиме или же скачать книгу на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!