Руководство по улучшению бизнес-процессов

Переводчик Е. Милицкая

Редактор М. Оверченко

Руководитель проекта А. Деркач

Корректор И. Яковенко

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки А. Лаптев

Арт-директор С. Тимонов

© Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2015

© Электронное издание. ООО «Альпина Диджитал», 2015

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.