Руководство работодателя по синдрому Аспергера

Люди с синдромом Аспергера сильно различаются по своим способностям, проблемам и потребности в поддержке. Некоторые кажутся неловкими при взаимодействиях с другими, забывая поддерживать зрительный контакт или улыбаться, либо говоря чересчур громко, тихо или быстро. Другие очаровательны и разговорчивы, однако могут задавать слишком много вопросов либо отталкивать других грубыми комментариями или социальными оплошностями. Третьи же, выглядящие нейротипичными, смущают коллег очевидным недостатком здравого смысла, необычной наивностью или странными реакциями.

Проблемы при синдроме Аспергера распадаются на три основных категории: с социальными и коммуникативными навыками, организационные и с сенсорными/моторными вопросами. Как и следовало ожидать, категория коммуникации представляет наибольшее препятствие для трудоустройства в условиях конкуренции. Это во многом происходит из-за того, что проблемы людей с синдромом Аспергера с социальной коммуникацией слишком часто выглядят как проблемы с поведением или в отношениях.

I. Социальные и коммуникативные проблемы

Большой процент проблем на рабочем месте, испытываемых людьми с синдромом Аспергера, вызывается дефицитами в социальных и коммуникативных навыках, которые могут вести к серьёзным недоразумениям и даже к потере работы. Люди с синдромом Аспергера часто оказываются шокированы, услышав, что другие считают их грубыми, не соблюдающими субординацию или не приносящими пользы.

Негативные реакции нейротипиков объяснимы. Попытки взаимодействовать с кем-либо, кто не поддерживает зрительный контакт, понимает выражения буквально, произносит грубые, колкие замечания, либо с трудом инициирует разговор, могут приводить в смущение или выматывать. Стиль межличностного общения людей с синдромом Аспергера настолько противоречит той манере, с какой устанавливают связь большинство людей, что такому неожиданному поведению естественно придаётся отрицательный смысл.

Например, один из моих клиентов по коучингу настолько перегружался людьми, прерывающими его во время работы, что просто садился за стол, мотая головой, когда кто-то заходил. Другой клиент услышал, как президент компании разговаривает с коллегой в холле. Этот молодой человек был уверен, что оказался полезным, прервав разговор, чтобы указать на фактическую ошибку, допущенную президентом.

При работе с людьми, у которых синдром Аспергера, важно помнить, что их намерения — быть дружественными и приносить пользу, но они не понимают социальных нюансов, которые большинство людей интуитивно выучивают в детстве.

Это означает, что кто-то с учёной степенью может в буквальном смысле забыть улыбнуться или поприветствовать коллег с утра. С главой компании могут разговаривать в такой же неформальной манере, как со сверстником. На вопросы могут даваться излишне честные ответы («Я думаю, это идиотская идея»), а инструкции восприниматься крайне буквально (подпрыгивание вверх-вниз, когда говорится «ну, поскакали»).

Лишь около 7% коммуникации между людьми происходит через произносимые вслух слова. Остальные 93% совершаются невербально, с помощью языка тела, мимики, интонаций и громкости голоса и даже посредством физической дистанции. Большинство людей учатся понимать этот непроизносимый код в течение детства. Людям с синдромом Аспергера, однако, приходится изучать эти навыки сознательно[4].

Многие люди с синдромом Аспергера приравнивают ориентирование в нейротипическом социальном мире к существованию в иностранной культуре. Вообразите, как трудно было бы общаться, если бы вы не могли сказать, означают ли чьё-либо выражение лица или интонации голоса радость, грусть или потерю самообладания. Или если бы вы слышали язык крайне буквально и думали, например, будто то, что на работе «планы поломались», имеет отношение к каким-то поломкам. Или если бы взгляд кому-либо в глаза отвлекал или был болезненным. Вообразите непонимание, как переброситься парой слов или завести разговор на повседневную тему во время обеденного перерыва.

Умение строить модель психического означает способность понимать точку зрения другого человека. Например, вы понимаете, что всплеск увольнений внушит вашему шефу тревогу по поводу встреч насчёт квот продаж, а люди, занимающиеся продажами, встревожатся по поводу сокращения комиссионных. Как менеджер вы знаете, что обещание продвижения мотивирует Джилл, тогда как перспектива квартальной премии мотивирует Аллана и стимулирует, соответственно, разработку программ.

В той или иной степени у людей с синдромом Аспергера способность к построению модели психического нарушена, что может приводить к принятию неудачных решений. Например, один человек думал, что проявляет инициативу, давая клиенту совет вместо того, чтобы направить его к специально назначенным специалистам. Ему просто не приходило в голову, что специалистам, вероятно, будет досадно, что он выполняет их работу, или что его начальник не хочет, чтобы он выходил за рамки возложенных на него обязанностей.

Трудности со считыванием социальных сигналов и пониманием чужой точки зрения означают, что человек с синдромом Аспергера может:

• Понимать речь буквально и упускать нюансы вроде скрытых смыслов или сарказма

• Делать утверждения, которые излишне правдивы и прямолинейны, ненамеренно обижая других людей

• Пренебрегать поддержанием зрительного контакта или улыбками

• Не знать, как «переброситься парой слов», и казаться незаинтересованным или недружелюбным

• Долго говорить об областях своих интересов и не замечать, что другим людям надоело

• Разговаривать с руководителем как с ровесником

• С трудом контролировать гнев или разочарование

• Перебивать; говорить слишком быстро/медленно; слишком громко/тихо

• Заканчивать разговор, просто уходя

• Задавать слишком много вопросов (и не видеть, что кому-то этим досаждает)

II. Организационные проблемы

Организация и установление приоритетности информации могут оказаться непростыми задачами из-за слабого действия центрального согласования и проблем с исполнительными функциями.

Центральное согласование представляет собой способность усваивать информацию из различных источников и понимать «картину в целом». Как правило, сюда входит сопоставление увиденного, услышанного, извлечённого из памяти, а также знаний о мотивах и желаниях других людей.

И обратно, слабо действующее центральное согласование у обладателя синдрома Аспергера означает, что его или её внимание будет фокусироваться на специфических деталях. Неготовность увидеть общую картину затрудняет различение относящихся и не относящихся к делу фактов, а также сопоставление данных из различных информационных источников. Так, Марк полагает, что его компания может сэкономить деньги, полностью уничтожив отдел маркетинга. Он делает верное умозаключение, что маркетинговые бумаги способен писать редакционный персонал, однако не учитывает множества иных задач, выполняемых персоналом службы маркетинга (или как они отреагируют на его предложение!).

Исполнительные функции — другая область, воздействующая на организационные способности. Представьте, что должен делать занятой администратор, чтобы руководить компанией или бизнес-единицей. Данные и задачи должны быть организованы и упорядочены по приоритетности, бюджеты разработаны, маркетинговые планы и планы продаж созданы, время и ресурсы эффективно распределены. Администратор предсказывает, что будет на выходе, и контролирует результаты, а также готов при необходимости изменить курс.

Люди с синдромом Аспергера часто имеют трудности с исполнительными функциями и могут нуждаться в специальной помощи по организации их времени и проектов. Многозадачность является частой областью для беспокойства. Аспергеровский мозг однозадачный; концентрируется на одном предмете за раз. Быстрое переключение внимания, требующее многозадачности, может быть весьма затруднительным, и такие люди, как правило, лучше выполняют работу, где они могут концентрироваться на одном предмете за один временной интервал.

Скорость обработки информации — ещё один элемент исполнительных функций. Некоторые люди с синдромом Аспергера находят быстрое усвоение информации трудным. Этот замедленный темп обработки информации в мозгу не имеет отношения к интеллекту человека. Один мужчина, который нуждался в письменных инструкциях для компенсации медленного восприятия информации, имел IQ по полной шкале, равный 150.

Трудности с центральным согласованием и исполнительными функциями означают, что человек с синдромом Аспергера может:

• Иметь проблемы с начинанием выполнения заданий

• Не знать, сколько времени займёт задание

• Чрезмерно фокусироваться на деталях

• Оказаться заблокированным в чёрно-белом мышлении

• Иметь проблемы с краткосрочной памятью

• Тратить больше времени на завершение заданий

• Нуждаться в указаниях, как должен выглядеть конечный продукт

• Нуждаться в письменных инструкциях и заметках

• Нуждаться в помощи в установлении приоритетов заданий и организации информации

• Перегружаться из-за слишком многочисленных прерываний или требований многозадачности

• Казаться не проявляющим инициативы, так как не знает, что ещё нужно сделать

• Задавать слишком много вопросов в попытке прояснить поручения или ожидания

• Действовать импульсивно, основываясь на недостаточной информации

• Сопротивляться изменениям

III. Сенсорные проблемы

Люди с синдромом Аспергера могут испытывать крайнюю чувствительность к свету, звукам, запахам и прикосновениям (таким как ощущение определённой ткани на коже). Некоторые люди действительно могут, например, видеть мерцание флуоресцентных ламп или слышать стук коллеги по клавиатуре как какофонию из в высшей степени отвлекающих шумов.

Проблемы с обработкой слуховой информации могут затруднить следование устным инструкциям, особенно если их последовательность включает больше двух или трёх шагов. Слежение за разговорами в группе также может оказаться проблематичным, и, кроме того, человек может не осознавать, что он или она говорит слишком громко, слишком тихо или монотонно.

Сенсорные аномалии могут затруднить или сделать невозможным для некоторых людей одновременное уделение внимания многим сенсорным каналам (например, поддержание зрительного контакта и выслушивание, как что-то говорится). Визуально-пространственные проблемы могут затруднить нахождение предметов на столе или осознание человеком того, что он стоит чересчур близко к другим.

Синдром Аспергера также может влиять на мелкую и крупную моторную координацию. Человек может оказаться не в состоянии писать разборчиво или аккуратно сложить и засунуть бумаги в конверт. Он может быть неуклюжим или обладать угловатой походкой.

Проблемы с сенсорикой и моторными способностями означают, что человек с синдромом Аспергера может:

• Нуждаться в рабочем месте поблизости от источника естественного освещения или освещённом лампами накаливания

• Нуждаться в подавляющих шум наушниках и/или в тихом рабочем месте

• Нуждаться в письменных инструкциях

• Затрачивать больше времени на обработку произнесённых слов и формулировку ответов

• Выиграть от нахождения в поле зрения часов и таймеров

• Нуждаться в перерывах, чтобы избегать сенсорных перегрузок

• Самоорганизовываться с использованием цветового кодирования или визуальных пиктограмм