Сигналы влияния

Самый могущественный из сигналов к лидерству

Как выясняется, доминирование одного человека или группы над другими людьми основано на чем-то гораздо более загадочном, нежели те очевидные явления, которые можно себе вообразить, такие как физическая сила или размер военного арсенала. Оказывается, люди издают низкочастотные звуки, соответствующие аналогичным сигналам лидера. Как правило, мы не задумываемся о том, что происходит. В этой главе будут рассмотрены загадки социального доминирования и звука. Я поделюсь с вами открытиями Стэнфорда Грегори и Тимоти Галлахера, в чьих новаторских исследованиях на президентских выборах впервые обнаружилась важность этих инфразвуковых сигналов. Вы узнаете, как использовать свой голос, чтобы добиться контроля во время выступления, деловой встречи или в сложной ситуации.

Первый сигнал влияния предлагал вам провести инвентаризацию вашего личного языка телодвижений. Второй сигнал показал, как начать контролировать собственный язык тела посредством контроля над своими эмоциями, когда это для вас важно. Третий научил использовать ваш бессознательный опыт для расшифровки намерений и эмоций окружающих людей.

Четвертый сигнал позволит добиться контроля над другими при помощи голоса.

Фрэнк Херберт в своем классическом научно-фантастическом романе «Дюна» изображает могущественную семью, способную транслировать свое намерение через тайные жесты и управлять менее сильными личностями, используя Голос – особый таинственный способ говорить, подчиняющий окружающих воле говорящего[48].

И вот неожиданная истина: вы действительно способны проделывать нечто подобное с собственным голосом в реальной жизни. Если вам удастся найти и высвободить в себе командный голос, вы сможете невероятно улучшить свои лидерские качества. Коротко говоря, благодаря управлению голосом вы можете начать управлять другими.

Ученым давно известно, что при разговоре мы издаем низкочастотные звуки, которых сами не замечаем на сознательном уровне. Если мы сфокусируем на них внимание, их можно услышать, но очень смутно, скорее как некий гул, но большинство людей отгораживаются от этого звука, изначально воспринимая его как бессмысленный. Ученые предполагали, что эти шумы являются не имеющими собственного смысла побочными продуктами работы наших голосовых связок в ситуациях, когда мы общаемся друг с другом, и при наличии других раздражающих факторов[49].

Но они ошибались. Эти звуки не просто имеют смысл – они определяют, кто главный в данной ситуации.

Хорошая новость в том, что мы можем научиться увеличивать производительность этих тайных агентов влияния на окружающих, обеспечивая себе главенствующую позицию в любой группе людей, которых мы хотим контролировать. Можно добиться власти над другими, научившись использовать свой голос так, чтобы воздействовать на них на бессознательном уровне.

Как же происходит этот бессознательный диалог, который управляет вашей жизнью и о котором вы до этого момента не имели представления?

Каждый звук, производимый человеком, музыкальным инструментом, животным или машиной, имеет неповторимое акустическое своеобразие, которое можно измерить, составив график его частотной характеристики в единицах звучания, называемых герцами. Мы можем слышать звуки в диапазоне от 20 герц в низкочастотном спектре до 20 000 герц в высокочастотном. Любой звук с частотой около 300 герц и ниже воспринимается нами как низкая басовая нота или (в нижней части этого диапазона) как нечто вообще не похожее на ноту, а скорее напоминающее раскаты грома[50].

Важно понимать, что большинство естественно производимых звуков не являются просто нотами, издаваемыми на одной частоте. Тембр любого звука, к примеру голоса вашей тещи и звука работающей бензопилы, определяется обертонами и унтертонами, сопровождающими основной тон. Звук получает определенный тембр в зависимости от количества обертонов и унтертонов, а также от их интенсивности.

Если сильно обобщать, нам нравятся звуки, богатые обертонами и (в особенности) унтертонами. Чем более «плоский» звук, тем больше вероятности, что мы найдем его раздражающим. Существует большой индивидуальный разброс относительно видов звуков, которые кажутся нам приятными, но в целом резкий гнусавый голос будет менее привлекателен для нашего слуха, нежели глубокий и раскатистый.

И вот что самое удивительное: люди, умеющие издавать звуки правильного типа – ниже диапазона сознательного слухового восприятия, – чаще всего становятся лидерами[51].

Так что же это за низкочастотные звуки, которые мы все можем издавать и о которых, как правило, не имеем понятия? Социолог Стэнфорд Грегори из Кентского государственного университета решил изучить их более подробно. То, что он открыл, невероятно.

Работая с коллегой Стивеном Вебстером, Грегори изучал интервью, выходившие в телепрограмме «Шоу Ларри Кинга». Вначале он занялся этим, потому что ему требовалось большое количество диалогов для анализа, однако интервью, которые Кинг брал у представителей верхушки общества, неожиданно открыли Грегори больше, чем он ожидал увидеть.

Его исследования основывались на работе одного из членов французского Сопротивления, который применял аппарат, называемый вокодером, для анализа голосов. Этот француз Пьер Делонтре познакомился с вокодером во время Второй мировой войны и продолжал работать с ним позже, уже будучи профессором Колорадского университета.

Французское Сопротивление использовало вокодер в качестве аппарата для кодирования. Этот прибор, изобретенный в лабораториях Белла, способен отфильтровывать в звучании голоса определенные частоты. Так, кодеры улавливали в записи человеческого голоса частоты от 100 до 350 герц и отфильтровывали их. Затем они брали другую частоту из более высокого регистра и микшировали эти частоты в соответствии с заданным алгоритмом. В некоторых случаях им удавалось превратить их в совершенную тарабарщину. Разумеется, когда такие записи попадали к немцам или японцам, те принимали их за бессмысленный набор звуков. Взломать данный шифр было чрезвычайно трудно, поскольку для этого требовалось знать, какие именно частоты были удалены и заменены другими, чтобы восстановить их в прежнем порядке.

После войны Делонтре использовал вокодер для анализа разговоров. Когда Грегори встретился с Делонтре, француз экспериментировал с различными способами расчленения голоса во время разговора. Вокодер позволил ему разложить человеческую речь на составляющие частоты.

С помощью этого устройства Грегори и его коллега Вебстер обнаружили, что во время разговоров или совещаний люди очень быстро подстраиваются под других в низкочастотном диапазоне звуков. Почему? Чтобы разговор или совещание прошли продуктивно, нам необходимо в буквальном смысле слова быть на одной волне. Как говорит сам Грегори: «Без низкочастотных звуков двум людям гораздо сложнее завершить поставленную задачу. Наши исследования показали, что когда низкие частоты удалены из переговоров людей, они не способны справиться с задачей ни настолько же своевременно, ни настолько же аккуратно, даже если слышат друг друга очень хорошо. В их взаимодействии не хватает чего-то важного, оно оказывается неполным». Грегори и Вебстер открыли, что низкочастотные звуки действительно необходимы людям, они добавляют в их общение некие очень важные эмоциональные аспекты[52].

В одном из экспериментов низкочастотные звуки были отфильтрованы из записей, после чего эти записи проигрывались людям, которых просили оценить свои впечатления от различных ораторов (положительно или отрицательно). Записи, лишенные низких частот, чаще имели отрицательную оценку.

Между прочим, именно поэтому телефонные разговоры воспринимаются нами гораздо хуже, чем личное общение. Разумеется, не хватает также языка телодвижений, который очень важен, однако помимо этого телефонные технологии очень плохо передают низкие частоты, в результате чего голос в телефонной трубке не приносит эмоционального удовлетворения.

Если вам все же предстоит важная беседа по телефону, секрет в том, чтобы улыбаться, даже несмотря на то что человек, с которым вы разговариваете, не видит вас. Эмоции передаются через голос, поскольку выражение лица, как и испытываемые нами чувства, способны влиять на форму, длину, а следовательно, и на звучание голосовых связок. Если вы улыбаетесь, говоря по телефону, партнер на том конце провода воспримет теплоту вашего голоса.

Однако могущество низкочастотного голосового диапазона распространяется дальше описанного. Когда Стэнфорд со своим напарником всмотрелись в интервью Ларри Кинга внимательнее, они обнаружили, что люди, занимающие более низкое положение, копируют низкочастотные звуки, издаваемые людьми с высоким положением.

Можно было бы ожидать, что они будут стремиться уравновесить друг друга, однако это не так. Когда Ларри Кинг интервьюировал кого-либо, имеющего очень высокий статус, он имитировал низкочастотные вибрации собеседника. Если статус интервьюируемого был ниже, тот имитировал вибрации Ларри Кинга. Быстрее всех подстроился под Ларри Дэн Куэйл, бывший вице-президент Соединенных Штатов.

Каков же вывод? Мы не только желаем быть на одной волне друг с другом, мы также хотим знать, кто главный. И значит, процесс выбора лидера больше зависит от того, обладает ли человек нужным голосом, чем от его идей или телосложения.

Выяснение, кто из собравшихся самый главный, – важная игра, играть в которую мы привыкли с давних пор, поскольку статус имеет значение для нас. Эта потребность подчиняться силе и утверждать свою власть, вероятно, восходит к первобытным временам, когда от этого зависели наши жизни.

Теперь она скорее имеет значение, когда мы формируем спортивную команду, боремся за власть на деловом совещании, определяем победителей и проигравших при заключении сделки или выбираем нового папу римского.

Суть в том, что здесь есть бессознательный элемент, который в буквальном смысле находится за пределами нашего осознанного понимания. Что же происходит? И каковы критерии этого? Исследования Грегори и Вебстера показывают, что основной процесс протекает быстро, в первые минуты беседы. Мы начинаем разговаривать – и через несколько минут уже бессознательно выбрали лидера и выстроились за его плечом.

Так что едва ли можно сказать, что выбор того, кто в комнате главный, происходит путем долгих сознательных размышлений.

Наоборот, самая важная часть наших взаимоотношений с другими определяется, по крайней мере частично, на бессознательном уровне и с невероятной скоростью.

Предположительно мы пришли к такому поведению в результате процесса эволюции, поскольку некогда от этого зависели наши жизни. Лидерство ориентировалось большей частью на неосознанную деятельность, так как бессознательная часть ума значительно быстрее сознательной и именно бессознательное связывает людей.

Просто надо принять, что мы не те рациональные существа, которыми привыкли себя считать. В данном случае мы даже не знаем, каковы критерии наших предпочтений. Мы не отдаем себе отчета в том выборе, который делаем, мы просто позволяем нашему бессознательному осуществить его за нас.

В дальнейших исследованиях, проводившихся совместно с коллегой Уиллом Калкхоффом, Грегори анализировал звуки, издаваемые кандидатами на пост президента Соединенных Штатов во время предвыборных дебатов. И вот удивительный результат: количество доминантных звуков, издаваемых одним кандидатом относительно другого, совершенно точно предсказывало итог грядущих выборов[53]. Другими словами, два кандидата, в сущности, сами бессознательно решали, кто из них будет победителем, а избиратели затем следовали за их выбором.

Разумеется, вполне возможно, что один из кандидатов, зная по результатам опросов, что он проигрывает, намеренно уступал другому, ожидая от него победы и как бы говоря ему: «Я знаю, что ты одержишь победу, так что я собираюсь уступить тебе во время дебатов». Это задача из разряда «что было раньше – курица или яйцо», ее не решить никакими исследованиями.

Однако в результате проведенного Грегори анализа дебатов между Бараком Обамой и Джоном Маккейном был обнаружен один интересный аспект. В первых двух раундах Маккейн шел впереди, он также был на первом месте и по результатам опросов. В третьем раунде хотя Маккейн и держался на первой позиции на протяжении трех четвертей общей продолжительности дебатов, под конец Обама все же оказался сильнее и вышел на первое место. Разумеется, как мы все знаем, результаты выборов соответствовали этому сильному завершению, предпринятому Обамой.

Так значит, вы можете бросить вызов даже изначально доминирующему противнику и оказаться сильнее под конец дебатов, делового совещания или конференции! Несмотря на то что исследование Грегори не связывает причины и следствия с полной определенностью, оно предполагает, что решение, принятое Обамой, на каком-то уровне изменило исход прений и, возможно, способствовало его избранию на пост президента.

В любом случае вопрос о курице и яйце не уменьшает важности этого исследования. Оно показывает, что люди очень быстро определяют свои места на лестнице власти – на протяжении минут после встречи. Это происходит бессознательно, и о своих вновь установившихся отношениях люди сигнализируют друг другу при помощи низкочастотных голосовых модуляций.

Еще одно исследование показывает, что мы можем изменить уже выстроенную модель наших взаимоотношений, если сумеем добиться превосходства под конец или если с самого начала работали над мощью собственного голоса.

Кстати, эти исследования согласуются с другими, в которых было обнаружено, что на всех президентских выборах за последние 100 лет победили кандидаты с более низким голосом[54]. Низкий голос дает преимущество, однако это не значит, что у женщин нет никаких шансов добиться главенствующей позиции. По мнению Грегори: «Чтобы говорить, мы все должны использовать как низкие, так и высокие частоты». Главная нота, которая звучит, когда мы говорим, называется основной частотой; она окружена более высокими и более низкими обертонами.

Грегори продолжает:

В моих собственных исследованиях и во время работы с клиентами я видел потенциал для развития сильного командного голоса у всех, с кем встречался. В течение многих лет я наблюдал, как люди развивают у себя сильный командный голос и завоевывают аудитории, контролируют совещания и убеждают собеседников. Люди с высоким гнусавым голосом, с другой стороны, отталкивают от себя оппонентов, к ним редко прислушиваются, зачастую они оказываются в самом низу командной цепочки.

Впервые я убедился в невероятной силе голоса, работая с одним адвокатом, который готовился к делу на несколько миллионов долларов, включавшему обвинение в незаконном увольнении. Адвокат был умен и превосходно понимал, что ему надо делать в суде. Однако я видел, что он вряд ли добьется какого-либо успеха у присяжных, поскольку его голос был визгливым и неприятным. Этот звук мог только оттолкнуть присяжных, а вовсе не склонить их на сторону его клиента. Поэтому я провел для него краткий курс по звукоизвлечению. Мы работали пару недель по нескольку часов в день, пока его голос, как и производимое благодаря ему впечатление, совершенно не изменились. Он выиграл дело.

Возможно, вы недоумеваете: каким образом, если беседа происходит на бессознательном уровне, вам удастся взять диалог в свои руки? Как можно быть уверенным, что именно вы в результате окажетесь главным?

Ответ заключается в том, что это двухэтапный процесс. Во-первых, вы должны развить у себя командный голос путем тяжелой работы над своим звукоизвлечением. Именно в этом и заключается четвертый сигнал влияния. И во-вторых, вы должны взять под контроль ваш бессознательный диалог с самим собой, чтобы вы могли уверенно проецировать в окружающее пространство посыл «Я здесь главный», который отражался бы в вашем голосе. На этом я остановлюсь подробнее в главе 6.

Подобно большинству шагов на пути к лидерству, овладение своим голосом имеет как психологические, так и физические аспекты. Необходимо, чтобы в вашей голове сложилась правильная картина, которую затем вы будете передавать в окружающий мир при помощи физических средств – языка тела, голосовых связок, бессознательных физических сигналов.

Читая эту главу, вы будете просто работать со своим голосом. Вы узнаете, как можно добиться сильного голоса и как затем подобрать для этого голоса нужную высоту, которая будет сигнализировать о вашем лидерстве. В дальнейшем я более детально остановлюсь на диалоге, который ваш бессознательный ум ведет с телом и от которого зависит ваша лидерская позиция (или отсутствие таковой). Таким образом, вы сможете работать сразу с комплексом средств.

Большинство из нас вообще не думают о том, как мы извлекаем звук своего голоса. Весь процесс протекает абсолютно бессознательно. И это логично – бессознательное обладает широкими возможностями и в большей мере способно выполнять множество задач одновременно, нежели сознательный ум.

Однако вам все же нужно понять, как вы извлекаете звуки, поскольку вы нуждаетесь в таком глубоком, раскатистом, командном голосе, за которым могут пойти другие люди. Вам необходимо добавить обертоны и в особенности унтертоны, которых в нем не хватает сейчас, ведь пока вы не поддерживаете свой голос дыханием.

Ваш голос (каким вы его бессознательно извлекаете), скорее всего, слишком слаб, неэффективен, его сложно расслышать, он не приносит пользы ни вашему здоровью, ни вашему мышлению. Почему? Мы проводим значительное количество времени, сидя перед компьютером, когда тело согнуто в пояснице. В таком положении очень трудно набрать полные легкие воздуха, а вам нужны именно полные легкие, чтобы добиться необходимого резонанса.

В результате голоса большинства людей звучат высоко и гнусаво. Это не то, что нужно для лидерства. Фактически это нечто прямо противоположное. Такой голос не посылает тех низкочастотных звуков, которые обеспечивают говорящему главенствующее положение. При работе с клиентами я был свидетелем того, как их голоса значительно усовершенствовались благодаря методикам, описанным ниже. Как результат – они добились существенного увеличения своего влияния на других людей и способности вести за собой.

Как правило, когда люди дышат, они поднимают плечи, тем самым сдавливая легкие, чтобы оказать им некоторую дополнительную помощь. Попробуйте другой подход. Станьте прямо, расслабьте плечи и прекратите напрягать живот. При вдохе постарайтесь добиться того, чтобы воздух как бы проходил прямо в живот, раздувайте его по мере того, как воздух поступает в ваше тело. Следите, чтобы плечи оставались неподвижными. Живот должен быть единственной движущейся частью вашего тела, причем нужно, чтобы он выпячивался, а не поднимался вверх.

После того как живот наполнится воздухом, напрягите брюшные мышцы, как если бы вас собирались бить в живот и вы готовились принять удар. Теперь медленно выдохните, постепенно сжимая мышцы живота и снова втягивая живот. Представьте, что вы превратились в пипетку. Ваш живот – это груша пипетки; вы раздуваете его, набирая воздух точно так же, как вы набирали бы в пипетку жидкость, понемногу отпуская грушу. Затем, чтобы выдавить из пипетки лекарство, вы сжимаете грушу. Живот проделывает то же самое с воздухом, как кузнечный мех. Раздувайте его, чтобы набрать воздух, и сжимайте, выпуская воздух через рот и нос, производя звук.

Это называется диафрагмальным, или брюшным, дыханием. Именно благодаря этой технике оперные тенора берут верхнюю ноту до, а голос Бейонсе, как говорят, имеет диапазон в пять октав, в то время как остальные люди едва справляются с двумя[55].

Помимо развития командного голоса, которое нас интересует сейчас, дыхание животом во всех отношениях полезно для здоровья, так что его в любом случае имеет смысл практиковать по нескольку раз в день. Однако в особенности это стоит делать, когда вы готовитесь выступать: раздуйте живот, напрягите брюшные мышцы и начинайте говорить, одновременно постепенно выдавливая воздух из живота. После небольшой практики это движение станет привычкой, и ваши вокальные данные, несомненно, улучшатся.

Однако здесь есть кое-что еще. Вам надо не только усилить низкочастотные звуки благодаря улучшенному звукоизвлечению, еще вы должны правильно выпускать их наружу. Для этого нужно расслабить челюсть, открыть рот пошире и позволить вашим голосовым связкам достичь своей полной мощности[56].

Поэтому прежде всего упражняйтесь с дыханием, а затем тренируйтесь говорить (в приватной обстановке), чтобы ваш голос разносился как можно дальше. Такого сочетания напряжения (диафрагмы и брюшных мышц) и расслабления (челюсти, гортани и голосовых связок) добиться не так-то просто, поскольку большинство из нас на протяжении многих лет учились делать прямо противоположное; однако это необходимое условие для того, чтобы выпустить наружу голос – ваш командный голос.

Напряжение любого рода еще более усложняет задачу. Если вы беспокоитесь о чем-то, напряжены физически или рассеянны, это будет мешать вам расслабить рот и гортань и напрячь живот, чтобы извлечь из себя мощный звук, который поведет за собой людей.

Если вам трудно добиться нужного результата, лягте на спину, расслабьте нижнюю челюсть, губы, шею и голосовые связки и начинайте дышать, раздувая живот. Вначале попробуйте издать совсем простой звук – и только на выдохе, постоянно держа рот открытым и расслабленным. Говорите что-нибудь наподобие «фа-фа-фа-фа», сокращая мышцы живота на каждом слоге.

Овладев этим упражнением, попробуйте произносить отдельные слова и фразы, постепенно удлиняя их, пока не сможете говорить – в идеале, на протяжении от 30 до 45 секунд на одном дыхании – звучным, далеко разносящимся голосом.

Доводилось ли вам когда-либо слышать, как кто-нибудь без видимых усилий заполняет своим голосом большое помещение? Такое становится возможным именно благодаря диафрагмальному звукоизвлечению.

Это лишь первый шаг. Имеется и второй, не менее важный. На следующем этапе вырабатывается магия лидерства. И здесь вам потребуется фортепиано.

Любой голос обладает характеристикой, которая называется высотой максимального резонанса (BMP). Вы можете определить ее у себя, если у вас есть музыкальный слух и доступ к пианино. Найдите самую высокую и самую низкую ноту, которую вы можете взять без усилий. Как я обнаружил, людям, не обладающим музыкальной подготовкой, лучше начинать с ноты до первой октавы, поскольку ее большинство людей может найти и пропеть. (Мужчины, не прибегайте для этой цели к фальцетному диапазону. Женщины, не используйте головной регистр – женский эквивалент фальцета[57].)

Далее посмотрите на клавиатуре, сколько белых клавиш умещается в диапазоне, который вам доступен. Разделите данное число на четыре и затем отсчитайте это количество клавиш вверх от нижней ноты диапазона. Эта нота и будет вашей высотой максимального резонанса.

Почему это важно? Потому что данная нота обладает множеством полезных качеств. Самое простое из них – такой резонанс приятен для ушей, поэтому окружающие будут с удовольствием откликаться на ваш голос. Кроме того, сам голос лучше всего себя чувствует на этой высоте, и вы сможете сохранять его дольше, чем если будете пытаться постоянно говорить ниже или выше. Мужчины часто говорят ниже своей BMP, а женщины – выше. Результатом является полузадушенный голос, который никому не приносит удовольствия, излишне напрягает голосовые связки и в дальнейшем может сильно вам навредить.

Мне доводилось работать со множеством людей, которые нанесли вред собственному голосу (и своему лидерскому потенциалу) тем, что постоянно разговаривали на высоте, которая была для них неподходящей. Если голосовые связки не получают надлежащей поддержки дыханием, со временем они теряют эластичность, диапазон голоса уменьшается, а сам голос становится менее привлекательным и лишенным командных интонаций.

Но есть и еще кое-что. BMP – это та позиция, на которой вы способны выдать наибольшее количество обертонов и в особенности унтертонов, которые предоставляют вам наилучшую возможность захватить управление в вашей группе. Таков президентский голос Рональда Рейгана, голос, который говорит: «Не беспокойтесь, я за все отвечаю, расслабьтесь. Все будет как надо».

Хорошим местом для практических занятий по достижению вашей BMP может быть ванная комната с твердыми кафельными поверхностями. Чтобы найти нужный тон голоса, попробуйте пройтись вверх и вниз по вашему голосовому диапазону до тех пор, пока не найдется высота, которая будет как бы отдаваться эхом в голове и помещении. Это и есть высота, увеличивающая инфразвуковые частоты и тем самым помогающая вам совершенствовать лидерские качества.

Если вы хотите посмотреть, как это работает на практике, возьмите – да-да – голос президента Рональда Рейгана. Это превосходный лидерский голос: каждая фраза исполнена резонанса и авторитетности. Рейган был актером старой школы, прошел обучение в голливудских студиях, а затем несколько лет работал на радио. Сочетание профессионального обучения и опыта дало ему голос, призванный вести за собой людей[58]. Это именно то, что вам необходимо, – не годы работы на радио или в Голливуде, но резонанс, который придаст вашему голосу авторитетное звучание.

Слушая записи Рейгана, заметьте, как он варьирует высоту тона, постоянно возвращаясь на исходную позицию, к своей BMP, особенно когда должно прозвучать что-либо действительно важное. Разумеется, вокальное разнообразие необходимо для поддержания интереса, однако вы должны уметь использовать BMP для формирования командного голоса и достижения контроля над слушателями.

Грегори отмечает: «Актеры могут более сознательно манипулировать своим голосом, помещая себя в то или иное эмоциональное состояние». Из этого мы можем заключить, что Рейган-политик часто обращался к навыкам, полученным ранее Рейганом-актером. Грегори сообщает далее: «Низкочастотные звуки обрабатываются большей частью правым полушарием, в то время как звуки с более высокими частотами обрабатываются левым полушарием». Такая взаимосвязь указывает на то, что низкие частоты, очевидно, более тесно связаны с эмоциями, а высокие частоты – с логическим левополушарным мышлением. Это, разумеется, согласуется с результатами исследований, о которых я говорил ранее и которые показывают, что принятие решений в основном происходит на эмоциональном уровне (в правом полушарии). Впрочем, большинство из нас, наверное, признают, что наше решение следовать за тем или иным лидером, присоединиться к той или другой политической партии чаще всего бывает именно эмоциональным.

«Простейшим способом понять, что такое эти низкие частоты, – добавляет Грегори, – является пение. Вся идея пения, в частности, заключается в манипулировании мускулами гортани, чтобы усилить эту нижнюю частоту. И хотя обычно люди этого не понимают, но даже несмотря на то, что обычная речь не является пением, мы все равно манипулируем этой нижней частотой, в основном под действием эмоций, а не обдуманно; более осознанный способ скорее ассоциируется с высокими частотами, характерными для обычной речи». Именно благодаря манипуляции нижними частотами эмоциональное воздействие пения на людей настолько сильнее обычной речи.

Эти эмоционально заряженные низкочастотные звуки превращают обычный голос в элемент ауры руководителя. Грегори замечает: «Существуют различные способы, которыми люди обозначают свой статус. Чаще всего их представляют – вы заранее знаете, что сейчас войдет президент, или глава министерства, или ваш босс. Но бывает и так, что вы этого не знаете. И есть такие люди, которые, кажется, просто обладают этой начальственной аурой, так что вы поневоле им подчиняетесь».

Как неустанно подчеркивает Грегори, людям всегда необходимо установить порядок старшинства, чтобы эффективно общаться и работать друг с другом: «Большей частью в обычных обстоятельствах вы знаете, какое место в иерархии вам принадлежит. И когда вы занимаете его, вы способны лучше взаимодействовать с другими. Мы – животные. Если вы понаблюдаете за животными, то обнаружите, что порядок старшинства – это такая вещь, которую действительно необходимо установить, для того чтобы было возможно хоть что-нибудь сделать».

Как взять в свои руки контроль, если вы хотите быть лидером? Грегори говорит: «Лучший способ установить свое главенство – это быть наготове. И сохранять уверенность в себе. Другой путь – быть фальшивкой и вести себя так, будто вы настоящий. Но это может помочь лишь ненадолго».

Есть еще одна вещь, которой не хватает вашему голосу, – авторитетность.

Вся ваша работа над звукоизвлечением и резонансом будет бесполезна без этого последнего качества. Многие люди говорят так, словно их каждая фраза – это вопрос, то есть слегка повышают тон голоса в конце каждого предложения. Скорее всего, они делают это потому, что ищут подтверждения своим словам, однако результат выходит невероятно раздражающим и совершенно неавторитетным. Если вы страдаете подобным словесным тиком, то никогда не сумеете взять в свои руки управление деловым совещанием, коллегами или карьерой.

Чаще всего я наблюдаю это у деловых женщин; но и у мужчин, и у женщин, занимающихся бизнесом, это означает сильный акцент на стремлении выказать товарищеское отношение. Однако в чем бы ни была причина, вы должны бороться с этим. Вместо этого попробуйте начинать фразу на вашей обычной высоте, позволяйте ей слегка повыситься на протяжении речи, чтобы показать страсть и энергию, а под конец верните ее обратно на исходный уровень, демонстрируя авторитетность.

Эта маленькая хитрость преобразила всю профессиональную карьеру некоторых моих клиентов. Так, одной женщине, после того как я поработал с ней над аспектом авторитетности, было предложено повышение до вице-президента, однако она предпочла уйти с работы и открыть собственную компанию, которая стала консультировать ее прежнюю организацию и другие фирмы со схожей деятельностью.

Чтобы понять, о чем я говорю, внимательно изучите речь Мартина Лютера Кинга «У меня есть мечта». Эта речь считается одной из лучших, произнесенных в XX столетии, и является превосходным примером как авторитетности, так и страстности, которую способен передать голос. Эта речь изменила мир. В ней Кинг взмывает вверх на таких строках: «Я мечтаю, что придет день, когда мои четыре ребенка будут жить в стране, где они будут судимы не по цвету их кожи, а в соответствии с их личностными качествами». А в конце он снова опускается к тому тону, с которого начал речь, и результат выглядит мощным, убедительным и авторитетным.

В этой главе я делаю упор на то, как вы говорите, а не на содержание вашей речи. К содержанию мы перейдем позже, когда вы научитесь контролировать гораздо более влиятельную бессознательную составляющую разговора. Тем не менее я все же хочу подчеркнуть здесь один аспект того, что вы говорите, я называю это словесным тиком.

Есть люди, которые произносят «как бы» и «значит» настолько часто, что их хочется задушить. Другие постоянно и с энтузиазмом говорят «э-э-э». Кто-то склонен нервно и судорожно сглатывать. Кто-то повышает тон голоса к концу каждого предложения, из-за чего кажется, что он постоянно задает вопросы. У кого-то проблема с ногами – такие люди бесконечно блуждают взад-вперед во время выступления, словно они настолько любят гулять, что не могут дождаться момента, когда сойдут со сцены.

За долгие годы, в течение которых я учил людей выступать, мне довелось видеть тысячи разнообразных словесных тиков; ко мне приходили тысячи людей и указывали на словесные тики других, спрашивая зачастую шепотом: «А это вы можете исправить?» Я скажу вам одну вещь насчет словесных тиков. Разумеется, лучше бы их у нас не было, но на самом деле они не представляют такой уж проблемы, если не слишком заметны публике и не мешают пониманию сказанного.

Если же дело обстоит иначе, то у нас проблемы, Хьюстон. И настала пора доставать свой электрошокер, чтобы их исправить. Пара неприятных минут – и вашего тика как не бывало. (Шутка.) Имеются несколько относительно безболезненных способов избавления от тика. Мой любимый – попросить одного из друзей клиента сосчитать количество тиков, допущенных за определенный период времени (скажем, на протяжении одной речи), и затем назначить провинившемуся заранее оговоренный штраф за каждый промах. Как правило, доллара бывает достаточно, чтобы привлечь внимание нарушителя. И вы будете удивлены, насколько быстро тик исчезнет после того, как вам придется пару раз за него заплатить.

Еще один метод – записать выступление на видео и показать клиенту его тики. Обычно это побуждает человека от них избавиться, и его желание, как правило, позволяет ему действительно остановиться.

Если вы один из тех, кто постоянно говорит «значит», «как бы» или «э-э-э», и если вы это осознаете, то, возможно, самым легким способом справиться с проблемой будет самонаблюдение. Последите за собой в относительно ненапряженной ситуации, например при обычном разговоре, и просто останавливайтесь каждый раз, когда почувствуете потребность сказать «э-э-э». Не замолкайте совсем, делайте лишь небольшую паузу, достаточную, чтобы пропустить ваш тик. Вы будете удивлены, насколько быстро вам удастся избавиться от «как бы» и «значит», они просто исчезнут без следа!

Так что не стоит паниковать по поводу тиков; лучше начинайте спокойно освобождаться от них самостоятельно. Это оставит меньше работы для меня как инструктора, но я переживу.

И кстати, не пытайтесь ничего делать со своими тиками под дулом пистолета, когда вам вот-вот предстоит важное выступление или совещание. Получится чересчур большая нагрузка, и результат не будет долговечным. Подождите спокойного периода в своей профессиональной деятельности. Такое изменение поведенческих шаблонов занимает как минимум три недели, поэтому будьте готовы немного над этим поработать.

Вот каким образом вырабатывается командный голос. Сначала измените ваше дыхание, затем звукоизвлечение, потом добавьте голосу авторитетности. Избавьтесь от любых словесных тиков, которые ее подрывают. Цель в том, чтобы выпустить ваш командный голос из ловушки, в которую он заключен внутри вас. Сделайте это – и вы измените вашу жизнь. Необходимы еще несколько шагов, однако если вы сумеете справиться с этим этапом, ваш путь к тому, чтобы взять в руки управление своей судьбой и стать природным лидером, значительно сократиться. Больше подробностей касательно того, как развить и сохранить командный голос, вы найдете в полевых заметках в конце этой главы.

Если вы музыкальны или увлекаетесь театром, если просто особенно интересуетесь развитием вашего голоса, я рекомендую ознакомиться с работами Пэтси Роденбург. Если Пол Экман бог раскрытия лжи и обмана, то Роденбург – богиня голоса. Она работала со многими великими актерами и режиссерами, включая Джуди Денч, Иэна Маккеллена, Энтони Шера, Ричарда Эйра и Майка Николса. На протяжении десяти лет Роденбург консультировала Королевскую шекспировскую компанию по вопросам голосовой техники. И она обнаружила несколько важнейших вещей относительно голоса, которые помогут вам стать более харизматичным и изменить этот мир.

Пэтси Роденбург написала несколько книг, посвященных вопросам харизматичности и голосовых техник. Из них я прежде всего советую прочитать «Право голоса» (The Right to Speak) и «Присутствие» (Presence). Если ваша работа или образ жизни требуют от вас умения общаться, постарайтесь ежедневно выполнять ее вокальные и дыхательные упражнения.

Роденбург профессионально помогает людям извлечь наружу полную силу их голоса, чтобы увеличить влияние и харизматичность. Пока вы не проделали необходимую работу, это представляет некоторую сложность для понимания, однако большинство людей не используют целиком возможности своего голоса. Из-за стеснительности, сложных взаимоотношений, эмоциональных зажимов (список можно продолжать) то, что они способны выжать из себя, является лишь бледной тенью их настоящей личности. Мне доводилось работать с клиентами, использующими методики Роденбург, и я могу сказать, что это необычайно волнующе – слышать, как голос проявляется в полной мере, после того как долгие годы подавлялся.

Другая замечательная идея Роденбург также связана с харизматичностью. Она описывает три вида социального поведения: первый, второй и третий циклы, если использовать ее терминологию. Люди первого цикла – интроверты, поглощены собой и при разговоре с другими склонны сосредоточивать свою энергию внутри себя. Люди второго цикла (намек: именно здесь вам стоило бы оказаться) сохраняют необходимый баланс между замкнутостью в себе и чрезмерной работой на публику. Люди третьего цикла экспансивны или агрессивно навязчивы, они выбрасывают энергию наружу, чтобы доминировать над окружающими.

Это чрезвычайно привлекательная концепция, если ее применять в жизни, и превосходный способ понять, что такое харизматичность и сила личности. Роденбург воистину богиня голоса.

Не забывайте: любое общение предполагает два диалога. Для достижения нужного эффекта эти диалоги должны соответствовать друг другу, а ваша речь – быть четкой и понятной. Однако необходимо, чтобы ваш второй диалог – сочетание всех бессознательных сигналов, посылаемых вами во внешний мир и улавливаемых слушателями, – также обладал силой. Лидер не может себе позволить говорить робко, уклончиво или невнятно. Если невербальный диалог будет отражать его неуверенность, это чувство очень быстро распространится на окружающих. И все это начинается с того, что люди слышат в вашем голосе.

Многие лидеры вырабатывают у себя командный голос бессознательно благодаря тому, что изначально добились успеха и затем в результате получили уверенность в себе. Такое улучшение в положении естественным образом приводит к более сильному голосу.

Однако я видел и противоположные примеры. Психологический удар или жизненная неудача могут привести к эмоциональному напряжению и душевному упадку, которые тут же отражаются в языке тела и голосе.

Когда карьера благополучно продвигается, лидер может преодолеть это невезение и вновь вернуться на восходящую тропу. Впоследствии, по мере того как он взбирается все выше и становится наделен все большей ответственностью и властью, его бессознательное следует за ним, с каждым успехом обретая веру в себя, которая затем проецируется вовне через голос и язык тела.

С помощью методик, которым я вас обучаю, вы можете значительно сократить этот процесс и развить в себе хороший лидерский потенциал буквально за несколько месяцев регулярных тренировок. В таком случае, когда у вас появится возможность стать лидером, вы будете к ней готовы.

Многие лидеры прошлого впоследствии признавались в своих сомнениях перед принятием важных решений – сомнениях, которые они в свое время сумели скрыть. Так, Черчилль на протяжении Второй мировой войны провел немало ночей, наполненных неуверенностью, колебаниями и страхами, однако держал все это при себе, выступая на радио или в палате общин. Какое счастье для Англии, что у нее был лидер, способный даже в самые темные часы ее истории излучать спокойствие и уверенность![59]

Искусство убеждения зависит от согласованности посланий, содержащихся в обоих диалогах. А это означает, что успешный лидер должен научиться контролировать и приводить их в соответствие друг с другом, когда это важно. Все начинается с голоса. От умения его контролировать могут в буквальном смысле зависеть жизни людей.

Полевые заметки

Отыскать свой командный голос чрезвычайно важно для любого, кому приходится регулярно говорить на публике. Однако если вы оратор, вам необходимо нечто большее, чем просто овладеть собственным голосом, вы должны поддерживать его в рабочем состоянии.

В качестве оратора вы живете – или прозябаете – благодаря своему голосу. Наука лишь начинает открывать, каким образом мы слышим голоса друг друга, но уже сейчас ясно, что голос может передавать поразительное количество информации о себе и своем носителе. Например, недавние исследования показали, что по (мужскому) голосу можно достаточно точно судить о мускульной силе человека, которому он принадлежит[60].

Поэтому забота о голосе и его развитие имеют невероятно большое значение для вашего долговременного успеха. Ниже излагается программа из пяти пунктов, позволяющая получить от вашего голоса максимум возможного и использовать его для поддержания карьерного успеха на протяжении длительного времени.

Отыщите у себя высоту максимального резонанса.

Как я уже отмечал, для каждого голоса имеется некая оптимальная высота. Обязательно отыщите ее у себя, поскольку голос, звучащий на высоте своего максимального резонанса, наиболее приятен и убедителен для окружающих. Напряжение голосовых связок со временем приводит к их повреждению, если вы постоянно говорите на более высоких или более низких тонах.

Поддерживайте этот голос и повышайте его естественный резонанс при помощи сильного брюшного дыхания.

Из-за того что мы целыми днями сидим за компьютером, большинство из нас дышат верхней частью грудной клетки. Это делает наши голоса гнусавыми и нерезонирующими. Такие голоса неприятны для слуха и неубедительны.

Чтобы справиться с этой проблемой, встаньте прямо и вдохните животом, надувая его воздухом. Затем сожмите мышцы диафрагмы и позвольте воздуху медленно выходить через рот одновременно с вашей речью. Певцы называют это поддержкой голоса. Обладая хорошей поддержкой, ваш голос будет не только лучше резонировать (а соответственно, станет более приятным и убедительным), но также сможет звучать дольше.

Кроме того, вы обнаружите, что такое брюшное дыхание действует на вас успокаивающе, когда вы ощущаете прилив адреналина перед публичным выступлением. Перед тем как выйти к публике, сделайте три или четыре глубоких вдоха животом – от этого выиграете и вы, и ваш голос. Не забывайте делать такие вдохи во время речи – это принесет вам еще больше пользы.

Оставьте в голосе немного носового звучания, чтобы вас было лучше слышно.

Гнусавые голоса ужасно раздражают, однако резонирующий голос, обладающий лишь малой толикой носового звучания, одновременно приятен для слуха и достаточно хорошо слышен.

Голос, совершенно лишенный носовых оттенков, трудно различим за фоновым шумом, и поэтому ему не хватает убедительности. Мы называем эту толику гнусавости индивидуальностью, а она необходима каждому голосу.

Выпустите свой настоящий голос наружу.

Теперь, когда вы позаботились о технических аспектах звукоизвлечения, вам необходимо сделать свой голос более слышимым в широком смысле. Позвольте своему голосу повышаться, подчеркивая страсть, и понижаться, выражая авторитетность, по примеру Мартина Лютера Кинга в его речи «У меня есть мечта». Не проглатывайте свой голос и не сдерживайте эмоции. Некогда считалось, что голос человека, как и его дыхание, неразрывно связаны с душой. Выпустите его наружу, чтобы он был услышан. Иначе зачем было подниматься с места и произносить речь?

Технически, чтобы добиться идеального звука, вам необходимо держать голову высоко и говорить, обращаясь к задним рядам, широко открывая рот и выталкивая звук вперед. Никогда не проглатывайте свой голос, как делают многие американцы, в особенности мужчины. Это вредит голосовым связкам и придает голосу неприятное и раздражающее звучание. Более того, это физическое выражение сдерживаемых эмоций, которое слушатели интерпретируют как неискренность, неуверенность или занудство.

Ведите со своими слушателями диалог на высоком уровне.

Жанр публичных выступлений сегодня предполагает обыденность. Мы лучше откликаемся, когда люди говорят с нами неофициально, а не читают нам нотации или декламируют речи в стиле середины прошлого века. Однако это не является оправданием для отсутствия четкости, каши во рту и бесконечных «э-э-э» и «хм-м».

Говорите отчетливо и ясно, варьируя темп, заканчивайте предыдущую фразу, прежде чем перейти к следующей, и в целом стремитесь к точности. Слушать речь или презентацию – тяжелая работа для аудитории; запомнить услышанное еще труднее.

Вы должны облегчить эту задачу, говоря понятно, убедительно и доступно для восприятия.

Резюме

– При разговоре мы все издаем низкочастотные звуки, определяющие наше лидерское положение.

– Мы бессознательно подчиняемся лидерам, издающим более сильные низкочастотные звуки.

– Можно научиться повышать лидерский потенциал голоса посредством дыхания и других вокальных упражнений, а также добавляя голосу авторитетности.