Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания» - читать бесплатно онлайн полную версию книги автора Антон Николаевич Кошелев (Практикум бойца) #6

Практикум бойца

В этой части собрано все то, что Вам пригодится для практической работы с профессиональными дисфункциями.

Чаще всего, для диагностики «Синдрома белого воротничка» специалисты используют психологическое тестирование. Этот метод получил широкое распространение по причине своей относительной дешевизны и удобства в использовании. Одновременно с этим, у него есть ряд недостатков, прежде всего относительность результатов – нельзя по одному только тестированию сделать однозначные выводы о состоянии психологического здоровья персонала. Следует дополнить психологическое тестирование наблюдением или анализом по симптомам.

Тестирование при всех его плюсах и минусах, вполне пригодно для диагностики ПД. Рекомендуем использовать те тесты, которые даются в приложении.

Для начала приведем тест на определение наличия у персонала «Профессиональной дисфункции». Скажем так, начнем с общего – разберемся, есть ли вообще проблема. Если результат положительный, то переходите к следующему тесту и определите вид ПД.

Главное, чтобы давались максимально точные ответы на поставленные вопросы. Время размышлений над ответом на каждый вопрос не должно превышать пять минут.

И запомните – степень объективности любого тестирования, прежде всего, зависит от откровенности ответов тестируемого.

Тест Определение наличия или отсутствия профессиональных дисфункций

1. Моя профессия – это:

а) выбор моих родителей;

б) любимое дело.

2. Когда я работаю:

а) я устаю;

б) я испытываю удовольствие.

3. У меня есть постоянная потребность в профессиональном росте и развитии:

а) нет;

б) да.

4. На работе я:

а) постоянно раздражен(а);

б) просто делаю свое дело.

5. Я четко знаю перспективы своей профессиональной деятельности:

а) нет;

б) да.

6. Мои коллеги это:

а) люди, с которыми неинтересно работать;

б) большая дружная семья.

7. Утром, когда я встаю с постели, первой моей мыслью бывает:

а) «опять работа…»

б) «какой сегодня хороший день!»

8. Для меня работа – это:

а) бессмысленное занятие, которое мне совершенно не нравится;

б) способ самореализоваться, достигая новых профессиональных рубежей и высот профессионализма.

9. Последнее время я стал(а) замечать:

а) что я стал(а) работать намного хуже, чем раньше;

б) что я стал(а) работать намного лучше, чем раньше.

10. Моя профессия:

а) раздражает – я работаю только по той причине, что зарабатываю хорошие деньги;

б) я получаю удовольствие от того, что делаю.

11. У меня периодически возникают мысли о том, что я выбрал не ту профессию, к которой у меня есть призвание:

а) да;

б) нет.

12. Я испытываю удовольствие от того, что делаю:

а) нет;

б) да.

После ответов на вопросы теста посчитайте количество ответов «а» и «б». Если преобладают ответы «а», то у Вас, скорее всего, имеется какая—либо из профессиональных дисфункций, если «б», то все прекрасно – пока профессиональные дисфункции Вас миновали.

Если по результатам, первого теста, стало ясно, что у Вас нет ни профессиональной дисфункции, то это естественно хорошо. Если же Вы после прохождения теста обнаружили совершенно противоположную ситуацию, то следующим шагом будет, определение точного названия Вашего недуга. Приступим

Тест

На определение синдрома белого воротничка

1. Как я засыпаю:

а) мне очень сложно заснуть;

б) всегда хорошо, только дайте добраться до подушки и принять горизонтальное положение.

2. Я постоянно на нервах:

а) да;

б) нет.

3. Меня раздражает то, что происходит на работе:

а) да;

б) нет.

4. Я четко знаю, зачем я работаю:

а) нет;

б) да.

5. Меня надолго выбивают из колеи мои профессиональные неудачи:

а) да;

б) нет.

6. Главное для меня:

а) результаты работы;

б) постоянное профессиональное развитие.

7. Я часто конфликтую со своими близкими и друзьями:

а) да;

б) нет.

8. Моя работа:

а) это главное;

б) один из способов самореализации.

9. В последнее время я замечаю за собой, что употребляю больше кофе, чая, сигарет и других стимуляторов:

а) да;

б) нет.

10. На данный момент:

а) я работаю на максимуме;

б) я профессионально выполняю свои должностные обязанности.

11. Главное для меня:

а) моя работа;

б) мое благополучие.

12. После работы:

а) мне не хочется никого видеть, я стараюсь побыть в одиночестве;

б) можно сделать очень много интересных вещей, съездить на природу, встретиться с друзьями и т. д.

13. У меня есть уверенность в завтрашнем дне:

а) нет;

б) да.

14. Я уверен в собственных силах:

а) нет;

б) да.

После ответов на вопросы теста посчитайте количество ответов «а» и «б». Если преобладают ответы «а», то у Вас, скорее всего, имеется «Синдром белого воротничка», если «б», то «Синдрома белого воротничка» у Вас нет.

Тест На какой стадии «Синдрома белого воротничка» Вы находитесь

1. Для того чтобы встать утром мне:

а) достаточно нескольких звонков будильника, и я встаю с мыслью: «Как же много сегодня я сделаю»;

б) достаточно несколько звонков будильника, чашка кофе и/или несколько сигарет, и я просыпаюсь с мыслью: «Опять»;

в) не только утром, но и на протяжении всего дня не оставляет мысль: «Зачем все это?».

2. Для меня работа – это:

а) радость и способ совершенствования;

б) способ заработать деньги и/или профессионально совершенствоваться;

в) раньше работа была для того, чтобы человек жил, а теперь человек живет, чтобы работать.

3. Личная жизнь для меня – это:

а) ради работы – она может подвинуться;

б) самое главное работа – а уже потом все остальное;

в) а Вы про что?

4. Мой рабочий день на протяжении месяца равен:

а) больше девяти часам с выходными в субботу и воскресенье;

б) более 11 часов;

в) более 12 часов.

5. Когда я выхожу за двери офиса, после рабочего дня, первая моя мысль:

а) «Потрудился, а теперь пора отдохнуть»;

б) Я все также думаю о работе;

в) Как все надоело!»

6. Когда я работаю:

а) удивляюсь, что уже закончился рабочий день;

б) Иногда погладываю на часы;

в) С нетерпением жду окончания рабочего дня.

7. Я засыпаю:

а) без проблем;

б) несколько часов ворочаюсь – все мысли о работе;

в) мне трудно заснуть. Иногда даже совсем не получается.

После ответов на вопросы теста посмотрите, если у Вас преобладают ответы «а», то у Вас, скорее всего, формируется «Синдром белого воротничка», если преобладают «б» – синдром находится в стадии развития, «в» – «Синдром белого воротничка» находится у Вас в стадии исчезновения (перерождения).

Стадия зарождения «Синдрома белого воротничка» характеризуется тем, что время и результативность Вашего труда растет, но все чаще наступает разочарование результатами труда. Все чаще после того, как закончился рабочий день, Ваши мысли возвращаются к работе, а личная жизнь все больше теряет законно положенное для нее время.

Стадия развитиясиндрома отличается тем, что Вы все больше посвящаете времени работе, а личная жизнь как бы остается за кадром. Вам все труднее отделаться от мыслей о работе, даже когда Вы отдыхаете. Все чаше перед сном и во время сна Вас посещают мысли о несделанной или незавершенной работе.

Стадия пика синдрома в первую очередь отличается тем, что Вам не хочется идти на работу, она уже не доставляет той радости, удовлетворения и радости. Возникают и развиваются проблемы со сном, а также резко снижается вес.

Тест Тип, по которому у Вас протекает синдром белого воротничка

1. Когда Вы заходите в Японский магазинчик:

а) «Да, мне будет интересно узнать, сколько стоят некоторые вещички. Ведь из них выйдет неплохой подарок моим коллегам, друзьям или начальнику».

б) «Я с удовольствием проведу несколько часов, обследуя все вещички, которые там есть и задам несколько вопросов продавцу».

в) «Зачем мне туда вообще заходить – может, стоит зайти в бутик напротив?»

2. Для меня главное на работе:

а) возможность с ее помощью заработать деньги;

б) профессиональный рост и приверженность коллективу;

в) стабильность и постоянство.

3. После работы Я делаю следующее:

а) смотрю телевизор;

б) иду с коллегами по работе куда-нибудь развлечься;

в) иду с друзьями детства на дискотеку, в ресторан, в театр.

4. Я работаю для того, чтобы:

а) жить лучше;

б) чтобы быть полноценным членом общества;

в) потому что все так делают.

5. В работе для меня главное:

а) финансовый доход;

б) профессиональное совершенствование и принадлежность к определенной социальной группе;

в) престижность.

6. Я задерживаюсь на работе потому что:

а) мне заплатят сверхурочные;

б) нужно выполнить несделанную работу;

в) потому что так сказал начальник.

После ответов на вопросы теста посмотрите, если у Вас преобладают ответы «а», то «Синдром белого воротничка» у вас явно развивается по американскому типу, если «б» – по японскому, «в» – по русскому.

Американский тип «Синдрома белого воротничка». В этом случае главное для вас деньги, развлекаетесь Вы обычно перед телевизором или на дискотеках. Для Вас также характерна попытка лечить свой недуг лекарствами и еще раз лекарствами. Но не стоит забывать, что за деньги не купишь многого, например здоровье, любовь.

Японский тип «Синдрома белого воротничка». Для Вас главное быть частью коллектива, не подвести его своим низким профессионализмом. Конечно, и деньги имеют большое значение, но главное – это признание на профессиональном поприще. Именно ради этого Вы загнали себя как лошадь. Задумайтесь – а стоит ли это того.

Русский тип «Синдрома белого воротничка». Здесь смешалось все и желание больших денег, и профессиональное признание. Очень сложно выделить, что же стало причиной синдрома белого воротничка. Но самое главное Вы активно не желаете признавать, что Вы больны и пора лечится.

Тест На определение профессионального выгорания

1. Когда я прихожу на работу:

а) Я думаю – что мне делать

б) Я четко знаю, что я буду делать

2. Для меня работа – это:

а) Совершенно неинтересное занятие, служащее только для зарабатывания денег

б) Способ самореализации и профессионального роста – развития

3. Меня все чаще посещают мысли о том, чтобы сменить профессию:

а) Да

б) Нет

4. Последнее время я замечаю, что результаты моей работы все уменьшаются и уменьшаются:

а) Да

б) Нет

5. У меня есть проблемы со сном:

а) Да

б) Нет

6. Для меня работа:

а) Тяжкая пахота

б) Удовольствие

7. Я четко вижу перспективы развития своей карьеры:

а) Нет

б) Да

8. У меня часто возникает нежелание работать:

а) Да

б) Нет

9. В течении рабочего дня, меня часто посещают мысли о том, когда же он закончится:

а) Да

б) Нет

10. Для меня моя профессия – это только одна из сфер моей жизни:

а) Нет

б) Да

11. Мне приходится постоянно заставлять себя работать:

а) Да

б) Нет

12. Последнее время, мне все сложнее сосредоточится на своей работе:

а) Да

б) Нет

13. У меня есть стойкое нежелание работать:

а) Да

б) Нет

14. Я еще не до конца овладел своей профессией – мне нужно еще расти и расти:

а) Нет

б) Да

15. Я постоянно чувствую себя уставшим:

а) Да

б) Нет

16. После 12 часов сна я не чувствую себя отдохнувшим:

а) Да

б) Нет

17. Мне постоянно нужно что—то, чтобы взбодрится:

а) Да

б) Нет

18. У меня часто возникает ощущение бессмысленности того, что я делаю:

а) Да

б) Нет

После ответов на вопросы теста посчитайте количество ответов «а» и «б». Если после этого у Вас окажется, что преобладают ответы «а», то у Вас, скорее всего, имеется профессиональное выгорание, если «б», то профессионального выгорания у Вас нет.

Тест На определение трудоголизма

1. Для меня работа – это главное:

а) да;

б) нет.

2. Я постоянно задерживаюсь после завершения рабочего дня:

а) да;

б) нет.

3. Я работаю более 14 часов в сутки:

а) да;

б) нет.

4. Я часто беру работу домой:

а) да;

б) нет.

5. На выходных я часто работаю:

а) да;

б) нет.

6. У меня много друзей и знакомых:

а) нет;

б) да.

7. Я наслаждаюсь жизнью и она приносит мне удовольствие:

а) нет;

б) да.

8. Последнее время я стал замечать за собой, что я работаю хуже:

а) да;

б) нет.

9. Если я не работаю больше четырех дней, то у меня возникает дискомфорт:

а) да;

б) нет.

10. Для меня моя профессия – это только одна из сфер моей жизни:

а) нет;

б) да.

11. Для меня работа и карьера главное в жизни:

а) да;

б) нет.

12. Мне сложно общаться с людьми:

а) да

б) нет.

13. Я хронически ничего не успеваю:

а) да;

б) нет.

14. Я четко знаю то, зачем я работаю:

а) нет;

б) да.

15. Работа занимает:

а) более 60 % всего моего времени;

б) менее 30 % всего моего времени.

16. Я не доволен своей жизнью:

а) да;

б) нет.

После ответов на вопросы теста посчитайте количество ответов «а» и «б». Если после этого у Вас окажется, что преобладают ответы «а», то у Вас, скорее всего, имеется трудоголизм, если «б», то назвать Вас трудоголиком нельзя.

Должностная инструкция

Очень часто топ—менеджеры, да и менеджеры по персоналу недооценивают действенность и эффективность давно известных методов работы с персоналом. Одним из таких методов, известных еще со времен «махрового» социализма являются должностные инструкции. Если этот документ есть у каждого сотрудника, и он активно используется в трудовой деятельности, то это в целом не только повышает эффективность работы персонала, но и служит эффективным способом профилактики и борьбы практически со всеми профессиональными дисфункциями. Это относится в первую очередь к работающим должностным инструкциям, а не к тем, которые лежат мертвым грузом и мало применимы на практики.

Ниже приводится одна из должностных инструкций, которая была разработана мной и успешно внедрена в одной из компаний. Ее можно взять за образец, так как очень часто возникают вопросы – «А как именно должны выглядеть должностная инструкция».

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по корпоративной культуре и внутреннему PR;

1.2. Менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR назначается на должность и освобождается от должности, в установленном действующим трудовым законодательством порядке;

1.3. Менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR непосредственно подчиняется руководителю отдела развития и обучения персонала;

1.4. На должность менеджера по корпоративной культуре и внутреннему PR назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в области психологии или социологии или менеджмента и имеющее опыт работы в аналогичной должности;

1.5. Менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR должен знать:

1.5.1. основы психологии и социологии;

1.5.2. основы менеджмента, управления персоналом и администрирования;

1.5.3. постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы организации;

1.5.4. правила внутреннего трудового распорядка;

1.5.5. правила и нормы охраны труда;

1.5.6. правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2. Основная цель работы

Повышать качество человеческих ресурсов для достижения максимальной отдачи вложенных в них инвестиций

3. Функциональные обязанности

Примечание: функциональные обязанности могут быть дополнены, уточнены исходя из конкретных обстоятельств.

3.1. Осуществляет управление корпоративной культуры;

3.2. Осуществляет периодическую диагностику корпоративной культуры (система управления корпоративной культурой в компании, корпоративный климат и т. д.).

3.3. Участвует в разработке, изменении и трансляции миссии, ценностей, принципов кампании;

3.4. Участвует в разработке и управлении корпоративным стилем: символика, аксессуары, стандарты поведения и имидж сотрудников. Внедряет стандарты поведения сотрудников;

3.5. Разрабатывает и реализует проекты по созданию атмосферы сплоченности в коллективе и улучшению психологического климата;

3.6. Организует и контролирует проведение корпоративных мероприятий;

3.7. Создает и поддерживает корпоративные СМИ: электронный корпоративный журнал для сотрудников розничной сети, внутрикорпоративный сайт;

3.8. Поддерживает в актуальном состояние информационных стендов.

4. Права

Менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководителя отдела и руководителя организации по направлению деятельности;

4.2. Присутствовать на совещаниях комитетов и рабочих групп, других собраниях сотрудников по направлению деятельности;

4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, связанных с деятельностью департамента по управлению персоналом;

4.4. Выносить на рассмотрение директора по персоналу предложения по улучшению деятельности отдела, совершенствованию методов работы, вариантов устранения имеющихся в деятельности компании недостатков;

4.5. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений;

4.6. Запрашивать лично или по поручению руководства от иных структурных подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

4.7. С разрешения директора по персоналу привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению задач по направлению деятельности;

4.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

4.9. Требовать от директора по персоналу содействия в исполнении должностных обязанностей, и в реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

4.10. Действовать от имени отдела развития и обучения персонала и представлять его интересы во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями организации в пределах своей компетенции;

4.11. Представлять департамент управления персоналом во взаимоотношениях с внешними организациями по направлению деятельности в пределах своей компетенции.

5. Ответственность

Менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR несет ответственность за:

5.1. Нечеткое и несвоевременное выполнение своих должностных обязанностей – взыскание в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

5.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

5.3. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;

5.4. Нарушение трудовой дисциплины и несоблюдение внутренних правил трудовой деятельности – в пределах, определенных внутренними нормативными документами фирмы;

5.5. Некорректное отношение к сотрудникам фирмы – в пределах, определенных директором по персоналу;

5.6. За разглашение коммерческой и конфиденциальной информации.

6. Взаимоотношения

6.1. Исполнитель данной должности в процессе работы взаимодействует по направлению деятельности с сотрудниками всех структурных подразделений компании;

6.2. Непосредственно подчиняется руководителю департамента управления персоналом и руководителю отдела развития и обучения персонала. Несет ответственность за точное и своевременное выполнение указаний и распоряжений вышестоящего руководства.

7. Критерии эффективности и оценки работы

7.1. Поддержание и улучшение психологического климата коллектива;

7.2. Четкое, полное и своевременное предоставление запрашиваемой по направлению деятельности информации из других отделов;

7.3. Реализация функций, обозначенных в настоящей должностной инструкции.

8. Условия работы

Режим работы менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR определяется в соответствии с действующими Правилами внутреннего трудового распорядка.

С инструкцией ознакомлен: ________________

(подпись) (Ф.И.О.)

Критерий оценки персонала

На определенном этапе своей работы автору пришлось столкнуться с достаточно интересной задачкой – как обобщить результаты психологического тестирования всей компании, таким образом, чтобы можно было предоставить руководству удобную информацию в виде психологического портрета персонала. Вполне насущная необходимость. В результате, созрела идея делать все это при помощи матрицы. Ее суть сводится к тому, чтобы обобщить результаты тестирования каждого сотрудника в общий отчет.

Критерий оценки персонала

Порядковый номер параметра:

№ 1 Работа – интересное занятие + мое увлечение

Анализируем ответы:

100 % принимающих участие в тестировании – 13 человек (за 100 % принимается количество членов персонала, которые участвуют в тестировании. Это необходимо для того, чтобы провести подсчет в процентах.)

Выборка тестируемых: топ менеджеры – руководители структурных подразделений

(Срез можно проводить как для всего персонала, так и для отдельных категорий сотрудников, что определяется конкретными его целями)

Итого – количественная оценка параметра

Отчетная тестовая диаграмма

Таким образом:

Ответ «Да» дали 70 % персонала

Ответ «Нет» – 30%

Кстати!

Для того чтобы бороться с возникающими профессиональными дисфункциями, мы используем мощное средство, которое доступно каждому – мы создаем маленькие «плакатики» с точными, цепкими фразами, которые дают после мимолетного их прочтения ощущение заряда бодрости и прилива душевных сил.

Такой «самостоятельный аутотренинг» играет немалую роль в поднятии боевого духа персонала и снимает неизбежно возникающее напряжение во время работы. Содержание этих «плакатиков» может быть различным и зависит исключительно от Ваших предпочтений.

Ниже, в качестве примера, приводится подборка фраз, выполненная и активно используемая автором. Сложно назвать имя человека, впервые сформулировавшего эти, ставшие уже крылатыми, выражения. Сегодня они постоянно пополняются многими приверженцами метода «самостоятельного аутотренинга» и представляют собой подборку фраз от различных авторов.

Кстати каждый, если задастся такой целью, наберет свой собственный комплект «плакатиков». Развесьте их на видных местах, например, около монитора компьютера, и иногда прочитайте вновь, отрываясь на секунду от работы. Результат не заставит себя ждать!

Мы смеемся над смертью и покупаем килограммы таблеток в аптеке

Мы говорим, что жизнь прекрасна и идем в магазин за еще одной бутылкой водки

Нам наплевать на общественное мнение, и мы постоянно спрашиваем: «как я выгляжу?»

Мы живем сегодняшним днем и строим планы на завтрашний

Мы из принципа не смотрим новости по телевизору и читаем их в Интернете

Мы очень самокритичны и любим только себя

Мы ненавидим наше правительство и с удовольствием отмечаем день независимости

Мы прощаем себе все ошибки и косо смотрим на тех, кто их совершает

Мы не верим в идеальных людей и каждый день в толпе высматриваем свой идеал

Нас тошнит от толпы в метро по утрам, и мы каждый день терпеливо стоим на платформе в ожидании поезда

Мы выбираем, что нам слушать и невольно подпеваем «фабрике» где—нибудь на улице;

Мы всегда говорим то, что думаем и почти разучились искренне улыбаться