Воспитай в себе лидера 2.0

Глава первая. Определение лидерства: влияние

О нем все говорят, но мало кто понимает, что это. Большинство людей мечтают развить высокую способность к нему, но удается это лишь немногим. В моей личной картотеке можно найти более пятидесяти определений и описаний данного понятия. Если вы его загуглите, поисковик выдаст вам более 760 миллионов ссылок. О чем я говорю? О лидерстве.

Когда в 1992 году я работал над первым изданием этой книги, внимание всех, кто хотел добиться успеха в коммерческих и других организациях, было приковано к менеджменту. Каждый год разгорался ажиотаж вокруг очередной управленческой моды. Интерес к лидерству проявляли немногие. Радары большинства людей его не засекали.

У меня есть три научные степени: бакалавра, магистра и доктора. Однако до 1993 года, когда вышла в свет книга «Воспитай в себе лидера», я не прошел ни одного курса лидерства. Почему? Потому что ни в одном из университетов, где я получал образование, не было учебных программ по этому предмету.

Однако сегодня лидерство пользуется всеобщим признанием. Данная дисциплина включена в программы школ и университетов. При желании вы можете получить ученую степень в этой области более чем в сотне аккредитованных университетов. Курсы лидерства теперь есть во всех трех университетах, где я учился.

Почему лидерство стало таким важным? Потому что теперь всем ясно, что хороший лидер изменяет жизнь. Все взлеты и падения определяются лидерством. Когда люди становятся лучшими лидерами, мир становится лучшим местом для жизни. Развитие лидерского потенциала изменит для вас буквально всё. Вы сможете повысить свою эффективность, компенсировать свои слабости, уменьшить рабочую нагрузку и умножить силу своего влияния.

Все больше и больше людей признают ценность лидерства, однако количество желающих поработать над развитием своих лидерских качеств растет довольно медленно. Почему? Несмотря на изобилие книг о лидерстве и всевозможных учебных курсов, многие люди думают, что это поприще не для них. Возможно, дело в одном из следующих стереотипных предположений.

Я не прирожденный лидер, значит, не могу вести за собой других

Лидерами не рождаются. Хотя лидеры рождаются точно так же, как все люди. Я еще ни разу не встречал лидера из пробирки. (И не хотел бы встретить.) Если серьезно, способность к лидерству не является врожденной. Конечно, у некоторых есть природные задатки, которые помогают им становиться лидерами высокого уровня, однако потенциал, необходимый для того, чтобы стать лидером, есть у всех. Поэтому развить и улучшить лидерские способности может каждый, кто приложит к этому усилия.

Продвижение по службе автоматически сделает меня лидером

Это убеждение, типичное для представителей моего поколения и поколения моих родителей, в какой-то степени сохраняется до сих пор. Люди думают, что станут лидерами, когда их назначат на ответственную должность, но на самом деле, чтобы стать хорошим лидером, требуется лишь сильное желание и некоторые базовые инструменты. Кто-то может занимать высокую должность и не проявлять никаких лидерских способностей, а кто-то может не занимать никакой должности и быть хорошим лидером.

Опыт работы автоматически сделает меня лидером

Способность быть лидером подобна зрелости. Она не приходит автоматически, вместе с возрастом. Иногда приходит только возраст. Длительная работа на одном месте не стимулирует развитие лидерских способностей, а лишь обеспечивает право на бессрочный контракт и получение доплаты за выслугу лет.

Я подожду, когда займу солидное положение, и тогда начну развиваться как лидер

Меня, как человека, обучающего лидеров, такое умонастроение расстраивает сильнее всего. Когда я только начинал проводить конференции по вопросам лидерства, люди говорили: «Если я когда-нибудь стану лидером», – подразумевая, что если их когда-нибудь назначат на руководящую должность, – «тогда, может, и приду на один из ваших семинаров». В чем их проблема? Как сказал легендарный баскетбольный тренер Джон Вуден, «когда приходит возможность, готовиться к ней уже слишком поздно». Начиная учиться лидерству прямо сейчас, вы не только увеличите количество будущих возможностей, но и сможете выжать из них максимум пользы, когда они появятся.

Если вы никогда ничего не делали для развития своих лидерских качеств, то можете приступить к этому прямо сейчас. А если вы уже начали продвигаться по данному пути, то целенаправленное взращивание лидера внутри себя позволит вам постоянно совершенствоваться.

Что для этого потребуется? Об этом и пойдет речь в данной книге. В ее десяти главах содержится то, что я считаю десятью важнейшими компонентами вашего развития как лидера. Кроме того, я создал бесплатный ресурс дополнительных материалов на сайте MaxwellLeader.com. Там вы сможете пройти тест, который поможет оценить текущий уровень вашей способности к лидерству. Настоятельно рекомендую пройти его прежде, чем вы продолжите читать.

Давайте начнем с самой важной концепции – влияния. После пятидесяти с лишним лет наблюдений за лидерами во всем мире и многолетнего развития своего собственного лидерского потенциала я пришел к выводу, что лидерство – это влияние. Ни больше ни меньше. Вот почему мой любимый афоризм на тему лидерства звучит так: «Если вы думаете, что кого-то ведете, но никто за вами не следует, значит, вы просто гуляете». Если вы хотите быть лидером, за вами должен кто-то следовать. Мне очень нравится, как выразил эту мысль основатель и председатель тренинговой компании PAR Group Джеймс Джорджес: «Что такое лидерство? Уберите все скрытые за этим термином моральные аспекты, и останется только одно определение: лидерство – это способность приобретать последователей».

Каждый человек – хороший или плохой, – побуждающий других следовать за собой, является лидером. Это значит, что лидером был Гитлер. (Вы знали, что в 1938 году журнал Time назвал Гитлера человеком года, потому что он оказал на мир более сильное влияние, чем кто-либо другой?) Лидером был Усама бен Ладен. Лидером был Иисус из Назарета. Лидерами были Жанна д’Арк, Авраам Линкольн, Уинстон Черчилль, Мартин Лютер Кинг – младший и Джон Кеннеди. Системы ценностей, способности и цели у всех этих людей были разными, но каждый из них притягивал последователей. Все они обладали влиянием.

Именно с влияния начинается подлинное лидерство. Если вы ошибочно определяете лидерство как способность добиться высокого положения, а не как способность привлекать последователей, то желание стать лидером заставит вас сфокусироваться на получении звания или должности. Но такая ориентация приводит к двум распространенным проблемам. Во-первых, что вы будете делать, если получите статус лидерской должности, но испытаете разочарование, когда никто за вами не последует? И, во-вторых, что, если вы никогда не достигнете «нужного» должностного положения? Будете упорно дожидаться подходящего момента, чтобы попытаться оказать позитивное воздействие на мир?

Я написал данную книгу, чтобы помочь вам понять механизм влияния и использовать понимание как отправную точку для обучения более эффективному лидерству. Каждая глава призвана помочь вам овладевать навыками и способностями, которые будут способствовать вашему дальнейшему развитию. С приобретением каждого нового набора навыков вы будете становиться лучшим лидером.

Прежде чем мы приступим к подробному рассмотрению механизма влияния на других людей и способов его усиления, давайте отметим несколько важных моментов.

1. Каждый человек на кого-то влияет

Мой друг Тим Элмор, основатель организации Growing Leaders, однажды рассказал мне, что, по оценкам социологов, даже самый ярко выраженный интроверт за время своей жизни оказывает влияние на десять тысяч других людей. Разве это не поразительно? Каждый день вы влияете на других. И другие влияют на вас. Это означает, что все мы одновременно являемся лидерами и последователями.

Механизмы влияния работают всегда, в каждой конкретной ситуации и в каждой группе людей. Позвольте проиллюстрировать это на примере. Скажем, ребенок собирается в школу. Доминирующее влияние в этом процессе обычно оказывает его мать. Она может выбрать, что он съест на завтрак и что наденет. Когда ребенок придет в школу, он сможет оказывать влияние в группе своих друзей. После начала урока доминирующее влияние оказывает учитель. После школы, когда ребенок выходит на улицу поиграть, самое сильное влияние может оказывать соседский хулиган. Во время ужина самыми влиятельными людьми за столом становятся родители.

Если вы наблюдательны, вам нетрудно обнаружить явного лидера в любой группе. Эта роль не зависит от должности или формального положения. Просто последите за людьми, собравшимися вместе. Чье мнение считается самым веским, когда они решают какой-то вопрос или принимают решение? К кому больше всего прислушиваются при обсуждении? С кем быстрее всего соглашаются? Кому подчиняются и за кем следуют? Ответы на эти вопросы покажут, кто является реальным лидером в конкретной группе.

Все мы обладаем влиянием в этом мире, но каждый лидер обязан стремиться реализовать свой потенциал. Если вы направите достаточно усилий на развитие своих лидерских способностей, то сможете оказывать влияние на большее количество людей и делать это более эффективными способами.

2. Мы не всегда знаем, на кого и в какой степени влияем

Чтобы получить представление о силе влияния, подумайте о тех случаях, когда какие-то люди или события производили на вас сильное впечатление. Значительные события накладывают отпечаток на всю нашу жизнь и навсегда врезаются в память. Спросите у людей, родившихся до 1930 года, чем они занимались 7 декабря 1941 года, когда услышали о нападении на Пёрл-Харбор, и они подробно опишут свои чувства и все, что происходило вокруг, когда на них обрушилась эта ужасная новость. Или попросите тех, кто родился раньше 1955 года, рассказать, что они делали 22 ноября 1963 года, когда в новостях передали сообщение о покушении на Джона Кеннеди. Уверен, что их описание будет таким же подробным. Представители каждого поколения помнят события, которые потрясли их сильнее всего: день, когда взорвался шаттл «Челленджер», трагедию 11 сентября и т. п. Список таких событий есть у каждого. Какое из них стало особенно памятным для вас? Какое влияние оно оказывает на ваши мысли и поступки?

А теперь подумайте о людях, которые оказали на вас особенно сильное влияние, или о мелочах, имеющих большое значение для вас лично. Например, я могу рассказать о том, как в юности на меня повлияло пребывание в летнем лагере и как оно помогло мне определиться с выбором карьеры. О том, как Глен Лезервуд, мой учитель в седьмом классе, пробудил во мне осознание моего жизненного предназначения, которому я следую даже сегодня, когда мне перевалило за семьдесят. Когда мама купила электрическую гирлянду для рождественской елки, она не могла знать, что это воспоминание будет каждый год пробуждать во мне ощущение Рождества. Помню полученную от преподавателя в колледже подбадривающую записку, которая помогла мне продолжить учебу, когда я начал сомневаться в своем призвании. Мой список бесконечен. Ваш тоже.

Каждый день мы подвергаемся влиянию очень многих людей. Иногда даже какие-то мелочи производят очень сильное впечатление. Все это делает нас теми, кем мы являемся. Мы, в свою очередь, оказываем влияние на формирование других, и часто это происходит тогда, когда мы меньше всего ожидаем. Как сказал христианский писатель Джеймс Рассел Миллер, «бывают мимолетные встречи, оставляющие незабываемые впечатления на всю жизнь, навечно. Никто из нас не может понять то загадочное, что мы называем влиянием… Тем не менее каждый из нас постоянно оказывает влияние на других, в одних случаях исцеляя, благословляя, оставляя прекрасные воспоминания, в других – причиняя боль и обиду, отравляя, оставляя в чужой жизни черные следы».

3. Самой лучшей инвестицией в завтрашний день станет развитие вашего влияния сегодня

Какая инвестиция в будущее может оказаться для вас самой ценной: покупка акций, недвижимости, дальнейшее образование? Все это ценится очень высоко. Но я твердо убежден, что одним из лучших вложений в самого себя является развитие силы своего влияния. Почему? Потому что, если вы стремитесь чего-то достичь, у вас будет больше шансов добиться цели, если другие готовы вам помочь.

Авторы книги «Лидеры» Уоррен Беннис и Берт Нанус говорят: «Истина в том, что возможностей для лидерства – великое множество и они доступны большинству людей». Это в равной степени относится к бизнесу, волонтерским организациям и социальным группам. Если вы предприниматель, количество возможностей растет экспоненциально. Вопрос в том, будете ли вы к ним готовы, когда они появятся? Чтобы выжать из них максимум пользы, вы должны уже сегодня подготовиться к роли лидера, научиться развивать силу своего влияния и использовать ее для проведения позитивных изменений.

Роберт Диленшнайдер, основатель и директор Dilenschneider Group и бывший руководитель PR-фирмы Hill and Knowlton Strategies, на протяжении многих лет является одним из самых известных американских торговцев влиянием. В своей книге «Власть и влияние» (Power and Influence) он предлагает лидерам повышать эффективность с помощью так называемого треугольника власти. Тремя составляющими этого треугольника являются коммуникация, признание и влияние. «Если вы сумеете наладить эффективную коммуникацию с аудиториями, на которые пытаетесь повлиять, – пишет Диленшнайдер, – это обеспечит вам позитивное признание людей, которые будут думать, что вы поступаете правильно и делаете это как следует. Когда вы добиваетесь позитивного признания, ваше влияние усиливается. Вас считают компетентным, эффективным, заслуживающим уважения – и наделяют властью. Чтобы достичь власти, нужно помнить о связи между коммуникацией, признанием и влиянием и научиться правильно использовать эту связь».

В молодости я шел по пути улучшения лидерства, потому что от природы был наделен хорошими коммуникативными способностями. Развивая их, я завоевал признание. Вскоре меня стали приглашать вести курсы обучения лидеров. Однако я чувствовал, что формула лидерства сложнее, чем простое сочетание коммуникации, признания и влияния. Это заставило меня заняться созданием схемы, которая поможет другим понять, как работает механизм влияния и, что еще важнее, как его можно использовать в жизни. Я был уверен, что, если люди, которым я помогал, станут инвестировать в свое влияние на окружающий мир достаточно усилий, они смогут оказывать позитивное воздействие на всех, на кого потребуется.

Я начал глубже изучать тему влияния, анализируя собственный опыт лидерства и достижения лидеров, которые вызывали у меня уважение и восторг. Вскоре я обнаружил, что в процессе развития влияния можно выделить пять этапов, и разработал схему пяти уровней лидерства. Она объясняет механизм влияния, помогает лучше понять динамику лидерства и может служить дорожной картой усиления вашего влияния на других. Более тридцати лет я использую эту схему в программах обучения лидерству и вряд ли смогу сосчитать количество людей, которым она помогла. Надеюсь, вам она поможет так же, как и им.

Давайте рассмотрим каждый из этих уровней.

Уровень 1. Положение

Этот уровень является начальным. Почему он находится в самом низу? Потому что на нем оказываются те, кому положение лидера достается прежде, чем они осваивают умение влиять на людей, которых ведут за собой. В прежние времена люди следовали за лидерами просто потому, что те были наделены властными полномочиями и позиционным авторитетом. Но для сегодняшней культуры это не характерно. Люди соглашаются следовать за позиционными лидерами, только если их вынуждают это делать.

Когда в 1969 году я приехал на место своей первой работы и стал формальным лидером церковной общины, прихожане отнеслись ко мне уважительно и благожелательно. Но у меня не было никакого реального влияния. Мне было двадцать два года. Люди видели, как мало я знал, хотя мне самому это было еще неизвестно. Первое собрание совета общины показало, насколько ничтожным было мое влияние. Я открыл собрание, но не успел даже приступить к оглашению своей повестки дня, как роль ведущего взял на себя Клод. Это был обычный пожилой человек, фермер, но все члены совета считали его бесспорным лидером. Все, что он говорил, звучало очень весомо. Клод не оттеснял меня на второй план и не проявлял неуважения. Он не пытался отнять власть. Ему это было не нужно. Вся власть уже находилась в его руках. Просто Клод хотел, чтобы было сделано все необходимое.

Тогда я был лидером первого уровня. В моем арсенале лидерских инструментов не было ничего, кроме официального положения, добросовестного отношения к должностным обязанностям и стремления изменить мир к лучшему. За время пребывания на первом уровне я приобрел больше знаний, чем в любой другой из начальных периодов своей карьеры лидера. Вскоре я понял, что ни звание, ни должность не помогут человеку далеко продвинуться по пути лидерства.

Люди, получившие назначение на руководящую должность, могут иметь авторитет, но этот авторитет не распространяется за рамки их служебных полномочий. Позиционные лидеры наделяются определенными правами. У них есть право требовать соблюдения правил. Есть право говорить людям, что они обязаны выполнять порученную работу. Есть право использовать любые средства воздействия, предоставленные в их распоряжение.

Но настоящее лидерство – это нечто большее, чем наделение властью. Истинными лидерами становятся те, за кем люди следуют с радостью и уверенностью. Истинные лидеры знают разницу между положением и влиянием.

Давайте посмотрим, чем отличаются действия руководителей и лидеров:

Руководители командуют работниками.

Лидеры обучают их.

Руководители зависят от авторитета.

Лидеры зависят от готовности людей следовать за ними.

Руководители внушают страх.

Лидеры разжигают энтузиазм.

Руководители говорят «я».

Лидеры говорят «мы».

Руководители ищут виновников неполадок.

Лидеры устраняют неполадки.

Руководители знают, как надо делать.

Лидеры показывают, как делать.

Руководители приказывают: «Идите».

Лидеры говорят: «Давайте пойдем!»

Первый уровень подходит для начала движения по пути лидерства, но оказывается ужасным местом для тех, кто не может подняться выше. Позиционные лидеры зависят от территориальных прав, протокольных правил, традиций и структурных схем организации. Эти условия не являются однозначно негативными – если не становятся единственной основой авторитета. Они не могут заменить собой лидерские навыки.

Если вы долгое время занимали руководящую должность, как узнать, не слишком ли вы полагаетесь на свой пост? Вот три характеристики позиционных лидеров.

Позиционные лидеры стремятся к безопасности, основанной не на таланте, а на положении

Однажды во время Первой мировой войны какой-то солдат заметил, что в его окопе зажегся огонек, и заорал: «Погаси спичку!» Но затем с ужасом обнаружил, что нарушителем светомаскировки был генерал Блэк Джек Першинг. Опасаясь сурового наказания, солдат принялся извиняться, но генерал похлопал его по спине и сказал: «Не бойся, сынок. Радуйся, что я не младший лейтенант».

Чем выше уровень способностей и сила влияния лидера, тем более защищенным и уверенным он себя чувствует. У новоиспеченного младшего лейтенанта мог бы возникнуть соблазн лишний раз продемонстрировать свою власть и наказать подчиненного. Генералу это было не нужно.

Позиционные лидеры полагаются не на собственное влияние, а на влияние своего лидера

Менеджером New York Giants с 1948 по 1955 год был член Национального зала славы бейсбола Лео Дюроше. Однажды на показательном матче в Военной академии США он вышел на поле в роли помощника тренера у первой базы. Всю игру один из кадетов на трибунах во весь голос критиковал действия Дюроше, пытаясь вывести его из себя.

– Эй, Дюроше! – крикнул он. – Скажи, как такому сопляку, как ты, удалось пролезть в высшую лигу?

– Меня назначил мой конгрессмен! – прокричал в ответ Дюроше.

Назначение людей на руководящие должности не означает, что они автоматически смогут развить силу своего влияния. Поскольку некоторые позиционные лидеры не могут этого сделать и не обладают собственным влиянием или авторитетом, они полагаются на авторитет своего руководителя или человека, который их назначил. Когда позиционные лидеры боятся, что члены их команды не последуют за ними, они обычно говорят: «Нам нужно это сделать, потому что так говорит большой босс». Проблема в том, что через какое-то время этот заимствованный авторитет может иссякнуть.

Позиционные лидеры не могут заставить людей следовать за ними дальше, чем позволяют их полномочия

В ответ на призывы позиционных лидеров последователи обычно делают лишь то, что от них требуется, – не больше. Если вы видите, что лидеры просят людей взять на себя какие-то дополнительные функции, подольше задержаться на работе или сделать что-нибудь не так, как положено, а в ответ слышат отказ или «Мы не обязаны», это, скорее всего, результат позиционного лидерства. Люди соглашаются делать лишь то, что от них вправе требовать руководители конкретного ранга. У людей не возникает желания стремиться к осуществлению ви́дения, предлагаемого позиционными лидерами.

Наличие у вас любого из этих трех признаков может означать, что вы слишком сильно полагаетесь на свои полномочия, поэтому вам следует направить больше усилий на развитие своего влияния. Пока вы этого не сделаете, команда не сможет действовать энергично и каждое задание будет становиться для вас суровым испытанием. Чтобы изменить ситуацию, нужно выйти на следующий уровень лидерства.

Уровень 2. Разрешение

Как говорит мой друг и наставник Фред Смит, «лидерство заключается в умении заставить людей работать на вас, когда они не обязаны этого делать». Данные слова представляют суть второго уровня лидерства.

Лидеры, которые остаются на первом уровне и не учатся влиять на людей, часто прибегают к запугиванию. Они похожи на кур, которых изучал норвежский психолог Торлейф Шельдеруп-Эббе. Ученый обнаружил, что у кур формируется порядок клевания, свойственный всем типам иерархических организаций. В каждой группе кур одна курица обычно доминирует над остальными. Она может клевать любую другую, не позволяя никому клюнуть себя в ответ. Курица, занимающая в иерархии второе место, может клевать всех, кроме главной курицы. Остальные члены группы организованы в порядке нисходящей иерархии, вплоть до несчастной последней курицы, которую могут клевать все, но она не вправе клевать никого.

Второй уровень лидерства характеризуется хорошими взаимоотношениями. Его девиз можно сформулировать так: «Людям все равно, сколько вы знаете, до тех пор, пока они не узнают, насколько вам не все равно». Человек, действительно умеющий оказывать влияние на окружающих, воздействует на сердца, а не на головы. Делать это возможно лишь благодаря личным связям, а не правилам и инструкциям. Работа на данном уровне направлена не на формирование порядка клевания, а на укрепление связей между людьми. Лидеры, которые добиваются успеха, тратят свое время и энергию на удовлетворение потребностей и пожеланий членов своей команды и укрепляют связь с ними.

Классическим примером того, кто этого не делал, служит Генри Форд в период становления компании Ford Motor. Он хотел, чтобы его рабочие трудились, как автоматы, и пытался контролировать их взаимоотношения вне работы посредством правил и инструкций. Кроме того, он полностью фокусировался на своем продукте, Ford Т, который считал идеальным автомобилем и категорически отказывался изменять. Когда люди начали спрашивать, можно ли выпускать машины этой модели, окрашенные в другие цвета, кроме черного, он ответил знаменитой фразой: «Цвет может быть любым – при условии, что он черный».

Люди, которые не хотят или не могут строить прочные длительные взаимоотношения, вскоре обнаруживают, что не способны долго оставаться эффективными лидерами. Стоит ли говорить, что вы можете заботиться о людях, не пытаясь вести их за собой, но не сможете быть хорошим лидером, не проявляя заботу о них. Люди не пойдут за вами, если не смогут наладить с вами хорошие отношения. Такова жизнь.

Когда на втором уровне вы устанавливаете контакт с людьми, строите взаимоотношения с ними и завоевываете их доверие, ваше влияние на них начинает расти. Это вызывает желание работать вместе, сотрудничать и способствует формированию позитивной обстановки, воздействуя на энергетику каждого человека. В результате люди проявляют готовность дольше оставаться на работе и отдавать ей больше сил.

Назначение на лидерскую должность означает, что разрешение вести людей вы получаете от руководства. Когда же вы приобретаете влияние, то разрешение вести людей вы получаете от них самих. Это гигантский шаг вперед. Однако я должен вас предупредить. Если люди с высокой мотивацией останутся на этом уровне слишком долго, не пытаясь подняться на следующий уровень, у них начнет развиваться беспокойство. Так что давайте перейдем к обсуждению третьего уровня.

Уровень 3. Продуктивность

Добиться успеха на первых двух уровнях лидерства способен почти каждый. Люди могут получить положение и разрешение, не имея почти или совсем никаких врожденных лидерских способностей. Если вы будете заботиться о людях и станете охотно с ними сотрудничать, ваше влияние начнет расти. Но его рост будет серьезно ограничен. Для того чтобы снять это ограничение, вам нужно перейти на уровень продуктивности.

На третьем уровне лидеры делают то, что от них требуется, и помогают членам своих команд справляться с порученной работой. Совместными усилиями они добиваются результатов. Именно тогда в организации начинают происходить позитивные события: повышается продуктивность, люди достигают поставленных целей, растут прибыли, укрепляется моральный дух, снижается текучесть кадров, усиливается лояльность команды.

Организации, в которых лидеры эффективно работают на первых трех уровнях лидерства, становятся чрезвычайно успешными и начинают одерживать победы, благодаря чему в них возникает мощная движущая сила. Они растут, легче справляются с проблемами, победы становятся для таких организаций нормой, а рабочая среда насыщается энергией. Лидерам становится легче вести людей, а людям – приятнее следовать за лидерами.

Прошу учесть, что большинству людей свойственно испытывать тягу либо к уровню разрешения, либо к уровню продуктивности. Это зависит от того, на что они нацелены от природы: на взаимоотношения или на результаты. Если люди обладают естественной склонностью к созданию взаимоотношений, они могут получать удовольствие от совместного времяпрепровождения, но делать это с единственной целью – находиться вместе и наслаждаться обществом друг друга. Если вы когда-нибудь работали в обстановке, где все совещания проходили гладко и все люди прекрасно уживались, но ничего не достигалось, значит, вы работали с теми, кто находится на втором, а не на третьем уровне лидерства. А если вы работали там, где совещания были продуктивными, но взаимоотношения плохими, значит, вы работали с лидерами третьего, а не второго уровня. Однако если вы, как лидер, сумеете соединить результаты со взаимоотношениями и создать команду людей, которые будут нравиться друг другу и делать все, что от них требуется, тогда у вас получится необычайно мощная комбинация.

Во всем мире организации ищут людей, способных достигать результатов, потому что понимают, какое воздействие эти люди могут оказывать. Одна из моих самых любимых анекдотических историй о новичке-коммивояжере по имени Гуч и о потрясении, которое вызвал у лидеров компании присланный им первый отчет о продажах. Гуч написал: «Нашево товару тут раньше савсем не пакупали. Я кой-чего прадал и теперь еду в Чекаго».

Прежде чем менеджер по продажам успел отправить безграмотному сотруднику уведомление об увольнении, из Чикаго пришло следующее сообщение: «Я преехал сюда и прадал на полмильена».

Не решившись уволить неграмотного продавца – и побоявшись его оставить, – менеджер написал докладную записку и передал вопрос на рассмотрение президенту компании.

Когда на следующее утро сотрудники отдела продаж подошли к доске объявлений, они увидели рядом с двумя письмами от безграмотного продавца следующую резолюцию от президента:

Мы тратим слишкам много времени на граматнасть лучше бы тратили на тарговлю. Пасматрите какие прадажи. Пускай каждый прачитает эти письма от Гуча каторый в паездке делает для нас атличную работу и вам нужно ехать и работать как он.

Мне так понравился этот анекдот, что я его распечатал, заламинировал и ношу с собой на лекции вместе с несколькими другими перлами. Конечно, если бы мы были лидерами продавцов, нам хотелось бы нанимать людей, которые умеют не только продавать, но и грамотно писать. Но суть вы уловили. Результаты важны – и для тех, на кого мы работаем, и для тех, кого мы ведем за собой.

Когда вы лидер продуктивной команды, членам которой нравится работать вместе, у других людей возникает желание работать с вами и следовать за вами. Например, если вы станете набирать игроков в баскетбольную команду и у вас будет возможность сделать выбор между мной и Джеймсом Леброном, вы, конечно, выберете парня, который побеждает в чемпионатах, а не старика, который играл в баскетбол в старшей школе пятьдесят с лишним лет назад! Вы захотите получить парня, способного продуктивно действовать и вдохновлять товарищей по команде продуктивно действовать вместе с ним.

Уровень 4. Развитие людей

Если на уровнях 1, 2 и 3 вы продемонстрируете способность оказывать благотворное влияние на команду, люди станут считать вас фантастическим лидером. Вы добьетесь больших успехов и заработаете отличную репутацию. Однако существуют более высокие уровни лидерства, на которых выдающиеся и великие лидеры делают намного больше, чем просто добиваются результатов.

Лидерами становятся самые разные люди: мужчины и женщины, независимо от физических данных, возраста, опытности, расовой и национальной принадлежности, как гении, так и люди со средним интеллектом. Но чем хороший лидер отличается от великого?

Лидера делает великим не его собственная сила, а способность наделять силой других. Успех без преемников – это заведомое поражение. Чтобы построить что-то долговременное, создать команду или организацию, способную расти и совершенствоваться, лидер должен выполнять свою главную миссию – развивать других людей, помогать им раскрывать свой потенциал, как можно эффективнее выполнять порученную им работу и становиться лучшими лидерами. Такое развитие людей приводит к воспроизводству лидеров.

Развитие людей вызывает умножающий эффект. Когда лидеры начинают развивать других, команды и организации переходят на совершенно новый уровень. Если в одной команде появляется достаточно много лидеров, возникает возможность создавать дополнительные команды. Поскольку все взлеты и падения определяются лидерством, появление большего количества лучших лидеров приводит к улучшению организаций.

У развития людей есть еще один позитивный побочный эффект – повышение лояльности к лидеру. Людям свойственно проявлять лояльность к наставнику, который помогает им улучшить их жизнь. Если вы понаблюдаете за ростом влияния лидера при переходе на новые уровни, то сможете увидеть, как прогрессируют его взаимоотношения с людьми. На первом уровне члены команды вынуждены следовать за лидером. На втором уровне члены команды хотят следовать за ним. На третьем уровне члены команды высоко ценят лидера и восхищаются тем, что он делает для команды. На четвертом уровне у членов команды формируется преданность лидеру, поскольку они видят, что он делает для каждого из них. Помогая людям расти как личностям, лидер завоевывает их сердца.

Не каждый хороший лидер работает над развитием влияния на четвертом уровне. По правде говоря, большинство лидеров даже не подозревают о его существовании. Они настолько сосредоточены на собственной продуктивности и продуктивности своей команды, что не видят необходимости заниматься развитием людей. Для тех, кто принадлежит к их числу, я подготовил несколько вопросов об отношении к развитию людей. Тщательно обдумайте ответы, чтобы понять, каковы ваши шансы добиться успеха на четвертом уровне.

1. Испытываю ли я страстное стремление к личностному росту?

Только растущие личности способны эффективно помогать расти другим. Если в вас до сих пор горит огонь такой страсти, люди это почувствуют. Мне перевалило за семьдесят, а я все еще одержим стремлением расти.

2. Вызывает ли доверие мой путь роста?

Когда вы предлагаете людям помочь им расти, они первым делом интересуются, можете ли вы предложить им что-то действительно полезное. Ваш ответ должен вызвать у них доверие. В книге «Управляй как бог» Джеймс Кузес и Барри Познер объясняют суть того, что они называют первым законом лидерства Кузеса – Познера: «Если вы не верите вестнику, то не поверите и в его вести». Продолжая тему доверия, они утверждают, что «от него полностью зависит лояльность, преданность, энергичность и продуктивность».

3. Тянутся ли ко мне люди, потому что я расту?

Люди хотят учиться у лидеров, которые растут и учатся на их глазах. Однажды на конференции Leadership Open, которую моя некоммерческая организация EQUIP проводила в Пеббл-Бич, многие участники отметили невероятный личностный рост моего исполнительного директора Марка Коула. Это поразительный рост столь скромного человека показался людям чрезвычайно привлекательным.

4. Достиг ли я успеха в тех областях, где хочу развивать других?

Вы не сможете дать то, чего у вас нет. Занимаясь развитием людей, я стараюсь помочь им прежде всего в тех областях, где сам достиг успеха: в публичных выступлениях, письменном творчестве и лидерстве. Хотите узнать, какие области являются для меня запретными, как для советника и консультанта? Пение, технологии, гольф. Мои соображения по этим вопросам никого не интересуют. Разговоры со мной на эти темы станут пустой тратой времени.

5. Пересек ли я границу между тратой времени и инвестированием времени?

Большинство людей тратят время на других. Лишь немногие инвестируют время в других. Если хотите добиться успеха на четвертом уровне, вам нужно стать инвестором времени. Это значит не только повышать ценность людей, но и рассчитывать на получение отдачи от вашей инвестиции. Отдача выражается не в форме личной выгоды, а в личностном росте людей, в повышении эффективности их лидерства, в результативности их работы и в том, как они повышают ценность команды и организации. Я усвоил этот урок в сорок лет, когда осознал, что мое время ограничено и что в дальнейшем я не смогу работать больше или дольше (подробнее мы поговорим об этом в главе 2). Единственным решением данной проблемы стало воспроизведение себе подобных путем инвестирования в других людей. Чем лучше становились они, тем лучше становилась команда. И тем лучше становился я.

6. Помогает ли мой образ жизни сохранять способность к обучению?

Самыми лучшими учителями являются те, кто сам готов учиться. Чтобы развивать людей, мне нужно было сохранять желание учиться, тщательно выбирать, чему учиться, стремиться передавать усвоенные знания и точно определять, кому их следует передавать.

7. Хочу ли я быть примером для подражания и коучем, который демонстрирует свое несовершенство?

Развивая людей путем инвестирования в них, не делайте вид, что у вас есть ответы на все вопросы. Будьте искренними, признайте, что чего-то не знаете и допускаете ошибки, и учитесь у людей, которых развиваете. Обучение – это улица с двухсторонним движением. Осознание того, что в процессе развития других я продолжаю развиваться сам, доставляет мне громадное удовлетворение.

8. Становятся ли успешными люди, которых я развиваю?

Высшей целью развития людей является оказание помощи в преобразовании их жизни. Обучая других, вы надеетесь, что личностный рост поможет им изменить свою жизнь к лучшему. Как вы узнаете, что это случилось? Когда увидите, что человек, в которого вы инвестируете, добивается успехов. Это не только самое бесспорное доказательство позитивной трансформации, но и самая высокая награда для лидера, который развивает людей.

Ну, как успехи? Чем больше честных ответов «да» вы дали на эти восемь вопросов, тем лучше подготовлены к тому, чтобы развивать людей. Если ответов «нет» оказалось больше, чем «да», не отчаивайтесь. Сфокусируйтесь на собственном росте. Это поможет вам подготовиться к будущему успеху на четвертом уровне, когда вы станете помогать развитию других. Вы не пожалеете о затраченных усилиях, потому что именно в этом кроется секрет долгосрочного успеха. Занимаясь развитием лидеров, вы обеспечите непрерывный рост организации, людей, которых ведете, и своего лидерского воздействия. Сделайте все возможное, чтобы перейти на этот уровень и остаться на нем.

Уровень 5. Вершина

Высший уровень лидерства я называю вершиной. Те, кто читал первоначальную версию этой книги, возможно, помнят, что в ней я дал этому уровню название «личность». Но думаю, что слово «вершина» лучше выражает его сущность. Этот самый высокий уровень базируется на репутации. Воздух на вершине очень разреженный, и покорить ее удается немногим. Для этого нужно всю жизнь умело вести за собой людей и постоянно доказывать эффективность своего лидерства, инвестировать в других лидеров и выводить их на четвертый уровень, а также добиться такого роста влияния, чтобы его признали не только в вашей организации, но и за ее пределами.

Лидеры, достигшие уровня 5, известны не только за пределами своих организаций, но и за пределами своих отраслей, стран и даже эпох. Например, Джек Уэлч является лидером пятого уровня в бизнесе. Нельсон Мандела был лидером пятого уровня в сфере управления государством. Мартин Лютер Кинг – младший был лидером пятого уровня среди общественных деятелей. Леонардо да Винчи был лидером пятого уровня в области изобразительного искусства и технологий. Аристотель был лидером пятого уровня в сфере образования и философии.

Может ли каждый человек достичь такого уровня лидерства? Нет. Следует ли нам к этому стремиться? Безусловно. Но мы не должны на этом фокусироваться. Почему? Потому что не можем сами создать у других людей уважительное отношение к себе и не вправе требовать этого от них. Уважение должно быть продуктом их собственной воли, следовательно, мы не можем его контролировать. Поэтому на уровнях 2, 3 и 4 не следует зацикливаться на уважении. Нужно сфокусироваться на развитии влияния и день за днем, год за годом и десятилетие за десятилетием упорно трудиться над его сохранением и укреплением. Если мы это сделаем, значит, сделаем все, что в наших силах.