97 этюдов для программистов. Опыт ведущих экспертов

Установи меня! Маркус Бэйкер

Мне нисколько не интересна ваша программа.

У меня полно своих проблем и длиннющий список задач. На ваш сайт я зашел лишь благодаря непроверенным слухам, будто ваша программа решит все мои проблемы. Уж простите мне мое недоверие.

Если исследования движения взгляда верны, я уже прочел заголовок и шарю по странице в поисках синей подчеркнутой ссылки Загрузить сейчас. Кстати, если я зашел на эту страницу из браузера, работающего под Linux, и мой IP принадлежит Великобритании, то можно предположить, что мне нужна версия для Linux с зеркала в Европе, так что об этом, пожалуйста, не спрашивайте. Я так понимаю, что диалоговое окно загрузки файла откроется сразу, так что я отправлю эту штуку в свою папку для загруженных файлов и продолжу чтение.

Выполняя любое действие, человек анализирует соотношение затрат и выгоды. Если ваша программа хоть на секунду упадет ниже приемлемого для меня качества, я тут же ее выброшу и найду что-то другое. Немедленное вознаграждение — вот в чем сила.

Первый барьер — установка. Думаете, невелика беда? Так загляните в свою папку загруженных файлов. Полно файлов .tar и .zip, верно? Какую часть из них вы распаковали? Сколько установили? У меня, например, лишь третья часть из них служит чем-то, кроме балласта для жесткого диска.

Даже если я хочу получить обслуживание на дому, я не желаю, чтобы вы входили в мой дом без приглашения. Прежде чем набрать команду install, я бы хотел точно знать, где вы собираетесь размещать свои данные. Это мой компьютер, и я хочу по возможности соблюдать на нем порядок. Я хочу также иметь возможность удалить вашу программу в ту же секунду, как я разочаруюсь в ней. Заподозрив, что это невозможно, я просто не буду ее устанавливать. Моя машина работает стабильно, и я хочу, чтобы так было и впредь.

Если у вашей программы графический интерфейс, я хотел бы выполнить какую-нибудь простую задачу и увидеть результат. «Мастера» тут не помогут, потому что они делают какие-то вещи, которых я не понимаю. Весьма вероятно, что я захочу прочесть или записать файл. Я не хочу создавать проект, импортировать каталоги или сообщать вам свой электронный адрес. Если все работает, переходим к учебнику (tutorial).

Если ваше программное обеспечение — библиотека, я продолжаю читать вашу веб-страницу в поисках краткого руководства для начинающих. Мне нужно что-то вроде «Hello, World» в пяти незамысловатых строках кода, и чтобы результат был точно таким, как описывает ваш веб-сайт. Никаких огромных файлов XML или шаблонов, которые нужно заполнить, — лишь один файл с исходным кодом. Не забывайте, я загрузил еще и продукт вашего конкурента. Ага, того самого, который на всех форумах твердит, насколько его продукт лучше вашего. Если все работает, переходим к учебнику.

У вас ведь есть учебник, да? На понятном мне языке?

И если в учебнике говорится о моей проблеме, я приободряюсь. Теперь, когда я читаю о том, что я смогу делать, мне становится интересно и даже увлекательно. Я откидываюсь в кресле и прихлебываю чай — я ведь уже говорил, что живу в Великобритании? Теперь я поиграю с вашими примерами и попробую научиться пользоваться вашим творением. Если оно решит мои проблемы, я пошлю вам благодарственное письмо. Я буду также посылать сообщения об ошибках, когда приложение падает, и предложения по новым функциям. Я даже расскажу своим друзьям, что ваша программа лучше других, даже если не пробовал программы ваших конкурентов. И все потому, что вы с таким вниманием отнеслись к моим первым робким шагам.

И как только я мог усомниться в вас?