97 этюдов для программистов. Опыт ведущих экспертов

Сначала скажите «да» Алекс Миллер

Недавно я был в продуктовом магазине и обыскался там эдамаме, зеленых соевых бобов (я лишь приблизительно догадывался, что это какие-то овощи). Я не знал, где мне искать этот продукт: в овощном отделе, в отделе замороженных продуктов или на полках с консервами? Наконец я сдался и обратился за помощью к сотруднице магазина. Она тоже не знала!

Сотрудница магазина могла отреагировать на мою просьбу по-разному. Она могла дать мне понять, что только дурак не знает, где это искать, или отделаться туманными намеками, или даже просто сказать, что у них нет такого товара. Но она посчитала возможным найти решение и помочь покупателю. Позвав других сотрудников, она уже через пару минут отвела меня к нужному товару. Эдамаме оказались в отделе замороженных продуктов.

В данной ситуации сотрудница выслушала просьбу и стала исходить из того, что проблема решится, и просьба будет удовлетворена. Она начала с того, что сказала да вместо нет.

Когда мне впервые пришлось занять должность технического руководителя, мне казалось, что главное в моей работе — защищать мои прекрасные программы от потока нелепых требований, исходившего от менеджеров по продукту и бизнес-аналитиков. В большинстве разговоров я рассматривал любую просьбу как атаку, требующую защитной реакции, а не положительного ответа.

В какой-то момент на меня снизошло прозрение, и я увидел, что возможен другой подход к работе, который отличается от моего всего лишь начальным да вместо начального нет. Я пришел к убеждению, что начинать разговор с положительного ответа — важнейшая часть работы технического руководителя.

Эта простая перемена радикально изменила мой подход к работе. Оказалось, существует много способов говорить. Когда слышишь: «Послушай, это приложение станет в сто раз круче, если мы сделаем все окна круглыми и прозрачными!», можно отвергнуть это предложение как нелепое. Но обычно лучше сначала спросить: «А почему?». Часто существует реальный и убедительный довод, почему этот человек требует круглые прозрачные окна. Например, ведутся переговоры с новым крупным клиентом, у которого комиссия по стандартизации требует эти самые круглые прозрачные окна.

Обычно, ознакомившись с контекстом просьбы, обнаруживаешь, что открываются новые возможности. Зачастую просьба может быть выполнена в рамках существующего продукта каким-то другим способом, что позволяет ответить да, нисколько не напрягаясь: «Собственно говоря, вы можете загрузить в пользовательских настройках «шкурку» (skin) с круглыми прозрачными окнами и активизировать ее».

Иногда у людей появляются идеи, которые кажутся несовместимыми с вашим видением продукта. Я обнаружил, что в этом случае обычно полезно обратиться с вопросом «почему» к самому себе. Порой сама попытка объяснить себе причину помогает понять ошибочность первой реакции. Если это не так, то можно облегчить ситуацию, включив в обсуждение других ответственных лиц. Помните, что цель всего этого — сказать да другому человеку и попытаться сделать так, чтобы все получилось, и не только ради него, но ради себя и всей своей команды.

Если вы сможете убедительно объяснить, почему предложенная функция не совместима с существующим продуктом, это даст возможность конструктивно обсудить, нужный ли продукт вы создаете. Независимо от результатов обсуждения каждый участник более четко осознает, чем продукт является, а чем не является.

Начинать с да — значит работать вместе со своими коллегами, а не против них.