Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили

Глава 12 Завоевываем авторитет в коллективе

Скорость продвижения сотрудника по иерархической лестнице сильно зависит от того, какое мнение о нем складывается в кругу коллег: как они его воспринимают и что думают о его профессиональных качествах. За бортом обычно оказываются «выскочки», с ходу ставящие себя выше других и потому представляющие некую угрозу для продвижения других сотрудников. Аутсайдером может стать и медлительный или некомпетентный человек, так как он будет тормозить работу всей команды. Особенно это характерно для очень загруженных коллективов, у которых нет времени учить новичков. «Белой вороной» окажется человек, устроенный по блату, или, как мы сейчас говорим, грамотно использовавший свой нетворкинг. Вначале коллеги будут пристально наблюдать за ним и примут за своего, только если он продемонстрирует компетентность в деле. Также никому не нравятся подлизы, которые с порога начинают активно втираться в доверие, набиваться в друзья, приглашать всех на обед и раздавать комплименты направо-налево.

С первого дня работы в коллективе надо грамотно строить отношения с сослуживцами. Большая ошибка, которую многие допускают на новом месте, – следование правилу «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой».

Вначале очень важно постоянно уточнять контекст, чтобы быть уверенным, что вы с коллегами говорите об одном и том же. Те правила, рабочие инструменты и привычки, которыми вы руководствовались на прежнем рабочем месте, в этом коллективе могут быть совершенно иными. Вам нужно уяснить принятые особенности трудового процесса и межличностного взаимодействия, не оглядываясь на знакомые вам схемы, говоря: «А у нас на работе делали так…» Если вы считаете, что какие-то из них полезно внедрить и здесь, вам нужно выгодно их преподнести. Объясните руководству и коллегам, почему важно и чем может быть полезно это сделать.

Марина пришла на новую работу с тетрадкой лучших практик, которые внедрила в большой фармкомпании, и предложила руководителю и коллегам воспользоваться ими в случае необходимости. Она не «якала» при любой возможности: «А у нас было лучше!», но аккуратно дала понять, что у нее в арсенале есть много отличных инструментов и к ней можно обратиться за помощью. Через некоторое время ее коллеги так и сделали, а Марина стала заслуженно пользоваться их авторитетом.

Помните также, что на работу мы приходим, чтобы трудиться, а не заводить новых друзей. Здесь вас будут оценивать по результатам, а не по человеческим качествам. Конечно, ко всем лучше относиться одинаково дружелюбно, но при этом вы не должны никому угождать, нарушать чужие личные границы или позволять покушаться на свои. Ведите себя естественно, не пытайтесь показаться тем, кем не являетесь на самом деле.

Уберите оценочность и эмоциональность, способные обнажить ваши слабые места. Этим могут воспользоваться интриганы, о которых вы еще не знаете.

Пока не освоились в коллективе, старайтесь не занимать в спорах ничью сторону. Здесь у вас нет ни союзников, ни противников. Вы ничего не знаете о традициях компании, особенностях отношений между сотрудниками, а также о конфликтах, в которые вас могут попытаться втянуть. Поэтому лучше придерживайтесь нейтралитета.

Зато в самом начале совершенно нормально просить помощи. Если у вас возникают вопросы, на которые вы не можете найти ответы в интернете, то без сомнений задавайте их своим коллегам. В первую неделю у вас есть такое право, как у новичка, поэтому люди будут сами стремиться вам помочь. Например, вы можете попросить объяснить алгоритм рабочих процессов человека, который выполняет смежную работу. Чтобы быстрее освоиться и не повторяться, конспектируйте все ценные советы.

У руководителя можно запросить обратную связь, чтобы узнать, как он оценивает вашу работу, – спустя неделю, спустя первый месяц и затем спустя три месяца. Это поможет вам своевременно скорректировать суть этой обратной связи и способ ее преподнесения. Обычно этим занимается HR-отдел, но лучше проявить инициативу самостоятельно.

В целом займите позицию наблюдателя – за новыми коллегами, руководителем и их реакцией на вас и вашу работу. Благодаря этому вы найдете ответы на большинство возникающих у вас вопросов. Не нужно сразу демонстрировать все свои таланты, выслуживаться, показывать расположение кому-то или взваливать на себя работу других людей. Просто выполняйте свои профессиональные обязанности, разделяя ответственность за результат с остальными членами коллектива. Так вы постепенно станете его неотъемлемой частью.

Когда вы освоитесь на новой работе, начните активнее общаться с коллегами. Если вы будете заниматься только работой, вас сочтут нелюдимым, скрытным и замкнутым. Тот, о чьей жизни ничего не известно, кажется окружающим опасным. Ему сложно доверять: никогда не знаешь, что у него на уме, и поэтому ожидаешь чего угодно. В этом случае коллегам не захочется лишний раз обращаться к вам за помощью. Так излишняя скрытность блокирует сотрудничество и подрывает шансы на карьерный рост.

Разговоры «за жизнь» часто помогают сотрудникам переключиться и немного отдохнуть от работы. Ваш отказ участвовать в них создаст у коллег впечатление, что вы ставите себя выше других, и в случае необходимости вам будет сложно получить от них поддержку или информацию. Вы окажетесь в изоляции, которая сильно помешает вашей работе и карьере. Поэтому обязательно участвуйте в общих разговорах. Более того, начинайте такие разговоры сами.

Обсуждение исключительно деловых вопросов – не в счет!

Если сотрудник всячески избегает проявления эмоций, ему не удастся установить и поддерживать с коллегами хороший контакт, что опять-таки приведет к изоляции.

Наталья терпеть не могла делиться своей личной жизнью. «На работе я работаю, все остальное никого не касается», – считала она. Эта позиция привела к тому, что Наталью стали воспринимать как белую ворону и сторониться, хотя к профессионализму не было никаких претензий. Однажды руководитель вызвал ее и сказал, что вынужден отказать в повышении, так как она не умеет выстраивать отношения с коллегами и создавать благоприятный климат в коллективе, а это одно из важнейших качеств руководителя.

Я объяснила Наталье, что личное общение совсем не подразумевает «выворачивать нижнее белье» и делиться сокровенными подробностями личной жизни. Это всего лишь поддержание беседы и искренняя заинтересованность в другом человеке. Про себя говорить тоже нужно, но лучше на нейтральные темы. Потихоньку Наталья стала внедрять мои рекомендации в жизнь, и отношения с коллегами потеплели.

Личная откровенность – другая крайность, которая также вредит карьере. Даже самый хороший коллектив – это все-таки не семья, поэтому нельзя забывать о факторе конкуренции. Кто-то может метить на ваше место, или захочет сократить ваши полномочия, или свалить на вас ответственность за чужие ошибки. Раскрывая перед коллегами личные тайны и проблемы, вы обеспечиваете потенциальных соперников мощным оружием. Это почти как в суде: «Все, что вы скажете, может быть использовано против вас».

Даже если в вашем отделе царят мир и согласие, в компании почти наверняка найдется тот, кто недолюбливает вас лично. Велика вероятность, что в разговоре за обедом он узнает от одного из коллег ваши тайны. Информация о личной жизни других относится к «горячим» темам, и люди, как правило, не могут устоять перед искушением делиться ею с окружающими. Нужно ли говорить, что ваш недоброжелатель сделает все возможное, чтобы при удобном случае использовать ее против вас в нечестной борьбе.

Большой ошибкой также является участие в распространении слухов. Они опасны тем, что могут оказаться правдой. К тому же любой слух, как правило, задевает чьи-то интересы или репутацию, а значит, кому-то из ваших коллег не понравится его распространение, и он начнет искать главного сплетника. Если источником слуха назовут вас, это автоматически испортит ваши отношения, и он может попытаться вам отомстить. Так что лучше не наживайте себе врагов.

В то же время принципиально не слушать сплетни коллег – тоже неправильно. Во-первых, вы можете упустить важную неформальную информацию о том, что происходит в компании. Во-вторых, ваше поведение заденет самолюбие сплетника, и вы опять-таки наживете себе врага. Я рекомендую с интересом выслушивать все сплетни, но не передавать их содержание дальше. Поощрять сплетника словами: «Да ты что, серьезно? Ну надо же… Как интересно…» – тоже не нужно. Если общение с ним становится навязчивым, прервите его, сославшись на занятость, или сделайте вид, что вам срочно нужно куда-то пойти.

Таким образом, если вы намерены сделать карьеру, вам нужно обязательно общаться с коллегами, и общаться много. В то же время ни в коем случае не сообщайте им то, что они могут использовать для давления на вас.

То есть всегда имейте в запасе темы для ненавязчивой болтовни. Это должны быть универсальные темы, на которые можно вести совершенно безобидные беседы, не касаясь рабочих вопросов: клиенты, подрядчики, поставщики, светские сплетни (о звездах кино, телевидения, политики, спорта, олигархах), городские новости (ЖКХ, автомобильные пробки, открытие торговых, развлекательных центров), культурные мероприятия (спектакли, выставки, концерты) и т. д. Такие разговоры безопасны, так как не выдают никакой «чувствительной» информации о вас и в то же время создают вам имидж открытого, общительного человека и интересного собеседника.

А вот темы, которых с коллегами лучше избегать:

• ссоры и неприятности с близкими людьми, серьезные болезни родственников. Это ваши «больные мозоли», на которые может намеренно надавить любой недоброжелатель;

• сексуальная жизнь (особенно – смена партнеров). В любом коллективе есть люди, у которых не складываются отношения с противоположным полом. Некоторые из них активно интересуются чужой личной жизнью и с удовольствием сплетничают о ней;

• дорогие покупки, приобретение предметов роскоши. Это может вызвать зависть коллег, чей уровень доходов ниже вашего, что обязательно испортит с ними отношения;

• политика, религия, спорт (если в вашем окружении есть яростные болельщики), национальные, расовые или половые различия;

• обсуждение руководителя, зарплаты уволившихся или нынешних коллег;

• любые сильные негативные и даже позитивные эмоции, испытываемые в личных отношениях. Не давайте возможности негативно настроенным коллегам отравить вашу радость или разбередить вам раны.

В разговорах о своей семье упоминайте только произошедшие события или места, где вы побывали, например: «Вчера ходили с детьми в новый торговый центр на Ленина. Там открылось много хороших бутиков, но цены очень высокие…» Если коллеги пытаются выяснить что-то о поведении близких или ваших отношениях с ними, ответьте нейтральной фразой (еще лучше – обобщением), а затем смените тему: «Да все мужья одинаковы, ты же знаешь…», «По-всякому бывает… а, кстати, ты куда в отпуск собираешься?», «Да у нас все как у всех, ничего особенного… а где папка с бланками?»

Среди ваших коллег могут встретиться люди, которые будут мешать вам строить карьеру и отвлекать от работы. Есть несколько типов подобных «сложных» коллег. Они приведены в таблице ниже. Обратите внимание на то, какими приемами их легче всего нейтрализовать.

Коллега Виктора Игорь считал себя самым знающим человеком в компании, и спорить с ним было совершенно невозможно. Попробовав сделать это пару раз, Виктор потерпел сокрушительное поражение и больше не решался, предпочитая молчать. Тем не менее Игорь своими безапелляционными замечаниями очень мешал работе Виктора и портил его репутацию перед начальством. Отмалчиваться больше было нельзя. Я посоветовала не начинать со спора, даже если очень хочется. Вместо этого лучше признать какие-то факты, а потом аккуратно переходить к конструктиву. Виктор стал делать даже больше: он активно пиарил идеи Игоря перед руководителем другого отдела, чем способствовал его переходу туда, а сам занял его место.

Существует несколько типичных ситуаций, которые могут привести к конфликтам, а значит, усложнить общение с коллегами и помешать вам строить карьеру. Поэтому нужно знать, как правильно на них реагировать.

Ситуация первая. Например, коллеги могут попытаться выяснить ваше отношение к руководителю, чтобы затем использовать его в своих целях. Почти в любом отделе есть человек, функция которого – не столько делать работу, которую он, как правило, выполняет не очень хорошо, сколько доносить руководителю о содержании таких разговоров. Поэтому, когда у вас пытаются вызвать эмоциональную реакцию на руководителя, дайте нейтральную или обобщенную оценку его действиям, а затем смените тему: «Да ладно, каких только руководителей не бывает… будем работать…» или «Нормальный руководитель… нам еще повезло, а вот в других компаниях…» Вместо обсуждения начальства свести разговор к обсуждению самой ситуации. Например, на слова коллеги «Представляешь, начальник дал мне столько работы, что за неделю не осилить… Он вообще хоть что-нибудь соображает!?» ответить: «Да, большой объем… наверное, тебе придется сегодня задержаться?..»

Ситуация вторая. На возможные нападки и обвинения со стороны коллеги в ваш адрес нужно отвечать с утвердительной интонацией, глядя прямо в глаза, и сразу переводить разговор на обсуждение конкретных вопросов: «Так. Сейчас разберемся. Что конкретно тебя не устраивает?», «Присаживайтесь, Николай Николаевич, будьте добры, и скажите, что именно не так?», «Я все выясню и обязательно вам сообщу».

Ситуация третья. В коллективе почти всегда встречаются люди, которые плевать хотели на ваши рабочие трудности. Они не готовы лишний раз напрягаться, выполняя нужные вам смежные функции. Кроме того, они могут игнорировать вас намеренно, если, например, между руководителями ваших подразделений тлеет неразрешенный конфликт. Никакие уговоры типа «Это очень важно для компании» на них не подействуют. Не имеет смысла и взывать к их совести или ругаться, как правило, это бесполезно. Лучше попробуйте ввести на своем участке систему раннего оповещения смежников, состоящую из трех контрольных точек с возрастающей силой воздействия. Например, за 7 дней, за 5 дней и за 2 дня до даты предоставления (вашей) отчетности:

1. Устно и лучше неформально напомните коллеге о том, к какому сроку вы ожидаете от него документы или информацию: «Петр Петрович, я очень жду ваших подписанных объемов к 25-му числу, вы же о них помните?»

2. Отправьте коллеге письмо с напоминанием, сделав акцент на сроках: «Петр Петрович, сегодня уже 20-е число, пожалуйста, предоставьте мне подписанные объемы, их необходимо сдать не позже 25-го». Если общение через почту в вашей компании не принято, позвоните ему – обязательно в присутствии других сотрудников.

3. Если коллега так и не предоставил информацию, а сроки поджимают, о задержке необходимо заявить публично. Для этого либо напишите ему еще одно письмо, теперь уже поставив в копию его руководителя, либо повторите просьбу устно, но так, чтобы этот руководитель ее услышал.

Этот прием постепенно приучит смежника быстрее реагировать на запросы. В этом случае ваша проблема превращается в его проблему. Такая нерасторопность уже не останется без внимания, а вас не смогут обвинить в срыве сроков.

Раньше Виктория при первой же проблеме с коллегами бежала жаловаться начальству: «Я не хочу быть крайней!», «Они косячат, пусть сами и отвечают!» В итоге все проблемы становились проблемами руководителя, и он совсем этому не радовался. Репутация у Виктории была скорее скандалистки, нежели ответственного сотрудника. После вебинара, где я объясняла алгоритм реакции на таких проблемных коллег, она решила попробовать немного сдерживать свои импульсы и начать договариваться. В большинстве случаев это оказалось вполне рабочей стратегией, так как коллеги тоже устали постоянно отвечать на жалобы Виктории. Постепенно отношения восстановились, а руководитель вздохнул с облегчением.

Если смежная работа выполняется в срок, но некачественно, это лучше исправлять не наскоком, а постепенно усиливая давление. Если коллега не реагирует на более мягкие воздействия, предпримите следующие шаги:

1. Объясните ситуацию в дружеской, неформальной манере, используя безличные предложения: «Да я понимаю, что у тебя полно работы, но нужно, чтобы в бухгалтерию уходили правильно оформленные документы. Исправь, пожалуйста. Это нужно сделать до обеда. Хорошо?»

2. Приведите 2–3 случая плохого выполнения работы, тоже лучше в безличной форме, и косвенно надавите: «Марина, неправильно оформленные документы нам возвращались уже три раза, а ошибка все время повторяется. Думаю, будет лучше, если мы решим этот вопрос без вмешательства руководства (не хочу сообщать об этом руководству), поэтому исправь, пожалуйста, цифры. Могу я чем-то помочь, чтобы этого больше не происходило?» Обратите внимание: не «Ты делаешь одну и ту же ошибку», а «Ошибка повторяется». Эта форма звучит не так обидно для самооценки собеседника.

3. Озвучьте проблему на общем совещании с участием руководителя вашего коллеги, не называя конкретного виновника: «Да, у нас все хорошо, правда, из отдела логистики несколько раз приходили документы с ошибками. Просьба к Андрею Андреевичу поставить это на контроль, чтобы у клиентов больше не возникало претензий».

4. Обратитесь за решением вопроса к вашему руководителю.

5. Обратитесь за решением вопроса к руководителю коллеги.

1. Если вы недавно устроились на работу, присмотритесь к тому, как общаются между собой сотрудники новой компании. Так вы поймете, каков «культурный код» этой организации. Это касается и манеры речи, и стиля одежды, и культуры общения в онлайне, и многого другого.

2. Прочитайте местную газету (онлайн) или посмотрите местные новости в соцсетях. Выберите три темы, которые вы обсудите с коллегами на следующий день.

3. Поделитесь с коллегами какой-либо эмоционально нейтральной новостью, вскользь упомянув близкого вам человека (людей). Сделайте акцент на событии, а не ваших отношениях с близкими.

4. Подготовьте ответы на высказывания наиболее сложных типов коллег:

• «Снайпер»: «Ну конечно, вы же лучше всех все знаете, с учетом вашего опыта работы и связей».

Ваш ответ: _______________________________

• «Всезнайка»: «Да у нас вообще нет нормальной прибыли за это полугодие!»

Ваш ответ: _______________________________

• «Конфликтер»: «Это все полная ерунда! Сейчас нужно инвестировать в логистику, а не в клиентское обслуживание!»

Ваш ответ: _______________________________

5. С какими конфликтными ситуациями вы сталкивались на своей работе? Удалось ли вам их разрешить? Если да, то за счет чего? Если нет, то что этому помешало? Как бы вы сейчас разрешили эти ситуации?

Глава 13 Как взаимодействовать с интриганами на работе

Если вы уже достигли в работе определеных успехов, можете не сомневаться: на вас наверняка обратила внимание особая каста работников, которых можно назвать офисными интриганами. Их методы построения карьеры не имеют никакого отношения к профессиональному развитию. Главная цель интригана – попасть на высокую должность с помощью сплетен, подхалимства, стравливания и прочих интриг. И миновать встречи с ними, увы, не удается ни одному профессионалу. Интриганы встречаются и в огромных корпорациях, и в скромных бюджетных организациях, и в небольших компаниях. Их вожделенной целью может стать даже не слишком престижная должность или получение весьма скромной премии. Ничего удивительного – любые деньги, как и любые полномочия, для них невероятно притягательны.

Распознать интриганов не так уж сложно. Их точно нет среди крепких профессионалов, которым гораздо интереснее реализовывать проекты и достигать крутых результатов, чем плести интриги. А вот результат работы типичного интригана обычно варьируется между отметками «средне» и «слабо». По этой причине им никогда не войти в число высококлассных специалистов с большой зарплатой и перспективой карьерного роста. Хотя они уверены, что знают, как надо действовать.

В глубине души интриганы понимают, что обделены выдающимися талантами, и чтобы убедить себя и других в обратном, склонны объяснять чужие успехи наличием полезных связей или, как вариант, везением. Причем их излюбленным приемом является присваивание чужих оригинальных идей. Именно поэтому новичку в коллективе стоит быть бдительным.

Иван пришел в крупную строительную компанию из небольшой фирмы-подрядчика, где все были на виду. Он привык предлагать идеи открыто, не боясь, что их присвоят или еще как-то подставят перед руководителем. В новом коллективе он так же спокойно обсуждал свое видение решения задач, пока однажды не узнал, что его идеи старший коллега, сидевший за соседним столом, преподносит как свои. Сначала Иван вспылил и попробовал при всех выяснить отношения, но это ни к чему не привело. Коллега отрицал авторство Ивана и настаивал, что идеи витали в воздухе. Тогда Иван стал меньше обсуждать что-то важное, особенно при этом коллеге, а во время каждого мозгового штурма записывал все идеи – свои и чужие. Это позволило ему сохранить за собой авторство, а также привести в систему общие усилия, что значительно повысило эффективность работы отдела.

Поэтому те, у кого в этом вопросе полный порядок, вызывают у них резко негативное отношение. Но не ждите, что мастера закулисных игр вступят в открытый конфликт. Из-за природной трусости и приобретенной привычки избегать ответственности такие люди выбирают путь сплетен и неясных намеков, сообщаемых доверительным шепотом.

Интриганам свойственно любопытство, не имеющее ничего общего с доброжелательной любознательностью. Больше всего им интересны отношения в семье или факты личной жизни. Стоит ли говорить, что добытую информацию они постараются использовать против вас, если для них будет в этом хоть малейший резон. Также у них потрясающе развито чувство приближения опасности и инстинкт самосохранения. Они предвидят возможные неприятности и сразу начинают вести себя тише воды ниже травы. Интриганы обычно раньше других узнают о грядущих сокращениях штата или внеплановой аудиторской проверке.

Если вы недавно стали частью коллектива, оцените поведение новых коллег. Кто из них стремится узнать максимум подробностей вашей личной жизни или первым приносит из курилки самые свежие сплетни? Кто всегда скептически воспринимает достижения коллег, приписывая их счастливой случайности? Вполне возможно, рядом с вами интриган! Проявите максимум осмотрительности в общении с ним.

Имейте в виду, что ругаться и бороться с интриганами напрямую ни в коем случае нельзя. У них есть несомненное преимущество: они не остановятся ни перед чем. Это люди, у которых отсутствуют пределы дозволенного. В отличие от вас и любого другого нормального человека, у них нет границ, за которые они никогда не переступят. Поэтому лучше изучите весь арсенал интриг и научитесь противостоять действиям интриганов, не подавая вида, что вы в курсе их происков.

Для начала попробуйте усыпить их бдительность. Отказывайтесь от общения, ссылаясь на забывчивость, нехватку времени, запреты руководителя, угрозу проверки контролирующими органами и подобные «объективные» факторы, попутно пытаясь узнать их главную тактику.

Они играют на чужих слабостях, используя законы человеческой психологии, которые хорошие специалисты склонны недооценивать.

Чтобы противостоять интригам, нужно учитывать их в тактике своего поведения. Есть несколько разновидностей интриг, и к каждой из них подход нужен особенный.

Подхалимство. Вы наверняка были свидетелем такой картины: на совещании, с восторгом закатывая глаза, интриган восхваляет очередную «гениальную» идею шефа (или «авангардный» цвет галстука, или его «шикарный» автомобиль). Всем присутствующим неловко от этих явно неискренних излияний, но остановить подхалима не решается даже сам начальник.

Его тактика работает, потому что люди тщеславны. Всем нам нравится получать похвалу и тешить чувство собственной значимости. А руководителям – в особенности, ведь их статус (а если повезло, то и способности) выше, чем у рядовых сотрудников, и многие из них откровенно наслаждаются ощущением превосходства. Эту маленькую слабость интриган и использует. Кроме того, он вовсю пичкает своего босса положительными эмоциями. В то время как большинство специалистов (неправильно) считают, что если они хорошо делают свою работу, то руководитель и так должен к ним прекрасно относиться. И вообще, рабочий кабинет – не место для восторженных комплиментов. Поэтому они молчат, а зря.

Его заветное желание – прослыть среди них умным, справедливым, демократичным и т. д. Это совершенно нормально. Разве вы сами не хотели бы, чтобы ваши подчиненные относились к вам именно так? Кроме того, в любом общении важны эмоции и личные отношения с человеком. Если вы хотите сделать карьеру, лучше выстраивать эти отношения в позитивном ключе. Не признавая достоинств своего руководителя, вы нарушаете с ним психологическую связь. А интриган тем временем, наоборот, ее укрепляет. Чисто по-человечески шефу становится комфортнее общаться с интриганом, чем с вами.

Как противостоять? Конечно, вам не нужно, уподобляясь интригану, прибегать к лести. Это чревато потерей уважения коллег, а значит, и профессиональной репутации. Но хвалить своего руководителя очень полезно! Только важно делать это искренне.

Если начальник пользуется вашей симпатией, отметьте вслух черты, за которые вы действительно его уважаете. Например, так: «Иван Иванович, мне нравится, как вы здесь все организовали»; «Поражаюсь вашей работоспособности»; «Просто удивительно, как быстро у вас получается договориться с заказчиком!» и т. д. Постарайтесь найти в поведении начальника что-нибудь достойное признания, даже если в глубине души вы не считаете его хорошим. Например, поблагодарите за то, что он быстро вас принял, несмотря на занятость. Или скажите, что хотели бы научиться у него так же мастерски «выбивать» скидки и т. д.

Признание любых достоинств руководителя поможет вам улучшить его настроение и упростит взаимопонимание с ним. А заодно вы сможете подорвать влияние интригана, который раньше, возможно, был для шефа единственным источником позитива во всем офисе.

Если вы абсолютно не видите хоть что-нибудь положительное в вашем руководителе, возможно, стоит задуматься о смене места работы.

Присвоение чужих результатов. Интриган легко умеет представлять любой успех коллеги или целого отдела как собственную и единоличную заслугу. Фразы типа: «Наконец-то мне удалось добиться от компании Х подписания договора» или «Я рассчитал бюджет. Вот результаты» предполагают, что он все сделал сам, но чаще всего за этим стоит труд нескольких человек. Руководитель, конечно, понимает, что великие дела в одиночку не совершаются, но подсознательно воспринимает такие реплики буквально, слыша лишь уверенно-позитивные утверждения «мне удалось» и «я рассчитал». В итоге у него автоматически возникает картинка, где идеально-успешный работник рапортует о своих победах.

Неопытные сотрудники впадают в ступор от наглости интригана. Да и опытные порой тоже. Они не рассказывают о своих достижениях руководителю, ошибочно считая, что их хорошая работа говорит сама за себя. Кроме того, наблюдая за интриганом, профессионал думает, что уж он-то точно никогда не прибегнет к таким низким трюкам. Поэтому про большинство его побед знает только один человек в компании – он сам. Интриган умеет приписать себе ту работу, которую не выполнял, тогда как профессионал умолчит даже о том, что выполнил в одиночку.

Как противостоять? Не переживайте, пускать пыль в глаза не требуется. Но вам стоит начать говорить руководителю о своих успехах, а не просто предъявлять ему голый отчет. Не нужно нивелировать вклад в свою работу других сотрудников (конечно, если он есть). Не нужно приписывать себе чужих заслуг. Вам, в отличие от интригана, хватит и собственных. Нужно лишь подчеркнуть свою роль в общем труде и его результате. Расскажите о том, что сделали именно вы. Для этого вернитесь к Главе 5 и вспомните, как правильно делать отчет о выполненной работе, который позволит свести любую интригу к нулю.

Выше я уже приводила пример с Иваном, где он взял на себя работу по фиксации идей своих коллег. Таким образом руководитель смог оценить не только фактические результаты, но и интеллектуальный вклад каждого работника, что сильно повлияло на расстановку сил в коллективе, так как все стало слишком наглядно.

Эксплуатация. Интриганы способны умело перекладывать свою работу на плечи других. Чаще всего – на плечи хороших специалистов. Чтобы убедить других сделать работу, которую трудно или лень выполнять самостоятельно, они используют преимущественно две стратегии:

1) Давить на жалость. Интриган (а чаще интриганка) прибегает в слезах и срывающимся голосом сообщает что-то вроде: «Шеф заставил срочно сделать (годовой баланс/анализ статистики продаж за квартал/отчет по всем филиалам), а у меня внезапно заболела бабушка/ребенок прогулял школу/потерялась любимая кошка, и я даже не знаю, с чего начать и как это вообще делается». После чего преданно и с надеждой смотрит в глаза или с отчаянием в голосе просит: «Помоги, пожалуйста!» Профессионал быстро включается в эмоциональный поток интригана, забывая спросить, почему вполне стандартный отчет вдруг нужно выполнить срочно. И что ему мешало регулярно отслеживать важные показатели, не оставляя их обработку на последний момент. Вам становится просто жалко «бедняжку», и вы берете на себя часть, а то и всю его работу. Конечно же, делая это анонимно.

2) Играть на самолюбии. В этом случае разворачивается сцена, похожая на предыдущую, но акцент делается на фразе «Ведь ты в этом разбираешься лучше всех, и мне больше не к кому обратиться…» Это тоже прекрасно работает, так как тешит профессиональное и личное самолюбие профессионала. «Вот какой я незаменимый: чуть что – все бегут ко мне!» – думает он о себе. А чувствовать себя сверхкомпетентным всегда крайне приятно.

Несомненно, иногда помочь коллеге, попавшему в цейтнот – нормально для любого неравнодушного человека. Только вот в случае с интриганом «иногда» имеет тенденцию превращаться в «постоянно». Причем ответной готовности помочь вам, если вдруг потребуется, он не проявляет, а это как минимум несправедливо. Вы поддаетесь на одну из двух уловок: или жалеете, или самоутверждаетесь, а в итоге совершенно добровольно и бесплатно делаете чужую работу.

Как противостоять? Основное правило в отношениях с интриганами – не бороться напрямую, поэтому им нельзя отказывать наотрез – «Знаешь, это ведь твоя работа, так и делай ее сам» – так вы только наживете себе коварного и злопамятного врага. Вместо этого, благосклонно и сочувственно выслушав, согласитесь с тем, что ему действительно нужна помощь, а затем… верните ему инициативу. Скажите что-то вроде: «Да, это ужасно! Что теперь будешь делать?..», «Как я тебя понимаю, мне вот тоже шеф дал срочную работу, наверное, придется допоздна сидеть…»

Если он прямо просит помощи, дайте понять, что вы, в принципе, готовы помогать, только не сейчас, а когда-нибудь потом. Например: «Да я бы запросто, но сейчас сам занят под завязку! Вот, видишь, отчет делаю, сегодня сдавать…»

Можно и усугубить ситуацию, в ответ обратившись к нему за помощью: «Кстати, ты не знаешь, как в этой программе посчитать НДС за два месяца? Надо в отчет включить…» Разумеется, на его содействие рассчитывать не приходится, но, узнав о необходимости помогать кому-то, интриган склонен быстро и незаметно исчезать. Что вам и требуется.

Если совсем нет возможности отказаться, возьмите на себя очень незначительную (ни в коем случае не ключевую!) часть работы и выполните ее. А затем косвенно скажите о своем участии руководителю. Сообщать это лучше по горячим следам, в ближайшие пару дней, увязав с какой-нибудь другой темой, например: «Когда я помогал(-а) Петрову делать отчет, выяснилось, что за последние три месяца продажи все время падали…» Так ваш вклад в работу не останется незамеченным.

И еще кратко о нескольких распространенных видах интриг:

1. Проанализируйте поведение коллег из вашего и смежного отдела. Кто из них имеет все признаки интригана? Какие именно действия позволяют отнести его к этой категории?

2. Вспомните, с какими из описанных интриг вам приходилось сталкиваться на практике. Удалось ли вам им противостоять? Если да, то каким образом? Если нет, то что этому помешало? Что вы могли бы изменить, чтобы справиться с коллегой-интриганом?