5 шагов к достойной работе

Словарь терминов

Агентства по подбору персонала — организации, которые по заказу компании подбирают на работу персонал. Услуги для кандидатов, как правило, бесплатны. Агентства выполняют свою работу, руководствуясь существующим законодательством и этикой бизнеса. Во многих странах эта деятельность лицензируема. В России лицензирование с 2002 года отменено. Хорошим признаком является принадлежность агентства к профессиональным ассоциациям и объединениям, которые вырабатывают единые стандарты деятельности, этические кодексы в профессиональной сфере. Как и многие другие виды посреднических услуг, услуги по подбору персонала позволяют сэкономить время и уменьшить риск ошибки, о чем свидетельствуют девизы некоторых российских агентств («Без нас — можно, с нами лучше!», «Вместе мы достигнем большего!»).

Агентства по трудоустройству — агентства, которые берут деньги с соискателей за помощь в устройстве на работу. В некоторых странах такая деятельность запрещена законом. К платным услугам они относят обычно и помощь в составлении и рассылке резюме, консультации и т. п. В России также распространены агентства, предлагающие платную помощь желающим поработать за рубежом.

Анкета — специальный бланк, который требуется заполнить в соответствии с инструкцией, письменной или устной. В процессе поиска работы анкеты приходится заполнять во многих кадровых агентствах, в некоторых компаниях и на «работных» сайтах в интернете. Не следует путать анкету и резюме. Каждый из этих документов имеет свое назначение и неправильно заменять их друг другом.

Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП) — единственная в России общественная профессиональная ассоциация рекрутеров, действующая в масштабах всей страны. Создана в 1995 году. Имеет региональные отделения (Северо-Западное, Поволжское, Уральское, Сибирское). По состоянию на конец 2002 года объединяет около 70 агентств из различных городов России. Ассоциацией разработан Профессионально-этический кодекс, которому следуют многие российские рекрутинговые агентства, в том числе и не входящие в АКПП. С сентября 2002 года президентом АКПП является В. Поляков. Подробности об ассоциации, ее участниках и деятельности на сайте www.apsc.ru.

Вакансия — впервые созданная или высвободившаяся должность, которую требуется заполнить. «Горящая» вакансия — вакансия, требующая срочного заполнения. Иногда говорят об ожидаемой вакансии — должности, которая пока занята, но предстоит ее высвобождение в связи с уходом на пенсию или планируемой заменой работника.

Групповое собеседование — (1) собеседование, когда вопросы задают трое или более интервьюеров. Его сложность заключается в том, что приходится помнить о том, сколько глаз наблюдает за вами, и жестко контролировать каждое слово и каждый жест. Дополнительные сложности создает возможное отсутствие логической последовательности вопросов и обстановка неопределенности и безразличия (как правило, при собеседовании один на один можно почувствовать реакцию собеседника). Причина проведения группового собеседования отчасти состоит в том, чтобы установить, как поведет себя кандидат в стрессовой ситуации, когда ему придется вести беседу сразу с несколькими партнерами, какова его способность к общению и насколько он приспосабливается к группе. Часто групповые собеседования проводятся несколькими сотрудниками того отдела, на вакантное место в котором претендует кандидат; (2) собеседование, в котором участвует несколько кандидатов. Обычно им всем дается информация о фирме и работе, предлагается задавать вопросы, заполнить анкету, а иногда — выполнить тесты или пробные письменные работы. Может рассматриваться как упрощенная разновидность метода Assessment Centre.

Должность — единица в штатном расписании компании, имеющая свое название и, как правило, описание (документ, содержащий требования к лицу, ее занимающему, положение данной должности в иерархической структуре, круг обязанностей и полномочий). Часто этот документ называют должностной инструкцией. Чем грамотнее и свежее документ, описывающий должность, тем легче ее правильно заполнить и удобнее работать в этой должности.

Заключение — документ, составленный сотрудником кадрового агентства по итогам собеседования и проверки кандидата, который некоторые агентства предоставляют своим заказчикам в дополнение к резюме.

«Закрыть» вакансию (профессиональный жаргон рекрутеров) — успешно выполнить заказ, представив кандидата, принятого на данную должность.

Зондирующее (разведочное) собеседование — это собеседование, о проведении которого хлопочет сам кандидат, чтобы прозондировать соответствующую фирму как потенциальное место работы. Это один из лучших методов найти работу, даже если в момент проведения собеседования нет подходящей вакансии. Лицо, которое ищет работу, старается оставить о себе в фирме хорошее впечатление, чтобы о нем вспомнили, когда появится вакантное место. Следует помнить, что вы отнимаете время у того, кто любезно согласился с вами встретиться, невзирая на то, что в настоящий момент нет вакантных мест. При этом не приходится рассчитывать на чужую инициативу в беседе, о которой вы просили и которая нужна в первую очередь вам. Некоторые специалисты рекомендуют задавать вопросы о самом собеседнике. Большинство людей любит говорить о себе и всегда откликается на это. Им льстит, когда их спрашивают, с чего они начинали свой путь или как они поступили на эту работу.

Идеальный кандидат — (1) кандидат, полностью соответствующий всем выдвинутым работодателем требованиям к профессиональной подготовке, опыту работы и личным качествам (как и во всех других областях, идеал обычно недостижим, но к нему следует стремиться); (2) с точки зрения кадрового агентства, идеальным кандидатом является тот, кто присылает свое резюме в ответ на объявленную вакансию, причем присылает в том виде и тем способом, которые указаны в этом объявлении, а затем спокойно ожидает звонка или обращения по электронной почте от работника агентства (при этом предполагается, что резюме безупречно по форме, подготовлено в ответ на данную вакансию и отражает соответствие указанным требованиям, а поддержание контакта с кандидатом не представляет трудностей).

Интервью (собеседование) — один из основных инструментов отбора персонала. Интервью подразделяются на заочные (например, телефонные) и личные. Они бывают разными по форме и структуре, чему посвящена соответствующая часть данной книги.

Кадровые агентства — (1) собирательное название для частных организаций, оказывающих услуги на рынке труда (агентства по подбору персонала, трудоустройству, а также осуществляющие лизинг персонала и т. п.); (2) иногда этот термин используется в более узком смысле как синоним агентства по подбору персонала.

Кадровые объединения — рекрутинговые фирмы, объединенные в единую партнерскую сеть, иногда головное агентство с региональными филиалами. Крупнейшим является «Метрополис» (70 агентств).

Карьерный план — (1) документ, разрабатываемый фирмой, в котором прописаны планы обучения данного сотрудника и его продвижения по ступенькам иерархической структуры при условии достижения им определенных показателей; (2) собственные планы работника (о наличии собственных карьерных планов часто спрашивают во время собеседования).

Корпоративная культура — объединяющие всех сотрудников компании правила и нормы, которые отражают миссию и цель организации, регламентируют процессы внутри организации и стиль взаимоотношений.

Компенсационный пакет — совокупное вознаграждение работника за труд. Кроме заработной платы и других денежных выплат, может включать в себя различные страховки, предоставление служебного автомобиля, кредитов, ссуд, средств мобильной связи и т. п. Солидные фирмы (иностранные и российские) все чаще, привлекая работников, предлагают компенсационный пакет, а не только заработную плату.

Компьютерная грамотность — наличие базовых знаний в области устройства и организации компьютеров, умение работать с основными офисными программами (текстовыми редакторами, таблицами и базами данных). Иногда в объявлениях пишут о необходимости быть «продвинутым пользователем» (прямая калька с английского «advanced user»).

Лизинг персонала — предоставление персонала в аренду работодателю. Услуга состоит в том, что работники числятся сотрудниками организации, предоставляющей услугу (то есть работодатель освобождается от юридического оформления отношений с работником, организации выплаты вознаграждения за труд, отчетности перед соответствующими фондами и налоговыми органами). Взаимоотношения работодателя и лизингового агентства устанавливаются и организуются в соответствии с заключенным между ними контрактом. При этом персонал может быть фактически постоянным и работающим исключительно в данной компании, а может быть временным, предоставляемым на оговоренный период (начиная буквально от нескольких часов). Так, можно пригласить секретаря, офис-менеджера или другого сотрудника вместо заболевшего или находящегося в отпуске постоянного сотрудника. Можно заказать группу работников для проведения разового мероприятия и т. п.

Международная организация труда (МОТ) — международная организация, организованная в 1919 году на Парижской мирной конференции как автономная организация при Лиге Наций для выработки международных стандартов по улучшению условий труда и жизни трудящихся, с 1940 года — специализированное учреждение ООН. Членами МОТ состоят 149 государств, в том числе Российская Федерация. Ратифицированные Российской Федерацией конвенции МОТ обязательны к исполнению. Публикации МОТ выходят, в том числе, и на русском языке. В Москве имеется представительство МОТ.

Сетевой (многоуровневый) маркетинг — система организации сбыта. Фирмы, работающие в России по такому принципу, могут иметь самые разные названия и продавать различные товары и услуги, предназначенные для населения (для физических лиц), а не для компаний. Синонимом сетевого маркетинга стало название «Гербалайф», который стал одной из первых таких сетей в России. Обычной практикой является своеобразное зомбирование участников сетей: в их сознание внедряют мысль о том, что сначала придется потратить свои деньги и много работать, а потом можно будет ничего не делать и получать много денег: созданная вами сеть сама будет работать на вас.

Мини-резюме — объявление о поиске работы, которое соискатель дает в печатных средствах массовой информации.

Мотивация работника — (1) то, что является стимулом для данного работника (деньги, слава, престиж, отношения в коллективе и т. п.). У каждого человека имеется система ценностей, в соответствии с которыми выстраивается его трудовая мотивация. В разные периоды сами стимулы и их соотношение могут быть различными; (2) деятельность руководства компании или ее подразделения по формированию и поддержанию заинтересованности сотрудников в выполняемой работе.

Название должности (Job Title) — существенный элемент должности, который во многих случаях дает представление о работе, которая должна выполняться, часто отражает статус и престижность данной должности. Был период, как в зарубежных странах, так и у нас, когда существовало поветрие искусственного создания красивых названий должностей. В небольших компаниях оказывалось по нескольку вице-президентов, всевозможных «директоров по…» маркетингу, персоналу, продажам, закупкам, работе с клиентами и т. д. Повальное увлечение можно сравнить с детской болезнью, вроде ветрянки. Это быстро проходит. А в целом, не следует придавать слишком большое значение названию должности. С другой стороны, пословица «хоть горшком назови, только в печку не ставь» для ориентированного на карьеру профессионала не вполне подходит. Обычно, если вопрос названия должности очень важен для кандидата, а кандидат интересен компании, это решается легко и просто.

Образование — кроме очевидного и общеизвестного смысла, употребляется в данной книге как название одного из разделов резюме. В этом разделе принято указывать любые виды пройденного обучения (среднетехническое и высшее образование, аспирантуру и научные степени, курсы и тренинги). Отметим, что вы не обязаны перечислять все, в некоторых случаях разумно воздержаться (в коммерческих структурах, например, ученая степень иногда может показаться не плюсом, а минусом).

Описание должности (Job Description) — один из важнейших документов в кадровой работе. Он определяет функции и сферу ответственности, взаимодействие с другими сотрудниками компании и место в иерархической структуре, в нем перечислены требования к знаниям и навыкам, профессиональным и личным качествам работника. К сожалению, не во всех организациях этому придается должное значение, поэтому описание должности может отсутствовать или оказаться формальным и/или устаревшим.

Опыт работы — (1) одно из наиболее распространенных требований работодателя; (2) раздел резюме, в котором описывается трудовая деятельность, как правило, в обратном хронологическом порядке.

Органы государственной службы занятости — это часть органов власти, занимающаяся проблемами занятости, в первую очередь борьбой с безработицей. К пассивным методам политики занятости относится выплата пособий по безработице гражданам, имеющим право на их получение в соответствии с законом о занятости РФ. Нет ничего зазорного в том, чтобы некоторое время находиться в числе зарегистрированных безработных. Активные методы политики занятости предусматривают индивидуальное консультирование, помощь в профориентации и трудоустройстве, обучение востребованным на рынке труда профессиям за счет службы занятости. Нужно только отдавать себе отчет в реальных возможностях службы занятости. Имеющиеся в ее банке вакансий позиции относятся чаще всего к рабочим специальностям или позициям, которые либо невысоко оплачиваются, либо непрестижны. В разных регионах России уровень и объем услуг, предоставляемых государственной службой занятости, весьма различны, как, впрочем, и размер пособия по безработице.

Отсеивающее собеседование — собеседование, которое можно рассматривать как предварительный разговор, после которого лишь некоторые претенденты будут приглашены на следующее собеседование.

Отборочное собеседование — это решающая беседа, в которой работодатель оценивает вашу квалификацию по диплому и по опыту работы, вашу решимость и ваши цели, движущие вами мотивы, ваш потенциал и тому подобное. Этот вид собеседования — самый подробный и наиболее глубокий из всех. Используйте шанс произвести впечатление на интервьюера уровнем своих вопросов и замечаний о фирме, чтобы выделиться из числа прочих претендентов (при условии, что у всех одинаковая квалификация). Именно теперь наступил подходящий момент поинтересоваться задачами фирмы и отдела, философией фирмы, должностными обязанностями, возможностями продвижения по службе и другими важными вопросами. Кроме того, вас могут попросить высказать свое мнение относительно определенных рабочих ситуаций, ваших взаимоотношений с коллегами и начальством и рассказать о своих собственных планах и задачах на будущее.

Позиция (профессиональный жаргон рекрутеров) — должность, на которую ведется подбор.

Портфолио — иллюстрации профессиональных достижений кандидата, часто бывают обязательными для лиц творческих профессий (художников, фотографов, архитекторов, дизайнеров, журналистов и т. п.).

Правила внутреннего распорядка — во многих компаниях существуют правила, регламентирующие отношения в коллективе, поведение на рабочем месте и т. п. Иногда это письменные документы, иногда устные традиции. Поскольку очевидно, что знание их необходимо новичку, то следует непременно узнать о них все, что удастся в процессе переговоров по найму на работу.

Правила, относящиеся к принятому в компании стилю одежды (Dressing Code) — в некоторых компаниях, особенно крупных, существуют требования к тому, как должны быть одеты сотрудники. Иногда существует обязательная форма, иногда ограничиваются общим требованием (например, для мужчин обязателен строгий костюм с галстуком, для женщин — платье-костюм).

Предложение работы (Job Offer) — документ, завершающий процесс отбора; в России не всегда предложение делается работодателем в письменном виде, однако при оформлении перехода с одного места на другое в порядке перевода новый работодатель дает письменный запрос на перевод, что можно считать в некотором смысле эквивалентом письменного предложения работы.

Продвинутый пользователь ПК (Advanced PC User) — типичная формулировка в резюме и объявлениях о вакансии, предполагает знания и навыки работы на ПК в объеме уверенного использования офисных приложений (текстовых редакторов, таблиц, баз данных, электронной почты, поиска в интернете).

Профессиональные навыки (Professional Skills) — (1) набор знаний и умений, востребованных в данной области профессиональной деятельности (относится к описанию должности, объявлению о найме и т. п.); (2) набор знаний и умений, имеющихся у данного работника в результате обучения или самообразования, а также приобретенных в процессе трудовой деятельности (относится к соответствующему разделу резюме или характеристике данного работника).

Профессиональное обучение — приобретение знаний и навыков в результате получения или повышения профессиональной квалификации. В России наиболее распространено приобретение рабочих специальностей в профессионально-технических училищах (ПТУ), которые теперь часто называются колледжами. Среднее специальное образование можно получить в техникумах, которые в настоящее время также иногда называют колледжами, а высшее образование — в высших учебных заведениях, которые раньше назывались преимущественно институтами, а теперь — академиями и университетами. Второе высшее образование (на платной основе) можно получить на специальных факультетах или в институтах повышения квалификации, чье основное назначение — предоставлять возможность обновить свои знания и познакомиться с новыми веяниями в профессиональной области тем, у кого прошло несколько лет с момента окончания вуза. Профессиональное обучение и переобучение являются одним из инструментов активной политики занятости, поскольку позволяют обучить безработных и высвобождаемых работников специальностям, которые востребованы рынком.

Пять минут до конца собеседования — наиболее важный и ответственный этап завершения собеседования. П. Морнель считает, что интервьюеру следует обозначить этот этап, сообщив, что до конца беседы осталось пять минут. По его наблюдениям, в означенный таким образом период кандидаты сообщают чрезвычайно существенную информацию. Важно, чтобы и вы, и ваш интервьюер закончили встречу с ощущением, что все, что следовало сказать, сказано и что вы оба располагаете достаточно полной информацией для принятия решения.

«Работные» сайты (профессиональный жаргон рекрутеров) — сайты в интернете, на которых можно найти информацию о вакансиях и о соискателях работы.

Резюме (Resume), или CV = Curriculum Vitae = «путь жизни» (лат.). В данном контексте обозначает одно и то же: документ, содержащий основные сведения о работнике (его образовании, опыте, профессиональных навыках, достижениях и т. п.). Часто является формой, в которой ожидается ответ на объявление о вакансии. Существует набор требований к данному документу: краткость (не более двух страниц), наличие основных разделов, высокое качество оформления и т. п. Главная задача данного документа — вызвать интерес к кандидату, что выражается в телефонном собеседовании и/или приглашении на личное собеседование с работодателем или его представителем.

Рекрутер — прижившееся в последние годы наименование специалиста, занимающегося поиском и отбором персонала. Рекрутеры могут работать как в кадровом агентстве, так и службе персонала компании (внутренние рекрутеры).

Рекрутинговые агентства — то же самое, что и агентства по подбору персонала.

Серийное собеседование — серия разнотипных собеседований с разными людьми. Вначале может состояться отсеивающее собеседование с рядовым сотрудником отдела кадров, затем следует отборочное собеседование с начальником отдела кадров. Вслед за этим вас направят к начальнику того отдела, куда вы устраиваетесь. Вам могут предложить встретиться с сотрудниками других отделов, в контакте с которыми вам предстоит работать. Некоторые фирмы для окончательного выбора кандидатов на ключевые посты устраивают целый комплекс собеседований. Следует помнить о том, что будут, скорее всего, задавать одни и те же вопросы, но каждый спрашивающий будет убежден в оригинальности своих вопросов. Поэтому необходимо оставаться свежим и оживленным, проводя каждую встречу так, как будто бы она первая.

Собеседование (Interview) — см. Интервью.

Собеседование по телефону — заочное собеседование, часто проводится, когда крупная компания нанимает сотрудников в свое региональное отделение или когда претендент проживает в другом городе и не может приехать для личной встречи. Часто телефонное собеседование предваряет приглашение на личную встречу. Некоторые люди в этом видят преимущество, так как предпочитают, чтобы о них судили исключительно на основании их образования и опыта, а не по их внешнему виду или поведению.

Сопроводительное письмо (Cover letter or covering letter) — в данном контексте письмо к работодателю или его представителю, которым принято дополнять посылаемое резюме, особенно в тех случаях, когда работник обращается не в ответ на объявление о вакансии, а в инициативном порядке. Хорошее сопроводительное письмо должно занимать не более страницы (лучше половину) и не дублировать резюме, а лишь пояснять причину обращения и подчеркивать, почему работник может быть интересен данной компании.

Тестирование при приеме на работу — один из приемов отбора персонала. Наиболее распространены тесты на выявление профессиональных знаний и навыков. Иногда используются личностные тесты, выявляющие особенности характера.

Типы собеседований (по книге Д. Берк): отсеивающее, отборочное, групповое, серийное и зондирующее.

Трудовой контракт — форма заключения трудовых отношений между наемным работником и работодателем. Хотя пока в России очень часто этот документ носит чисто формальный характер и не отражает индивидуальных особенностей и условий работы, следует привыкать к тому, что это документ очень важный, многое определяющий. Его необходимо внимательно прочитать и понять, в случае необходимости уточнить или изменить формулировки. Это действительно очень важно, потому что неоднозначная формулировка в подписанном вами контракте может стать основанием для требований, которые окажутся для вас неприятной неожиданностью. Например, если сказано, что при необходимости фирма может использовать вас и для выполнения других нужных работ, это может включать поручения, которые вам совершенно не захочется исполнять. Будьте бдительны! В случае, когда контракт противоречит Трудовому кодексу РФ, определяющим права и обязанности будет Трудовой кодекс. (Например, если в контракте не предусмотрено право на отпуск или выходные дни, то даже подпись работника, согласившегося на условия контракта, не позволяет работодателю нарушать предусмотренные ТК гарантии.)

Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) — свод законов о труде (ранее КЗоТ — кодекс законов о труде), являющийся основным государственным регулятором трудовых отношений в России. Если в трудовом контракте содержатся условия, противоречащие ТК РФ, то они недействительны и решение в спорном вопросе будет принято согласно ТК.

Хедхантинг (Headhunting = «охота за головами» или Executive Search) — эксклюзивный поиск на топ-позиции, предполагающий особую технологию поиска кандидата и выхода на него. Иногда задача состоит в том, чтобы склонить определенного профессионала к переходу в компанию заказчика (известно кого, но непонятно, как), иногда нужно найти редкого специалиста или топ-менеджера в соответствии с пожеланиями клиента (неизвестно, существует ли вообще такой кандидат). Хедхантинг является наиболее высоко оплачиваемой частью рекрутингового бизнеса.

Хобби — (1) увлечение, любимое занятие; (2) часть резюме, описывающая такие увлечения, которую иногда рекомендуют включать. К этим советам следует относиться очень осторожно, стараясь включать то, что может рассматриваться как дополнительный плюс для работы. Главный принцип — «не навреди» и мудрая поговорка «язык мой — враг мой».

Цель трудоустройства — то, к получению чего стремится кандидат в процессе поиска работы. Иногда именно так называется раздел резюме, где указывают искомую должность (цель: получение должности офис-менеджера) или направление желаемой должности (цель: получение работы в области маркетинга и рекламы в крупной международной компании, желательна возможность использования иностранных языков).

Электронная почта (e-mail) — современный способ связи, позволяющий почти мгновенно передать информацию от одного абонента почтовой сети другому. Наличие электронного почтового ящика значительно облегчает поиск работы. Подробнее об этом можно прочесть в «Шаге втором». Часто в объявлениях о вакансии предлагают направить резюме по электронной почте (иногда по электронной почте или факсу). Молодежный жаргон использует созвучное русское слово «мыло»: «послать мылом» = отправить сообщение по электронной почте.