Bash.org.ru IT Happens Истории ## 12201 – 12300

#12242: Друг в офлайн не бросит, лишнего не спросит

12:12 29.05.2014, IT happens

В нашем многострадальном доме через все этажи пробурили очередную штробу и проложили кабельные короба крупного национального провайдера с дешёвым жирным интернетом. Вскоре после этого по телефонам начались звонки девочек:

— Не хотите ли дешёвый жирный интернет от крупного национального провайдера? Нет? Но почему? Он же крупный! Он же национальный!

Ну как я могу каждый раз объяснять, что наш не крупный, а простой местный провайдер работает вот таким образом:

• Заявка на подключение выполняется в тот же день или как удобно абоненту. Подключение бесплатное, плюс даётся бесплатно три дня использования. Если абоненту вдруг не понравится, он может договор не заключать и абонплату не платить.

• Скорость — абсолютно честные сто мегабит.

• Плюшки: полторы сотни IPTV-каналов, из них десяток HD, и статический IP.

• Всё оборудование на чердаках удалённо мониторится, о неисправностях и сроках устранения мне сообщают эсемесками порой раньше, чем я узнаю о том, что интернет мне сломали.

• Саппорт никогда не съезжает с темы. Есть проблема — разбирается, выясняет подробности. Если нужна помощь инженера, передаёт заявку, инженер сразу перезванивает и договаривается о времени.

• Если интернет закончился, а я забыл оплатить, я могу бесплатно включить его на неделю в долг в своём личном кабинете.

У меня нет никакого желания уходить от такого провайдера к кому-либо другому. Читая, как саппорт «решает» проблемы пользователя[3], я вообще не понимаю, зачем эти люди берутся предоставлять людям услуги связи, если у них поддержка заключается в «выключите модем — не помогло — наш последний инженер на больничном, если захочет, то посмотрит — извините, но в выходные у нас никого нет». Идите мыть машины или раздавать рекламные листовки на улицах. Доступ в интернет же пусть предоставляют те, кто умеет это делать.

А новый короб национального провайдера уже несколько месяцев стоит пустой и никому не нужный.