Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе

Глава 1. Этикет и этика

Эмили Пост однажды сказала: «Этикет – это дом, фундаментом которого является этика». В первом издании «Этикета», увидевшем свет в июле 1922 года, она так описывала отношения между этикетом и этикой: «Этикет, если, конечно, относиться к нему серьезно, должен обязательно включать в себя этику, а не только манеры».

Интересно, что Эмили считала этику составной частью этикета, а не наоборот. Понять такое отношение – значит признать, что этикет – это не просто набор жестких правил поведения. Об этом говорила даже Эмили.

Эмили всю жизнь вела альбомы. Она сохраняла все написанные о ней статьи из журналов и газет. В одной из таких статей репортер пытался представить этикет как простой набор правил, но Эмили не принимала такого восприятия: «Когда два человека встречаются и их поведение начинает влиять друг на друга, возникает этикет. Этикет – это не жесткий набор правил. Это то, как соприкасаются жизни людей».

Когда два человека встречаются и их поведение начинает влиять друг на друга, возникает общество. Все мы и каждый из нас – животные социальные. Мы просто не можем жить в одиночку, независимо от окружающих. Мы не можем жить, не думая об окружающих. Если бы это было возможно, то человечество давным-давно вымерло бы.

Одна из отличительных черт хорошего этикета – то, что он никогда не привлекает к себе внимания. Когда все нормально, когда ваши действия, слова и внешний вид соответствуют ситуации, вы и те, кто вас окружает, можете целиком и полностью сосредоточиться на содержании вашей дискуссии. Достаточно допустить промах хоть в одном из этих аспектов, и все внимание сразу же переключится на ошибку («Не могу поверить, что он сделал подобное»). Тщательно продумывая свои поступки, слова и внешний вид, стараясь улучшить свое поведение во всех трех аспектах, вы сможете значительно повысить качество ваших отношений.

Мы живем вместе. В группе – обществе – мы отбираем, а затем кодируем приемлемое и неприемлемое поведение. Мы рассчитываем на то, что люди будут соответствовать этим ожиданиям, которые становятся законами и манерами. Законы – это правила, за нарушение которых общество предусматривает и налагает определенные наказания. Манеры – это способы взаимодействия людей, которые одобряются обществом и которые обеспечивают людям комфортное общение. Другими словами, манеры определяют то, что нужно делать, а законы говорят нам, чего делать нельзя.

Хотя может показаться, что мы бессознательно каждый день наблюдаем сотни проявлений манер, некоторые ситуации ставят нас в тупик, потому что мы просто не знаем, как себя вести. К счастью, этикет – это не только манеры. Это воплощение принципов, на которых основываются манеры, принципов, которые помогают человеку выбрать наилучший образ действий в тех ситуациях, когда он просто не знает, как поступить.

Когда Эмили писала: «Этикет, если, конечно, относиться к нему серьезно, должен обязательно включать в себя этику, а не только манеры», она считала своим долгом пояснить, что же означает для нее этикет:

«Конечно, суть этикета гораздо важнее его внешних проявлений. Знание этикета жизненно важно для достойного поведения человека – точно так же, как одежда важна для достойного внешнего вида».

Вы можете притвориться кем угодно, но Эмили понимала, что это – лишь пустая оболочка, которая со временем обязательно разрушится. Во взаимодействиях с людьми вы должны всегда быть самим собой – вот что по-настоящему важно.

ЧТО ОЗНАЧАЕТ «БЫТЬ САМИМ СОБОЙ»?

Утром вы оделись и, глядя в зеркало, подумали: «Сегодня я отлично выгляжу!»

В чем проблема? Когда вы днем входите в зал для совещаний, все собравшиеся, включая вашего начальника, думают: «Зачем он так вырядился?»

Ошибка.

Почему? Потому что вы забыли основное правило делового этикета. Важно то, как воспринимают вас другие люди. Каждый день вы на работе взаимодействуете с людьми, и у них формируется представление о вас на основе этих поступков. Это может показаться вам неважным, потому что они либо коллеги, либо работают на вас. Но это важно, потому что в один прекрасный день коллега может стать вашим начальником или клиентом, который решает, хочется ли ему работать с вами, или инвестором, который определяет, с кем заключить следующий контракт. А может быть, он станет начальником в другом месте работы, куда вы захотите устроиться или, устроившись, получить повышение.

Перспектива в бизнесе очень важна. И этот факт подводит нас к трем целям, которые помогут вам построить хорошие и крепкие деловые отношения.

ТРИ ЦЕЛИ

В течение дня вы взаимодействуете с разными людьми, и вам приходится делать выбор. Выбранный образ действий определит не только то, удастся ли вам разрешить ситуацию, но еще и сможете ли вы укрепить отношения – или окончательно их испортите. Короче говоря: важно то, как вы действуете.

Понимание этого факта приводит нас прямо к первому постулату: думай, прежде чем действовать. Люди слишком часто действуют импульсивно, не думая, и порой в конце концов им приходится извиняться. Извинение часто звучит так: «Простите! Не могу поверить, что сделал это. Не понимаю, о чем я думал». Дав себе труд сначала подумать, а потом начать действовать, вы значительно сократите количество извинений за свои поступки, потому что вместо импульсивных станете принимать продуманные решения. И обычно, когда мы взвешиваем «за» и «против» (то есть думаем), то принимаем лучшие решения. И это подводит нас ко второй цели.

Принимайте решения, которые укрепляют отношения. Все тщательно обдумав, вы неизбежно увидите несколько вариантов. Некоторые из них можно отбросить сразу же. Другие хороши для вас. Третьи для вас менее выгодны и полезны. Анализируя варианты, важно выбрать тот, который не только разрешит ситуацию, но еще и укрепит отношения. Иногда наилучший вариант – не самый простой для вас. Но если он принесет пользу всем заинтересованным сторонам, то и для вас станет наилучшим решением.

Мобильный телефон, который звонит во время вашего разговора с другим человеком, может послужить прекрасным примером. Вместо того, чтобы инстинктивно ответить на звонок, вы можете помедлить и осознать, что есть другой вариант: звонок можно перевести в голосовую почту. Если вы ответите на звонок, то ваш собеседник может обидеться на то, что вы перевели его в режим «ожидания». Если вы на звонок не ответите, то можете его пропустить, но в то же время улучшите впечатление от себя в глазах собеседника. Тем самым вы тактично даете ему понять: «Вы гораздо важнее для меня, чем любые звонки». Подумав о том, насколько важно впечатление собеседника – сегодня и в будущем, вы просто нажимаете кнопку и пересылаете звонок в голосовую почту. Отличный выбор.

Но эти две цели не сформируют ваш позитивный имидж без третьей. И наша третья цель – искренность. Ваши действия должны быть искренними, потому что искренность помогает людям поверить в вас. Уверенность рождает доверие, а доверие – это основа любых отношений. Попробуйте одурачить собеседника, притвориться тем, кем вы не являетесь, использовать лесть для достижения собственной цели, и этот человек очень скоро раскроет ваш обман. И тогда он попросту перестанет вам доверять – а восстановить утраченное доверие бывает сложно.

Итак, вот три цели, которые помогут вам добиться истинного успеха в бизнесе:

1. Думай, прежде чем начать действовать.

2. Принимай те решения, которые укрепляют отношения.

3. Делай это искренне.

ТРИ ПРИНЦИПА, НА КОТОРЫХ ОСНОВЫВАЕТСЯ ЭТИКЕТ

Интересно, что эти три цели рука об руку идут с тремя принципами, на которых основывается этикет. Эти принципы – основополагающие концепции для возникновения любых манер. Кроме прочего, они говорят нам:

• Что делать, когда нет четко определенного образа действий или этот определенный образ действий не работает

• Как разрешать ситуации, связанные с отношениями

Приведем пример: присутствуя на деловом ужине, клиентка старшего возраста извиняется и выходит из-за стола. Поскольку деловой этикет не учитывает гендерных различий, то, казалось бы, вы, как мужчина, не должны подниматься, когда она выходит из-за стола. Но вам известно, что клиентка эта придерживается старомодных убеждений. Поэтому вы, несмотря ни на какие советы и «правила», все же встаете. Заметив ваш жест, клиентка улыбается и говорит: «Спасибо». Поняв уникальные обстоятельства конкретной ситуации и проявив уважение к своему партнеру, то есть поднявшись, несмотря на правила этикета, вы внушили ей позитивное отношение к себе. Она будет больше ценить вас. И тем самым вы помогли себе самому и вашей компании установить хорошие отношения с клиенткой.

Практически все манеры, описанные в книгах по этикету, – и принятые на их основе решения относительно своих поступков, слов и внешнего вида – подчиняются трем принципам: внимание, уважение и честность.

• Внимание – это анализ текущей ситуации и оценка того, как она влияет на все участвующие стороны

• Уважение – это понимание того, как возможные действия повлияют на других участников

• Честность – это искренность и нежелание идти на обман

Овладев этикетом, вы научитесь руководствоваться здравым смыслом в использовании одного или нескольких этих принципов для выбора наилучшего образа действий в любой ситуации.

Мужчина, вставший из-за обеденного стола, знает, что в данном случае проявление уважения к своей спутнице гораздо важнее правил, – поэтому он и встает. Он использует три принципа и три цели. Он внимателен – поскольку успевает подумать, прежде чем совершить поступок. Он уважителен – поскольку анализирует все возможные действия и выбирает тот поступок, который укрепит отношения. И, наконец, он честен и искренен – он поднимается, потому что женщине будет приятен его поступок.

Внимание

Думай, прежде чем действовать.

Уважение

Принимай те решения, которые укрепляют отношения.

Честность

Действуй искренне.

ВЕРНЕМСЯ К ВОПРОСУ ЭТИКИ

Почему же этика является одним из проявлений этикета? Если каждая этическая ситуация разрешается на основе трех принципов, не все манеры применимы в этической ситуации.

Например, вопрос о том, какой вилкой следует пользоваться за ужином, не является этической проблемой. Но в то же время есть определенные правила этикета. Есть и другие примеры подобных правил, которые не являются этическими проблемами: не следует ковырять в носу, нужно вставать, приветствуя собеседника, нужно отвечать на приглашения.

Столкнувшись с необходимостью принимать решение, связанное с моральным выбором, а не только с разрешением ситуации, ваша проблема становится этической. Принятие решения должно основываться на тех же принципах – внимание, уважение и честность. Например, похвала за работу, выполненную не вами, это этическая проблема, но в то же время и проблема этикета, так как ее разрешение основывается на трех принципах этикета.

Центр этики (Ethics Resource Center National Business Survey 2013) выявил несколько типов неэтичного поведения, свидетелями которого становились работники:

• Оскорбительное или запугивающее поведение в отношении других работников (18 процентов)

• Ложь другим работникам (17 процентов)

• Дискриминация по расовому признаку, цвету кожи, полу, возрасту или сходным признакам (12 процентов)

• Конфликты интересов (15 процентов)

• Нарушение политики компании в отношении использования Интернета (12 процентов)

• Ложь об отработанных часах (10 процентов)

• Нарушение правил охраны труда и техники безопасности (10 процентов)

• Кражи и сходные поступки (9 процентов)

• Нарушение правил поощрения работников (9 процентов)

• Подделка информации об отработанных часах (12 процентов)

• Сексуальные домогательства (11 процентов)

• Дача или принятие взяток или неподобающих подарков (5 процентов)

Все эти виды неэтичного поведения можно расценивать как проявление нечуткости, неуважения и нечестности – то есть это полная противоположность принципам этикета. Этичное поведение – это поведение, основанное на внимании, уважении и честности. И мы снова возвращаемся к словам Эмили: «Этикет, если, конечно, относиться к нему серьезно, должен обязательно включать в себя этику, а не только манеры».

Этика основывается на намерении

Совершенно понятно, что ложь относительно отработанного времени является этической проблемой. А когда этическая проблема перестает быть этической? Являются ли приведенные ниже примеры этическими дилеммами?

• Взять 100 долларов из денег на представительские расходы

• Взять из денег на представительские расходы 25 центов для паркомата

• Подделка финансовых документов

• Копирование своего резюме на офисном ксероксе

• Ложь об отработанных часах

• Взять ручку из офиса домой

Некоторые из этих примеров являются серьезными проступками, которые, будучи выявленными, повлекут за собой столь же серьезные последствия. Для таких действий невозможно найти оправдания.

Другие проступки кажутся мелкими. Ну кто будет беспокоиться о 25 центах, двух листочках бумаги или обычной ручке? Скорее всего, никто.

Однако все это – этические проблемы, потому что за ними стоит намерение. «Я возьму двадцать пять центов из представительских денег» – и «Я займу двадцать пять центов и верну их после обеда». Совершенно разные намерения. В обоих случаях человек понимает, что происходит, но его намерение меняет характер поступка. Во втором случае доверие к сотруднику сохраняется. Первый же поступок, будучи выявленным, повлечет за собой недоверие.

К сожалению, при возникновении подобных этических проблем в действие неизбежно вступает мрачный закон Мерфи, и неприглядные поступки всегда вскрываются. И тогда справляться с более крупной и серьезной этической проблемой будет гораздо труднее. Поэтому стоит всегда выбирать этичный образ действий с самого начала.

ДОКЛАД О НАРУШЕНИИ ЭТИКИ

Парень за соседним столом отсутствует на работе после обеда – третий день подряд. Что вам делать? Хотя вы испытываете дружеские чувства по отношению к соседу (на самом деле, он не такой плохой), ваш долг однозначен. Вы должны не только вести себя этично, но еще и сообщать о неэтичном поведении своих коллег.

На практике же реакция на подобное поведение в значительной степени зависит от серьезности и характера совершенного проступка. Если речь идет лишь о паре шариковых ручек, оказавшихся в портфеле коллеги, или об уходе с работы на полчаса раньше, нужно взвесить все «за» и «против» и лишь потом решить, следует ли промолчать или нужно сообщить о проступке. Если нарушение более серьезное – постоянное отсутствие на рабочем месте, оскорбительное поведение в отношении коллег или ложь, связанная с работой, – вы должны поговорить со своим коллегой и дать ему возможность исправить ситуацию самостоятельно: «Джек, твоя ложь относительно продаж плохо сказывается на положении компании и всех нас. Ты должен подойти к начальнику и объяснить, что произошло на самом деле. Если ты этого не сделаешь, это сделаю я».

Если человек не обращает на ваши слова внимания и продолжает вести себя неэтично, а вам советует не вмешиваться не в свое дело, если проступок является нарушением закона или настолько серьезен, что оставить его без внимания просто невозможно, вы должны поговорить с представителем руководства. Вы можете обратиться к своему непосредственному начальнику, в службу персонала компании или в отдел этики.

Нужно помнить, что начальники и сотрудники службы персонала обязаны расследовать все поступившие к ним жалобы. Преимущество предварительного обращения в отдел этики – особенно если вы не уверены, является ли поведение коллеги этичным или нет, или хотите уточнить этическую политику компании – в том, что сотрудники этого отдела не обязаны предпринимать какие-то действия и сообщать ваше имя руководству.

Если вас беспокоят последствия или просто не хочется, чтобы ваше имя упоминалось, то многие компании (включая крупные корпорации) предлагают сотрудникам простой выход. Согласно акту Сарбанса-Оксли от 2002 года все публичные компании обязаны иметь анонимную «горячую линию» или аналогичную систему, с помощью которой сотрудники могут сообщать о возникающих этических проблемах, не раскрывая собственных имен.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ В РАБОЧЕЙ ОБСТАНОВКЕ

Этичное поведение в отношении коллег – это не только честность. Этичное поведение – это справедливое отношение ко всем, отказ от дискриминации, готовность оказать поддержку и поделиться информацией, необходимой коллегам для эффективного выполнения своей работы.

И вот о чем нужно помнить.

Отказ от оскорбительного поведения

Вам может не нравиться, как коллега выполняет свою работу. Вы можете даже недолюбливать его по каким-то причинам. Но это ни в коем случае не может служить оправданием оскорбительного поведения или попыток запугивания. Если вы настолько озабочены, что не можете вести дискуссию, связанную с работой, спокойно и профессионально, отложите разговор на другой день или поговорите с другим сотрудником и руководством – только так можно найти конструктивное решение.

Реакция на оскорбительное поведение по отношению к вам

Сохраняя спокойствие, немедленно заявите коллеге, что его поведение не только недопустимо, но еще и неэтично. А затем предложите продолжить обсуждение в другое время, когда страсти утихнут. Если коллега продолжает вести себя недопустимо, привлеките к его поведению внимание непосредственного руководителя.

Дискриминация

Неэтичным является не только оскорбительное поведение, но и иное отношение к коллеге из-за его расы, цвета кожи, религии, национальности, семейного положения, родительского положения, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или возраста. Это абсолютное нарушение этики, которое не может считаться допустимым.

Сексуальное домогательство

Любые сексуально ориентированные разговоры или поступки на рабочем месте, которые причиняют дискомфорт кому-то из коллег, являются неэтичными, недопустимыми и нетерпимыми. Если вы считаете себя жертвой сексуального домогательства или стали свидетелем подобного поведения, см. раздел «Что такое сексуальное домогательство?».

Неумение хранить секреты

Если кто-то из коллег по секрету рассказал вам что-то, что связано с работой или с ним лично, вы обязаны сохранить этот разговор в тайне – если только эта информация не причиняет вреда вашей компании, другим коллегам или обществу. В такой ситуации вы должны сообщить доверившемуся вам коллеге, что не можете сохранить тайну. Если он сам не предпримет необходимых мер, это будете вынуждены сделать вы.

Приписывание себе чужих заслуг

Приписывание себе чужих заслуг – активное или пассивное – это разновидность кражи. Предотвратить подобное поведение можно очень просто: зафиксируйте свои идеи и предложения в письменной форме и разошлите их по электронной почте или распространите в форме бумажной до совещаний и обсуждений.

Принятие вины

Когда возникшая на работе проблема связана с вами, этичным будет открыто принять на себя ответственность за произошедшее. Если вас обвиняют несправедливо, вы имеете право потребовать от коллеги исправить ситуацию – а если он откажется, сделать это самому.

Вероломство и разговоры за спиной

Подобное поведение трудно назвать этичным. Когда же вам необходимо обсудить коллегу с руководством, вы обязаны объективно оценить позитивные и негативные стороны его работы, сосредоточиваясь исключительно на работе и воздерживаясь от какой бы то ни было персональной критики. Когда работа человека обсуждается коллегами за его спиной, этичным будет вежливо отказаться от участия в подобном разговоре. Просто скажите: «Я предпочитаю не обсуждать подобные вещи».

ВЫ И ВАША КОМПАНИЯ

Поступая на работу в компанию, вы соглашаетесь со всей корпоративной политикой и принимаете на себя обязательство выполнять свою работу согласно контракту. В ответ компания заключает с вами финансовое соглашение и обязывается относиться к вам справедливо. Вот несколько этических проблем, которые возникают у обеих сторон такого соглашения.

Ваше или компании?

Даже самое мелкое воровство – это очень скользкий путь. Самым этичным было бы вообще не выносить ничего из офисных принадлежностей с рабочего места. Единственное исключение – если вы занимаетесь своей работой дома и у вас есть разрешение уносить домой все необходимые принадлежности.

Соблюдение рабочего графика

Не уходите с работы раньше – даже на несколько минут. Если график гибкий, честно отмечайте время прихода и ухода в своем табеле. Если вы вынуждены пропустить работу – вам нужно пойти к врачу или дантисту, – постарайтесь приурочить этот визит к началу или концу рабочего дня, чтобы сократить время отсутствия. Задержитесь после работы или не ходите обедать, чтобы компенсировать отсутствие. Сведите к минимуму личные телефонные разговоры, личную электронную переписку или неслужебные разговоры с коллегами.

Удаленная работа

Удаленная работа ставит перед работником сложные этические проблемы относительно рабочего времени. Поскольку никто не наблюдает за тем, работаете ли вы, контроль переходит к вам – и к вашим внутренним этическим убеждениям. Вы должны дать работодателю качественный результат работы и быть абсолютно честным.

Дни отсутствия по болезни

Не выходить на работу можно только из-за серьезной или заразной болезни. Подобные состояния действительно требуют отсутствия в офисе. Использовать такие дни для покупок или похода на футбол – неэтично. Кроме того, если кто-то заметит вас, то ваша работа может оказаться под угрозой.

Уважение к служебной информации

Если вы получили доступ к информации, которая для вас не предназначена, то ваш этический долг – не просто отказаться от просмотра этой информации, но еще и обратить внимание руководства на недопустимый промах в обеспечении конфиденциальности.

Отчеты о расходах

Просить компанию возмещать расходы, которые в действительности не связаны с вашей работой, это разновидность воровства. Вы должны точно представлять политику возмещения расходов, принятую в вашей компании, и следовать ей.

Корпоративные льготы

Если в политике компании четко не оговорено иное, вы должны считать все льготы распространяющимися только на вас и ваших коллег. И использоваться они могут только для работы. Если существует какая-то неопределенность, оплачивайте все самостоятельно.

Конфликт интересов

В большинстве компаний существуют строгие правила относительно конфликта интересов, и вы обязаны точно знать политику своей компании. Этичный работник старается избегать самой возможности возникновения конфликта. Например, если вы по-настоящему дружны с человеком, который является потенциальным продавцом, то возникает возможность фаворитизма. Вы должны довести эту информацию до руководства своей компании и попросить, чтобы вас не включали в состав команды, принимающей решения, связанные с фирмой вашего друга.

КОГДА ВЫ СОВЕРШИЛИ ПРОМАХ

А что делать, если – по незнанию, легкомыслию или просто по ошибке – вы совершили абсолютно неэтичный поступок?

В таких случаях возникает сильный соблазн утаить свой промах и понадеяться на то, что никто не заметит. Но специалисты по этике считают, что лучше всего признаться в проступке и предложить соответствующую компенсацию. Скажите начальнику, что вы сожалеете о своем поступке и готовы начать с чистого листа. Да, вы можете потерять работу. Но это лучше, чем жить с сознанием совершенного и с тревогой, что кто-то об этом случайно узнает.

ЛОЖЬ РАДИ НАЧАЛЬНИКА – И ДРУГИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ДИЛЕММЫ

Вы никогда не должны лгать ради начальника и допускать ситуации, в которых вы вынуждены будете хотя бы задуматься об этом. Если начальник не хочет общаться с посетителем или отвечать на телефонный звонок, лучше сказать, что он «занят», чем что-то выдумывать: «Он на совещании», «Ее нет в кабинете». То же самое, кстати, относится и к той информации, которую доверил вам ваш начальник.

В более сложной ситуации – если, к примеру, начальник просит вас изменить протокол совещания – лучше всего будет сказать: «Извините, но мне не хотелось бы это делать». Большинство руководителей уважают этичную позицию подчиненных и не настаивают на своем.

Пожалуй, самая сложная ситуация возникает, когда начальник или коллега просят вас сделать то, что вы считаете неэтичным, «во имя блага компании». Если на вас давят, чтобы вы совершили сомнительный поступок – или вы стали свидетелем такого давления на другого человека, – вы должны обсудить все «за» и «против» сложившейся ситуации с руководителем, который не вовлечен в нее непосредственно. Если ситуация не прояснилась, обратитесь в отдел кадров или отдел по этике (если такой в компании имеется). В крайнем случае, можно обратиться в юридический отдел или отдел по разбору жалоб служащих.

Если вы пытались разрешить сложную проблему, но давление сохраняется, вам стоит подумать об увольнении. Попробуйте объективно оценить компанию, в которой вы работаете. Является ли испытываемое вами давление простой случайностью или отражает корпоративную культуру?

Если вы считаете деятельность своей компании опасной или незаконной, не бойтесь сообщить об этом соответствующим органам.

ЭТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

У руководителя, помимо обычных для любого работника обязательств, есть и дополнительная ответственность:

• При взаимодействии с подчиненными вы не должны подрывать авторитет своей должности

• Вы должны служить образцом этичного поведения для всех сотрудников компании

• Вы должны активно способствовать созданию этичной среды внутри компании, создавать обстановку, способствующую достижению этой цели, и поощрять работников к тому, чтобы они делились с вами своими тревогами

Давайте рассмотрим эти пункты один за другим.

Не подрывайте авторитет своей должности

Этичный руководитель никогда не станет просить подчиненных лгать, подтасовывать факты или совершать иные неэтичные поступки. Этичный руководитель всегда абсолютно справедлив по отношению ко всем подчиненным, в том числе при приеме на работу и продвижении по службе. И, наконец, этичный руководитель никогда не использует свое положение для того, чтобы требовать от подчиненных каких-либо услуг. Он не преследует подчиненных, не высказывает им свое неудовольствие оскорбительным или унизительным способом, не запугивает и не требует, чтобы подчиненные выполняли больше работы, чем подразумевает их должностная инструкция.

Напротив, этичный руководитель старается поддерживать своих подчиненных в компании и на всем их карьерном пути. Он старается решить любые проблемы и трудности, возникающие у его подчиненных. Этичный руководитель честен и точен в общении с подчиненными. Он стремится вовремя и точно доносить важную информацию о компании до всех, кого она касается.

Служите образцом этичного поведения

Специалисты убеждены, что корпоративная этика начинается сверху. Когда руководители компании ведут себя этично, то высокие этические стандарты усваивают и их подчиненные. Чем выше ваше положение, тем сильнее воздействие ваших слов и поступков.

Создание этичной рабочей среды

Этичный руководитель настаивает на том, чтобы фирма ставила перед собой этичные цели и добивалась их этичными средствами. В таких компаниях процесс принятия решений вполне открыт, и в этом процессе тщательно оцениваются этические стороны реализации различных деловых возможностей.

Этичный лидер должен также создавать системы, поддерживающие соответствующее поведение всех работников. Необходим корпоративный этический кодекс, которым всегда руководствовались бы все без исключения работники. Необходима стратегия общения, которая подчеркивала бы значимость этичного поведения и стимулировала обсуждение этических проблем внутри компании. Необходимы специальные программы обучения работников принятию этичных решений. Работники, которым необходима помощь в решении этических проблем, должны ее получать. Нужно создать механизм сообщения о неэтичном поведении и запустить процесс исправления допущенных промахов. Желательно иметь в компании сотрудника, который решал бы этические проблемы и при этом подчинялся бы непосредственно главе компании.

ЭТИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ

Клиенты и покупатели – это кровь и плоть любого бизнеса. Вы должны этично относиться к своим покупателям. Это не просто правильно, но еще и способствует повышению покупательской преданности.

Этичный продавец:

• Старается профессионально выполнить принятые на себя обязательства в согласованный срок и за справедливую цену

• Честно объясняет возникшие проблемы и/или задержки и предлагает разумное и достойное решение

• Заранее дает точную оценку стоимости всех услуг и товаров и придерживается объявленной цены

• Никогда не дает обещаний, которые не в состоянии выполнить

• Никогда не предлагает «откатов» и не делает других неэтичных предложений ради получения заказов

• Никогда не пытается обвести покупателя вокруг пальца, не нарушает правил, не манипулирует ценами и не стремится получить выгоду благодаря неэтичному поведению

• Избегает даже видимости неэтичного поведения в деловых отношениях

Этичная компания никогда не работает на две конкурирующие фирмы. В этичной компании всегда установлена предельная стоимость подарков, которые можно дарить клиентам или получать от них. Что же делать, если подарок оказался слишком дорогим? Просто верните его с запиской: «Я высоко ценю ваш подарок, но, боюсь, правила нашей компании не позволяют мне принять его». (См. также «Принятие и отклонение подарков».)

ЭТИЧНЫЙ КЛИЕНТ

Этичный клиент или покупатель вовсе не должен лишать себя возможности получить наилучшую услугу или товар по самой выгодной цене. Но это означает, что переговоры всегда нужно вести открыто и честно и не использовать свое положение для эксплуатации продавца или манипулирования им – например, не стоит просить компанию тратить время на подготовку конкретного предложения, если вы точно знаете, что не собираетесь иметь с ней дело.

Этичный клиент:

• Оплачивает услуги продавца в оговоренный срок

• Исполняет все обязательства по контракту

• Не требует от продавца поставки товаров или услуг, выходящих за рамки соглашения

• Не пытается повлиять на продавца путем оказания услуг, дарения подарков или дачи взяток

• Избегает самой возможности конфликта интересов или дискриминации при выборе продавца

• Добросовестно сотрудничает с кредиторами в урегулировании долгов, если финансовые трудности не позволяют выполнить контрактные обязательства.

ЭТИЧНЫЙ СОИСКАТЕЛЬ

Ищете ли вы новую работу, хотите ли сменить должность или только начинаете свой карьерный путь, при поиске работы опирайтесь на этические соображения. Поиск работы лучше всего осуществлять вдали от чужих глаз – старайтесь вести все переговоры (личные, письменные и телефонные), связанные с новой работой, на безопасном расстоянии от своего офиса. Заниматься поиском работы можно только в личное время – либо в нерабочее время, либо во время отпуска или отгулов. Кроме того, вы должны уведомить своего работодателя о предстоящем уходе не менее чем за две недели.

Кроме того, этичный соискатель

• В резюме никогда не лжет и не преувеличивает своих заслуг и способностей

• Во время собеседования упоминает только о реальных достижениях

• Покинув компанию, никогда не говорит плохо ни о ней, ни о своих бывших коллегах

Специалисты по этике советуют также заранее собрать информацию об этической политике нового работодателя и о принятых в компании обычаях. Если в компании не существует этических стандартов или они слишком шатки и неустойчивы, лучше будет знать об этом до того, как влиться в этот коллектив, – а не после.

Глава 2. Одежда и уход за собой

В последние десять лет деловой стиль одежды претерпел столь разительные изменения, что сегодня люди просто не понимают, как следует одеваться. Стандартов, которые ранее существовали в деловом мире, более не существует. Например, в некоторых юридических фирмах мужчины должны ходить только в костюмах, в других достаточно пиджака и галстука, а в третьих принят свободный стиль одежды. В некоторых фирмах свободный стиль принят по пятницам, хотя эта тенденция в последнее время стремительно исчезает. Мы даже слышали о том, что демократичные фирмы переходят на формальный стиль одежды по пятницам.

Означают ли эти перемены, что меняется все? Конечно, нет. Определяя, какая одежда подходит для вашего бизнеса, вы должны проанализировать частности. Во-первых, следует одеваться соответственно духу компании. Во-вторых, ваша одежда должна оправдывать ожидания тех, с кем вы ведете дела. Другими словами, все зависит от ситуации. Но это не означает, что правила исчезли. Некоторые правила относительно одежды не меняются никогда. Вас оценивают по вашей одежде. Чтобы произвести хорошее первое впечатление, вы просто обязаны одеться соответственно духу компании. Правильный выбор одежды способствует улучшению вашей репутации на работе. Умение одеваться соответственно обстановке даст вам преимущество над коллегами.

ОТНОШЕНИЯ И УМЕНИЕ ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ

Сегодня в деловом мире принято одеваться согласно ситуации. Сотрудник выбирает одежду в соответствии со своей профессией и отношениями, сложившимися в компании. В таких сферах, как финансовая, юридическая, банковская и страховая деятельность, принят традиционный деловой стиль одежды. У людей творческих профессий, работающих в сфере рекламы, развлечений, моды, издательских и информационных технологий, принято одеваться более свободно, в собственном стиле.

Современный работник подобен хамелеону. Одеваясь на работу, он исходит из имеющихся планов. Если в течение дня не предстоит никаких особых мероприятий, мужчина может надеть обычную рубашку без галстука. Собираясь же встречаться с клиентами, которые наверняка будут одеты формально, он тоже наденет галстук. Если потенциальные клиенты обычно ходят в джинсах и футболках, то формальный костюм сразу возведет непреодолимую стену. Поэтому и хозяин встречи тоже наденет джинсы и обычную рубашку.

СЕМЬ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ

Неважно, господствует ли в вашей компании консервативный или свободный стиль, существует семь основных правил, которые следует соблюдать всегда.

1. Одевайтесь в сдержанном стиле. Элегантность и сдержанность всегда были отличительной особенностью хорошо одетых людей. Одежда должна говорить, но не кричать. Коко Шанель говорила, что перед выходом всегда нужно избавиться от одного аксессуара – лучше меньше, чем больше. Конечно, это утверждение относительно. То, что считается кричащим в консервативной юридической фирме, на студии звукозаписи может показаться чрезмерно чопорным.

2. Одевайтесь для работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете. Посмотрите, как одет ваш руководитель или сотрудники отдела продаж, куда вы мечтаете попасть. Не забывайте о собственном стиле, но соблюдайте требуемый уровень формальности – хотя бы периодически. Так вы покажете работодателю, что хотите расти в компании. Не стоит нарушать корпоративный дресс-код.

3. Представляйте свою компанию. Имея дело с людьми, не работающими в вашей компании, помните, что ваша одежда говорит о вашем работодателе. Неважно, какой дресс-код принят в офисе, при встрече с клиентами и покупателями вы должны выглядеть наилучшим образом.

4. Одежда должна быть чистой и аккуратной. Мятая блузка и невыглаженные брюки должны остаться в шкафу, пока у вас не дойдут руки их отгладить. Грязные парусиновые туфли, потрепанные шлепанцы или сбитые каблуки годятся для дома, но не для работы. Потертые джинсы и футболки больше говорят о разгильдяйстве и дурных привычках, чем о бунтарском духе и личном стиле.

5. Одежда не должна быть слишком откровенной. Чрезмерно откровенная одежда не приемлема ни на одном месте работы. Блузки с глубоким вырезом, обтягивающие брюки, короткие юбки и прозрачные ткани всегда посылают сексуальные сигналы. И неважно, оделись вы так сознательно или случайно. Деловой стиль одежды позволяет коллегам, руководителям и клиентам сосредоточиться на вашей работе, а не на вашем внешнем виде.

6. Одевайтесь соответственно времени суток. Не стоит приезжать на работу в одежде, более подходящей для вечера. Возьмите костюм с собой и переоденьтесь после окончания рабочего дня.

7. Не становитесь жертвой моды. Поскольку ваша деловая одежда – это инвестиция, которая будет служить вам несколько лет, не руководствуйтесь последними тенденциями моды, но в то же время и не гонитесь за дешевизной. Следование моде – это колоссальная ошибка, если тенденция не соответствует вашему характеру. Еще большую ошибку вы совершите, если эта тенденция не соответствует корпоративной культуре.

МУЖСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Наши рекомендации по подбору одежды и аксессуаров помогут мужчинам сделать правильный выбор во время покупок и одевания, в какой бы сфере они ни работали. При выборе тканей руководствуйтесь сезонностью и практичностью. Личный стиль всегда очень важен, но лучше будет, если вы лишь слегка намекнете на его существование.

Костюм

Деловой костюм может больше времени проводить в шкафу, чем на ваших плечах, но он жизненно необходим каждому мужчине. Выбирая костюм, будьте осторожны. Поменьше думайте о моде. Главное, чтобы костюм хорошо сидел, чтобы вам было в нем комфортно и чтобы костюм смог выдержать испытание временем.

При выборе ткани для костюма руководствуйтесь железным правилом: какой бы цвет вы ни выбрали, поверхность ткани обязательно должна быть матовой – не блестящей, не переливающейся и не ворсистой. Ограничьтесь шерстью, хлопком или микрофиброй.

• Шерсть. Шерсть может иметь самую разную фактуру, и это наилучший выбор, потому что такой материал растягивается, но при этом сохраняет форму, имеет матовую поверхность и дышит – то есть в шерстяном костюме вам будет тепло зимой и прохладно летом. Кроме того, это очень долговечный материал.

• Хлопок. Летние костюмы часто шьют из хлопковых и льняных тканей. Это очень легкие и удобные ткани, но с ними (и особенно со льном) нужно быть осторожным. Если вы не стремитесь создать артистический образ, то лен вам не подойдет – надев такой костюм, вы уже через несколько часов будете выглядеть так, словно всю ночь в нем спали.

• Микрофибра. Микрофибра – отличная альтернатива. Такие ткани бывают самых разных цветов, как хлопок и шерсть, но при этом обладают еще одним преимуществом – они совсем не мнутся, что делает их идеальным вариантом для поездок и частого ношения.

Темные цвета смотрятся более официально, но вполне допустимы костюмы более светлых оттенков коричневого (цвет загара и беж) и серого. Самый безопасный вариант – однотонные ткани, но тонкая полоска тоже хороший выбор. Наиболее распространены ткани в очень тонкую светло-серую полоску.

Спортивные пиджаки и блейзеры

Самый беспроигрышный выбор – это однобортный пиджак классического кроя. Мелкая клетка, приглушенные цвета, твид – вот самые распространенные рисунки. Однотонный пиджак можно найти практически любого цвета. Если спортивный пиджак является самым неформальным видом деловой одежды, а костюм-тройка – самым формальным, то темно-синий блейзер занимает положение между ними. Блейзер с серыми брюками из шерстяной фланели – классический вариант на все времена.

Слаксы

Слаксы следует носить таким образом, чтобы ремень располагался над тазовыми костями. Вы будете стройнее выглядеть в брюках без складок. Манжеты – это классика, брюки без манжет выглядят более современно.

Классические сорочки

Для работы больше подойдут рубашки приглушенных, а не ярких тонов. Главный критерий – пиджак, рубашка и галстук должны сочетаться друг с другом. Самый формальный вариант – белая рубашка. Воротник на стойке выглядит более формально. Воротник на пуговицах дает человеку больше свободы, так как рубашку с таким воротником можно надеть и с костюмом, и без галстука с джинсами.

Пальто и плащи

Традиционная и самая оптимальная длина пальто – чуть ниже колена. Более короткие пальто – куртки, парки и полупальто – также можно носить и с неформальной одеждой и даже с костюмами, особенно в странах с холодным климатом, где практичность преобладает над стилем. Самый популярный стиль – тренч. Такой плащ может считаться вполне формальным.

Обувь

Традиционная деловая обувь – полуботинки (с гладким или фигурным носком) или мокасины. Обувь должна гармонировать с подобранной одеждой: черные ботинки подойдут к серому костюму, коричневые – к костюму цвета загара, и те и другие сочетаются с темно-синим костюмом.

Носки

Выбирая носки, руководствуйтесь тремя правилами. (1) К деловому костюму подходят только темные носки. (2) Цвет носков должен сочетаться с цветом брюк. (3) Носки должны быть достаточно длинными, чтобы, когда вы будете садиться, не были видны ваши голые ноги. Отдавайте предпочтение натуральным волокнам, хлопку и шерсти. В них вы будете чувствовать себя более комфортно, ноги не замерзнут и не будут потеть.

Аксессуары

Такие мелочи делового гардероба, как галстук, ручка или нечасто используемый сегодня зонтик, могут серьезно улучшить ваш облик. Благодаря мелочам облик может стать дорогим, а может оказаться совершенно неформальным. Как и одежду, аксессуары следует подбирать в зависимости от ситуации.

Галстук

Для подавляющего большинства мужчин, выбирающих деловой стиль одежды, галстук остается самым важным аксессуаром. Широкий или узкий, в полоску или однотонный – галстуки отражают веяния моды. Существует два основных подхода к галстукам. Первый заключается в том, что галстук должен отражать вашу индивидуальность. Второй же утверждает, что, конечно, можно подчеркивать индивидуальность с помощью галстука, но вряд ли кто-то это почувствует и поймет. Некоторые считают необычные галстуки проявлением непрофессионализма – коллеги могут прийти в восторг, если вы придете в галстуке с русалками, а вот некоторым клиентам это может и не понравиться. Вне зависимости от дизайна следите за тем, чтобы галстук по цвету сочетался с рубашкой и пиджаком.

Шляпы

Шляпы с высокими тульями вышли из моды в 60-е и 70-е годы, но в последние десять лет бизнесмены все чаще к ним возвращаются. Самой популярной шляпой у деловых людей остается фетровая «федора», за ней следуют хомбург и порк-пай. В западных и юго-западных штатах США бизнесмены часто носят шляпу стетсон. Выбирая шляпу, обязательно наденьте костюм. Необходимо убедиться в том, что шляпа сочетается с костюмом. Шляпа должна быть чистой, при необходимости вычесанной щеткой. Храните ее так, чтобы шляпа сохраняла форму.

Ремни и подтяжки

Ремень должен сочетаться с ботинками, а это означает, что вам понадобятся как минимум два ремня – черный (такого же цвета, как обувь) и коричневый. Стандартная ширина ремня – дюйм или дюйм с четвертью. Ремень такой ширины подходит для любых брюк – костюмных, фланелевых и хаки. Всегда выбирайте ремни из качественной кожи. Для неформального костюма подойдут плетеные, замшевые или холщовые ремни. Не стоит выбирать ремень с крупной пряжкой, декоративной строчкой и другими деталями.

Подтяжки должны сочетаться с галстуком. Простота или яркость подтяжек зависит от корпоративной культуры.

Украшения

Хорошо одетый бизнесмен при выборе украшений должен руководствоваться двумя принципами – минимализм и скромность. Обручальное кольцо, университетское кольцо и хорошие часы – это еще не все, но почти все. На руках и запястьях следует ограничиться очень простым кольцом, запонками или скромным браслетом. Можно использовать булавку или зажим для галстука. В традиционной рабочей атмосфере цепочки на шее абсолютно исключены. Они выглядят неуместно даже в неформальной обстановке.

Часы

Будьте проще. Классические механические часы всегда были и остаются традиционным деловым аксессуаром и сохраняют свою популярность и в эпоху электроники. Часы с несколькими циферблатами и множеством кнопок оставьте для частной жизни и вечерних развлечений. Деловые часы должны быть строгими и скромными. Какие бы часы вы ни выбрали, они не должны издавать никаких электронных звуков. Неожиданный звонок может нарушить атмосферу совещания или презентации и поставить вас в неловкое положение.

Темные очки

На деловых встречах темные очки недопустимы – разве что вы встречаетесь на ярком солнце. В такой ситуации необходим визуальный контакт, а в темных очках это невозможно. Кроме того, собеседники не смогут правильно вас понять, что вызывает подозрения. Темные очки в помещении – признак дурного стиля. Большинство людей воспринимает это негативно.

Портфели

Сегодня традиционный портфель вытесняют сумки для ноутбуков, в которых появились специальные кармашки для документов и других материалов. Каким бы ни был ваш портфель, он всегда должен находиться в идеальном состоянии. Для бумаг можно использовать кожаную папку, которую носят под мышкой.

ВЫ ВСЕГДА ДОЛЖНЫ ВЫГЛЯДЕТЬ УХОЖЕННЫМ

Ухоженность подразумевает чистоту, отсутствие неприятных ароматов и аккуратную прическу. Тому есть чисто практическое объяснение: мужчина с сальными волосами и перхотью – не самый приятный собеседник. Личная неряшливость возводит стену между ним и его коллегами и – что гораздо более важно – его клиентами. Вы должны привлекать, а не отталкивать. Вот несколько советов по ежедневному уходу за собой и список того, что стоит иметь под рукой.

Волосы. Мойте волосы достаточно часто, чтобы они не выглядели сальными. Ваша прическа должна быть естественной. Бриолин сегодня не в моде. Если вы страдаете перхотью, пользуйтесь специальным шампунем и держите в офисе небольшую щетку, чтобы можно было стряхнуть перхоть с плеч. Если говорить о стиле, то в большинстве сфер бизнеса мужчины предпочитают простые прически. Не стоит выбирать прическу, которая отвлечет внимание собеседников на себя.

Ногти. Грязь под ногтями таинственным образом появляется, когда этого меньше всего ожидаешь. В вашем столе всегда должны быть щипчики и пилочка для ногтей – но пользоваться ими следует в туалетной комнате, а не за рабочим столом.

Пятичасовая щетина. Это проблема людей с очень темными волосами. Если у вас назначено совещание во второй половине дня, то будет полезно воспользоваться электрической бритвой. Держите бритву в рабочем столе, но пользуйтесь ею только в туалетной комнате.

Волосы на шее, в носу и ушах. Раз в неделю проверяйте, не следует ли выщипать волосы в носу (для этой цели существуют специальные ножницы с тупыми концами и щипчики) или ушах. О шее, ушах и бровях может позаботиться парикмахер или стилист.

Запах тела. Лучшее средство борьбы с неприятными ароматами – ежедневный душ и дезодорант или антиперспирант (но с легким, нейтральным запахом). Советуем иметь дезодорант в рабочем столе и использовать его в туалетной комнате в случае необходимости.

Дыхание. Чтобы дыхание было свежим, держите на работе зубную щетку и чистите зубы после обеда. Чистите также поверхность языка. Мятная таблетка в течение дня также будет полезна. Чтобы дыхание было свежим, следует пользоваться зубной нитью. Подумайте об этом: остатки пищи застревают между зубами, и в них размножаются бактерии, что вредно для зубов и дыхания. Чистить зубы и пользоваться зубной нитью следует в туалетной комнате.

Аккуратные, чистые ботинки. Ботинки со сбитыми каблуками для работы не подходят. Обратитесь в обувную мастерскую, и вам сделают новые набойки. Ваши ботинки не должны блестеть как зеркало, но в то же время не должны быть пыльными или грязными. Держите в столе небольшой обувной набор и пользуйтесь им в случае необходимости. Иногда стоит обратиться к профессиональным чистильщикам обуви, которых часто можно увидеть в аэропортах, на вокзалах или в вестибюлях отелей.

Отглаженная одежда. Помятая одежда лишает вас шансов на профессиональный успех. Отглаженные перед работой брюки и рубашка выглядят более презентабельно. Необходимо избавиться от залома от вешалки на брюках и помятостей на рубашке. Неглаженые рубашки давно ушли в прошлое.

Чистая одежда. Не поддавайтесь искушению надеть рубашку, галстук или брюки с пятнами, думая, что этого никто не заметит. Если вам придется встречаться с клиентами, они обязательно заметят. Надевать чистую одежду так же важно, как причесываться. Кроме того, будьте осторожны с одеждой, которая слишком долго висела в шкафу или лежала в ящиках. У таких вещей появляется запах «старости», что неприемлемо в деловой обстановке.

Ваш одеколон

Самую большую осторожность следует проявлять в отношении одеколона. Если какие-то ароматы напоминают о лесе или цитрусовой роще, то напоминание это должно быть очень ненавязчивым. Не следует отправлять своих собеседников прямо в гущу леса. Ароматы цитрусов, бальзамов или мускуса в зале для совещаний распространяют освежители воздуха, а не присутствующие. Избыток одеколона крайне вреден на собеседовании, где главный ключ к успеху – умеренность.

ЖЕНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Сегодня у деловых женщин выбор стал гораздо шире, чем раньше. Однако принципы женской деловой одежды в большинстве сфер остались теми же, что и два-три поколения назад. Главное – проявлять хороший вкус, выбирая сдержанные цвета, качественные ткани, скромный стиль, соответствующие аксессуары, прическу и макияж. Да, стили и обычаи меняются очень быстро, но умные деловые женщины придерживаются традиционных правил.

Вот классический гардероб деловой женщины. С этого начинают практически все:

• Костюм-тройка (жакет, слаксы и юбка) или два костюма (один с юбкой, другой с брюками)

• Белая, кремовая или иного пастельного цвета блузка (с рукавами)

• Свитер, подходящий для работы

• Качественный тонкий шелковый шарф консервативного цвета

• Плащ из микрофибры на любую погоду

• Качественная сумочка

• Пара туфель с каблуком от полутора до трех дюймов

• Пара качественных туфель на плоской подошве типа мокасин

• Колготки, гольфы или носки (под брюки)

• Зонтик

К этому можно добавить другие предметы одежды и аксессуары, которые сделают ваш имидж индивидуальным, но в то же время не будут выбиваться из принятого дресс-кода.

Вопросы цвета

Когда речь заходит о цвете, то все зависит от региона, а также от профессиональной сферы. Как всегда, сначала нужно оценить окружение и посмотреть на тех, кто с вами работает. Однако нельзя забывать об общем восприятии различных цветов.

• Темно-синий, цвет красного вина, черный, угольно-серый и фиолетовый – это традиционные цвета гардероба деловой женщины. Зимой принято носить более темные оттенки. Нейтральные цвета предпочтительнее чистых – цвет морской волны лучше, чем оттенок весенней зелени, а персиковый предпочтительнее оранжевого.

• Красный цвет – яркий и мощный. Неудивительно, что он всегда считался цветом власти. Ярко-оранжевый, маджента и другие яркие цвета требуют осторожности – иначе ваш костюм может стать чрезмерно кричащим. Эти цвета можно носить, но, если у вас есть сомнения, приглушите их каким-нибудь темным цветом – например, наденьте красную блузку с темно-синим костюмом.

Сочетания и акценты

Очень важно, чтобы цвета костюма сочетались друг с другом. Если вам нужно выглядеть традиционно, выберите основные элементы обычных деловых цветов, а потом добавьте яркий акцент – но в небольшом количестве. Так ваш костюм будет привлекать взгляд, но не станет вульгарным. Классический пример – красивый яркий шарф с костюмом серого или желтовато-коричневого цвета. Яркая блузка, правильно выбранные серьги, ожерелье или браслет могут сыграть ту же роль. С ними ваш костюм не будет выглядеть слишком консервативно. Но будьте внимательны к цветовой гамме, иначе выбранные вами аксессуары покажутся чрезмерными, а не стильными.

Ткани

Всеобщая любовь к натуральным тканям вполне обоснована. Хлопок, шелк и лен хорошо дышат. В них вам будет тепло в холодную погоду и прохладно в жару. Сегодня появились ткани из микроволокон, которые также обеспечивают комфорт и в то же время просты в уходе.

Популярность синтетики и трикотажа – весьма радостная новость для деловых женщин. Некогда эти ткани считались приемлемыми только для неформального стиля одежды, но сегодня их можно носить практически в любой обстановке – все зависит от качества. Особенно удобны такие материалы для деловых женщин, которым часто приходится ездить в командировки. Одежда из натуральных волокон с добавлением синтетики удобнее, за ней легче ухаживать, она не привязана к конкретному сезону. Кроме того, она меньше мнется, поэтому такие материалы – настоящее благословение для тех, кому приходится отправляться из морозного Бостона в жаркий Хьюстон.

Аксессуары

Выбор аксессуаров настолько широк, что вы без труда сможете найти то, что укрепит ваш авторитет и будет соответствовать вашему стилю. Аксессуары должны отражать вашу индивидуальность и индивидуальность вашей организации. Помните, что аксессуары (и традиционные, и нет) создают имидж, и он должен быть позитивным.

Сумочки

Качественная сумка – это ценный аксессуар, но эта покупка не должна истощать ваш банковский счет. Главное – это аккуратность и функциональность. Сумка должна быть достаточно большой, чтобы вместить все необходимое – косметичку, ежедневник, планшет, мобильный телефон и бумажник.

Портфели

Традиционные портфели в последнее время уступили место сумкам для ноутбуков. При покупке обращайте внимание на хороший дизайн и качество – точно так же, как и при выборе портфеля.

Футляры для устройств

Футляры для планшетов, смартфонов и ноутбуков всегда обращают на себя внимание. Учитывайте, где вы будете пользоваться этими устройствами. Футляр для телефона со стразами лучше оставить для выходных.

Ремни

Если вам необходим ремень, то выбирайте классику – кожаный ремень шириной от половины до трех четвертей дюйма. Пряжка может быть металлической или обтянутой кожей, но обязательно достаточно простой формы. Металлическая пряжка должна сочетаться с другими металлическими украшениями – серьгами, ожерельями, браслетом часов, пуговицами и браслетами. По цвету ремень должен сочетаться с обувью и одеждой. Ремень следует носить на поясе брюк или юбки, но не над ним.

Шарфы

Шарфы привлекают внимание к лицу и «разбавляют» монохромный костюм. Шарф может быть частью формального костюма – он смягчает излишнюю строгость. Многоцветный шарф должен сочетаться с цветом одежды и гармонировать с цветом вашей кожи.

Украшения

Если вы любите украшения, смирите свою страсть на время рабочего дня – по крайней мере в традиционном офисе. Помните, что украшения – это акцент, а не центр внимания. Не стоит надевать звенящие украшения – особенно браслеты с подвесками. Звук будет отвлекать внимание. Кроме того, он многих раздражает. (См. также врезку «Татуировки и пирсинг».)

Серьги. Маленькие золотые, серебряные или жемчужные сережки-гвоздики – это классика. Они отлично сочетаются с костюмами и жакетами. Всегда можно надеть небольшие серьги с бриллиантами, жемчугом или чисто золотые.

Ожерелья. Классические ожерелья для деловых женщин – это кулоны на тонких серебряных или золотых цепочках или жемчуг мелкого или среднего размера. Форма ожерелья определяется вырезом на одежде. Если вырез V-образный, то и форма ожерелья должна быть такой же. Для круглого выреза подходит традиционное ожерелье. Цвет ожерелья должен гармонировать с одеждой – он должен где-то повторяться: в рисунке, на ремне, в цвете юбки или блузки.

Кольца. Главный принцип при выборе кольца – простота. На каждой руке не должно быть больше одного кольца (обручальное и свадебное кольца считаются за одно).

Часы. В консервативных офисах женщины чаще всего носят часы на кожаных ремешках (черных или коричневых) или на матовых металлических браслетах (серебристых или золотистых). Металл браслета должен сочетаться с металлом других украшений. Можно носить часы с крупным циферблатом. Не забывайте отключать электронные сигналы.

Обувь

В консервативных офисах все еще не принято носить туфли с открытым носком или пяткой, с тонкими ремешками и другую неформальную обувь. Однако в большинстве мест требования менее суровы. Единственное, что неприемлемо практически повсюду, это сабо, спортивная обувь, шлепанцы и туфли на высокой платформе. Существует и обувь, которая подойдет для любого офиса, – это классические туфли-лодочки. Впрочем, смотрите на то, что носят ваши коллеги и руководители.

Туфли-лодочки

Классические офисные лодочки имеют каблук высотой от одного до полутора дюймов (чем шире каблук, тем вам будет удобнее). Однако высота каблука часто зависит от места вашей работы. Везде, за исключением самых формальных офисов, сегодня можно увидеть обувь и на каблуке в три дюйма, и балетки вообще без каблука. Цвет обуви более не является проблемой, и женщины могут подбирать обувь под цвет своего костюма. И все же традиционными офисными цветами остаются черный, темно-синий, шоколадно-коричневый и темно-серый. Каким бы ни был цвет ваших туфель, они должны быть чистыми, не стоптанными и с хорошими набойками.

Ботинки и сапоги

Сегодня появились ботинки, которые вполне можно носить и в офисе. Верхняя их часть выдержана в формальном стиле, а рифленая резиновая подошва не позволит вам поскользнуться на улице. Современные ботинки не обязательно менять на туфли. Практически во всех офисах, за исключением самых консервативных, сегодня можно носить и сапоги до колена, и ботинки до щиколотки.

Спортивная обувь

Никогда не носите спортивную обувь на работе, если только это особо не оговорено в корпоративных правилах или не является общепринятым в вашей компании. Однако в туфлях на каблуке часто бывает неудобно ходить по улицам и ездить в общественном транспорте. Многие женщины переобуваются в офисе или приносят туфли с собой в пакете, чтобы переобуться на месте.

Чулки и колготки

В консервативных офисах женщины постоянно носят чулки или колготки с платьями и юбками, но во многих компаниях летом эти правила смягчаются. Прежде чем выйти на работу, выясните политику компании в этом вопросе. Подумайте, удобно ли вам будет появиться в офисе без колготок. Со слаксами можно надеть гольфы или матовые носки. Основные цвета прозрачных колготок – коричневый, бежевый и черный. В менее формальных офисах можно носить и матовые колготки – особенно зимой. Колготки и чулки всегда должны сочетаться по цвету с одеждой.

УХОД ЗА СОБОЙ

Уход за собой столь же важен, как и ваша одежда. Прическа говорит о вас гораздо больше, чем одежда. Следите и за макияжем – в большинстве офисов макияж должен быть максимально незаметным.

Прическа

Волосы – главное украшение женщины, будь то элегантная стрижка или здоровые блестящие волосы, собранные в прическу. Какая же длина предпочтительна? Строгих правил более не существует, но на работе волосы не должны падать на глаза. Зачешите волосы за уши, соберите на макушке, уложите в пучок или заколите. Сегодня большой популярностью пользуются пучки, закрепленные шпильками, – такая прическа создает сугубо профессиональный имидж.

Макияж

Как правило, макияж должен быть легким – он должен лишь подчеркивать вашу красоту, а не привлекать всеобщее внимание. Сильно накрашенные глаза, губная помада необычного цвета, яркий контурный карандаш, контрастирующий по цвету с помадой, – все это не подходит для большинства офисов.

Ногти

В большинстве офисов принято, чтобы ногти лишь немного выступали за кончики пальцев. Допустимость очень длинных ногтей необычного цвета (черного, синего, фиолетового, ярких анилиновых цветов), а также накладных ногтей с рисунками зависит от степени консерватизма места вашей работы. Если вы еще не определились, то лучше пользоваться бесцветным лаком для ногтей. В консервативных офисах принято пользоваться классическим красным, приглушенно-розовым или бесцветным лаком для ногтей.

Духи

Нравится вам это или нет, но ваши духи могут быть неприятны для кого-то из ваших коллег. В последнее время заметно увеличилось число людей, которые утверждают, что у них «аллергия» на большинство запахов, особенно на духи. Если в вашем офисе нет строгого запрета на пользование духами, вы не обязаны отказываться от любимых ароматов. Для работы лучше выбирать духи легкие и чистые, а экзотические и «романтические» ароматы оставить для вечера. Пользуйтесь духами умеренно. Если после вашего ухода в комнате все еще остается шлейф духов, значит, вы слишком увлеклись.

Вечер

Вечерние деловые ужины или банкеты требуют вечерних же нарядов. Вам может понадобиться платье для коктейлей или даже длинное вечернее платье.