Идеальные переговоры

Я росла в уникальной семье. Когда мне было одиннадцать лет, родители взяли нас, детей (меня, сестру и брата), в Мехико, и я провела лето в Мексиканском международном лагере «Instituto Americano». Прожить целое лето с детьми из разных уголков земного шара, которые говорили на разных языках, поначалу было огромной проблемой для 11-летнего подростка. Тем не менее мы нашли связующий нас «мостик» – все вместе учились говорить по-испански. Это был для меня первый опыт трансформации, научивший меня устанавливать связь с другими посредством чего-то большего, чем только слова. И у меня не было бы работы, которую я сегодня выполняю, если бы не тот невероятно полезный опыт, изменивший всю мою жизнь. Но даже более удивительным было то, что привело нашу семью в Мексику.

Мой отец был стоматологом, и ему в голову пришла идея, которая многим показалась бы невозможной для осуществления. Он отправился в Государственный департамент и предложил свою возмутительно смелую идею – и она стала реальностью. Мой отец был не просто стоматолог, он был новатор в своем деле, сам изобретал инструменты и вводил в свою врачебную практику новые для этой области методы. Помимо своей работы дантиста он преподавал в Стоматологической школе в Темпле. Но этого ему было недостаточно. И он явился в Государственный департамент и сказал: «Я хотел бы вести практику лечения зубов по всему миру».

Когда после этого визита отец возвратился из Вашингтона, он сообщил нам, что собирается стать первым посланцем от сообщества стоматологов из Соединенных Штатов и будет разъезжать по всему миру, обучая людей «своей методике лечения зубов». Таким образом мы оказались в Мехико и провели лето в «Instituto Americano» – это был его первый опыт на новом, избранном им пути. С течением лет мой отец самостоятельно изучил семь языков, а также обучил им и мою мать – она была стоматологом-гигиенистом в его кабинете и любовью всей его жизни. Они посетили более восемнадцати стран, где читали лекции и обучали других своему делу, а также создавали «мост сотрудничества» между Соединенными Штатами и другими странами, другими лидерами и другими культурами.

Общение, которое формирует нашу историю

В молодости мой отец заикался. И таким он оставался, пока учился в начальной, а потом в средней школе. И хотя он был необычайно умным, он не мог хорошо говорить и ученики немилосердно насмехались над ним. А как известно, насмешки вызывают еще большее заикание, поэтому отцу было трудно с кем-то подружиться.

Но потом случилось чудо. У него была учительница, благодаря которой изменилась вся его жизнь. Подобно тому как репетитор-линвист из кинофильма «Королевская речь», учительница моего отца вела с ним разговоры так, как не делал никто другой. Она заставляла отца чувствовать себя полноценным человеком и, хотя заикание было серьезной проблемой, благодаря ее беседам он нашел в себе смелость предложить свою кандидатуру на главную роль в школьном спектакле. Таким образом вера учительницы в своего ученика и проявление ее заботы и участия изменили жизнь отца. А когда он сыграл главную роль в школьном спектакле, заикание исчезло.

Есть много исследований в области неврологии, касающихся пластичности разума, того, как мы заново формируем нашу личность, – сюда входит и овладение всеми тонкостями речи, и преодоление заикания. Исследование показывает, что, когда мы растем и узнаем что-то новое, в нашем мозге как бы образуется свободное пространство для того нового, что мы познаем. Феноменальная пластичность нашего мозга позволяет нам создавать новую персону, новую личность и развивать новые способности. Благодаря особой, теплой, дружественной взаимосвязи школьной учительницы с моим отцом, а также эффективным трансформативным разговорам, которые они вели между собой, его жизненный путь навсегда изменился.

Мой отец все больше совершенствовался и стал лучшим оратором в колледже, а на выпускном вечере ему была предоставлена честь произнести прощальную речь от имени своего курса.

Затем он осуществил свою мечту – учить людей во всех уголках мира своей методике лечения зубов; и посещая каждую страну, он устраивал презентации и излагал основные принципы стоматологии на родном языке этого народа.

То, что я смогла увидеть многие страны и их разную культуру еще в юном возрасте, несомненно оказало огромное влияние на мою собственную линию судьбы, а действие, производимое общением, всегда вызывало у меня особый интерес. Учась в колледже, я посещала междисциплинарные занятия в Университете в Темпле, куда входили биохимия, лингвистика, антропология, археология, психология и общая семантика. Позднее я изучала программы по теме «поведение человека, поведение в организациях и корпорациях и политические дискуссии» в Дрексельском, Гарвардском и Феафильском университетах. Но ни одна программа в отдельности не могла дать мне ответов на важные вопросы, и моя работа стала «экспериментальной лабораторией» по выяснению, каким образом общение трансформировало нашу историю.

Общение, которое трансформировало историю

Благодаря моей работе как наставника, многим годам исследований и личного опыта я пришла к пониманию того, что общение может изменить нас, наши взаимоотношения, наше рабочее окружение и нашу способность добиваться успеха. Когда мы применяем разговорный интеллект в сфере наших взаимодействий, мы можем изменить и свою направленность в целом, на более высокой точке шкалы вовлеченности разговоры могут изменить историю наций и народов.

За последние десять лет в процессе занятий с людьми в поисках понимания значения разговоров я обрела новую энергию, моя работа стала более глобальной и расширились горизонты моих интересов. Я была частью маленькой группы людей, основавшей «We Are Family Foundation» (WAFF). Наша цель состоит в том, чтобы способствовать расширению сотрудничества и общения людей во всем мире, создавая и поддерживая программы, которые будут вдохновлять следующие поколения и учить их уважению, пониманию разных культур и одновременно помогать им осуществлять некоторые из наших важных программ всемирного характера. Наша самая важная инициатива называется «Three Dot Dash» («Три точки-тире») – это глобальный творческий проект WAFF, компании, которая поддерживает «Global Teen Leaders» (GTLs). Она активно участвует в проектах, содействующих созданию более стабильного и безопасного мира путем удовлетворения основных человеческих потребностей: в пище, воде, здоровье, крыше над головой, социальной защищенности, получении образования и охране окружающей среды. Мы проводим также кампанию «TEDхTeen» – ежегодный форум, который объединяет подростков, желающих поделиться с другими своими проектами относительно того, как изменить к лучшему окружающий нас мир.

Моя мечта сделать мир более комфортным для жизни и помогать людям сблизиться благодаря правильному общению привела меня снова в мой родной город Филадельфию. У меня появился интерес ко всякого рода обсуждениям и дискуссиям, которые велись вокруг темы образования Соединенных Штатов Америки и, в частности, создания этого великого государственного акта – Конституции Соединенных Штатов. В 2012 году моей организации «Creating WE Institute» была оказана большая честь – ее пригласили сотрудничать с филадельфийским «National Constitution Center» (NCC) в рамках глобального инициативного проекта, начавшегося с трех встреч в прямом эфире представителей разных средств массовой информации. Они состоялись в конце 2013 и 2014 году и ставили своей целью снять, наконец, сусальный глянец с тех обсуждений и разговоров, которые и породили нашу Конституцию. Эти встречи, называемые еще «Встречами в городской ратуше», перебросили мостики между уроками истории и новейшими открытиями в области науки о деятельности мозга и тем самым подтолкнули к созданию научной лаборатории по разговорному интеллекту, то есть изучению той мудрости и практических методов, которые помогают нам правильно организовать общение посредством разговоров. Иными словами, вести разговоры так, чтобы это могло изменить историю человечества!

Целью этих собраний «в ратуше» является создание глобального сообщества людей, интересующихся изучением процессов, практических методов и принципов ведения разговоров – достаточно эффективных, чтобы изменить мир. В течение этого решающего в нашей истории периода времени мы изыскиваем новые пути вовлечения людей, руководства, управления и принятия важных решений. В этой книге вам были продемонстрированы результаты, достигнутые наукой о деятельности мозга, изучения процесса общения. Вы научились различать уровни I, II и III разговорной динамики, а может быть, и сами вступили на путь овладения разговорным интеллектом. Я искренне надеюсь, что вы тоже примкнете к тем, кто учится правильно вести разговор, чтобы понимать других людей и изменять к лучшему окружающий нас мир.