Кое-что мы должны прояснить с самого начала: мы можем в большей или меньшей степени приблизить наши решения к нашим желаниям и представлениям о мире. Но мы не в силах полностью исключить прямое или косвенное влияние на нас со стороны других людей. Вот они, наши преследователи, которые постоянно наступают нам на пятки:
• люди, заинтересованные в том, чтобы извлечь из нашего решения прямую выгоду;
• люди, которые получают косвенную пользу или прибыль, направляя наше решение в нужное русло;
• люди, на которых мы в своих решениях ориентируемся;
• люди, на которых мы, как нам кажется, должны оглядываться, принимая решения.
Конечно, не все они постоянно маячат перед нами, но некоторые кажутся и впрямь вездесущими, как, например, отец моего соседа по комнате, который мерещился юноше, даже когда тот покупал себе костюм.
Если мы с семьей едем в наш сельский домик, мы преодолеваем длинный и крутой поворот. В этом месте на обочине дороги кто-то поставил три белых деревянных креста. И каждый раз, проезжая мимо них, я думаю про этого самого кого-то. Я представляю себе, что на этом месте погибли три человека. Может быть, это были пешеходы, а может, водитель и два пассажира сгорели в машине, столкнувшись с чужим автомобилем или с деревом. Эти мысли невольно сказываются на моей собственной манере езды, я беспокоюсь за детей, сидящих позади меня. Конечно, это влияет на то, насколько сильно и долго я жму на педаль газа на следующем повороте. Кто знает, может, этот самый кто-то со своим косвенным влиянием на наши решения однажды уже спас нам жизнь?
А теперь пример, связанный с покупками. Супруги X зашли в магазин Y, чтобы купить новый коврик для ванной.
• Магазин Y они выбрали потому, что господин X недавно, проходя мимо, видел там коврик, который соответствовал его требованиям. Так что продавец, выкладывавший товар, существенно повлиял на то, что супруги приехали именно в этот магазин.
• Продавец разворачивает перед господином и госпожой X тот самый коврик. Он спрашивает, какого цвета мебель у них дома, и тем самым дает им новую пищу для размышлений: про мебель наши герои до сих пор не подумали. Выходит, что продавец внес свою лепту в будущее решение о покупке.
• Хозяин магазина тоже не остался в стороне: ведь это он выбирал коллекцию товаров. Если бы он не заказал у производителей конкретный коврик, а тот не попался бы господину X на глаза, наша пара отправилась бы в другой магазин.
• У господина и госпожи X возникли разные соображения. Муж больше думает о рисунке коврика, его цветах и величине. Жена пытается разобраться в том, качественный ли это товар. Следить за экономией тоже входит в ее полномочия. Кроме того, она не забывает разузнать, насколько сложным будет уход за ковриком, – ведь и этим заниматься предстоит ей. В общем, супруги влияют друг на друга и советуются друг с другом, чтобы принять общее решение.
• Оба думают еще и о том, что скажут про их приобретение гости и соседи, которые скоро придут посмотреть на их новую ванную.
• Наконец, сама идея оформления ванной почерпнута госпожой X из иллюстрированного журнала о дизайне квартир, который она исправно покупает. Во многом это издание сформировало ее представление об интерьере ванной и коврике, который должен в него вписаться.