Осмысленный менеджмент: Как перестать слушать вредные советы и начать управлять сознательно

Глава 1 Что значит управлять осмысленно

Разберемся с терминологией. Что значит управлять осмысленно? И, соответственно, что значит управлять неосмысленно или бессмысленно? Это очень важно, потому что, если мы понимаем, к чему стремимся, мы сможем этого добиться.

Начнем с простого примера. Очень часто, когда люди пытаются что-то сделать, они опираются на опыт предшественников, используют так называемые лучшие практики: смотрят, как это работает у других, делают то же самое и надеются на аналогичный результат. Люди верят: «Если будем делать, как Стив Джобс, Илон Маск или кто-то еще, у нас тоже все получится. Мы станем богатыми и счастливыми». Отсюда возникла целая индустрия историй успеха, которая упаковывает и продает эти лучшие практики.

Что тут не так? Обратимся к сюжету о том, как человечество научилось летать. Несколько тысяч лет назад люди, желая летать, обратили внимание на лучшие практики – на птиц.

Какой-то большой начальник собрал производственное совещание и создал рабочие группы. Первая группа получила задание сделать крылья, чтобы человек хорошо летал. Им сказали, что крылья должны быть солидными, с перышками, красивыми, поставили им KPI. Вторая группа, названная эйчарами получила задание найти соответствующего человека, отважного, смелого и сильного, которому можно поручить это ответственное дело. Им тоже поставили KPI, и они начали искать нужного человека. Третья группа должна была найти красивое место для полета, чтобы все выглядело эффектно: на закате, с горы или с башни. Все группы выполнили свою работу: сделали крылья, подобрали человека, нашли место. И вот человек с крыльями прыгнул с горы. С каким результатом? Печальным. Полет не удался. Начались разборки, провели совещание, сказали, что крылья сделали плохие, человека подобрали не того, место выбрали неправильно. Оценили достижение всех KPI, поработали еще раз, но результат опять был плохим.

Почему? Потому что люди пытались копировать внешнюю форму, не понимая сути процесса.

В 1738 году швейцарский ученый Бернулли вывел формулу подъемной силы, которая позволила понять принципы подъема в воздух. Не копирование крыла птицы, а теоретическое построение и понимание принципа требовались для решения поставленной задачи. Когда Бернулли понял этот принцип, появилась возможность создать крыло, совсем не похожее на птичье, но позволяющее летать, – по-другому. Именно это открытие позволило создать самолеты и осуществить мечту человечества о полетах.

Принцип – вот что нам нужно понимать. Принцип – это то, как это устроено и работает. Мы перешли от простой корреляции (крылья, перья, полет) к причинно-следственной связи (работе подъемных сил). Так же и с управлением: управлять осмысленно – значит видеть причинно-следственные связи происходящих событий. Видеть взаимосвязь событий и понимать причины возникновения этой взаимосвязи – причины поведения людей, принимающих решения, влияющие на бизнес. Когда мы хорошо понимаем природу человеческого поведения и закономерности, проявляющиеся в деятельности людей в компании, мы можем управлять этим процессом. Важно не просто копировать формы деятельности других компаний, не просто ходить в черной водолазке и кроссовках New Balance, «как Стив Джобс». Нужно понять их образ мышления. Понять, какие конкретные факторы повлияли на их успех. Определить принципы, лежащие за конкретными решениями.

Алгоритм осмысленного управления – легко запомнить. Это 3 «П»:

1. Принципы. Понять, как это работает. Инженер должен понять принцип работы механизма, врач – принцип работы организма человека, а управленец – принципы функционирования компании.

2. Правила. На основе понимания принципа необходимо выработать правила поведения для себя и других: что делать нужно, а что – нет.

3. Привычки. Приучить себя и других действовать по этим правилам в тех или иных обстоятельствах. На основе правильных привычек мы начинаем принимать правильные интуитивные решения – это позволяет экономить время и силы, чтобы более эффективно управлять бизнесом.

Эта книга поможет понять системные принципы осмысленной управленческой деятельности, предложит правила, которые вытекают из этих принципов, и привычки, полезные для каждого менеджера, который хочет управлять бизнесом в сложные времена осмысленно.

Возможно, вы уже поймали себя на мысли, что все сказанное выше довольно очевидно. Почему же в реальном менеджменте вокруг нас мало кто действует подобным образом, хотя мы все умные, талантливые, многого добившиеся люди?

Столетиями основным методом врачевания было кровопускание. Огромное количество людей умирало от кровопускания, но тем не менее его широко использовали. Почему этот метод был так распространен? Потому что существовала некая теоретическая конструкция, что бывает хорошая кровь и дурная кровь. Соответственно, нужно было выпустить дурную кровь, чтобы хорошая кровь могла заменить ее. Эти примитивные представления об устройстве человеческого организма и его функционировании приводили к выбору этого опасного метода лечения. Сейчас никто не использует кровопускание, потому что изменились представления об устройстве человеческого организма и о принципах его функционирования.

Точно так же в основе наших неверных управленческих решений часто лежат недостаточные, поверхностные знания. Почему они остаются поверхностными даже у опытных менеджеров? Вот три самые частые причины.

Избирательность восприятия. Психологи насчитали несколько сотен разных феноменов, связанных с тем, что мы не всегда точно и адекватно воспринимаем окружающий мир, даже если мы умные, толковые и грамотные – это особенности работы нашей психики.

Устоявшиеся догмы. «Исторически так сложилось»: существуют некие представления, как с кровопусканием, и никто не подвергает их критическому осмыслению. Многие методы управления пришли к нам от предшественников, из бизнес-среды, стали привычными, и никто не перепроверяет, насколько они эффективны сегодня.

Искажение (ловушка) опыта. Наш опыт ограничен, но психологически мы склонны полагаться на него больше, чем на объективные данные – и в силу этого часто делаем неправильные выводы. Простой тест, который я давал студентам: «Вот описание некого Саши: он застенчив и нелюдим, всегда готов помочь, но мало интересуется окружающей действительностью. Саша тихий, аккуратный, любит порядок и систематичность, очень внимателен к деталям. Кем, вероятнее всего, работает Саша: менеджером по продажам или библиотекарем?» Как правило, единогласный ответ – библиотекарем. Все потому, что описанные черты соответствуют стереотипу. Но если смотреть на вопрос с точки зрения статистики – сколько в России мужчин-библиотекарей и сколько менеджеров по продажам – вероятность в пользу другого ответа окажется выше. Но без такого анализа стереотипы и частные случаи превращаются в обобщения и закономерности, а потом в убеждения. Убеждения в свою очередь не дают видеть вам реальные факты, они «фильтруют реальность».

Фактическое восприятие реальности – это основа осмысленного менеджмента.