План полета: Как достичь высот, о которых вы даже не мечтали

Лидерские качества

Ученые из Стэнфордского университета провели масштабное многолетнее исследование, объектом которого стали несколько сотен президентов и генеральных директоров компаний из списка Fortune 1000—людей, признанных самыми успешными руководителями в своих отраслях или сферах бизнеса. Исследователи изучали ежегодные оценки результатов их деятельности, а также все, что было написано о них с момента начала их карьеры, пытаясь выделить общие для этих топ-менеджеров качества и характеристики.

Исследователи установили, что всех этих руководителей объединяют два главных качества. Первое — это умение работать в команде. В начале своей карьеры они были хорошими командными игроками, вносившими ценный вклад в работу своих команд. По мере продвижения по служебной лестнице они продемонстрировали способность формировать успешные команды из своих подчиненных, подбирая талантливых людей, сплачивая их и направляя на достижение важных целей и результатов для своих компаний.

Важнейшее качество лидера

Вторым и, пожалуй, наиболее важным качеством, отличающим лучших топ-менеджеров, является умение справляться с кризисами. На протяжении всей своей карьеры эти люди демонстрировали замечательную способность уверенно и эффективно преодолевать любые кризисные ситуации.

Исследователи обнаружили и кое-что еще: если командной работе можно научиться на курсах, семинарах и в процессе ролевых игр, то умению хорошо функционировать во время кризисов в учебной аудитории научиться нельзя. Невозможно научиться преодолевать кризисы на примере вымышленных проблемных ситуаций.

Этому можно научиться только при столкновении с реальными кризисами — неожиданными и непредсказуемыми неудачами или проблемами, которые потенциально могут причинить очень и очень серьезный ущерб. Во время такого кризиса и проявляется подлинный лидер — человек, способный спасти положение и решить проблему.

Жизнь — это череда испытаний

Жизнь любит подвергать нас проверкам. Каждый кризис, который происходит в нашей повседневной жизни, — это наш экзамен на зрелость и компетентность. Кризис — лучшее мерило человеческого характера, позволяющее точно оценить такие важные качества, как смелость, интеллект, упорство и дальновидность.

Греческий философ Эпиктет в свое время сказал: «Обстоятельства не творят человека; они только раскрывают его самому себе». А значит, и другим людям тоже.

Когда вы как лидер сталкиваетесь с кризисом, все пристально следят за вашей реакцией. Вас оценивают и делают выводы. В результате ваш авторитет в глазах людей либо повышается, либо падает. Кризис — это решающий момент в игре жизни.

Как ведут себя лидеры в кризисной ситуации

Как консультанту по вопросам личной эффективности, мне довелось тесно работать с президентами и генеральными директорами многих крупных компаний. Я обучал и консультировал миллионеров, мультимиллионеров и даже миллиардеров. У меня была возможность понаблюдать за ними непосредственно, в тесном общении.

Я заметил, что все эти люди проявляют одно замечательное качество, а именно способность оставаться спокойными и хладнокровными в моменты серьезных неудач. При столкновении с проблемой или кризисом они словно нажимают на какую-то кнопку и полностью отключают свои эмоции, что позволяет им сохранять спокойствие, ясность мышления и полный контроль над ситуацией.

Какой бы сложной ни была ситуация, эти люди никогда не впадают в панику и не срывают свой гнев на других. Я никогда не видел их расстроенными или раздраженными. Наоборот, они демонстрируют противоположную реакцию. Они снижают темп и становятся еще более вежливыми и внимательными. Они говорят «Пожалуйста» и «Спасибо». Прежде чем принимать какие-то меры, они задают массу вопросов и собирают всю доступную информацию.

Соберите факты

Гарольд Дженин, бывший президент крупнейшего конгломерата IT&T, объединяющего 150 компаний, однажды сказал, что важнейший шаг в решении любой проблемы в бизнесе — собрать факты. Вот его слова: «Соберите реальные факты. Не вымышленные, не очевидные, не выборочные или обнадеживающие факты. Продолжайте копать, пока не докопаетесь до подлинных фактов. Факты не лгут».

Когда знаменитому Джеку Уэлчу, бывшему генеральному директору концерна General Electric, сообщали о проблеме, тот неизменно задавал вопрос: «Что произошло на самом деле?» Он настаивал на том, чтобы узнать правду, какой бы та ни была.

Этим топ-менеджерам хорошо известно, что чем больше информации и чем больше фактов они соберут по данной проблеме, тем более очевидным станет правильное решение или образ действий. Решение проблемы кроется в самой проблеме — нужно лишь глубже копнуть.

Самая важная работа

Какая работа из всех, что вы делаете, самая важная? Конечно же, мыслительная работа. От вашей способности ясно мыслить и принимать верные решения напрямую зависит качество и течение вашей жизни. Люди, которые лучше думают, делают наиболее правильные умозаключения. Они выбирают лучший образ действий и получают лучшие результаты. Те же, кто не находит времени тщательно и всесторонне обдумать ситуацию, часто приходят к неверным выводам, принимают неудачные решения и делают ложные шаги, что не дает эффекта и нередко грозит провалом.

Поистине бесценная способность, которая немало поможет вам в работе и жизни, — умение в любых ситуациях сохранять спокойное и ясное мышление. Этого можно добиться, научившись отстраняться от происходящего при столкновении с неприятными событиями. Некоторая отстраненность позволит вам остаться беспристрастным и объективным. Представьте себя независимым консультантом, которого пригласили для того, чтобы проанализировать проблему или кризис и дать рекомендации. Изучая ситуацию, держите ее «на расстоянии вытянутой руки». Оставайтесь хладнокровным, собирая информацию. И только когда вы сочтете, что узнали о проблеме все, что можно, вы можете дать свои рекомендации и принять решение.

Думайте с опережением

Еще одним важным мыслительным навыком является умение предвидеть кризисы. Полезное упражнение для развития этого навыка — регулярно забегать вперед по дороге жизни, заглядывать в будущее и задавать себе вопрос: что самое худшее, что может случиться? Что может нарушить мои планы или преградить мне путь к моим целям?

Составьте список возможных проблем и кризисных ситуаций. Применяйте правило 3%: даже если вероятность наступления неблагоприятного события составляет всего 3%, занесите его в список. Заранее продумайте, что случится, если оно все-таки наступит, и что вы тогда будете делать.

Компания Royal Dutch Shell, один из крупнейших в мире нефтяных концернов, известна как основоположник так называемого «сценарного планирования». Поскольку компания имеет нефтяные и газовые месторождения, насосные станции, трубопроводы, танкеры, нефтеперерабатывающие заводы и автозаправочные станции по всему миру, она разработала более шестисот сценариев, детально расписывающих действия компании в различных кризисных ситуациях.

Поэтому, что бы ни случилось — прорыв трубопровода в Казахстане, гражданская война в Нигерии или разлив нефти на Аляске, — у Royal Dutch Shell уже есть готовый план действий. Это позволяет ей быстро и эффективно отреагировать на ситуацию, свести к минимуму ущерб и издержки и оперативно перебросить нефть и газ из одного места в другое, не допуская срыва поставок.

Берите пример с этого нефтяного гиганта: заранее продумайте, какие неприятные сюрпризы может готовить вам будущее из тех, что способны нарушить все ваши планы и преградить путь к вашим целям. Затем спросите: если это действительно произойдет, что я могу сделать немедленно, чтобы предотвратить или смягчить негативные последствия?

Ключ к победе

Наполеон Бонапарт славился своей сверхъестественной способностью предвидеть ход будущего сражения. Он заранее выезжал со своими генералами на местность и осматривал ее в поисках подходящего поля боя. Он внимательно изучал рельеф местности, отмечая, где лучше расположить артиллерию и пехоту и откуда лучше атаковать кавалерией. Затем, когда представлялась такая возможность, он заманивал армию противника на это место и выигрывал сражение.

Сегодня Наполеона помнят главным образом как полководца, который проиграл сражение под Ватерлоо. Также вспоминают о его поражении в битве под Лейпцигом в Германии в 1813 г. и неудачном вторжении в Россию в 1812 г. Но почему-то часто забывают о том, что с 1793 по 1815 г. французская армия под его командованием участвовала в сотнях сражений по всей Европе и почти во всех одержала победу, часто против превосходящих сил противника.

Его умение предугадывать кризисы, предвидеть самое худшее, что может случиться в ходе сражения, давало ему огромное преимущество над вражескими генералами. Что бы ни происходило после начала сражения, он был готов ко всему. Поскольку все возможные сценарии были продуманы им заранее, он мгновенно реагировал на ситуацию и молниеносно отдавал приказы — как для того, чтобы нейтрализовать неожиданный ход противника, так и для того, чтобы воспользоваться благоприятной возможностью для перегруппировки или совершить внезапный прорыв.

Вы тоже должны заранее продумать, с какими кризисами, трудностями и препятствиями вы можете столкнуться в своем путешествии. Помните: чем более тщательную подготовительную работу вы проведете, тем спокойнее и увереннее будете себя чувствовать, когда это случится в реальной жизни. Не нужно строить иллюзий. Череда кризисов и проблем, больших и малых, так же неизбежна в вашей жизни, как приход лета вслед за весной.

Корректируйте свой курс

Таким образом, мы подошли к еще одной важной составляющей настоящего секрета успеха. Как я уже говорил, при движении к любому пункту назначения самолет летит не по курсу 99% всего времени полета. Поскольку по независящим от него причинам самолет то и дело отклоняется от заданного курса, пилоты вынуждены постоянно вносить корректировки, чтобы выдерживать правильное направление

В жизни вам тоже предстоит постоянно корректировать свой курс. Всевозможные непредвиденные события и обстоятельства будут ежедневно и ежечасно ставить вас перед необходимостью вносить небольшие или существенные изменения в свои планы. Иногда от вашей способности быстро и эффективно скорректировать курс успех будет зависеть в большей степени, чем от любого другого фактора.

Не будьте пленником своей зоны комфорта

Преследуемые страхом неудачи, большинство людей противятся любым изменениям, даже тем, что принесли бы им несомненную пользу. Подчиняясь закону инерции, согласно которому «всякое тело сохраняет свое состояние покоя или прямолинейного и равномерного движения до тех пор, пока действие сил не выведет его из такого состояния», люди предпочитают делать одно и то же день за днем и год за годом по той единственной причине, что им комфортно делать то, что они привыкли, и так, как они привыкли.

По словам Гарольда Дженина, «самая серьезная проблема в высших руководящих кругах — вовсе не алкоголизм или трудоголизм, а эгоизм».

Большинство людей не любят быть неправыми. Даже если их неправота очевидна, они никогда в этом не сознаются. Идя на поводу у собственного эго, они прилагают невероятные умственные и эмоциональные усилия, лишь бы избежать признания того, что они ошиблись. Если их ловят на ошибке, большинство людей предпочитают ее игнорировать, отрицать или обвинять в ней кого-то другого. Они не хотят или боятся корректировать свой курс.

Перемены — единственная константа

Но, как утверждает Американская ассоциация менеджмента, во времена быстрых перемен вы будете оказываться неправым по меньшей мере в 70% случаев. Сегодня ничто не стоит на месте: ежеминутно меняется информация, стремительно развиваются технологии, конкуренты предпринимают неожиданные шаги, а неподконтрольные вам события в одно мгновение делают бесполезными ваши лучшие планы и замыслы.

В пятницу вы можете составить детальный план действий, потребовавший несколько дней или недель подготовительной работы, а в понедельник может произойти что-то такое — от мелочей вроде небольшого снижения цен вашим конкурентом до событий мирового значения, таких как теракты 11 сентября, — что изменит все ваши планы.

Вот почему сегодня так важна гибкость. Вы должны сознательно развивать у себя это качество, если хотите успешно провести свой воздушный лайнер сквозь неизбежные грозы и молнии, зоны турбулентности и встречные ветры, с которыми вы столкнетесь на пути к долгожданному пункту назначения. С готовностью принимайте любую обратную связь и корректируйте свой курс. Заботьтесь о том, что правильно, а не том, кто прав.

Некоторые люди считают, что признаться в своей ошибке и изменить направление — значит показать собственную слабость или некомпетентность. Однако, когда все вокруг быстро меняется, готовность признаться в собственном несовершенстве и изменить направление с учетом новой информации — это признак смелости и внутренней силы. Слабые люди всегда пытаются скрыть свои ошибки. Сильные люди признают их и тут же меняют план действий.

Для четкого осмысления ситуации я советую вам использовать метод, который называется анализом с нуля. Регулярно задавайте себе вопрос: если бы я не делал того, что делаю, начал бы я делать это сегодня с учетом новой информации?

Если ответ будет «нет», немедленно примите меры, чтобы вернуться на правильный курс. Помните правило: твердо держитесь поставленной цели, но будьте гибким в процессе ее достижения.

Установите контроль над своим мышлением

Когда наступает неизбежный кризис, контролируйте поток мыслей и ситуацию, задавая самому себе и другим ключевые вопросы:

1. Что мы пытаемся сделать?

2. Как мы это пытаемся сделать?

3. Нет ли лучшего способа?

4. Из каких предположений мы исходим?

5. Что если наши предположения неверны?

6. Исходя из предыдущих ответов, какие шаги мы должны немедленно предпринять?

7. Что мы должны сделать в первую очередь?

Разделите проблемы и факты. Факт — это нечто непреложное и неизменное, как прошлое событие, которое вы не в силах изменить, или текущее событие, над которым вы не властны, — такое как дождь.

В отличие от фактов проблема решаема. С ней вы можете что-то сделать — нужно лишь напрячь свой ум и найти какой-то выход.

Отсюда следует простое правило: не позволяйте себе расстраиваться или раздражаться по поводу того, что вы не в силах изменить. Берегите свое время и силы для тех случаев, когда вы можете влиять на ход событий. Помните народную мудрость: чего не можешь исправить — терпи.

Как оставаться гибким

Есть три волшебных фразы, регулярное использование которых прояснит ваш ум и поможет справиться с любой ситуацией. Если вы выработаете привычку при столкновении с проблемами и трудностями применять эти три фразы, вам будет гораздо легче корректировать свой курс, чтобы успешно прибыть в искомый пункт назначения.

1. Если вы приняли решение, однако новая информация или обстоятельства свидетельствуют о том, что оно было неверным, не бойтесь сказать: «Я был неправ».

Как только вы признаете свою неправоту, вопрос снимается с повестки дня. Вы можете двигаться дальше. Вам не нужно тратить ни времени, ни сил на защиту неудачного решения, оправдание или объяснение. Просто скажите: «Я был неправ» — и начинайте думать, как скорректировать свой курс с учетом новой информации или обстоятельств.

2. Вторая волшебная фраза: «Я ошибся». Поскольку из всех принятых вами решений по меньшей мере 70% окажутся неверными, ваша жизнь будет усеяна крупными и мелкими ошибками. Но как только вы спокойно и уверенно признаете, что вы были неправы, что на основе имевшейся у вас информации вы пришли к неверным выводам и совершили ошибку, вопрос будет исчерпан. Теперь можно сосредоточиться на поиске решения и на том, что предпринять, чтобы вернуться на правильный курс.

3. Третья ключевая фраза: «Я изменил свое решение».

Всю свою жизнь вы будете принимать решения исходя из того, что вы думаете и чувствуете на данный момент. Однако через несколько дней или даже часов ситуация может предстать перед вами в совершенно ином свете. Вы можете осознать, что с учетом новой информации ваше предыдущее решение было не самым лучшим. Не стоит держаться за него всеми силами в попытке сохранить лицо — скажите самому себе или окружающим, что вы изменили свое решение, и двигайтесь дальше.

Вы вольны в своем выборе

Мои родители были очень жесткими людьми. Приняв однажды какое-то решение, они никогда его не меняли.

Поэтому моя жизнь в детстве была полна разочарований. Даже если мои родители были неправы, они никогда этого не признавали из-за боязни потерять лицо.

Когда у меня самого появились дети, я решил воспитывать их совершенно иначе. С самого раннего возраста я говорил им: «Вы всегда вправе поменять свое решение». Я не хотел, чтобы они считали, что, единожды высказав свое мнение или приняв какое-то решение, они обязаны отстаивать его до конца жизни.

Моя дочь Кристина, которая теперь уже замужем, не раз говорила мне, что мой совет «Вы всегда вправе поменять свое решение» дал ей больше свободы в жизни, чем любая другая идея. Вы тоже можете воспользоваться этим советом.

Чтобы достичь в жизни всего, чего вы способны достичь, вам придется постоянно, внимательно и неустанно, корректировать свой курс. И помните мои слова: вы всегда вправе поменять свое решение.