Потребительская лояльность: Механизмы повторной покупки
О книге
Аннотация
Лояльный покупатель – кто он и как сделать остальных потенциальных покупателей «лояльными»? Автор предлагаемой вниманию читателей книги исходит из убеждения, что только конкретное поведение и суммы, потраченные повторно на тот же товар или в том же месте, могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Заинтересованность только в непосредственном поведении и практически полное игнорирование «потенциальных» клиентов – такой подход автор считает наиболее эффективным.
В книге описывается механизм первичной и повторной покупок, приводятся методики по оценке факторов, влияющих на осведомленность покупателя о цене и его мотивацию. Автор также подробно рассматривает способы формирования устойчивого потребительского предпочтения.
В первую очередь книга будет полезна специалистам отделов продаж и поможет им вывести свою работу на новый уровень.
- От автора
- Введение Лояльность безразличного покупателя: как ее получить и как сохранить
- Раздел 1 Лояльность: определение и ключевые факторы
- 1.1. Определение лояльности
- 1.1.1. Насколько вообще лояльны покупатели и измерима «лояльность»?
- 1.1.2. На какую лояльность может рассчитывать продавец
- Краткая история времени бренда
- Длинная история времени бренда
- 1.2. Основа лояльности: устойчивость дистрибуции
- 1.2.1. Почему так важна ширина дистрибуции
- 1.2.2. Что происходит в магазине на самом деле. Влияние выкладки на предпочтение
- 1.3. Предпосылка лояльности и основа объема продаж: устойчивость характеристик и качество товара
- 1.3.1. Убийство лояльности: «зонтичный» эффект и скидки
- 1.3.2. Два измерения ширины бренда
- «Внутренняя» ширина бренда: надо быть очень внимательным
- «Внешнее» расширение бренда: абсолютно бесполезная и очень опасная затея
- 1.4. Оплата лояльности: брендовая наценка
- 1.4.1. Все ли решает цена?
- 1.4.2. Восприятие цены в рекламном объявлении и ее влияние на потребительскую лояльность
- Раздел 2 Поддержание лояльности
- 2.1. Классификация типов и средств информирования покупателей
- 2.1.1. Типы рекламных материалов
- 2.1.2 Средства рекламирования
- 2.2. Эффективность различных способов информирования
- 2.2.1. Коммуникация при личной продаже и повседневном общении
- 1.2.2. Информирование в местах обслуживания и других местах скопления покупателей
- Коммуникация в местах «естественного скопления»
- Коммуникация в ситуациях организованного группового общения
- 1.2.3. Директ-маркетинг и контекстная реклама в Интернете
- 1.2.4. Коммуникация в справочниках
- 2.2.5. Реклама в СМИ
- Влияние географического критерия при выборе средств рекламирования
- Эффективная аудитория рекламных возможностей различных СМИ и носителей
- Частота предъявления рекламных сообщений и взаимодействие рекламы в различных СМИ
- Юрий Рязанов. Исследование эффективности рекламных контактов. Эффекты синергии и накопления контактов ( на примере реальных рекламных кампаний)
- Описание исследования
- Введение
- Время жизни рекламного контакта
- Выводы
- Заключение
- Некоторые общие рекомендации и замечания из исследования
- Планирование рекламы в прессе
- Планирование рекламы на радио
- Планирование рекламы на телевидении
- Выбор времени рекламирования на ТВ
- 2.2.6. Уличная реклама
- Планирование наружной рекламы
- 2.2.7. Влияние «продакт-плейсмента», спонсорства, PR и т. п. на потребительское поведение
- Обычное заблуждение о спонсорстве: благотворительность
- Объекты и виды спонсорства
- Выбор объектов спонсорства
- Оценка эффективности спонсорства событий и «продакт-плейсмента»
- Спонсорство как долгосрочные инвестиции
- PR
- 2.3. Эффективность различных рекламных носителей в зависимости от объекта рекламирования
- 2.3.1. Массовые рынки товаров повседневного спроса ( упакованные товары)
- 2.3.2. Массовые рынки товаров с циклом покупки 1 год и более
- 2.3.3. Рынки эксклюзивных товаров и с длительным циклом покупки. Реклама мест обслуживания
- 2.3.4. Промышленные рынки и рынки услуг для бизнеса (b2b)
- Раздел 3 От каких потребителей и какую лояльность следует ожидать
- 3.1. Потребности – желание – спрос
- 3.2. Устойчивость и предсказуемость поведения человека
- 3.3. Личностный фактор в формировании брендовых предпочтений: стиль жизнь и личностные ценности потребителя
- 3.4. Основные социально-демографические характеристики, влияющие на выбор и лояльность к брендам
- 3.4.1. Влияние уровня дохода на структуру потребления и лояльность
- 3.4.2. Мероприятия по влиянию на лояльность и их эффективность
- 3.4.3. Влияние характеристик сообщения на эффективность рекламирования
- 3.4.4. Программы лояльности: варианты и их последствия
- Заключение
- Приложение Список иллюстраций
- Примечания
Скачать или читать онлайн книгу Потребительская лояльность: Механизмы повторной покупки
На этой странице свободной электронной библиотеки fb2.top любой посетитель может читать онлайн бесплатно полную версию книги «Потребительская лояльность: Механизмы повторной покупки» или скачать fb2 файл книги на свой смартфон или компьютер и читать её с помощью любой современной книжной читалки. Книга написана автором Михаил Наумович Дымшиц, относится к жанру Маркетинг, PR, добавлена в библиотеку 29.07.2009 и доступна полностью, абсолютно бесплатно и без регистрации.
С произведением «Потребительская лояльность: Механизмы повторной покупки» , занимающим объем 101 печатных страниц, вы наверняка проведете не один увлекательный вечер. В нашей онлайн читалке предусмотрен ночной режим чтения, который отлично подойдет для тёмного времени суток и чтения перед сном. Помимо этого, конечно же, можно читать «Потребительская лояльность: Механизмы повторной покупки» полностью в классическом режиме или же скачать всю книгу целиком на свой смартфон в удобном формате fb2. Желаем увлекательного чтения!
С этой книгой читают:
- 20 способов, как заработать руками - Павел Силуянов
- 5 языков признательности на работе - Пол Уайт, Гэри Чепмен
- Пишут все! Как создавать контент, который работает - Энн Хэндли
- Справочник лидера. 90 навыков для роста и развития - Джо Оуэн
- Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить - Дэн Кроксен-Джон, Йоханн ван Тондер
- Менеджер Мафии - Куртис Джонсон
- Записки удаленщика. Как стать крутым фрилансером - Джамиля Котлярова
- Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию - Уильям Лазье, Джим Коллинз
- Об умении работать с людьми - Мэри Кэй Эш
- Воспитай в себе лидера 2.0 - Джон Максвелл
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
О психологии, саморазвитии и личностном росте
Саморазвитие
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги